“把關(guān)人”理論視域下的高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

摘? 要：近年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，大學(xué)生是我國網(wǎng)民的重要組成部分，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，如何做好大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，引導(dǎo)大學(xué)生正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情是當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的一項重要工作。然而作為“把關(guān)人”的輔導(dǎo)員多數(shù)重視程度不夠，專業(yè)技術(shù)能力不足，處于一種“硬著頭皮上”的狀態(tài)，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時面臨的問題值得重視和思考。輔導(dǎo)員應(yīng)主動學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)技術(shù)知識，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)能力，構(gòu)建隊伍，搭建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對平臺，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“把關(guān)人”。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.32億。從年齡段分布看，我國網(wǎng)民以中青年群體為主，其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比高達(dá)19.9%。從職業(yè)結(jié)構(gòu)看，在我國網(wǎng)民中，學(xué)生群體最多，占比達(dá)23.7%。由此可見，高校大學(xué)生是我國網(wǎng)民的主力軍。高校學(xué)生作為“網(wǎng)民中對社會熱點現(xiàn)象反映最為活躍積極敏感的重要群體，極易通過互聯(lián)網(wǎng)對一些社會焦點和熱點問題表達(dá)自己的看法。如果學(xué)生的意見和建議得不到重視或延誤解決，就可能在網(wǎng)上形成炒作，個體情緒可能傳染到群體，演變?yōu)槿后w的不滿情緒，激化矛盾，爆發(fā)形成網(wǎng)絡(luò)輿情”。

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中指出，“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者?！彪S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來，大學(xué)生思想政治教育陣地也由線下轉(zhuǎn)為線上，如何在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中做好學(xué)生的引導(dǎo)和指引值得高校輔導(dǎo)員深思。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高校學(xué)生正值青春熱血，對外界事物充滿好奇心理，在人人都可以發(fā)聲的時代，他們愿意在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表自己的觀點和看法，以期實現(xiàn)自我價值和社會認(rèn)同。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響范圍廣，大學(xué)生參與熱情高漲

大學(xué)生活的自主方式讓他們?nèi)狈硇哉莆諘r間的方法，大部分學(xué)生日常作息時間混亂，早不起晚不睡成為大學(xué)生的普遍生活縮影。大學(xué)生可以隨時因為刷微博、看抖音等熱門話題視頻而耽誤學(xué)習(xí)和休息時間。通過對廣州商學(xué)院信息技術(shù)與工程學(xué)院1250名學(xué)生的調(diào)查問卷中可以發(fā)現(xiàn)：87%學(xué)生每天手機(jī)上網(wǎng)時間超過8小時，上網(wǎng)最喜歡瀏覽的網(wǎng)址前三名為新浪微博、抖音和B站，分別占比45%、36%和27%。從上網(wǎng)關(guān)注內(nèi)容方面看，除少數(shù)同學(xué)因為專業(yè)學(xué)習(xí)需要上網(wǎng)搜索學(xué)習(xí)視頻外，其余同學(xué)上網(wǎng)均以休閑娛樂為主。網(wǎng)上出現(xiàn)與學(xué)校相關(guān)的事件，89%的同學(xué)都會選擇關(guān)注。其中，19%的同學(xué)會發(fā)表意見澄清錯誤宣傳報道，26%的同學(xué)以在校學(xué)生的身份繼續(xù)爆料，65%的同學(xué)則是抱著看熱鬧的心態(tài)，充當(dāng)水軍看事件走向。事件在網(wǎng)絡(luò)慢慢發(fā)酵，學(xué)生則成為背后的推動者和話題參與者，大學(xué)生的熱情參與使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，大學(xué)生易受“意見領(lǐng)袖”影響

在信息化時代的到來下，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓信息傳播更加方便快捷，網(wǎng)絡(luò)信息正充斥著大學(xué)生的思想。高校大學(xué)生由于剛處于成年青春期，思想和心理還不成熟，遇事考慮不全面，容易受“意見領(lǐng)袖”的影響，急于跟風(fēng)發(fā)表自己的觀點，想要以當(dāng)事人的身份得到認(rèn)可和肯定?！耙庖婎I(lǐng)袖”多指微博“大V”，抖音粉絲量百萬千萬大號等網(wǎng)絡(luò)平臺粉絲量大、關(guān)注度高的賬號，這些賬號有些是個人經(jīng)營，有些則是有團(tuán)隊在背后運(yùn)營，引導(dǎo)網(wǎng)民的輿論。在問卷調(diào)查中，85%的同學(xué)選擇會關(guān)注自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)平臺流量大號并轉(zhuǎn)發(fā)他們發(fā)表的信息，67%的同學(xué)會在輿情事件中首先瀏覽“意見領(lǐng)袖”的意見，46%的同學(xué)在輿情事件中會直接選擇占多數(shù)人支持的意見為自己的觀點，形成“沉默的螺旋”現(xiàn)象。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情真假判斷難，大學(xué)生信息素養(yǎng)有待提升

