工作新形態(tài)下的付薪藝術(shù)

愛德華·勞勒

大多數(shù)組織的薪酬體系不關(guān)注技能和勝任力、經(jīng)營戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)和組織績效，也不關(guān)注在員工層面的個(gè)體需要、需求和價(jià)值觀等方面所存在的差異。相反，它們?nèi)宰裱瓊鹘y(tǒng)的層級(jí)模型，以崗位評(píng)估體系、績效工資和一套固定的附加福利為基礎(chǔ)。目前，員工的薪資水平主要取決于其所屬的管理層級(jí)、所在崗位的工作性質(zhì)，及該崗位在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的薪酬水平。這種模式的關(guān)鍵工具是一套評(píng)價(jià)體系，即按照某種尺度來衡量崗位屬性，然后對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)分。總體而言，大多數(shù)薪酬體系未能聚焦于當(dāng)前工作環(huán)境中所存在的關(guān)鍵問題。

如何設(shè)計(jì)薪酬體系才能適應(yīng)在工作新形態(tài)中運(yùn)作的組織和個(gè)體？答案很明顯，組織需要關(guān)注個(gè)體技能和勝任力，關(guān)注個(gè)體對(duì)提高組織績效所做的貢獻(xiàn)，關(guān)注個(gè)體的需求以及對(duì)現(xiàn)金和非現(xiàn)金報(bào)酬的偏好。要做到這一點(diǎn)，薪酬體系設(shè)計(jì)需要采用一些創(chuàng)新的做法。

為技能付薪而非為崗位付薪

基于崗位付薪的問題在于，在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有價(jià)值的是人，而不是崗位。由此可見，吸引、保留和激勵(lì)擁有熟練技能的人才的最佳方式，是基于其所具備的技能支付薪酬。

當(dāng)然，大多數(shù)組織針對(duì)一些員工采用基于技能進(jìn)行付薪的方式，尤其對(duì)一些知識(shí)型員工，他們的薪酬是基于他們擁有的某種技能。但在許多情況下，這種薪酬的給付只是根據(jù)知識(shí)型員工所擁有的專業(yè)知識(shí)種類而定，不是由其專業(yè)知識(shí)水平?jīng)Q定。在許多領(lǐng)域，員工的個(gè)人薪酬應(yīng)基于其擁有的、與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)種類和水平來確定。這類領(lǐng)域包括金融、會(huì)計(jì)、工程、人力資源，也包括軟件及各類研發(fā)領(lǐng)域。

●引入高參與度管理模式

有些組織的薪酬水平定位高于市場(chǎng)水平，有些組織的定位與市場(chǎng)水平持平，還有一些組織的薪酬水平定位低于市場(chǎng)水平。這種確定薪酬水平的模式中缺失兩個(gè)因素：一是要能聚焦對(duì)提高員工個(gè)體的工作績效至關(guān)重要的那些知識(shí)技能；二要能鼓勵(lì)員工去發(fā)展這類知識(shí)和技能，并不斷提升水平。因此，固有的薪酬模式實(shí)際上是在鼓勵(lì)員工轉(zhuǎn)到那些崗位評(píng)價(jià)得分更高的崗位，因?yàn)檫@是他們能夠獲得加薪的途徑。

寶潔公司從20世紀(jì)60年代開始，將高參與度管理模式引入旗下的制造工廠，并在這些工廠中推行團(tuán)隊(duì)自我管理模式。這一模式推動(dòng)了基于技能復(fù)興的有限應(yīng)用。因?yàn)樵谶@些采用高參與度管理模式的工作場(chǎng)所中，個(gè)人所得到的薪酬主要是由他們自身所擁有的技能種類和數(shù)量確定的，并不是以他們?cè)谔囟〞r(shí)間點(diǎn)所在的崗位為依據(jù)。這就鼓勵(lì)員工去更廣泛地了解工作流程，采用更加靈活的工作方式，更愿意提高技能水平。這也表明，它可以取代傳統(tǒng)的基于崗位評(píng)價(jià)的薪酬體系，因?yàn)樗且环N更直接為組織效能做貢獻(xiàn)的方法。

●所有組織的薪酬體系邁向由戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)

