微傳播時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理研究

摘要：在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)、信息傳播極其迅速的微傳播時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情頻繁發(fā)生，高校更是輿情高發(fā)地和高危地。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)不僅給學(xué)校的教育教學(xué)管理帶來(lái)了巨大壓力，也給學(xué)校的聲譽(yù)形象造成了巨大損失。加強(qiáng)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)知，可以有效預(yù)防或減少由人為因素引起的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，對(duì)構(gòu)建和諧校園與穩(wěn)定社會(huì)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：微傳播；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）05-0031-03

課題項(xiàng)目：本論文為四川省教育廳網(wǎng)絡(luò)思想政治教育2020年研究項(xiàng)目“微傳播時(shí)代下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：CJWSZ20-19

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67%。20～29歲網(wǎng)民占比19.9%[1]。由此可見(jiàn)，高校學(xué)生是網(wǎng)民中的主力軍。網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生發(fā)表言論、表達(dá)訴求、宣泄情緒的重要渠道，也是引發(fā)高校輿情的重要載體。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)及意義

風(fēng)險(xiǎn)管理是指在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)可能造成的不良影響降至最低的管理過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)質(zhì)上是在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)知、評(píng)估、分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)較為合理科學(xué)的辦法，進(jìn)行科學(xué)有效的、有計(jì)劃的處理，從而付出最低的成本，達(dá)到最優(yōu)的效果[2]。

輿情風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)高校的形象塑造和聲譽(yù)建設(shè)具有重要意義。加強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理是實(shí)現(xiàn)校園治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。輿情風(fēng)險(xiǎn)管理一般有應(yīng)急和長(zhǎng)效兩大機(jī)制。應(yīng)急機(jī)制即危機(jī)管理機(jī)制，是指當(dāng)輿情信息出現(xiàn)后，高校管理者根據(jù)輿情事件作出判斷，核實(shí)事件的真實(shí)性后及時(shí)給予回應(yīng)或依據(jù)相關(guān)制度流程加以處理，為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論贏得先機(jī)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的一般規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿情管理一般都會(huì)經(jīng)歷監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判、處置和修復(fù)幾個(gè)步驟，這套處置流程也被稱為輿情管理的標(biāo)配。大多數(shù)高校都是按照這樣的基礎(chǔ)流程制定相關(guān)的預(yù)案，有條不紊地對(duì)輿情事件進(jìn)行積極妥善處理，盡可能將事件可能引發(fā)的后果以及帶來(lái)的不良影響降到最低。但網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急機(jī)制只是權(quán)宜之計(jì)，一般情況下僅用于單一的輿情個(gè)案，并不能替代長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)。

微傳播時(shí)代，人人都是記者，人人都可能被關(guān)注、被監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理需要更專業(yè)、規(guī)范、權(quán)威的內(nèi)容來(lái)源。這就要求高校各級(jí)管理者要有將自己從危機(jī)處理者變?yōu)閱?wèn)題預(yù)防者的意識(shí)，將可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)消化和控制在輿情爆發(fā)之前，有效預(yù)防、及時(shí)控制以及杜絕輿情事件給學(xué)校帶來(lái)的輿論影響。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

高校中發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，大多都是由某一個(gè)局部問(wèn)題引發(fā)，最終導(dǎo)致學(xué)校整體“買單”。從當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀來(lái)看，大部分高校還未形成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、引導(dǎo)規(guī)范、高效有序的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，尤其是忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前的預(yù)防及事后的總結(jié)工作，缺乏主動(dòng)預(yù)防的意識(shí)和能力。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱

1.日常管理不規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)。2018年，某高校學(xué)生向媒體爆料稱被學(xué)校強(qiáng)迫安排到某公司實(shí)習(xí)引發(fā)熱議。此事件中學(xué)校通過(guò)中介勞務(wù)公司組織學(xué)生到某公司實(shí)習(xí)，在實(shí)施前沒(méi)有進(jìn)行合規(guī)性審查，沒(méi)有評(píng)估可能由此產(chǎn)生的輿論風(fēng)險(xiǎn)。早在2016年教育部等五部門就印發(fā)了《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》，強(qiáng)調(diào)不得通過(guò)中介機(jī)構(gòu)或有償代理組織、安排和管理學(xué)生實(shí)習(xí)工作。

