應(yīng)對新冠肺炎疫情的公共圖書館實踐與思考

李靜霞 路錦怡

摘 ? 要：面對突如其來的新冠肺炎疫情，公共圖書館陸續(xù)以閉館應(yīng)對，但公共圖書館閉館期間服務(wù)不打烊，通過整合資源提供多項專業(yè)服務(wù)。身處疫情防控最前沿的武漢圖書館，開展了多項線上服務(wù)和延伸服務(wù)，彰顯了公共圖書館的價值和使命。后疫情時期，公共圖書館需要認真思考疫情帶給圖書館服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)急處置、命運共同體等方面的影響，通過開展健康信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、疫情信息收集等方式來推動公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;公共圖書館;專業(yè)服務(wù);社會責任;健康信息服務(wù);圖書館命運共同體

中圖分類號：G252 ? 文獻標識碼：A ? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020023

Abstract Public libraries were closed in response to the sudden outbreak of COVID-19. However， during the closing period， public libraries still provide a variety of professional services by integrating resources. Wuhan Library， which is at the forefront of epidemic prevention and control， has launched a number of online services and extended services， demonstrating the value and mission of public libraries. In the post-epidemic period， public libraries need to seriously consider the impact of the epidemic on library services content， emergency response and community of Shared future. Moreover， public libraries need to promote their development by implementing health information service， information literacy education and epidemic information collection.

Key words COVID-19; public libraries; professional services; social responsibility; health information service; library community with a Shared future

2019年底以來，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠肺炎疫情”）在武漢爆發(fā)并向全國蔓延，全國各省市區(qū)紛紛啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，舉國上下打響了全民抗疫阻擊戰(zhàn)。公共圖書館作為向社會公眾免費開放的公共文化設(shè)施和人員聚集開展公共文化活動的公共服務(wù)場所相繼閉館應(yīng)對。然而，我國公共圖書館并未因閉館而中斷公共文化服務(wù)，反而積極通過網(wǎng)絡(luò)提供如數(shù)字資源、健康信息、知識咨詢等專業(yè)服務(wù)，表達了圖書館存在的價值和社會責任，為我國全民抗疫貢獻了應(yīng)有的專業(yè)力量。2020年4月8日，隨著武漢解封，表明我國已取得抗疫斗爭的階段性勝利，疫情防控進入常態(tài)化階段。目前，我國各地公共圖書館陸續(xù)開館，公共圖書館的抗疫服務(wù)也進入到了一個新的時期，如何在疫情防控常態(tài)化時期和后疫情時期開展專業(yè)化服務(wù)、發(fā)展圖書館事業(yè)成為圖書館人面臨的新課題。本文從武漢圖書館在抗擊新冠肺炎疫情中的具體實踐出發(fā)，探討疫情期間公共圖書館專業(yè)職能的發(fā)揮，梳理新冠肺炎疫情帶給公共圖書館的思考以及恢復(fù)開放后的工作重點。

1 ? 疫情期間武漢圖書館的專業(yè)化實踐

新冠肺炎疫情發(fā)生后，武漢圖書館積極響應(yīng)政府疫情防控要求，精心部署一系列應(yīng)急措施，筑牢疫情防控一線堡壘。全館上下同心協(xié)力，立足公共圖書館的社會服務(wù)等職能，充分發(fā)揮公共圖書館的資源優(yōu)勢，從多方面保障市民公共文化服務(wù)需求。

