融媒體時(shí)代科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建研究

胥彥玲 王強(qiáng) 王健美

摘 要：在融媒體時(shí)代，海量的信息、多元的數(shù)據(jù)給科技決策者帶來(lái)了諸多信息使用障礙，嚴(yán)重影響了決策者的決策效率。構(gòu)建信息生態(tài)平衡、研判精準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)踐高效、響應(yīng)速度快的科技決策服務(wù)生態(tài)，對(duì)提高科技決策者的決策能力和決策效率具有重要意義。文章在分析融媒體時(shí)代科技決策用戶需求特點(diǎn)和科技決策服務(wù)供給現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討了科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的原則、包含的要素和思路框架，提出科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的實(shí)現(xiàn)途徑，希望為科技決策服務(wù)機(jī)構(gòu)在融媒體環(huán)境下轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新服務(wù)模式提供借鑒參考。

關(guān)鍵詞：融媒體時(shí)代;科技決策;服務(wù)生態(tài)

中圖分類號(hào)：G358 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.19881/j.cnki.1006-3676.2021.08.05

Abstract：With the arrival of era of media convergence，massive information and multiple data have brought many obstacles to the use of information for science and technology decision makers，which seriously affect the decision-making efficiency. It is of great significance to construct a scientific and technological decision-making service ecosystem with balanced information ecology，accurate information research and judgment，efficient service practice and quick response speed，which can improve the decision-making ability and efficiency of science and technology decision-makers. Based on the analysis of the demand characteristics of decision-making users and the current situation of science and technology decision-making service supply，this paper discusses the principles，elements and thinking framework of science and technology decision-making service ecological construction，and puts forward the ways to realize the ecological construction of scientific and technological decision-making service，the research results hope to provide reference for science and technology service institutions to change ideas and innovate service mode in the media environment.

Key words：The era of media convergence;Science and technology decision;Service ecology

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，包括微信、微博、社交網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、即時(shí)通信、新媒體視頻、手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、數(shù)字報(bào)紙等在內(nèi)的新媒體不斷與傳統(tǒng)媒體融合，促使信息傳播環(huán)境進(jìn)入了融媒體時(shí)代，滿足了人們對(duì)信息的需求。[1]然而，在融媒體環(huán)境下，信息量過(guò)大、信息資源割裂等問(wèn)題給信息使用者造成了信息超載、信息孤島等諸多困擾，嚴(yán)重影響了信息使用者的決策效率。隨著科技競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略和政策決策體系日益復(fù)雜，依靠有效的科技情報(bào)信息提升技術(shù)創(chuàng)新決策效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)已成為技術(shù)創(chuàng)新決策主體的迫切需求。構(gòu)建信息生態(tài)平衡、信息研判精準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)踐高效、響應(yīng)速度快捷的科技決策服務(wù)生態(tài)，能夠提高技術(shù)創(chuàng)新主體的信息使用效率，對(duì)提高決策者的決策能力和決策效率至關(guān)重要。因此，筆者在分析融媒體時(shí)代科技決策用戶需求特點(diǎn)和科技決策服務(wù)供給現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討了科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的原則、包含的要素和思路框架，指出科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的實(shí)現(xiàn)途徑，希望為科技決策服務(wù)機(jī)構(gòu)在融媒體環(huán)境下轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新服務(wù)模式提供借鑒參考。

一、融媒體時(shí)代科技決策用戶需求特點(diǎn)

（一）海量復(fù)雜的信息環(huán)境促使用戶迫切需要精準(zhǔn)施策的科技情報(bào)

在融媒體時(shí)代，信息傳播的門檻較低，無(wú)論是院士、科學(xué)家，還是普通群眾，都可以通過(guò)多元、開放且便捷的傳播渠道進(jìn)行信息傳播，加之媒體平臺(tái)的融合推進(jìn)，使信息傳播的效率大大提升，從而產(chǎn)生了海量的信息資源，而且這些信息資源優(yōu)劣并存，內(nèi)容真?zhèn)坞y辨，給信息的使用者造成嚴(yán)重的使用障礙。[2]融媒體環(huán)境下海量、復(fù)雜的信息對(duì)信息使用者有限的大腦容量提出了前所未有的挑戰(zhàn)。[3]因此，在海量復(fù)雜的信息環(huán)境中提供精準(zhǔn)、有深度的科技信息、輔助使用者快速?zèng)Q策的科技情報(bào)服務(wù)便成為科技情報(bào)用戶的迫切需求。

