軟件企業(yè)外協(xié)供應(yīng)商管理的優(yōu)化研究

楊珍珍 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

一、背景

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，單個(gè)企業(yè)越來(lái)越傾向于完成自己最擅長(zhǎng)的、最核心的工作，而將企業(yè)不擅長(zhǎng)、邊緣化的業(yè)務(wù)交給外協(xié)商去完成，軟件行業(yè)亦是如此。軟件企業(yè)在項(xiàng)目中，由于人員技能不匹配、人員不足、工期、成本等原因，會(huì)進(jìn)行軟件外協(xié)研發(fā)，以求保質(zhì)保量按時(shí)完成研發(fā)任務(wù)。因此，軟件外協(xié)供應(yīng)商的管理已經(jīng)成為各軟件公司管理工作的一部分，特別是規(guī)模大的軟件研發(fā)公司。

二、當(dāng)前軟件項(xiàng)目外協(xié)供應(yīng)商研究及管理現(xiàn)狀分析

制造業(yè)中著名的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)整合的概念，最初是源于豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(TPS)所形成的蛛網(wǎng)型的供應(yīng)商整合，包括水平和垂直整合。馬士華教授聚焦于如何建立與供應(yīng)商的雙贏(win-win)關(guān)系管理機(jī)制上，以求得雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定共贏的合作局面。丁寶軍等提出供應(yīng)商貢獻(xiàn)自己的資源和能力以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，共擔(dān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)縮減產(chǎn)品的成本、縮短開(kāi)發(fā)周期、提升產(chǎn)品質(zhì)量有明顯的作用。

中外對(duì)軟件外協(xié)供應(yīng)商研究較少可借鑒實(shí)體企業(yè)的管理。軟件產(chǎn)品是不標(biāo)準(zhǔn)的，界限模糊，具有主觀性、抽象性，本文著眼于根據(jù)軟件行業(yè)的特殊性，對(duì)軟件外協(xié)供應(yīng)商管理從評(píng)價(jià)、分類和合作過(guò)程管理進(jìn)行研究。

三、當(dāng)前軟件項(xiàng)目外協(xié)供應(yīng)商管理問(wèn)題分析

主要包括以下四個(gè)方面：

(一)缺乏軟件外協(xié)供應(yīng)商統(tǒng)一管理

軟件是定制化的，每次都不一樣，軟件開(kāi)發(fā)一般也很難具有技術(shù)門檻，軟件外協(xié)供應(yīng)商選擇范圍廣，但卻魚(yú)龍混雜，管理難度大。在多業(yè)態(tài)企業(yè)中，容易出現(xiàn)軟件外協(xié)供應(yīng)商由各部門自行選擇的情況，很難實(shí)現(xiàn)資源共享和有效評(píng)比。

(二)供應(yīng)商選擇過(guò)于強(qiáng)調(diào)低成本，未建立雙贏機(jī)制[4]

長(zhǎng)期以來(lái)，受托方為了拿到項(xiàng)目存在夸大能力、過(guò)低報(bào)價(jià)的行為，而委托方客戶抱著以最低的成本，最快最好地完成高質(zhì)量項(xiàng)目研發(fā)的愿望，而在選擇供應(yīng)商時(shí)缺乏合理的評(píng)價(jià)依據(jù)，只依據(jù)單個(gè)指標(biāo)選擇，比如，報(bào)價(jià)低或工期短的供應(yīng)商，而未充分考慮項(xiàng)目實(shí)際。

(三)缺乏供應(yīng)商能力調(diào)研和評(píng)價(jià)機(jī)制

為了選擇合適的軟件的外協(xié)供應(yīng)商，需要進(jìn)行調(diào)研。委托方在選擇供應(yīng)商時(shí)，通常會(huì)要求企業(yè)提供一些資料，以證明自己是否具備外協(xié)能力。然而，這些外協(xié)供應(yīng)商自證時(shí)往往只拿出對(duì)自己有利的資料，而不會(huì)展示自己不利的資料。