1.1 ? ?積極響應(yīng)落實危機管理，多項措施保障疫情防控

公共圖書館作為社會系統(tǒng)中一個開放和生長的有機體，諸多內(nèi)外部因素都可能對其生存與發(fā)展構(gòu)成威脅、引發(fā)危機[1]。此次新冠肺炎疫情也嚴重影響了圖書館正常開館服務(wù)工作的開展。武漢圖書館在疫情危機發(fā)生后，高度重視，于2020年1月17日下午成立了疫情防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《武漢圖書館預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作應(yīng)急預(yù)案》，采取如聘請專業(yè)公司對全館各區(qū)域進行全面消殺、配備消毒液、對讀者及工作人員進行體溫檢測等一系列應(yīng)急措施。伴隨著疫情的進一步嚴峻和武漢封城，武漢圖書館于1月23日起暫時閉館，取消讀者在閉館期間的滯納金。閉館期間根據(jù)疫情發(fā)展，又積極調(diào)整危機管理預(yù)案，進一步成立了下沉工作組、宣傳組、防疫物質(zhì)保障組、安全后勤保障組，精準施策，全方位助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。

1.2 ? ?數(shù)字資源保障閱讀需求，線上活動豐富服務(wù)內(nèi)容

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)日漸豐富，但目前公共圖書館的館藏資源仍然主要由紙質(zhì)資源與數(shù)字資源有機組合而成，提供的資源也主要以紙質(zhì)資源為主、數(shù)字資源為補充。此次疫情期間由于閉館，圖書館的數(shù)字資源比以往任何時候得到圖書館及讀者的雙重重視，也成為各個圖書館在疫情期間提供數(shù)字服務(wù)、遠程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及專題服務(wù)、知識服務(wù)的依賴基礎(chǔ)。疫情期間，武漢圖書館主要依賴數(shù)字資源為讀者提供了便捷化、多方位的服務(wù)，在一定程度上保障了讀者的閱讀需求。

（1）體現(xiàn)圖書館敏感性，積極拓展疫情防控主題數(shù)字資源。廣東科技出版社在疫情爆發(fā)之際緊急出版《新型冠狀病毒感染防護》，并于1月23日與廣大讀者見面，武漢圖書館第一時間與廣東科技出版社聯(lián)系溝通，取得授權(quán)，1月25日即通過微信公眾號推出《新型冠狀病毒感染防護》電子圖書。之后又相繼獲得相關(guān)出版社的授權(quán)，連續(xù)推出《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》《新型冠狀病毒感染的肺炎防護手冊》《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防28問》等電子書籍。

（2）體現(xiàn)圖書館專業(yè)性，提供多類型疫情防控知識服務(wù)。在向讀者推送疫情防控手冊等專業(yè)書籍的同時，武漢圖書館也向讀者提供與疫情相關(guān)的知識咨詢線上防疫安全講堂等服務(wù)，引導(dǎo)市民科學防范新型冠狀病毒。此外，武漢圖書館整合權(quán)威指南與館藏資源開展疫情心理危機干預(yù)服務(wù)，趕制“防疫也防‘抑，疫期一起讀”防疫心理電子書專題海報，積極引導(dǎo)市民掃碼閱讀。

（3）發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢，開展豐富多彩的線上主題服務(wù)。武漢圖書館利用多種線上服務(wù)技術(shù)，通過 “云閱讀”服務(wù)平臺向民眾提供涵蓋國學教育、歷史文明、傳統(tǒng)文化、科學防護、健康養(yǎng)身等多種內(nèi)容的電子圖書、報紙、期刊、音視頻資源服務(wù);推出“2020新春中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化主題活動”“喜慶元宵猜燈謎”等與傳統(tǒng)節(jié)日相關(guān)的主題活動;推出了與防疫相關(guān)的科普知識、公益課、知識競答、AR創(chuàng)意攝影、抗擊疫情主題連環(huán)畫創(chuàng)作、“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽等線上活動。

1.3 ? ?專業(yè)服務(wù)助陣方艙醫(yī)院，閱讀推廣下沉基層社區(qū)

武漢圖書館積極響應(yīng)國家疫情防控整體布局，不但對圖書館實施危機管理，借助數(shù)字資源開展遠程服務(wù)，還在方艙醫(yī)院通過建設(shè)圖書角延伸服務(wù)，下沉社區(qū)助力基層疫情防控。

