國有酒店的管理模式及思想政治工作創(chuàng)新探討

劉波

摘 要：自改革開放以后，大量國際酒店進(jìn)軍中國市場(chǎng)，占據(jù)了大量的國內(nèi)市場(chǎng)份額，給我國國有酒店的發(fā)展帶來了巨大的壓力，曾一度使我國國有酒店遭遇發(fā)展瓶頸。在新經(jīng)濟(jì)秩序下，為了讓我國國有酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，還需要不斷加強(qiáng)對(duì)酒店的管理，力求在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新，與此同時(shí)為了更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，國有酒店還需要對(duì)現(xiàn)有思想政治工作進(jìn)行創(chuàng)新，為國有酒店穩(wěn)定發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。基于此，本文主要對(duì)我國國有酒店管理模式及其思想政治工作的創(chuàng)新進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：國有酒店;管理模式;思想政治工作;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F27???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.03.017

1 國有酒店的管理模式及思想政治工作存在的不足

1.1 管理相對(duì)落后

縱觀我國國有酒店的經(jīng)營管理情況，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有管理方式還未打破傳統(tǒng)模式的限制，在管理模式的建設(shè)方面還依賴、固化延續(xù)傳統(tǒng)方式，管理工作中矛盾日漸突出。首先，體現(xiàn)在我國國有酒店現(xiàn)行管理模式與酒店實(shí)際經(jīng)營情況嚴(yán)重脫節(jié)，很多酒店管理人員未結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況，也沒有考慮酒店員工的素質(zhì)和心理情況，只是單純借用國外酒店的管理方式。這種方式不但沒有起到良好的管理效果，甚至?xí)o酒店的正常經(jīng)營帶來很多麻煩，進(jìn)而激發(fā)了國有酒店的內(nèi)部矛盾，對(duì)酒店的未來發(fā)展帶來了諸多不良影響。其次，體現(xiàn)在國有酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主要原因是酒店管理層安于現(xiàn)狀，普遍認(rèn)為沒有參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要。最后，激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)問題，現(xiàn)階段仍有不少國有酒店管理人員未認(rèn)識(shí)到員工激勵(lì)的重要性，還沒有構(gòu)建完善的員工激勵(lì)機(jī)制，無法有效調(diào)動(dòng)酒店員工的積極性。從薪酬分配的情況來看，同一崗位的員工素質(zhì)、能力高低并不會(huì)影響薪酬的發(fā)放，薪酬波動(dòng)不大體現(xiàn)出國有酒店對(duì)員工管理缺乏人性化特征。創(chuàng)新國有酒店人員管理、薪酬管理模式，要求國有酒店在“以人為本”理念的引導(dǎo)下開展工作，有效調(diào)動(dòng)人員積極性的方式可以為國有酒店的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

1.2 管理方式有待創(chuàng)新

國有酒店經(jīng)營過程中，管理模式的構(gòu)建還需要重視管理方式的落實(shí)，管理方式作用于多個(gè)方面，囊括了酒店經(jīng)營的所有內(nèi)容。如人力資源管理、后勤管理、客房管理、市場(chǎng)管理等。以人力資源管理為例，與其他企業(yè)相比國有酒店人力資源流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重，究其原因與其人力資源管理方式有很大的關(guān)系。國有企業(yè)或者說國有酒店用工形式，影響其快速發(fā)展，這也側(cè)面說明了我國國有酒店在人才選拔、員工激勵(lì)等方面的管理方式還缺乏創(chuàng)新，與時(shí)代發(fā)展的規(guī)律脫節(jié)，現(xiàn)行人力資源管理模式無法吸引酒店人才的入駐。比如在國有酒店內(nèi)部員工晉升困難，這也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一個(gè)問題，很多酒店重視“論資排輩”，不重視對(duì)員工的考核，用人方式較為隨意，導(dǎo)致酒店流失了大量人才。從現(xiàn)階段我國國有酒店的發(fā)展情況來看，仍然存在管理人才缺乏的問題，這也是導(dǎo)致國有酒店管理方式創(chuàng)新力度不足的主要原因，所以在未來國有酒店創(chuàng)新管理模式的過程中，還需要加大管理人才的引進(jìn)力度，積極取得與高校、高職院校的合作，可以通過校企合作的方式保證自身擁有源源不斷的管理人才來源。

