設(shè)計(jì)心理學(xué)視域下的交互設(shè)計(jì)分析

摘要：交互設(shè)計(jì)這一概念于20世紀(jì)80年代在一次設(shè)計(jì)會(huì)議上正式提出，這是一個(gè)涉及人類工程學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、機(jī)械學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的交叉學(xué)科。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們更加注重心理層次的需求，而設(shè)計(jì)心理學(xué)正是交互設(shè)計(jì)中的重要基礎(chǔ)。文章從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度出發(fā)，解讀交互設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)心理學(xué)的概念，分析人們?cè)诮换ピO(shè)計(jì)中因設(shè)計(jì)心理學(xué)產(chǎn)生的行為表現(xiàn)、操作方式，探究交互設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)其基本功能，滿足人類需求。在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行一定審視與總結(jié)的基礎(chǔ)上，明確交互設(shè)計(jì)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，并對(duì)其提出展望。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)心理學(xué);交互設(shè)計(jì);需求;感受

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）01-0-03

0 引言

20世紀(jì)的設(shè)計(jì)大多講究式樣、功能以及構(gòu)造，于是許多有趣、具有形式美感的設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，如玻璃瓶裝的可口可樂、大街小巷川流不息的流線型老爺車、“薩里夫”的檸檬榨汁機(jī)還有會(huì)“叫”的水壺等。而21世紀(jì)的設(shè)計(jì)更多體現(xiàn)的是一種思維方式，宣傳以一種創(chuàng)造性的行為去解決問題，提倡以人文本，追求經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性、創(chuàng)新性。提起交互設(shè)計(jì)，大多數(shù)人腦海中浮現(xiàn)的可能是VR、網(wǎng)頁(yè)、小程序等，其實(shí)交互設(shè)計(jì)不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還存在于機(jī)器和屏幕之外的很多領(lǐng)域。作為一門集藝術(shù)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、心理學(xué)于一身的交叉學(xué)科專業(yè)，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)心理學(xué)在交互設(shè)計(jì)色彩、材質(zhì)、造型、功能等方面也越來(lái)越引起人們的重視，怎樣更好地優(yōu)化交互體驗(yàn)，滿足人類的需求成為關(guān)注的重點(diǎn)。

1 交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)在英文中表達(dá)為interaction design，“inter”作為一個(gè)前綴詞，作用于“action”這一后綴名詞之前，組合來(lái)看就是在“行為過程”之間，在設(shè)計(jì)中產(chǎn)生一種互動(dòng)的行為。交互設(shè)計(jì)是一個(gè)很龐大的系統(tǒng)，主要的三要素是人、界面和系統(tǒng)，其發(fā)展歷史悠久。早在周朝就有“烽火戲諸侯”一說(shuō)，不過那個(gè)時(shí)候這種行為還沒有被稱作交互，人們靠著點(diǎn)燃的烽火狼煙傳遞信息。從電報(bào)、電話到廣播、電視這些基礎(chǔ)便捷的通信方式[1]，再到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)、VR、全息投影……幾乎萬(wàn)物皆可交互。其中最常見的三大類：第一個(gè)是UI方向，user interface，即用戶界面設(shè)計(jì)，注重視覺層面帶給人的感受;第二個(gè)是UX方向，user experience，即用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，側(cè)重于用戶在使用中的體驗(yàn)感受;第三個(gè)是HCI，Human–Computer Interaction，即人機(jī)交互設(shè)計(jì)，關(guān)注點(diǎn)在于人與產(chǎn)品交互的整個(gè)過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、5G時(shí)代的到來(lái)，交互設(shè)計(jì)也被越來(lái)越廣泛地應(yīng)用在各行各業(yè)，并且更加注重智能化與人性化。

2 設(shè)計(jì)心理學(xué)的概述

設(shè)計(jì)心理學(xué)是研究藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中設(shè)計(jì)主體和設(shè)計(jì)目標(biāo)主體（如消費(fèi)者或用戶）的心理現(xiàn)象，以及影響心理現(xiàn)象的各個(gè)相關(guān)因素的學(xué)科[2]。這是一門交叉學(xué)科。通俗來(lái)講，人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)跟很多設(shè)計(jì)產(chǎn)生“交流”，會(huì)產(chǎn)生快感、恐懼、悲傷、害怕等情緒，這些都是設(shè)計(jì)本身具有的屬性，作用于人這一具有情緒感受和心理活動(dòng)的生物上。學(xué)好設(shè)計(jì)心理學(xué)對(duì)設(shè)計(jì)師們重塑自己的設(shè)計(jì)思維有很大的幫助，能夠讓設(shè)計(jì)師們掌握用戶的心理需求，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目的，在此基礎(chǔ)上保證設(shè)計(jì)兼具形式美感和強(qiáng)大的功能性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性，最終使設(shè)計(jì)更好地服務(wù)于人。