（1）在一座座被視為“生命之艙”的方艙醫(yī)院建成后，武漢圖書館及武漢市各區(qū)圖書館便精心挑選圖書、送至方艙醫(yī)院建立“微書房”，豐富方艙患者和醫(yī)護人員的文化生活。經(jīng)統(tǒng)計，武漢圖書館與各區(qū)圖書館在方艙醫(yī)院、隔離點、援漢醫(yī)療隊駐酒店、安置點、康復(fù)驛站以及特殊防疫場所共創(chuàng)建了78個圖書角，共計提供40240冊圖書，為患者、醫(yī)護及各方工作人員送去了圖書館人特有的溫暖。除了在方艙醫(yī)院建立圖書角，武漢地區(qū)的各公共圖書館還創(chuàng)新形式、整合各類文化資源提供多方式專業(yè)服務(wù)，如硚口區(qū)圖書館推出了“方艙之家”小程序，為方艙群眾提供優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容。

（2）在堅持“線上服務(wù)不打烊”的同時，武漢圖書館積極響應(yīng)政府有關(guān)下沉社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控的號召，組織兩個黨支部深入武漢市硚口區(qū)寶豐街站鄰、硚北兩個社區(qū)協(xié)助開展疫情防控工作。值得一提的是，武漢圖書館下沉社區(qū)館員干部在下沉社區(qū)期間也不忘推廣圖書館服務(wù)，主要有：在社區(qū)大力推廣“云閱讀”服務(wù)，向不同的服務(wù)群體進行服務(wù)推薦，如向服務(wù)社區(qū)的老年人推薦“云圖聽書”，幫助老年朋友們享受有聲閱讀的樂趣;利用所在社區(qū)微信群、網(wǎng)格群、武圖講座讀者交流群等，持續(xù)推送圖書館的健康防護、心理調(diào)適、文學經(jīng)典等電子書籍和講座視頻，幫助更多的居民通過“閱讀”這一劑良藥來撫慰內(nèi)心的煩躁不安。

2 ? 公共圖書館在抗擊疫情中扮演的角色

2.1 ? ?專業(yè)主義精神的踐行者

“專業(yè)主義精神”建立在管理學家湯姆·彼得斯提出的“一切價值都是由專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造的”基礎(chǔ)之上[2]。服務(wù)，是圖書館的基本宗旨，專業(yè)化的服務(wù)是圖書館的核心所在。新冠肺炎疫情發(fā)生后，武漢圖書館在實際行動中不斷踐行專業(yè)主義精神，展示專業(yè)形象，凸顯專業(yè)自信，體現(xiàn)專業(yè)價值，贏得了公眾信任。如在第一時間做出專業(yè)判斷，進行危機管理;館舍雖然關(guān)閉，但圖書館館員仍謹守專業(yè)本分，保持專業(yè)精神，繼續(xù)為讀者提供線上服務(wù)，保障讀者有效獲取數(shù)字資源;充分發(fā)揮專業(yè)特長，向讀者科普新冠肺炎相關(guān)知識，發(fā)布新冠肺炎相關(guān)信息;方艙醫(yī)院建立后，武漢地區(qū)公共圖書館在方艙醫(yī)院設(shè)置圖書角，推出“方艙之家”公益文化服務(wù)平臺，為抗疫一線的特殊群體送去了專業(yè)化的服務(wù)。

2.2 ? ?行業(yè)使命的堅守者

公共圖書館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，也是在此次疫情期間始終以專業(yè)服務(wù)堅守在抗疫一線的公共文化設(shè)施代表。疫情發(fā)生后，武漢圖書館一直堅持按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，不斷完善和豐富各項服務(wù)，提升服務(wù)效能，全力保障公民的文化與信息需求。同時也不忘深入貫徹落實《中華人民共和國公共圖書館法》《公共文化服務(wù)保障法》等行業(yè)發(fā)展法規(guī)或指導(dǎo)意見，充分發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公共文化服務(wù)中的作用，通過“云閱讀”、數(shù)字資源推送等服務(wù)切實保障了公共文化服務(wù)水平[3]。

