傳統(tǒng)媒體新聞客戶端存在的問(wèn)題及改善策略

郭敬宇

摘要：新聞客戶端是當(dāng)前傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型新媒體的重要方式之一，是媒體打造自主傳播平臺(tái)、融合各類公共服務(wù)、提升用戶閱讀感受的重要手段。相比于微博、微信公眾號(hào)和各類短視頻平臺(tái)，新聞客戶端能夠起到升級(jí)品牌、獲得自主管理權(quán)綜合性傳播的作用，是融媒體時(shí)代的集成，更是當(dāng)前傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型新媒體的最高級(jí)形式。本文通過(guò)研究傳統(tǒng)媒體搭建新聞客戶端開(kāi)展新聞傳播，探索其存在的諸多問(wèn)題，并提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：新聞客戶端；融媒體；互動(dòng)傳播；自媒體

傳統(tǒng)媒體搭建新聞客戶端，獲得了具有自主管理權(quán)的穩(wěn)定信息發(fā)布和傳播平臺(tái)，將原有的新媒體矩陣力量凝聚為一個(gè)整體，打造內(nèi)容更豐富、傳播力更強(qiáng)的專業(yè)新媒體。新聞客戶端不同于在商業(yè)媒體和社交媒體上注冊(cè)的各類傳播賬號(hào)，是一種特殊的官方新媒體，從本質(zhì)上來(lái)看，新聞客戶端融合了當(dāng)前新媒體傳播的各種承載形式，在功能上與商業(yè)新媒體類似，是移動(dòng)端的“門戶網(wǎng)站”。但傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型過(guò)程中，往往無(wú)法擺脫傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維和創(chuàng)作理念，需要進(jìn)一步研究新媒體傳播規(guī)律，尤其是新聞客戶端的管理創(chuàng)新策略，才能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體在融媒體領(lǐng)域的成功轉(zhuǎn)型。

一、新聞客戶端的傳播特點(diǎn)

（一）自主性特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及移動(dòng)端載體的發(fā)展和普及，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型新媒體的歷程，經(jīng)歷了PC端的門戶網(wǎng)站、社區(qū)/論壇、博客，到移動(dòng)端的微博、微信公眾號(hào)、短視頻賬號(hào)的過(guò)程。在早期的新媒體發(fā)展階段，傳統(tǒng)媒體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播是內(nèi)容輸出，并且具有自主的管理能力，但到了移動(dòng)新媒體時(shí)代，手機(jī)應(yīng)用軟件大規(guī)模涌現(xiàn)，而傳統(tǒng)媒體的新媒體發(fā)展卻嚴(yán)重滯后，究其原因是與網(wǎng)絡(luò)用戶的需求脫節(jié)。通過(guò)商業(yè)新媒體和社交新媒體注冊(cè)賬號(hào)開(kāi)展新聞傳播，在移動(dòng)新媒體上半場(chǎng)是傳統(tǒng)媒體的主要拓展手段。然而缺少對(duì)平臺(tái)的管理自主權(quán)，作為官方媒體的傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)卻受到內(nèi)容發(fā)布數(shù)量、內(nèi)容、頻率及管理審核的重重限制。發(fā)展自主的新媒體傳播平臺(tái)，成為各級(jí)媒體的新訴求，新聞客戶端便應(yīng)用而生，在自主搭建的傳播平臺(tái)中，欄目設(shè)計(jì)、內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)管理、傳播方式等均可根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員和新聞傳播的需求進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，而不用受到外界干擾。[1]

（二）融合性特點(diǎn)

新聞客戶端的重要傳播特點(diǎn)是包羅萬(wàn)象，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)各類功能濃縮于一體，信息傳播也融合了文字、圖片、直播、短視頻及粉絲互動(dòng)空間等，下載一個(gè)軟件就能獲得海量信息和社會(huì)服務(wù)。以青島日?qǐng)?bào)社“觀海新聞”APP為例，除了分類詳細(xì)的本地新聞外，國(guó)內(nèi)和國(guó)際時(shí)事新聞、娛樂(lè)新聞、體育新聞、教育新聞等，而根據(jù)內(nèi)容的重要性不同，還設(shè)立了“頭條”“推薦”“觀象山”等欄目。

