大數(shù)據(jù)時代背景下的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

趙聰

面對持續(xù)變化而且激烈的市場營銷形勢，企業(yè)在營銷過程中所承擔(dān)的壓力以及挑戰(zhàn)也持續(xù)增加，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)購買群體需求，在營銷成本控制不當(dāng)?shù)那疤嵯?，以及在洞察消費者行為的基礎(chǔ)上，針對性地制定科學(xué)有效的營銷方法，是提升營銷效率的必然選擇。

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展的背景下，當(dāng)前已經(jīng)形成了一種自身的應(yīng)用價值，盡管尚未具有明確的概念定義，但是廣義上的大數(shù)據(jù)指的是一種能夠優(yōu)化能力、決策力的數(shù)據(jù)信息來源，且這種數(shù)據(jù)具有多樣化、增長率高、海量的特點，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，是一種具有綜合價值的信息資產(chǎn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)為社會發(fā)展提供了便利工具，同時也提高了管理活動的效率，使企業(yè)管理人員能夠快速從海量的信息中獲取最有價值的信息，并以此來輔助決策活動的有效開展。在未來企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展中，大數(shù)據(jù)將會滲透到企業(yè)管理的全程，對于不斷提高營銷工作的精準(zhǔn)性發(fā)揮出積極的推動作用。

二、大數(shù)據(jù)時代背景下的市場營銷機遇

（一）個性化服務(wù)模式優(yōu)勢

精準(zhǔn)營銷是大數(shù)據(jù)技術(shù)在進(jìn)行分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，提供的一種具有優(yōu)勢的營銷方式，能夠?qū)崿F(xiàn)對于用戶的精準(zhǔn)定位，通過信息化的方式，實現(xiàn)與用戶之間的零距離接觸，從而建立一種良性的服務(wù)關(guān)系，強化雙方的溝通效果。企業(yè)能夠更加真實地了解用戶的使用狀況，把握產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上，滿足用戶的需要。在傳統(tǒng)的營銷管理模式下，企業(yè)想要充分掌握營銷成本，難度很大，借助大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，借助專業(yè)的數(shù)據(jù)篩選和分析軟件，工作人員可以系統(tǒng)全面地展開分析。對消費者、成本、溝通等營銷要素的把握性更強。

（二）產(chǎn)品交叉銷售

大數(shù)據(jù)為產(chǎn)品的交叉銷售模式提供了實現(xiàn)的可能，所謂的交叉銷售是為從一個消費者上挖掘更多的消費者從而發(fā)現(xiàn)更多具有潛在購買力的消費者，如此一來能夠大規(guī)模地進(jìn)行市場的拓展，從而避免了傳統(tǒng)銷售模式的局限性。所以大數(shù)據(jù)在企業(yè)營銷活動中的應(yīng)用，改變了目前的營銷現(xiàn)狀，能夠豐富企業(yè)的客戶來源渠道，使客戶群體周圍的潛在客戶資源，能夠得到最大限度地開發(fā)，由于人們在購物過程中，會受到親朋好友購物行為的影響，所以利用這種模式展開產(chǎn)品的交叉銷售，能夠滿足不同客戶群體的需要，使現(xiàn)有客戶資源的價值得到最大限度地發(fā)揮。通過這種縱橫發(fā)展的模式，能夠提供更加清晰的信息數(shù)據(jù)，強力提升市場主體的購買力，這種銷售模式能夠提供銷售單位更加清晰的銷售方案，從而在全面了解市場購買群體的需要后，實現(xiàn)各種產(chǎn)品的優(yōu)化組合，能夠大幅度提升銷售額。這種方案能夠?qū)︿N售的策略定位調(diào)整，充分考慮客戶的實際需要，確保產(chǎn)品獲得更高的認(rèn)可度。

