主題公園智慧旅游建設(shè)研究

王銘杰 徐如意 陳涵琪 陳欣 顧曉艷

摘 要：智慧旅游是當(dāng)前旅游發(fā)展的新趨勢(shì)，主題公園作為迎合現(xiàn)代都市人群的旅游景區(qū)，是智慧旅游應(yīng)用的主要場(chǎng)景。然而，在現(xiàn)有的研究中，基本沒有從智慧旅游的完整視角全方位分析主題公園的智慧建設(shè)情況，缺少相關(guān)的理論框架作為參照。因此，本文通過文獻(xiàn)總結(jié)和實(shí)地調(diào)研初步構(gòu)建出主題公園的智慧旅游建設(shè)評(píng)價(jià)框架，并以此為依據(jù)對(duì)五大主題公園的智慧旅游建設(shè)進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，以期對(duì)未來智慧旅游和主題公園的建設(shè)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：主題公園;智慧旅游;評(píng)價(jià)框架

本文索引：王銘杰，徐如意，陳涵琪，等.主題公園智慧旅游建設(shè)研究[J].中國商論，2022（02）：-052.

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）01（b）--04

近年來隨著大眾消費(fèi)水平的提升，人們對(duì)于旅游活動(dòng)的需求已由過去的傳統(tǒng)觀光轉(zhuǎn)向了求新、求奇、求特的參與性情感追求，越來越多的游客青睞借助互聯(lián)網(wǎng)搜尋所需的旅游信息，定制個(gè)性化的旅游活動(dòng)以獲得獨(dú)特的旅游體驗(yàn)[1]，在此背景下興起的“智慧旅游”恰能滿足游客需求。

縱觀我國智慧旅游的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，相關(guān)應(yīng)用大多集中在自然風(fēng)景名勝區(qū)和人文旅游勝地，對(duì)于主題公園的智慧建設(shè)關(guān)注甚少。而主題公園作為世界旅游組織認(rèn)定的未來旅游業(yè)發(fā)展三大趨勢(shì)之一，正以其獨(dú)特的文化內(nèi)涵、科技應(yīng)用和強(qiáng)大的娛樂功能，吸引著越來越多的游客，成為旅游景區(qū)發(fā)展的主力軍[2]。因此，主題公園的智慧旅游建設(shè)值得關(guān)注。

1 文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)智慧旅游領(lǐng)域的相關(guān)研究于近幾年逐步開展，主要集中在相關(guān)理論的建構(gòu)和景區(qū)智慧建設(shè)評(píng)價(jià)兩大方面。姚志國指出：智慧旅游是現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游營銷、旅游服務(wù)、旅游管理的融合[3]，將智慧旅游歸納為智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧管理三個(gè)方面，該理論獲得學(xué)界普遍認(rèn)可。隨后，諸多學(xué)者運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)展開分析，但相關(guān)研究都僅從某一方面進(jìn)行探討，如王艷梅等（2015）對(duì)大別山景區(qū)的營銷策略進(jìn)行研究，揭示了智慧口碑營銷對(duì)景區(qū)品牌打造的意義[4];劉倩倩（2014）同樣從營銷視角切入，分析國內(nèi)主題公園智慧營銷中存在的問題，并提出重視用戶體驗(yàn)和整合營銷渠道的改進(jìn)策略[5];申睿（2017）則以蕪湖方特主題公園為例，發(fā)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)對(duì)主題公園吸引力提升的積極作用[6]。綜上可見，現(xiàn)有文獻(xiàn)雖基于相關(guān)理論對(duì)某些景區(qū)進(jìn)行了智慧旅游研究，但幾乎沒有從智慧旅游的完整視角全方位分析主題公園的智慧建設(shè)情況，缺少相關(guān)的理論框架作為參照。因此，本文研究的目的就是要嘗試構(gòu)建出主題公園智慧旅游建設(shè)的評(píng)價(jià)框架，并以此為依據(jù)對(duì)國內(nèi)主題公園智慧旅游建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

2 研究設(shè)計(jì)