（二）多元開放的信息來(lái)源促使用戶迫切需要快速響應(yīng)的科技情報(bào)

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境中，信息的傳播主體單一、傳播方式定向，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)是信息的主要來(lái)源，信息通常掌握在少數(shù)人手中，誰(shuí)擁有的信息多、質(zhì)量好，誰(shuí)就擁有信息競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。然而，在融媒體環(huán)境下，信息的傳播媒介不僅有電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，還有以微信、微博、專業(yè)網(wǎng)站等為主的新媒體，信息的傳播方式亦有移動(dòng)通信、直播、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等多種形式，信息來(lái)源不再封閉，而是呈現(xiàn)開放共享的格局。在這種環(huán)境下，信息的競(jìng)爭(zhēng)便成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵[4]，要想獲得信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決策者就需要從多元開放的信息源中快速地找到有價(jià)值的科技情報(bào)輔助科技創(chuàng)新決策，以贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。

（三）信息資源的生態(tài)割裂促使用戶迫切需要個(gè)性化的科技情報(bào)服務(wù)

在融媒體環(huán)境下，科技信息量大、來(lái)源廣泛且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分散在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)角落，而現(xiàn)有的諸如百度、搜狗等國(guó)內(nèi)搜索引擎難以滿足使用者集中搜索的需要，結(jié)構(gòu)化的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)也未向搜索引擎開放，人人皆媒體+流量寡頭的時(shí)代到來(lái)，越來(lái)越精準(zhǔn)化的分發(fā)推薦機(jī)制造成了信息的割裂，造成每個(gè)人看到的東西都不一樣，千人千面，信息過(guò)載、流量焦慮也加速了個(gè)人IP時(shí)代的到來(lái)，不遠(yuǎn)的將來(lái)，每個(gè)人都會(huì)形成自己的個(gè)性化IP。[5]科技情報(bào)用戶雖然不難獲得信息，但對(duì)全面性和精準(zhǔn)性要求越來(lái)越高、多元化個(gè)性化特征越來(lái)越明顯。信息用戶在享受海量信息帶來(lái)的便利的同時(shí)，也面臨信息資源生態(tài)割裂的痛點(diǎn)，這些用戶迫切需要能從廣泛的信息源中快速甄別出有深度、能有效輔助決策、能滿足主動(dòng)個(gè)性化推送的科技情報(bào)專業(yè)服務(wù)。

二、融媒體環(huán)境下科技決策服務(wù)的供給現(xiàn)狀

（一）單向短期委托式科技情報(bào)服務(wù)模式降低了科技決策服務(wù)的效率

目前，我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)仍延續(xù)傳統(tǒng)的單向委托式服務(wù)模式，通常是用戶在開展科研創(chuàng)新立項(xiàng)、科研項(xiàng)目申報(bào)、專利申請(qǐng)、科技獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)等過(guò)程中產(chǎn)生科技情報(bào)需求時(shí)，臨時(shí)委托科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供科技情報(bào)服務(wù)，科技情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有充足的時(shí)間響應(yīng)用戶的需求，僅是在接到委托任務(wù)后根據(jù)委托方提供的相關(guān)信息和資料在非常有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行科技信息檢索和情報(bào)分析并提供相關(guān)服務(wù)。這難免會(huì)造成情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)速度慢以及科技情報(bào)評(píng)估體系和資料不完善等問(wèn)題，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下、服務(wù)效率不高等。[6]

