個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行模式探究

董潔 鄧明榮 王強(qiáng) 毛維娜

1. 北京市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所 北京 100044；

2. 北京科技戰(zhàn)略決策咨詢中心 北京 100044

引言

面對互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，公眾開始追求信息的使用效率和效果，篩選和聚合更具生命力的信息。在此背景下，急切需要一種個(gè)性化、智能化的信息服務(wù)方式，以解決信息超載帶來的弊端，于是個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，而且被各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。個(gè)性化信息服務(wù)，即滿足不同用戶信息使用行為，推薦符合不同用戶偏好的差異化信息服務(wù)。目標(biāo)就是以用戶信息需求為核心，借助先進(jìn)技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)個(gè)體特征、分析顯性需求、挖掘潛在需求，并將高匹配度的信息內(nèi)容推送給用戶。個(gè)性化信息服務(wù)不僅節(jié)省用戶搜索時(shí)間，而且可以推薦用戶具有自身偏好的信息資料，對信息服務(wù)模式創(chuàng)新起到了正向推動作用。目前較成熟的個(gè)性化信息產(chǎn)品包括文獻(xiàn)科研類APP、新聞訊息類APP、微博和微信類社交媒體平臺等，其顛覆了傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，使用戶角色發(fā)生改變，從被動查找信息變?yōu)橹鲃油扑托畔ⅲ瑥?qiáng)調(diào)對不同用戶的不同層次信息需求的捕捉、分析、激發(fā)和反饋，這個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了信息傳播的可循環(huán)性和可持續(xù)性，這些特點(diǎn)也同樣符合自然生態(tài)學(xué)的基本特征。

1 個(gè)性化信息服務(wù)相關(guān)研究進(jìn)展

個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)研究均以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，將情景感知理論應(yīng)用于個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，情景感知即利用情景向用戶提供相應(yīng)信息或服務(wù)的過程[1]。前人研究發(fā)現(xiàn)，情景感知影響用戶對信息選擇的偏好，導(dǎo)致用戶信息需求發(fā)生改變[2]。情景包含用戶的長期偏好（職業(yè)、領(lǐng)域等）、短期偏好（突發(fā)事件等）、場景偏好（書簽、反饋等）等，情景的變化對用戶信息行為產(chǎn)生了較大的影響[3]。個(gè)性化信息服務(wù)的前提就是要捕獲用戶信息需求的動態(tài)情景過程，以此滿足用戶不同層次的信息需求，主動提供給用戶高度相關(guān)的信息?？梢姡榫耙蛩氐膽?yīng)用一定程度實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的個(gè)性化，創(chuàng)新了信息服務(wù)模式，提高了用戶體驗(yàn)感和滿意度。

信息推薦技術(shù)是個(gè)性化信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的核心推動因素。個(gè)性化信息技術(shù)經(jīng)歷了協(xié)同過濾推薦技術(shù)[4]、內(nèi)容關(guān)聯(lián)過濾推薦技術(shù)[5]、語義內(nèi)容本體推薦技術(shù)[6]、社會化標(biāo)簽信息推薦技術(shù)[7]等開發(fā)研究，通過不同的信息技術(shù)構(gòu)建不同的信息推薦模型[8]，探索更符合消費(fèi)者內(nèi)在特征的信息推薦模式，同時(shí)逐步創(chuàng)新信息推薦技術(shù)，開發(fā)更貼合消費(fèi)者特征的時(shí)間標(biāo)記技術(shù)[9]、自適推薦技術(shù)[10]，探索認(rèn)知計(jì)算和情景感知相融合的自適應(yīng)推薦技術(shù)和模式[11]，運(yùn)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)核心算法來創(chuàng)新信息推薦模式[12]，使得信息服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)捕捉用戶行為特征，發(fā)現(xiàn)用戶深層次的信息需求，精準(zhǔn)提供契合用戶潛在特征的信息服務(wù)。