在新聞?lì)愋蜕希坝^海新聞”APP還設(shè)立了文圖新聞、視頻新聞、直播、“看報(bào)紙”、快訊等欄目，滿足了絕大多數(shù)用戶的閱讀需求。由此可見(jiàn)，地方主流媒體的新聞客戶端，結(jié)合了報(bào)紙、新媒體、視頻、直播等多種傳播形式，內(nèi)容上囊括了新聞?lì)I(lǐng)域的各個(gè)類別，并且保證了新聞時(shí)效、深度新聞、互動(dòng)交流等方面。

（三）區(qū)域性特點(diǎn)

在各級(jí)新聞客戶端的傳播過(guò)程中，除了中央級(jí)媒體面向全國(guó)外，省、市、縣的三級(jí)媒體機(jī)構(gòu)主要面對(duì)區(qū)域性的用戶群體，這與傳統(tǒng)媒體的出版管理原則相對(duì)應(yīng)。區(qū)域性的特點(diǎn)，一方面是由媒體注冊(cè)地、屬地管理、新聞出版法規(guī)所決定的，媒體從誕生起便是某一個(gè)區(qū)域的傳播機(jī)構(gòu)；另一方面則是由用戶群體決定的，一方水土養(yǎng)一方人，帶有地域?qū)傩缘男侣効蛻舳撕茈y獲得其他區(qū)域群眾的青睞。因此，新聞客戶端發(fā)布的新聞內(nèi)容中，本地新聞、國(guó)內(nèi)新聞、國(guó)際新聞在欄目設(shè)置上壁壘分明，缺點(diǎn)是用戶群體的狹隘性，優(yōu)點(diǎn)則是用戶精準(zhǔn)性。

二、新聞客戶端傳播和管理存在的問(wèn)題

（一）新聞客戶端的欄目運(yùn)用不充分

傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端，在內(nèi)部結(jié)構(gòu)建設(shè)上搭建起了十分豐富的新聞欄目，但在新聞傳播過(guò)程中各欄目下的新聞更新頻率卻存在明顯差異。時(shí)政新聞和本地民生新聞一般受關(guān)注度較高，參與創(chuàng)作的記者和編輯人員群體較大，內(nèi)容更新比較頻繁。相比之下，比較小眾的新聞?lì)悇e以及技術(shù)要求高的視頻欄目，往往更新頻率較低，如新聞直播這類費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的欄目，雖然受關(guān)注度比較高，但受到專業(yè)人員和新聞性質(zhì)的限制，運(yùn)用頻率也不算高。通過(guò)研究多個(gè)新聞客戶端的運(yùn)營(yíng)情況不難發(fā)現(xiàn)，雖然客戶端的各類欄目都在更新，但相比于多層次的欄目設(shè)置，內(nèi)容更新的數(shù)量、質(zhì)量和頻率都不盡如人意，并未實(shí)現(xiàn)新聞客戶端的預(yù)期新聞傳播目標(biāo)。[2]

（二）新聞評(píng)論傳播受到忽視

對(duì)傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，新聞評(píng)論作為一種新聞形式，是絕對(duì)不能缺少的，社論、評(píng)論版、新聞短評(píng)等形式是提升新聞傳播質(zhì)量的重要手段。但在新聞客戶端中，新聞采編人員過(guò)度依靠提高信息量來(lái)提升傳播力度，忽略了犀利的新聞評(píng)論對(duì)新聞傳播的價(jià)值。在部分新聞客戶端中，僅有少數(shù)設(shè)置了新聞評(píng)論欄目，并且其中的評(píng)論作品多為轉(zhuǎn)發(fā)，少有原創(chuàng)，缺少專業(yè)評(píng)論文章，也缺少?gòu)V大網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布評(píng)論的渠道。新聞評(píng)論的傳播受到忽視，降低了新聞客戶端在新聞傳播中的“鋒芒”，而這股鋒芒恰恰是網(wǎng)絡(luò)傳播中的重要閃光點(diǎn)，也能對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶帶來(lái)較強(qiáng)的吸引力。