（二）傳統(tǒng)的線下科技情報(bào)服務(wù)難以滿足多元用戶的個(gè)性化需求

目前，線下服務(wù)模式仍為科技情報(bào)服務(wù)的主流。在該模式下，科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)被動(dòng)接受委托方的委托需求，然后對(duì)委托方的需求目標(biāo)進(jìn)行分析，繼而根據(jù)分析結(jié)果提供科技情報(bào)服務(wù)。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，用戶對(duì)科技情報(bào)服務(wù)的需求比較單一，該模式在一定程度上能夠滿足委托方的情報(bào)要求。隨著融媒體時(shí)代的到來(lái)，用戶的科技情報(bào)服務(wù)需求越來(lái)越多樣化，用戶不僅需要有用的科技信息，更需要能夠滿足科技創(chuàng)新不同階段的有深度的科技情報(bào)。[7]同時(shí)，隨著科技創(chuàng)新學(xué)科領(lǐng)域劃分得越來(lái)越細(xì)，科技情報(bào)用戶的需求內(nèi)容也越來(lái)越多樣化，傳統(tǒng)的線下委托式科技情報(bào)服務(wù)難以滿足多元用戶的個(gè)性化情報(bào)需求，故而難以滿足不同用戶深層次精細(xì)化的服務(wù)需要。

（三）單一知識(shí)背景的科技情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)難以滿足精準(zhǔn)決策的需要

隨著科技的進(jìn)步，學(xué)科之間的融合發(fā)展不斷深入，使得技術(shù)創(chuàng)新體系的復(fù)雜性和不確定性日益增強(qiáng)，科技創(chuàng)新用戶對(duì)科技情報(bào)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。具有單一知識(shí)背景的科技情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力有限、精細(xì)化學(xué)科領(lǐng)域情報(bào)挖掘能力不足，特別是在面對(duì)跨學(xué)科融合和復(fù)雜科技創(chuàng)新決策的情報(bào)需求時(shí)，這類團(tuán)隊(duì)往往會(huì)感到力不從心，難以做到對(duì)科技決策的精準(zhǔn)研判。因此，與不同專業(yè)領(lǐng)域的專家協(xié)同合作已成為融媒體時(shí)代科技決策服務(wù)團(tuán)隊(duì)的必然選擇。

三、融媒體時(shí)代科技決策服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建

綜上分析，筆者所指的融媒體時(shí)代科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建是指，在融媒體環(huán)境下建立能夠滿足信息資源開放共享、科技情報(bào)生產(chǎn)者協(xié)同合作、科技情報(bào)需求快速響應(yīng)，且具有高效決策服務(wù)功能和穩(wěn)定結(jié)構(gòu)特征的有機(jī)整體。[8]該系統(tǒng)能夠在輔助科技決策過(guò)程中，有效地解決用戶面臨的信息生態(tài)環(huán)境失衡問(wèn)題，輔助用戶獲取廣快精準(zhǔn)的科技情報(bào)信息，滿足科技決策者對(duì)服務(wù)提供團(tuán)隊(duì)提出的高效、快速和個(gè)性化的要求，提高決策效率。

（一）構(gòu)建原則

1.“生態(tài)優(yōu)先”原則

在融媒體環(huán)境下，信息的更迭不斷加快，信息超載、信息貶值越來(lái)越快，垃圾信息和無(wú)用信息越來(lái)越多，信息環(huán)境的污染狀況越來(lái)越嚴(yán)重，科技信息的用戶迫切需要信息對(duì)稱、沒(méi)有污染的科技情報(bào)。故而，構(gòu)建安全可信、信息對(duì)稱、無(wú)污染的信息生態(tài)環(huán)境是融媒體環(huán)境下科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的基本原則。

2.“快速響應(yīng)”原則

在融媒體環(huán)境下，信息的透明度越來(lái)越高，決策主體獲取信息的途徑也越來(lái)越便捷，技術(shù)創(chuàng)新主體創(chuàng)新思想和創(chuàng)新理念的形成也越來(lái)越容易，決策主體面臨的信息環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。如何輔助科技信息決策者快速精準(zhǔn)決策，將創(chuàng)新思想和創(chuàng)新理念迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新實(shí)踐、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是科技決策服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要考量的問(wèn)題。因此，在融媒體環(huán)境下科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建需建立信息覆蓋全面、數(shù)據(jù)處理高效、情報(bào)產(chǎn)品及時(shí)、決策服務(wù)高效的快速響應(yīng)機(jī)制。

