做“有溫度”的社保人

■文／高超

陜西省漢中市漢臺(tái)區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心是一個(gè)普通的基層社保經(jīng)辦窗口單位，在這樣的“小窗口”，每天都有經(jīng)辦人員為前來(lái)辦事的群眾提供于細(xì)微處見(jiàn)真情的經(jīng)辦服務(wù)。

一包塑料袋

檔案室的管理員喬文麗喜歡收集塑料袋。同事們時(shí)常在猜她收集塑料袋的原因。直到有一次，辦公室的一名工作人員和喬文麗一起去查檔區(qū)域找資料時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)大塑料袋里整整齊齊地疊放了幾十個(gè)小塑料袋,在好奇心的驅(qū)使下，這名工作人員終于開(kāi)口詢問(wèn)原因。喬文麗的回答出乎所有人的意料：“咱漢中多雨，來(lái)查檔的、調(diào)檔的群眾拿著的檔案資料萬(wàn)一被淋濕了，就比較麻煩。趕上下雨天，為防止資料被淋濕，可以用這些塑料袋把資料包好后再給他們?！?/p>

今年4 月初，漢中市連續(xù)幾天下大雨，又恰逢社區(qū)在辦理退役軍人優(yōu)待證業(yè)務(wù)，好多人來(lái)漢臺(tái)區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心查檔案和復(fù)印資料，喬文麗的塑料袋一下子用了十幾個(gè)。喬文麗送出去的是塑料袋，辦事人員感受到的卻是經(jīng)辦人員的貼心服務(wù)。

剛退休不久的王大姐因醫(yī)保繳費(fèi)年限不足需要繼續(xù)繳費(fèi)，為了確定醫(yī)保繳費(fèi)基數(shù)，來(lái)查自己的退休審批表。當(dāng)天正好下雨，喬文麗不僅幫她將檔案資料復(fù)印好，還用塑料袋包裹好。因?yàn)橥醮蠼悴恢喇?dāng)?shù)蒯t(yī)保中心的地址，喬文麗又將醫(yī)保中心的詳細(xì)地址寫(xiě)好后給了她。喬文麗順手做的“小事”，卻讓王大姐感到很暖心：“我今天切實(shí)感受到了社保服務(wù)的溫度?！?/p>

一句話的事兒

“感受到社保服務(wù)溫度”的事情，每天都在“小窗口”上演。這不，2022 年春節(jié)后，參保人員張世宏就專門(mén)來(lái)向綜合柜員李文“報(bào)喜”。

春節(jié)前的某一天，張世宏到漢臺(tái)區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心咨詢以靈活就業(yè)人員身份參加養(yǎng)老保險(xiǎn)事宜。張世宏自述，自己是漢中市戶籍人口，目前在本市打零工，沒(méi)有參加養(yǎng)老保險(xiǎn)。當(dāng)天，在李文的指導(dǎo)下，張世宏通過(guò)“陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)”手機(jī)應(yīng)用程序（App）辦理好參保手續(xù)，剛轉(zhuǎn)身離開(kāi)，突然被李文叫住?！奥?tīng)你說(shuō)之前一直在打工，在省外參保了嗎？”聽(tīng)張世宏說(shuō)他在廣西、福建、廣東等省份都打過(guò)工后，李文追問(wèn)。這一問(wèn)，張世宏懵了：“我自己從沒(méi)關(guān)注過(guò)這事兒啊?！?/p>

看著一臉茫然的張世宏，李文忙招呼道：“來(lái)來(lái)來(lái)，我?guī)湍悴??！卑凑諒埵篮晏峁┑拇蚬そ?jīng)歷，李文幫他查到了在廈門(mén)、南寧、東莞等地的企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄，累計(jì)年限加起來(lái)有8 年多?！岸嗵澞闾嵝蚜宋遥蝗晃疫@8 年可白繳費(fèi)了。” 張世宏十分開(kāi)心。李文指導(dǎo)張世宏開(kāi)通電子社保卡申請(qǐng)線上養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移服務(wù)并告訴他：“白繳不了，早晚要轉(zhuǎn)！多問(wèn)你這一句，就是想讓你早點(diǎn)了解自己的參保情況?！?/p>

很快，張世宏的轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)就辦完了。他說(shuō)：“這件事讓我感動(dòng)了好久，咱社保窗口真的是在用心為老百姓辦實(shí)事。對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)可能就是‘一句話的事兒’，我可要記一輩子的?！?/p>

一個(gè)都不能少

“有溫度的社保”不僅溫暖了前來(lái)窗口辦事的人員，還延伸到參保人員的家里。5 月的漢中驕陽(yáng)似火，負(fù)責(zé)退休人員領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證的謝銘每天頂著烈日往外跑——罹患阿爾茲海默癥的企業(yè)退休人員宋大媽的老伴向謝銘求助：子女因?yàn)樾鹿诜窝滓咔樵谕獾鼗夭粊?lái)，兩位老人對(duì)智能手機(jī)的操作不熟悉，無(wú)法在線進(jìn)行領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證，眼瞅著認(rèn)證期快到了，而宋大媽因?yàn)椴∏?，一?jiàn)到陌生人就特別容易情緒激動(dòng)，周圍都沒(méi)有人愿意來(lái)幫忙了。

針對(duì)宋大媽這樣的患病老年人，提供上門(mén)服務(wù)是最佳的解決辦法。可宋大媽家的這個(gè)門(mén)卻不好上。因?yàn)樗未髬屄?tīng)見(jiàn)陌生人的聲音就會(huì)情緒激動(dòng),頭兩天登門(mén)，謝銘都吃了“閉門(mén)羹”。隨后的幾天，謝銘也都是無(wú)功而返。

宋大媽的老伴告訴謝銘，宋大媽對(duì)做核酸檢測(cè)的“大白”應(yīng)該有印象。因?yàn)榉酪呶镔Y不能輕易動(dòng)用，找到突破口的謝銘讓單位同事幫忙借來(lái)了白大褂，喬裝打扮后再次登門(mén)，終于順利地完成了任務(wù)。宋大媽的老伴說(shuō)，看著謝銘頂著太陽(yáng)跑了幾天，他心里實(shí)在過(guò)意不去，想等子女回來(lái)再說(shuō)。謝銘卻反過(guò)來(lái)安慰老人：“小事一樁，我們的承諾就是‘不漏一人、不少一分、不拖一天’，只要符合領(lǐng)取條件的退休人員，一個(gè)都不能少?！薄?/p>