3 交互設(shè)計(jì)中蘊(yùn)含的設(shè)計(jì)心理學(xué)

唐納德·諾曼在他的著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提到，好的設(shè)計(jì)應(yīng)該具備兩大重要特征：可視性和易通性[3]。可視性原則側(cè)重于呈現(xiàn)給用戶的設(shè)計(jì)狀態(tài)，也稱為可通達(dá)性，讓用戶對(duì)設(shè)計(jì)一目了然，知道怎么去使用;易通性原則是讓用戶明白這個(gè)設(shè)計(jì)的意圖，設(shè)計(jì)是用來(lái)干什么的。除此之外，隨著科技的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的交互性設(shè)計(jì)開始借鑒設(shè)計(jì)心理學(xué)的原理。

3.1 沉浸式交互設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)心理學(xué)運(yùn)用

“沉浸式體驗(yàn)”是積極心理學(xué)領(lǐng)域的內(nèi)容，人們會(huì)全身心地投入某種活動(dòng)中，并沉醉其中。即使是一種虛擬的狀態(tài)，但是制造出的場(chǎng)景、模擬的氛圍都會(huì)給人身臨其境的感覺?！肮适率侨藗兲幚硇畔⒆钭匀坏男问健?，從情感化設(shè)計(jì)出發(fā)，“沉浸式體驗(yàn)”致力于在故事構(gòu)建中為受眾提供臨場(chǎng)感、交互性、想象力。這種“身臨其境”的多感官體驗(yàn)，讓參與者瞬間模糊了虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界，沉浸在構(gòu)建的場(chǎng)景之中不停追尋、探索，感受環(huán)境中的角色，產(chǎn)生一種快感[4]。

唐納德·諾曼在他的著作《情感化設(shè)計(jì)》中指出，情感化的設(shè)計(jì)包含本能、行為和反思這三個(gè)層次[5]。

本能層次即一種自發(fā)性的意識(shí)，無(wú)須學(xué)習(xí)，生來(lái)就有，主要包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。在設(shè)計(jì)心理學(xué)中，本能層次直觀體現(xiàn)在如今很多五感設(shè)計(jì)的展覽或者博物館中，異次元的觀感，沉浸式的體驗(yàn)，讓人與設(shè)計(jì)產(chǎn)生“交流”。通常通過場(chǎng)景的營(yíng)造和高科技手段將人們的五感最大限度調(diào)動(dòng)起來(lái)。在視覺上，全影匯聯(lián)合運(yùn)用分光鏡、柜體、射燈、視頻播放等設(shè)備配合霧屏氣幕，產(chǎn)生虛實(shí)結(jié)合的感覺[6]。在沉浸式藝術(shù)展中，很多花朵、流水、鳥獸等意象的運(yùn)用將人與自然緊密結(jié)合，這些意象不斷浮現(xiàn)，體現(xiàn)出一種生命循環(huán)往復(fù)，不斷輪回與重新綻放的意蘊(yùn)美感。

行為層次即一個(gè)產(chǎn)品的可用性，是否能夠滿足使用者的需求，一款好用易上手的產(chǎn)品會(huì)給人帶來(lái)舒心愉悅的正面情緒，反之則會(huì)帶來(lái)焦慮厭惡的負(fù)面情緒。在很多沉浸式游戲交互設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)游戲類型、等級(jí)和玩家的角色，設(shè)置不同的操作方式、難易程度，讓玩家增強(qiáng)體驗(yàn)感，更好地沉浸其中。除了人機(jī)之間產(chǎn)生行為互動(dòng)外，玩家對(duì)決也能增強(qiáng)互動(dòng)性。

沒有哲思的設(shè)計(jì)是沒有深度可言的。反思設(shè)計(jì)是情感化設(shè)計(jì)的第三層次，是一款產(chǎn)品的品牌、理念、情感的體現(xiàn)。設(shè)計(jì)和思考是人類的復(fù)雜學(xué)問，一種帶有意識(shí)與情感的設(shè)計(jì)，會(huì)受到文化、個(gè)體差異等影響。如因“運(yùn)”而生的中國(guó)大運(yùn)河博物館，設(shè)置了360度多媒體的循環(huán)劇場(chǎng)，每一個(gè)展廳都在講述不一樣的故事，向人們生動(dòng)地展現(xiàn)了與運(yùn)河有關(guān)的活動(dòng)和運(yùn)河沿岸城市獨(dú)特的地域特色，游客置身其中仿佛穿越了時(shí)空。不僅帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，也讓人們近距離了解到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，產(chǎn)生一定共鳴，從而更好地保護(hù)和發(fā)揚(yáng)我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

3.2 手機(jī)軟件交互設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)心理學(xué)運(yùn)用