3.“協(xié)同合作”原則

隨著科技創(chuàng)新戰(zhàn)略和政策決策體系的復(fù)雜性和不確定性日益增強(qiáng)、科技創(chuàng)新領(lǐng)域的跨學(xué)科融合發(fā)展，科技情報(bào)決策者需要越來(lái)越多的跨領(lǐng)域?qū)＜遗c科技情報(bào)研究人員共同協(xié)作，才能滿足其對(duì)科技情報(bào)研判精準(zhǔn)性的需求。其次，在融媒體環(huán)境下，科技情報(bào)使用者既是用戶也是科技情報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)的協(xié)作者，有了他們的協(xié)作參與才能實(shí)現(xiàn)科技情報(bào)決策者對(duì)科技情報(bào)的持續(xù)性動(dòng)態(tài)跟蹤，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)科技情報(bào)需求的快速響應(yīng)、提供個(gè)性化的科技情報(bào)服務(wù)。因此，建立科技決策參與主體“協(xié)同合作”是融媒體環(huán)境下科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的基礎(chǔ)保障。

4.“精準(zhǔn)推送”原則

在融媒體時(shí)代，隨著科技創(chuàng)新主體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈以及技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的逐漸分化，科技決策環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，決策主體越來(lái)越個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“信息”“數(shù)據(jù)”“工具”服務(wù)向以“人”的需求為導(dǎo)向的科技情報(bào)精準(zhǔn)推送服務(wù)成為新時(shí)期科技決策主體的迫切需要。基于大數(shù)據(jù)分析出的科技創(chuàng)新主體的研究領(lǐng)域及其研究興趣的變化，建立科技創(chuàng)新大數(shù)據(jù)與創(chuàng)新主體研究領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)模式，從而形成科技情報(bào)個(gè)性化主動(dòng)推送是融媒體環(huán)境下科技決策服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建目標(biāo)。

（二）構(gòu)建要素

1.信息源是基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)的離散分布、開放可得是科技情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)。然而，在融媒體環(huán)境下，信息海量且分散給科技情報(bào)信息的整理和篩選工作造成了很多困難?？萍记閳?bào)服務(wù)要想實(shí)現(xiàn)信息的全面覆蓋和數(shù)據(jù)處理的高效快捷，就需要在工作積累的基礎(chǔ)上，廣泛地匯聚信息源，利用智能化情報(bào)采集工具進(jìn)行全面有效的信息匯聚和自動(dòng)抓取，在保證信息全面覆蓋的同時(shí)幫助情報(bào)工作人員大大節(jié)省時(shí)間、提高工作效率。

2.智能化科技信息聚合與情報(bào)服務(wù)平臺(tái)是保障

在融媒體環(huán)境下，信息傳播媒介的多元化使得海量的信息分散在互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落，搜集信息是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，要做到信息采集廣覆蓋、信息搜集與分析快捷，就必須充分利用人工智能技術(shù)，搭建智能化信息聚合平臺(tái);要實(shí)現(xiàn)科技情報(bào)快捷生產(chǎn)、精準(zhǔn)研判，就需要利用人工智能技術(shù)搭建多領(lǐng)域?qū)＜覅f(xié)同合作的平臺(tái);要實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化情報(bào)產(chǎn)品的分發(fā)，就需要搭建智能化科技情報(bào)分發(fā)平臺(tái)。因此，智能化科技信息聚合與情報(bào)服務(wù)平臺(tái)是構(gòu)建融媒體環(huán)境下科技情報(bào)服務(wù)生態(tài)的保障。

3.多元化科技情報(bào)服務(wù)主體協(xié)同合作是關(guān)鍵

多元化的團(tuán)隊(duì)更具智慧。在融媒體環(huán)境下，信息開放且污染嚴(yán)重，用戶不僅需要使用便捷的科技情報(bào)產(chǎn)品，還需要精準(zhǔn)的科技情報(bào)信息。隨著科技創(chuàng)新領(lǐng)域的融合發(fā)展，傳統(tǒng)的僅依靠專職的科技情報(bào)服務(wù)人員生產(chǎn)科技情報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)方式，在面對(duì)跨學(xué)科深層次的科技情報(bào)服務(wù)需求時(shí)已顯得力不從心。要快速獲取精準(zhǔn)的科技情報(bào)，必須依靠科技與經(jīng)濟(jì)等多領(lǐng)域的專家、領(lǐng)導(dǎo)、用戶等的協(xié)同合作，集團(tuán)隊(duì)智慧共同促進(jìn)科技情報(bào)質(zhì)量的提升。融媒體環(huán)境下科技情報(bào)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)多元化科技情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作，保證科技情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品的高效快捷，滿足用戶對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的需求。

