疫情延續(xù)期化“?！睘椤皺C”構(gòu)建醫(yī)患命運共同體的研究

何忠利

廣東省第二人民醫(yī)院 廣東廣州 510317

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務活動中形成的醫(yī)患雙方以及與雙方利益有密切關(guān)聯(lián)的社會群體、組織和個體之間的治療互動關(guān)系。醫(yī)方包括醫(yī)生、護士、藥檢和管理等在內(nèi)的醫(yī)務人員群體及組織；患方包括患者或有直接或間接聯(lián)系的親屬、監(jiān)護人及其所在的工作單位。醫(yī)患關(guān)系是永恒的。疾病與人類相伴而生，瘟疫如人類影子揮之不去。患者需要治療，醫(yī)者懸壺濟世，醫(yī)患之間其實就是命運共同體。2020年新冠病毒突襲湖北，患者集聚、危在旦夕，黨中央一聲號令，廣大醫(yī)護人員馳援武漢以及湖北和各地抗疫一線，展現(xiàn)出大無畏的獻身精神，讓老百姓無限感恩和欽佩。為此，我們要踐行偉大抗疫精神，以危為機，把進入疫情延續(xù)期作為改善醫(yī)患關(guān)系的絕好時機。

1 醫(yī)患關(guān)系的緣起和醫(yī)學倫理價值

醫(yī)患關(guān)系的緣起因疾而生。有疾需要治療，能治療的必定是醫(yī)生。生命最可貴，生命僅有一次，救治患者、拯救生命，決定了醫(yī)學倫理的價值。

1.1 醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)學倫理價值

消除疾病、戰(zhàn)勝瘟疫成為人類特別是醫(yī)護工作者永不停歇的戰(zhàn)斗，可謂生命不息、戰(zhàn)斗不止。消除疾病、戰(zhàn)勝瘟疫需要戰(zhàn)士——醫(yī)生和護士以及相關(guān)科學家和科技工作者。人類社會從有醫(yī)者之始，都不斷強化其職業(yè)精神和道德規(guī)范。在西方，古希臘的《希波克拉底誓言》確立醫(yī)者救死扶傷、矢志不渝的使命，體現(xiàn)人道主義思想和醫(yī)生職業(yè)的神圣精神。在二戰(zhàn)結(jié)束審判納粹分子醫(yī)生的罪行后，醫(yī)生職業(yè)道德的特殊性和重要性再度引起重視。1948年世界醫(yī)學會在希波克拉底誓言的基礎(chǔ)上，制定《日內(nèi)瓦宣言》，提出醫(yī)者要“莊嚴宣誓為服務于人類而獻身”“對于人的生命，自其孕育之始，就保持最高度的尊重”。1988年美國醫(yī)學家E.D.彼萊格里諾和D.C.托馬斯馬提出，每一名醫(yī)生要“保證把病人多方面的利益作為我的專業(yè)倫理的第一原則”，這在醫(yī)學界被稱為《后希波克拉底誓言》。

三皇五帝時期，神農(nóng)嘗百草歷盡艱險，最后死于嘗識藥草。古代把醫(yī)者救人于病痛美譽為懸壺濟世。孟子認為，仁者愛人。《孟子·離婁上》曰：“今有仁心仁聞，而民不被其澤，不可法于后世者，不行先王之道也?！边@乃是沿用至今的仁心仁術(shù)。潘大為提出，“仁”是中國傳統(tǒng)醫(yī)學倫理的概念基礎(chǔ)[1]。

中外醫(yī)學史的經(jīng)典都闡述了醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)者的醫(yī)學倫理價值：①醫(yī)學本身包含道德內(nèi)容，治病需要有道德的人來實施；②救死扶傷是醫(yī)者的使命，履行使命需要獻身精神；③醫(yī)者只有不忘初心、履行使命，才有存在的意義；④服務于病人、消除疾苦，是醫(yī)者最大的價值取向。

1.2 醫(yī)患關(guān)系問題的表現(xiàn)形式

醫(yī)患關(guān)系是一種社會關(guān)系。曹茹、王錦帆[2]認為，“我國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀突出表現(xiàn)是患方對醫(yī)方產(chǎn)生了相當不信任的心理，甚至對立情緒，傷醫(yī)傷護事件頻頻出現(xiàn)，許多醫(yī)護人員離開本職崗位，還有許多醫(yī)生產(chǎn)生不同程度的職業(yè)倦怠?？陀^上降低了醫(yī)療服務質(zhì)量”，引發(fā)醫(yī)患矛盾。醫(yī)患關(guān)系問題，一般來說是患者在就醫(yī)過程中不順利，或得不到自認為滿意的診斷治療目標而引起；因無法達到其訴求而產(chǎn)生糾紛。按筆者總結(jié)歸納，醫(yī)患關(guān)系問題主要表現(xiàn)形式有四種。