近幾年網(wǎng)絡(luò)的熱門高校話題負(fù)面輿情占據(jù)較高的比重，高校師生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動的同時，因為信息的復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，學(xué)生對安全風(fēng)險的自我感知較低，思想單純，很難在看到網(wǎng)絡(luò)事件的第一時間內(nèi)對信息做出理性的判斷。一些不法分子正是掌握了大學(xué)生的獵奇心理和心智不成熟等特點，引導(dǎo)大學(xué)生去炒作、轉(zhuǎn)發(fā)一些別有用心的話題，大學(xué)生自以為是在伸張正義，積極表達(dá)自己的觀點，殊不知是被有心人所利用。由于信息技術(shù)與工程學(xué)院學(xué)生計算機(jī)專業(yè)知識強(qiáng)，翻墻上外國網(wǎng)站優(yōu)勢大，落入境外敵對分子設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情陷阱的幾率比其他專業(yè)同學(xué)高。雖然相對于其他專業(yè)同學(xué)，信息技術(shù)與工程學(xué)院學(xué)生有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的敏感性，但在調(diào)查問卷中仍有44%的同學(xué)表示在網(wǎng)絡(luò)中很難辨別事件的真?zhèn)危陨硇畔⑺仞B(yǎng)能力亟待提升。

二、高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情中的“把關(guān)”作用

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，面對日益突出的網(wǎng)絡(luò)輿情，要做好“把關(guān)”作用，幫助學(xué)生辨別事件真?zhèn)?，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育的影響

“高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會與高校的對接口，是大學(xué)生表達(dá)的“新窗口”，是大學(xué)生思想動態(tài)的‘晴雨表’與‘助聽器’”。大學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)輿情方式快速獲得自己需要的信息，并通過網(wǎng)絡(luò)分享信息，提高信息的搜集效率，有助于專業(yè)知識的獲取和學(xué)習(xí)。00后的大學(xué)生們喜歡在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)自我，卻缺乏人際交往能力，從不在課堂或班級中聊天的同學(xué)卻可以通過一件網(wǎng)絡(luò)輿情事件開始溝通交流甚至建立深厚的友情。網(wǎng)絡(luò)作為一個平臺，為大學(xué)生們提供傾訴感情、表達(dá)自我、結(jié)交朋友的場地，也更容易毫無忌憚的表達(dá)出對事物、社會的真情實感。然而，由于大學(xué)生身心尚未成熟，對事物的判斷能力有待提高，在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)表的觀點帶有濃厚的個人感情色彩，如不能進(jìn)行有效的引導(dǎo)，極易受”意見領(lǐng)袖“的影響或落入不法分子的陷阱。因此，引導(dǎo)大學(xué)生合理認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情是保證大學(xué)生思想政治教育有序開展的關(guān)鍵。

（二）正確認(rèn)識高校輔導(dǎo)員的“把關(guān)”作用

“把關(guān)人”理論認(rèn)為，“在研究群體傳播時，信息的流動是在一些含有“門區(qū)”的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道中，存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道”。換言之，信息接收者接收到的信息是通過把關(guān)人“把關(guān)”后才進(jìn)行傳輸?shù)?。在“把關(guān)人”理論下，高校輔導(dǎo)員存在信息接收者、信息加工者和信息傳播者三種角色。

第一，輔導(dǎo)員作為信息接收者，在進(jìn)行把關(guān)行為前，應(yīng)對接收的信息及時進(jìn)行篩選。新媒體時代的到來，學(xué)生獲取信息的途徑越來越多樣化，微博、微信、抖音、易班等平臺成為學(xué)生每天關(guān)注的熱點。大學(xué)生成為了手機(jī)依賴者，上課必備的不再是書本紙筆而是手機(jī)，低頭族成為了現(xiàn)代大學(xué)生課堂的真實寫照。面對這種趨勢，高校輔導(dǎo)員首先要做好信息接收者，要多渠道了解學(xué)生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，深入學(xué)生群體中，接受學(xué)生喜愛的新鮮事物，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)，在網(wǎng)絡(luò)信息流中走在學(xué)生前面，及時篩選出有利于學(xué)生身心發(fā)展的信息。