4.優(yōu)質(zhì)的科技情報(bào)即時(shí)產(chǎn)品是源泉

在融媒體環(huán)境下，快速地從海量、分散和受污染的信息源中提取優(yōu)質(zhì)的科技情報(bào)是科技情報(bào)用戶的需求，而高品質(zhì)的科技情報(bào)產(chǎn)品則是科技情報(bào)服務(wù)的生命源泉。構(gòu)建科技情報(bào)服務(wù)生態(tài)的最終目的是使服務(wù)提供者能快速地圍繞用戶的需求生產(chǎn)出有深度、優(yōu)質(zhì)的科技情報(bào)即時(shí)產(chǎn)品，讓用戶深切體會(huì)到科技情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)且愿意長(zhǎng)期參與到科技情報(bào)生產(chǎn)與利用的過(guò)程中，加入科技情報(bào)服務(wù)信息生態(tài)鏈，促進(jìn)科技情報(bào)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）融媒體時(shí)代科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建總體框架

依據(jù)上述融媒體環(huán)境下科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的原則及要素，科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的總體思路應(yīng)為：以智能技術(shù)為支撐，以科技信息聚合與情報(bào)服務(wù)平臺(tái)為依托，構(gòu)建能實(shí)現(xiàn)多源信息的自動(dòng)化搜集聚合、多元化科技決策服務(wù)主體協(xié)同合作、能快速生成優(yōu)質(zhì)即時(shí)科技情報(bào)產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化分發(fā)功能的有機(jī)整體，最終實(shí)現(xiàn)決策的高效化。在融媒體環(huán)境下科技情報(bào)服務(wù)生態(tài)的總體框架見(jiàn)圖1。

四、融媒體環(huán)境下科技決策服務(wù)生態(tài)構(gòu)建途徑

（一）搭建以人工智能技術(shù)為支撐的科技情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化科技決策服務(wù)技術(shù)環(huán)境

傳統(tǒng)的利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行信息采集，利用情報(bào)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后進(jìn)行定向傳播的科技情報(bào)服務(wù)技術(shù)手段耗時(shí)耗力，嚴(yán)重影響了科技情報(bào)服務(wù)的時(shí)效性。人工智能會(huì)在一定程度上推進(jìn)科技情報(bào)服務(wù)效果的優(yōu)化。人工智能技術(shù)不僅可以推進(jìn)科技情報(bào)服務(wù)的精細(xì)化發(fā)展，使服務(wù)的內(nèi)容和對(duì)象更精準(zhǔn)，還能明顯提升科技情報(bào)服務(wù)的及時(shí)性和便捷性。[8—10]因此，實(shí)現(xiàn)融媒體環(huán)境下科技情報(bào)服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，首先需要改變傳統(tǒng)的科技情報(bào)工作采用的技術(shù)手段和方法，通過(guò)搭建以人工智能技術(shù)為支撐的科技情報(bào)服務(wù)平臺(tái)來(lái)優(yōu)化技術(shù)環(huán)境。該平臺(tái)將包含信息源的儲(chǔ)存，數(shù)據(jù)智能采集，科技情報(bào)協(xié)同合作以及科技情報(bào)產(chǎn)品的智能化、個(gè)性化推送及反饋等功能，實(shí)現(xiàn)科技情報(bào)工作從信息的獲取、處理、分析、傳播和反饋整個(gè)工作鏈條的快速響應(yīng)以及與用戶的循環(huán)互動(dòng)，從而提高科技情報(bào)服務(wù)的效率和精準(zhǔn)性。

（二）開展可信信息源的搜集與分類儲(chǔ)存，促進(jìn)科技決策服務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)成