第一類是正當訴求，分兩種：①正當?shù)睦硇栽V求，訴求的理由正當，訴求方法有序，情緒較為平和；②正當?shù)姆抢硇栽V求，訴求的理由正當，但訴求方法簡單，要求過分無法達成。

第二類是非正當訴求，分兩種：①非正當?shù)睦硇栽V求，訴求的理由不充分甚至沒有正當性，但訴求方法有序，情緒較為平和；②非正當?shù)姆抢硇栽V求，訴求的理由既不正當，方法也簡單、要求過分。

1.3 醫(yī)患關(guān)系問題產(chǎn)生的原因

關(guān)于醫(yī)患關(guān)系問題的原因，筆者對某三甲醫(yī)院2017—2019年投訴進行了梳理，根據(jù)內(nèi)容和處理結(jié)果，其產(chǎn)生原因分為六類：①醫(yī)務人員態(tài)度問題，缺乏良好的服務態(tài)度和精神所引起；②管理不當問題，因醫(yī)院管理不科學、辦事不便捷，以及對醫(yī)務人員疏于人文管理而引起；③醫(yī)學水平問題，因為醫(yī)學發(fā)展水平還沒有能夠達到有效甚至完美解決患者疾病的地步造成；④醫(yī)療事故，因為醫(yī)生和護士專業(yè)水平不高、解決問題能力不足造成；⑤患者不理解，患者不了解治療專業(yè)及其規(guī)范引起；⑥無效投訴，患者背離了常規(guī)，而且過分要求不可能滿足引起。投訴案件分類見表1。

表1 2017—2019年某三甲醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系問題投訴原因分析 [件(%)]

三年總投訴285件，針對醫(yī)務人員態(tài)度的投訴只占4.2%，比例最少，表明醫(yī)生醫(yī)德素養(yǎng)已經(jīng)顯著提高；醫(yī)學水平和醫(yī)療事故均不超過10%；管理不當、患者不理解、無效投訴都超過20%，而且管理不當、患者不理解導致的投訴每年都在增加。

1.3.1 第一類正當訴求原因

1.3.1.1 醫(yī)院管理不當 這包括看病流程設(shè)置問題、不同科室配合問題、醫(yī)保政策銜接和落實問題等。2020年1月1日起，廣東省直單位干部職工將原來的看病記賬改為省直社保，憑身份證或醫(yī)?？纯稍谥付ǖ尼t(yī)院就醫(yī)，但有個別醫(yī)院元旦一周后還沒有完成政策落地，導致病人看完病無法付費結(jié)算開藥，因而引發(fā)患者投訴。

1.3.1.2 患者不理解 一方面，由于醫(yī)療是非常復雜的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，醫(yī)生如果不作通俗、耐心、安撫性的解釋，患者必定是恐懼不滿。另一方面，患者不了解政策，輕率投訴。但醫(yī)療和醫(yī)保等政策越來越清晰完備，如在就醫(yī)開藥問題上，哪些檢查項目不能免費、哪些藥品需要自費是很明確的；同樣的檢查用不同的儀器，檢查效果就不同，而不同的儀器收費標準就有差距。

1.3.1.3 醫(yī)療事故。這是個別醫(yī)護人員技術(shù)和方法問題導致患者不但沒有把病治好，反而因為治療不當導致患者病情加重或惡化。

1.3.1.4 醫(yī)護人員態(tài)度。個別醫(yī)護人員治療過程的態(tài)度欠缺人文關(guān)懷。由于醫(yī)療資源不足，許多醫(yī)生半天要看幾十個病人，一個病人問診開方平均五六分鐘；而病人在醫(yī)院看一次病要花上少則一個小時，多則幾個小時。在這種緊張工作狀態(tài)下，個別醫(yī)生忽視人文關(guān)懷——即美國醫(yī)生特魯多提出的名言“偶爾去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。他說：“醫(yī)學關(guān)注的是在病痛中掙扎、最需要精神關(guān)懷和治療的人，醫(yī)療技術(shù)自身的功能是有限的，需要溝通中體現(xiàn)的人文關(guān)懷去彌補”。醫(yī)生的態(tài)度和人文關(guān)懷是醫(yī)患和諧關(guān)系的重要方面。

