機(jī)器人走進(jìn)生活:老年人對社交機(jī)器人的外觀刻板印象與風(fēng)險(xiǎn)感知

■ 申 琦 邵一鳴

我國已進(jìn)入老齡化社會,六十歲以上人口規(guī)模居世界首位,面臨著日益嚴(yán)峻的養(yǎng)老壓力。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,聊天機(jī)器人、養(yǎng)老機(jī)器人等社交機(jī)器人(social robot)在居家與社會養(yǎng)老方面有望發(fā)揮重要作用 。社交機(jī)器人是一種“擁有社會智能”(socially intelligence),“能夠引發(fā)人類情緒感受”(socially evocative),并能和人類交際(sociable)的自動化、擬人化的機(jī)器。有別于智能手機(jī)等其他媒介,社交機(jī)器人的擬人化、智能化特征,使得人們對它的接觸與使用更具交互性和社會性,接近于人際交往。想要更好地服務(wù)老年人、輔助養(yǎng)老,設(shè)計(jì)外觀與功能更符合他們心理需求的社交機(jī)器人,十分必要。這成為當(dāng)前計(jì)算機(jī)科學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科共同關(guān)注的重要議題。

鑒于此,國際傳播學(xué)界已有研究主要從技術(shù)接受模型(TAM)、整合型技術(shù)接受與使用理論(UTAUT)等方面考察老年人如何采納與使用社交機(jī)器人,研究的對象主要集中在歐美、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。①然而,已有研究忽略了發(fā)展中國家和地區(qū)的老年人。更為重要的是,研究未能考慮接觸和使用社交機(jī)器人不僅是一種技術(shù)采納行為,更是一種人和機(jī)器之間的交往互動,需要從老年人的認(rèn)知情感層面進(jìn)一步考察。受限于經(jīng)濟(jì)收入水平等因素,發(fā)展中國家和地區(qū)的老年人常被視為新技術(shù)使用中的弱勢群體②,但“弱勢”并不意味著“可憐”,而是蘊(yùn)藏希望與力量③。我國十四五規(guī)劃首次將應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)上升到國家戰(zhàn)略層面,智慧養(yǎng)老有機(jī)會更進(jìn)一步地服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的需求,社交機(jī)器人有望越來越多地惠及老年人。了解老年人對社交機(jī)器人的第一印象,將有助于豐富人機(jī)交互的相關(guān)研究,從傳播心理學(xué)角度研發(fā)更符合我國老年人需求的社交機(jī)器人。

本研究將運(yùn)用傳播學(xué)媒體等同理論(media equation theory)與認(rèn)知心理學(xué)刻板印象內(nèi)容模型(stereotype content model,以下簡稱SCM),考察我國老年人初次接觸社交機(jī)器人時形成的外觀刻板印象分類,了解他們對不同外觀機(jī)器人的風(fēng)險(xiǎn)感知與接受意愿,為豐富上述理論在中國情境下的研究做出貢獻(xiàn),為進(jìn)一步思考人機(jī)交互關(guān)系提供經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)社交機(jī)器人輔助養(yǎng)老

長期以來,養(yǎng)兒防老既是一種養(yǎng)老觀,也是孝道的體現(xiàn),這使得家庭養(yǎng)老成為我國主要的養(yǎng)老方式。子女為父母養(yǎng)老盡孝,是美德、義務(wù),更是一種價(jià)值追求。④“家有一老,如有一寶”,家中若有位老人,就像有了主心骨一樣。居家養(yǎng)老,不僅是子女對父母盡孝,也是中國人對和諧家庭生活的期望。然而,現(xiàn)實(shí)情況是,20世紀(jì)80年代開始實(shí)施的“獨(dú)生子女政策”導(dǎo)致居家養(yǎng)老困難重重⑤,相比十年前我國高齡老人死亡率顯著下降,高齡老人身體殘障比卻顯著增長⑥。也就是說,居家養(yǎng)老中,兩位年輕人將面臨著四位有可能活得越來越長,但認(rèn)知與自理能力越來越差的老人。而“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”又面臨著供給不足、資源分布不均、護(hù)理人數(shù)存在缺口、社會資本參與度不高等問題。⑦

人工智能時代,社交機(jī)器人輔助養(yǎng)老成為現(xiàn)實(shí),有望為解決上述問題發(fā)揮重要作用。⑧如,日本研發(fā)的陪伴型社交機(jī)器人小海豹Paro,對觸摸和擁抱有靈活生動的反應(yīng),能夠顯著提高老年人的社交和溝通能力,可以直接降低老年癡呆癥的理療費(fèi)用。⑨我國研發(fā)的機(jī)器人白澤、阿鐵,能夠照料老年人的日常如廁、智能看護(hù)、語音聊天以及遠(yuǎn)程診療等。⑩已有研究從技術(shù)感知角度,依據(jù)技術(shù)接受模型的感知有用性、感知易用性,考察老年人對社交機(jī)器人的采納意愿與行為；根據(jù)整合型技術(shù)接受與使用理論考察新技術(shù)是否會給老年人生活帶來更多的便利性,或提高任務(wù)完成效率。然而,除了考慮社交機(jī)器人技術(shù)怎么能更好地服務(wù)之外,老年人如何看待社交機(jī)器人,接觸和使用機(jī)器人會有怎樣的心理反應(yīng),同樣需要我們關(guān)注。特別是在我國,社交機(jī)器人對于大部分老年人而言還是一個相對陌生、新鮮的事物。當(dāng)初次接觸到社交機(jī)器人后,老年人會對它們產(chǎn)生什么樣的印象,這種印象又會讓老年人產(chǎn)生什么樣的心理感受,既有研究存在不足。