2.3 ? ?社會責任的擔當者

《中華人民共和國公共圖書館法》的出臺，大大激勵了我國公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，公共圖書館人的社會責任感正不斷彰顯。武漢圖書館的館員們不僅能做好本職工作，通過整合數(shù)字資源盡力為讀者提供專業(yè)化的圖書館服務(wù)，用堅守和奉獻書寫了擔當，也能主動承擔社會責任，下沉社區(qū)參與聯(lián)防聯(lián)控工作，持續(xù)奮戰(zhàn)在疫情防控第一線。

3 ? 疫情帶給公共圖書館的思考

3.1 ? ?疫情引發(fā)了民眾的學習方式變革，圖書館服務(wù)需要進一步得到創(chuàng)新與升級

新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，推動數(shù)字經(jīng)濟的興起與發(fā)展，“云辦公”“在線教育”需求大增。面對這一需求變革，包括公共圖書館在內(nèi)的我國各類型、各地區(qū)圖書館也盡可能將線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，保障了迅速增長的線上服務(wù)需求。公共圖書館應(yīng)當以此為契機，充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷推動圖書館服務(wù)向智能化方向發(fā)展。一方面，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)推動線上“云端服務(wù)”的智能化，不斷加強數(shù)字資源建設(shè)，豐富“云端服務(wù)”的形式與內(nèi)容，包括為用戶定制個性化的服務(wù)，與其他公共文化服務(wù)機構(gòu)開展線上合作、與讀者進行在線互動，提升讀者的參與度和體驗感，實現(xiàn)“云端服務(wù)”的升級，推動公共圖書館服務(wù)的“無邊界”;另一方面，線下“陣地服務(wù)”的智能化發(fā)展也迫在眉睫，公共圖書館應(yīng)逐漸普及智能化設(shè)備的使用，如人臉識別設(shè)備記錄到館讀者信息;智能借還圖書設(shè)備幫助讀者方便、快捷地獲取紙質(zhì)資源;圖書殺菌機器對館內(nèi)圖書進行消毒殺菌，保障讀者安全;智能機器人為讀者提供趣味性、多樣化的服務(wù);大數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫助實時監(jiān)測讀者信息，避免重新開館后大規(guī)模人員聚集。

3.2 ? ?疫情引發(fā)了民眾對應(yīng)急管理的重視，圖書館應(yīng)急治理需要進一步得到重視

面對這場新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件[4]，部分公共圖書館在疫情爆發(fā)之際快速制定應(yīng)急預(yù)案、積極調(diào)整服務(wù)措施、全力保障讀者需求，然而，也有些圖書館出現(xiàn)專業(yè)服務(wù)停滯。究其原因或許有多個，但其中一個很重要的原因在于目前沒有成熟、明確的法律、條例、指南對圖書館遇到突發(fā)事件時進行應(yīng)急處置做出相應(yīng)指導(dǎo)和規(guī)約，這一窘境使包括公共圖書館等在內(nèi)的公共文化服務(wù)機構(gòu)在此次疫情中除了以閉館應(yīng)對外，沒有所遵從或參考的制度進行專業(yè)服務(wù)開展及延伸，政府對圖書館疫情期間的服務(wù)保障等無法進行有依據(jù)的規(guī)范與制約。

《突發(fā)事件應(yīng)對法》第二十九條規(guī)定“企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當根據(jù)所在地人民政府的要求，結(jié)合各自的實際情況，開展有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急知識的宣傳普及活動和必要的應(yīng)急演練”[5]。根據(jù)這一法規(guī)，今后在地方和中央的公共圖書館法律法規(guī)中，需要考慮圖書館應(yīng)急突發(fā)事件管理方面的制度設(shè)計，通過法律、法規(guī)、標準、指南等明確突發(fā)事件中公共圖書館的職能、運作流程、資金來源等，從制度上保障公共圖書館突發(fā)事件應(yīng)急管理的正當性和高效性[6]。行業(yè)和公共圖書館自身也需要完善突發(fā)應(yīng)急機制，加強危機管理的制度保障，提高公共圖書館處理突發(fā)事件的能力與水平。