確立基于技能的薪酬體系有效性的第二步，是所有組織的薪酬體系邁向由戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。也就是說，要基于大多數(shù)人才所擁有的、與組織的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略相關(guān)的技能在市場(chǎng)上的價(jià)值來確定薪酬體系。一套基于技能和知識(shí)的薪酬體系是激勵(lì)員工學(xué)會(huì)新的關(guān)鍵技能的極好方法，也有助于組織吸引和保留具備合適技能的人才。崗位本身不具有市場(chǎng)價(jià)值，具有市場(chǎng)價(jià)值的是崗位上的人才。這種薪酬體系可以為組織提供一個(gè)有用的工具，幫助組織吸引和發(fā)展所需人才——組織在知識(shí)型行業(yè)中要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須具備的人才。

●基于技能和知識(shí)的薪酬體系可以為組織創(chuàng)造出新機(jī)會(huì)

可以說，基于技能和知識(shí)的薪酬體系，是確保人才管理體系能夠支持組織實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，以及提高組織敏捷性的關(guān)鍵因素。也正是這個(gè)原因，諸如谷歌和奈飛這一類的科技公司正越來越多地采用這種付薪方式，尤其是在向知識(shí)型員工付薪時(shí)。這些公司通過觀察市場(chǎng)上具有相同或類似技能的人才能夠達(dá)到的薪酬水平，來確定自己員工的薪酬水平。

●借助數(shù)據(jù)及現(xiàn)代信息技術(shù)

基于技能和知識(shí)的薪酬體系的可行性越來越高。一方面，在向具有某些特定技能組合的員工支付何等水平、何種構(gòu)成的薪酬方面，可獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)越來越多；另一方面，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)技能的評(píng)估手段比以往任何時(shí)候更易于使用也更有效。此外，基于技能付薪也是與組織的戰(zhàn)略需求直接關(guān)聯(lián)的——強(qiáng)調(diào)敏捷性、培養(yǎng)員工掌握關(guān)鍵技能、將員工定位為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一大來源。

當(dāng)組織轉(zhuǎn)而采用基于技能和知識(shí)的薪酬體系時(shí)，通常會(huì)遇到一些執(zhí)行層面的關(guān)鍵問題。例如，組織需要決定讓哪些員工去學(xué)習(xí)和發(fā)展某些特定技能，還要衡量這些員工最終是否真的掌握了這些技能。

●員工所獲得的新技能要與戰(zhàn)略相關(guān)

組織何時(shí)決定讓某些員工去學(xué)習(xí)新技能、獲得新知識(shí)，以及如何做出這一決定非常重要。組織需要對(duì)此提供清晰的說明，還必須清楚自己需要哪些技能。如果員工所獲得的技能只是因崗位需要而與戰(zhàn)略無關(guān)，那么為這種技能付薪是沒有意義的。有效的、基于技能和知識(shí)的薪酬體系，在操作層面需要具備的另一個(gè)要素就是，要能夠有效地衡量員工是否已掌握了特定的技能和勝任力。關(guān)于這一點(diǎn)，組織需要在員工開始學(xué)習(xí)之前就予以明確。

●要適時(shí)將舊技能替換成組織需要的新技能

當(dāng)組織不再需要某一技能時(shí)，怎么辦？在當(dāng)今瞬息萬變的環(huán)境中，對(duì)于技術(shù)和其他許多類型的技能而言，這種情況時(shí)有發(fā)生。最好的辦法是讓相關(guān)的員工知道，他們有償受薪的某項(xiàng)技能或多項(xiàng)技能，已不再被組織需要，但組織會(huì)給他們一段過渡期，以便將舊技能替換成組織所需的新技能。如果做不到這一點(diǎn)，就意味著他們不再掌握同現(xiàn)有薪酬水平相匹配的技能，因此他們的薪酬將會(huì)減少。

當(dāng)今世界，工作性質(zhì)瞬息萬變，員工需要在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和掌握新技能。因此，基于員工能夠做什么來支付薪酬就是最佳的解決方法。這種薪酬方式直接針對(duì)技能進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，由此也能夠驅(qū)使員工學(xué)習(xí)相應(yīng)的技能。這種做法耗費(fèi)的成本比較低，而且在許多情況下，它比那種用新人來替換舊人的方法更為有效。在所需技能的學(xué)習(xí)時(shí)間不長，或該技能在人才市場(chǎng)上價(jià)位很高的情況下，尤其如此。

基于技能的付薪方式非常適合零工經(jīng)濟(jì)或按需用人的經(jīng)濟(jì)模式。當(dāng)組織決定采取何種用工策略來完成工作時(shí)，例如，是雇傭零工來完成，還是雇傭長期員工來完成，這種付薪方式便于在不同的策略間進(jìn)行直接比較。