基于信息技術(shù)的發(fā)展以及對用戶情景偏好的感知，使得個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的用戶之間，用戶與系統(tǒng)之間發(fā)生反復(fù)的信息交互，產(chǎn)生了大量的使用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)被系統(tǒng)記錄、儲存、分析、應(yīng)用、反饋和再利用，推動個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)生態(tài)功能的發(fā)展。系統(tǒng)提供的優(yōu)化服務(wù)使得信息價(jià)值升級[13]，激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，同時(shí)系統(tǒng)合理配置資源、改進(jìn)服務(wù)模型，推動系統(tǒng)服務(wù)決策力的提升[14]。由于個(gè)性化信息服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)勢，被率先應(yīng)用于圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)和新聞推薦系統(tǒng)，開始向更廣泛的領(lǐng)域擴(kuò)展。但由于目前推薦技術(shù)的局限性、信息類別的復(fù)雜性、用戶素養(yǎng)的差異性等問題，使得系統(tǒng)出現(xiàn)“信息繭房”、反饋失調(diào)等弊端，使得信息價(jià)值難以得到充分體現(xiàn)[15]。如何使得信息傳播更加科學(xué)有效，信息反饋循環(huán)平衡有序，整體提升信息服務(wù)質(zhì)量，仍然是值得深入研究的內(nèi)容。因此，本文將基于生態(tài)學(xué)視角，對個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的主體要素和影響環(huán)境進(jìn)行重新的歸納和定位，分析信息傳播中生態(tài)鏈的方式與特點(diǎn)，構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行框架。試圖從宏觀角度詮釋個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的平衡運(yùn)轉(zhuǎn)問題，解釋角色空缺、局部失衡、反饋無效等問題，保證主體要素之間、主體要素和環(huán)境之間物質(zhì)循環(huán)和能量流動的平衡性和有序性[16]，保證系統(tǒng)整體作用和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的和諧統(tǒng)一，為個(gè)性化信息服務(wù)的系統(tǒng)功能提升提供一定的理論指導(dǎo)作用。

2 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與組成

生態(tài)學(xué)中，將自然界看成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)生物與環(huán)境之間的相互作用，生態(tài)系統(tǒng)中所有的要素和環(huán)境都是相互依賴、共同作用的，每一部分或區(qū)域都處在動態(tài)變化中，每一部分間有機(jī)組成網(wǎng)狀鏈接，最終形成平衡、統(tǒng)一、有序的整體[17]。生態(tài)學(xué)表述的觀點(diǎn)與社會互動理論相一致，社會互動理論同樣強(qiáng)調(diào)個(gè)體之間只有相互依賴才能存在互動，社會互動以信息傳播為基礎(chǔ)，在特定情景下進(jìn)行。而且個(gè)體間的互動遵循一定的行為模式，具有一定的互動結(jié)構(gòu)；個(gè)體還依賴于其特定在情境中扮演的角色，使得個(gè)體可以辨別和理解他人，感受他人的反應(yīng)，如果個(gè)體間失去了互動就會失去了彼此的依存關(guān)系[18]。在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，不同個(gè)體用戶之間、不同用戶群體之間、用戶與環(huán)境之間、用戶與系統(tǒng)之間都存在著一定的相互依存關(guān)系，想要理清該系統(tǒng)內(nèi)要素的互動結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式，首先需要明確不同用戶的角色功能以及用戶與環(huán)境等因素之間的相互關(guān)系。其次，依據(jù)生態(tài)學(xué)主體要素的分類方式，將主體要素進(jìn)行歸類。本研究將使用個(gè)性化信息服務(wù)的用戶稱為生物因子，影響個(gè)性化信息服務(wù)的外部環(huán)境因素稱為生態(tài)因子。個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要由生物因子和生態(tài)因子兩部分組成（圖1）。下文將進(jìn)一步闡述不同生物因子、生態(tài)因子的角色功能和特征。

圖1 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成示意圖

2.1 生物因子是個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成主體

生物因子是信息傳播中扮演不同角色的人、組織和機(jī)構(gòu)，從生態(tài)角度可以劃分為信息的生產(chǎn)者、傳播者、消費(fèi)者。消費(fèi)者處于系統(tǒng)的核心位置，消費(fèi)者的信息需求是個(gè)性化信息服務(wù)的原始拉動力。個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)就是在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)將正確的信息傳遞給正確的消費(fèi)者。區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠依據(jù)消費(fèi)者的表達(dá)層次需求提供高質(zhì)量的個(gè)性化信息產(chǎn)品，而且還能挖掘消費(fèi)者客觀狀態(tài)和認(rèn)識層次的隱性信息需求，使消費(fèi)者獲得更好的信息需求體驗(yàn)。

生態(tài)學(xué)中生產(chǎn)者包括初級生產(chǎn)者和次級生產(chǎn)者。在個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，利用自身知識發(fā)現(xiàn)或研究某個(gè)現(xiàn)象/事件而生產(chǎn)的文章，并將其發(fā)表在期刊或信息服務(wù)平臺的人、組織或機(jī)構(gòu)為初級生產(chǎn)者，初級生產(chǎn)者就是注冊各信息服務(wù)平臺具有創(chuàng)作信息使命的新媒體、自媒體個(gè)人；而解讀初級生產(chǎn)者所寫的文章內(nèi)容并加以自己的觀點(diǎn)而生產(chǎn)文章的人、組織或機(jī)構(gòu)為次級生產(chǎn)者，比如科技類、醫(yī)學(xué)類微信公眾號，在個(gè)性化信息傳播過程中扮演著專業(yè)信息解讀的重要功能。區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)，生產(chǎn)者生產(chǎn)的文章內(nèi)容取決于消費(fèi)者所需要的信息方向，而且隨著消費(fèi)者信息需求的升級，生產(chǎn)者逐漸加深文章的深度或改變分析的角度。

