線上職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢?cè)\斷服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究

吳卓盈 李雨鴻 劉穎 楊揚(yáng) 劉佩茵

摘 要：就業(yè)與發(fā)展無(wú)疑是當(dāng)今社會(huì)的大主題。目前，就業(yè)咨詢?cè)\斷的理論技術(shù)較過(guò)去成熟許多，但從宏觀角度來(lái)看，中國(guó)職業(yè)咨詢行業(yè)還處于探索發(fā)展階段。針對(duì)目前職業(yè)咨詢服務(wù)行業(yè)潛在需求大、購(gòu)買意識(shí)弱、專業(yè)化程度低的特點(diǎn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，構(gòu)建線上平臺(tái)突破時(shí)空限制，從用戶的不同需求入手，滿足用戶對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃從咨詢到培訓(xùn)過(guò)程中的全方位需求，從而延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。咨詢?cè)O(shè)計(jì)專業(yè)導(dǎo)師+職場(chǎng)導(dǎo)師模式，多維度指導(dǎo)，采用提前量管理，有效控制機(jī)會(huì)成本，提高成長(zhǎng)加速度。

關(guān)鍵詞：職業(yè)生涯規(guī)劃;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);診斷咨詢

本文索引：吳卓盈，李雨鴻，劉穎，等.<變量 1>[J].中國(guó)商論，2021（18）：-142.

中圖分類號(hào)：F 249.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）09（b）--04

目前，雖然就業(yè)咨詢的理論和技術(shù)已經(jīng)比較成熟，但中國(guó)職業(yè)咨詢行業(yè)還正處在起步摸索階段，市場(chǎng)前景十分廣闊。

十六屆六中全會(huì)明確提出要解決就業(yè)難題這個(gè)“民生之本”，就業(yè)與發(fā)展無(wú)疑是當(dāng)今世界全球性的主題。為此，國(guó)家層面和學(xué)校層面也出臺(tái)了許多的相關(guān)政策和激勵(lì)措施，但最終的就業(yè)數(shù)據(jù)依然不夠理想，根本因素是求職者自身尚未形成職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)。只有職業(yè)規(guī)劃才能從根本解決我國(guó)就業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，但目前而言，職業(yè)規(guī)劃仍未引起全社會(huì)自上而下的重視。

職業(yè)咨詢行業(yè)現(xiàn)存的最明顯問(wèn)題就是專業(yè)化程度有待提升，具體表現(xiàn)為大部分從業(yè)者都是從人力資源或其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)的。他們未接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，咨詢質(zhì)量參差不齊，難以為真正有需求、有難題的客戶提供有實(shí)效的咨詢建議。在這種環(huán)境下，社會(huì)迫切需要質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的職業(yè)咨詢平臺(tái)。因此，“職梯”具有非常大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

1 項(xiàng)目背景

“職梯”——線上職業(yè)生涯診斷咨詢平臺(tái)，集個(gè)人測(cè)評(píng)、診斷咨詢、前景規(guī)劃為一體的培訓(xùn)咨詢平臺(tái)，以中山大學(xué)南方學(xué)院公共管理學(xué)系、會(huì)計(jì)學(xué)院和中山大學(xué)南方學(xué)院國(guó)家獵頭研究與培訓(xùn)中心為創(chuàng)業(yè)主體（圖1）。

項(xiàng)目目標(biāo)人群主要為：準(zhǔn)備填報(bào)志愿的準(zhǔn)大學(xué)生、大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生以及畢業(yè)一年內(nèi)的職場(chǎng)小白。

職業(yè)咨詢行業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)，無(wú)論你是準(zhǔn)備填報(bào)志愿的準(zhǔn)大學(xué)生、大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生、畢業(yè)一年內(nèi)的職場(chǎng)小白再或者是已經(jīng)工作五年、十年的職場(chǎng)熟手，都需要進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和咨詢。雖然它在國(guó)內(nèi)剛剛興起，但根基相當(dāng)深厚。

職業(yè)生涯規(guī)劃是心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源理論等各學(xué)科知識(shí)的綜合運(yùn)用，“職梯”小程序希望通過(guò)結(jié)合教學(xué)、實(shí)踐和應(yīng)用三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃和咨詢的“學(xué)用做一體化”（圖2）。