人才市場(chǎng)正在逐步變成基于技能的市場(chǎng)，而不再是基于崗位的市場(chǎng)。組織要想吸引和保留那些具有重要戰(zhàn)略意義技能的人才，最有效的途徑就是基于人才能做什么以及組織需要他們做什么來支付薪酬，而不是基于其他組織為類似崗位上的人支付了多高的薪酬。

基于績效的激勵(lì)性薪酬

有證據(jù)表明，基于業(yè)績給予獎(jiǎng)勵(lì)是一個(gè)強(qiáng)有力的提升績效的動(dòng)力，同時(shí)也是一個(gè)吸引和留住優(yōu)秀員工的方法。要想激勵(lì)員工提高績效，就要明確地與業(yè)績掛鉤，且必須是對(duì)員工而言十分重要的獎(jiǎng)勵(lì)。

我們經(jīng)常會(huì)看到一些組織通過利潤分享計(jì)劃、股票計(jì)劃和獎(jiǎng)金計(jì)劃等方式來給予業(yè)績最優(yōu)的員工最大的加薪幅度。組織有時(shí)還會(huì)創(chuàng)建多種多樣的認(rèn)可項(xiàng)目來激勵(lì)員工的績效表現(xiàn)。所有這些，都是為了在薪酬與績效之間建立起有意義的關(guān)聯(lián)，但是不同方式之間的效果差異很大。

●最常用、最低效的方式就是“功績”報(bào)酬

在使用經(jīng)濟(jì)手段刺激業(yè)績的薪酬模式中，最低效的方式就是“功績”報(bào)酬，即對(duì)員工在過去某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的工作表現(xiàn)、功勞、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并據(jù)此給予額外的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式的有效性之所以不高，是因?yàn)榧?lì)額度的大小往往是由這一時(shí)間段內(nèi)的通貨膨脹，而不是由組織績效來決定的。因此，在很多時(shí)候，加薪預(yù)算會(huì)少得無法讓這一激勵(lì)在表現(xiàn)好和表現(xiàn)差的員工之間形成差異感。簡單地說，就是3%的“功績”報(bào)酬預(yù)算很難讓高績效員工產(chǎn)生成就感。

●利潤分享和股票所有權(quán)不適合所有人

利潤分享和股票所有權(quán)計(jì)劃可以對(duì)人才的績效、吸引和保留產(chǎn)生積極影響，但它們并不適合所有的人才。就績效而言，利潤分享計(jì)劃對(duì)人才積極性的影響可能微乎其微，除非獲得的金額可以直接與個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)的業(yè)績掛鉤。問題在于，在報(bào)酬金額基于組織績效來確定的情況下，大多數(shù)人其實(shí)并不清楚他們的個(gè)人業(yè)績和報(bào)酬金額之間有什么樣的關(guān)聯(lián)。對(duì)持股計(jì)劃而言，這個(gè)問題更嚴(yán)重。不過，如果它們能帶來高于市場(chǎng)水平的薪酬收入，那也有助于創(chuàng)建這樣一種文化——重視人才參與感、重視人才吸引和人才保留。

組織要想讓薪酬計(jì)劃對(duì)人才的積極性產(chǎn)生重要影響，就需要一種能夠在高績效和低績效員工之間體現(xiàn)出顯著差異的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這一計(jì)劃要有足夠的資金支持，同時(shí)還要有一套衡量方法，能夠讓高績效員工和低績效員工的獎(jiǎng)金水平至少拉開9%的差距。組織可以事先明確一筆用于發(fā)放獎(jiǎng)金的預(yù)算，也可以事先設(shè)置一些組織效能指標(biāo)，不同完成水平，不同種類，會(huì)觸發(fā)不同數(shù)量級(jí)的獎(jiǎng)金。

●讓獎(jiǎng)金數(shù)量與組織績效掛鉤

這可以使員工不僅關(guān)注個(gè)人業(yè)績，而且關(guān)注組織績效。它的負(fù)面效應(yīng)是，在個(gè)人表現(xiàn)良好但組織績效不好時(shí)，即使是表現(xiàn)出色的員工，也只能獲得很少的獎(jiǎng)金或干脆沒有獎(jiǎng)金。在這種情況下，這些績優(yōu)員工基本看不出自己的績效和報(bào)酬之間有什么樣的聯(lián)系。