傳播者位于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間，是信息流轉(zhuǎn)和能量流動的連接者，并與系統(tǒng)各要素和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)循環(huán)。區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)，傳播者由于信息技術(shù)的進(jìn)步和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，使得信息傳播效率更高，信息傳播途徑和方式更加多樣化及人性化。

2.2 生態(tài)因子是個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的外部影響因素

生態(tài)因子在生態(tài)學(xué)中主要是指環(huán)境對生物生長、發(fā)育、生殖、行為和分布有直接或間接影響的環(huán)境要素，是生物生存不可缺少的環(huán)境條件[19]。在個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，生態(tài)因子是對信息生產(chǎn)者、傳播者和消費(fèi)者有直接或間接影響的環(huán)境要素，具體可分成微觀生態(tài)因子、中觀生態(tài)因子和宏觀生態(tài)因子三類。

2.2.1 微觀生態(tài)因子決定消費(fèi)者的內(nèi)在信息需求

傳統(tǒng)信息服務(wù)通常使用“一對多”的信息分發(fā)方式，通常不考慮消費(fèi)者內(nèi)在信息需求。在個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，消費(fèi)者的內(nèi)在信息需求是該系統(tǒng)重點(diǎn)研究的影響因素，將其歸為微觀生態(tài)因子。消費(fèi)者內(nèi)在信息需求具有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系，兩者組成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一整體。內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要包括消費(fèi)者的職業(yè)、學(xué)科、教育及知識水平、研究領(lǐng)域、近期科研方向、個(gè)人興趣和個(gè)人特質(zhì)等[20]。同時(shí)，消費(fèi)者處在一定的社會環(huán)境中，社會性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、資源、發(fā)展?fàn)顩r也會影響到消費(fèi)者的信息需求，即消費(fèi)者外部聯(lián)系。突發(fā)公共事件、熱點(diǎn)事件和社會活動都會使消費(fèi)者置身其中，消費(fèi)者希望通過參與社會活動或事件正面提高消自身的知識貢獻(xiàn)意愿和知識傳播效率[21]。除此以外，消費(fèi)者信息需求還會受到移動情景影響，如外地旅游、異地出差、回家探親等，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)能準(zhǔn)確感知消費(fèi)者的情景變化，提供相應(yīng)的信息服務(wù)[22]。

2.2.2 中觀生態(tài)因子決定消費(fèi)者對信息需求的依賴性和滿意度

個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的中觀生態(tài)因子主要包括信息技術(shù)環(huán)境和信息本體環(huán)境，尤其是信息技術(shù)環(huán)境，對個(gè)性化信息服務(wù)的有用性、易用性和競爭力起決定性推動作用。

（1）信息技術(shù)環(huán)境精準(zhǔn)建立人與人、人與信息之間的緊密網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

現(xiàn)代信息技術(shù)不僅可以準(zhǔn)確捕捉消費(fèi)者信息行為特征，還能深度挖掘消費(fèi)者潛在信息需求。因此信息技術(shù)環(huán)境在個(gè)性化信息服務(wù)中是起決定作用的生態(tài)因子。個(gè)性服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程由消費(fèi)者興趣模型、推薦機(jī)制、推薦優(yōu)化、資源管理、推薦評價(jià)等構(gòu)成。系統(tǒng)基于消費(fèi)者注冊信息、信息行為、使用情景等構(gòu)建消費(fèi)者興趣初級模型；根據(jù)消費(fèi)者信息行為和情景變化，不斷完善消費(fèi)者興趣模型；依據(jù)消費(fèi)者畫像模型選擇信息推薦機(jī)制，推薦給消費(fèi)者匹配度高的信息產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者反饋信息，記錄消費(fèi)者興趣數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善消費(fèi)群體相關(guān)性及個(gè)體畫像；基于數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和數(shù)據(jù)挖掘方法，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者潛在信息需求。不同的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)會根據(jù)品牌定位應(yīng)用不同的信息推薦策略，以提高消費(fèi)者信息推薦的精準(zhǔn)度。信息技術(shù)的每一次優(yōu)化升級都會推動個(gè)性化信息服務(wù)的流轉(zhuǎn)效率，提高消費(fèi)者的信息需求體驗(yàn)感和滿意度。