2 產(chǎn)品介紹與服務(wù)內(nèi)容

線上問(wèn)診流程如圖3所示。

“職梯”是一款基于微信平臺(tái)的小程序產(chǎn)品，主要通過(guò)線上問(wèn)診的方式為高三畢業(yè)班學(xué)生、大四學(xué)生以及大學(xué)畢業(yè)一年內(nèi)就業(yè)不穩(wěn)定的學(xué)生，共三種主要服務(wù)人群提供未來(lái)職業(yè)生涯的測(cè)評(píng)、咨詢、規(guī)劃和培訓(xùn)。

2.1 產(chǎn)品板塊介紹

“職梯”小程序共分為七大板塊，分別為測(cè)評(píng)、找導(dǎo)師、案例精選、行業(yè)前瞻、找課程、找客服以及許愿墻。七大板塊分別從用戶的不同需求入手，滿足用戶對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃從咨詢到培訓(xùn)過(guò)程中的全方位需求。

2.1.1 測(cè)評(píng)

“職梯”小程序測(cè)評(píng)部分主要采用兩類測(cè)試題。

第一類是團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的測(cè)評(píng)題目，團(tuán)隊(duì)將借助自身優(yōu)越的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，形成一套自主研發(fā)的“職梯”測(cè)評(píng)題目，為用戶提供定制化測(cè)評(píng)。

第二類是引入已有的專業(yè)測(cè)評(píng)題目，主要引入“癥狀自評(píng)量表SCL90”“BDI貝克抑郁自評(píng)量表”以及“BAI貝克焦慮量表”三種測(cè)試。這類測(cè)評(píng)題目已通過(guò)大量的測(cè)評(píng)和市場(chǎng)嘗試，具有權(quán)威性，有助于用戶了解自身的心理調(diào)適情況、文書(shū)撰寫(xiě)能力、求職需求等信息。

（1）癥狀自評(píng)量表SCL90

《癥狀自評(píng)量表SCL90》是一個(gè)非常著名的心理測(cè)評(píng)表，是使用最為廣泛的心理疾病門(mén)診檢查、精神障礙測(cè)評(píng)表。

（2）BDI貝克抑郁自評(píng)量表

貝克抑郁自評(píng)量表（BDI）是專門(mén)評(píng)測(cè)抑郁程度的，由美國(guó)心理學(xué)家貝克于1967年編制。量表中一共有13個(gè)項(xiàng)目，最后會(huì)根據(jù)測(cè)試的總分來(lái)評(píng)判抑郁狀況。貝克抑郁自評(píng)量表操作比較簡(jiǎn)單，應(yīng)用很廣泛。

（3）BAI貝克焦慮量表

貝克焦慮量表（Beck Anxiety Inventory）是在1985年由美國(guó)阿隆·貝克（Aaron T. Beck）等人編制，是一個(gè)含有21個(gè)項(xiàng)目的自評(píng)量表。該量表有21個(gè)題目，采用四級(jí)計(jì)分法，1表示無(wú)焦慮癥狀，2表示輕度，3表示中度，4表示重度。該量表能夠較為準(zhǔn)確的評(píng)定一個(gè)人的焦慮程度。

2.1.2 找導(dǎo)師

“執(zhí)梯”小程序的職業(yè)生涯咨詢導(dǎo)師覆蓋在校導(dǎo)師以及在職專業(yè)導(dǎo)師，分別從校園維度和職場(chǎng)維度為用戶提供更精準(zhǔn)高效的建議。導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)中，在校導(dǎo)師占比64%，職場(chǎng)導(dǎo)師占比36%，兼顧職業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。其中職場(chǎng)導(dǎo)師部分中，團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同獵企所專注的行業(yè)進(jìn)行了分類，主要分為房地產(chǎn)、金融、高新技術(shù)、制造業(yè)、消費(fèi)品、醫(yī)學(xué)及新能源共七大部分。另外，團(tuán)隊(duì)單獨(dú)設(shè)立情緒管理咨詢部分，希望在給出專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃建議的同時(shí)建立積極向上的職場(chǎng)心態(tài)。所有導(dǎo)師均有大量豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及人力資源管理研究經(jīng)驗(yàn)，能高效地幫助用戶從人的個(gè)性本源出發(fā)，通過(guò)量化人的天賦、性格、動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)，并以創(chuàng)新性的融合理解，結(jié)合個(gè)人環(huán)境后找到最適合自身的職業(yè)發(fā)展路徑。