(二)老年人對社交機(jī)器人的外觀刻板印象

為了理解人們?nèi)绾慰创襟w技術(shù)并與之互動,20世紀(jì)90年代斯坦福大學(xué)傳播學(xué)者巴倫·李維斯(Byron Reeves)和克里夫·納斯(Clifford Nass)提出媒體等同理論,認(rèn)為,“媒體等同于現(xiàn)實(shí)生活”,“人們會對媒體產(chǎn)生社會的、自然的反應(yīng),即便他們知道這樣做不合理,甚至認(rèn)為不可能做出這樣的反應(yīng)”。該理論的研究范式“計(jì)算機(jī)是社會行動者”(Computers are social actors,以下簡稱CASA)指出,人們會將計(jì)算機(jī)視為社會中的人,依據(jù)外觀、聲音等社會化線索(social cues)形成刻板印象等人際交往中的社會規(guī)則(social rules)與之互動。其中,當(dāng)計(jì)算機(jī)輸出女性聲音的時候,聲音作為一種社會化線索,會使得人們下意識地認(rèn)為自己在和女性交流；人們會認(rèn)為男性聲音的計(jì)算機(jī)在講解“計(jì)算機(jī)專業(yè)知識”類話題時更具說服力,而女性聲音的計(jì)算機(jī)在“愛與人際關(guān)系”等感性話題上更勝一籌。媒體等同理論與CASA范式,為近年來人機(jī)交互、人機(jī)協(xié)作領(lǐng)域的研究提供了重要理論支持。

人際交往中,人們常常通過外觀快速判斷一個人是敵是友,通過這種先入為主、快速的信息處理方式,形成刻板印象?？贪逵∠笫侨藗冇嘘P(guān)某一群體成員的相對固定的觀念或期望所構(gòu)成的認(rèn)知結(jié)構(gòu),以及特定的社會認(rèn)知圖式,對人們的社會認(rèn)知和行為有著重要的指導(dǎo)性作用。為了深入考察刻板印象的形成過程,以及刻板印象與情感、行為之間的聯(lián)系,20世紀(jì)90年代美國心理學(xué)家菲斯克等人提出了刻板印象內(nèi)容模型,包含感知溫暖(warmth)和感知能力(competence)兩個維度,認(rèn)為感知溫暖指的是一個人是否被認(rèn)為有積極的意圖,并傾向于照顧他人的利益,在溫暖維度中,友善、樂于助人、真誠、可信和道德等特征都有助于人們感知到積極的意圖；感知能力是指一個人是否有與實(shí)現(xiàn)意圖相關(guān)的能力特質(zhì),可以通過智力、技能、創(chuàng)造力、效能和獨(dú)立性來表現(xiàn)能力特征。例如,人們通常會喜歡外觀感覺溫暖的人,如慈善的年老者等；會更尊敬有能力的人,如權(quán)威專家等。

人機(jī)交互的刻板印象研究發(fā)現(xiàn),人們也會根據(jù)社交機(jī)器人的外觀形成溫暖和能力的感知,并根據(jù)這種感知形成相應(yīng)的情感和行為。如面對非人形機(jī)器人時,人們對造型像海豹的機(jī)器人(名為Paro)表現(xiàn)出積極的態(tài)度,認(rèn)為它更溫暖,有吸引力。人們會認(rèn)為外觀體積大的機(jī)器人,看起來更像人,更有能力,但不如小型機(jī)器人更易被控制。另有研究發(fā)現(xiàn),女性類人外觀的機(jī)器人會讓人們感覺更加溫暖,也更有能力。斯坦福大學(xué)的研究者收集了2005至2016年期間共1471項(xiàng)社交機(jī)器人研究中涉及的342個社交機(jī)器人圖像,并根據(jù)圖像的性別、膚色、外型等特征進(jìn)行分類,生成公開的數(shù)據(jù)庫(https://goo.gl/eejbV7)。研究者讓3920名受訪者觀看機(jī)器人圖像,并對圖像的溫暖和能力程度進(jìn)行打分,結(jié)果發(fā)現(xiàn)人們對機(jī)器人外觀的評價(jià)可以區(qū)分成溫暖和能力兩個維度。進(jìn)一步地,研究以溫暖和能力為兩個維度構(gòu)成平面直角坐標(biāo)系,根據(jù)受訪者對溫暖機(jī)器人外觀的溫暖和能力的評價(jià),將其中社交機(jī)器人圖像排列于坐標(biāo)系中,直觀展示不同機(jī)器人外觀的感知溫暖和感知能力程度。圖1展示了部分機(jī)器人圖像在外觀溫暖和外觀能力的程度上的排列:橫軸表示機(jī)器人外觀的能力程度,越往右排列,機(jī)器人圖像的外觀能力程度越高；縱軸表示機(jī)器人外觀的溫暖程度,越往上排列,機(jī)器人圖像的外觀溫暖程度越高。