（2）信息本體環(huán)境影響消費(fèi)者的個(gè)性化信息服務(wù)體驗(yàn)感和接受度

個(gè)性化信息服務(wù)目標(biāo)是提供“千人千面”的信息內(nèi)容，高質(zhì)量的信息內(nèi)容是消費(fèi)者作為內(nèi)容追隨者的首要條件。高質(zhì)量信息應(yīng)該滿足信息學(xué)家科亨（Kochen）的“三層次信息需求理論”[20]，首先是表達(dá)層次，滿足消費(fèi)者自身專業(yè)領(lǐng)域的信息內(nèi)容，信息及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威、專業(yè)；其次是認(rèn)知層次，滿足消費(fèi)者自我提升的信息內(nèi)容，信息方向準(zhǔn)確、專業(yè)深入，既博又專，提升消費(fèi)者的專業(yè)領(lǐng)域，探索相關(guān)領(lǐng)域信息；最后是客觀層次，滿足消費(fèi)者精神層次的信息內(nèi)容，信息觀點(diǎn)思想獨(dú)到犀利與消費(fèi)者靈魂契合。除此以外，個(gè)性化信息內(nèi)容還應(yīng)具備多樣性、真實(shí)性和時(shí)效性特點(diǎn)。視頻、語音、照片、音樂、圖片、幕后花絮等各式各樣的信息內(nèi)容形式充斥著消費(fèi)者的感官刺激，增加了消費(fèi)者對信息內(nèi)容的可信度；熱點(diǎn)事件信息傳播的時(shí)效性是保證信息傳播價(jià)值的必要條件?？梢?，信息質(zhì)量、信息形式、信息專業(yè)度、信息可信度、信息時(shí)效性等信息本體環(huán)境都會影響消費(fèi)者體驗(yàn)感和滿意度[23]。

2.2.3 宏觀生態(tài)因子保證個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范發(fā)展

宏觀生態(tài)因子是影響個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的外部環(huán)境因素，即信息制度環(huán)境。信息制度環(huán)境包括信息政策、信息法規(guī)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息倫理等[24]。信息政策是國家、地區(qū)或行業(yè)為信息服務(wù)發(fā)展頒布的規(guī)劃、規(guī)則、指南。信息法規(guī)是國家立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)制定有國家執(zhí)法機(jī)關(guān)強(qiáng)制實(shí)施的規(guī)范信息服務(wù)的法律，以及根據(jù)法律、行政授權(quán)而制定的有關(guān)信息服務(wù)管理的規(guī)程和條例等。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是由權(quán)威機(jī)構(gòu)制定的程序和形式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠使信息內(nèi)容順利流轉(zhuǎn)的統(tǒng)一規(guī)范，是信息服務(wù)系統(tǒng)共同使用的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。信息倫理要求信息人具備高度的道德自律、對他人的尊重和寬容，促進(jìn)信息化社會向誠實(shí)、守信為價(jià)值基礎(chǔ)的社會公德方向發(fā)展?？傮w而言，信息制度環(huán)境本質(zhì)上是國家、地區(qū)、行業(yè)對信息服務(wù)活動和行為的總體信息規(guī)范制度。除此之外，它還包括在信息服務(wù)活動進(jìn)行過程中的信息制度落實(shí)能力，以及各主體要素之間的運(yùn)作機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制的順暢緊密程度等。信息制度環(huán)境是信息傳播的根本保障，完善的信息制度環(huán)境才能保證個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)。

3 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)和能量流動

3.1 個(gè)性化信息生態(tài)鏈內(nèi)涵與特點(diǎn)

依據(jù)生態(tài)學(xué)原理，個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，信息在生物因子之間的傳遞即為物質(zhì)傳遞，生物因子對信息的生產(chǎn)、傳播、內(nèi)化、解讀、升級、消散即為能量流動。在信息生產(chǎn)、傳播、反饋過程中，形成了該系統(tǒng)的信息生態(tài)鏈。個(gè)性化信息服務(wù)的生態(tài)鏈實(shí)質(zhì)上就是信息在生物因子之間的流動轉(zhuǎn)化，生物因子間因信息流轉(zhuǎn)而相互聯(lián)系形成的鏈狀結(jié)構(gòu)（圖2）。

圖2 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)鏈?zhǔn)疽鈭D

個(gè)性化信息生態(tài)鏈?zhǔn)墙柚畔⒓夹g(shù)，信息在消費(fèi)者、傳播者、生產(chǎn)者之間相互適應(yīng)、協(xié)同進(jìn)化的流動過程。消費(fèi)者的信息使用痕跡被個(gè)性化信息平臺捕獲，通過機(jī)器分析從眾多生產(chǎn)者中提取有用信息推送給消費(fèi)者，通過消費(fèi)者、傳播者和生產(chǎn)者間的多次信息交互，個(gè)性化信息服務(wù)平臺技術(shù)模式優(yōu)化升級，可推薦給消費(fèi)者更深層次的信息需求。個(gè)性化信息生態(tài)鏈實(shí)現(xiàn)了信息的生產(chǎn)、傳遞、使用、升值及轉(zhuǎn)化的生命周期過程，體現(xiàn)了個(gè)性化信息服務(wù)獨(dú)有的信息增值服務(wù)。

