“智慧校園”及智能安全管理與服務(wù)初探

張洋

【摘要】? ? 在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代，學(xué)校安全管理也將與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，積極建立一個符合當(dāng)今發(fā)展要求的“智慧校園”系統(tǒng)。傳統(tǒng)的數(shù)字校園系統(tǒng)將向“智慧校園”系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，“智慧校園”系統(tǒng)將為高校師生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對學(xué)校的管理也將更加安全，學(xué)校的安全管理與服務(wù)質(zhì)量都將向著更好的方向發(fā)展，“智慧校園”的目標(biāo)也能更早實現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】? ? 智慧校園? ? 安全管理? ? 服務(wù)質(zhì)量? ? 應(yīng)對措施

引言：

本篇文章中將探討促進(jìn)高校“智慧校園”建設(shè)的措施，分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)對高?！爸腔坌@”建設(shè)的影響，希望能尋找到高?！爸腔坌@”建設(shè)的共有規(guī)律，以期能為高?！爸腔坌@”建設(shè)提供成功案例。

一、高校“智慧校園”建設(shè)的目標(biāo)

“智慧校園”建設(shè)就是高校信息化建設(shè)，高校的信息化建設(shè)，經(jīng)歷了從局部業(yè)務(wù)建設(shè)到數(shù)字校園再到智慧校園這幾個發(fā)展階段，高校信息化建設(shè)發(fā)展的每個階段都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前智慧校園建設(shè)也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。高?！爸腔坌@”建設(shè)的目標(biāo)是為師生提供更加便利、高效、智能、安全的服務(wù)。

高?！爸腔坌@”建設(shè)是為了方便師生，這樣才能體現(xiàn)其建設(shè)的價值，所以，高?！爸腔坌@”建設(shè)要從師生角度出發(fā)，提升師生的體驗好感?！爸腔坌@”建設(shè)要做到以人文本，從老師和學(xué)生出發(fā)，提升服務(wù)的質(zhì)量，才能做到從數(shù)字校園向“智慧校園”的轉(zhuǎn)換目標(biāo)。

高?！爸腔坌@”是利用信息基礎(chǔ)設(shè)施，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等技術(shù)，為高校的安全管理、教學(xué)活動、科研活動、學(xué)校生活提供技術(shù)支持，從而使師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活更為便利，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。智慧校園的實現(xiàn)，能有效改變師生的學(xué)習(xí)與生活，增強師生的校園生活體驗感。

二、高校“智慧校園”服務(wù)體系的構(gòu)建及特點

2.1高?！爸腔坌@”服務(wù)體系的構(gòu)建

智慧校園的構(gòu)建不同于數(shù)字校園的構(gòu)建，智慧校園構(gòu)建要求做到以人為本，必須考慮用戶的實際需求，要打破傳統(tǒng)系統(tǒng)的邊界，形成一個統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，這樣才能將“智慧校園”平臺建設(shè)成為一個易操作、科學(xué)化的平臺。

高校智慧校園系統(tǒng)的構(gòu)建，需要按步驟進(jìn)行。首先，需要建設(shè)最底層的、基礎(chǔ)性的運營平臺。該平臺存在的作用是提供各項服務(wù)以及承載各項業(yè)務(wù)，主要包括高校的網(wǎng)上服務(wù)大廳、大數(shù)據(jù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、師生個人管理中心等方面的業(yè)務(wù)和服務(wù)。智慧校園平臺有專業(yè)化的服務(wù)對接窗口，能在線解答師生使用平臺系統(tǒng)的疑難問題，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加人性化。其次，構(gòu)建智慧校園系統(tǒng)，需要將高校安全管理細(xì)化建設(shè)，為師生提供微服務(wù)，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和部門連接起來，細(xì)化服務(wù)，提升服務(wù)系統(tǒng)的靈活運用度，以便滿足用戶的各類需求。智慧校園的成功構(gòu)建，需要轉(zhuǎn)變思維方式，要懂得從管理思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)思維，做到以人為本，切實解決用戶的實際困難，服務(wù)要以用戶需求為出發(fā)點。智慧校園建設(shè)，增強了高校安全管理與服務(wù)的粘合性，加強了與師生之間的聯(lián)系，方便高校各項工作的順利開展與進(jìn)行。

2.2“智慧校園”服務(wù)體系的特點

“智慧校園”服務(wù)體系主要有三個特點，主要包括：

1.智慧校園服務(wù)平臺是與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是智慧校園平臺得以正常運營的技術(shù)支持，服務(wù)平臺與技術(shù)的深度結(jié)合，不是簡單的1+1=2，而是要達(dá)到1+1>2的效果，技術(shù)與平臺的深度結(jié)合，是為了凸顯平臺的功能，實現(xiàn)高校資源的整合，再將這些整合資源很好地反饋給老師和學(xué)生，方便他們的教學(xué)和學(xué)習(xí)。