圖1 按外觀溫暖和外觀能力程度排列的社交機(jī)器人圖像

外觀形象、身體動作等社會化線索,在面對面的人際交流中有著非常重要的影響。對認(rèn)知能力逐漸衰退的老年人而言,他們更容易憑借既有經(jīng)驗(yàn)在人際交往中啟動刻板印象認(rèn)知對他人分類,特別是在面對陌生人時。事實(shí)上,陌生人的面貌對引發(fā)老年人的刻板印象起著很大的作用。了解老年人初次看到不同外觀社交機(jī)器人時會產(chǎn)生什么樣的印象,將能夠幫助我們獲知社交機(jī)器人外觀這一社會化線索設(shè)計(jì),如何影響老年人進(jìn)一步接觸和使用機(jī)器人的意愿。同時,相較于以往老年人與社交機(jī)器人接受意愿研究多集中在發(fā)達(dá)國家和地區(qū),本研究能夠幫助我們理解人們對社交機(jī)器人的外表偏好,是否存在文化差異。運(yùn)用SCM模型考察老年人對社交機(jī)器人外觀感知對接受意愿的影響,亦能夠豐富該理論模型在我國人機(jī)交互情境下的研究?；诖?本文提出研究問題如下:

研究問題一:我國老年人對不同外觀的社交機(jī)器人是否會產(chǎn)生溫暖和能力的刻板印象分類？

對社交機(jī)器人的刻板印象分類,會進(jìn)一步地影響著人們對其的態(tài)度、情感,甚至使用意愿。根據(jù)SCM模型,Oliveira等發(fā)現(xiàn),人機(jī)小組協(xié)作后,人們更愿意和感知溫暖的機(jī)器人互動；另外,人們對不同的機(jī)器人會產(chǎn)生不同的行為意向,如對感知溫暖的機(jī)器人更傾向去幫助或保護(hù)它,而對感知能力的機(jī)器人會更傾向去與它合作。等發(fā)現(xiàn),老年人對機(jī)器人教練感知的能力越高,享樂體驗(yàn)越好,也更愿意進(jìn)一步使用。

基于此,我們提出研究問題二:我國老年人對社交機(jī)器人外觀(溫暖和能力)刻板印象感知與其接受意愿之間的關(guān)系如何？

H2a:老年人對社交機(jī)器人的外觀感知溫暖程度越高,越愿意使用它。

H2b:老年人對社交機(jī)器人的外觀感知能力程度越高,越愿意使用它。

(三)老年人對社交機(jī)器人外觀的風(fēng)險(xiǎn)感知

社交機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)能夠影響老年人的使用意愿,但這種影響是復(fù)雜的。有針對老年人的焦點(diǎn)小組訪談研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)在家庭中接觸機(jī)器人后,由于對機(jī)器人外觀不滿意,多數(shù)老年人對機(jī)器人在提供陪伴服務(wù)方面的表現(xiàn)并不滿意。如,Shibata的研究發(fā)現(xiàn),老年人不太能接受外型像熟悉動物(如貓、狗)的機(jī)器人,因?yàn)樗麄兺鶗⑺鼈兣c寵物比較,認(rèn)為機(jī)器人不夠真實(shí)而不愿意接受。也有研究發(fā)現(xiàn),法國老年人更喜歡那些外觀與生活中熟悉事物接近的機(jī)器人,如咖啡壺或者茶壺,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為“當(dāng)孫子去看望他時,這樣的機(jī)器人可能不會被他的孫子注意到,從而分散對自己的關(guān)懷”。也有老年人不喜歡人形機(jī)器人,因?yàn)檫@樣會讓他們感受到被取代,產(chǎn)生自己無能的威脅感?？梢?不同外觀的社交機(jī)器人能夠引發(fā)老年人不同的心理反應(yīng),進(jìn)而影響他們的接受意愿。