3.1.1 個(gè)性化信息生態(tài)鏈雙向傳播特性加快信息流轉(zhuǎn)

個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，生產(chǎn)者通過信息服務(wù)平臺發(fā)布信息內(nèi)容，利用高質(zhì)量的信息內(nèi)容來吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者也會根據(jù)自身需求對有價(jià)值的信息進(jìn)行主動定制，在此過程中產(chǎn)生了關(guān)注、保存、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等信息行為反饋到平臺和生產(chǎn)者。生物因子的互作行為使得生態(tài)鏈傳遞方向具備了雙向傳播的特質(zhì)，生物因子角色也隨之發(fā)生了改變，雙向傳播特性也加快了個(gè)性化信息生態(tài)鏈的流轉(zhuǎn)速度和生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度。

3.1.2 個(gè)性化信息生態(tài)鏈的雙向性使得能量流動逐級增強(qiáng)

個(gè)性化信息傳播過程不受層級限制，能量流動逐級增加，這一特點(diǎn)是不同于自然生態(tài)系統(tǒng)的。由于系統(tǒng)的無限轉(zhuǎn)發(fā)功能，使得信息被更多消費(fèi)者獲得、關(guān)注和吸收；由于系統(tǒng)的反饋功能，消費(fèi)者可將新的信息需求反饋給系統(tǒng)，生產(chǎn)者可以根據(jù)消費(fèi)者反饋需求生產(chǎn)出更精準(zhǔn)的信息產(chǎn)品；如果推薦的信息沒有引起消費(fèi)者的關(guān)注，信息會隨著時(shí)間的推移逐漸被掩埋并消散。在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，如果出現(xiàn)信息的反復(fù)交互，促使信息系統(tǒng)不斷從底層知識庫中找到更符合信息消費(fèi)者需求的信息產(chǎn)品，這就出現(xiàn)了生態(tài)鏈的信息傳遞能量升級，即信息被消費(fèi)者逐漸吸收、內(nèi)化、轉(zhuǎn)化、再更新?？梢?，個(gè)性化信息傳遞隨著需求升級，能量流動是逐級遞增的。

3.1.3 個(gè)性化信息生態(tài)鏈傳播媒介的高度融合

新媒介使信息傳播具有高速、高質(zhì)、超量、多形式、范圍廣等特征。網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)打通了個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的傳播通道，傳播者可以通過微信、微博等平臺將各種形式的信息內(nèi)容實(shí)現(xiàn)多渠道擴(kuò)散式傳播。消費(fèi)者可以利用各種電子設(shè)備快速接收到信息。因此，傳播媒介的高度融合性促進(jìn)了信息傳播效果的裂變性[25]。

3.2 生物因子的生態(tài)位及主要特征

個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，生態(tài)鏈?zhǔn)切畔⒘鬓D(zhuǎn)的傳播鏈條，信息流轉(zhuǎn)依附于生物因子之上，鏈條中的節(jié)點(diǎn)即為生物因子，節(jié)點(diǎn)的大小代表其在整個(gè)系統(tǒng)中的功能位置，以及相關(guān)群體間的相互關(guān)系，這些因素都會影響到信息的傳播效率和傳播效果。因此，生態(tài)位就是生物因子在該生態(tài)系統(tǒng)中的地位、功能、資源等多維特性。生物因子間的生態(tài)位重疊越多，生物因子間的競爭越激烈，導(dǎo)致生物因子間的惡性競爭或某一生物因子被淘汰。一個(gè)穩(wěn)定的個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，生物因子的時(shí)間、空間、資源方面應(yīng)該相互作用又相互補(bǔ)充，維持具有高效生產(chǎn)力的信息服務(wù)系統(tǒng)。

3.2.1 生態(tài)鏈中消費(fèi)者生態(tài)位的大小，決定信息的傳播速度和廣度

在個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，消費(fèi)者擁有虛擬性的特點(diǎn)，該特征使得消費(fèi)者更易表達(dá)內(nèi)心想法，促使消費(fèi)者擁有高度參與性和互動性，消費(fèi)者的話語權(quán)得到提升。在這個(gè)過程中，由于消費(fèi)者的知識認(rèn)可度高，每個(gè)消費(fèi)者都可能擁有自己的粉絲，都有可能成為下一次信息傳遞的中心或意見領(lǐng)袖[25]。如果消費(fèi)者的生態(tài)位較大，可以轉(zhuǎn)變身份成為傳播者，利用自身的人際關(guān)系和社會影響力增強(qiáng)信息的傳播速度、效率和廣度。可見，個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中消費(fèi)者的生態(tài)位受到個(gè)體特質(zhì)、工作領(lǐng)域、社交圈等微觀生態(tài)因子影響較大。