通過對(duì)大量文獻(xiàn)研究的剖析，本文從智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧管理三方面定義智慧旅游?？紤]到主題公園的區(qū)位、規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力等因素的影響，本研究選取位居我國主題公園前列的青島方特夢(mèng)幻王國、上海迪士尼樂園、廣州長隆歡樂世界、?？陂L影環(huán)球100奇幻樂園和香港海洋公園為案例地，在分析現(xiàn)有研究和實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，提煉主題公園智慧旅游建設(shè)的十大要素以及各要素的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并將其歸至智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧管理三大系列，最終構(gòu)建出主題公園智慧旅游建設(shè)評(píng)價(jià)框架（圖1），并應(yīng)用此評(píng)價(jià)框架對(duì)五大主題公園的智慧旅游建設(shè)情況進(jìn)行分析，驗(yàn)證該框架的可行性。

3 主題公園智慧旅游建設(shè)分析

3.1 智慧營銷

智慧營銷是指景區(qū)借助在線或離線的傳播方式與渠道，將旅游產(chǎn)品通過文字、圖片、視頻等多種形式傳遞給消費(fèi)者，向其進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的介紹、促銷并且收集反饋的過程。主題公園的智慧營銷建設(shè)可以提升和優(yōu)化園區(qū)整體形象，助力品牌營銷和形象宣傳。

從主題公園的營銷方式和目標(biāo)群體來看，目前正在使用且具有建設(shè)前景的智慧營銷形式主要體現(xiàn)在官方微博、第三方平臺(tái)和微信公眾號(hào)的建設(shè)運(yùn)用上。

3.1.1 微博曝光量決定營銷受眾面，多樣化互動(dòng)形式助力用戶黏度提升

官方微博的曝光量、互動(dòng)性和粉絲活躍度是評(píng)價(jià)主題公園微博營銷成功與否的重要指標(biāo)。微博的曝光量決定著營銷信息受眾面的大小;互動(dòng)性反映了營銷形式的多樣化;粉絲活躍度則體現(xiàn)著粉絲黏度的強(qiáng)弱。截至2020年1月，上海迪士尼、香港海洋公園及廣州長隆的微博曝光量較大，粉絲數(shù)均超過60萬，青島方特和?？陂L影環(huán)球100的微博粉絲量未達(dá)10萬。微博曝光度越高，在進(jìn)行微博營銷時(shí)享受到的流量關(guān)注越多，從而增加營銷效益。微博的互動(dòng)性與粉絲的活躍度有著明顯的正向反饋關(guān)系，青島方特和香港海洋公園的微博互動(dòng)方式僅以園區(qū)介紹為主，并未能及時(shí)回復(fù)粉絲留言，而上海迪士尼、廣州長隆、?？陂L影環(huán)球100的微博中除了發(fā)布園區(qū)廣告外，還設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、投票活動(dòng)等多樣化的互動(dòng)形式，因此這三家主題公園官方微博下點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的活躍度明顯高于前兩者。由此可見，多樣化的互動(dòng)形式營造了良好的互動(dòng)場(chǎng)所，大幅提高了粉絲活躍度和微博曝光度，為主題公園帶來了較好的用戶黏度與品牌效應(yīng)。

3.1.2 第三方平臺(tái)景區(qū)口碑關(guān)注度高，營銷頻次與界面設(shè)計(jì)影響游客消費(fèi)欲望

第三方平臺(tái)購票是旅游景區(qū)在移動(dòng)終端營銷的主要形式。景區(qū)口碑是游客較為關(guān)注的方面，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，各主題公園整體口碑良好，用戶評(píng)論豐富且正面，在去哪兒、攜程、飛豬等各類第三方平臺(tái)上，五大主題公園的評(píng)分均接近滿分并出現(xiàn)在對(duì)應(yīng)城市地標(biāo)榜的前兩名，可見各園區(qū)對(duì)第三方平臺(tái)營銷的重視。另外，景區(qū)營銷內(nèi)容的出現(xiàn)頻次也會(huì)影響游客對(duì)目的地的選擇。五大主題公園的營銷內(nèi)容在預(yù)訂類、攻略類、分享類等各類平臺(tái)頻繁出現(xiàn)，反復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容在無形中給游客帶來了強(qiáng)烈的心理認(rèn)同和購買欲望。但有多數(shù)游客在訪談中提出主題公園在各大平臺(tái)上發(fā)布的旅游產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜，核心信息難以突出，用戶需反復(fù)翻閱對(duì)比才能找到所需內(nèi)容，以上海迪士尼為例，不同平臺(tái)的門票組合類型多達(dá)49種，并且相同的門票組合在不同平臺(tái)上存在較大的價(jià)格差異，對(duì)用戶的購買選擇造成一定困擾。