1.3 酒店文化建設(shè)有待完善

酒店文化是國有酒店在持續(xù)經(jīng)營的過程中逐漸積累起來的精神產(chǎn)物，與企業(yè)文化相比有眾多類似之處，包含了酒店經(jīng)營理念、管理、精神等各方面的內(nèi)容，是推動(dòng)國有酒店發(fā)展的重要基礎(chǔ)，從一定程度上講酒店文化對(duì)員工的工作態(tài)度以及對(duì)客戶對(duì)酒店的認(rèn)知度有一定的影響。當(dāng)前，我國多數(shù)國有酒店更傾向于追求經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)而忽略了酒店文化建設(shè)，也就無法培養(yǎng)員工爭(zhēng)取的工作態(tài)度，客戶對(duì)酒店的認(rèn)知也會(huì)存在一定偏差，對(duì)國有酒店的整體工作面貌會(huì)產(chǎn)生一定影響。

1.4 酒店思想政治工作有待優(yōu)化

目前，我國國有酒店在開展思想政治工作方面還存在諸多問題，主要原因是酒店管理人員對(duì)思想政治工作的認(rèn)識(shí)度不足，在工作開展過程中普遍存在敷衍的情況，國有酒店思想政治工作的有效性得不到保障。另一方面，國有酒店開展的思想政治工作流于形式，不重視員工未來發(fā)展。很多國有酒店思想教育內(nèi)容較為空洞，針對(duì)性較差，在開展思想政治工作的過程中過于強(qiáng)調(diào)集體利益，忽略了員工的個(gè)人利益，導(dǎo)致思想政治工作與國有酒店實(shí)際經(jīng)營情況脫節(jié)。國有酒店開展思想政治工作還需要有充足的政工人才支撐，這也是我國多數(shù)國有酒店的發(fā)展短板，在未來創(chuàng)新思想政治工作的過程中，還需要格外重視政工人才的引進(jìn)。

2 國有酒店的管理模式及思想政治工作創(chuàng)新探討

2.1 改善管理理念

在國有酒店創(chuàng)新現(xiàn)有管理模式的過程中，需深入對(duì)“管理”二字進(jìn)行解讀，管理的核心在于對(duì)人進(jìn)行管理，所以在創(chuàng)新管理模式的過程中需充分重視員工的作用，結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)在“以人為本”理念的引導(dǎo)下積極轉(zhuǎn)變自身管理理念，構(gòu)建并創(chuàng)新人性化的管理模式。構(gòu)建人性化管理模式的目的并非是為了強(qiáng)化對(duì)酒店員工的管理，而是出于推動(dòng)員工發(fā)展的目的，這有助于增強(qiáng)員工對(duì)酒店的歸屬管、使命感，有助于提高國有酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新國有酒店現(xiàn)有管理模式，首先條件是改善現(xiàn)有管理理念，充分尊重酒店員工的發(fā)展，重視員工激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建與完善，在員工不斷為酒店創(chuàng)造效益的過程中逐漸提高員工薪酬，讓員工意識(shí)到個(gè)人利益與工作表現(xiàn)有直接關(guān)系，調(diào)動(dòng)酒店員工的積極性，強(qiáng)化國有酒店內(nèi)部凝聚力，有效緩解國有酒店人才流失的情況。比如國有酒店想要留住人才，必須保證人力資源管理制度的客觀、合理、公正性，著重對(duì)酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，制定公平、公正的員工晉升制度。其次為了緩解酒店員工的工作壓力，還需要合理對(duì)加班制度、工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于員工的加班情況還需要給予相應(yīng)的物質(zhì)、金錢獎(jiǎng)勵(lì)，讓每一位員工勞有所得，進(jìn)而全心全意地為酒店、為客戶提高服務(wù)。

2.2 完善創(chuàng)新管理方式

國有酒店想要得到發(fā)展，必須在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出自身人才的優(yōu)勢(shì)，只有這樣才可以推動(dòng)國有酒店未來又好、又快發(fā)展。所以在創(chuàng)新國有酒店管理模式的過程中，必須持續(xù)加強(qiáng)人才建設(shè)力度，只有留得住人才，才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的管理，才可以以人才為跳板發(fā)揮管理的作用，這也是創(chuàng)新國有酒店管理方式的基礎(chǔ)。酒店屬于服務(wù)型行業(yè)的一類，對(duì)服務(wù)的靈活性要求較高，為了提高服務(wù)的質(zhì)量，在創(chuàng)新現(xiàn)有管理方式的過程中需構(gòu)建適應(yīng)自身發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從而避免國有酒店陷入管理失控的局面。國有酒店向客戶提供的產(chǎn)品是無形的，標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施是落實(shí)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，是創(chuàng)新國有酒店管理方式的重要手段。國有酒店開展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，是對(duì)管理方法進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的一種方式，也是酒店日常管理、制度建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，從一定程度上講標(biāo)準(zhǔn)化管理決定了酒店服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)國有酒店的發(fā)展而言有良好的推動(dòng)作用。