3.2.2 生態(tài)鏈中傳播者生態(tài)位的大小，決定信息的可信性和時(shí)效性

傳播者長期在一定信息場域中所形成的成果、影響、積累的社會資源，造就了傳播者較大的生態(tài)位。傳播者的專業(yè)性、權(quán)威性和信譽(yù)度決定了信息的可信度，由此對消費(fèi)者的說服效果更強(qiáng)。比如官方媒體機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者對其信任度較高，這也是對媒體信息生產(chǎn)者的信任。由于傳播主體的權(quán)威性，推動了傳播效果的時(shí)效性，同時(shí)也會延伸至對信息內(nèi)容的生產(chǎn)者以及傳播中意見領(lǐng)袖的信任度。可見，個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的傳播者生態(tài)位受到個(gè)體身份地位微觀生態(tài)因子、信息技術(shù)中觀生態(tài)因子等影響較大。

3.2.3 生態(tài)鏈中生產(chǎn)者生態(tài)位大小，決定信息內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量

首先，生產(chǎn)者由于自身知識水平和長期積累的社會資源和工作經(jīng)驗(yàn)，所占生態(tài)位較大的，對信息內(nèi)容的輸出有一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)作的信息內(nèi)容具有自我見解，并對公眾負(fù)責(zé)，對社會發(fā)展有促進(jìn)作用，其不允許生產(chǎn)內(nèi)容對自身的地位和信譽(yù)造成影響，這些特質(zhì)保證了信息內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量。其次，生產(chǎn)者對內(nèi)容生產(chǎn)具有一定的自主性，不會受時(shí)間或版面限制，可以根據(jù)自身的工作安排和消費(fèi)者需求，實(shí)時(shí)發(fā)布信息。同時(shí)為了豐富內(nèi)容，可以自由加入各式各樣的內(nèi)容形式，包括視頻、音頻等，使消費(fèi)者看到更真實(shí)有價(jià)值的臺前幕后的背景資料，從而增加了內(nèi)容的可信度和傳播效果?？梢?，該系統(tǒng)中生產(chǎn)者生態(tài)位受個(gè)體特質(zhì)、工作領(lǐng)域等微觀生態(tài)因子及信息本體環(huán)境中觀生態(tài)因子的影響較大。

4 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)案例解析——今日頭條

今日頭條是最早研發(fā)應(yīng)用的一款新聞資訊類個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，由于信息內(nèi)容豐富、興趣推送、推送及時(shí)、移動閱覽等特點(diǎn)積累了眾多消費(fèi)者。它從消費(fèi)者興趣愛好、關(guān)心話題和環(huán)境特征入手，提高個(gè)性化信息服務(wù)的用戶體驗(yàn)感。今日頭條為了更好迎合消費(fèi)者信息需求，重點(diǎn)研究消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣。它不僅能抓取消費(fèi)者主動表達(dá)的信息，還能挖掘消費(fèi)者行為意向的隱性興趣。初始階段主要通過采集合作平臺或者綁定賬號的個(gè)人信息來建立消費(fèi)者興趣圖譜；使用階段通過采集消費(fèi)者訂閱、搜索、交流、反饋等使用痕跡記錄興趣偏好，還通過捕捉消費(fèi)者無意反饋信息，包括使用位置、停留時(shí)間、使用時(shí)間等信息建立消費(fèi)者興趣模型。而且其推送的信息形式多樣化，有微視頻、現(xiàn)場直播、回答問題、微頭條等，每種信息均有獨(dú)特的語義標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽和時(shí)空標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，以此優(yōu)化消費(fèi)者興趣模型?？梢姡趥€(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，消費(fèi)者使用時(shí)間越長，積累的信息行為數(shù)據(jù)越多，信息推薦服務(wù)就會越精準(zhǔn)。