3.1.3 功能布局是微信公眾號(hào)的建設(shè)基礎(chǔ)，更新時(shí)間與頻度是營銷效果的重要影響因素

微信公眾號(hào)的功能布局、更新時(shí)間和更新頻率會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)。根據(jù)實(shí)際分析發(fā)現(xiàn)，五大主題公園公眾號(hào)的功能布局均較為完善，包括預(yù)訂、游玩攻略、園區(qū)介紹、園內(nèi)交通、美食指南等諸多內(nèi)容，在滿足游客游玩前的信息收集需求外兼具營銷功能。另外，上海迪士尼和廣州長隆在微信公眾號(hào)中還提供周邊酒店預(yù)訂、紀(jì)念品售賣、車輛繳費(fèi)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等功能。根據(jù)受訪者的實(shí)際使用感受，他們普遍認(rèn)為上述功能的加入使微信公眾號(hào)更具實(shí)用性和便捷性，幫助他們提升了智慧化感知與體驗(yàn)。在更新時(shí)間上，五大主題公園通常選擇在每日下班時(shí)間、休息日、節(jié)假日發(fā)布信息，說明以上時(shí)間節(jié)點(diǎn)推送效果最好，互動(dòng)性最強(qiáng)。在更新頻度上，青島方特、上海迪士尼、廣州長隆和香港海洋公園基本保持在一周一更至兩周一更，而?？陂L影環(huán)球100為兩日一更，顯然主題公園在更新推送信息時(shí)，需要找到信息傳遞的重復(fù)率與接收者的承受度之間的平衡，從而保證其更新內(nèi)容的可讀性與實(shí)際產(chǎn)生的收益價(jià)值。

3.2 智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是指景區(qū)通過先進(jìn)的信息技術(shù)與自身服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合，為游客提供私人定制且方便快捷的自助服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)能夠?yàn)橛慰蛶頋M足自身期望的旅游行程和項(xiàng)目，提升旅游者的旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。從主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀來看，園區(qū)內(nèi)服務(wù)的智慧化主要體現(xiàn)在智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、虛擬體驗(yàn)、觸控屏交互和智慧廁所建設(shè)四個(gè)方面。

3.2.1 智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)提升空間較大，亟須完善導(dǎo)購、導(dǎo)航等功能

在實(shí)地調(diào)研中了解到，導(dǎo)覽系統(tǒng)中所涉及的吃、住、行、游、購、娛各個(gè)方面在很大程度上影響了游客在主題公園中的游玩感受。智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)主要包括導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)航三方面，目前五大主題公園的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)主要依靠園區(qū)手機(jī)App來實(shí)現(xiàn)。在電子導(dǎo)游方面，主題公園運(yùn)用3D GIS技術(shù)模擬三維實(shí)景圖并用卡通化形式表現(xiàn)，在觀感上更具親和力，同時(shí)配以各個(gè)區(qū)域中游玩項(xiàng)目的語音講解和文字介紹，能夠較好實(shí)現(xiàn)線上地圖和線下游玩的聯(lián)動(dòng)。在電子導(dǎo)購方面，僅有上海迪士尼有所涉及，主要包括餐飲介紹及預(yù)訂服務(wù)。游客在電子點(diǎn)餐過程中，通過導(dǎo)購系統(tǒng)既能了解菜品的制作流程、營養(yǎng)等信息，又能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐與廚房的實(shí)時(shí)連接，提升游客用餐消費(fèi)時(shí)的智慧體驗(yàn)。在電子導(dǎo)航方面，五大主題公園均未涉及此功能，園區(qū)導(dǎo)航只能依靠如百度地圖、高德地圖等軟件實(shí)現(xiàn)。但第三方軟件在使用時(shí)常常存在園區(qū)內(nèi)線路導(dǎo)航不準(zhǔn)確的缺陷，影響游客游玩體驗(yàn)，可見各主題公園在導(dǎo)覽系統(tǒng)方面仍有巨大的智慧建設(shè)空間。