新聞評(píng)論傳播之所以受到忽視，一方面是因?yàn)槊襟w的評(píng)論人才缺乏，難以創(chuàng)作出優(yōu)秀的評(píng)論文章，而專業(yè)人才的培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)、難度大，也讓諸多媒體放棄了這條路徑；另一方面新聞評(píng)論大多數(shù)以“批評(píng)”為原則，各類觀點(diǎn)容易觸及各類社會(huì)熱點(diǎn)話題，評(píng)論不當(dāng)還容易發(fā)生新聞事故，為了新聞傳播不起波瀾，不少媒體降低了新聞評(píng)論的發(fā)布頻率，該欄目的內(nèi)容以轉(zhuǎn)載為主。

（三）缺乏完善的戰(zhàn)略規(guī)劃

新媒體的發(fā)展從少人問(wèn)津，到傳統(tǒng)媒體不得不開(kāi)展融媒體轉(zhuǎn)型，顯示出新媒體的成功。源于技術(shù)升級(jí)和思維的潛移默化，新媒體的覆蓋面、影響力超過(guò)了傳統(tǒng)媒體。大多數(shù)地方主流媒體在新媒體發(fā)展早期并未預(yù)測(cè)到如今態(tài)勢(shì)，錯(cuò)失了發(fā)展良機(jī)，從根本來(lái)說(shuō)是戰(zhàn)略規(guī)劃層面出了問(wèn)題。新聞客戶端的發(fā)展也是如此，“只顧眼前”的思維成為新聞客戶端戰(zhàn)略規(guī)劃的痛點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

第一，欄目規(guī)劃缺少戰(zhàn)略思維。主流媒體從微信公眾號(hào)、微博轉(zhuǎn)型自建新聞客戶端，是自身希望獲得管理話語(yǔ)權(quán)的推動(dòng)，也是大環(huán)境下的從眾心態(tài)使然。但新聞客戶端的欄目設(shè)置、頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能分布等大同小異，缺少自主的創(chuàng)意性，雷同現(xiàn)象十分明顯。[3]

第二，新媒體傳播創(chuàng)新思路不足。新媒體領(lǐng)域受到技術(shù)和用戶需求的影響，傳播內(nèi)容和熱點(diǎn)新聞瞬息萬(wàn)變，僅依靠記者、編輯的人力觀察是無(wú)法跟上節(jié)奏的，因此必須要及時(shí)創(chuàng)新技術(shù)和傳播思維，感知細(xì)微的不同，提早做好準(zhǔn)備，迎接新媒體的新變化。

第三，缺乏用戶互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容之一便是“互動(dòng)”，新聞傳播在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)更多的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，能夠?yàn)樾侣効蛻舳说男侣剛鞑?lái)更強(qiáng)的傳播力，讓用戶與平臺(tái)產(chǎn)生黏性，避免用戶流失。[4]

三、優(yōu)化新聞客戶端傳播影響力的建議

（一）整合優(yōu)勢(shì)資源拓展公共服務(wù)范圍

地方主流媒體的新聞客戶端，不應(yīng)簡(jiǎn)單地被定義為新聞發(fā)布的端口，而是提供各類民生服務(wù)的平臺(tái)。地方主流媒體要從新聞服務(wù)轉(zhuǎn)向多樣化的社會(huì)公共服務(wù)，強(qiáng)化新聞客戶端的信息服務(wù)平臺(tái)功能，構(gòu)建綜合服務(wù)體，強(qiáng)化新聞在各行各業(yè)及各領(lǐng)域、各群體中的服務(wù)功能。尤其在融媒體轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，單純依靠新聞發(fā)布來(lái)吸引用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要多樣化的功能服務(wù)來(lái)提升用戶的黏性。結(jié)合新聞傳播功能，建議從以下三個(gè)方面拓展公共服務(wù)范圍。