●仔細(xì)分析組織的經(jīng)營模式

分析在這種經(jīng)營模式中，員工對(duì)個(gè)人業(yè)績、組織業(yè)績以及組織總體經(jīng)營成果的不穩(wěn)定狀態(tài)等，分別給予多高的關(guān)注度是最優(yōu)模式。不論計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金的周期是長是短，組織都需要保證有可用的預(yù)算，保證那些績優(yōu)的員工能夠獲得明顯多于其他人的獎(jiǎng)金。

某些時(shí)候，對(duì)臨時(shí)工、短期工、合同工等非正式雇員采用績效薪酬也是合理的。如果他們所完成的任務(wù)可以被詳細(xì)衡量，那么基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)模式就非常合適。什么樣的經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)是恰當(dāng)?shù)?？在多?shù)情況下，答案是現(xiàn)金，因?yàn)樗哂型ㄓ眯缘母邇r(jià)值。

總體而言，最普遍適用的為績效付薪的方式是兩種激勵(lì)方式的組合，一種是基于預(yù)算的個(gè)人業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)劃，另一種是基于業(yè)務(wù)單元或公司業(yè)績收入的獎(jiǎng)金計(jì)劃，如利潤分享計(jì)劃。這兩種基于績效的薪酬方式應(yīng)被設(shè)計(jì)成相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)作模式。這樣一來，即使組織的業(yè)績結(jié)果不好，那些表現(xiàn)良好的個(gè)人仍然可以從預(yù)想的個(gè)人獎(jiǎng)金預(yù)算中獲得獎(jiǎng)金。

●個(gè)人獎(jiǎng)金不可用來替代對(duì)基本工資水平的市場(chǎng)調(diào)節(jié)

個(gè)人獎(jiǎng)金的支付應(yīng)該基于績效結(jié)果而不是市場(chǎng)變化。綜合考慮市場(chǎng)和績效水平來確定薪酬，一方面使人才可以因市場(chǎng)和其擁有的技能發(fā)生變化而獲得基本工資的增加，另一方面使人才可以基于個(gè)人業(yè)績的好壞獲得獎(jiǎng)金或績效薪酬的增長。這種設(shè)計(jì)創(chuàng)建了一種讓員工關(guān)注個(gè)人績效的文化的同時(shí)，還具有使組織中的人才的薪酬水平與市場(chǎng)保持一致的優(yōu)勢(shì)，從而避免由于薪酬原因而流失人才的風(fēng)險(xiǎn)。

激勵(lì)性薪酬的細(xì)分和選擇

早在20世紀(jì)70年代，就有一些組織開始使用彈性或自助式的福利計(jì)劃，他們?yōu)樗泄蛦T提供一套附加福利的選項(xiàng)菜單，供雇員自行選擇。在這些福利計(jì)劃中，每個(gè)員工都有一份預(yù)算額度，可以用來購買他們想要的福利。許多組織針對(duì)不同管理層級(jí)、不同崗位類別的員工適用不同種類的激勵(lì)性薪酬。例如，高層管理人員會(huì)被給予股票，顯著區(qū)別于低級(jí)別員工收到的福利。

這種自選獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的創(chuàng)意已被多家公司帶到了頗為有趣的新高度。首先，他們提高了在崗人員的福利和津貼待遇。今天，尤其是在一些科技公司中，員工可以選擇禮賓服務(wù)、額外假期，可在工作場(chǎng)所進(jìn)行多種體育鍛煉項(xiàng)目，大家可以共同參加娛樂活動(dòng)，以及去餐品種類豐富的自助餐廳用餐等。現(xiàn)實(shí)情況就是，個(gè)體對(duì)不同獎(jiǎng)勵(lì)形式的價(jià)值認(rèn)定有所不同。因此，要想提升組織在員工身上投資的回報(bào)率，設(shè)法按個(gè)人偏好提供獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)是有意義的。如果無法做到這一點(diǎn)，組織提供給個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)（特別是附加福利）帶來的實(shí)際價(jià)值可能會(huì)低于其成本，這就不是有效的薪酬支出了。

●按個(gè)人偏好提供獎(jiǎng)勵(lì)，選擇權(quán)是成功的關(guān)鍵

此處的關(guān)鍵在于，不同個(gè)體的價(jià)值認(rèn)定和需求的差異性正日趨增大。因此，選擇權(quán)是成功的關(guān)鍵，它有助于確保組織給予員工的東西是員工想要并看重的。