2.線下工作不到位，師生媒介素養(yǎng)不夠。2020年7月，某高?！八嚳忌鷥纱尾槌煽?jī)‘合格變不合格’”事件引發(fā)輿情。經(jīng)查事件發(fā)生原因是該校工作人員在上傳考生藝術(shù)考試成績(jī)時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤。7月20日，此輿情已經(jīng)發(fā)生；8月14日，考生向媒體爆料；經(jīng)媒體報(bào)道后，8月17日，該校才通過(guò)微信公眾號(hào)正式回應(yīng)。從輿情首發(fā)到媒體報(bào)道，中間間隔了25天，相當(dāng)于學(xué)校在近1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的解釋溝通工作均未得到考生認(rèn)可，最終導(dǎo)致輿情二次爆發(fā)。

3.回應(yīng)言論不當(dāng)，處置溝通意識(shí)不足。2019年，某高校官博連續(xù)出現(xiàn)不良信息引發(fā)輿情。事件發(fā)生后，該校面對(duì)網(wǎng)民的詢問(wèn)和質(zhì)疑并未第一時(shí)間回應(yīng)，而是采取控評(píng)、拉黑等方式處理，引發(fā)了網(wǎng)民不滿，各種猜測(cè)和質(zhì)疑不斷增加，推動(dòng)輿情升溫。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不完善

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)落后。網(wǎng)絡(luò)是輿情事件的主要爆發(fā)地，網(wǎng)絡(luò)本身具有渠道多、信息量大、更新速度快等特點(diǎn)，輿情監(jiān)測(cè)成為必要的應(yīng)對(duì)和防范手段。目前部分高校基本上還依靠人工監(jiān)測(cè)控制輿情，比如依靠學(xué)生干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)涉校的負(fù)面信息后上報(bào)負(fù)責(zé)老師，仍然采用比較傳統(tǒng)的監(jiān)測(cè)方式，沒(méi)有借助先進(jìn)的技術(shù)手段和專門的檢測(cè)工具來(lái)全方位開(kāi)展涉校輿情監(jiān)測(cè)。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)范欠缺。雖然部分高校建有網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，但其指導(dǎo)老師和管理部門沒(méi)有給他們開(kāi)展常規(guī)性培訓(xùn)，當(dāng)涉校的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，他們普遍表現(xiàn)出應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)、處置經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題。面對(duì)涉校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，大部分高校管理者不能做到坦然應(yīng)對(duì)，反應(yīng)遲緩或敷衍了事，最終導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，給學(xué)校和社會(huì)帶來(lái)不良影響。如某大學(xué)發(fā)生的“學(xué)伴”事件，在輿情聚焦階段，相關(guān)部門的回應(yīng)不僅回避責(zé)任，還將主管部門、同行等卷入其中，最后將學(xué)校推向輿論漩渦。

3.部門之間缺乏協(xié)同配合。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作主要?dú)w口黨委宣傳部門，但這也讓很多業(yè)務(wù)部門甚至是二級(jí)學(xué)院誤認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情處置就是學(xué)校宣傳部門的事，平時(shí)組織開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)是“無(wú)事生非”，導(dǎo)致各部門業(yè)務(wù)工作水平難以得到提升。部分輿情風(fēng)險(xiǎn)防控部門對(duì)已監(jiān)測(cè)到的輿情信息預(yù)警不重視、不引導(dǎo)、不回復(fù)，結(jié)果錯(cuò)過(guò)最佳處置時(shí)機(jī)，造成工作上的被動(dòng)。當(dāng)涉校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)，部門間不能協(xié)同配合，就很容易橫生枝節(jié)，衍生新的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)交流溝通平臺(tái)不通暢