2.智慧平臺的微服務(wù)更為細(xì)致。平臺微服務(wù)的架構(gòu)是組建化的，這就決定了服務(wù)的細(xì)致性，微服務(wù)平臺運營理念是將一個個復(fù)雜的系統(tǒng)進(jìn)行解構(gòu)，形成一個個微型應(yīng)用，平臺內(nèi)部各系統(tǒng)之間處于分離狀態(tài)，所以，使用每個應(yīng)用小程序是極為便利的。微服平臺的另一顯著特點是組件化，每個業(yè)務(wù)小程序之間有單獨的鏈接建立聯(lián)系，業(yè)務(wù)處理都是按步驟進(jìn)行，循序漸進(jìn)，極少出現(xiàn)錯誤，就算出現(xiàn)錯誤也能及時解決。各小程序獨立存在，使得微服務(wù)平臺的靈活性增強，平臺內(nèi)部程序還采用不同語言編寫，方便留學(xué)生使用和外教使用，體現(xiàn)了一人為本的智慧校園服務(wù)平臺構(gòu)建目標(biāo)。

3.平臺服務(wù)面廣，服務(wù)人數(shù)多。智慧校園服務(wù)平臺承載了學(xué)校各項業(yè)務(wù)，教師的教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活都包含其中，學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)都可以在該平臺上處理各項業(yè)務(wù)。教師的教學(xué)、科研、發(fā)展、退休的全部服務(wù)都能在該智慧平臺上得以實現(xiàn)。所以說，該服務(wù)平臺的范圍是廣闊的，受服務(wù)群體是大范圍的。

三、提升“智慧校園”智能安全管理與服務(wù)的措施

教師和學(xué)生是高?！爸腔坌@”服務(wù)平臺的主要使用人員，所以，構(gòu)建“智慧校園”必須從教師和學(xué)生出發(fā)，想他們所想，平臺構(gòu)建者要在學(xué)校進(jìn)行大量的調(diào)研活動，搜集教師、學(xué)生以及各部門對該平臺構(gòu)建的意見。除此之外，構(gòu)建者還需借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對學(xué)校師生的碎片化需求進(jìn)行分析，以發(fā)掘潛在需求。只有清楚了解師生需求，才能建立出完善的服務(wù)平臺，滿足師生的服務(wù)需求，提升用戶的體驗感。

智慧校園平臺的不斷完善，需要依靠之前平臺運營的數(shù)據(jù)，構(gòu)建中者需要對以前的平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，將有利用價值的數(shù)據(jù)挖掘出來，以實現(xiàn)完善平臺建設(shè)的目的。分析以往平臺運營數(shù)據(jù)，是為了更全面的了解師生的服務(wù)需求，完善服務(wù)平臺在運營過程中存在的漏洞，使得平臺提供的服務(wù)更加全面，更人性化。下面將探討提升平臺服務(wù)的具體做法：

3.1構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

何謂構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)數(shù)據(jù)平臺，就是將高校各部門服務(wù)系統(tǒng)中共同的或者相似的服務(wù)內(nèi)容取出，取出之后進(jìn)行整合，使得數(shù)據(jù)的來源得到統(tǒng)一，這樣可以屏蔽掉不必要的服務(wù)系統(tǒng)，建立更易操作的用戶界面，可以打造一個更專業(yè)、更科學(xué)、更易操作的服務(wù)平臺。

要構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)數(shù)據(jù)平臺，需要做到以下幾點：

1.要對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行“治理”。所謂治理數(shù)據(jù)，就是要清楚數(shù)據(jù)的來源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立數(shù)據(jù)來源中心，這樣標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)才能通過API技術(shù)提供給師生。通過對數(shù)據(jù)的治理，可以使得數(shù)據(jù)的使用度得到有效提高，平臺服務(wù)的質(zhì)量也能得到有效提升。

2.用戶要進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證，用戶訪問門戶也要統(tǒng)一為一個。統(tǒng)一訪問門戶和身份認(rèn)證，是為了方便用戶的使用，統(tǒng)一門戶之后，用戶可以通過一個網(wǎng)上門戶辦理所有業(yè)務(wù)，這樣用戶在使用平臺過程中會更加方便快捷。統(tǒng)一身份認(rèn)證之后，用戶在使用平臺時不用每次登陸，可以用認(rèn)證的身份信息實現(xiàn)在電腦、手機(jī)上的同步使用，這樣節(jié)省了用戶時間，同時用戶使用平臺的安全性也得到保障。實名認(rèn)證之后，用戶的個人信息就不會被別人盜用，也方便平臺對使用人員的管理。

3.建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公共平臺，這樣可以將平臺的安全管理、消耗管理、教室管理、公共服務(wù)管理與系統(tǒng)安全管理集于一個系統(tǒng)中，提高安全管理的效率。