3.2.1 馬斯洛需求層次的體現(xiàn)

科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，手機(jī)軟件界面的交互設(shè)計(jì)也變得尤為重要。從馬斯洛五大需求層次出發(fā)，最底層的生理需求指的是能夠滿足人們最基本的衣食住行需求。以微信為例，微信的支付功能中包括購(gòu)物、美食、旅居、出行幾大板塊，幾乎涵蓋了人們?nèi)粘Ｋ璧姆椒矫婷?。還有卡包功能方便人們消費(fèi)積分、享受折扣。第二層是安全需求，比底層生理需求高一個(gè)級(jí)別，針對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，以及生理心理狀態(tài)的穩(wěn)定等，比如登錄賬號(hào)需要實(shí)名認(rèn)證，付款時(shí)不會(huì)透露對(duì)方的姓名、年齡等信息。同時(shí)微信也針對(duì)青少年推出了青少年專屬模式，提供更多優(yōu)質(zhì)、安全、健康、綠色的視頻內(nèi)容，功能包括限制直播觀看時(shí)長(zhǎng)，以及微信小程序中的防沉迷模式等。針對(duì)老年人與一些特殊人士還推出關(guān)懷模式，其字體更加清晰，色彩對(duì)比更強(qiáng)，按鈕操作更加便捷。第三與第四層是社交需求與尊重需求，體現(xiàn)出一種歸屬感。人是社交動(dòng)物，而微信本身就是一款社交軟件，可以滿足人們的精神需求，能夠與好友溝通交流，查看朋友圈的每日動(dòng)態(tài)。當(dāng)發(fā)布動(dòng)態(tài)收獲到他人的點(diǎn)贊時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種心理滿足并體會(huì)到被尊重的感覺?！安榭锤浇娜恕焙汀皳u一搖”功能的推出也俘獲了無(wú)數(shù)都市男女的心。最高需求即自我實(shí)現(xiàn)的需求，充分發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。如今正處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，出現(xiàn)了很多電商微商，他們通過微信或其他軟件帶貨賣貨，通過微信公眾號(hào)發(fā)布有關(guān)企業(yè)的推文或者有趣好玩的故事，通過自媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。正因?yàn)槲⑿拍軌驖M足這些心理需求，才收獲了大量的用戶，在新媒體軟件中脫穎而出。

3.2.2 一致性原則的體現(xiàn)

一致性原則是設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則。設(shè)計(jì)師在交互設(shè)計(jì)中既要遵循一致性的定律又要能體現(xiàn)差異化。如微信這款A(yù)PP，就很好地把握住了節(jié)奏感。美感的一致性表現(xiàn)在它的交互界面風(fēng)格、排版、文字、圖標(biāo)上[7]。微信的整體布局是左邊標(biāo)識(shí)右邊文字，標(biāo)識(shí)為簡(jiǎn)潔的單色標(biāo)識(shí)，核心顏色為綠色、灰色、白色，輔色為黃色、紅色、藍(lán)色等（見圖1）。

功能的一致性，體現(xiàn)在人們往往會(huì)利用已有的經(jīng)驗(yàn)去理解產(chǎn)品，這里還涉及一個(gè)“心智模型”的概念。著名的認(rèn)知心理學(xué)家Johnson Laird認(rèn)為，人認(rèn)知外部世界的基礎(chǔ)和解決問題的依據(jù)都是“心智”，在日常生活中人們往往會(huì)運(yùn)用心智進(jìn)行演繹推理、語(yǔ)言組織、觀點(diǎn)陳述等[8]。人無(wú)論是接觸一個(gè)新的事物還是進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，首先大腦中都會(huì)產(chǎn)生一定的模型與之匹配，然后依據(jù)自己一定的行為習(xí)慣去思考與解決。所以微信的導(dǎo)航操作設(shè)置在底部，左滑快捷鍵、面對(duì)面建群、一鍵付款等操作，大大降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，更方便上手使用。此外在很多設(shè)計(jì)中將人們的心智模型嵌入文化記憶，可以傳遞產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值。內(nèi)外部的一致性也讓人們產(chǎn)生親切的感覺，把握好一致性的原則，讓用戶感到和諧，能夠促進(jìn)積極情緒的產(chǎn)生，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

3.2.3 格式塔原理的體現(xiàn)

人們通常會(huì)記住那些簡(jiǎn)單的圖像解釋而不是文字解釋，設(shè)計(jì)更加直觀清晰，則對(duì)認(rèn)知能力的要求更低，這就是格式塔原理之一的簡(jiǎn)單性原則。研究發(fā)現(xiàn)，人們往往會(huì)把看到的影像或畫面轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的形式。記憶也是如此，心理學(xué)上將記憶分為短期的工作記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶[9]。設(shè)計(jì)師要明確，一個(gè)好的設(shè)計(jì)概念模型是無(wú)須過多記憶便能讓人印象深刻的，信息過載會(huì)讓人產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷。因此微信在這方面去繁就簡(jiǎn)，更加注意內(nèi)容和操作流的設(shè)計(jì)，而不是學(xué)習(xí)流程的使用。