3.2.2 虛擬體驗(yàn)豐富游玩內(nèi)容，開發(fā)需注重體驗(yàn)的真實(shí)性、空間感及浸入性

在游玩項(xiàng)目中應(yīng)用虛擬技術(shù)，不僅可以讓游客享受到刺激且仿真度極高的場(chǎng)景，還能夠體驗(yàn)到沉浸式的交互模式，以及多種嵌入式的旅游相關(guān)服務(wù)。然而，由于虛擬技術(shù)在主題公園游玩項(xiàng)目中的應(yīng)用仍處于起步探索階段，加之虛擬項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)需要較大成本，因此五家主題公園內(nèi)虛擬游玩體驗(yàn)項(xiàng)目建設(shè)普遍不夠完善。通過詢問數(shù)十名游客的游玩感受并結(jié)合筆者自身體驗(yàn)后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)以下不足：第一，虛擬體驗(yàn)的真實(shí)感普遍不強(qiáng)。個(gè)別虛擬游玩項(xiàng)目僅依靠畫面的簡(jiǎn)單呈現(xiàn)與疊加，動(dòng)感與立體感欠缺。第二，虛擬體驗(yàn)的空間場(chǎng)景缺乏設(shè)計(jì)。部分項(xiàng)目的虛擬場(chǎng)景僅由幾個(gè)空間狹小、元素單一的獨(dú)立空間組成，游客在體驗(yàn)時(shí)只是從一個(gè)房間步行到下一個(gè)房間，導(dǎo)致在空間上沒有連續(xù)性[7]。第三，虛擬體驗(yàn)的故事情節(jié)不連貫，浸入性不強(qiáng)。由于受到項(xiàng)目單次運(yùn)行時(shí)間的限制，許多虛擬項(xiàng)目情節(jié)生硬唐突，結(jié)局戛然而止，無法為游客提供沉浸式的體驗(yàn)。

3.2.3 觸控屏交互優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，合理選擇地點(diǎn)與數(shù)量有助于提升游客感知

多媒體觸控屏能為游客提供便捷、智能的服務(wù)環(huán)境，提供更加詳實(shí)的信息，并兼具娛樂、科普等功能。五大主題公園中僅有香港海洋公園考慮到觸控屏交互的應(yīng)用，其余四家并未有觸控屏出現(xiàn)。因此，本文僅以香港海洋公園為例，對(duì)其觸控屏的功能價(jià)值、安裝地點(diǎn)和安置數(shù)量三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。在功能價(jià)值上，觸控屏除擁有查詢功能外，還具備依托肢體擺動(dòng)和人體五官而打造的體感互動(dòng)交流模式，并設(shè)計(jì)具有教育意義的小游戲，吸引游客眼球的同時(shí)兼具科普價(jià)值。在安裝地點(diǎn)和安置數(shù)量上，香港海洋公園在園區(qū)的進(jìn)出口、人流密集的岔路口及休息區(qū)域安裝了觸控屏，數(shù)量超過20個(gè)，基本能夠滿足游客的使用需求，但在各游玩項(xiàng)目的排隊(duì)等候區(qū)域沒有安裝觸控屏。據(jù)了解，主題公園中熱門項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)間普遍超過1個(gè)小時(shí)，在此過程中游客極易產(chǎn)生焦躁情緒。因此，若在排隊(duì)等候區(qū)域安裝足夠數(shù)量的觸控屏，輔以豐富的園區(qū)信息交互和趣味的科普益智游戲，必將在較大程度上疏解游客排隊(duì)等候時(shí)的乏味感，從而保證游客游玩全過程的體驗(yàn)感知。