3.3 ? ?疫情引發(fā)了民眾對人類發(fā)展的思考，圖書館命運共同體需要進一步構(gòu)筑

人類演進本身就是一部伴隨風險、認知風險和應(yīng)對風險的歷史。此次新冠肺炎疫情帶給人類災(zāi)難的同時，也讓人類再一次停下腳步去思考人類發(fā)展的多層次、深層次問題，于是，我們看到了科學協(xié)作、共同抗疫等成為了當下熱詞，相互支持和彼此幫助始終是共同抗疫的主旋律，并在圖書館行業(yè)得到充分體現(xiàn)，圖書館命運共同體得到了進一步構(gòu)建。

因地處疫情防控最前沿，武漢地區(qū)的公共圖書館普遍面臨疫情防控任務(wù)重、防護物資不足的困境。國內(nèi)圖書館界同行了解到這一困難后，迅速集結(jié)，將源源不斷的愛匯聚到了武漢，如太原市圖書館倡導(dǎo)、全國各地500多家圖書館參與的“戰(zhàn)‘疫不孤‘讀”抖音活動，為愛發(fā)聲，為武漢加油;國家圖書館率先對武漢圖書館進行防護物資捐助，中國圖書館學會充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)職能向全國圖書館界發(fā)出《關(guān)于為武漢地區(qū)圖書館捐贈疫情防控急需物資的倡議書》，拉開了“馳援武漢 共克時艱——全國圖書館界捐贈疫情防控急需物資”行動的帷幕。據(jù)統(tǒng)計，截至3月21日，武漢市、區(qū)圖書館共接收到353家圖書館同仁及社會各界提供的援助，各類疫情防控物資合計501544件（以最小單位計量）。

從專業(yè)話語解讀來看，圖書館共同體是圖書館資源共享的一種組織形式[7]。第82屆圖聯(lián)大會以“連通·合作·共同體”為主題，提出圖書館通過與各領(lǐng)域充分交流合作，實現(xiàn)構(gòu)建全球圖書館共同體的最終目標[8]。新冠肺炎疫情中這些公共圖書館界的行業(yè)自助和行業(yè)互助行動，既使武漢地區(qū)的圖書館感到抗疫不孤獨，也進一步構(gòu)筑了圖書館行業(yè)共同體。讓我們深刻感受到，每個圖書館都不是一座孤島，圖書館之間應(yīng)加強交流，促進資源的開放共享，推動服務(wù)的互聯(lián)互通，合作形成統(tǒng)一的力量，服務(wù)人民、服務(wù)社會，共同推動我國公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4 ? 后疫情時期公共圖書館需要重點開展的工作

2020年2月25日，文化和旅游部公共服務(wù)司印發(fā)了《公共圖書館、文化館（站）恢復(fù)開放工作指南》，其指出全國公共圖書館、文化館（站）要繼續(xù)實施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復(fù)開放相關(guān)工作。2020年4月8日，武漢解封，全國疫情已基本得到控制，疫情防控進入常態(tài)化新階段，公共圖書館陸續(xù)開館接待讀者。武漢圖書館作為新冠肺炎疫情防控最前沿的公共圖書館，積極進行開館前的各項準備工作，也對未來開館后進行疫情防控常態(tài)化、充分保障讀者安全、開展基本的公共文化服務(wù)和圖書館專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上的新增工作有了一定的計劃。

