獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書線上教學(xué)服務(wù)管理工作的實(shí)踐與反思

摘 要：隨著國(guó)內(nèi)高等教育辦學(xué)環(huán)境的不斷變化，在線課程教學(xué)可能成為未來(lái)一種重要的教學(xué)方式。作為高校教學(xué)服務(wù)管理者之一，教學(xué)秘書必須打破傳統(tǒng)的教學(xué)管理理念，積極探索在線課程教學(xué)服務(wù)管理的新思維和新模式。本文結(jié)合獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、從線上課程教學(xué)管理服務(wù)保障制度體系建設(shè)和線上教學(xué)服務(wù)管理工作反思兩個(gè)層面提出了一些新的在線教學(xué)管理舉措和建議。

關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書 ?在線課程 ?服務(wù)管理

引 ?言

隨著國(guó)內(nèi)高等教育辦學(xué)環(huán)境的不斷變化，各個(gè)高校開(kāi)始逐步推進(jìn)多元化教學(xué)模式改革步伐，其中在線課程教學(xué)組織與開(kāi)展方式研究成為目前國(guó)內(nèi)各高校的一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)[1-3]。然而線上課程教學(xué)具有靈活性、重復(fù)性、不限制性、高要求性、弱互動(dòng)性[4]，這意味著高校教學(xué)秘書必須做好調(diào)整工作思想和工作方法的準(zhǔn)備，以應(yīng)在線課程教學(xué)服務(wù)管理工作帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。

宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。教學(xué)秘書需要在新的教學(xué)環(huán)境下大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新、推出更多創(chuàng)新型的在線教學(xué)管理服務(wù)模式，更好發(fā)揮管理育人與服務(wù)育人的作用。作者本人結(jié)合自身所在獨(dú)立學(xué)院體育專業(yè)的線上課程教學(xué)服務(wù)管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)在線課程教學(xué)管理工作帶來(lái)的新挑戰(zhàn)以及如何提升教學(xué)秘書自身教學(xué)管理綜合能力來(lái)應(yīng)對(duì)在線課程教學(xué)管理中出現(xiàn)各種教學(xué)管理問(wèn)題進(jìn)行反思與總結(jié)，并提出一些新的在線課程教學(xué)服務(wù)管理方法和建議。

1.構(gòu)建教學(xué)秘書在線課程教學(xué)服務(wù)管理保障制度體系

考慮獨(dú)立學(xué)院體育專業(yè)的辦學(xué)定位和學(xué)生學(xué)情實(shí)際，以及大量外聘教師參與課程教學(xué)的現(xiàn)狀，開(kāi)展在線課程教學(xué)將給教學(xué)秘書的管理工作的帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。主要包括如何保障教務(wù)處與體育學(xué)院教學(xué)管理部門之間、教學(xué)管理部門與教學(xué)秘書之間，教學(xué)秘書與外聘教師之間以及教學(xué)秘書與院聘師生之間的各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)管理工作的順利實(shí)施。正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，只有制定科學(xué)合理的在線課程教學(xué)服務(wù)管理保障制度，才能確保教學(xué)管理人員在教學(xué)管理工作過(guò)程中不徇私舞弊，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范化管理與服務(wù)，才能保證在線課程教學(xué)的各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展，才能真正維護(hù)師生的各自權(quán)益。作者針對(duì)自身所在體育學(xué)院的教學(xué)現(xiàn)狀與特點(diǎn)，在堅(jiān)持以服務(wù)學(xué)生為本的指導(dǎo)思想與原則下，提出以下在線課程教學(xué)服務(wù)管理保障制度的四點(diǎn)建議：

