重大公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型構(gòu)建與信息治理
——基于對新型冠狀病毒肺炎的謠言分析

■ 匡文波 武曉立

隨著媒介技術(shù)的迅速發(fā)展,基于互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體的興起,擴(kuò)展了以往主要依靠口口相傳的傳播維度,使得信息的傳遞變得更加簡單快捷。用戶隨時(shí)隨地就可以分享信息、發(fā)布觀點(diǎn)、表達(dá)情緒,但與此同時(shí),社交媒體也放大了人們對于病毒的恐懼。《麻省理工科技評論》(MIT Technology Review)認(rèn)為,“新冠病毒”是第一個(gè)真正的社交媒體“信息疫情”。其中,帶有惡意目的的各類虛假信息被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),可能引發(fā)公眾恐慌,導(dǎo)致非理性行為,甚至造成嚴(yán)重影響。因此,在抗擊病毒疫情的同時(shí),還需要尋求有效辦法阻斷“信息疫情”的發(fā)生和可能產(chǎn)生的后續(xù)影響。

基于此,本文以“新冠肺炎”相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言作為研究樣本,從理論方面構(gòu)建了全新的在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型；通過深度訪談,對模型中的影響因素進(jìn)行初步考察；運(yùn)用調(diào)查問卷法收集數(shù)據(jù),對模型中的影響因素進(jìn)行進(jìn)一步實(shí)證檢驗(yàn)；最后,基于謠言傳播模型,提出重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言信息的治理策略。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的謠言傳播

本文將網(wǎng)絡(luò)謠言定義為,在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳的一種旨在使人相信,但未經(jīng)證實(shí)真?zhèn)巍⒈还室獯鄹氖聦?shí)或憑空編造的,甚至帶有惡意目的的信息。從學(xué)術(shù)角度來看,謠言分為三種具體的信息類型:一種是經(jīng)過正式官方渠道被認(rèn)定為真實(shí)的信息；另一種為帶有惡意目的性的故意篡改、憑空編造的虛假信息；還有一種是當(dāng)前官方渠道無法證偽和證實(shí)的信息?？梢?謠言包含真實(shí)、虛假信息,以及真實(shí)與虛假之間的未知地帶。謠言是一種復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu),具有極大不確定性。即謠言并不完全等同于虛假信息,也并不一定完全僅會產(chǎn)生負(fù)面影響。特別是當(dāng)官方渠道無法提供足夠透明的信息時(shí),謠言可能成為信息的補(bǔ)充,甚至可以在一定程度上作為人們緩解焦慮、發(fā)泄情緒的出口。

從此次新冠疫情的出現(xiàn)到迅速在全球蔓延,國內(nèi)外社交媒體上的相關(guān)謠言也層出不窮。在社會面臨公共危機(jī)時(shí),也常常伴隨著信息危機(jī)。這一方面體現(xiàn)為,謠言的傳播與事件本身受關(guān)注程度有關(guān)。健康與每個(gè)人的生命息息相關(guān),相比于其他類型的公共事件,公共衛(wèi)生事件更容易受到公眾的廣泛關(guān)注,也成為謠言最容易滋生的環(huán)境。另一方面,隨著時(shí)代的發(fā)展,媒介環(huán)境的重大變革也進(jìn)一步促進(jìn)了謠言的生產(chǎn)和傳播。與2003年的“非典”疫情相比,17年前互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及,公眾獲取信息的渠道主要依賴于傳統(tǒng)媒體。而傳統(tǒng)媒體所發(fā)布的信息基本上是經(jīng)過篩選的,具有較為嚴(yán)格的把關(guān),相對來說信息的真實(shí)性有一定的保證。進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在面對與健康相關(guān)的公共事件時(shí),謠言對公共福利構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。①各類自媒體的發(fā)展,打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷,也降低了信息發(fā)布的門檻。此時(shí),大量信息的出現(xiàn),將公眾淹沒在信息的海洋中,信息過載且真假難辨,公眾隨手轉(zhuǎn)發(fā)的過程,也加速了虛假信息的傳播?？v觀歷史,每一次重大傳染病的爆發(fā),均伴隨著“信息疫情”的發(fā)生。

此外,從受眾角度,謠言的傳播主要是利用公眾心理的變化。公眾對于信息的信任是謠言傳播的重要原因,但信任背后則是因信息所引發(fā)的個(gè)體心理變化。特別是在公共事件發(fā)展初期,在缺乏全面公開、透明的信息的情況下,公眾無法獲取信息滿足。此時(shí),若能夠有渠道獲取到信息、能夠掌握比別人更多的信息、知道別人不知道的信息,則容易在心理上產(chǎn)生一定權(quán)威感和控制感。而傳播“別人不知道的、新奇的信息”,則為行使自身權(quán)利的表現(xiàn),可以在朋友中體現(xiàn)自身價(jià)值、塑造個(gè)人形象、獲得滿足感。同時(shí),對事件產(chǎn)生的高度不確定性而引發(fā)的焦慮、恐懼等情感交織,使公眾極易對一些看似可靠的信息產(chǎn)生信任,從而加速了謠言的傳播。因此,謠言的傳播在一定程度上滿足了人們掌握信息和傳遞信息的特權(quán)感,為人們構(gòu)造了一種可能在現(xiàn)實(shí)生活中無法達(dá)到的滿足感,同時(shí)也達(dá)到情感的發(fā)泄。

可見,謠言的產(chǎn)生和傳播與事件本身息息相關(guān),且與個(gè)體因素和社會環(huán)境因素密切相關(guān)。特別是在重大公共衛(wèi)生事件下,謠言的滋生和傳播更加快速,且危害巨大。

二、重大公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型的構(gòu)建

本文在傳播學(xué)視角下,分析影響謠言傳播的關(guān)鍵因素,并嘗試構(gòu)建重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播模型。

(一)謠言傳播公式的演進(jìn)

