新時(shí)代質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與持續(xù)改進(jìn)

段洙銘

摘?要：目前，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，我國(guó)各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升具有重要作用，質(zhì)量管理體系的構(gòu)建以及高效化建設(shè)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展進(jìn)步意義重大。在新時(shí)代背景下，企業(yè)運(yùn)行管理體系業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)流程管理，通過過程管理方式，將質(zhì)量管理體系不斷融入到組織業(yè)務(wù)中，以此構(gòu)成新時(shí)代的質(zhì)量管理體系。本文通過對(duì)新時(shí)代質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與持續(xù)改進(jìn)措施進(jìn)行分析，結(jié)合質(zhì)量管理體系構(gòu)建過程，提出相應(yīng)完善措施，促進(jìn)質(zhì)量管理水平提升，在新時(shí)代發(fā)展下，質(zhì)量管理體系更好的服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;質(zhì)量管理體系;構(gòu)建;持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理體系自身體現(xiàn)出的有效性主要是指應(yīng)用到策劃實(shí)踐中，獲得積極結(jié)果，也就是指完成任務(wù)的正確程度，企業(yè)在發(fā)展過程中，質(zhì)量管理效果與組織質(zhì)量方針以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要聯(lián)系，生產(chǎn)階段產(chǎn)品可以滿足要求，降低質(zhì)量成分過程中提高組織滿意程度，以此構(gòu)成相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制?；谶@一情況，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及品牌建設(shè)效果提升。因此需要從質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程出發(fā)，在其不同方面提出質(zhì)量管理體系問題，專注于問題解決，不斷完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。

一、質(zhì)量管理體系構(gòu)建過程中存在的不足分析

（一）生產(chǎn)過程控制程度不夠

部分企業(yè)在制定企業(yè)質(zhì)量管理體系，實(shí)際應(yīng)用過程中，生產(chǎn)工藝或者是設(shè)備使用等階段都會(huì)影響生產(chǎn)產(chǎn)品最終的質(zhì)量，質(zhì)量控制體系的落實(shí)過程存在較多不受控因素，這一情況造成產(chǎn)品質(zhì)量存在較大波動(dòng)，企業(yè)產(chǎn)品的整體質(zhì)量以及市場(chǎng)形象受到嚴(yán)重影響[1]。在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)全過程把控，降低產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)長(zhǎng)度，是現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理不斷改進(jìn)的重要內(nèi)容。

（二）體系與運(yùn)行脫軌

目前企業(yè)質(zhì)量管理體系缺乏有效性的重要原因是形式主義比較嚴(yán)重，部分企業(yè)體系以及運(yùn)行是完全脫離的，運(yùn)行中脫離實(shí)際情況。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容是質(zhì)量，在構(gòu)建以及落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理體系情況下，部分企業(yè)管理人員并不了解質(zhì)量管理的實(shí)際意義，指導(dǎo)作用缺失，因此企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建難以在全局層面上掌握。生產(chǎn)運(yùn)行中，企業(yè)質(zhì)量管理體系與生產(chǎn)項(xiàng)目始終難以融合，出現(xiàn)不切實(shí)際或者是政策難落實(shí)的情況。體系資料在使用過程中主要是應(yīng)付審查，其余時(shí)間并不會(huì)使用，實(shí)際管理依然使用以往經(jīng)驗(yàn)，因此“體系是一回事，實(shí)際管理是另外一回事”。

（三）現(xiàn)場(chǎng)管理效果不佳

企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)踐過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部分細(xì)節(jié)問題對(duì)產(chǎn)品整體質(zhì)量造成影響。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，出現(xiàn)原輔料裝卸運(yùn)輸以及儲(chǔ)存混亂問題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)標(biāo)識(shí)混亂，生產(chǎn)流程不夠清晰，質(zhì)量極易出現(xiàn)問題。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)用效果不好，主要原因是物料短缺、重復(fù)返工等，計(jì)劃變動(dòng)之后傳達(dá)不及時(shí)，產(chǎn)品假期延誤等。這些問題都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在質(zhì)量管理體系上有效性缺失，需要不斷改進(jìn)[2]。