1.1 健全在線課程教學(xué)服務(wù)管理體系的數(shù)字化、智能化和一體化水平

特殊教學(xué)環(huán)境可能導(dǎo)致各個(gè)教學(xué)管理部門之間不能在線下完成各項(xiàng)教學(xué)管理與服務(wù)工作，因此采取線上辦公是教學(xué)秘書完成教學(xué)管理與服務(wù)工作的一種有效途徑。而要實(shí)現(xiàn)線上辦公，教學(xué)秘書必須通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)管理及服務(wù)流程再造，要將傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上辦理、線上線下結(jié)合辦理、大廳辦理等方式。而這些辦公方式的開(kāi)展，則需要將學(xué)校教務(wù)、調(diào)停課系統(tǒng)、教師OA辦公、電子郵件等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享，以促進(jìn)多部門之間的管理及服務(wù)協(xié)同，提高教學(xué)秘書的管理效率。同時(shí)，強(qiáng)化教學(xué)秘書使用現(xiàn)代化辦公軟件的技能，靈活熟練掌握多種線上辦公軟件工具如QQ，微信，騰訊會(huì)議、釘釘?shù)?，充分發(fā)揮智慧辦公服務(wù)體系帶來(lái)的便利性，提高在線課程教學(xué)管理與服務(wù)的工作效率。

作者自身所在體育學(xué)院負(fù)責(zé)全校公共體育課程教學(xué)安排，由于選修學(xué)生人數(shù)較多，遍布學(xué)校各個(gè)專業(yè)，管理工作涉及的部門也多，在這種情況下要處理學(xué)生重修、報(bào)名開(kāi)課、教師教學(xué)工作量核算、學(xué)生成績(jī)數(shù)據(jù)分析等工作事項(xiàng)就需要充分發(fā)揮智慧辦公軟件的優(yōu)勢(shì)，為此，學(xué)院為教學(xué)秘書的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境進(jìn)行了全方位的改造與升級(jí)，并積極鼓勵(lì)教學(xué)秘書參加各類在線課程教學(xué)管理的培訓(xùn)活動(dòng)，確保教學(xué)秘書能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)化辦公設(shè)施，提升教學(xué)秘書在線課程教學(xué)管理的綜合技能。

1.2 建立暢通的聯(lián)動(dòng)管理服務(wù)渠道和及時(shí)有效的反饋機(jī)制

開(kāi)展線上課程教學(xué)管理與服務(wù)工作，意味著教學(xué)秘書無(wú)法向往常一樣，通過(guò)到親臨課堂搜集師生課堂教學(xué)的實(shí)施情況數(shù)據(jù)，比如師生出勤情況等，這必然導(dǎo)致教學(xué)秘書反饋信息的時(shí)效性降低。為克服諸如此類教學(xué)管理工作問(wèn)題，教學(xué)秘書需要建立暢通的聯(lián)動(dòng)管理服務(wù)渠道和有效的反饋機(jī)制。例如針對(duì)教師在線課程教學(xué)，教學(xué)秘書可以建立班級(jí)學(xué)委——教學(xué)秘書—任課教師——班級(jí)學(xué)委的閉環(huán)聯(lián)絡(luò)渠道，通過(guò)這樣的閉環(huán)渠道來(lái)完成教師在線課程教學(xué)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤機(jī)制，首先由學(xué)委在線填報(bào)任課教師在線課程教學(xué)的實(shí)施數(shù)據(jù)、然后教學(xué)秘書將在線搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理反饋給教學(xué)管理部門，并將教學(xué)管理部門的處理結(jié)果反饋給任課教師，任課教師再根據(jù)教學(xué)秘書的反饋信息，對(duì)課程在線教學(xué)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而保證在線課程教學(xué)達(dá)到最佳教學(xué)效果。在這樣的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)管理機(jī)制下，既發(fā)揮了班級(jí)管理部門的教學(xué)管理監(jiān)督作用，又提高了教學(xué)秘書服務(wù)管理工作的效率，同時(shí)也提高了解決師生在線課程教學(xué)問(wèn)題的時(shí)效性。

考慮到作者自身所在體育學(xué)院的大多數(shù)體育教師在線課程教學(xué)平臺(tái)工具使用經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，導(dǎo)致在線課程教學(xué)過(guò)程中教師無(wú)法為學(xué)生展示各類規(guī)范動(dòng)作，為此，教學(xué)秘書將各類教學(xué)服務(wù)平臺(tái)的使用手冊(cè)進(jìn)行整理，并做好相關(guān)操作使用步驟說(shuō)明，提前發(fā)放給各個(gè)任課教師，幫助任課教師熟悉平臺(tái)使用方法，并協(xié)助任課教師在開(kāi)課前進(jìn)行至少一次的課堂實(shí)施檢測(cè)工作。這些準(zhǔn)備工作的開(kāi)展正是借助教學(xué)秘書和任課教師之間搭建的聯(lián)絡(luò)渠道才得以順利完成。