人際交往中,人們會根據(jù)他人外觀、性別、種族等形成刻板印象分類,產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)。SCM模型指出,“溫暖和能力是對他人是朋友還是敵人的意圖判斷”。感知溫暖可以激發(fā)人們的信任,將他人認(rèn)定為朋友；而感知能力則有可能讓人感到被威脅的風(fēng)險(xiǎn),將他人視為敵人。面對高溫暖和高能力的人,人們會產(chǎn)生自豪、贊美和欽佩之情,而對低溫暖低能力的人,則會產(chǎn)生厭惡、貶低和輕視。已有研究發(fā)現(xiàn),在觀看了324張社交機(jī)器人圖像后,人們會對外觀感知溫暖與能力程度不同的機(jī)器人產(chǎn)生欽佩、同情、喜愛、憐憫、蔑視等不同的情感反應(yīng)。研究證實(shí)了運(yùn)用SCM模型觀察人們對機(jī)器人外觀刻板印象產(chǎn)生不同心理反應(yīng)的可行性,但是缺少針對老年人這一特定人群的研究。對于老年人而言,社交機(jī)器人被視為能夠給他們提供陪伴,減少孤獨(dú)感。然而,有研究指出,社交機(jī)器人等智能技術(shù)可能會給老年人帶來孤獨(dú)感等心理風(fēng)險(xiǎn)；他們會擔(dān)心對技術(shù)過于依賴導(dǎo)致與朋友和家人更加分離。許多老年人反對使用機(jī)器人替代人來照料自己,因?yàn)檫@樣會減少自己和他人的交流而使自己更加孤獨(dú)。并且,因?yàn)閾?dān)心會被取代,越來越無用,一些老年人表示只需要社交機(jī)器人完成一些清潔類的簡單工作。

可見社交機(jī)器人走進(jìn)老年人生活,帶來的未必都是福祉,也有可能讓他們產(chǎn)生被家人忽略的擔(dān)心,增加了孤獨(dú)感風(fēng)險(xiǎn)。有鑒于此,基于SCM模型,我們想要了解,老年人對社交機(jī)器人外觀的感知孤獨(dú)心理風(fēng)險(xiǎn)是否中介了老年人社交機(jī)器人外觀刻板印象感知與接受意愿間的關(guān)系,研究問題與假設(shè)如下:

研究問題三:我國老年人社交機(jī)器人外觀(溫暖和能力)刻板印象感知與感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)和接受意愿之間的關(guān)系為何？

H3a:感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)起到了遮掩效應(yīng),削弱了老年人社交機(jī)器人外觀溫暖感知對接受意愿的影響。

H3b:感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)起到了遮掩效應(yīng),削弱了老年人社交機(jī)器人外觀能力感知對接受意愿的影響。

二、研究方法

(一)樣本獲取

本研究選取河南武陟縣老人為研究對象。河南是我國的人口大省、農(nóng)業(yè)大省,屬于中等發(fā)展省份。武陟縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于中游,城鎮(zhèn)化率接近50%。武陟縣總?cè)丝?4萬,60歲以上老年人有9.6萬人,占總?cè)丝诘?3%。近年來,我國大力推動以“縣級為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)、以村組為基礎(chǔ)的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”,在全國形成了203個試點(diǎn)地區(qū),其中武陟縣形成了“縣養(yǎng)老中心+鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院+村級慈善幸福院+個人”的四級聯(lián)動新興農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)模式。作為探索性研究,本研究選取武陟縣老年人作為研究對象,一定程度上能夠幫助我們了解我國老年人對社交機(jī)器人的外觀感知與接受意愿,在此基礎(chǔ)上探討社交機(jī)器人如何更好地實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。

具體抽樣時,我們根據(jù)第六次全國人口普查報(bào)告和武陟縣民政局提供的全縣老年人的實(shí)際情況,按照60—69歲、70—79歲、80歲以上的年齡層劃分,進(jìn)行了40∶46∶14的等比例分層抽樣。樣本包含住在養(yǎng)老院的老年人和住在自己家里的老年人,共有1480人。發(fā)放問卷時,我們從20個養(yǎng)老院中隨機(jī)抽取6個,共發(fā)放80份問卷；從60個居民區(qū)中隨機(jī)抽取20個,發(fā)放1400份問卷,共計(jì)1480份問卷。研究以80位老年人為一組,每組(包含不同年齡層)觀看1個社交機(jī)器人圖像(圖像被隨機(jī)分配)。具體調(diào)查時,采取“入戶+社區(qū)組織”的方式發(fā)放問卷,由華東師范大學(xué)兩位研究生和武陟縣民政局工作人員共同組織。所有的受調(diào)查者中,有1350位老人返還問卷,響應(yīng)率為91.21%,剔除未能完整回答等質(zhì)量不高的問卷,共有730份有效問卷。最終樣本中,男性占57.1%,女性占42.9%,平均年齡為72.36(SD=7.52)。7.5% 的受訪者沒有接受過任何正規(guī)教育,近一半(45.5%)的受訪者接受過小學(xué)教育(包括肄業(yè)),30.4% 的受訪者接受過中學(xué)教育(包括肄業(yè)),11.4% 的受訪者接受過高中教育(包括肄業(yè)),5.2% 的受訪者接受過大專及以上教育(包括肄業(yè))。86.7%的老人和家人居住在一起,7%的老人獨(dú)居,6.3%的老人居住在養(yǎng)老院。