第二，輔導(dǎo)員作為信息加工者，正式開始行駛“把關(guān)人”的職責(zé)。關(guān)注大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)熱點焦點事件的觀點，了解他們自身的價值取向，研究網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原理機(jī)制，是高校輔導(dǎo)員作為“把關(guān)人”的首要工作。面對接收到的信息，將信息正向的一面?zhèn)鬟f給學(xué)生，做好信息的篩選，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識，營造和諧校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第三，輔導(dǎo)員作為信息傳播者，將“加工”后的信息通過特定的方式傳輸給學(xué)生。輔導(dǎo)員在傳播信息時，可以采用轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論等方式，表達(dá)出自己對于信息的意見和看法，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)是非觀念，文明上網(wǎng)，提高學(xué)生信息素養(yǎng)。

三、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作存在的問題

引導(dǎo)大學(xué)生正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情是當(dāng)前高校輔導(dǎo)員十分重要的一項工作，然而目前多數(shù)輔導(dǎo)員在開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作時重視程度不夠，專業(yè)技術(shù)能力不足，處于一種“硬著頭皮上”的狀態(tài)，值得高校輔導(dǎo)員重視和思考。

（一）重視程度不夠，工作方式有待創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，為高校輔導(dǎo)員聯(lián)系學(xué)生、了解學(xué)生動態(tài)提供了便利平臺和路徑。輔導(dǎo)員更多的利用網(wǎng)絡(luò)聊天、購物、查找資料、看電影等方面入手，監(jiān)督掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，對網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度不高，缺乏重視，淺層面接觸網(wǎng)絡(luò)。近年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度不夠成為原因之一?！拜o導(dǎo)員在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，還停留在“管控”階段，缺乏主動發(fā)現(xiàn)和積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的意識”。輔導(dǎo)員將日常學(xué)生事務(wù)管理的工作方法應(yīng)用于處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題，將“管”放在首位，不僅不能將網(wǎng)絡(luò)輿情平息，很有可能再次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的第二次浪潮。學(xué)生的違紀(jì)行為我們可以通過“管”來約束，但網(wǎng)絡(luò)輿情突破了紀(jì)律的約束，為大學(xué)生提供了一個空間和平臺發(fā)表觀點，不再受限于輔導(dǎo)員的“管束”。因此，突破傳統(tǒng)的“管控”思維，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度，是處理好網(wǎng)絡(luò)輿情問題的首要前提。

（二）技術(shù)能力不足，專業(yè)團(tuán)隊急需搭建

高校輔導(dǎo)員專業(yè)背景廣泛，開展思想政治教育工作中善于發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，團(tuán)隊合作。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓與大學(xué)生一樣缺乏專業(yè)知識和系統(tǒng)培訓(xùn)的高校輔導(dǎo)員面對網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力源于工作實踐，由于網(wǎng)絡(luò)信息采集能力和分析能力不足，在處理時難免出現(xiàn)偏差?！跋鄬τ诰W(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，高校輔導(dǎo)員對于網(wǎng)絡(luò)輿情的把握可能處于‘菜鳥’層級。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息紛繁駁雜，因而只能以限制和堵塞之類的管控方案解決相關(guān)問題”。

此外，高校輔導(dǎo)員大多身兼數(shù)職，無法專門抽出時間監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)。近幾年各高校選用專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺開展思想政治教育工作，他們掌握專業(yè)知識卻沒有深入學(xué)生群體，無法掌握學(xué)生的思想動態(tài)，在遇到高校網(wǎng)絡(luò)輿情時，空有技術(shù)也可能無法有效的引導(dǎo)輿情向正向發(fā)展。因此，不斷提高團(tuán)隊整體專業(yè)技術(shù)能力是高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵。