在謠言傳播的研究中,美國心理學(xué)家奧爾波特和波斯特曼在1947年所提出的謠言傳播模型被廣泛使用②,即謠言(rumor)=事件的重要性(importance)×事件的模糊性(ambiguity)。公式中所體現(xiàn)的謠言傳播的兩個(gè)因素為乘法關(guān)系,事件主題對于傳播者和接收者均具有重要性；同時(shí)事件的真實(shí)信息被模糊性掩蓋。當(dāng)一個(gè)因素為零,則不會有謠言的傳播。此公式較好地說明了影響謠言傳播的重要因素,因此被廣泛接受。此后,有多項(xiàng)研究在此謠言傳播公式的基礎(chǔ)上改進(jìn)和擴(kuò)展。荷蘭學(xué)者克羅斯(A.Chorus)在公式中引入批判意識(critical sense),認(rèn)為謠言的傳播會受到接收者的影響③,即公眾個(gè)人的相關(guān)知識素養(yǎng)與謠言的傳播成反比。他強(qiáng)調(diào)公眾科學(xué)素養(yǎng)越高、知識越豐富,則越有能力判斷信息的真假虛實(shí),就可以減少謠言的傳播。但是,在此模型中,過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人批判意識,就是默認(rèn)公眾在面對事件發(fā)生時(shí)是理性的,且具有一定科學(xué)素養(yǎng),能夠?qū)κ录嚓P(guān)信息做出快速而理性的判斷。但事實(shí)上,人更是感性的,具有情感和情緒,特別是在遇到危機(jī)事件時(shí),有時(shí)情緒的影響會強(qiáng)烈干擾人們的理性判斷。

此后,情緒因素被加入到謠言傳播研究中。安東尼(Anthony)通過實(shí)驗(yàn)法發(fā)現(xiàn),焦慮程度更高的人更容易傳播謠言；更相信謠言的人傳播更頻繁；事件的重要性對謠言傳播有影響。④羅斯托(Rosnow)等人認(rèn)為,謠言的產(chǎn)生和傳播是由個(gè)人焦慮、普遍的不確定性、輕信和事件結(jié)果相關(guān)參與共同決定的,且其中焦慮對謠言的傳播影響最大。⑤在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生之時(shí),眾多情感交織,不單單只是焦慮一種情緒,還包括恐懼、害怕、恐慌等等。因此,僅關(guān)注焦慮情緒是不夠的。

隨著傳播環(huán)境的不斷變化,進(jìn)入到新媒體時(shí)代,謠言的傳播方式也發(fā)生了重大變革。國內(nèi)學(xué)者也在奧爾波特和波斯特曼的謠言傳播模型基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展。王燦發(fā)(2010)通過對突發(fā)公共事件的謠言傳播總結(jié),發(fā)現(xiàn)公眾判斷能力和環(huán)境指數(shù)(包括傳播環(huán)境和政治環(huán)境,其中政治環(huán)境由政治刺激指數(shù)和政治透明度組成)也是影響謠言傳播的重要變量。⑥有學(xué)者以“7·23甬溫線高鐵事故”為例,提出事件的重要性、事件的模糊性與信息的不對稱性均是構(gòu)成謠言傳播的重要因素。⑦但是,以上兩個(gè)研究中所提到的信息透明度、信息的不對稱性也在一定程度上與事件的模糊性變量相似。之后,吳建等(2015)在前人研究基礎(chǔ)上,提出了一個(gè)更為復(fù)雜的謠言傳播公式,認(rèn)為不確定性、涉入感、重要性、刺激性和新聞價(jià)值以及媒介因素正向影響謠言傳播；而批判意識、透明度、管控力度與謠言傳播呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。⑧該模型全面地總結(jié)了謠言傳播的影響因素,但是較為復(fù)雜,導(dǎo)致因素之間的界定不夠清晰,變量之間有一定相似,且并未對模型的合理性進(jìn)行驗(yàn)證。王倩(2017)等以微博上關(guān)于“東北虎致游客死亡事件”的謠言為例進(jìn)行實(shí)證分析,認(rèn)為謠言傳播與事件的重要性、模糊性、傳播者影響力以及公眾批判能力有關(guān)。⑨此公式關(guān)注了網(wǎng)絡(luò)中傳播者的影響力,但過于強(qiáng)調(diào)意見領(lǐng)袖對信息傳播的影響作用,卻忽視了信息接收者個(gè)體本身對于信息二次轉(zhuǎn)發(fā)的影響。事實(shí)上,公眾的信息行為更受到自身對于信息判斷的影響。

以上研究大多從經(jīng)驗(yàn)角度總結(jié)出謠言傳播的影響因素,一方面缺乏在特定情境下的具體分析,另一方面也較少有對公式的進(jìn)一步實(shí)證檢驗(yàn)。同時(shí),相比于其他事件,公共衛(wèi)生事件所引發(fā)的謠言對公眾的影響是巨大的。因此,有必要在這一具體情境之下,對謠言傳播的影響因素進(jìn)行深入探討。

(二)謠言傳播的影響因素

通過對謠言公式演進(jìn)的梳理發(fā)現(xiàn),以往研究均認(rèn)為事件的重要性和事件的模糊性為謠言傳播的重要影響因素,但對于公式中的其他影響因素卻未形成統(tǒng)一認(rèn)識。本文綜合以往謠言傳播相關(guān)研究結(jié)論,在重大公共衛(wèi)生事件發(fā)生的具體情境下,提出公眾情緒因素以及媒介素養(yǎng)因素也與謠言的傳播密切相關(guān)的初步研究假設(shè)。

1.公眾情緒對謠言傳播的影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代,情緒對于傳播的影響研究成為學(xué)者們所關(guān)注的話題。情緒被認(rèn)為是一種重要且復(fù)雜的心理現(xiàn)象,也是驅(qū)動公眾行為的重要動因之一。借鑒心理學(xué)中情緒的角度,關(guān)注公眾情緒與信息轉(zhuǎn)發(fā)之間的關(guān)系,逐漸成為研究熱點(diǎn)。