1.3.2 第二類非正當訴求

1.3.2.1 醫(yī)學水平 醫(yī)學永遠處在一個不斷探索的過程中?；颊卟涣私忉t(yī)療技術(shù)和效果的有限性，即使現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)水平雖然很高，但依然無法包治百病。醫(yī)療技術(shù)可以消除一般疾病，可以緩解一些難以治愈的病情；但一些常見的疑難雜癥，老百姓不認為治不好，瘟疫也是如此。但事實是，如2020年出現(xiàn)的新冠病毒肺炎至今依然沒有找到特效藥。

1.3.2.2 無效投訴 患者普遍不會懂得治療過程的特點和醫(yī)生的治療方法?，F(xiàn)代醫(yī)學越分越細，現(xiàn)代疾病越來越復雜，不同的科類有不同的檢查手段和程序。而醫(yī)生們雖然受過同樣的專業(yè)訓練，但學習經(jīng)歷、專業(yè)深度、臨床積累以及個性特點的不同，都會影響專業(yè)水準和職業(yè)精神。同一科類專業(yè)的醫(yī)生們，治療水平和醫(yī)術(shù)風格也會有差異，不少疾病大同小異，但在不同年齡、不同身體狀況下總會有個體差異，這些特點和差異會導致治療方法的不同選擇，老百姓同樣不能理解。

2 醫(yī)患雙方在抗疫中表現(xiàn)出來的精神

醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)出來的是服務與被服務的關(guān)系?；颊呤乔筢t(yī)者，要對醫(yī)者信任。醫(yī)者受過專業(yè)訓練，有基本的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)學倫理素養(yǎng)及從業(yè)資格，有能力提供治療服務。正如彭靜等[3]認為的，“患者既然選擇了給自己看病的醫(yī)生就應該堅信自己的選擇，醫(yī)生應該設(shè)身處地地為病人著想，將病人的健康放在首位，不要認為自己擁有醫(yī)療技術(shù)，便以高姿態(tài)對待患者”。醫(yī)者要對患者有一個基本判斷，他們是弱者，多數(shù)心理脆弱、肝火甚大、情緒不穩(wěn)，重大疾病往往會改變一個人的性格和價值觀。因而，醫(yī)者既要提供專業(yè)服務，又要提供精神慰藉。絕大多數(shù)醫(yī)護人員都具有這兩方面素養(yǎng)，而且極具獻身精神。從筆者所分析某三甲醫(yī)院的情況看，特別是2020年抗疫之中廣大醫(yī)務工作者表現(xiàn)出來的大無畏精神，就足以贏得老百姓信任。

2.1 醫(yī)護人員在抗疫中的地位和作用

2020年3月10日習近平總書記視察武漢疫情，在火神山醫(yī)院，習近平總書記說：“一線的醫(yī)務工作者最辛苦，承受著難以想象的身體和心理壓力，許多同志臉上和手上被磨出了血，令人感動，是新時代最可愛的人。”他稱贊白衣執(zhí)甲、逆行出征的醫(yī)護人員，是“最大的功臣，黨和人民要給你們記頭功”[4]。這充分肯定了醫(yī)護人員的地位和作用，是對醫(yī)護人員的莫大的鼓勵和鞭策。在這場抗疫的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)護人員不忘初心，不辱使命，竭盡全力，奮勇當先，實現(xiàn)懸壺濟世、救死扶傷的諾言。醫(yī)護人員是功臣，沒有他們的全力以赴，不可能取得哪一個國家都不可比擬的抗疫成果，不可能造就世界衛(wèi)生組織向各國推廣分享的“中國經(jīng)驗”。為此?；颊邞搶^大多數(shù)醫(yī)務人員服務精神有一個基本判斷。