輿情是情況，更是情緒，網(wǎng)上輿情源自網(wǎng)下實(shí)情。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)也在一定程度上反映了師生特別是大學(xué)生群體關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。近些年，各大高校紛紛設(shè)置了書(shū)記校長(zhǎng)信箱，應(yīng)用了微信微博等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以加強(qiáng)師生與學(xué)校的溝通交流。但部分高校只是將開(kāi)設(shè)信箱作為一種形式，對(duì)信件沒(méi)有做到認(rèn)真回復(fù)，沒(méi)有及時(shí)解決師生提出的各種問(wèn)題。另外，大多數(shù)學(xué)生都希望自己的意見(jiàn)建議、吐槽批評(píng)等能在一個(gè)平等的輿論平臺(tái)上呈現(xiàn)出來(lái)，但校園內(nèi)的很多平臺(tái)進(jìn)行的都是單向的溝通，這造成信息的“斷層”。不順暢的溝通渠道是高校出現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)的“助推器”。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的舉措

2018年，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平”“牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，唱響主旋律，壯大正能量，做大做強(qiáng)主流思想輿論”[3]。2019年，習(xí)近平總書(shū)記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)專題研討班開(kāi)班式上強(qiáng)調(diào)，各級(jí)黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部“要完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制、決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控協(xié)同機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任機(jī)制，主動(dòng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”[4]。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理亦是如此。

所有的輿情都有其特定載體，因此，防止輿情載體出現(xiàn)是預(yù)防輿情事件的重要基礎(chǔ)。高校應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，督促各級(jí)管理部門對(duì)其所管轄點(diǎn)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)源建立全面規(guī)范的管理體系，既要有防范輿情風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，盡可能地清除輿情滋生的“土壤”，防止“認(rèn)不清、想不到、管不到”等問(wèn)題的發(fā)生，又要有應(yīng)對(duì)和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，使網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造清朗的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（一）占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思政教育新陣地，把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)

輔導(dǎo)員與大學(xué)生的接觸最多，關(guān)系最為親密，對(duì)大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)有著重要影響，是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主體力量。學(xué)校要充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用，培養(yǎng)輔導(dǎo)員的政治敏銳性及洞察力，提高他們的責(zé)任感和使命感。另外，學(xué)校也要加強(qiáng)兩微、抖音、B站等媒體平臺(tái)的建設(shè)，多渠道、全方位地增強(qiáng)高校傳達(dá)的信息對(duì)大學(xué)生的吸引力。

在這方面，南昌大學(xué)的做法就值得借鑒。多年來(lái)，這所多校區(qū)、大規(guī)模的學(xué)?；旧蠜](méi)有出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件，這與該校充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播文化以及管理者及時(shí)了解掌握情況、快速有效督促各部門解決好現(xiàn)實(shí)中的各類問(wèn)題有很大關(guān)系。疫情期間，該校更是積極打造了戰(zhàn)“疫”思政“立體課堂”來(lái)推進(jìn)愛(ài)國(guó)主義教育，激發(fā)全校師生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)[5]。

（二）強(qiáng)化輿論監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，提升全員媒介素養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為了解民情、掌握民意的晴雨表。高校需要培養(yǎng)和打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，同時(shí)，要大力開(kāi)展面對(duì)師生的網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育，提升他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)中海量信息的辨析能力、對(duì)敏感信息的捕捉能力、對(duì)突發(fā)信息的反應(yīng)能力，促使他們更好地發(fā)揮校園“宣傳員”作用。

2018年某高校學(xué)生干部在工作中因不妥言辭引起誤解，另一位關(guān)注此事的學(xué)生沒(méi)有將此情況通過(guò)正常渠道反映給老師，而是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了帖子尋求解決方法，最終引發(fā)了輿情，此事在學(xué)校兩次發(fā)聲后才逐漸平息。2020年，幾所高校都出現(xiàn)了因?qū)W生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布不當(dāng)言論引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的事件，這些案例反映出加強(qiáng)高校師生尤其是大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)刻不容緩。

（三）構(gòu)建輿情風(fēng)險(xiǎn)管理體系，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作