但需要承認(rèn)的是，選擇權(quán)可能會(huì)走偏，比如，有時(shí)組織給予員工的東西或金額在人才吸引、人才保留和績效獎(jiǎng)勵(lì)方面并沒有太大的吸引力，因此造成組織要支出更多才能達(dá)到本應(yīng)達(dá)到的效果。如果組織給予員工的各種娛樂活動(dòng)和離崗福利并不是以績效為基礎(chǔ)，也無關(guān)引導(dǎo)員工提升工作能力，那么組織的損失將尤其嚴(yán)重。

另外一方面，有些福利或獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可能造成員工注意力分散。誠然，它們可能有助于吸引和留住一些人才，但這些人才卻不一定是你真正需要的人才，代價(jià)也可能會(huì)過高。當(dāng)福利項(xiàng)目用于所有員工卻不需要員工付錢時(shí)，這一問題尤其嚴(yán)重。這些計(jì)劃與彈性福利計(jì)劃不同，往往對(duì)個(gè)人可選擇的服務(wù)和選項(xiàng)數(shù)量沒有設(shè)定限制，因而員工不必在選項(xiàng)之間做出取舍。

●通過數(shù)據(jù)分析大多數(shù)非現(xiàn)金福利的有效性

如何確定非現(xiàn)金福利的有效性？對(duì)這一問題的回答，只能在對(duì)員工的福利使用情況、人才保留數(shù)據(jù)以及績效數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析后才能做出。某些關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)偏好的數(shù)據(jù)可以通過民意調(diào)查或其他針對(duì)性工具來收集。在大多數(shù)情況下，最好的關(guān)于偏好的數(shù)據(jù)來源，是基于員工個(gè)人選擇獎(jiǎng)金項(xiàng)目的權(quán)利，讓他們自己做出選擇。如果他們擁有獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的選擇權(quán)，他們就會(huì)挑選對(duì)其自身有較高價(jià)值的那種。這也是確保給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)是合適的獎(jiǎng)勵(lì)的最佳方式，組織在獎(jiǎng)勵(lì)方面的成本支出將會(huì)得到更好的回報(bào)。

●不應(yīng)因“非傳統(tǒng)”福利的魅力而迷失

組織為員工提供的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目類型確實(shí)發(fā)生了一些變化，這就意味著，組織要想收獲為獎(jiǎng)勵(lì)投入的成本的完全價(jià)值，就不能依賴為數(shù)較少的獎(jiǎng)勵(lì)種類，而要允許個(gè)人自行決定所接受的獎(jiǎng)勵(lì)類別。對(duì)于組織來說，整合一個(gè)福利總包，其中的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目是大多數(shù)或所有員工都認(rèn)為有價(jià)值的或者超值的，這正在成為一項(xiàng)越來越復(fù)雜的任務(wù)。因而，越來越少的組織會(huì)采用為所有人提供同一套預(yù)先設(shè)定好的獎(jiǎng)勵(lì)組合的做法。原因很簡單，它不太可能產(chǎn)生很高的價(jià)值感“命中率”，也不太可能在獎(jiǎng)勵(lì)的成本投入上獲得更好的回報(bào)。

●判斷哪些獎(jiǎng)勵(lì)可以吸引和留住正確的人才

這一點(diǎn)非常重要。通過在工作場(chǎng)所打乒乓的機(jī)會(huì)和提供干洗服務(wù)，或許能改善員工的留用率，但問題是，它吸引和留住的是誰？它是保留住績效最優(yōu)員工的最經(jīng)濟(jì)有效的方式嗎？能回答這些問題的是那些使用數(shù)據(jù)分析并基于證據(jù)進(jìn)行管理的組織，它們關(guān)注與員工相關(guān)的數(shù)據(jù)，觀察在吸引和保留人才方面不同類型獎(jiǎng)勵(lì)的有效性到底有何不同。

總而言之，傳統(tǒng)的薪酬激勵(lì)體系的做法不再適合工作新形態(tài)下的組織。組織需要更具有戰(zhàn)略性，更注重培養(yǎng)、吸引和保留掌握適當(dāng)技能的人才。要做到這一點(diǎn)，方法之一就是將組織的基本工資體系聚焦于個(gè)人的技能組合上。組織要使基于技能付薪的措施與組織自身的戰(zhàn)略保持一致。也就是說，與市場(chǎng)水平相比，具有重要戰(zhàn)略意義的技能應(yīng)比那些不重要的技能值得更高的回報(bào)。原因很簡單，吸引和留住擁有關(guān)鍵技能的人才，對(duì)于成功實(shí)施戰(zhàn)略至關(guān)重要。