信息是科技情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)，信息源是信息的上載者，信息源的可信性對(duì)有效信息的獲取和利用具有重要影響。在融媒體環(huán)境下，信息可以通過(guò)不同的媒介以不同形式傳播，這便產(chǎn)生信息量大、碎片化分布、信息環(huán)境被污染等問(wèn)題，給科技情報(bào)工作造成了很大阻礙。分析主要的信息源出處和信息源獲取入口，方便科技情報(bào)人員在智能技術(shù)支持下進(jìn)行有效信息的聚合和初步篩選、進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘和分析，從而節(jié)省時(shí)間和減少工作量，提高工作效率。因此，科技情報(bào)人員應(yīng)在日常工作中按照其關(guān)注的領(lǐng)域?qū)Ω鞣N異構(gòu)的權(quán)威網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行梳理分析，以開展文獻(xiàn)資料調(diào)研和專家咨詢等方式，在政策、項(xiàng)目、機(jī)構(gòu)、人才、論文、專利、成果、獎(jiǎng)項(xiàng)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、資源生態(tài)、社會(huì)環(huán)境等方面遴選和評(píng)價(jià)不同來(lái)源和不同類型的高質(zhì)量科技態(tài)勢(shì)基礎(chǔ)源數(shù)據(jù)，并將其并入以人工智能技術(shù)為支撐的科技情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，迅速實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的重組和加工，保證信息的有效傳遞和循環(huán)流動(dòng)，從而形成科技情報(bào)服務(wù)的信息生態(tài)鏈。[11]

（三）拓展科技情報(bào)服務(wù)主體，構(gòu)建多元主體的科技情報(bào)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

在融媒體環(huán)境下，面向科技創(chuàng)新的情報(bào)服務(wù)主體具有類型多樣、服務(wù)互補(bǔ)的特點(diǎn)，不僅包括科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還包括高校院所、企業(yè)等技術(shù)創(chuàng)新主體，政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位。技術(shù)創(chuàng)新主體根據(jù)創(chuàng)新及創(chuàng)新管理的目標(biāo)提供詳細(xì)且有針對(duì)性的科技情報(bào)需求，政府部門提供政策法規(guī)情報(bào)，行業(yè)協(xié)會(huì)提供技術(shù)情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)情報(bào)、政策法規(guī)情報(bào)等。[12]科技情報(bào)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)搜集的基礎(chǔ)上，綜合不同情報(bào)服務(wù)主體的情報(bào)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，最終生產(chǎn)出滿足用戶需求的高品質(zhì)科技情報(bào)產(chǎn)品，輔助技術(shù)創(chuàng)新決策。因此，在融媒體環(huán)境下，科技情報(bào)機(jī)構(gòu)作為科技情報(bào)產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極構(gòu)建多元服務(wù)主體的科技情報(bào)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展科技情報(bào)服務(wù)主體，建立和維持長(zhǎng)期可持續(xù)的科技情報(bào)協(xié)作機(jī)制，只有這樣才能確保信息獲取全面、準(zhǔn)確和可靠，從而保證科技情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量高、研判精準(zhǔn)等。

（四）建立多向型科技情報(bào)服務(wù)模式，提升科技情報(bào)服務(wù)的精準(zhǔn)性

以往的科技情報(bào)服務(wù)大多屬于單向過(guò)程服務(wù)，科技情報(bào)服務(wù)主體按照用戶的委托向用戶進(jìn)行定向服務(wù)。在融媒體環(huán)境下，科技情報(bào)的用戶是科技情報(bào)的服務(wù)主體，科技情報(bào)服務(wù)的主體也可能是下次科技情報(bào)用戶，建立多向型科技情報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多元服務(wù)主體與用戶之間的多向互動(dòng)性，提供更加靈活、準(zhǔn)確的科技情報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)對(duì)接，對(duì)于提升情報(bào)服務(wù)的針對(duì)性和服務(wù)效率具有重要意義。因此，在融媒體環(huán)境下，情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)跟蹤科技創(chuàng)新主體的關(guān)注興趣和研究熱點(diǎn)，圍繞技術(shù)創(chuàng)新主體的興趣熱點(diǎn)進(jìn)行信息的搜集和簡(jiǎn)單加工整理，借助以人工智能技術(shù)為支撐的科技情報(bào)服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)向不同創(chuàng)新主體進(jìn)行主動(dòng)推送的同時(shí)，通過(guò)建立到訪人數(shù)、閱讀次數(shù)、收藏次數(shù)等功能模塊的反饋機(jī)制，根據(jù)反饋對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及用戶畫像進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，形成科技情報(bào)服務(wù)工作的閉環(huán)鏈條，從而保證科技情報(bào)服務(wù)的精準(zhǔn)性，滿足融媒體環(huán)境下對(duì)科技情報(bào)的個(gè)性化需求。[10，13-14]

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