第一，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)。在新聞客戶端內(nèi)部開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)欄目，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐恼凸卜?wù)部門入住，及時(shí)發(fā)布有價(jià)值的信息，傳播民生政策和利好消息，并在線解答群眾的各種疑問(wèn)，縮短其與政府服務(wù)部門的距離。

第二，要將公共服務(wù)端口接入新聞客戶端。比如，人們常使用的電話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)和電費(fèi)交納，將這些功能濃縮在一個(gè)欄目中，提高用戶的使用便捷性。此外，教育、交通和天氣等常用信息也應(yīng)該接入到客戶端中，方便用戶查閱。[5]

第三，要積極推動(dòng)“記者幫辦”欄目的落實(shí)。群眾在面臨一些棘手問(wèn)題時(shí)，往往不知道應(yīng)該咨詢哪些部門，也許多方打探也無(wú)法解決。這就需要新聞客戶端打造一個(gè)“記者幫辦”領(lǐng)域新聞欄目，匯總用戶的基本訴求，以新聞的方式進(jìn)行反饋和解決。

（二）深化與政務(wù)媒體的融合力度

新聞客戶端的傳播應(yīng)與政務(wù)新媒體相銜接，為政務(wù)信息的發(fā)布、解答疑問(wèn)等做好平臺(tái)服務(wù)，也有利于傳統(tǒng)媒體做好時(shí)政新聞的發(fā)布。從當(dāng)前政務(wù)傳播的方式來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的飛速崛起推動(dòng)了微博、微信公眾號(hào)、短視頻以及新聞客戶端在政務(wù)領(lǐng)域的影響力和傳播力不斷擴(kuò)大，占據(jù)了政務(wù)信息傳播的大半江山。新媒體為人們提供了獲取政務(wù)信息的全新渠道，能夠人們更加快速、更加便捷、更加高效地接收信息、反映訴求。雖然當(dāng)下新媒體在政務(wù)領(lǐng)域得到了大規(guī)模的運(yùn)用，但傳統(tǒng)媒體依然有著其重要的市場(chǎng)地位。新媒體身處輿論高發(fā)、言論自由的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，傳播的信息繁雜龐大且真實(shí)性有待考察，而傳統(tǒng)媒體作為公共服務(wù)部門政務(wù)信息傳播的主流陣地，能夠?yàn)槿藗兲峁┳顬闄?quán)威、最為可靠的信息。

近年來(lái)，傳統(tǒng)媒體除了鞏固已有優(yōu)勢(shì)，還積極探索與新媒體深度融合、共謀發(fā)展的有效路徑?？梢哉f(shuō)，利用新聞客戶端這一平臺(tái)，新媒體和傳統(tǒng)媒體通過(guò)各施所長(zhǎng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短能夠?qū)崿F(xiàn)公共服務(wù)部門傳播力的進(jìn)一步提高。