今日頭條的生產(chǎn)者包括平臺入住的傳統(tǒng)媒體、自媒體、政府、社會組織及個(gè)人。其可以抓取合作媒體、機(jī)構(gòu)或個(gè)人的信息資源，也允許傳統(tǒng)媒體、自媒體、政府、社會組織在平臺上發(fā)布信息。最關(guān)鍵的是其建立了自己的媒體研究中心——媒體實(shí)驗(yàn)室，根據(jù)六億多消費(fèi)者每天產(chǎn)生的閱讀行為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，捕捉并預(yù)測新聞熱點(diǎn)，再生成一定主題的可視化圖標(biāo)、數(shù)據(jù)報(bào)告等，并且描繪新聞背后的消費(fèi)者受眾畫像，為內(nèi)容生產(chǎn)者提供數(shù)據(jù)支撐。這種合作模式穩(wěn)定持久，只要是平臺入住用戶就可以查看實(shí)驗(yàn)室分析的熱點(diǎn)話題趨勢，掌握近期消費(fèi)者興趣，根據(jù)變化信息隨時(shí)調(diào)整新聞內(nèi)容的生產(chǎn)方向。今日頭條信息服務(wù)系統(tǒng)中，消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間界限越來越模糊，用戶既可以通過頭條號成為信息生產(chǎn)者，也可以只作為消費(fèi)者和傳播者，主動權(quán)根據(jù)自己喜好來決定[26]。

今日頭條同時(shí)改變了信息生態(tài)鏈的傳播方式，以推薦技術(shù)為核心的信息服務(wù)系統(tǒng)，通過模型計(jì)算得出服務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)容排序，優(yōu)先順序決定了消費(fèi)者關(guān)注哪些事情，反饋哪些信息，再生產(chǎn)哪些內(nèi)容。個(gè)性化推薦技術(shù)對傳播過程起到重構(gòu)作用，表現(xiàn)為“多對一”模式，即收集海量信息源，然后根據(jù)消費(fèi)者興趣建立用戶模型，最后根據(jù)模型過濾出適合每個(gè)消費(fèi)者的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)智能分發(fā)，這種分發(fā)機(jī)制使得信息服務(wù)系統(tǒng)與消費(fèi)者關(guān)系更加緊密；同時(shí)也表現(xiàn)為“一對多”模式，即消費(fèi)者可以將信息轉(zhuǎn)發(fā)到微博、微信、QQ等其他個(gè)性化信息服務(wù)平臺，這種轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制增強(qiáng)了個(gè)性化信息服務(wù)的傳播覆蓋面積和信息流轉(zhuǎn)效率?？梢?，今日頭條這樣的平臺型信息服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)大大削弱了傳統(tǒng)信息服務(wù)的中心位置，提供更加自由和民主的信息環(huán)境。消費(fèi)者的內(nèi)在興趣特征是影響個(gè)性化推薦系統(tǒng)的基礎(chǔ)生態(tài)因子，消費(fèi)者興趣模型越詳細(xì)，推送信息內(nèi)容就會越精準(zhǔn)；推薦技術(shù)是影響個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵生態(tài)因子，可以幫助內(nèi)容生產(chǎn)者節(jié)約成本，幫助內(nèi)容生產(chǎn)者分析受眾群體、追蹤熱點(diǎn)，輔助生產(chǎn)者創(chuàng)作出高質(zhì)量的信息內(nèi)容。

5 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的平衡穩(wěn)定

基于對個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究及案例分析基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模式圖（圖3）。生態(tài)學(xué)中生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)越復(fù)雜越能保持系統(tǒng)的平衡穩(wěn)定，在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)也是如此。在一個(gè)復(fù)雜的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，生物因子的類型和數(shù)量越多，生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)就越復(fù)雜，生物因子之間的聯(lián)系就越緊密，這種狀態(tài)下保持的平衡系統(tǒng)就越穩(wěn)定。即使某一條信息生態(tài)鏈斷裂，也會有其他生態(tài)鏈作為補(bǔ)充，保證消費(fèi)者及時(shí)獲取所需信息，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)功能的平衡穩(wěn)定。

圖3 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模式圖

5.1 消費(fèi)者信息需求是個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)生動力

消費(fèi)者是個(gè)性化信息服務(wù)的核心層，信息服務(wù)向消費(fèi)者的內(nèi)在延展也是個(gè)性化信息服務(wù)的重要特征，消費(fèi)者的社會話語權(quán)得到提升，外在表現(xiàn)為對信息的評論、分享或轉(zhuǎn)發(fā)等信息行為。個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)時(shí)捕捉消費(fèi)者信息行為，幫助生產(chǎn)者生產(chǎn)的信息更符合消費(fèi)者信息需要，信息反復(fù)交互使信息傳遞價(jià)值升級，同樣帶動生態(tài)鏈能量流動逐級增加，達(dá)到信息傳播的最優(yōu)模式，以此促使更多的消費(fèi)者、生產(chǎn)者和傳播者主動加入系統(tǒng)中，參與下一次的信息流轉(zhuǎn)，最終達(dá)到信息傳播的螺旋上升式良性循環(huán)。信息傳遞的可持續(xù)平衡發(fā)展是個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的最優(yōu)功能目標(biāo)。