調(diào)查于2019年5月至8月展開,每位參與調(diào)查的老人得到一份小禮物作為報(bào)酬。發(fā)放問卷前,在養(yǎng)老院工作人員的協(xié)助下,我們對20位老年人進(jìn)行了預(yù)調(diào)查,以使得問卷題目更容易理解,字體更便于老人閱讀。

(二)社交機(jī)器人外觀圖像選擇

本研究從斯坦福大學(xué)社交媒體實(shí)驗(yàn)室提供的按溫暖和能力排列的社交機(jī)器人圖像中(見圖1),沿橫軸往右按溫暖程度高低選擇了9個社交機(jī)器人圖像,沿橫軸往右按能力程度高低選擇了9個社交機(jī)器人圖像,共計(jì)18個。社交機(jī)器人圖像見圖2。

圖2 社交機(jī)器人圖片選擇

需要說明的是,上圖中18張社交機(jī)器人圖像來自不同的國家和地區(qū),如Qin來自中國,Paro、Matilda等由日本研發(fā)。在本次調(diào)查中,受訪老年人表示,他們認(rèn)為機(jī)器人Alice是中國女孩因?yàn)轭^發(fā)是黑色的,而Furhat則像是戴著雷鋒帽的男青年；其他機(jī)器人外觀有的像小動物,有的像機(jī)器。因而,盡管社交機(jī)器人圖像來自斯坦福大學(xué)社交媒體實(shí)驗(yàn)室,但將它們用于我國老年人調(diào)查并未產(chǎn)生顯著文化差異影響。

(三)測量

1.刻板印象模型中的感知溫暖和感知能力

感知溫暖和感知能力的量表改編自Fiske,Cuddy,Glick和Xu在2002年的研究,由老年人對看到的機(jī)器人圖像進(jìn)行評價(jià)。其中感知溫暖包括“寬容、熱情、善良和真誠”等4個條目；感知能力包含“勝任、自信、獨(dú)立、競爭和智能”等5個條目。老年人在看到社交機(jī)器人的圖像后,對上述9個條目按照李克特5級量表打分(從1=“完全不認(rèn)同”到5=“完全認(rèn)同”)。

2.感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)

感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)的量表改編自Hughes,Waite,Hawkley和Cacioppo的研究,主要用于通過簡短而有效的問題,測量老齡化過程中老年群體的孤獨(dú)感,測量共包括3個條目:“我擔(dān)心有了這個機(jī)器人家人會忽略我”“我擔(dān)心有了這個機(jī)器人家人會更少關(guān)注我”“有了這個機(jī)器人我會感覺到更加孤獨(dú)”。針對上述條目,老年人按照李克特5級量表進(jìn)行打分(1=“完全不認(rèn)同”,5=“完全認(rèn)同”)。

3.社交機(jī)器人使用意愿

對社交機(jī)器人使用意愿的測量來自Heerink,Kr?se,Evers和Wielinga以及Eyssel,Kuchenbrandt和Bobinger的研究,共包含3個條目:“我會愿意使用這個機(jī)器人”“我會在家里使用這個機(jī)器人”“我會想購買這個機(jī)器人”。針對上述條目,老年人按照李克特5級量表進(jìn)行打分(1=“完全不認(rèn)同”,5=“完全認(rèn)同”)。

三、研究發(fā)現(xiàn)

(一)老年人對社交機(jī)器人外觀刻板印象的感知

通過主成分因子分析,我們發(fā)現(xiàn),武陟縣老年人對18個機(jī)器人圖像外觀的評價(jià),也形成溫暖(M=3.01,SD=0.88,α=0.89,條目為寬容的、待人熱情的、友好親和的,誠實(shí)正直的)與能力(M=3.09,SD=0.89,α=0.90,條目為有能力的、自信的、獨(dú)立的、智慧的、有競爭力的)兩個維度的分類(KMO=0.89,巴特利球性檢驗(yàn)p<0.001,累計(jì)方差解釋度73.93%)。這與已有人機(jī)交互刻板印象研究中的發(fā)現(xiàn)一致,即人們會根據(jù)社交機(jī)器人的外觀,做出溫暖和能力兩個維度的評價(jià)。

進(jìn)一步地,研究發(fā)現(xiàn),對外觀溫暖的機(jī)器人,老年人在感知溫暖程度上的打分也更高(見表1)；對外觀有能力的機(jī)器人,老年人在感知能力程度上的打分也更高(見表1)。

(二)社交機(jī)器人外觀感知溫暖與能力對老年人使用意愿的影響

本研究進(jìn)一步以使用意愿(M(SD)=2.93(1.19),α=0.83)為因變量,感知溫暖(M(SD)=3.01(0.87),α=0.90)、感知能力(M(SD)=3.09(0.89),α=0.89)為自變量,以年齡、性別、月收入、居住狀況(和家人一起居住、在養(yǎng)老院居住、獨(dú)居)為控制變量展開分析。結(jié)果如表2所示:

