“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略研究

文/西安財經(jīng)大學(xué) 王瑤

一、“雙一流”建設(shè)的時代背景

2015年10月，國務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，提出堅持以學(xué)科為基礎(chǔ)的原則，推動一批高水平大學(xué)和學(xué)科進(jìn)入世界一流行列或前列。2017年1月，教育部、財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實施辦法（暫行）》，再次指出按照“一流大學(xué)”和“一流學(xué)科”兩類布局建設(shè)高校，2018年8月，教育部、財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于高等學(xué)校加快“雙一流”建設(shè)的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)學(xué)科建設(shè)要明確學(xué)術(shù)方向和回應(yīng)社會需求，堅持人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)團(tuán)隊、科研創(chuàng)新“三位一體”。圖書館作為高校三大支柱之一，圖書館的職能也會從單純的教輔轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于高校教學(xué)和科研。因此，國內(nèi)高校再一次把重視學(xué)科服務(wù)提上日程，許多高校把順利開展學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館未來發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)。

二、高校圖書館學(xué)科服務(wù)定位

學(xué)科服務(wù)是在20世紀(jì)90年代引入我國的服務(wù)理念，清華大學(xué)在1998年建立了學(xué)科館員制度，率先開展了學(xué)科服務(wù)的嘗試。高校圖書館隨著“雙一流”建設(shè)的背景順應(yīng)時代提升圖書館的潮流，響應(yīng)時代訴求，根據(jù)服務(wù)環(huán)境的變化，進(jìn)一步深入挖掘和利用自身優(yōu)勢，提升用戶體驗感的服務(wù)，滿足用戶需求，使圖書館服務(wù)真正融入學(xué)科建設(shè)與發(fā)展中。

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，人才培養(yǎng)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動開展學(xué)科化服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研的全過程，為其提供數(shù)字化信息服務(wù)，還要不斷地探索開展新服務(wù)以適應(yīng)“雙一流”建設(shè)中學(xué)科建設(shè)的需要，推動學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。因此，高校圖書館要重新定位自我角色，以學(xué)校整體建設(shè)和學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，主動提供深層次、精準(zhǔn)化服務(wù)，成為學(xué)術(shù)合作的參與者；緊密圍繞學(xué)科用戶需求，查找、整合、優(yōu)化、提煉數(shù)據(jù)資源，為用戶構(gòu)建全方位、立體化、專門化的深層次服務(wù)；依托技術(shù)平臺、協(xié)同多方部門，積極主動融入用戶環(huán)境中，以期在服務(wù)過程中分析、發(fā)現(xiàn)、解決用戶的各項問題，提高服務(wù)能力，實現(xiàn)增值服務(wù)。在“雙一流”建設(shè)背景下，決策支持、科研支撐、人才培養(yǎng)、傳承創(chuàng)新文化、信息素養(yǎng)教育、特色文獻(xiàn)建設(shè)等深層次的學(xué)科服務(wù)，必將成為未來高校圖書館學(xué)科發(fā)展的必要趨勢。

三、高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國“雙一流”大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容涵蓋了學(xué)科服務(wù)欄目、學(xué)科服務(wù)制度、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和學(xué)科服務(wù)方式，運(yùn)行狀況總體良好。但是，我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)實際上還存在著很多的不足，雖然大部分高校圖書館設(shè)置了學(xué)科服務(wù)，但因?qū)W(xué)科服務(wù)的重視程度和建設(shè)能力不足，尚未意識到高校圖書館學(xué)科服務(wù)在高校一流學(xué)科建設(shè)中的價值、地位和作用。具體表現(xiàn)如下：

（一）學(xué)科服務(wù)跟風(fēng)嚴(yán)重。近年來，學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館研究和實踐的熱點(diǎn)與重點(diǎn)，很多高校圖書館在沒有準(zhǔn)確分析和定位本校學(xué)科建設(shè)與本館館藏資源的情況下，將“學(xué)科服務(wù)”這項業(yè)務(wù)作為圖書館服務(wù)工作的“標(biāo)配”，盲目跟風(fēng)，開展了很多程序性的工作，不可避免地造成了人力、物力與財力的分配不均，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)效果不理想，學(xué)科用戶滿意度不高。

（二）學(xué)科服務(wù)定位不準(zhǔn)。在大家潛意識下，認(rèn)為圖書館只是高校的教輔單位，而學(xué)科建設(shè)應(yīng)該是屬于教學(xué)單位與教學(xué)院系的職責(zé)，與圖書館的關(guān)系可有可無，從而致使圖書館在一定程度上被邊緣化。在相關(guān)學(xué)科建設(shè)中以及學(xué)科團(tuán)隊組建中，圖書館都不能發(fā)揮其作用，嚴(yán)重制約了學(xué)科建設(shè)的發(fā)展以及學(xué)科服務(wù)的開展。

（三）學(xué)科服務(wù)制度不健全。學(xué)科服務(wù)缺少規(guī)范組織架構(gòu)設(shè)立和規(guī)章制度建設(shè)，多數(shù)圖書館沒有學(xué)科服務(wù)的相關(guān)制度體系。目前，大部分高校圖書館只是簡單地明確了學(xué)科服務(wù)的范圍和職責(zé)，但對學(xué)科服務(wù)的總體原則、主要任務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)、館員任用、經(jīng)費(fèi)使用、服務(wù)評價考核等都缺少制度層面的剛性規(guī)定，致使學(xué)科服務(wù)處于得過且過的狀態(tài)。