（三）平臺(tái)共享助推信息多次傳播

新聞客戶端雖然是獨(dú)立的移動(dòng)端APP，但卻不是新聞傳播的閉環(huán)，而是新聞傳播的起點(diǎn)。作為內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的平臺(tái)，傳統(tǒng)媒體在創(chuàng)建新聞客戶端時(shí)，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其與其他的信息傳播平臺(tái)、客戶端等進(jìn)行內(nèi)在關(guān)聯(lián)。通過(guò)關(guān)聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)傳播目的：一是實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的共享，不同的信息平臺(tái)之間互相開(kāi)放大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，彼此之間可以通過(guò)檢索、抓取等方式進(jìn)行信息的共享交流，實(shí)現(xiàn)信息的跨平臺(tái)分享，方便用戶獲得更加海量和全面的新聞信息；二是實(shí)現(xiàn)傳播的共享，不同平臺(tái)的用戶可以將信息跨平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多用戶便捷地獲取信息，提高信息的被動(dòng)傳播能力，實(shí)現(xiàn)信息的多次傳播、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)媒體與用戶互動(dòng)的目標(biāo)；三是與社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，新聞客戶端是嚴(yán)肅的官方新媒體，與社交媒體有著本質(zhì)的不同，但在信息傳播中，社交媒體才是新聞傳播的重要集散地，用戶分享信息和評(píng)論大多數(shù)是在社交媒體完成的，通過(guò)平臺(tái)共享，可以讓官方媒體的新聞客戶端與社交媒體進(jìn)行一定程度的融合，拓展信息覆蓋范圍。[6]

（四）加強(qiáng)短視頻等新型傳播載體的運(yùn)用

新聞客戶端是傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中集大成的傳播載體，內(nèi)容上更加全面，傳播形式更加豐富。新聞客戶端必須要緊緊把握互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，運(yùn)用最新型的傳播載體，避免與用戶的需求脫節(jié)。當(dāng)前，新媒體傳播最熱門的是短視頻，各大短視頻APP已經(jīng)覆蓋了網(wǎng)民的生活、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)各方面。新聞客戶端也應(yīng)該開(kāi)設(shè)“短視頻新聞”和“短視頻娛樂(lè)”欄目，有針對(duì)性地創(chuàng)作短視頻新聞，滿足用戶的觀看需求。目前各級(jí)媒體的新聞客戶端大多開(kāi)設(shè)了短視頻相關(guān)欄目，但從更新頻率、內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量上都乏善可陳，空有欄目卻沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的傳播內(nèi)容和影響力。采編人員應(yīng)該改變運(yùn)營(yíng)思維，將短視頻新聞和娛樂(lè)信息作為今后一段時(shí)期的工作重點(diǎn)，以原創(chuàng)內(nèi)容為主、轉(zhuǎn)載內(nèi)容為輔，發(fā)揮出短視頻在新聞客戶端的積極作用。

（五）搭建科學(xué)的傳媒人才梯隊(duì)

隨著傳統(tǒng)媒體行業(yè)的低迷，大量人才離開(kāi)，投入到企業(yè)傳播、自媒體及其他領(lǐng)域，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體發(fā)展人才不足，甚至出現(xiàn)了人才斷層的局面。優(yōu)化新聞客戶端傳播，提升傳統(tǒng)媒體的融合轉(zhuǎn)型水平，必須要搭建科學(xué)健全的人才梯隊(duì)，打造全媒體的人才團(tuán)隊(duì)。首先，要引進(jìn)和培養(yǎng)一批新媒體人才，熟悉各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具備視頻拍攝和剪輯、直播管理、系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)；其次，必須優(yōu)化新聞采編人員互聯(lián)網(wǎng)思維，熟悉新媒體傳播規(guī)律，了解用戶需求，才能創(chuàng)作出符合新媒體傳播的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；最后，要挖掘一批新媒體運(yùn)營(yíng)人才，通過(guò)線上線下活動(dòng)的策劃組織，推動(dòng)新聞客戶端的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，確保將新聞客戶端的傳播力轉(zhuǎn)化為媒體經(jīng)營(yíng)效益。

四、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型新媒體傳播，實(shí)現(xiàn)傳媒融合的發(fā)展目標(biāo)，必然要通過(guò)創(chuàng)建新聞客戶端的方式，獲得新媒體運(yùn)營(yíng)的自主權(quán)，將傳媒融合的影響力延伸到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的各方面。傳統(tǒng)媒體要充分利用新媒體技術(shù)、融合互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)新信息傳播方式，綜合運(yùn)用好移動(dòng)端的新聞客戶端，緊跟媒體的時(shí)代演變要求，走出一條自主發(fā)展創(chuàng)新的新媒體傳播之路。

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