近年來,研究認(rèn)為情緒對信息的傳播具有積極影響,但在不同的事件和情境下,積極或消極情緒對信息轉(zhuǎn)發(fā)的影響結(jié)果有較大差異。例如,有學(xué)者通過對無關(guān)特定主題的不同語言的推文轉(zhuǎn)發(fā)量分析發(fā)現(xiàn),消極情緒會將信息傳播得更快。有學(xué)者通過對7000萬條微博文本數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),含有憤怒情緒的微博信息比其他情緒傳播得更快。相反,有學(xué)者發(fā)現(xiàn),在不同的情境下,可能積極情緒反而更容易被傳播。

在早期的謠言傳播研究中,學(xué)者們較多地關(guān)注焦慮與謠言傳播的關(guān)系,卻忽視了其他情緒的作用。而焦慮僅僅是情緒中的一種。謠言傳播是信息傳播的一種,因此也會受到情緒的影響。研究發(fā)現(xiàn),謠言傳播者的情緒能夠影響受眾的情緒,從而影響受眾對于信息的轉(zhuǎn)發(fā)意愿,產(chǎn)生更好的傳播效果。有研究通過分析新冠肺炎疫情期間的相關(guān)微博發(fā)現(xiàn),公眾的負(fù)面情緒(包括焦慮、抑郁、憤怒)以及對社會危機(jī)的敏感性增加。情緒甚至被認(rèn)為可以直接影響公眾的決策判斷。總之,當(dāng)謠言信息傳播時(shí)也擴(kuò)散了情緒,接收者感知到的情緒也會更加促進(jìn)信息的傳播。

2.媒介素養(yǎng)對謠言傳播的影響

從信息傳播者的個(gè)體層面來看,以往謠言研究僅關(guān)注了公眾的批判意識,認(rèn)為若公眾具有一定的批判能力,就能夠有效辨識信息真?zhèn)?從而抑制謠言的傳播。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,各種媒介層出不窮,公眾已處在高度信息化的時(shí)代,面臨著大量的挑戰(zhàn),包括信息過載、信息繭房、虛假信息泛濫等。同時(shí),以往研究也認(rèn)為公眾對于信息的信任會促進(jìn)謠言的轉(zhuǎn)發(fā)。換句話說,公眾對于媒介的信任也在很大程度上影響著人們對于信息真實(shí)性的判斷。因此,在研究謠言傳播時(shí),當(dāng)前若僅考慮公眾的批判意識是不足以解釋在新媒介環(huán)境下的具體信息傳播行為的。

新媒體時(shí)代,公眾的媒介接觸、選擇、使用、評估和利用在謠言傳播中均需要納入考量,即媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)(Media Literacy)被認(rèn)為是傳統(tǒng)素養(yǎng)能力的延伸,也是公眾接觸、選擇、使用媒介的素質(zhì)和修養(yǎng)。隨著技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已滲透到人們的生活中,許多不同領(lǐng)域的學(xué)者都關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒介素養(yǎng)。在傳播學(xué)研究中,學(xué)者們從不同角度對媒介素養(yǎng)的內(nèi)容進(jìn)行劃分,但其中的共同點(diǎn)都是關(guān)注受眾對媒介本身的理解,包括對媒介的選擇、信息的解讀、認(rèn)知、批判、評價(jià)和利用、創(chuàng)造等綜合能力。因此媒介素養(yǎng)是有效抑制謠言傳播的因素,即當(dāng)公眾媒介素養(yǎng)越高,傳播謠言的可能性將降低。

(三)重大公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型的初步構(gòu)建

本文在當(dāng)前媒介環(huán)境下,結(jié)合此次新冠肺炎疫情的相關(guān)謠言現(xiàn)狀,提出在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型:

R(Rumor)=I(Importance)×A(Ambiguity)×E(Emotion)/L(Literacy)

即:謠言傳播=事件的重要性×事件的模糊性×公眾情緒/媒介素養(yǎng)

該模型說明謠言的擴(kuò)散受到事件的重要性、事件的模糊性以及公眾情緒的正向影響；公眾的媒介素養(yǎng)會反向抑制謠言的傳播。在此次新冠肺炎疫情背景下,下文對每一個(gè)謠言傳播的影響因素進(jìn)行詳細(xì)說明。

第一,健康問題與每個(gè)人的生命安全緊密相關(guān)。2020年1月31日,世界衛(wèi)生組織(WHO)將此次暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)認(rèn)定為國際公共衛(wèi)生緊急事件(PHEIC)。這是自《國際衛(wèi)生條例(2005)》生效以來,世界衛(wèi)生組織所認(rèn)定的第六次國際公共衛(wèi)生緊急事件,其重要性不言而喻。此次疫情蔓延全球,成為全球人民需要共同面對的挑戰(zhàn)。

第二,事件的模糊性包含兩方面內(nèi)容,即官方信息不透明和科學(xué)信息的未知不確定性。首先,在疫情發(fā)展之初,有關(guān)部門并未公開官方信息,這就導(dǎo)致了公眾對于病毒相關(guān)信息的猜測,社會的公信力降低,即增強(qiáng)了信息的模糊性,使各類謠言信息在社交媒體平臺上迅速地產(chǎn)生和傳播。其次,人類對于突發(fā)的新型病毒的未知,在科學(xué)上也需要時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證,且無法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確了解和說明病毒的特征、傳播方式、預(yù)防方法等信息。這種因?yàn)閷ξ粗挛锏牟淮_定所帶來的信息模糊,也會讓公眾更加敏感,容易被看似真實(shí)的信息所吸引而迅速轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。

第三,謠言傳播與公眾情緒密切相關(guān)。信息本身是影響謠言傳播的重要因素,但信息所傳達(dá)出的情緒也對謠言的傳播產(chǎn)生重要影響。在此次新冠肺炎疫情中,影響最大的就是公眾情緒,包括恐慌、焦慮、恐懼、憤怒等負(fù)面情緒。心理學(xué)認(rèn)為,恐慌等負(fù)面情緒的產(chǎn)生主要源自于人們對危險(xiǎn)的未知和不確定。當(dāng)個(gè)體健康可能遇到威脅的時(shí)候,人們往往缺乏足夠的信息,而此時(shí)情感的滿足則成為信息不足的補(bǔ)償。在此次全球化疫情之下,公眾的個(gè)體情緒和集體情緒均發(fā)生改變。人類存在喜怒哀樂等基本的情緒狀態(tài),而負(fù)面情緒比正面情緒的傳播更容易。當(dāng)公眾情緒與謠言所表述的情緒相一致時(shí),傳播效果更好,這類謠言信息也更容易被轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。