2.2 醫(yī)護人員在抗疫中表現(xiàn)出來的獻身精神

在這場抗疫斗爭中，涌現(xiàn)出無數(shù)英雄，他們只是普通人，熱愛生命，熱愛家庭，可一旦國家有難，他們就義無反顧，成為最美的逆行者，成為整個民族的護衛(wèi)者。習近平總書記指出，“在這場同嚴重疫情的殊死較量中，中國人民和中華民族以敢于斗爭、敢于勝利的大無畏氣概，鑄就了生命至上、舉國同心、舍生忘死、尊重科學、命運與共的偉大抗疫精神”[5]。“艱難困苦非但沒有壓彎中華民族的脊梁，反而激發(fā)了中華民族的凝聚力和戰(zhàn)斗力。人民日報報道，僅在武漢‘封城’之后的第一周內(nèi)，就有12.38萬人次勇敢地從全國各地逆行而來，他們中有救死扶傷的醫(yī)護人員、集結(jié)馳援的解放軍指戰(zhàn)員、運輸抗疫物資的司機、新建醫(yī)院的工程建設(shè)者……無數(shù)向著疫區(qū)挺進的逆行者，讓世人讀懂了什么是白衣執(zhí)甲、聞令而動，什么是生命至上、人民至上，什么是無私奉獻、家國情懷。沒有哪一次巨大的歷史災難不是以歷史的進步為補償，沒有哪一次災難中的進步不是靠偉大民族精神來引領(lǐng)”[6]?！安黄椒驳目挂邭v程，充分展示了廣大醫(yī)務工作者和一線抗疫大軍甘灑熱血寫春秋、迎著風雨上、頂著子彈沖、逆行而上的大無畏犧牲精神”[7]。正如魯迅所言：“我們從古以來，就有埋頭苦干的人，有拼命硬干的人，有為民請命的人，有舍身求法的人……雖是等于為帝王將相作家譜的所謂‘正史’，也往往掩不住他們的光耀，這就是中國的脊梁”[8]。這些抗疫一線的醫(yī)護人員就是中國的脊梁，是人民的英雄。

2.3 患者表現(xiàn)的理性和感恩精神

新冠肺炎患者在被救治過程中表現(xiàn)出來的理性精神和感恩情愫，是我們戰(zhàn)勝疫情的重要基礎(chǔ)。習近平總書記始終親自指揮、部署這場打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，黨中央堅強領(lǐng)導，全國人民大力支持，馳援湖北的醫(yī)護人員達4.2萬人，他們冒著生命危險奔赴救治第一線，廣大患者獲得極大鼓舞和信心，更加信賴“最美逆行者”。在武漢方艙醫(yī)院，患者積極配合治療，組成互助組，互相勉勵，交流康復經(jīng)驗，而且還主動協(xié)助搞好醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。當武漢、湖北疫情得到有效控制，一批批患者康復，無論是康復者跪謝醫(yī)護人員、出院小病人和醫(yī)護人員互相鞠躬；抑或馳援武漢、湖北的各地醫(yī)護人員帶著為武漢乃至湖北拼過命的豪情和自信撤離返程，沿途的武漢乃至湖北人民自發(fā)上街夾道歡送表現(xiàn)出來的感恩一幕，讓人熱淚盈眶。這是醫(yī)患命運共同體的真實寫照。我們可以滿懷信心地預期，過去那種醫(yī)患關(guān)系緊張狀況必定可以進一步改善。從筆者分析的某三甲醫(yī)院的案件看，所有投訴都能圓滿解決，而且大多數(shù)在醫(yī)院內(nèi)部達成和解。也就是說，醫(yī)患關(guān)系問題即使發(fā)生，也是可以解決的；只是，我們應該盡量減少發(fā)生，從而提高醫(yī)患命運共同體的效能。

3 醫(yī)患雙方應成為戰(zhàn)勝人間疾病的命運共同體

醫(yī)患雙方有著戰(zhàn)勝疾病、早日康復的共同目標，戰(zhàn)勝疾病既要靠醫(yī)者精湛的醫(yī)術(shù)，又要靠患者的信心和積極配合?；颊呖祻偷脑竿ㄟ^醫(yī)者去實現(xiàn)，醫(yī)者要在治療疾病過程中加深對疑難雜癥的認識，不斷提高醫(yī)術(shù)水平。戰(zhàn)勝疾病是醫(yī)患雙方的共同責任，醫(yī)患雙方必須協(xié)同配合。如歐陽英林[9]認為，“如果雙方確信對方能很好地實現(xiàn)自己對對方的期待，那么就形成了良好的信任關(guān)系”。在疫情延續(xù)時期，一些專家已經(jīng)在呼吁，如方秀斌、魯超[10]提出的，“進入疫情防控常態(tài)化階段，反思審視各級醫(yī)療機構(gòu)應急管理水平和應急響應處置能力，改善提升應急策略”，具有十分重要的意義。這種意義同樣包含對醫(yī)患關(guān)系的改善。因此，在疫情當前、疾病面前，醫(yī)患雙方必須建立統(tǒng)一戰(zhàn)線——和諧共贏的命運共同體。