（三）建立良性客戶關(guān)系

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，良性的客戶關(guān)系對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展能夠產(chǎn)生積極影響，之所以在傳統(tǒng)的銷售模式下，客戶與企業(yè)之間并沒有建立良性的關(guān)系，主要原因在于雙方信息上的不對等性，客戶多樣化的產(chǎn)品需求并沒有得到充分尊重，由于需要無法得到滿足，因此企業(yè)的銷量受到很大影響。隨著目前營銷理念的不斷發(fā)展，人們認(rèn)識到客戶關(guān)系對于促進(jìn)企業(yè)銷售活動開展的重要意義。作為市場營銷的重點環(huán)節(jié)，消費者的管理具有關(guān)鍵意義，只有充分激發(fā)出消費者的購買欲望，借助質(zhì)量過硬的商品，贏得客戶的認(rèn)同，才能夠有效地提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。為了快速建立良性客戶關(guān)系，需要企業(yè)在充分分析消費者關(guān)系的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)以及消費者之間的關(guān)系，可以實現(xiàn)兩者之間有效關(guān)系的管理，創(chuàng)建一種互動的服務(wù)模式，通過多種方式來實現(xiàn)商品的價值，充分吸引消費者，提高消費者的粘著度，從而將一次性的消費模式向長期消費模式轉(zhuǎn)化，還能夠通過一定的政策優(yōu)惠，向老消費者進(jìn)行傾斜，增加消費者的忠實度。

三、大數(shù)據(jù)時代背景下的市場營銷挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，對市場營銷工作的有效開展也產(chǎn)生了影響，在大數(shù)據(jù)時代背景下，如果企業(yè)營銷活動依然按照傳統(tǒng)的理念和方式來開展，企業(yè)的產(chǎn)品想要快速占領(lǐng)市場并取得客戶的認(rèn)可難度很大，結(jié)合對大數(shù)據(jù)背景下市場營銷現(xiàn)狀的分析可以發(fā)現(xiàn)，市場營銷活動在開展過程中面臨以下挑戰(zhàn)：

（一）數(shù)據(jù)過載導(dǎo)致信息疲勞

當(dāng)前信息化的時代背景下，企業(yè)在營銷活動開展過程中會獲取大量數(shù)據(jù)信息，由于獲取的數(shù)據(jù)信息量過大，而且各種信息數(shù)據(jù)參差不齊，所以企業(yè)面臨的營銷形式非常復(fù)雜，如果不能在海量數(shù)據(jù)中獲取精準(zhǔn)的信息，就無法實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的精準(zhǔn)定位。在這種背景下，想要更好地做好市場營銷策略的設(shè)計，就需要準(zhǔn)確對各種用戶特征數(shù)據(jù)精確把握，當(dāng)前能夠獲取的各種數(shù)據(jù)中，包含著各種企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及消費者信息數(shù)據(jù)，同時也包含著各種無用的垃圾信息數(shù)據(jù)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的過程中，對有價值的信息進(jìn)行提取，耗費大量的人力物力，同時還可能引發(fā)信息疲勞，導(dǎo)致消費者失去了對于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的興趣，甚至產(chǎn)生對于營銷模式的懷疑，給市場營銷整體效果造成不良影響，這些問題已經(jīng)成為制約大數(shù)據(jù)技術(shù)有效應(yīng)用和市場營銷策略制定的重要因素。

（二）對市場營銷人員專業(yè)要求高

在市場營銷工作開展過程中，營銷人員個人的專業(yè)技能對于營銷工作的有效開展也會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。傳統(tǒng)的市場營銷模式，對營銷人員的專業(yè)技能并沒有過高要求，多數(shù)營銷人員開展的營銷活動具有盲目性的特征，傳統(tǒng)的營銷模式不具備便捷優(yōu)勢，這種營銷模式逐漸呈現(xiàn)頹勢，隨著新時代的到來，營銷人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、獲取分析的過程中，需要掌握必要的信息分析技術(shù)，能夠充分了解用戶群體的喜好特點，從而實現(xiàn)專業(yè)的營銷，這種情形下，對于市場營銷人員有了更高的要求，不僅需要掌握必要的市場營銷數(shù)據(jù)挖掘能力、數(shù)據(jù)分析能力，同時還需要跟隨時代的發(fā)展，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)、更新知識體系，同時企業(yè)應(yīng)該做好專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)，創(chuàng)建更加良好的自身提升環(huán)境，提供必要的設(shè)備以及軟件等。