5.2 生物因子的多元性要求高標(biāo)準(zhǔn)的自律性

個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，由于生物因子可以進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致其身份具備了多元性特征，這個(gè)特點(diǎn)對生物因子自身的把關(guān)作用提出了更高的要求。只有高標(biāo)準(zhǔn)的自身修養(yǎng)和自律規(guī)范，才能保證高質(zhì)量信息內(nèi)容的輸出和傳播，維護(hù)個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)者應(yīng)擔(dān)任科學(xué)和社會責(zé)任，增強(qiáng)科學(xué)傳播的理性價(jià)值，對自身創(chuàng)作內(nèi)容負(fù)責(zé)，高質(zhì)量信息的持續(xù)輸出才會吸引大量消費(fèi)者群體[27]；傳播者應(yīng)具備社會責(zé)任感，運(yùn)用自身的知識儲備來鑒別信息的真?zhèn)?、低劣，賦予信息傳播準(zhǔn)確性和客觀性。在個(gè)性化信息技術(shù)還不能實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容完全把關(guān)的情況下，生物因子的高自律性對個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的健康可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起著非常重要的作用。

5.3 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中信息產(chǎn)品的功能互補(bǔ)

個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，不同的個(gè)性化信息服務(wù)產(chǎn)品之間應(yīng)該存在信息生產(chǎn)內(nèi)容互補(bǔ)，或傳播模式差異，或消費(fèi)者定位不同，功能差異化才能使其在個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)不同生態(tài)位，彼此之間相互聯(lián)系相互促進(jìn)，保證整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡穩(wěn)定，不會因?yàn)榉?wù)模式相同導(dǎo)致競爭關(guān)系加強(qiáng)，致使惡性競爭或滅亡。每個(gè)個(gè)性化信息產(chǎn)品都在生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)了不同的功能位置，產(chǎn)品特色的升級吸引著更多消費(fèi)者加入，產(chǎn)品之間因?yàn)樯虡I(yè)合作或用戶關(guān)聯(lián)產(chǎn)生信息傳播網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)整個(gè)個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)體系的優(yōu)化升級。

5.4 個(gè)性化信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中生態(tài)因子的正向推動作用

信息數(shù)量多、內(nèi)容覆蓋廣、形式多樣化等信息本體環(huán)境的復(fù)雜化，要求信息生態(tài)鏈實(shí)現(xiàn)有效地流轉(zhuǎn)；信息的交互功能，促進(jìn)大量的生物因子加入生態(tài)鏈，這些信息服務(wù)供求關(guān)系均需要信息技術(shù)與之匹配。如通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，捕捉消費(fèi)者信息行為，分析消費(fèi)者需求特點(diǎn)；通過協(xié)同過濾技術(shù)，對消費(fèi)者群體分類，確定相關(guān)消費(fèi)者聯(lián)系[28]；通過情景感知技術(shù)，分析消費(fèi)者信息使用場景，根據(jù)移動位置精準(zhǔn)推送；通過信息監(jiān)控和過濾技術(shù)，規(guī)范信息發(fā)布行為和信息內(nèi)容，減少有害信息、重復(fù)信息和無用信息的發(fā)布。此外，信息建設(shè)和實(shí)施制度環(huán)境的完善，才能創(chuàng)建完善的信息運(yùn)作機(jī)制，保證生態(tài)主體責(zé)任明確、反饋有效，進(jìn)而引導(dǎo)和促進(jìn)個(gè)性化信息活動組織及生態(tài)群落高效運(yùn)行，協(xié)同進(jìn)化。

6 小結(jié)

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)顛覆了傳統(tǒng)信息服務(wù)流程式的傳播模式，從“以服務(wù)系統(tǒng)為中心”向“以消費(fèi)者訴求為中心”轉(zhuǎn)變；信息傳播核心由“信息服務(wù)系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者信息需求”。在信息技術(shù)的推動下，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了主動感知消費(fèi)者、主動推薦信息、接受反饋信息、精準(zhǔn)對接信息，逐步實(shí)現(xiàn)了智慧信息服務(wù)，更大程度的滿足消費(fèi)者需求。其中，信息的反復(fù)交互過程，不僅提高了信息的創(chuàng)新效率和信息價(jià)值，而且實(shí)現(xiàn)了生態(tài)鏈的無線延長和能量流動升級，使得該系統(tǒng)呈現(xiàn)螺旋上升的生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，呈現(xiàn)高度自治和自我調(diào)節(jié)的良性平衡運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是個(gè)性化信息服務(wù)的未來發(fā)展趨勢。