2.3 優(yōu)化酒店文化建設(shè)

國有酒店在創(chuàng)新管理模式與思想政治工作的過程中，需格外重視酒店文化的建設(shè)，在帶領(lǐng)酒店全體員工共同創(chuàng)造核心價(jià)值觀的同時(shí)還需要與員工的個(gè)人利益緊密聯(lián)系起來，讓每一位員工都可以受到酒店文化的熏陶，從內(nèi)心認(rèn)同酒店所樹立的價(jià)值觀，強(qiáng)化員工對(duì)酒店的歸屬感。酒店管理層需要清楚當(dāng)前國際酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，努力沖破傳統(tǒng)管理思想的盡管，從酒店的實(shí)際經(jīng)營情況出發(fā)，站在戰(zhàn)略性的高度確定酒店未來發(fā)展目標(biāo)，不斷借鑒國內(nèi)外先進(jìn)酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步將酒店文化滲透到員工工作當(dāng)中。另外，酒店還需要加大對(duì)外宣傳力度，讓廣大客戶形成對(duì)酒店的正確認(rèn)知，不斷提高酒店的知名度，在獲得客戶認(rèn)可的同時(shí)與客戶的內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，為客戶提供真正有效的服務(wù)，以推廣酒店文化的方式達(dá)到留住員工、吸引客戶的目標(biāo)，將國有酒店這塊金字招牌的文化內(nèi)涵發(fā)揮到最大化。

2.4 注重酒店思想政治工作創(chuàng)新

現(xiàn)階段，國有酒店想要對(duì)思想政治工作進(jìn)行創(chuàng)新，就必須認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，站在推動(dòng)酒店發(fā)展的角度，結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)營情況積極探索創(chuàng)新思想政治工作的模式與方法，進(jìn)而有效發(fā)揮國有酒店思想政治工作的成效。達(dá)到這一目的，首先，國有酒店需找到酒店文化與思想政治工作的契合點(diǎn)，堅(jiān)持黨建建設(shè)，找到國有酒店黨建發(fā)展的固有特色，建立在黨建引領(lǐng)之下，有效推動(dòng)雙方的融合發(fā)展，讓酒店文化成為推動(dòng)思想政治工作開展的主要思想，這同樣是國有酒店核心價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。國有酒店想要推動(dòng)思想政治工作與酒店文化的融合，必須從工作理念、內(nèi)容與方式等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為國有酒店思想政治工作的開展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。酒店可以通過文化教育的方式，強(qiáng)化員工自身歸屬感，有效將員工的積極性調(diào)動(dòng)起來。另外，國有酒店開展思想政治工作還可以推動(dòng)酒店文化的發(fā)展，有助于提升酒店文化的內(nèi)涵，不斷強(qiáng)化國有酒店的軟實(shí)力。其次，酒店可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新思想政治工作的形式?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要工具，也是國有酒店開展思想政治工作的核心渠道。將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與國有酒店思想政治工作結(jié)合在一起，有助于提升思政工作的效率，進(jìn)而推動(dòng)國有酒店思想政治工作朝著規(guī)范化、科學(xué)化的方向發(fā)展。最后，酒店管理層還需要加強(qiáng)心理學(xué)方面的研究，便于在創(chuàng)新思想政治工作的過程中了解員工的心理，有針對(duì)性對(duì)思想政治工作進(jìn)行創(chuàng)新，在提高思政工作效率的同時(shí)還可以強(qiáng)化員工對(duì)國有酒店的認(rèn)同感。加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，是創(chuàng)新國有酒店思想政治工作的重點(diǎn)，有助于酒店把握好市場(chǎng)發(fā)展的形式，在潛移默化的過程中不斷提高員工的思想素質(zhì)與政治素養(yǎng)。

3 結(jié)語

綜上所述，社會(huì)的不斷變革促使我國國有酒店的發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)了變化，為了不斷提高我國國有酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的能力，進(jìn)而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，我們還需要不斷對(duì)創(chuàng)新型的管理模式、思想政治工作方式進(jìn)行探索。在創(chuàng)新國有酒店管理模式與思想政治工作的過程中，國有酒店管理層需要重視理念的創(chuàng)新，同時(shí)需要認(rèn)識(shí)到酒店員工的重要性，通過構(gòu)建人性化管理模式的方式，強(qiáng)化員工對(duì)酒店的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而為酒店創(chuàng)造源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

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