主流媒體對(duì)突發(fā)事件如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)
——以宜昌交通廣播8.6突發(fā)應(yīng)急事件全媒體報(bào)道為例

◎胡 燕

2020年8月6日，《暢行早高峰》節(jié)目接到聽(tīng)眾求助，一輛車(chē)上有被毒蛇咬傷的患者，急需送到市中心醫(yī)院，尋求宜昌交通廣播的幫助。收到求助，早高峰主持人立刻聯(lián)系當(dāng)事人確認(rèn)情況，指導(dǎo)其撥打122報(bào)警，并及時(shí)將情況反饋給宜昌公安交警情指中心。在宜昌交通廣播、交警指揮中心、路面民警、社會(huì)車(chē)輛的配合下，原本需要半個(gè)小時(shí)以上的路程，僅僅用了十分鐘，就保障車(chē)輛順利抵達(dá)市中心醫(yī)院，使患者得到及時(shí)救治。當(dāng)天宜昌交通廣播將此突發(fā)新聞事件以不同形式在全媒體平臺(tái)分發(fā)，包括應(yīng)急直播、微信、抖音、朋友圈、各種留言等，均有較高瀏覽量，充分發(fā)揮了引導(dǎo)輿論的作用，值得分析。

習(xí)近平在《把握好新聞工作的基點(diǎn)》一文中指出，“輿論引導(dǎo)和輿論監(jiān)督是社會(huì)主義新聞事業(yè)的兩大功能。”主流媒體的輿論引導(dǎo)與監(jiān)督作用是其義務(wù)與責(zé)任。在新媒體環(huán)境下，主流媒體的上述功能更加凸顯與重要：突發(fā)事件中促進(jìn)權(quán)威信息的高效流動(dòng)與良性社會(huì)動(dòng)員，事件過(guò)后則繼續(xù)進(jìn)行議程設(shè)置與社會(huì)整合。此次突發(fā)事件中，宜昌交通廣播作為主流媒體在直播節(jié)目中接到聽(tīng)眾求助到聯(lián)系當(dāng)事人、交警并在節(jié)目中呼吁引導(dǎo)車(chē)主為生命通道讓行；在完成生命接力后連線相關(guān)當(dāng)事人傳遞好消息；直播之后以此為素材創(chuàng)作全媒體作品分發(fā)發(fā)酵，對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，使主流媒體在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)的話語(yǔ)策略與價(jià)值取向得到凸顯。這次輿論引導(dǎo)的成功范例仔細(xì)分析有以下幾點(diǎn)收獲：

一、主流媒體能成功引導(dǎo)輿論必須具備自身公信力

媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會(huì)公眾所信賴的內(nèi)在力量。它是媒體自身內(nèi)在品質(zhì)和外在形象在社會(huì)公眾心目中所占據(jù)的位置，是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度和社會(huì)影響力的標(biāo)尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力。媒體公信力的高低，決定其輿論影響力的大小。正是由于宜昌交通廣播在構(gòu)建媒體公信力上一直守正創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈，才會(huì)成功在這次8.6突發(fā)應(yīng)急事件中做出輿論引導(dǎo)，受眾相信宜昌交通廣播傳遞出來(lái)的信息、配合完成生命通道的疏通并在后期持續(xù)發(fā)酵過(guò)程中繼續(xù)參與傳播。在這次整個(gè)輿論引導(dǎo)中，宜昌交通廣播既是引導(dǎo)者、傳播者又是參與者，在消費(fèi)原有積累的公信力的基礎(chǔ)上又增加了新的媒體公信力的達(dá)成。

宜昌交通廣播除了在日常宣傳中牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向外，還在受眾社會(huì)生活大事件上抓住導(dǎo)向權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，將黨和政府的民生舉措用最合適的方式展現(xiàn)出來(lái)，比如：宜昌國(guó)際馬拉松、春運(yùn)、西陵二路快速路通車(chē)、至喜長(zhǎng)江大橋建成等事件中宜昌交通廣播都成功的通過(guò)音視頻直播報(bào)道和新媒體的傳播樹(shù)立起自身公信力。這次8.6突發(fā)應(yīng)急事件的報(bào)道更是把媒體交警有擔(dān)當(dāng)、市民聽(tīng)眾有愛(ài)心、城市文明有深度的輿論導(dǎo)向充分展現(xiàn)出來(lái)。

宜昌交通廣播始終堅(jiān)持新聞的受眾視角。受眾是媒體公信力的體驗(yàn)和評(píng)判主體。因此，媒體只有真正樹(shù)立受眾“主人翁地位”的觀念，才能縮短媒體與受眾之間的距離，營(yíng)造良好的媒體形象，從而提升媒體的公信力。宜昌交通廣播始終堅(jiān)持新聞的受眾視角，在《暢行早高峰》、《紅綠燈》、《汽車(chē)非常道》等節(jié)目中與受眾長(zhǎng)期互動(dòng)，征集交通出行建議、邀請(qǐng)交警現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、為車(chē)主提供專業(yè)的汽車(chē)指導(dǎo)等，形成媒體、受眾、交通管理者良好的閉環(huán)溝通。這次8.6突發(fā)應(yīng)急事件更是對(duì)這種良性循環(huán)來(lái)了一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)直播，有溫度、有深度、有意義！