3.2.4 廁所智能設(shè)備改造到位，完善監(jiān)測(cè)引導(dǎo)系統(tǒng)將助力信息公示與服務(wù)管理

廁所是景區(qū)的重要組成部分，廁所的衛(wèi)生質(zhì)量和智能化程度影響著游客對(duì)景區(qū)的整體印象。智慧廁所可從智能設(shè)備、監(jiān)測(cè)引導(dǎo)管理系統(tǒng)兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。在智能設(shè)備方面，五大主題公園的廁所內(nèi)均使用到一定數(shù)量的廁位人體檢測(cè)、除臭殺菌設(shè)備、感應(yīng)出水出紙等智能設(shè)備，改善廁所衛(wèi)生狀況的同時(shí)，使游客感受到人性化的便捷服務(wù)。在監(jiān)測(cè)引導(dǎo)系統(tǒng)方面，五大主題公園均較少涉及。通過與園區(qū)管理者的交流，筆者了解到信息指引屏和衛(wèi)生指數(shù)評(píng)價(jià)器是監(jiān)測(cè)引導(dǎo)系統(tǒng)的主要組件，若能在廁所外懸掛這類設(shè)備，能為游客提供廁所地理位置指引、廁位引導(dǎo)及衛(wèi)生指數(shù)公示等智慧服務(wù);相關(guān)管理者也可通過該應(yīng)用進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)采集，全方位了解園區(qū)內(nèi)各廁所的運(yùn)作情況，進(jìn)而合理安排人員調(diào)度，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

3.3 智慧管理

智慧管理是指景區(qū)綜合利用智慧化技術(shù)將游客、景區(qū)、旅游線路、交通工具以及其他各種資源進(jìn)行合理高效統(tǒng)籌，幫助管理者實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而提升景區(qū)旅游服務(wù)水平[8]。具體來看，主題公園的智慧管理建設(shè)包括人流量管理、電子門票、交通管理在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域。

3.3.1 人流量監(jiān)控系統(tǒng)提升園區(qū)管理水平，局部監(jiān)測(cè)更能滿足游客實(shí)際需求

主題公園人流量監(jiān)控系統(tǒng)的建立，能夠?qū)M(jìn)出的游客數(shù)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)顯示，合理控制游客數(shù)量，利于園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。人流量管理主要分為總量監(jiān)測(cè)和局部監(jiān)測(cè)兩個(gè)方面。在總量監(jiān)測(cè)上，上海迪士尼、廣州長隆和香港海洋公園在園區(qū)入口處懸掛了智慧顯示屏，對(duì)當(dāng)天進(jìn)入園區(qū)的游客總量進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示，而其他兩家主題公園則沒有對(duì)園區(qū)人流總量進(jìn)行實(shí)時(shí)公布。在局部流量監(jiān)測(cè)方面，目前僅有廣州長隆在各游玩項(xiàng)目外懸掛有基于局部流量監(jiān)測(cè)而推算的等候時(shí)間告示牌，其他主題公園均未出現(xiàn)針對(duì)各區(qū)域、各項(xiàng)目流量監(jiān)控的智慧應(yīng)用。筆者在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于當(dāng)天主題公園內(nèi)人流總量的關(guān)心程度遠(yuǎn)小于局部流量，他們普遍認(rèn)為既然已來到園區(qū)門口，入園已成必然，不會(huì)因當(dāng)前游客數(shù)量過多而放棄入園;而區(qū)域人流數(shù)據(jù)卻可以幫助他們實(shí)時(shí)了解各片區(qū)的當(dāng)前人數(shù)，以便合理安排游玩路線，對(duì)游客而言更具參考價(jià)值。

3.3.2 電子門票有效減少園區(qū)人力消耗，優(yōu)化游客等候時(shí)長

目前依托電子化手段形成的電子門票已成為多數(shù)景區(qū)的共同選擇，電子門票的智慧評(píng)價(jià)可從技術(shù)形式和優(yōu)化等候時(shí)長兩方面展開。在技術(shù)形式上，五大主題公園統(tǒng)一采用二維碼作為入園通行證，并配合掃描閘機(jī)快速檢票，基本能夠滿足游客和管理者的雙向需求，游客可以免受入園取票和保留存根的煩惱，管理者則能夠減少在門票系統(tǒng)中的人力消耗，轉(zhuǎn)由取票機(jī)器和掃描閘機(jī)代替。在等候時(shí)長優(yōu)化上，廣州長隆和上海迪士尼借助人流預(yù)測(cè)技術(shù)來推算各項(xiàng)目的排隊(duì)等候時(shí)間，并在每日特定時(shí)間點(diǎn)向游客發(fā)放一定數(shù)量的快速通行證件。取得快速通行證的游客只需在標(biāo)注的時(shí)間段內(nèi)前往該項(xiàng)目的快速通道即可游玩，無需長時(shí)間排隊(duì)等候。這種基于大數(shù)據(jù)計(jì)算的電子門票，能夠合理優(yōu)化排隊(duì)等候時(shí)長，提高運(yùn)行效率，值得其他主題公園借鑒推廣。