第四,媒介素養(yǎng)包含對于信息的獲取、解讀、對內(nèi)容的批判意識、基本科學(xué)素養(yǎng)、信息辨別能力等等方面。謠言信息是否具有可信度,很大程度上依賴于接受者對于傳遞者的信任程度。之前研究發(fā)現(xiàn),公眾對于不同媒介的信任度不同,其中對于微信信息的信任度明顯高于其他渠道。微信的強(qiáng)關(guān)系使得用戶更加愿意信任所看到的消息,也更容易引發(fā)情緒之間的傳遞,引起共鳴。因此,在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的時(shí)代,公眾每日接收的信息更加多元化,需要具備在紛繁的信息中辨別信息的能力。特別是在面對重大公共衛(wèi)生事件時(shí),公眾若具有較好的媒介素養(yǎng),就能夠選擇合理的渠道獲取和解讀信息,具備理性判別信息真假的能力和質(zhì)疑能力,不盲目地被動接受媒介信息的影響,形成批判性思維,從而產(chǎn)生對抗虛假信息的“抗體”。

因此謠言的傳播受到事件重要性、事件模糊性、公眾情緒的正向影響,與公眾的媒介素養(yǎng)成反比。

三、探索性定性研究:謠言傳播模型的初步驗(yàn)證

為全面驗(yàn)證本文所提出的謠言傳播模型的合理性,本研究首先運(yùn)用深度訪談法對謠言傳播模型中的影響因素進(jìn)行初步探索性定性研究。

因?yàn)槟Ｐ椭猩婕暗焦娗榫w等與心理活動相關(guān)的變量,本文選擇半結(jié)構(gòu)的一對一深度訪談。該方法能夠消除被訪者顧慮,便于受訪者更自由、真實(shí)地表達(dá)自己的想法,能夠較好地對受訪者真實(shí)心理活動和感受進(jìn)行把握。另外,以一種客觀的、對等的訪問態(tài)度,與受訪者進(jìn)行平等的交流、充分的情感互動,以保障訪談所獲取信息的真實(shí)性和深刻性。

我們選擇了北京、武漢、廣州三個(gè)城市的用戶作為訪談對象,每個(gè)城市選擇10名,共30名受訪者。所有訪談都是通過語音、微信視頻、電話等方式進(jìn)行并錄音,訪談時(shí)間主要集中在2020年3月1日至3月31日,每位受訪者交流時(shí)間為30分鐘左右。參與者的年齡跨度為30至64歲,平均年齡38歲。女性15人,男性15人。主要目的是通過訪談,獲取原始資料,圍繞公眾在此次公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)的心理狀態(tài),是否轉(zhuǎn)發(fā)過謠言、虛假信息,對于信息的轉(zhuǎn)發(fā)和自身對于看到信息的判斷依據(jù)、理解以及心理變化等方面進(jìn)行全面了解和記錄。以下是深度訪談內(nèi)容紀(jì)要(見表1):

通過訪談我們有如下發(fā)現(xiàn):

第一,新冠肺炎疫情作為全球面臨的重大公共衛(wèi)生事件,受到了特別重視,所訪談對象均表示每日都會特別關(guān)注疫情相關(guān)的最新消息,且大部分人選擇通過社交媒體獲取信息、談?wù)撘咔榈陌l(fā)展。

(續(xù)表)

第二,在疫情籠罩之下,訪談中絕大多數(shù)被訪者表示,恐懼、害怕、焦慮和無聊成為這一階段的主要心理情緒狀態(tài),這些也是在訪談中被提及次數(shù)最多的關(guān)鍵詞。受訪者一方面是對疫情本身的發(fā)展而感到焦慮和恐慌；另一方面也受到微信、微博上各類信息的影響而容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。在訪談中多個(gè)被訪者提到,印象最深刻的是“雙黃連可抑制新冠病毒”的謠言。這則看似對病毒治療充滿期望的信息,背后隱藏的是公眾對于病毒的焦慮擔(dān)憂的彌補(bǔ),公眾因情緒的影響轉(zhuǎn)發(fā),也因缺乏對于科學(xué)術(shù)語的準(zhǔn)確理解而傳播信息,引發(fā)搶購。

第三,被訪談?wù)弑硎?經(jīng)常通過微信等社交媒體平臺向家人朋友轉(zhuǎn)發(fā)新冠肺炎相關(guān)信息,同時(shí)也獲得大量的信息,相互轉(zhuǎn)發(fā)的情況較多,但卻較少親自核實(shí)信息的真?zhèn)吻闆r；對于大部分微信群中所傳遞的信息,則會抱有“寧可信其有”的態(tài)度而轉(zhuǎn)發(fā)給更多的人,特別是家人和朋友,主要是出于善意的提醒和關(guān)心。以微信為代表的社交媒體具有強(qiáng)關(guān)系,用戶之間相互分享信息形成的強(qiáng)信任感,使謠言在群內(nèi)傳播更加容易,從而加速了信息的傳播效率。特別是在小范圍的群體傳播中,對自己重要的家人、朋友成為重要的信息來源,也成為最容易獲得信任的主體。

同時(shí),相對來說,青年群體在批判思維、科學(xué)概念、媒介素養(yǎng)等方面有一定優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)時(shí)代,人們獲取信息的途徑非常廣泛,魚龍混雜的信息環(huán)境和大量的網(wǎng)絡(luò)信息噪音也對公眾在選擇媒介、接觸媒介和運(yùn)用媒介以及信息辨別能力等方面提出更高的要求和挑戰(zhàn)。這就需要人們理性地面對信息,具有基本科學(xué)常識和批判能力,避免盲目跟風(fēng)行為。