2.1.3 案例精選

本部分主要為用戶在“職梯”小程序中測(cè)評(píng)咨詢后，成功找到適合自身的職業(yè)道路的案例展示及簡(jiǎn)介。團(tuán)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)大學(xué)生對(duì)大學(xué)所選專業(yè)的需求、應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于求職的需求以及職場(chǎng)小白對(duì)快速找準(zhǔn)職場(chǎng)定位的需求，主要精選這三種類型的成功案例作為展示。其中，因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生是“職梯”的主要受眾，我們將側(cè)重于展示求職咨詢方面的優(yōu)選案例。通過(guò)這個(gè)版塊，不僅可以展示已有用戶對(duì)“職梯”小程序的美譽(yù)，還可以增強(qiáng)潛在用戶對(duì)“職梯”小程序的品牌信心。

2.1.4 行業(yè)前瞻

本部分為行業(yè)最新最快的前沿信息輸出口，在第一時(shí)間針對(duì)性地為用戶提供他們想知欲知須知的行業(yè)信息，主要為用戶展示各行各業(yè)在當(dāng)今環(huán)境下具有怎樣的發(fā)展前景、發(fā)展現(xiàn)狀以及人才缺口等和該行業(yè)息息相關(guān)的信息。我們之所以選擇在“職梯”小程序中加入這個(gè)版塊，一方面是因?yàn)樵S多用戶在前來(lái)咨詢的時(shí)候，大部分都尚未對(duì)意向行業(yè)深入了解，該版塊則能彌補(bǔ)用戶對(duì)這方面知識(shí)的缺漏;另一方面是因?yàn)檫M(jìn)行職業(yè)生涯咨詢后，用戶可能會(huì)得到一個(gè)與咨詢前截然不同的職業(yè)路徑，該板塊則能在第一時(shí)間幫助用戶了解新行業(yè)，加速用戶獲取信息的速度。

2.1.5 找課程

本部分是“職梯”小程序的延伸產(chǎn)品，主要為推薦各類相關(guān)課程，如如何制作精美簡(jiǎn)歷、求職時(shí)有哪些非避不可的坑、順利度過(guò)實(shí)習(xí)期的十大要點(diǎn)......該版塊可以與騰訊課堂或各大課程網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)合作，既方便了用戶尋求相關(guān)課程，又能提升公司利潤(rùn)，一舉兩得。

2.1.6 找客服

本部分主要提供全程的服務(wù)咨詢、流程咨詢以及售后服務(wù)。從用戶進(jìn)入小程序到用戶完成咨詢培訓(xùn)，再到為期一個(gè)月的售后咨詢，客服都將全程陪伴在用戶身旁。無(wú)論你對(duì)產(chǎn)品有任何的問(wèn)題或質(zhì)疑，客服都會(huì)在第一時(shí)間回應(yīng)用戶的疑惑，提升用戶對(duì)“職梯”小程序的滿意度。

2.1.7 許愿墻

本部分功能類似于“論壇”，用戶既可以在該模塊傾訴自己對(duì)于求職成功的熱切心情、找不到適合工作的迷茫、不清楚自身的優(yōu)勢(shì)的擔(dān)憂、咨詢后成功任職的喜悅，也可以表達(dá)對(duì)咨詢導(dǎo)師的感恩與喜愛(ài)、分享自身求職經(jīng)驗(yàn)等。無(wú)論你想表達(dá)喜悅還是沮喪，這里都會(huì)是你傾訴的平臺(tái)，導(dǎo)師和其他用戶都有可能在這里回應(yīng)你的需求，感受你的感受。