(四)在項(xiàng)目外協(xié)過(guò)程中缺乏項(xiàng)目預(yù)警機(jī)制

當(dāng)項(xiàng)目在外協(xié)研發(fā)過(guò)程中時(shí)，需要不斷監(jiān)督軟件外協(xié)供應(yīng)商，頻繁溝通，以明確項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度。當(dāng)項(xiàng)目超期、超成本時(shí)，難以止損。沒(méi)有建立預(yù)警機(jī)制，以求得對(duì)外協(xié)項(xiàng)目的有力監(jiān)管，出現(xiàn)項(xiàng)目中途爛尾。

四、軟件供應(yīng)商管理優(yōu)化的建議

從以下四個(gè)方面提出對(duì)軟件外協(xié)供應(yīng)商管理的優(yōu)化建議：

(一)建立供應(yīng)商分類管理機(jī)制

根據(jù)軟件外協(xié)供應(yīng)商選擇時(shí)經(jīng)常考慮的維度，我們可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行如下分類管理，可以一級(jí)分類推薦四種分法：按集團(tuán)內(nèi)外、按地區(qū)、按公司實(shí)力、按外協(xié)人員種類。

列出四種軟件供應(yīng)商的分類表，各分類可設(shè)置下級(jí)分類，如將集團(tuán)內(nèi)外分類中“內(nèi)部供應(yīng)商”進(jìn)行“按地區(qū)”“按公司實(shí)力”“按外協(xié)人員種類”再分類。有必要的話可以進(jìn)行三級(jí)或四級(jí)分類。各種分類也可以作為標(biāo)簽，標(biāo)注在供應(yīng)商列表中，便于建立軟件外協(xié)供應(yīng)商分類管理清單。

(二)建立軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制

軟件外協(xié)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，排除企業(yè)集團(tuán)利益考慮首先區(qū)分集團(tuán)內(nèi)部或外部供應(yīng)商后，再排除一票否決的違法企業(yè)，可根據(jù)選擇外協(xié)供應(yīng)商時(shí)需要考慮的問(wèn)題，建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

通過(guò)各種途徑收集對(duì)集團(tuán)內(nèi)外20家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)的研發(fā)外協(xié)供應(yīng)商評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行研究和分析，整理出15個(gè)熱點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括A1合作、A2研發(fā)實(shí)力、A3分期付款、A4技術(shù)工種、A5案例、A6資質(zhì)、A7財(cái)務(wù)狀況、A8知識(shí)產(chǎn)權(quán)、A9地區(qū)、A10發(fā)票、A11資金、A12征信、A13報(bào)價(jià)、A14納稅等級(jí)、A15質(zhì)量共十五個(gè)。如果獲取企業(yè)的管理辦法有困難，這里也可以收集軟件外協(xié)供應(yīng)商相關(guān)的論文或著作，進(jìn)行評(píng)價(jià)熱詞分析。

將20家企業(yè)中，15個(gè)高頻詞匯根據(jù)共詞情況進(jìn)行分析，即統(tǒng)計(jì)每篇管理辦法中關(guān)鍵數(shù)據(jù)搜索這15個(gè)高頻詞匯，看是兩兩否同時(shí)出現(xiàn)。如果共同出現(xiàn)相應(yīng)行列處記為1，如果沒(méi)有同時(shí)出現(xiàn)記為0，每次統(tǒng)計(jì)進(jìn)行疊加，得到15*15的高頻供詞矩陣。

表1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的共詞矩陣

根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)系矩陣，使用gephi分析工具，繪制軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)點(diǎn)的共詞網(wǎng)絡(luò)圖，該圖為無(wú)向網(wǎng)絡(luò)圖。如圖：

圖1 軟件外協(xié)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)熱詞的網(wǎng)絡(luò)圖

從圖可知，軟件外協(xié)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)關(guān)鍵詞之間，有非常密切的交錯(cuò)聯(lián)絡(luò)，也可以根據(jù)社會(huì)網(wǎng)路分析中最簡(jiǎn)單明了的度數(shù)中心度分析，對(duì)熱點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，其中度值最大的是質(zhì)量、報(bào)價(jià)和研發(fā)實(shí)力三個(gè)熱詞。通過(guò)分析來(lái)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)行指標(biāo)賦分的參考。