1.3 制定合理有效的外聘教師在線課程教學(xué)管理服務(wù)制度

獨(dú)立院校往往存在師資不足的問(wèn)題，每學(xué)期需要聘請(qǐng)相當(dāng)一部分的外聘教師參與教學(xué)活動(dòng)。而外聘教師多數(shù)是在不影響本職工作的前提下才能兼課，需要充分考慮他們?cè)诰€上課時(shí)間的特殊性，這給教學(xué)秘書的在線課程教學(xué)管理工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)性。外聘教師在線課程教學(xué)管理與服務(wù)工作主要包括教師檔案的整理與歸檔、教學(xué)責(zé)任書簽字、課程教學(xué)資料、課程教學(xué)評(píng)價(jià)意見(jiàn)反饋表、課程教學(xué)考核材料提交、教學(xué)工作量核算以及課程教學(xué)研討交流會(huì)等。教學(xué)秘書只有制定合理有效的外聘教師在線服務(wù)管理制度，才能確保每位老師得到公平客觀的教學(xué)服務(wù)與評(píng)價(jià)。作者針對(duì)自身所在體育學(xué)院的外聘教師隊(duì)伍，首先建立一個(gè)外聘教師的專屬服務(wù)交流群和微信群，用于發(fā)布各類相關(guān)在線教學(xué)管理與服務(wù)工作的內(nèi)容和要求，并及時(shí)搜集外聘教師提出的問(wèn)題。特別是老教師由于對(duì)線上教學(xué)服務(wù)平臺(tái)使用不熟練，因而容易產(chǎn)生抵觸情緒，教學(xué)秘書需要注意管理服務(wù)方式，要樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，并做到有理有據(jù)、在不違法教學(xué)管理制度的情況下盡量簡(jiǎn)化工作流程、 提高外聘教師服務(wù)管理的工作效率。3279B876-4376-42C3-901C-A70546950AAD

1.4 制定在線課程考試服務(wù)管理制度

在線課程考核管理也是教學(xué)秘書必須面對(duì)的一項(xiàng)棘手工作。如何保證學(xué)生在線課程考核的安全性、公平性和規(guī)范性需要教學(xué)管理部門與任課教師進(jìn)行認(rèn)真研討與論證。作為教學(xué)秘書，需要嚴(yán)格執(zhí)行在線課程考試服務(wù)管理制度，為在線課程考核的順利開(kāi)展提供充分的制度保障。

考慮作者所負(fù)責(zé)管理的體育專業(yè)的學(xué)生存在電腦操作技能薄弱、在線考試操作方法不熟練等問(wèn)題，作為教學(xué)管理服務(wù)工作者，作者專門制定了在線考試流程圖和詳細(xì)說(shuō)明表，并提供在線咨詢微信群，為學(xué)生提供答疑平臺(tái)。特別是面對(duì)開(kāi)學(xué)初期的在線補(bǔ)考工作，教學(xué)秘書需要跟相關(guān)教務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)服務(wù)通道，確保遇到突發(fā)事件可以有效及時(shí)反饋信息，并做好解決棘手問(wèn)題的預(yù)備方案，如增加備考試卷套數(shù)，采用創(chuàng)新考核等等。

2 教學(xué)秘書在線課程教學(xué)管理與服務(wù)工作的反思

教學(xué)秘書工作不是簡(jiǎn)單地上傳下達(dá)，而是需要站在教師和學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，確定教師和學(xué)生的訴求，以教師和學(xué)生能夠接受的方式解釋學(xué)校政策制度[4]。要做好在線課程教學(xué)管理工作，需要教學(xué)秘書必須打破傳統(tǒng)工作思維模式，積極探索新的教學(xué)管理模式，以適應(yīng)新時(shí)代高校教學(xué)管理的發(fā)展趨勢(shì)，作者根據(jù)自身的教學(xué)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了如下工作反思和總結(jié)。