通過以上訪談結(jié)果總結(jié),謠言的傳播受到心理動因的影響,特別是當(dāng)個(gè)體健康可能遇到嚴(yán)重威脅時(shí),人們往往缺乏足夠清晰的信息；而此時(shí)情感的滿足成為對于信息不足的補(bǔ)償。謠言則由于在信息未知情況下能夠讓人們獲取對事態(tài)控制的權(quán)力感而容易得到更多的傳播。若有一定的媒介素養(yǎng),則能夠減少虛假信息的轉(zhuǎn)發(fā)。深度訪談的結(jié)論也初步定性地證明本文所提出的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播影響因素模型的合理性。

四、檢驗(yàn)性實(shí)證研究:謠言傳播模型的進(jìn)一步驗(yàn)證

為了彌補(bǔ)深度訪談樣本量低可能存在的不足與誤差,以及實(shí)證驗(yàn)證謠言傳播模型的科學(xué)性和有效性,本研究擬通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù),進(jìn)一步驗(yàn)證和分析模型中影響因素與謠言傳播之間的關(guān)系。

(一)數(shù)據(jù)來源

本研究運(yùn)用問卷星平臺編輯問卷,向其樣本庫中投放和回收問卷,并利用方便抽樣和滾雪球抽樣法,在微信平臺發(fā)放和收集問卷。在正式發(fā)放調(diào)查問卷前,首先進(jìn)行預(yù)調(diào)查,共發(fā)放25份問卷。通過初步對問卷的信度和效度進(jìn)行分析,結(jié)果較為理想,對部分題項(xiàng)表述進(jìn)行明確和修正后,開始正式發(fā)放問卷。正式調(diào)查時(shí)間為2020年6月24日—2020年6月26日,最終回收樣本1017份。在扣除未完成問卷、不合格以及回答時(shí)間過短的問卷后,共獲得有效樣本923份,有效樣本率約為90.75%。問卷包含人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量(年齡、性別、學(xué)歷)、媒介素養(yǎng)(媒介使用、媒介可信度、信息評估與使用)、公眾情緒因素等方面的測量,以探討變量與謠言傳播之間的關(guān)系。

(二)變量的測量

根據(jù)本文所提出的在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的新謠言傳播模型,即R=I×A×E/L,我們需要對公式中所提到的影響因素的測量指標(biāo)和方法進(jìn)行界定。

1.事件的重要性與模糊性因素

新冠肺炎疫情的重要性是不言而喻的,其成為2020年全球最大衛(wèi)生事件,得到了前所未有的關(guān)注,且伴隨著大量謠言的產(chǎn)生?？梢娫撌录旧頋M足重要性特征。另外,事件的模糊性也因?yàn)椴《镜奈粗远枰碌目茖W(xué)探索,但目前仍然對病毒知之甚少。因此,該公共衛(wèi)生事件也滿足模糊性條件。事件重要性和模糊性被認(rèn)為是謠言傳播的重要指標(biāo),在此不再進(jìn)行贅述和論證,重點(diǎn)是對所提出的兩個(gè)新變量即公眾情緒和媒介素養(yǎng)與謠言轉(zhuǎn)發(fā)之間的相關(guān)性進(jìn)行探討。

2.公眾情緒因素

通過以上深度訪談結(jié)論,提取被受訪者多次提到的在疫情期間的情緒,特別是會引發(fā)信息傳播行為的情緒,包括焦慮(28次)、恐慌(24次)、期望(19次)、無聊(13次)、憤怒(11次)等五種。通過調(diào)查問卷能夠更廣泛地了解公眾在疫情期間的主要情緒特征,同時(shí)調(diào)查被訪者內(nèi)心的不同情緒對信息轉(zhuǎn)發(fā)的影響。題項(xiàng)用以反向考察在疫情所籠罩的環(huán)境之下,公眾情緒對信息轉(zhuǎn)發(fā)行為的影響(如“當(dāng)看到疫情信息讓我感知焦慮時(shí),我會轉(zhuǎn)發(fā)”等)。采用李克特五級量表,1=非常不符合,5=非常符合。最后求得測量題項(xiàng)的平均值來構(gòu)建公眾情緒因素指標(biāo)(M=3.617；SD=0.68)。

3.媒介因素

人們對于媒介的信任程度深刻影響著公眾對于信息本身的判斷。因此,本研究分別從媒介使用頻率、媒介的可信度以及用戶的媒介素養(yǎng)三方面進(jìn)行調(diào)查。在媒介使用頻率方面關(guān)注了微信、微博、電視、廣播、報(bào)紙等五個(gè)媒介的疫情信息的獲取渠道；同時(shí)考察用戶對于以上五個(gè)媒介渠道的可信度評估,對媒介可信度進(jìn)行排序。

對于用戶在疫情下的媒介素養(yǎng)測量,本文在李金城的媒介素養(yǎng)測量量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)。媒介素養(yǎng)的測量包含5個(gè)題項(xiàng)(如“我能夠熟練使用媒介尋找資料判斷信息的可信度”“我具有基本科學(xué)常識對信息進(jìn)行判斷”“我能夠評估我轉(zhuǎn)發(fā)的疫情相關(guān)信息對他人可能造成的影響”等),采用李克特五級量表,1=非常不符合,5=非常符合。指標(biāo)構(gòu)建方法是取題項(xiàng)數(shù)值的平均值記為公眾媒介素養(yǎng)情況(M=3.859,SD=0.623)。

4.謠言的轉(zhuǎn)發(fā)

本文考察疫情期間相關(guān)謠言和信息的轉(zhuǎn)發(fā)情況。一方面考察用戶轉(zhuǎn)發(fā)疫情相關(guān)信息的頻率,以了解公眾的信息轉(zhuǎn)發(fā)行為；另一方面,因?yàn)楸僦{行為一定發(fā)生在謠言之后,而公眾在轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)并不知道信息的真?zhèn)?因此,我們通過調(diào)查用戶轉(zhuǎn)發(fā)的信息中有多少在之后被認(rèn)定為謠言信息的頻率來確定公眾是否轉(zhuǎn)發(fā)過謠言。采用五級李克特量表,1=非常少,5=非常多。指標(biāo)構(gòu)建方法是將兩個(gè)題項(xiàng)數(shù)值的平均值記為謠言轉(zhuǎn)發(fā)情況(M=3.9,SD=0.675)。