表1 外觀感知溫暖/感知能力得分最高的3個機(jī)器人

表2 外觀溫暖與能力感知對使用意愿的回歸分析

結(jié)果顯示,感知溫暖和感知能力對老年人社交機(jī)器人使用意愿均有顯著正向影響。當(dāng)感知溫暖程度越高的時候,老年人對社交機(jī)器人的使用意愿越高,假設(shè)H2a成立；當(dāng)感知能力程度越高的時候,老年人對社交機(jī)器人的使用意愿越高,假設(shè)H2b成立。

同時,回歸分析結(jié)果顯示,與和家人居住在一起相比,居住在養(yǎng)老院等社會機(jī)構(gòu)的老人對社交機(jī)器人有更高的使用意愿,而獨(dú)居的老人的使用意愿則略低于和家人居住在一起的老人。這可能是因?yàn)?獨(dú)居老人通常有較強(qiáng)的自理能力,而居住在家庭和養(yǎng)老院的老人通常需要家人和護(hù)工等照顧,因而更希望有社交機(jī)器人的陪伴和照料,使用意愿較高。年齡、性別和月收入不會影響老人對社交機(jī)器人的使用意愿。

路徑模型M(見圖3)以感知溫暖和感知能力為自變量,以感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)(M(SD)=2.91(0.85),α=0.79)為中介變量,計(jì)算了它們與接受意愿這一因變量之間的直接效應(yīng)和間接效應(yīng)。根據(jù)已有研究,用偏差校正的非參數(shù)百分位 Bootstrap不需要正態(tài)性假設(shè),也不需要大樣本,且計(jì)算系數(shù)乘積得到的置信區(qū)間比Sobel法得到的置信區(qū)間更精確。本研究首先在原始數(shù)據(jù)中抽取 2000個Bootstrap 樣本,其次用模型M來擬合這些數(shù)據(jù),保存下2000次運(yùn)行中各條路徑的路徑系數(shù)。

注:* p<0.05

圖3感知溫暖、感知能力與感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)

對使用意愿的路徑圖

路徑分析顯示,感知溫暖對使用意愿的影響有兩條路徑。一是,感知溫暖直接作用于使用意愿,直接效應(yīng)為0.65。二是,感知溫暖通過影響感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn),再作用于使用意愿,間接效應(yīng)為-0.12。經(jīng)Bootstrap效應(yīng)檢驗(yàn)(見表3),感知溫暖對使用意愿的總效應(yīng)、間接效應(yīng)和直接效應(yīng)在95%的置信區(qū)間不包括0,說明總效應(yīng)、間接效應(yīng)和直接效應(yīng)都顯著。感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)在感知溫暖對使用意愿的影響中起到部分中介作用。進(jìn)一步計(jì)算感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)的中介效應(yīng)占比為1.6%(|-0.01|/0.64)。由于感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)間接效應(yīng)的符號與感知溫暖對接受意愿的直接效應(yīng)的符號方向相反,所以該效應(yīng)為遮掩效應(yīng)。這說明,感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)起到了干擾效應(yīng),削弱了老年人社交機(jī)器人外觀感知溫暖對接受意愿的影響。假設(shè)H3a成立。

表3 Bootstrap中介效應(yīng)檢驗(yàn)

據(jù)表3,感知能力對使用意愿的總效應(yīng)和直接效應(yīng)在95%的置信區(qū)間不包括0,總效應(yīng)和直接效應(yīng)都顯著。感知能力對使用意愿的間接效應(yīng)在95%的置信區(qū)間包括0,間接效應(yīng)不顯著。這說明,感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)不會影響老年人社交機(jī)器人外觀感知能力對使用意愿的影響。假設(shè)H3b不成立。

四、結(jié)論與討論

當(dāng)更具智能化、擬人化的社交機(jī)器人有望服務(wù)我國老年人時,老年人會如何看待機(jī)器人,又會產(chǎn)生怎樣的心理感受,機(jī)器人的外觀會產(chǎn)生影響嗎？本研究依據(jù)媒體等同理論與刻板印象內(nèi)容模型,考察了河南武陟縣老年人對社交機(jī)器人外觀的刻板印象分類,以及外觀刻板印象、感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)如何影響老年人對機(jī)器人的使用意愿。本研究為既有老年人對社交機(jī)器人的感知與使用意愿研究提供跨文化研究的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),為機(jī)器人輔助我國養(yǎng)老做出貢獻(xiàn),也為進(jìn)一步思考人機(jī)交互關(guān)系提供借鑒。