3.1 患者的角色定位和理性修養(yǎng)

每一個人生命的兩頭都處在弱勢，青壯年階段也難免背負病痛疾苦。當我們身患疾病，就要想想抗疫期間廣大醫(yī)務人員表現(xiàn)出來的偉大抗疫精神及其救助效果，對醫(yī)生護士的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德要有正確的判斷。同時應該清楚自己的角色，形成就醫(yī)自覺。①正確評價自己。在醫(yī)患關(guān)系中自己是求醫(yī)者，進醫(yī)院看醫(yī)生找護士是希望他們幫助自己解除病痛疾苦。②選醫(yī)院更選醫(yī)生。大中城市可選的醫(yī)院較多，醫(yī)院較開放，患者可以選醫(yī)生就診，因而要對自己的選擇負責。任何專業(yè)技術(shù)人員的水平和風格是有差異的，醫(yī)生更不例外。自己看病多了，既要總結(jié)就醫(yī)用藥經(jīng)驗，想辦法找到醫(yī)緣。醫(yī)緣，既是找到“對癥下藥”的醫(yī)生，也是找到值得信賴的慰藉。③弄清就醫(yī)流程、診斷方法、治療方案。我國人口眾多，醫(yī)療資源依然不足，加之病源、病因日益復雜，看病必定費時、費心，對就醫(yī)涉及的方方面面要有基本認識，就不會心煩意亂。

小病好消除，大病難對付?；颊呙鎸Υ蟛硇詫Υ歪t(yī)遇到的各種困難和問題。理性指能夠比較準確地識別、判斷、評估客觀實際，并使自己的行為符合特定目的等方面的智能。①要自己思考所染疾病的危害，耐心聽取醫(yī)生對病情的判斷、治療和康復的意見，盡可能與醫(yī)生一起敲定治療和康復方案。②要站在醫(yī)生的立場上思考治療對策，顧及醫(yī)務人員的感受和尊嚴，時刻保持謙遜的溝通姿態(tài)，這樣才能避免固執(zhí)己見和沖動。

3.2 醫(yī)者的職業(yè)責任和醫(yī)學倫理修養(yǎng)

醫(yī)者的職業(yè)責任關(guān)系人的生命健康，因此特別要求不斷強化職業(yè)責任，弘揚偉大的抗疫精神。①堅守初心，履行使命。救死扶傷、治病救人是醫(yī)護人員的神圣職責，大醫(yī)精誠，醫(yī)者仁心,有求必應,有問必答，有病必治。全軍肝膽外科研究所所長劉榮[11]認為，治病救人的天職，敢為人先的闖勁，悲天憫人的情懷，是一名醫(yī)者所應當具備的品德力量。②強化服務精神，提高醫(yī)術(shù)水平。醫(yī)者是為人的健康服務的，必須養(yǎng)成終身服務患者的情懷，不斷提高治療水平。③不厭其煩，不分貴賤。醫(yī)護人員職業(yè)道德要求從業(yè)者對患者一律平等，一視同仁，無論患者職務高低，何種身份都必須平等對待。吳孟超院士90多歲仍然工作在臨床一線。劉榮[11]非常感慨，“是怎樣一種強大精神力量，能夠支撐一位鮐背之年的老人如此忘我地拼搏？如果不是深愛著外科醫(yī)生這份工作，應該不會有這種執(zhí)著；如果不是以懸壺濟世為人生追求，應該不會有這份堅守；如果不是攻堅克難帶來的職業(yè)幸福感，應該無法創(chuàng)立這份偉大的事業(yè)”。也正如吳蓓、陸樹程[12]認為“醫(yī)務工作者仍需堅守‘健康所系、性命相托’‘醫(yī)乃仁術(shù)’的職業(yè)信仰，恪守‘有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰’的職業(yè)準則，培育‘大醫(yī)精誠’‘樂業(yè)奉獻’的職業(yè)精神，既要有過硬的職業(yè)技能，更要始終保持同理心和敬畏心，不至于在功利主義、技術(shù)主義浪潮中迷失”。