根據(jù)分析，建立軟件外協(xié)供應(yīng)商評(píng)價(jià)表，如下表：

表2 軟件外協(xié)供應(yīng)商評(píng)價(jià)表

需要說(shuō)明的是，上表只是提供一個(gè)常用的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，但各指標(biāo)明細(xì)及評(píng)價(jià)分值的設(shè)置，可以根據(jù)公司自身考慮的情況，進(jìn)行更改。

根據(jù)上表，對(duì)軟件外協(xié)供應(yīng)商評(píng)價(jià)后，可以設(shè)置總分閾值以劃分供應(yīng)商，如大于等于85分，為優(yōu)秀供應(yīng)商，大于70分為合格供應(yīng)商；大于60分而小于70分為待考察供應(yīng)商，小于60分則不列入供應(yīng)商名單。

(三)建立供應(yīng)商監(jiān)督的預(yù)警機(jī)制

在軟件外協(xié)供應(yīng)商成功入選后，我們還需要建立合適的預(yù)警機(jī)制，以判斷軟件外協(xié)供應(yīng)商是否還具備承接項(xiàng)目或繼續(xù)完成在研項(xiàng)目的資格。主要從兩方面進(jìn)行考慮：

1.時(shí)刻監(jiān)控軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，某軟件外協(xié)供應(yīng)商是否有變動(dòng)，并修改供應(yīng)商資料。例如，軟件供應(yīng)商在決定不再提供免費(fèi)的售后服務(wù)期。

2.進(jìn)行軟件供應(yīng)商按期評(píng)審，視公司外協(xié)情況，可以確定以半年或一年作為軟件供應(yīng)商的評(píng)審時(shí)點(diǎn)，定期更新軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)分值。

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3.項(xiàng)目外協(xié)過(guò)程中，建立軟件外協(xié)溝通機(jī)制，通過(guò)外協(xié)日志了解項(xiàng)目每日工作情況；通過(guò)周會(huì)，了解項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本情況、項(xiàng)目組人員投入情況等；設(shè)定重要里程碑，通過(guò)里程碑評(píng)審，判斷項(xiàng)目整體完成情況。

(四)建立與軟件外協(xié)供應(yīng)商雙贏的合作關(guān)系

建立外協(xié)合作制度，健全軟件外協(xié)供應(yīng)商選擇機(jī)制，多維度、經(jīng)常性的進(jìn)行外協(xié)監(jiān)督管理，旨在建立與軟件外協(xié)供應(yīng)商的健康、長(zhǎng)期、穩(wěn)定的雙贏合作關(guān)系。委托方需要更正自身態(tài)度，包括不過(guò)低地壓制成本、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)公正分析責(zé)任方、為外協(xié)供應(yīng)商提供合理的幫助等，從而使得軟件外協(xié)供應(yīng)商能夠盡職盡責(zé)按合同履行研發(fā)義務(wù)、不夸大其詞、不抽調(diào)人員、研發(fā)過(guò)程中發(fā)揮自己的技術(shù)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助委托方按時(shí)保質(zhì)保量完成項(xiàng)目。

五、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)從軟件外協(xié)供應(yīng)商入圍前期評(píng)價(jià)、到入圍后的管理、項(xiàng)目外協(xié)過(guò)程中的監(jiān)管等方面，提出了合理建議。特別是針對(duì)供應(yīng)商管理中較復(fù)雜的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，建立熱詞矩陣，采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖中度的中心性進(jìn)行分析，建立較為合理的評(píng)價(jià)體系。本文旨在幫助企業(yè)建立自己的軟件外協(xié)供應(yīng)商管理體系和供應(yīng)商黑白名單，優(yōu)化軟件外協(xié)供應(yīng)商管理，倡導(dǎo)軟件外協(xié)委托方企業(yè)和軟件外協(xié)供應(yīng)商企業(yè)建立健康的雙贏合作機(jī)制，促成項(xiàng)目成功，促進(jìn)雙方發(fā)展?！?/p>