2.2 產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃

初步發(fā)展規(guī)劃主要分以下幾步：

一是啟動(dòng)期。與在校導(dǎo)師和職場(chǎng)導(dǎo)師初步建立合作伙伴關(guān)系，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立業(yè)界信任以及良好口碑;初步提升起“職梯”在各大校園以及職場(chǎng)的知名度;繼續(xù)在高校與職場(chǎng)內(nèi)確定合適并愿意做“職梯”顧問(wèn)的教授、專家，并加以發(fā)展。

二是積累期。不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，鞏固口碑，持續(xù)提升知名度，同時(shí)多方面地宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，從側(cè)面提高用戶量，同時(shí)也提高咨詢質(zhì)量，擴(kuò)大導(dǎo)師容量。

三是成熟期。經(jīng)過(guò)前兩期的不斷積累以及宣傳工作，后期將會(huì)有穩(wěn)定的用戶以及完善的咨詢流程?！奥毺荨钡穆殬I(yè)生涯診斷也逐漸成熟，后續(xù)的工作就是維護(hù)小程序的使用，升級(jí)他的內(nèi)部應(yīng)用。

2.3 職業(yè)生涯規(guī)劃的流程設(shè)計(jì)

（1）自我定位

首先，要足夠了解自己，從各方面比如興趣愛(ài)好、性格特征、個(gè)人能力等去綜合評(píng)價(jià)自己，找到定位。

其次，在這個(gè)探索自我的過(guò)程中，需要思考自己的人生目標(biāo)是什么？我所向往的職業(yè)生活是怎樣的？對(duì)這些問(wèn)題的思考更有助于自己未來(lái)對(duì)職業(yè)的規(guī)劃。

（2）職業(yè)分析與定位

職業(yè)定位主要是思考個(gè)人的職業(yè)發(fā)展方向，以個(gè)人現(xiàn)有的能力和資源條件，同時(shí)分析評(píng)估行業(yè)現(xiàn)狀，再結(jié)合社會(huì)環(huán)境，綜合考慮自己感興趣的，并且適合自我發(fā)展的職業(yè)。

職業(yè)目標(biāo)定位是職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵，確定好自己的職業(yè)目標(biāo)后，向著這個(gè)目標(biāo)一直走下去才會(huì)有更好的結(jié)果。當(dāng)然職業(yè)生涯的規(guī)劃是有“彈性”的，會(huì)結(jié)合環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，但也不會(huì)偏離主行道。

（3）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心是將職業(yè)規(guī)劃的道路持續(xù)進(jìn)行下去，最終獲得最好的結(jié)果，而這也是一個(gè)非?？简?yàn)心理的歷程。

（4）職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)

在經(jīng)過(guò)一系列的測(cè)評(píng)、分析、指導(dǎo)后會(huì)出具一份針對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)，職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)是規(guī)劃者在“職梯”平臺(tái)通過(guò)測(cè)評(píng)、咨詢、規(guī)劃等之后平臺(tái)生成的一份文書(shū)，有助于用戶對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯有更清晰的認(rèn)知。

（5）回訪

在職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)束之后，會(huì)進(jìn)行一個(gè)職業(yè)回訪，了解用戶的后續(xù)情況，以及職業(yè)規(guī)劃與用戶現(xiàn)狀的契合度。

3 Osterwalder商業(yè)模式分析

Osterwalder商業(yè)模式分析如表1所示。

4 特色與創(chuàng)新

“職梯”職業(yè)生涯診斷咨詢具有四大優(yōu)勢(shì)。第一，導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)分為在校導(dǎo)師和職場(chǎng)導(dǎo)師。兩者皆可告知各行業(yè)人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息對(duì)稱;第二，提前量管理，即提前規(guī)劃提前設(shè)計(jì)，項(xiàng)目有效控制機(jī)會(huì)成本，擁有成長(zhǎng)加速度;第三，職場(chǎng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)來(lái)自獵頭行業(yè)，在各領(lǐng)域擁有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而倒推出各行業(yè)人才選拔畫(huà)像，為用戶提供更精準(zhǔn)的職業(yè)信息;第四，項(xiàng)目以中山大學(xué)南方學(xué)院公共管理學(xué)系、國(guó)家獵頭研究與培訓(xùn)中心為背景，擁有高校平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支持，能夠?qū)崿F(xiàn)地域、市場(chǎng)雙導(dǎo)向，提供科學(xué)精準(zhǔn)的平臺(tái)咨詢服務(wù)。