易讀性也是現(xiàn)代媒體應(yīng)關(guān)注的主要問題，人的注意力是有限的，一長(zhǎng)串枯燥的文字，會(huì)使用戶的閱讀欲望大大降低，當(dāng)人們覺得某類字體難以辨別時(shí)，往往也會(huì)順帶產(chǎn)生內(nèi)容具有難讀性的認(rèn)知。因此設(shè)計(jì)師一定要不斷分析用戶的行為和信息反饋，微信在這方面也做了不少的努力，推出了很多短篇文章或者圖文結(jié)合文章，滿足了人們的碎片化閱讀需求。

3.3 商超自助收銀機(jī)中的設(shè)計(jì)心理學(xué)運(yùn)用

3.3.1 審美性原則的體現(xiàn)

在審美性原則下，包括功能、造型、色彩搭配和材質(zhì)都涉及心理學(xué)原理。自助收銀機(jī)在造型設(shè)計(jì)方面是簡(jiǎn)潔直接的，符合人機(jī)工程學(xué)。色彩作為一種無(wú)聲的語(yǔ)言同樣會(huì)感染人的情緒。商超的自助收銀機(jī)大多是黑白灰或者單一亮色系，以一種極簡(jiǎn)風(fēng)給人時(shí)尚科技的感覺。

3.3.2 合理運(yùn)用設(shè)計(jì)心理學(xué)的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前物質(zhì)生活水平不斷提高，人們?nèi)コ匈?gòu)買商品的頻率也在增高，高效率自助式收銀機(jī)應(yīng)運(yùn)而生，這是一款典型的“以人為本”的交互設(shè)計(jì)。長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)會(huì)消耗人們的熱情，過長(zhǎng)的等待時(shí)間會(huì)讓人們自覺打點(diǎn)即將要購(gòu)買的物品，在此過程中人們往往會(huì)靠在結(jié)賬的貨架上冷靜審視，對(duì)非必需物品或一時(shí)沖動(dòng)放入購(gòu)物車的商品進(jìn)行取舍[10]。自助式收銀機(jī)大大提高了收銀效率，無(wú)須人工找零，節(jié)省了顧客排隊(duì)等待時(shí)間，刷臉支付也方便了很多沒帶手機(jī)或者手機(jī)沒電的顧客。所有的信息都排布整齊、及時(shí)直觀地反饋給消費(fèi)者，避免了很多人工收銀的麻煩，不需要和收銀員接觸，一定程度上也保護(hù)了消費(fèi)者的隱私。除了方便消費(fèi)者外，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也節(jié)約了用工成本，員工不用長(zhǎng)時(shí)間勞碌。同時(shí)針對(duì)一些特殊人群，比如老年人或者視聽障礙人士，既保留了傳統(tǒng)的人工結(jié)賬方式，在自助收銀上也提供智能語(yǔ)音提示服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)心理學(xué)原理的運(yùn)用在設(shè)計(jì)中是至關(guān)重要的，它在一定程度上影響著人們的情緒。好的設(shè)計(jì)師一定要充分了解人的心理需求，再根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和反饋?zhàn)龀稣{(diào)整。要做到“以人為本”，設(shè)計(jì)師的共情能力與同理心也是不可或缺的。研究發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)在很多設(shè)計(jì)十分智能化，不過交互設(shè)計(jì)的包容性沒有完全普及。很多產(chǎn)品都是針對(duì)年輕人或者有一定文化水平的人設(shè)計(jì)的，這不可避免地將學(xué)習(xí)能力較弱的兒童和老年人屏蔽在外，所以設(shè)計(jì)也要適當(dāng)與人們所熟悉的事物相關(guān)聯(lián)，置入人們的習(xí)慣性思維，也為特殊群體或者個(gè)體提供一定的互動(dòng)體驗(yàn)。

一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該能以最少的學(xué)習(xí)成本讓人們獲得舒適的使用體驗(yàn)。在當(dāng)今科技不斷發(fā)展的多元化時(shí)代，設(shè)計(jì)師要以設(shè)計(jì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，結(jié)合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷調(diào)整、優(yōu)化設(shè)計(jì)，牢牢把握用戶的心理變化，才能使產(chǎn)品更具包容性，兼具科技與溫情，使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更好地服務(wù)于人。

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作者簡(jiǎn)介：李悅玲（2001—），女，江蘇揚(yáng)州人，本科在讀，研究方向：環(huán)境藝術(shù)。