網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該是一個(gè)有計(jì)劃且動(dòng)態(tài)化的過(guò)程。高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前期一般要經(jīng)歷醞釀形成、危機(jī)轉(zhuǎn)化和危機(jī)爆發(fā)三個(gè)階段。在網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以將風(fēng)險(xiǎn)消化和控制在輿情爆發(fā)之前，將修復(fù)階段與監(jiān)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的輿情首尾銜接，最終將輿情管理升級(jí)為閉環(huán)。

1.人機(jī)結(jié)合提高監(jiān)測(cè)效能。在信息傳播速度越來(lái)越快、網(wǎng)絡(luò)輿情信息容量越來(lái)越大的時(shí)代，要做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)涉校輿情，就必須充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段。部分高校建設(shè)有大數(shù)據(jù)中心，日常管理工作中，通過(guò)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)、學(xué)業(yè)、心理、家庭等有關(guān)數(shù)據(jù)，能有效分析學(xué)生的政治態(tài)度、利益分歧、價(jià)值取向、心理壓力等，提升學(xué)校對(duì)危機(jī)事件的預(yù)警能力。部分高校通過(guò)與專業(yè)的輿情機(jī)構(gòu)合作，對(duì)受眾人群較多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和監(jiān)管，做到對(duì)涉校輿論早發(fā)現(xiàn)、早行動(dòng)、早解決。這些舉措一方面能盡可能地將網(wǎng)絡(luò)輿論控制在萌芽狀態(tài)，不給輿情發(fā)酵的時(shí)間和空間；另一方面也能通過(guò)系統(tǒng)對(duì)已發(fā)生的信息傳播進(jìn)行追蹤分析，為學(xué)校的輿情應(yīng)對(duì)方案制定提供參考依據(jù)[6]。

2.健全輿情風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理時(shí)，與其事后亡羊補(bǔ)牢，不如事前明察秋毫。高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該建立健全以制度、組織、隊(duì)伍為主的管理體系，從多層面、多環(huán)節(jié)、多渠道筑起輿情風(fēng)險(xiǎn)的“防火墻”。高校中容易出現(xiàn)輿情的部門必須轉(zhuǎn)化思維，提前對(duì)可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)類型和程度進(jìn)行細(xì)致可行、科學(xué)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，掌握工作的主導(dǎo)權(quán)，從源頭上降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情發(fā)生的概率。例如，時(shí)事政治熱點(diǎn)，疫情期間返校復(fù)課、封閉式管理舉措等都容易引起學(xué)生的關(guān)注，開(kāi)學(xué)季、招生季、畢業(yè)季是容易出現(xiàn)輿情的時(shí)節(jié)，高校相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)具體事件或輿情高發(fā)期提前謀劃預(yù)案，預(yù)防或減少由人為因素引起的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

3.及時(shí)總結(jié)輿情處置情況。高校在輿情發(fā)生時(shí)，往往更加重視處置過(guò)程，一心想著怎樣盡快平息事件，卻忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后的善后、恢復(fù)和總結(jié)改進(jìn)。在事后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深入分析此次網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因，全面評(píng)估此次處置方法的優(yōu)點(diǎn)及不足，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)，可以為以后潛在和未知的輿情處理提供借鑒和警示。應(yīng)盡快完善缺失的規(guī)章制度或應(yīng)急預(yù)案，讓后續(xù)工作有章可循；預(yù)測(cè)其他有可能出現(xiàn)的后續(xù)危機(jī)，防患于未然；積極開(kāi)展形象修復(fù)工作，為高校重建良好的社會(huì)聲譽(yù)。如果輿情事件涉及師生生命安全，則要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)師生的安全宣傳教育和心理團(tuán)體輔導(dǎo)。

4.重視各級(jí)部門聯(lián)動(dòng)合作。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，各級(jí)黨委和政府都要“把自己職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)防控好，不能把防風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任都推給上面，也不能把防風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任都留給后面，更不能在工作中不負(fù)責(zé)任地制造風(fēng)險(xiǎn)”。高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，必須改變宣傳部門在輿情管理中孤軍奮戰(zhàn)的局面。對(duì)外，高校需要積極與地方政府、媒體單位、公安部門等建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通；對(duì)內(nèi)，高校需要充分調(diào)動(dòng)學(xué)工部、技術(shù)中心、教務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)中心尤其是二級(jí)學(xué)院等單位的積極性。要從政府到學(xué)校、從部門到班級(jí)，全校各層級(jí)通力協(xié)作配合，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、外界支持、部門協(xié)作、師生參與的良好局面，從而使高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理向著解決問(wèn)題的良性軌道發(fā)展。