（四）學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊力量薄弱。高校圖書館在組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊時一般選擇本館內(nèi)具有高級職稱或高學(xué)歷的館員，卻忽略了館員專業(yè)背景與能力，特別是具有圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)背景的館員，同時大部分高校未能建立起高質(zhì)量的學(xué)科館員培訓(xùn)體系，不能對館員進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)教育，導(dǎo)致提供學(xué)科服務(wù)的能力不夠，更有甚者，團(tuán)隊中有大部分為兼職學(xué)科館員，這樣的團(tuán)隊建設(shè)非常不完整，學(xué)科服務(wù)建設(shè)難以持續(xù)發(fā)展。

四、“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館提高學(xué)科服務(wù)的策略

（一）優(yōu)化學(xué)科資源建設(shè)，提高學(xué)科服務(wù)內(nèi)驅(qū)力。學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)作為圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)的核心，關(guān)系著學(xué)校的教學(xué)、科研。因而“雙一流”建設(shè)背景下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作包括：一是紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)。結(jié)合學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、一流學(xué)科建設(shè)，優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)；根據(jù)學(xué)科資源的分布和院系師生的文獻(xiàn)需求，協(xié)同采編部，將采選重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“雙一流”建設(shè)所需的信息資源上，主動挖掘并服務(wù)于用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求；根據(jù)高校具有自身特色的學(xué)科專業(yè)或有別于其他高校的學(xué)科特色，有側(cè)重、有針對性地搜集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，逐步建成自身特色的資源數(shù)據(jù)庫。二是數(shù)字資源建設(shè)。目前，各種類型的數(shù)字資源已成為人們獲取學(xué)術(shù)信息的主要來源，因而高校圖書館要為“雙一流”建設(shè)提供充分的信息資源保障，應(yīng)結(jié)合學(xué)校、學(xué)科、用戶的反饋情況，為學(xué)院、學(xué)科、用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。三是資源整合。在全面收集重點(diǎn)、一流、特色學(xué)科文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，有選擇地收集相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源，實現(xiàn)資源的有效組合，從而形成較為完整的學(xué)科體系。

（二）構(gòu)建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，提高學(xué)科服務(wù)主導(dǎo)力。學(xué)科團(tuán)隊建設(shè)是學(xué)科服務(wù)工作得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的主導(dǎo)力量，“雙一流”建設(shè)對高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的要求有所提高。首先，樹立以學(xué)科為核心的服務(wù)理念，主動根據(jù)各學(xué)院學(xué)科設(shè)置和學(xué)校教學(xué)科研要求，結(jié)合團(tuán)隊成員的專業(yè)背景知識，合理匹配館員與用戶。其次，培養(yǎng)和引進(jìn)專職學(xué)科館員，以“專職+兼職”的方式向館內(nèi)、院系、部門、社會開展招聘工作，形成“館員+教授” “館員+講師”“館員+資料員”“館員+學(xué)生”等志愿服務(wù)模式開展雙向互助服務(wù)工作，從而及時收集獲取院系學(xué)科最新需求。再次，發(fā)揮退休人員的優(yōu)勢，以學(xué)科退休專家學(xué)者為學(xué)科館員主體，配置學(xué)科助理，充實團(tuán)隊的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，帶動團(tuán)隊學(xué)科館員的成長。最后，要提升學(xué)科團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，組織學(xué)科館員進(jìn)行圖情知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力和職業(yè)修養(yǎng)，讓自身成為科研人員、師生得力的助手，同時學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊也應(yīng)借鑒和吸取其他高校優(yōu)秀的管理和學(xué)科服務(wù)方式方法，更好地完成全方位、深層次的學(xué)科服務(wù)工作。

（三）完善學(xué)科服務(wù)制度，提高學(xué)科服務(wù)保障力。完善學(xué)科服務(wù)制度是圖書館密切與學(xué)科用戶聯(lián)系、助力服務(wù)學(xué)科建設(shè)的重要舉措。其一，從學(xué)校層面出發(fā)，學(xué)校應(yīng)以全校學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)同院系、圖書館形成三級協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，成立學(xué)科服務(wù)組織機(jī)構(gòu)或部門，建議校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)作為學(xué)科服務(wù)牽頭人，在人才、技術(shù)與資金以及政策鼓勵等方面予以支撐與保障，保證學(xué)科服務(wù)管理制度化、常態(tài)化、長效化。其二，從圖書館層面出發(fā)，根據(jù)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)政策的執(zhí)行，成立學(xué)科服務(wù)專職部門，及時完善學(xué)科服務(wù)的工作制度、培養(yǎng)制度與考核激勵制度。根據(jù)學(xué)科設(shè)置打造高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊；建立“學(xué)科館員—學(xué)科用戶”“學(xué)科館員—學(xué)科館員”“學(xué)科館員—館員”“學(xué)科牽頭人—學(xué)科館員”等多維考核制度，科學(xué)合理地對學(xué)科館員的工作績效進(jìn)行考核，同時對考核結(jié)果中所出現(xiàn)的問題應(yīng)及時改進(jìn)和反饋，調(diào)動學(xué)科館員工作的主動性，提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

五、結(jié)語

在“雙一流”建設(shè)的背景下，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)是高校發(fā)展的突破口，因而，高校圖書館應(yīng)著眼于高校的頂層設(shè)計，緊密圍繞學(xué)校的工作要點(diǎn)和學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，對學(xué)科資源進(jìn)行整理、存儲和共享，創(chuàng)建一體化、集成性等學(xué)科服務(wù)環(huán)境，從而進(jìn)一步拓展和深化學(xué)科服務(wù)，發(fā)揮圖書館助力提升學(xué)科核心競爭力的重要力量，提升圖書館在高校中的顯示度和影響力，體現(xiàn)自身不可或缺的價值，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供有力的智力支持和服務(wù)。