3.3.3 智能停車場(chǎng)提高泊位管理效率，動(dòng)態(tài)顯示公共交通信息，方便游客出行

景區(qū)智慧交通管理的目的是保障旅游地交通的舒適性、準(zhǔn)時(shí)性和高效性。由于五大主題公園選址均在城市邊郊，游客到達(dá)園區(qū)的方式以自駕和公共交通為主，因此智慧停車場(chǎng)和公共交通信息的管理就顯得尤為重要。在停車場(chǎng)的智慧管理上，五大主題公園均采用了停車信息智能顯示屏來提高泊位利用率和停車場(chǎng)管理效率。但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，仍會(huì)有許多游客出現(xiàn)在進(jìn)入園區(qū)時(shí)無法快速尋找到空閑車位，或是在離開時(shí)忘記車輛停放位置的情況，而停車泊位引導(dǎo)系統(tǒng)能有效解決這一問題，即游客在進(jìn)入停車場(chǎng)前可根據(jù)屏幕顯示的信息快速尋找到空余車位，離開時(shí)只需在觸控屏上輸入車牌號(hào)碼便可搜索到車輛?？课恢煤颓巴肪€。在公共交通層面，五大主題公園均規(guī)劃并開通了以公交、地鐵為核心的公共交通網(wǎng)絡(luò)，然而僅有上海迪士尼和廣州長隆兩家主題公園對(duì)公共交通信息進(jìn)行了動(dòng)態(tài)顯示。若其他主題公園在園區(qū)出入口設(shè)置動(dòng)態(tài)顯示屏，對(duì)公共交通的實(shí)時(shí)位置、到達(dá)時(shí)間等信息進(jìn)行顯示，便可使游客快速了解園區(qū)周邊的交通狀況，便于其選擇最佳的交通方式。

4 結(jié)語

本文通過研究，發(fā)現(xiàn)主題公園在智慧營銷方面渠道方式多樣，收益效果顯著;在智慧服務(wù)方面轉(zhuǎn)型起步較晚，亟需重點(diǎn)建設(shè);在智慧管理方面雖有一定基礎(chǔ)，但仍需持續(xù)優(yōu)化。然而，隨著信息科技的持續(xù)發(fā)展，智慧旅游的內(nèi)容不斷擴(kuò)增，本文提出的主題公園智慧旅游評(píng)價(jià)框架仍有繼續(xù)完善的空間。另外，五大案例地的選取也存在一定局限，不能完全代表國內(nèi)主題公園智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，未來應(yīng)進(jìn)一步選取更多主題公園進(jìn)行研究，以期對(duì)智慧旅游發(fā)展提供更詳細(xì)的指導(dǎo)。

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Research on the Development of Smart Tourism in Theme Park

—— Taking Five Famous Theme Parks as Examples

School of Tourism， Hainan University? Haikou， Hainan? 570228? WANG Mingjie

College of Landscape Architecture， School of Tourism and Health， Zhejiang A&University

Hangzhou， Zhejiang? 311300

XU Ruyi? CHEN Hanqi? CHEN Xin? GU Xiaoyan

Abstract： Smart tourism is a new trend of the current development of tourism. As a tourist attraction catering to modern urban population， theme park is the main scene of smart tourism. However， in the existing studies， there is basically no comprehensive analysis of the intelligent construction of theme parks from the complete perspective of smart tourism， and there is a lack of relevant theoretical framework as a reference. Therefore， this study initially constructs the evaluation framework of smart tourism for the construction of theme parks through literature review and field research， and analyzes and evaluates the smart tourism construction of five theme parks based on this， in order to provide support for the construction and development of smart tourism and theme parks in the future.

Keywords： theme park; smart tourism; evaluation framework