（三）脫離學(xué)生思想，學(xué)生群體繼續(xù)深入

隨著“OO后”的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)校園，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分。大學(xué)生關(guān)注的熱點隨著網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注熱點而實時更新，網(wǎng)絡(luò)流行語和網(wǎng)絡(luò)紅人的層出不窮，讓“24小時”超長待機(jī)的高校輔導(dǎo)員無法實時掌握大學(xué)生的最新思想動態(tài)和關(guān)注熱點。由于輔導(dǎo)員的班團(tuán)建設(shè)、公寓管理、心理輔導(dǎo)、黨團(tuán)引領(lǐng)、就業(yè)指導(dǎo)等工作陣地依舊在校園內(nèi)，事務(wù)性的工作占據(jù)著輔導(dǎo)員大量的時間，想要了解每位學(xué)生的最新思想動態(tài)實屬困難。主張個性、敢于發(fā)表觀點的大學(xué)生們和忙于日常事務(wù)工作的輔導(dǎo)員們的思想漸行漸遠(yuǎn)，脫離學(xué)生新思想的輔導(dǎo)員在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時也將變得力不從心。

四、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略

（一）主動學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律

1.主動學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，掌握網(wǎng)絡(luò)平臺信息傳播方式

隨著00后步入大學(xué)校園，高校學(xué)生的年齡段從主張個性的90后到開放自我的00后慢慢轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)世界中成長的00后習(xí)慣于用社交軟件與身邊的同學(xué)進(jìn)行溝通交流，面對面的溝通讓他們有些拘謹(jǐn)和不適。高校輔導(dǎo)員想要走進(jìn)學(xué)生，與學(xué)生交流相處則需要了解他們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容和關(guān)注的話題。扎實的理論知識才能支撐我們更好的實踐，所以了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情的第一步要學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，了解并學(xué)會運(yùn)用“議程設(shè)置理論”、“把關(guān)人”、“意見領(lǐng)袖”等重要理論，掌握網(wǎng)絡(luò)平臺信息傳播方式，扮演好“把關(guān)人”角色。

2.主動提高自身的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢和新環(huán)境

高校輔導(dǎo)員除了要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)制相關(guān)理論的學(xué)習(xí)外，還應(yīng)主動關(guān)注并閱讀網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、信息安全、危機(jī)處理等相關(guān)的書目。在工作的空閑時間，尋找高校網(wǎng)絡(luò)輿情、危機(jī)事件公關(guān)的相關(guān)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，在案例中掌握輿情發(fā)生的規(guī)律和應(yīng)對方法。緊密關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，與平時的學(xué)生日常事務(wù)管理，思想政治引領(lǐng)工作相結(jié)合，做好信息傳播者，學(xué)會使用新技術(shù)和新平臺引導(dǎo)學(xué)生，適應(yīng)新時代的發(fā)展趨勢。

（二）引導(dǎo)學(xué)生，提高高校學(xué)生信息素養(yǎng)能力

1.舉辦主題班會及相關(guān)講座，幫助學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)傳播特點

將常態(tài)化講座與隨機(jī)化講座相結(jié)合，融入新生入學(xué)教育，以專題輔導(dǎo)報告的形式向?qū)W生傳播信息知識，讓學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)空間安全有初步認(rèn)識，掌握基本概念;與廣州商學(xué)院“4+X”學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)實施方案相結(jié)合，分年級定期舉辦專題講座：大一專題講座主題：信息素養(yǎng)初識;大二專題講座主題：信息意識培養(yǎng);大三專題講座主題：信息能力掌握;大四專題講座主題：信息倫理遵守。結(jié)合時代當(dāng)下的熱點問題，邀請校內(nèi)外專家教授面向全校學(xué)生分批進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育和網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)制介紹，舉例講解虛假信息造成的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，讓學(xué)生學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)傳播相關(guān)規(guī)律的同時增強(qiáng)辨識網(wǎng)絡(luò)輿情真假的能力，提高自身明辨是非、理性認(rèn)知的水平，遇事理性分析，避免隨波逐流，順勢而為。

2.開展校園文化活動，營造良好校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

將信息素養(yǎng)教育融入校園文化中，依托信息技術(shù)與工程學(xué)院指導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)攻防協(xié)會，舉辦校園信息文化藝術(shù)節(jié)、大學(xué)生信息知識競答比賽、網(wǎng)絡(luò)信息安全攻防比賽等活動，通過參加課外活動的方式提高大學(xué)生信息素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)攻防協(xié)會等相關(guān)社團(tuán)可通過定期開展網(wǎng)絡(luò)信息小課堂，向大學(xué)生普及相關(guān)知識和技術(shù)，掌握辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚幕灸芰ΑＦ浯?，?chuàng)建“信息素養(yǎng)教育”微信公眾號或小程序，發(fā)布信息安全知識百科、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制推文、視頻等相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，打造線上教育平臺。引導(dǎo)學(xué)生定期在微信公眾號或小程序上打卡學(xué)習(xí)，每學(xué)期末參加線上答題測試，檢驗一學(xué)期的學(xué)習(xí)成果，答題測試通過可與廣州商學(xué)院“4+X”學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)實施方案結(jié)合給予學(xué)分，將信息素養(yǎng)教育融入大學(xué)生素質(zhì)教育之中。