2.1 堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量不降低的原則，積極提升教學(xué)秘書網(wǎng)絡(luò)信息化教學(xué)管理能力

教學(xué)秘書應(yīng)根據(jù)線上教學(xué)管理和教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)管理的特點(diǎn)，按照“標(biāo)準(zhǔn)不降，形式多樣，方式靈活”的管理原則，認(rèn)真檢測(cè)，細(xì)心組織，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上教學(xué)管理和監(jiān)督工作。例如外聘教師在獨(dú)立學(xué)院教師隊(duì)伍中占據(jù)一個(gè)較大的群體，需要外聘教師提交的相關(guān)教學(xué)檔案材料繁多，如《外聘教師審批表》、《外聘教師協(xié)議書》、《外聘教師補(bǔ)助表》等等，由于外聘教師到校頻率較低，這些材料若通過(guò)線下完成歸檔，則工作效率會(huì)很低，因此教學(xué)秘書可以通過(guò)QQ、微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)采用“在線表格”“在線文檔”等線上服務(wù)管理方式來(lái)收集這些常規(guī)材料，同時(shí)采用“在線簽字”等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)辦公方式完成這些材料歸檔，既減輕了外聘教師的工作時(shí)間成本，又提高了教學(xué)秘書自身的工作效率。

2.2 堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度不降低的原則，強(qiáng)化教學(xué)秘書在線溝通和組織協(xié)調(diào)的能力

在線教學(xué)管理與服務(wù)有時(shí)可能會(huì)碰到因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳而造成服務(wù)管理的宣傳、協(xié)調(diào)和組織工作不暢通的現(xiàn)象，面對(duì)這樣的突發(fā)事件，教學(xué)秘書應(yīng)保持良好的服務(wù)心態(tài)，克服焦躁不安的情緒，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要有責(zé)任心、有耐心、用平常心去面對(duì)問(wèn)題和服務(wù)對(duì)象。世上無(wú)難事，只怕有心人。作為教學(xué)管理服務(wù)工作者，教學(xué)秘書需要不斷強(qiáng)化自身的在線溝通技能和組織協(xié)調(diào)能力，通過(guò)更多創(chuàng)新型管理服務(wù)方式來(lái)提高師生對(duì)自己工作的滿意度。比如開(kāi)學(xué)初期，面對(duì)大量師生有關(guān)排課、調(diào)課、補(bǔ)考安排、學(xué)生成績(jī)查詢、教材領(lǐng)取等教學(xué)事項(xiàng)的咨詢問(wèn)題，教學(xué)秘書可以請(qǐng)專業(yè)人士開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一款在線個(gè)性化APP機(jī)器人答疑系統(tǒng)，把一些常規(guī)的問(wèn)題和解決方案錄入答疑系統(tǒng)，然后讓師生通過(guò)APP在線咨詢即可得到想要的答案。這樣既可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)師生對(duì)象，又可以讓教學(xué)秘書解放出來(lái)，有更多的時(shí)間來(lái)處理其他工作事項(xiàng)，顯然工作效率大大提高。

3 結(jié)束語(yǔ)

獨(dú)立學(xué)院外聘教師長(zhǎng)期存在性，可能使得在線課程教學(xué)成為外聘教師開(kāi)展教學(xué)的一種常用的應(yīng)急備用方式，而教學(xué)秘書作為教學(xué)管理者之一，需要具備更多應(yīng)對(duì)在線課程教學(xué)管理與服務(wù)的實(shí)踐能力。除了網(wǎng)絡(luò)化辦公能力，在線組織與協(xié)調(diào)能力之外，教學(xué)秘書還要注重自身心里素質(zhì)培養(yǎng)，要樹(shù)立積極樂(lè)觀的心態(tài)，并且要敢于探索，勇于創(chuàng)新，通過(guò)制定更多創(chuàng)新型的在線教學(xué)管理制度來(lái)不斷完善現(xiàn)代化教學(xué)管理體系。

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姓名：曾碧霞，出生年月日：1988年2月，性別：女，民族：漢族，籍貫：廣西北海，學(xué)歷：本科，職稱：助理研究員，研究方向： 動(dòng)物科學(xué)3279B876-4376-42C3-901C-A70546950AAD