（四）暢通網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)渠道，使師生形成愛(ài)校情結(jié)

建設(shè)暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)是促進(jìn)學(xué)校管理效果提升的良好形式，可以實(shí)現(xiàn)師生間的互動(dòng)互信互通，激發(fā)師生參與學(xué)校事務(wù)管理的積極性，增強(qiáng)其責(zé)任感。一方面，高校要做到校務(wù)公開(kāi)，通過(guò)主動(dòng)收集師生思想動(dòng)態(tài)、開(kāi)展學(xué)習(xí)生活懇談會(huì)等了解師生利益訴求；另一方面，高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，要主動(dòng)創(chuàng)造條件讓師生特別是大學(xué)生合理表達(dá)情緒，讓師生在有問(wèn)題時(shí)可以更方便地求助學(xué)校。高校對(duì)師生提出的有關(guān)工作、學(xué)習(xí)和生活的各種熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，要給予耐心、充分、詳細(xì)的解答，把情緒和問(wèn)題盡可能管控在校內(nèi)和線下。學(xué)校要推出改革新舉措、管理新規(guī)定時(shí)，要求得學(xué)校與師生思想認(rèn)識(shí)的“最大公約數(shù)”，只有學(xué)校做到與師生主動(dòng)溝通，才能換來(lái)師生的積極回應(yīng)和理解支持。2019年，某高校畢業(yè)答辯現(xiàn)場(chǎng)一位教師向?qū)W生扔論文的視頻引發(fā)輿論關(guān)注，事后不少學(xué)生及時(shí)發(fā)聲，表示該老師對(duì)學(xué)生很負(fù)責(zé)，教學(xué)水平也很高，被扔論文是答辯學(xué)生自己的問(wèn)題。這樣的發(fā)聲使得網(wǎng)民的討論焦點(diǎn)從最開(kāi)始關(guān)注高校教師的師德師風(fēng)逐漸轉(zhuǎn)移到理解教師對(duì)學(xué)術(shù)和學(xué)生的責(zé)任心，輿論走向良好。

四、結(jié)語(yǔ)

微傳播時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理需要學(xué)校管理層、執(zhí)行層、操作層都切實(shí)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源的調(diào)查研判和預(yù)警能力，建立相互聯(lián)動(dòng)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)、處置和修復(fù)機(jī)制，這樣才能不斷推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化，保障校園穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1] 第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2020-09-29.

[2] 王宇偲.高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制研究——以河北對(duì)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例[D].秦皇島：燕山大學(xué)，2018.

[3] 張曉松，黃小希.習(xí)近平：舉旗幟聚民心育新人興文化展形象 更好完成新形勢(shì)下宣傳思想工作使命任務(wù)[EB/OL].新華社，http：//www.xinhuanet.com/politics/2018-08/22/c_1123310844.htm，2018-08-22.

[4] 劉亮.習(xí)近平在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)專題研討班開(kāi)班式上發(fā)表重要講話[EB/OL].央視網(wǎng)，http：//news. cctv.com/2019/01/21/ARTIUHsvMhjmVEvPuuav3dUZ190121.shtml，2019-01-21.

[5] 王健.南昌大學(xué)在疫情大考中交出滿意答卷[EB/ OL].中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)，https：//baijiahao.baidu.com/s？id= 1665449859580288248&wfr=spider&for=pc，2020-05-01.

[6] 崔國(guó)紅.新媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)策略研究[J].學(xué)校黨建與思想教育，2020（17）：84-87.

作者簡(jiǎn)介：羅文（1981—），女，四川資中人，碩士，副教授，研究方向：思想政治教育。