第一,本研究首次驗(yàn)證了媒體等同理論與刻板印象內(nèi)容模型在我國人機(jī)交互研究中的適用性。與國外已有的研究結(jié)果一致,對我國老年人而言,當(dāng)他們看到社交機(jī)器人圖片時,會根據(jù)其外觀社會化線索啟動既有的刻板印象認(rèn)知,做出對人一樣的溫暖(寬容、熱情、善良和真誠)和能力(勝任、自信、獨(dú)立、競爭和智能)兩個維度的分類。這一結(jié)果驗(yàn)證了媒體等同理論在我國人機(jī)交互研究中的適用性,即,人們會將社交機(jī)器人同于現(xiàn)實(shí)中的人和事物,根據(jù)他們的外觀社會化線索產(chǎn)生刻板印象分類。在社交機(jī)器人外觀偏好方面,與已有針對發(fā)達(dá)國家老年人研究不一致的是,我國老年人既喜歡外觀可愛、小巧,類似毛絨玩具,感覺“溫暖”的機(jī)器人,也喜歡外觀更像人類,讓他們感覺智能、勝任有“能力”的機(jī)器人。本研究為此類研究補(bǔ)充了跨文化背景下發(fā)展中國家的數(shù)據(jù)。同時表明,想要社交機(jī)器人更好地服務(wù)老人,不僅要考慮技術(shù)的適老化設(shè)計(jì),也要充分考慮不同文化差異和經(jīng)濟(jì)水平下老年人的心理需求與偏好。進(jìn)一步地,本研究證實(shí),我國老年人對外觀感知越“溫暖”和越有“能力”的社交機(jī)器人接受意愿越高,并且“溫暖”比“能力”更能增強(qiáng)他們的使用意愿。這證實(shí)了刻板印象內(nèi)容模型中外觀對使用意愿存在“溫暖優(yōu)先”效應(yīng)。溫暖與能力兩個維度的權(quán)重與偏好一直是刻板印象內(nèi)容模型研究的重點(diǎn),本研究從人機(jī)交互視角對此提供了經(jīng)驗(yàn)支持。

第二,本研究發(fā)現(xiàn),感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)對我國老年人社交機(jī)器人外觀刻板印象分類與接受意愿之間的關(guān)系起遮掩中介作用。也就是說,考慮到孤獨(dú)感風(fēng)險(xiǎn)時,外觀感知越溫暖的社交機(jī)器人反而越會讓老年人產(chǎn)生被家人忽略的擔(dān)心,從而降低接受意愿。正如一些學(xué)者對機(jī)器人進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域所憂慮的,人們并不希望機(jī)器人社交能力過強(qiáng)；老年人不愿意更多地接受新媒介技術(shù),是因?yàn)闀?dān)心家人朋友更疏離他們。本研究為此類思索增加了實(shí)證依據(jù)。此外,既有研究關(guān)注了技術(shù)的使用成本、使用難度,主觀規(guī)范等技術(shù)和社會層面的風(fēng)險(xiǎn)會阻礙老年人對新技術(shù)的使用。本研究則從感知孤獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)這一心理風(fēng)險(xiǎn)維度進(jìn)行考察,指出社交機(jī)器人外觀引發(fā)老年人的心理感受同樣會影響使用意愿。值得注意的是,僅是觀看機(jī)器人的圖像,我國老年人會認(rèn)為那些外觀感知“寬容、熱情、善良和真誠”的機(jī)器人,增加了他們被家人忽略的風(fēng)險(xiǎn),使他們產(chǎn)生不被關(guān)注的擔(dān)心,從而降低使用意愿。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因,我們分析可能是由于受傳統(tǒng)文化影響,我國老年人更在意與家庭成員之間的關(guān)系。特別是在我國農(nóng)村,老年人一旦喪失勞動能力和自理能力,其在家庭權(quán)力格局中就處于絕對邊緣的地位。老年人對家庭、子女依賴感和服從性更強(qiáng),也更加在意子女的態(tài)度。基于此,我們認(rèn)為,在研發(fā)與設(shè)計(jì)服務(wù)老年人的社交機(jī)器人時,應(yīng)鼓勵老年人本人積極參與,考慮到他們的實(shí)際生活環(huán)境與社會關(guān)系,如獨(dú)居老人、居家老人和居住在養(yǎng)老院老人的差異,城鄉(xiāng)老人的不同,更細(xì)致、充分地關(guān)注他們的身心需求,體現(xiàn)其本身的尊嚴(yán)和價(jià)值,從而促進(jìn)真正積極的老齡化,實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。