二、新時(shí)代質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)措施

（一）構(gòu)建流程全面化的體系基礎(chǔ)

在新時(shí)代質(zhì)量管理體系中，文件結(jié)構(gòu)需要按照相應(yīng)的條款要求，其中有業(yè)務(wù)流程的輸入或者是輸出，相關(guān)支持流程以及績(jī)效指標(biāo)等，不同的業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)需要按照相應(yīng)條款中的要求制定，囊括監(jiān)測(cè)對(duì)象，比如績(jī)效指標(biāo)的名稱、內(nèi)容和實(shí)際被考核單位;確定分析評(píng)價(jià)的方式，也就是計(jì)算方式以及考核方式;最后是分析評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，也就是考核目標(biāo)。

（二）確定創(chuàng)新性的質(zhì)量理念

在企業(yè)管理過程中重視質(zhì)量管理方法的系統(tǒng)性，積極貫徹制定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合優(yōu)越的質(zhì)量管理措施，將質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)分析同步進(jìn)行，系統(tǒng)性的評(píng)估分析項(xiàng)目實(shí)施過程，在管理思路確定基礎(chǔ)上，不斷尋求創(chuàng)新點(diǎn)，完善融合，改變以往只注重成果，不注重效益的情況。在質(zhì)量管理中可以使用有效的理念和方法，例如平衡計(jì)分卡、分析模型或者是精益生產(chǎn)等應(yīng)用，這些理念和方式是比較先進(jìn)的質(zhì)量管理措施，改進(jìn)工具效率性較高，以此構(gòu)成追求卓越、積極創(chuàng)新的質(zhì)量觀念[3]。

（三）建立績(jī)效評(píng)價(jià)模型

這一模型的設(shè)置包括過程控制中的定性評(píng)價(jià)機(jī)制以及結(jié)果控制中的定量評(píng)價(jià)機(jī)制，前者主要是指業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵過程實(shí)施效果、評(píng)價(jià)要點(diǎn)、企業(yè)實(shí)際績(jī)效以及預(yù)期績(jī)效等;后者是指業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及指標(biāo)目標(biāo)數(shù)值等[4]。

（四）構(gòu)成績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

在這一評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中包括質(zhì)量發(fā)展需求，例如在高層領(lǐng)導(dǎo)作用中增加政治保證條款，貫徹落實(shí)從嚴(yán)治黨要求，將黨的領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)治理完善有效統(tǒng)一結(jié)合，確定黨組織在法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位。針對(duì)顧客與市場(chǎng)模塊中，深入了解產(chǎn)品市場(chǎng)以及顧客群，在市場(chǎng)化體制下關(guān)注重點(diǎn)存在的差異性。分析業(yè)務(wù)流程，以此對(duì)比企業(yè)對(duì)客戶需求以及顧客關(guān)系等方面的關(guān)鍵性差異。在過程管理中體現(xiàn)企業(yè)科研生產(chǎn)管理要點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)品的資格審查等。使用企業(yè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)自我評(píng)價(jià)，獲得比較滿意的結(jié)果。結(jié)合研究結(jié)果可以知道企業(yè)的質(zhì)量管理距離卓越型企業(yè)還具有一定距離，但未來可期。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的使用目前依然處于試驗(yàn)階段，在一定程度上評(píng)價(jià)結(jié)果可以反映新時(shí)代質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中存在的問題和弊端，但是仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工具應(yīng)用技術(shù)有效性，促進(jìn)評(píng)價(jià)方法科學(xué)性以及評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)性提升[5]。

總結(jié)：

建立新時(shí)代質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)流程管控，有效解決企業(yè)質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)開展脫離的問題，實(shí)現(xiàn)流程再造、升級(jí)體系，提升質(zhì)量，構(gòu)建有效性的質(zhì)量管理體系，幫助企業(yè)分析對(duì)手，滿足客戶需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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