（三）信息安全隱患威脅

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展帶來一系列的便利，同時，也要格外注意信息安全問題，因為信息借助互聯(lián)網(wǎng)傳遞的過程中很容易被不法分子獲取，這對于企業(yè)營銷活動的開展會產(chǎn)生極為不利的影響，如果競爭對手獲取了此類信息，將會對企業(yè)的營銷活動帶來致命打擊。所以在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景下。信息安全隱患威脅普遍存在是每一個企業(yè)在市場營銷過程中都需要特別關(guān)注的問題，如果忽視了對信息安全隱患威脅的關(guān)注，企業(yè)所制定的市場營銷策略將很難發(fā)揮積極的功效。還應(yīng)該注意的是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督力度需要提升，避免在進(jìn)行信息傳輸?shù)倪^程中，出現(xiàn)各種不道德的行為，在進(jìn)行市場營銷的過程中，應(yīng)該妥善處理網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)問題，避免讓不法分子借助網(wǎng)絡(luò)從事詐騙等行為。

四、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷策略探索

（一）創(chuàng)建個性化的營銷模式

個性化的營銷模式是一種能夠滿足人們個性化需求的創(chuàng)新型營銷模式，在這種營銷模式下，企業(yè)可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲取精準(zhǔn)的營銷信息并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)做好對客戶群體消費習(xí)慣的研究和分析，在全面分析的基礎(chǔ)上制定出最有利于消費者的營銷策略。個性化營銷模式的應(yīng)用是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)發(fā)展的必然選擇，通過精準(zhǔn)定位下的營銷，能夠通過數(shù)據(jù)庫確定不同參與市場購買群體的消費偏好，從而展開精準(zhǔn)定位下的有效溝通，對于有高水平高質(zhì)量要求的群體，可以向其推廣各種奢侈品的信息，將各種大牌信息進(jìn)行推送，能獲得良好的反饋效果;而對于一些常購買生活用品的用戶，可以根據(jù)購買的頻率推算相關(guān)的產(chǎn)品，計算不同的產(chǎn)品所占據(jù)的比例，注重產(chǎn)品營銷結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)該不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還需要做好市場推廣，常見的推廣模式包括各種情懷的文案、新穎的廣告以及各種主題推廣活動等，利用多種推廣的機會做好產(chǎn)品營銷。企業(yè)市場營銷需要建立自己的固定用戶群體，保證用戶群體持續(xù)的增長。讓消費用戶直接主動地進(jìn)入到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺中，同時積極地對各種潛在的用戶群體進(jìn)行開發(fā)，主動了解消費群體的各種意見以及需要，拓展企業(yè)營銷規(guī)模，充分了解實際情況，擴(kuò)大群體對于企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識。正是由于個性化營銷模式，對于提升企業(yè)市場營銷活動有效性能夠發(fā)揮出積極意義，所以在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)在制定營銷策略的過程中，要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢創(chuàng)建個性化的營銷策略，滿足客戶群體個性化的消費需要。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品營銷模式

目前企業(yè)都認(rèn)識到利用大數(shù)據(jù)輔助市場營銷策略設(shè)計的重要意義，也在積極采取措施優(yōu)化產(chǎn)品的營銷模式設(shè)計，但是由于在大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助下，企業(yè)所獲取的信息具有趨同性的特點，所以各大企業(yè)所制定的營銷策略具有類似性。

（三）提升人員專業(yè)素養(yǎng)