4.建立統(tǒng)一的消息搜集與反饋中心，服務(wù)平臺要將用戶反饋的使用信息搜集起來，解決用戶在使用過程中遇到的問題，并將這些消息反饋給用戶，需要一個信息集成中心來完成此項任務(wù)，這樣服務(wù)平臺才能更加完善。

3.2構(gòu)建有特點的微服務(wù)平臺

微服務(wù)平臺是智慧校園服務(wù)系統(tǒng)中不可或缺的部分，微服務(wù)平臺的構(gòu)建要有特色，要能體現(xiàn)高校智慧校園的服務(wù)特色。例如，構(gòu)架者可根據(jù)不同的應(yīng)用場景，如辦公場景、教學(xué)事務(wù)場景、教務(wù)場景、學(xué)生事務(wù)場景等，建立不同的小程序模塊，行政人員、學(xué)校管理者、教師、學(xué)生可以選擇對應(yīng)的場景以及模塊辦理自身業(yè)務(wù)。這些小程序小模塊適用于不同的用戶，方便用戶快速找到符合自己的服務(wù)平臺，這是智慧校園服務(wù)平臺以人為本理念的體現(xiàn)。

3.3針對各類型數(shù)據(jù)構(gòu)建匹配微服務(wù)平臺

3.3.1公共類數(shù)據(jù)匹配綜合數(shù)據(jù)微服務(wù)平臺

綜合數(shù)據(jù)微服務(wù)平臺，是支持用戶在許可范圍內(nèi)查詢學(xué)校相關(guān)情況的平臺，用戶可以在入校前對學(xué)校有一定程度上的了解。該平臺還可以為在校用戶展示一些公共設(shè)施的使用說明、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全使用原則等相關(guān)內(nèi)容。用戶通過此微型服務(wù)平臺，可以很好了解學(xué)校的公共事物，加強對學(xué)校的了解，方便進(jìn)校后的學(xué)習(xí)與生活。

3.3.2以問題為導(dǎo)向的服務(wù)數(shù)據(jù)匹配個性化微服務(wù)平臺

1.智能咨詢微服務(wù)平臺

這個服務(wù)平臺的用戶為學(xué)生，該平臺能有效解決學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)所遇到的一系列問題。該系統(tǒng)可以將問詢率高的問題進(jìn)行整合，利用AI人工智能技術(shù)和相關(guān)軟件對這些問題進(jìn)行分析，回答學(xué)生的疑難。智能咨詢微服務(wù)平臺，是將各種答案錄入系統(tǒng)，之后系統(tǒng)會自動匹配屬于該問題的答案，其可以24小時在線，也不需要人工操作，能隨時解決學(xué)生詢問的常規(guī)問題，對于不能解決的問題，其還會給出解決問題的指引，學(xué)生可以根據(jù)指引解決相關(guān)問題。

2.長時間段的學(xué)生微服務(wù)平臺

該微服務(wù)平臺是為學(xué)生終生服務(wù)的，學(xué)生畢業(yè)之后也還能繼續(xù)使用該服務(wù)平臺，咨詢相關(guān)問題。學(xué)生畢業(yè)之后還可以通過該平臺繼續(xù)了解學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r，以及學(xué)校發(fā)布的相關(guān)資訊。學(xué)生可以通過移動客戶端辦理相關(guān)所需業(yè)務(wù)，比如，打印成績以及曾經(jīng)入讀該校的證明等，這一平臺方便了離校學(xué)生的使用，他們也能實時關(guān)注母校的發(fā)展情況。

3.教師微服務(wù)平臺

智慧校園另一重要用戶是教師，教師問服務(wù)平臺是為了方便教師解決在入職、離職、退休過程中所遇到的問題，除此之外，教師還可以通過該平臺處理自己的教學(xué)、科研、工資、評職稱等相關(guān)業(yè)務(wù)。通過該平臺，教師可以辦理自身所有業(yè)務(wù)，方便了教師的工作與生活。

4.人性化的公共微服務(wù)平臺

該微服務(wù)平臺適用于全校人員，學(xué)校內(nèi)部所有公共信息都會發(fā)布到這一平臺上，方便全校人員及時查看。比如，全校人員的軟件使用下載服務(wù)，各類人員可以根據(jù)該平臺提供的軟件下載鏈接，下載適合自己使用的軟件，以增強師生軟件使用的滿意度，方便他們的工作與學(xué)習(xí)。

四、結(jié)束語

智慧校園建設(shè)是符合當(dāng)前高校發(fā)展要求的創(chuàng)舉，提升智慧校園安全管理和服務(wù)，需要構(gòu)建者付出更多努力，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、AI人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務(wù)平臺很好結(jié)合起來，還要踐行以人文本的服務(wù)理念，這樣高校智慧校園系統(tǒng)才能建設(shè)好。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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