4.1 在校導(dǎo)師+職場(chǎng)導(dǎo)師，多維度指導(dǎo)，領(lǐng)域更細(xì)分

“職梯”小程序的職業(yè)生涯咨詢導(dǎo)師覆蓋在校導(dǎo)師以及在職專業(yè)導(dǎo)師，分別從校園維度和職場(chǎng)維度為用戶提供更精準(zhǔn)高效的建議。其中，在校導(dǎo)師占比64%，職場(chǎng)導(dǎo)師占比36%。

職業(yè)導(dǎo)師部分，均在人力資源管理方向深耕多年，擁有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);職場(chǎng)導(dǎo)師部分，大部分均從事獵頭行業(yè)，擁有夯實(shí)的多行業(yè)從業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾幫助累計(jì)1000+求職者找到更適合自己的職位。

“職梯”內(nèi)所有導(dǎo)師均擁有成熟的職業(yè)觀、對(duì)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)職業(yè)發(fā)展通道有深入研究以及更廣闊的眼界和格局，憑借個(gè)人經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)合作，能夠?yàn)樗杏脩籼峁┳钸m合自身的職業(yè)發(fā)展路徑。

4.2 延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新性融入培訓(xùn)模塊

目前，市面上絕大部分的職業(yè)生涯咨詢機(jī)構(gòu)僅停留在測(cè)評(píng)和咨詢模塊，而沒(méi)有融入后期的個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)模塊?！奥毺荨毙〕绦騽t瞄準(zhǔn)用戶職業(yè)生涯規(guī)劃的后期需求，即個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)，創(chuàng)新性地加入了培訓(xùn)模塊，從前端到后端全方面滿足用戶需求及潛在需求。

隨著職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)的普及，人們對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的需求將不再滿足于現(xiàn)有的測(cè)評(píng)和咨詢，后端的培訓(xùn)模塊將占有越來(lái)越重要的地位，該模塊的收益也頗為可觀。

4.3 線上服務(wù)，突破時(shí)空約束

“職梯”作為線上職業(yè)生涯咨詢?cè)\斷服務(wù)，可隨時(shí)隨地提供咨詢?cè)\斷服務(wù)，能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，用戶有了更多時(shí)間和更大的空間去咨詢服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)于人才的需求日益增加，職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢服務(wù)勢(shì)必順應(yīng)時(shí)勢(shì)，逐漸成為職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)的重要內(nèi)容之一?！奥毺荨甭殬I(yè)生涯診斷規(guī)劃服務(wù)平臺(tái)不斷探索研究，通過(guò)線上服務(wù)超越時(shí)間約束和空間限制實(shí)現(xiàn)信息交換，建立立體化的職業(yè)生涯輔導(dǎo)機(jī)制來(lái)協(xié)助客戶，從引導(dǎo)受眾了解自己的職業(yè)定位開(kāi)始，使其避免盲目選擇職業(yè)、加深自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)、養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)，從而培養(yǎng)職業(yè)信心、提高自身職業(yè)素養(yǎng)和能力。

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Research on the Design of Online Career Planning Diagnosis Consulting Service Platform

Nanfang College Guangzhou

WU Zhuoying? LI Yuhong? LIU Ying? YANG Yang? LIU Peiyin

Abstract： Employment and development is undoubtedly the major themes of today's society. At present， the theory and technology of employment counseling diagnosis are more mature than before， but from a macro perspective， Chinese occupation consulting industry is still in the stage of exploration and development. In view of the characteristics of the potential demand， low purchase consciousness and low specialization of the occupation consulting service industry， the construction of online platform can break through the limitation of time and space under the background of “Internet +”occupation， and start with the different needs of users， so as to satisfy the users' all-round demand for career planning from consultation to training， thus extending the industrial chain. This paper puts forward the consulting mode of "professional tutor + workplace tutor"， carries out multi-dimensional guidance， adopts advance management， effectively controls opportunity cost and improves growth acceleration.

Keywords： career planning design; innovation and entrepreneurship; diagnosis consulting