二、直播突發(fā)事件時(shí)能成功引導(dǎo)輿論，主持人必須具備開(kāi)放空間的專業(yè)引導(dǎo)能力

交通廣播主持人除了要具備自身的作為主持人的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也需要熟悉城市的交通法規(guī)。只有具備豐富的交通知識(shí)，不斷提高相關(guān)方面的素養(yǎng)，才能更好地為交通廣播的聽(tīng)眾服務(wù)。交通廣播節(jié)目中涉及的路況信息比較多，存在著很多的不確定性，很多時(shí)候需要臨時(shí)地加入重要的路況信息，這就要求主持人要有極強(qiáng)的專業(yè)能力。宜昌交通廣播《暢行早高峰》主持人大雷、丹蕾在節(jié)目中時(shí)刻保持兩種專業(yè)判斷引導(dǎo)：一種是事實(shí)判斷引導(dǎo)，作為主持人就是將當(dāng)前實(shí)時(shí)的交通信息說(shuō)清楚、說(shuō)準(zhǔn)確、說(shuō)全面并且說(shuō)具體。只有這樣聽(tīng)眾才能明明白白地了解前方路況發(fā)生了什么，是否與自己的出行相關(guān)并能及時(shí)根據(jù)廣播內(nèi)容作出行計(jì)劃調(diào)整；而另一種是價(jià)值判斷引導(dǎo)，兩位主持人根據(jù)多種多樣的交通資訊進(jìn)行整合分析，并在此基礎(chǔ)上為聽(tīng)眾提供相應(yīng)的意見(jiàn)、簡(jiǎn)介、解釋和建議，為相關(guān)聽(tīng)眾提供一定的參考依據(jù)。

在8.6突發(fā)應(yīng)急事件的直播報(bào)道中，正是因?yàn)橹鞒秩司邆淞诉@種專業(yè)能力，才能成功的引導(dǎo)輿論。當(dāng)接到聽(tīng)眾求助之后主持人第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)當(dāng)事人核實(shí)情況、隨即與交警情指中心對(duì)接、根據(jù)研判，鄂EQ0M10的車(chē)主即將從東山四路快抵達(dá)西陵二路下穿通道出口處。《暢行早高峰》主持人首先是在節(jié)目中時(shí)刻提醒，從東山四路途徑西陵二路快速路的社會(huì)車(chē)輛，若看見(jiàn)打著雙閃的鄂EQ0M10車(chē)輛，及時(shí)禮讓，并對(duì)整個(gè)生命通道接力過(guò)程進(jìn)行直播。

所以交通廣播主持人要具備開(kāi)放空間的專業(yè)引導(dǎo)能力就必須突出交通專業(yè)節(jié)目的主體地位，播報(bào)形式上既有及時(shí)路況、馬路新聞等動(dòng)態(tài)信息，又有法規(guī)咨詢、違章查處等靜態(tài)信息，用信息來(lái)服務(wù)廣大受眾。交通廣播主持人只有不斷更新、鞏固自己的交通專業(yè)知識(shí)，才能辦活節(jié)目；只有做到“術(shù)業(yè)專攻”，才能在提高自己的綜合素質(zhì)與駕馭節(jié)目的能力的同時(shí)，更好地為出行者服務(wù)，最終起到成功引導(dǎo)輿論的作用。

三、新媒體作品多平臺(tái)分發(fā)發(fā)酵，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行成功引導(dǎo)

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所唐緒軍表示，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)輿論已成為一個(gè)權(quán)重很大的變量，它是影響政府決策和中國(guó)政治進(jìn)程的一個(gè)極其重要的因素。網(wǎng)絡(luò)輿論目前擔(dān)負(fù)著維護(hù)意識(shí)形態(tài)安全與社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任，更是培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要手段，如何在多元文化并存的時(shí)代做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作關(guān)系到中華民族偉大復(fù)興目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

毋庸置疑，傳統(tǒng)媒體與新興媒體相比傳播力是滯后的，傳統(tǒng)媒體要實(shí)現(xiàn)其弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量的歷史使命，就必須攜起手來(lái)加強(qiáng)合作，利用新媒體高效的傳播率，短期內(nèi)有效整合，把諸多優(yōu)質(zhì)資源整合在一起，新聞的傳播內(nèi)容、理念、形式、方法等加以創(chuàng)新，采取集中式傳播，提高新聞的輿論效果。將作品用不同形式多平臺(tái)分發(fā)發(fā)酵、一起發(fā)力，以此促進(jìn)新聞?shì)浾摳咝V泛地發(fā)揮正確引導(dǎo)作用。這次宜昌交通廣播8.6突發(fā)應(yīng)急事件的全媒體報(bào)道就是例證：《暢行早高峰》節(jié)目結(jié)束后，主持人迅速收集整理音頻、視頻、圖片資料，當(dāng)天創(chuàng)作出微信作品《今日突發(fā)！西陵二路上的這一幕，驚心動(dòng)魄?。?！》、抖音作品《市民被蛇咬傷，西陵二路上演“生死時(shí)速”》，通過(guò)宜昌廣播、三峽廣電微信公眾號(hào)、宜昌交警微信公眾號(hào)、宜昌廣播抖音號(hào)、主持人抖音號(hào)、車(chē)友會(huì)客服微信及朋友圈分發(fā)，引起持續(xù)關(guān)注點(diǎn)贊！宜昌交通廣播作為主流媒體在此次8.6應(yīng)急突發(fā)事件中所有的建構(gòu)任務(wù)共同組成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并形成一個(gè)良性閉環(huán)，成為輿論引導(dǎo)的成功范例。