第三,本研究認(rèn)為人機(jī)交互研究要真正考慮人的主體性,以促進(jìn)更有質(zhì)量的人機(jī)關(guān)系發(fā)展。在詢問人們需要什么樣的機(jī)器人之前,更應(yīng)該詢問人們多大程度上愿意用機(jī)器人替代人類,尤其是當(dāng)人機(jī)關(guān)系涉及情感與陪伴的情況下。老年人喜歡外觀溫暖的社交機(jī)器人,卻又害怕它們影響到生活中自己與家人之間的關(guān)系。這透露出,老人并不希望用人機(jī)關(guān)系來替代現(xiàn)實(shí)人與人之間的親密關(guān)系。正如學(xué)者雪萊·特克爾指出的,“研究者擔(dān)心機(jī)器人會取代人類。但在養(yǎng)老院的數(shù)年研究中,我們發(fā)現(xiàn)老人們愿意來參加機(jī)器人研究的重要動力,是他們可以有機(jī)會和我那些聰明、友善和美貌的研究助理們相處。實(shí)際上,老年人并不是那么在意機(jī)器人,而是將注意力放在了帶來機(jī)器人的真人身上。這真是讓人沮喪”。技術(shù)可以成為人體的延伸,甚至替代人的“身體自然”,它正促逼著我們逐步走進(jìn)“人物齊一”的后人類時代,而此時恰恰最應(yīng)該考慮的是人性、自由和尊嚴(yán)。智能的社交機(jī)器人可能并不能賦權(quán)給老人,讓他們感覺更加自主和獨(dú)立,反而讓他們擔(dān)心失去家庭的情感支持。老年人在社交機(jī)器人等新技術(shù)面前是弱者,不僅僅是因?yàn)樗麄儾粫筒桓沂褂?更多時候是因?yàn)閾?dān)心無法達(dá)到心理預(yù)期而抵制使用。面對外觀和操作方式都陌生的社交機(jī)器人,老年人需要心理和情感上的調(diào)適。我們也應(yīng)冷靜思考,能夠讓老年人自主自愿選擇的“數(shù)字?jǐn)噙B”,是不是也能幫助實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有尊嚴(yán)的養(yǎng)老。

作為探索性研究,本研究尚存以下不足:一是,來自世界各國的社交機(jī)器人圖像有些可能會讓我國老年人感覺太過新奇而無法理解,未來可嘗試使用我國應(yīng)用較為廣泛的機(jī)器人作為刺激,觀察老年人與機(jī)器人充分接觸后的感受與體驗(yàn)。二是,應(yīng)考慮在崇尚孝道文化的我國,想要社交機(jī)器人走入老年人生活,還與整個家庭的態(tài)度與接受情況相關(guān)。因而有必要考察子女、兒孫等家庭成員對社交機(jī)器人的態(tài)度及其對老年人的影響。三是,考慮到老年人群體內(nèi)部的多樣性,運(yùn)用賦權(quán)理論等進(jìn)一步解釋導(dǎo)致不同老年人在社交機(jī)器人外觀感知與風(fēng)險(xiǎn)感知方面的差異。如,我們在后期焦點(diǎn)小組訪談中發(fā)現(xiàn),有些農(nóng)村老年女性不喜歡外觀高大,更像人類的機(jī)器人,因?yàn)楹ε卤淮?。追問原?我們了解到這是因?yàn)樗齻兡贻p時曾有過被家暴的經(jīng)歷,當(dāng)看到高大的機(jī)器人時,引發(fā)了被再次傷害的擔(dān)心?？梢妼@一問題的研究,需要我們將更廣泛的社會人群(不限于老年人群,而是社會全體成員)和更深遠(yuǎn)的社會結(jié)構(gòu)(不限于人口結(jié)構(gòu),而是政治經(jīng)濟(jì)文化結(jié)構(gòu))連接起來。

注釋:

① Deshmukh,A.,Krishna,S.,Akshay,N.,Vilvanathan,V.,Sivaprasad,J.V.& Bhavani,R.R.TechnologyAcceptance,SocioculturalInfluenceandGenderPerceptionofRobots:AHumanRobotInteractionStudyWithNaiveUsersinRuralIndia.Paper presented at 2018 27th IEEE International Symposium on Robot and Human Interactive Communication(RO-MAN).Nanjing.2018.

② Fryer,W.DigitalRefugeesandBridges.Retrieved from http://blog.infinitethinking.org/2006/10/digital-refugees-and-bridges.html.2006.10.20.

③ 周裕瓊、丁海瓊:《中國家庭三代數(shù)字反哺現(xiàn)狀及影響因素研究》,《國際新聞界》,2020年第3期,第26頁。

④ 蕭放:《孝文化的歷史傳統(tǒng)與當(dāng)代意義》,《民俗研究》,2015年第3期,第32頁。

⑤ 風(fēng)笑天:《從“依賴養(yǎng)老”到“獨(dú)立養(yǎng)老”——獨(dú)生子女家庭養(yǎng)老觀念的重要轉(zhuǎn)變》,《河北學(xué)刊》,2006年第3期,第83頁。

⑥ 曾毅、馮秋石、Hesketh T.,Christensen K.等:《中國高齡老人健康狀況和死亡率變動趨勢》,《人口研究》,2017年第4期,第28頁。

⑦ 刁鵬飛、臧躍、李小永:《機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的現(xiàn)狀、問題及對策——以上海市為例》,《城市發(fā)展研究》,2019年第8期,第98頁。

楊川(1999-)，男，四川工商學(xué)院電子信息工程學(xué)院學(xué)生，主要研究方向?yàn)樾盘柵c通信原理。E-mail:1685058064@qq.com

⑨ 鞠川陽子:《讓護(hù)理機(jī)器人照顧你的父母,愿意嗎？》,《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》,2021年4月26日,第A11版。

⑩ 王哲:《養(yǎng)老機(jī)器人市場會爆發(fā)嗎?》,《中國報(bào)道》,2019年第6期,第84頁。