（三）構(gòu)建隊伍，建立網(wǎng)絡(luò)評論隊伍培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”

1.構(gòu)建多層次寬領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)評論隊伍

輿情事件不斷發(fā)酵和擴(kuò)大與輿情事件中的評論內(nèi)容和評論態(tài)度息息相關(guān)。高校學(xué)生理論知識水平較弱，自我控制能力較差，沒有具備較好的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)，一旦遇到網(wǎng)絡(luò)平臺中的熱門事件或話題容易直接被多數(shù)人的意見所影響，加入到多數(shù)人意見的大軍中，不論意見正確與否，他們抱著旁觀者的心態(tài)，積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情事件的評論互動中，加速網(wǎng)絡(luò)輿情事件的形成和發(fā)展。

輔導(dǎo)員作為高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“把關(guān)人”，應(yīng)多在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布正能量網(wǎng)文，做好信息傳播者和信息把關(guān)者，在熱門網(wǎng)文下發(fā)表自己的評論觀點，引導(dǎo)學(xué)生正面理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情事件。學(xué)生干部和學(xué)生黨員是學(xué)生隊伍中的骨干力量，是老師的得力助手，他們在輿情事件中的評論觀點和評論態(tài)度極易引導(dǎo)普通同學(xué)的評論走向。構(gòu)建多層次寬領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)評論隊伍可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的評論向正面發(fā)展。

2.培養(yǎng)意見領(lǐng)袖正確引導(dǎo)輿論

意見領(lǐng)袖在信息傳播中充當(dāng)信息把關(guān)者，將信息加入自己的觀點進(jìn)行二次傳播，具有影響他人態(tài)度的能力。在人人都可以發(fā)聲的時代，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)單靠輔導(dǎo)員作為把關(guān)者進(jìn)行把關(guān)，顯然獨木難支。在培養(yǎng)學(xué)生提高信息素養(yǎng)能力的同時，應(yīng)加大對學(xué)生干部、學(xué)生黨員的培養(yǎng)力度，發(fā)揮朋輩作用，引導(dǎo)他們成為學(xué)生中的意見領(lǐng)袖，在網(wǎng)絡(luò)平臺中發(fā)布正能量，積極向上的內(nèi)容，引導(dǎo)在校大學(xué)生樹立正確的價值導(dǎo)向。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，及時倡導(dǎo)大家用理性的態(tài)度發(fā)表言論，帶領(lǐng)評論向正確的方向發(fā)展，逐步減弱網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生和校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響。

（四）搭建平臺，制定網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判應(yīng)對體系

1.關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，制定網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判機(jī)制

作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“把關(guān)者”，深入學(xué)生群體一線的輔導(dǎo)員，要與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息中心共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判機(jī)制，關(guān)注監(jiān)控學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，及時掌握熱點焦點問題的輿論走向，對輿情事件進(jìn)行分析和預(yù)判。將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警分為三級（見表1），密切關(guān)注數(shù)據(jù)走勢，按照跟進(jìn)處理措施及時做到輿情預(yù)判。

2.依據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系

高校輔導(dǎo)員要與學(xué)校各部門共同制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系，發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入了解學(xué)生的最新思想，提供學(xué)生關(guān)注的熱點焦點問題，促使網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系建設(shè)不斷完善更新。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系：一是建立輿情信息反饋機(jī)制，及時關(guān)注熱點問題，給出官方回復(fù);二是健全輿情引導(dǎo)機(jī)制，搭建網(wǎng)絡(luò)評論隊伍，培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”;三是建立突發(fā)輿情快速決策機(jī)制，科學(xué)合理地設(shè)計應(yīng)急處理預(yù)案，突發(fā)輿情事件處理有章可循。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯? 姜淑娟

*作者簡介：廖琪，廣州商學(xué)院信息技術(shù)與工程學(xué)院輔導(dǎo)員、助教。*基金項目：本文系廣州商學(xué)院2020年度校級課題專項項目“把關(guān)人理論視角下高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究——以廣州商學(xué)院為例”（項目編號：2020XJYBZX002）成果。