(三)數(shù)據(jù)分析方法

本文采用SPSS 24.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。首先,對問卷的信度和效度進(jìn)行分析,以及描述性統(tǒng)計(jì)；其次,對變量之間進(jìn)行相關(guān)性分析,驗(yàn)證因素之間的相關(guān)關(guān)系；最后,對變量進(jìn)行回歸分析,驗(yàn)證因素之間的因果關(guān)系。

通過分析,整體問卷的信度Cronbach′s α系數(shù)為0.76,大于0.7,說明問卷量表的信度較好。本文的KMO樣本測度為0.734,Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方統(tǒng)計(jì)值顯著性為0.000,說明問卷的效度良好。

五、研究結(jié)論

(一)描述性統(tǒng)計(jì)分析

1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量包含性別、年齡、學(xué)歷和地域。受訪者性別分布較為平均；年齡分布以19—29歲、30—39歲年齡段為主,占比76%,無18歲以下受訪者；受教育程度以本科學(xué)歷層次為主,占比69%。

表2 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征描述性統(tǒng)計(jì)(n=923)

2.公眾情緒因素

問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),在疫情暴發(fā)期間,公眾的整體情緒以焦慮(79.41%)、恐慌(68.79%)、無聊(66.31%)為主；其中能夠引發(fā)公眾焦慮(83.6%)、期望(75.4%)和憤怒(71.3%)的信息內(nèi)容成為最容易被轉(zhuǎn)發(fā)的信息。其中,期望情緒的信息也是因?qū)Σ《局委?、控制方法等信息的渴望而引發(fā)的傳播,是對焦慮、恐慌、緊張等情緒的轉(zhuǎn)化?？傮w來說,負(fù)面情緒成為在公共衛(wèi)生事件下最容易激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)的主要情緒。

該指標(biāo)的Cronbach′s α系數(shù)值為0.712。KMO值為0.7,Bartlett的球形度檢驗(yàn)顯著性水平為0.000,表明數(shù)據(jù)適合做因子分析。通過因子分析,共析出1個(gè)因子,主因子解釋方差占比57.326%。各題項(xiàng)測量指標(biāo)的因子負(fù)荷均大于0.5。

3.媒介因素

調(diào)查發(fā)現(xiàn),在疫情暴發(fā)期間,公眾對于微信(81.3%)和微博(79.6%)等新媒體的使用頻率顯著高于傳統(tǒng)媒體(電視68.4%、廣播16.7%、報(bào)紙9.2%)。而對于媒介的信任度方面,調(diào)查排序顯示,公眾對于微博(3.51)和微信(3.37)的信任度平均分高于其他媒介,包括電視(2.96)、廣播(2.28)、報(bào)紙(1.58)?？梢?相比于傳統(tǒng)媒體,新媒體成為公眾獲取信息的主要途徑,且具有較高的公眾信任度。

該指標(biāo)的Cronbach′s α系數(shù)值為0.745,KMO值為0.742,Bartlett的球形度檢驗(yàn)顯著性水平為0.000,表明數(shù)據(jù)適合做因子分析。通過因子分析,共析出1個(gè)因子,主因子解釋方差占比49.915%,各題項(xiàng)測量指標(biāo)的因子負(fù)荷均大于0.6。

(二)公眾情緒與謠言傳播的相關(guān)分析

通過對公眾情緒測量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,得到在新冠肺炎疫情下,不同情緒激發(fā)公眾信息轉(zhuǎn)發(fā)行為的變量,并探究和檢驗(yàn)公眾負(fù)面情緒與謠言轉(zhuǎn)發(fā)行為之間的相關(guān)性。

由下表所示(見表3),公眾情緒與謠言傳播之間的Pearson相關(guān)性為0.604,顯著性(雙側(cè))值為0.000(p<0.01),說明兩個(gè)變量高度正相關(guān)。數(shù)值結(jié)果也證明了,公眾情緒與謠言傳播之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。

(三)媒介素養(yǎng)與謠言傳播的相關(guān)分析

通過對媒介素養(yǎng)數(shù)值進(jìn)行處理,得到公眾媒介素養(yǎng)綜合數(shù)值,通過SPSS相關(guān)性分析探討公眾媒介素養(yǎng)與謠言傳播之間的相關(guān)性。

由下表所示(見表4),公眾媒介素養(yǎng)與謠言傳播之間的Pearson相關(guān)性為-0.366,顯著性(雙側(cè))值為0.001(p<0.01),說明兩個(gè)變量中度負(fù)相關(guān)。數(shù)值結(jié)果證明,公眾媒介素養(yǎng)與謠言傳播之間呈現(xiàn)負(fù)向相關(guān)關(guān)系。

表3 公眾情緒與謠言傳播變量的相關(guān)性分析

表4 公眾媒介素養(yǎng)與謠言傳播變量的相關(guān)性分析

(四)模型變量的回歸分析

接下來,本研究通過回歸分析,探究人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、公眾情緒、媒介素養(yǎng)與謠言傳播變量之間的因果關(guān)系(見表5)。

模型1體現(xiàn)了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對謠言傳播的影響。結(jié)果顯示,變量中年齡(B=0.251,p<0.001)對謠言傳播呈現(xiàn)出顯著正向相關(guān),即隨著年齡的增加,轉(zhuǎn)發(fā)謠言的可能性增加。而性別(B=0.061,p=0.057)和教育程度(B=-0.003,p=0.914)對謠言轉(zhuǎn)發(fā)不具有顯著影響。