4.1 ? ?通過提供健康信息服務(wù)撫慰社會民眾的心理創(chuàng)傷

疫情防控常態(tài)化時期和后疫情時期，公民健康信息需求會高速增長，健康信息將成為公共圖書館服務(wù)的增長點。公共圖書館作為向公眾開展社會教育、提供信息服務(wù)的公益性文化機構(gòu)，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷完善健康信息服務(wù)，包括在線上為讀者篩選、提供可靠、真實的健康信息;線下加強健康館藏建設(shè)，通過講座、展覽、宣傳等活動向讀者科普健康知識，深入了解讀者健康信息需求;同時與醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)學研究機構(gòu)、社區(qū)等組織開展合作，構(gòu)建健康信息服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)，開展館員健康信息培訓(xùn)，培育館員健康信息素養(yǎng)，提升健康信息服務(wù)質(zhì)量[9]。公共圖書館也需要認識到，開展健康信息服務(wù)不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展的一個增長點，在疫情后期以及開館后還應(yīng)及時安排心理輔導(dǎo)活動，開辦心理健康講座，重視心理健康宣傳，以健康信息服務(wù)深度參與到疫后的社會民眾的心理撫慰之中，讓疫情中可能受到心理創(chuàng)傷的醫(yī)護人員、基層工作者、新冠肺炎感染者、老人、兒童等群體得到應(yīng)有的心理健康服務(wù)。

4.2 ? ?通過開展信息素養(yǎng)教育提升公民的信息判斷能力

開展社會教育是公共圖書館的重要職能，因此在開展公民信息素養(yǎng)教育方面，公共圖書館也責無旁貸。疫情結(jié)束后，公共圖書館需開展公民信息素養(yǎng)教育。一方面，公共圖書館需要提升公民的信息意識，幫助公民認識到信息素養(yǎng)技能并不是“可有可無”，而是“必備”的;另一方面，通過多種方式幫助民眾學會從權(quán)威、可靠的渠道獲取信息，提升公民的信息判斷能力，遇到公共危機事件時不造謠、不信謠、不傳謠[10]。

4.3 ? ?通過開展疫情信息收集保存這段特殊時期的資料

公共圖書館對社會記憶的存儲和提取功能是社會上其他任何組織和機構(gòu)所無法取代的[11]。當前，新冠肺炎疫情已經(jīng)成為引發(fā)全球生命健康安全和經(jīng)濟社會秩序的世界性突發(fā)公共衛(wèi)生重大危機。公共圖書館需要承擔起社會保存與記錄的職業(yè)使命，在后疫情時期開展以“抗擊新冠肺炎疫情”等為主題的文獻資源收集與整理工作，收集的資料既應(yīng)包括書籍、防護手冊、報刊等紙質(zhì)文獻資料，也應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的新聞媒體報道、視頻、音頻、照片等文獻資料，同時還應(yīng)包括在此基礎(chǔ)上形成的研究資料、文藝作品資料以及資料匯編等，以紀錄片、口述史、數(shù)據(jù)庫、圖片等多種形式去記錄這段特殊歷史時期文化和信息。

5 ? 結(jié)語

目前，新冠肺炎疫情在我國已經(jīng)基本得到了控制，然而疫情帶給公共圖書館的影響卻值得我們每一個圖書館人認真思考。在抗擊疫情的困難時刻，全國圖書館同仁們雪中送炭，極大程度解決了武漢圖書館防疫物資緊缺的燃眉之急，展現(xiàn)了強大的行業(yè)互助精神，讓武漢圖書館倍感溫暖。在抗疫過程中，包括武漢圖書館在內(nèi)的公共圖書館堅守一線，用專業(yè)化的服務(wù)向社會展示了圖書館的行業(yè)價值和圖書館人的責任與擔當。疫情結(jié)束后，武漢圖書館和全國公共圖書館人還需繼續(xù)根植專業(yè)理念，謹守專業(yè)本分，發(fā)揮專業(yè)特長，展示專業(yè)形象，獲得專業(yè)生存，不斷推動公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介：李靜霞（1963-），女，武漢圖書館，研究館員;路錦怡（1996-），女，南開大學商學院信息資源管理系碩士研究生。