市場營銷策略的制定是一項專業(yè)性非常強的工作，這項工作要想取得理想效果需要大量具備市場營銷專業(yè)知識的人才，缺乏專業(yè)人才的支持，企業(yè)的市場營銷活動很難取得理想的效果，所以在大數(shù)據(jù)時代背景下結(jié)合信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)要將提升市場營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)，作為一項重要的管理任務(wù)來抓，要結(jié)合市場營銷各崗位對專業(yè)能力的需求來做好培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃來組織開展技能提升活動，使市場營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)得到快速提升。在培訓(xùn)工作開展過程中，要將大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用作為一項重要的培訓(xùn)內(nèi)容來抓。專業(yè)能力是展開營銷定位的基礎(chǔ)支持，因而企業(yè)應(yīng)該大量培養(yǎng)具有專業(yè)水平的技術(shù)人才。大數(shù)據(jù)時代海量的數(shù)據(jù)庫對企業(yè)市場營銷人才提出更加全面的要求，工作人員需要具有敏銳的神經(jīng)以及分析能力，能夠?qū)Ω鞣N信息數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的分析，同時進(jìn)行邏輯判斷，這需要企業(yè)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，通過各種政策加大企業(yè)人才的引進(jìn)，可以提供人才充分發(fā)展的空間，為企業(yè)的未來發(fā)展提供潛在動力。

（四）消費者良性關(guān)系的維護(hù)

消費者是營銷開展的對象，也是企業(yè)生存發(fā)展的決定因素，因而需要確保維護(hù)與消費者之間的良性關(guān)系，充分利用大數(shù)據(jù)的信息優(yōu)勢進(jìn)行各種綜合信息的數(shù)據(jù)分析整合，根據(jù)不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，了解消費群體的市場購買行為以及具體的消費習(xí)慣，根據(jù)其實際需要量身定制相關(guān)服務(wù)，做好個性化的服務(wù)，提升消費者的黏性。從傳播學(xué)的視角出發(fā)，為了提升企業(yè)的關(guān)注度，首先應(yīng)該真正了解用戶的觀點，明確參與市場購買貿(mào)易的群體的需求。避免在經(jīng)營的過程中過于功利化。以了解購買貿(mào)易群體對產(chǎn)品的相關(guān)看法，對產(chǎn)品有著更加充分的認(rèn)識，定向進(jìn)行營銷模式的調(diào)整，從而獲得良好的形象。

（五）構(gòu)建完整的信息技術(shù)服務(wù)鏈條

隨著人們維權(quán)意識的不斷提升和企業(yè)之間競爭的不斷加劇，企業(yè)要想更好地立足于當(dāng)前市場，需要在信息技術(shù)服務(wù)上不斷努力，為了更好地促進(jìn)大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷活動的有效開展，企業(yè)要積極構(gòu)建完整的信息服務(wù)鏈條，強化技術(shù)開發(fā)力度，這對于精準(zhǔn)營銷模式的建立有著關(guān)鍵的意義，是時代發(fā)展對于技術(shù)的基礎(chǔ)要求，只有構(gòu)建更加完善的技術(shù)服務(wù)鏈條，才能確保服務(wù)的精準(zhǔn)性以及持久性，提供更加長遠(yuǎn)的發(fā)展后力，因而有必要做好專業(yè)技術(shù)開發(fā)工作，實現(xiàn)企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型以及優(yōu)化，構(gòu)建一種企業(yè)平臺化的發(fā)展架構(gòu)形式，基于各大網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷定位，通過各種共享開放的論壇進(jìn)行自身推廣，確保企業(yè)能夠維持一種穩(wěn)定的市場經(jīng)營態(tài)勢。

結(jié) 語

網(wǎng)絡(luò)時代使得大數(shù)據(jù)技術(shù)有著更加廣泛的應(yīng)用，企業(yè)對于營銷工作更加重視，在這種背景下，為了做好技術(shù)優(yōu)化，應(yīng)該充分重視數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用能力，通過多種方式進(jìn)行營銷策略的調(diào)整，做好消費者的相關(guān)管理，建立一種長久的合作模式，實現(xiàn)雙方的利益維護(hù)以及價值獲得，同時確定自身的科學(xué)發(fā)展推廣路徑，提升企業(yè)的市場競爭力，才能獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位：濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項目

2021PZYKYB11 《雙高建設(shè)背景下高職院校市場營銷專業(yè)教學(xué)改革研究》 。

項目領(lǐng)域：職業(yè)教育教學(xué)改革研究。2021年度濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級科研項目。