表5 模型變量之間的回歸分析

模型2體現(xiàn)了在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征不變的情況下,加入公眾情緒變量,對謠言傳播的影響。數(shù)據(jù)顯示,公眾情緒(B=0.608,p<0.001)對謠言傳播表現(xiàn)為在0.1%的水平上呈現(xiàn)顯著正向相關(guān),即信息引發(fā)公眾情緒會促進(jìn)謠言的轉(zhuǎn)發(fā)。

模型3加入媒介素養(yǎng)因素,分析對謠言傳播的影響。數(shù)據(jù)顯示,公眾媒介素養(yǎng)(B=-0.374,p<0.001)對謠言傳播表現(xiàn)為在0.1%的水平上呈現(xiàn)顯著負(fù)向相關(guān),即當(dāng)公眾具有較高媒介素養(yǎng)時(shí),在一定程度上會抑制謠言的傳播。

模型4將公眾情緒因素及媒介素養(yǎng)因素納入測量,分析對謠言傳播的影響。數(shù)據(jù)顯示,公眾情緒(B=0.56,p<0.001)對謠言傳播呈現(xiàn)顯著正向相關(guān),且影響作用較大；而媒介素養(yǎng)(B=-0.092,p<0.01)呈現(xiàn)負(fù)向影響?？梢?在謠言傳播中,公眾情緒因素對謠言傳播正向影響大于媒介素養(yǎng)對于謠言的抑制。

本文在深度訪談初步驗(yàn)證后,進(jìn)一步通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù),并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。最終,實(shí)證研究結(jié)論支持本文研究假設(shè),本文所提出的謠言傳播公式成立,即事件的重要性、事件的模糊性、公眾情緒是促進(jìn)謠言傳播的重要因素,而媒介素養(yǎng)能夠抑制謠言傳播。

六、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的治理之策

結(jié)合本文所提出的謠言傳播模型,我們提出對于重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的網(wǎng)絡(luò)謠言治理之策,具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐依據(jù)。若想抑制謠言的傳播,就應(yīng)當(dāng)從降低事件模糊性、穩(wěn)定公眾情緒、增強(qiáng)公眾媒介素養(yǎng)等方面進(jìn)行謠言消解,進(jìn)而穩(wěn)定社會秩序。

(一)官方信息公開透明,建立公眾信任

一般情況下,公眾會更愿意選擇相信權(quán)威和官方所發(fā)布的信息,但是若從正規(guī)官方渠道得不到對于公眾所關(guān)注事件的合理連貫的解釋,人們則會根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和掌握的其他任何信息構(gòu)建自己對于事件的解釋。面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,如果政府能夠及早提供情況、提供真實(shí)的情況、給予公眾警示,可能在疾病防控和謠言防控上均會產(chǎn)生良好效果。不要低估公眾對于真實(shí)事實(shí)的接受能力,真實(shí)的信息反而使人更容易接受；只有隱瞞才會帶來無盡的恐慌焦慮,渲染群體情緒。當(dāng)人們被充分地暴露在各種信息之中,就越發(fā)不會受到情緒的影響,而逐漸回歸理性。主動真實(shí)地回應(yīng)公眾所關(guān)注的問題,才是治理謠言之根本。

(二)權(quán)威媒體發(fā)揮作用,穩(wěn)定公眾情緒

除了政府之外,新聞媒體也承擔(dān)著向公眾公開事實(shí)真相的責(zé)任。媒體是公共衛(wèi)生官員在疾病暴發(fā)期間向公眾傳播預(yù)防措施的重要渠道。當(dāng)重大疫情發(fā)生之時(shí),如果媒體的報(bào)道增加十倍,則可能會導(dǎo)致感染人數(shù)平均減少33.5%?？梢?媒體在重大事件發(fā)生之時(shí)扮演著重要角色。但是針對此次疫情,權(quán)威媒體的報(bào)道嚴(yán)重滯后。直到鐘南山院士指出病毒能夠人傳人后,疫情才得到媒體的重視。且媒體報(bào)道應(yīng)保持客觀,而不只是為了吸引眼球傳播所謂的“好”消息。例如,權(quán)威媒體所發(fā)布的“雙黃連事件”使得雙黃連一時(shí)遭到瘋搶,將早期的初步發(fā)現(xiàn)當(dāng)做抑制病毒的積極消息而傳播。科學(xué)研究需要時(shí)間進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn),而權(quán)威媒體本意可能是讓公眾看到治療病毒有的新進(jìn)展,迎合了公眾心理,但是反而造成了嚴(yán)重后果,給公眾帶來的恐慌焦慮和社會影響也一樣巨大。

因此,媒體在發(fā)布信息時(shí),需要準(zhǔn)確把握傳播內(nèi)容和傳播時(shí)間,發(fā)揮作用,穩(wěn)定公眾情緒。官方媒體要注重傳播的內(nèi)容,在重大事件發(fā)生狀況下,陳述事實(shí)、公開信息、穩(wěn)定公眾情緒才是關(guān)鍵。同時(shí),應(yīng)在報(bào)道中避免高深晦澀的詞語,以及容易讓普通公眾產(chǎn)生誤解的詞語。

(三)培養(yǎng)公眾媒介素養(yǎng),增強(qiáng)批判思維

由中國醫(yī)師協(xié)會健康傳播委員會、中國科技新聞學(xué)會等部門聯(lián)合發(fā)布的《新冠肺炎相關(guān)知識公眾掌握情況調(diào)查報(bào)告》指出,新媒體是公眾主要信息獲取途徑(其中微信占比71.13%,微博占比57.74%),成為最重要的消息傳播平臺。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),許多謠言仍受到公眾的信任,包括不少公眾相信鹽水漱口、吃維生素C、飲高度酒等方式可以有效預(yù)防新型冠狀病毒。一般情況下,受到足夠良好教育的公眾是具有一定基本科學(xué)素養(yǎng)、自我判斷能力和批判精神的。但是在突發(fā)事件發(fā)生之時(shí),理性有可能會被感性情緒所替代。在恐慌之下,有些人難免無法做出理性的判斷,表現(xiàn)出盲目的相信,進(jìn)而將信息傳遞給家庭群、朋友圈等等,從而加速謠言的傳播。這種行為一定程度上與疫情出現(xiàn)之后的公眾情緒相關(guān)。因此需要正確引導(dǎo)和開展相關(guān)科普活動,增加公眾對于疫情的認(rèn)知。提高公眾的媒介素養(yǎng),需要構(gòu)建政府、媒體、學(xué)校、家庭和個(gè)人在內(nèi)的完整的教育體系。