建立良好的互相信任的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生應遵循以下原則:①交流溝通，體察患者的依賴性，相信患者是可以交流溝通的；②尊重患者，不以醫(yī)生自己專業(yè)的價值取向評判患者的價值觀和生活態(tài)度，尊重患者的職業(yè)特點、人格、習俗和信仰；③換位思維，充分理解患者的疾病行為和情緒反應，并給予安撫；④悉心相待，以人文關(guān)懷給予患者適合、恰當?shù)闹委?，并取得患者的配合、支持；⑤調(diào)整修正，理解醫(yī)患關(guān)系是一種動態(tài)關(guān)系，應根據(jù)情況適時調(diào)整治療方案和治療措施。

3.3 提高醫(yī)院治理水平

在上述六種投訴中，醫(yī)務人員態(tài)度、醫(yī)療事故、患者不理解、無效投訴等多少與醫(yī)院治理有關(guān)，提高醫(yī)院治理水平包括提高對醫(yī)務人員的管理水平顯得尤為重要。醫(yī)院治理基本原則應該體現(xiàn)人文關(guān)懷、悉心照顧，規(guī)范治療、便民高效。①充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導核心作用，加強醫(yī)院文化建設(shè)。“做好思想政治、意識形態(tài)和宣傳工作，開展社會主義核心價值觀教育，弘揚崇高精神，加強醫(yī)德醫(yī)風、精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)”[13]?！皹淞⒄_的辦院理念，弘揚‘敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆’的職業(yè)精神”[14]。②提高信息化管理水平，建立智慧醫(yī)院。包括“構(gòu)建智慧黨建管理體系，借助信息化手段，可以使上下級溝通更為便捷、同級交流不受時限、反饋問題調(diào)整及時”“從而采取好措施、做出好成效”[15]。③完善治療規(guī)程，簡化看病程序。④強化醫(yī)務人員人文精神，善于耐心交流溝通。⑤創(chuàng)造條件幫助醫(yī)務人員不斷鉆研醫(yī)術(shù)，形成戒驕戒躁優(yōu)良品質(zhì)。⑥利用社會媒體公信力和自媒體主導權(quán)，“引入媒體監(jiān)督”，發(fā)揮“媒體、社會輿論的正確導向”“幫助醫(yī)院實現(xiàn)輿論的逆轉(zhuǎn)”[16]。只要朝著這幾方面努力，就能夠大大避免患者誤會、消解患者負性情緒、提高治療效果，減少患者投訴。

3.4 醫(yī)患之間能夠建立命運共同體

醫(yī)患命運共同體之命，于患者是生命之命，于醫(yī)者是職業(yè)生命之命。就是說，醫(yī)患命運共同體包含了保障患者身心健康、醫(yī)者醫(yī)術(shù)水平提升的共贏發(fā)展觀，以及各自承擔相應責任和義務的具有契約精神的和諧發(fā)展觀。我們要按照偉大抗疫精神，把疫情延續(xù)期作為改善醫(yī)患關(guān)系的絕好時機，共同構(gòu)建、呵護醫(yī)患命運共同體，建立相依、相濟、相惜的和諧關(guān)系。

①醫(yī)患相依——相互依存。消除疾苦，是每一位患者的愿望；戰(zhàn)勝疾病，是每一位醫(yī)者的使命?；颊叩男枰?，就是醫(yī)者行醫(yī)的目的，雙方需要協(xié)同、攜手戰(zhàn)勝疾病疾苦。

②醫(yī)患相濟——相互救濟?；颊甙褌€人生命托付給醫(yī)者，醫(yī)者竭盡全力為患者提供健康救濟，患者的需求，就是醫(yī)者行醫(yī)的目的；患者的求醫(yī)選擇，為醫(yī)院及其醫(yī)生提供了生存、發(fā)展、提高的可能和實現(xiàn)價值的機會。

③醫(yī)患相惜——相互珍重。醫(yī)患雙方，因患者求醫(yī)而結(jié)緣，患者要爭取、珍重建立起來有可能達到心心相印的醫(yī)緣，積極配合、高度信任、依靠醫(yī)者戰(zhàn)勝疾??；醫(yī)者把患者求醫(yī)的高度信任，作為提高自己醫(yī)術(shù)和成就自己職業(yè)生涯的動力，因而同樣要珍惜這樣的機緣，這也是職業(yè)需要，從而共同戰(zhàn)勝人間的疾病疾苦。