(四)講究辟謠方式方法,提升辟謠效果

雖然對于每一條謠言都進(jìn)行回應(yīng)是不切實(shí)際的,但是造成嚴(yán)重影響的虛假信息應(yīng)被即時(shí)修正,才能降低社會影響。然而,辟謠是門藝術(shù),也是阻斷和消解謠言的重要策略。相比于謠言,辟謠更具有可控性。多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),謠言的傳播速度快、效果好,而辟謠信息的發(fā)布則缺乏關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā),傳播效果一般。因此,辟謠更應(yīng)該講究效果。對謠言信息被迅速傳播的原因分析,也可以被借鑒和應(yīng)用在辟謠方式上。有研究發(fā)現(xiàn),將辟謠信息運(yùn)用雙面信息策略,即在辟謠中承認(rèn)謠言中正確的部分,同時(shí)糾正不正確的部分,能夠有效地提升辟謠信息的傳播效果。除此之外,謠言能夠較好地迎合公眾心理,情緒渲染激發(fā)信任,這也對辟謠方式有一定啟示意義。

(五)技術(shù)預(yù)測謠言傳播,降低負(fù)面影響

“不信謠,不傳謠”是廣為流傳的警示。不傳謠的前提是不信謠,而不信謠的前提是官方能夠及時(shí)識別出謠言且做出有效的辟謠。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)謠言信息擴(kuò)散情況進(jìn)行預(yù)測,能夠有效地提前降低虛假信息對社會的影響。目前,人工智能技術(shù)等方式均可以有效地提早篩選出可能存在的謠言,有針對性地在早期抑制虛假信息的傳播。

在本文所提出的謠言傳播公式中,公眾情緒成為謠言傳播的重要影響因素。且謠言在一定程度上被傳播,主要是由于公眾情緒與謠言所表述的情緒相一致而獲得認(rèn)同感,進(jìn)而獲得更多的轉(zhuǎn)發(fā)。因此,我們可以通過大數(shù)據(jù)情感分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),識別在社交媒體平臺上發(fā)布的內(nèi)容文本,進(jìn)行觀點(diǎn)、情緒的分析和挖掘,計(jì)算和預(yù)測出疑似謠言的文本,從而提早判斷可能的情感傾向,以提早進(jìn)行辟謠,將虛假信息的傳播降低。此外,當(dāng)前公眾主要依賴互聯(lián)網(wǎng)主動搜尋相關(guān)信息,因此可以積極利用搜索引擎進(jìn)行引導(dǎo),將相關(guān)辟謠信息置頂,引導(dǎo)公眾進(jìn)入官方網(wǎng)站,增加公眾信息獲取的準(zhǔn)確性。

七、結(jié)語

信息是一把雙刃劍。一方面,海量的信息加速了人們的認(rèn)知,也促使謠言四起；另一方面,大量的信息反映了疫情,同時(shí)也傳播了恐慌。媒介的發(fā)展、信息爆炸式的增長、便捷的獲取方式,并未消除公眾的不確定性,反而在一定程度上增加了不確定性,使公眾產(chǎn)生信息焦慮。正如面對病毒的沖擊,很難將其全部消滅一樣,要想徹底消除謠言是不可能的,重要的是在最大程度上消減和減緩虛假信息對公眾的影響。當(dāng)人們的消息需求大于官方渠道所供給的消息,公眾對于信息的獲取無法滿足時(shí),謠言就容易發(fā)生；一旦消息的供給與需求達(dá)到平衡,謠言自然會減少。因此,謠言的產(chǎn)生主要發(fā)生在公眾信息需求不被滿足,并處在模糊的情境中時(shí),這種情況下謠言便會快速地傳播。人們通過謠言來消除自身因?yàn)榭只?、焦慮、害怕等心理因素所帶來的不安感,并構(gòu)建出自我對于“事實(shí)”的理解；同時(shí),通過轉(zhuǎn)發(fā)信息而宣泄情緒,給予自我安慰。謠言是世界上長期存在的現(xiàn)象,無法徹底消除,只有通過合理的引導(dǎo)才能消解。

注釋:

① Centers for Disease Control and Prevention.CrisisandEmergencyRiskCommunication(CERC)manual.2014.https://emergency.cdc.gov/cerc/resources/pdf/cerc_2014edition.pdf,2020.6.30.

② Allport,G.W.& Postman,L.ThePsychologyofRumor.New York:Henry Holt.1947.p.X.

③ Chorus,A.TheBasicLawofRumor.Journal of Abnormal and Social Psychology,vol.48,no.2,1953.pp.313-314.

④ Anthony,S.AnxietyandRumor.The Journal of Social Psychology,vol.89,no.1,1973.pp.91-98.

⑤ Rosnow,R.L.InsideRumor:APersonalJourney.American Psychologist,vol.46,no.5,1991.p.484.

⑥ 王燦發(fā):《突發(fā)公共事件的謠言傳播模式建構(gòu)及消解》,《現(xiàn)代傳播》,2010年第6期，第45頁。

⑦ 匡文波、郭育豐:《微博時(shí)代下謠言的傳播與消解——以“7·23”甬溫線高鐵事故為例》,《國際新聞界》,2012年第2期，第64頁。

⑧ 吳建、馬超:《謠言傳播公式溯源、修正與發(fā)展》,《新聞界》,2015年第13期，第20頁。

⑨ 王倩、于風(fēng):《奧爾波特和波斯特曼謠言傳播公式的改進(jìn)及其驗(yàn)證:基于東北虎致游客傷亡事件的新浪微博謠言分析》,《國際新聞界》,2017年第11期，第47頁。