巧用“四部曲”化解家校矛盾糾紛

田維禮

摘要：家校矛盾糾紛是長(zhǎng)期困擾學(xué)校的一大難題。一旦處理不好，不僅會(huì)影響學(xué)校的社會(huì)美譽(yù)度，還會(huì)挫傷教師積極性，為學(xué)校今后工作推進(jìn)植入障礙。這里的一般家校矛盾糾紛，是指家庭與學(xué)校或老師因教育問題引發(fā)的一般性矛盾沖突，不含損失很大或較為惡劣的事件。根據(jù)筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好家校矛盾糾紛的化解，應(yīng)在以下四個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，這四個(gè)環(huán)節(jié)就是“家校矛盾糾紛化解四部曲”。

關(guān)鍵詞：家校矛盾糾紛化解? 消火? 生情? 明理? 委任

一、家校矛盾糾紛化解第一部曲：消火。

但凡家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校要求解決問題，都是沖著特定的老師或是校長(zhǎng)等個(gè)體而來(lái)，他對(duì)老師的做法或?qū)W校的措施等心存不滿，心里窩著火，情緒很激動(dòng)。如果他來(lái)到學(xué)校直接與當(dāng)事人對(duì)質(zhì)和交涉，當(dāng)事人若不能理性、耐心、平和地接洽，就容易激發(fā)矛盾，讓事態(tài)變得更為嚴(yán)重。所以當(dāng)事人必須要保持平心靜氣的心態(tài)，請(qǐng)家長(zhǎng)慢慢介紹情況和想要解決的問題，學(xué)校隨即安排專人進(jìn)行熱情接待，耐心向家長(zhǎng)了解情況。用同理心向家長(zhǎng)進(jìn)行耐心、細(xì)致而又富含專業(yè)水準(zhǔn)和教育情懷的交流，并吩咐人進(jìn)一步核實(shí)情況。讓家長(zhǎng)逐步冷靜下來(lái)，能夠靜下心來(lái)傾聽他人的談話，能客觀理性地進(jìn)行思考。

二、家校矛盾糾紛化解第二部曲：生情。

當(dāng)家長(zhǎng)心情平靜后，負(fù)責(zé)接待的同志請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與家長(zhǎng)見面，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親切、熱情、主動(dòng)向家長(zhǎng)介紹學(xué)校對(duì)家長(zhǎng)反映的事件的調(diào)查情況，分析事件發(fā)生的原因、過程和結(jié)果，與家長(zhǎng)探討事件的處理思路和辦法。隨即再向家長(zhǎng)介紹學(xué)校辦學(xué)思路、工作開展情況和學(xué)校工作成效等。讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的思路、做法和成效，對(duì)學(xué)校工作給予認(rèn)同，同時(shí)感受到學(xué)校教育團(tuán)隊(duì)的良苦用心和育人情懷。這樣大家就可以平和地坐在一起開始商談了。

三、家校矛盾糾紛化解第三部曲：明理。

當(dāng)家長(zhǎng)能夠平靜地坐下來(lái)和學(xué)校商討事件的解決思路和辦法時(shí)，接待的同志可以把學(xué)校當(dāng)事人請(qǐng)過來(lái)，請(qǐng)當(dāng)事人向家長(zhǎng)說明事件的初衷、過程和結(jié)果，說明時(shí)教師的請(qǐng)辭要飽含教育思想和教育情懷。若是涉及學(xué)生的教育問題的，老師要向家長(zhǎng)介紹班級(jí)管理思想和策略、當(dāng)事學(xué)生的個(gè)體表現(xiàn)、教師對(duì)該學(xué)生制定的是一套什么樣的教育方案。讓家長(zhǎng)感受到老師專業(yè)水準(zhǔn)的扎實(shí)和量身定制的情分，感受老師對(duì)教育事業(yè)滿滿的熱愛，自然會(huì)對(duì)老師的工作產(chǎn)生認(rèn)同。同時(shí)，老師還可以征求家長(zhǎng)，對(duì)這套針對(duì)其孩子的教育方案是不是認(rèn)同？有沒有需要修改和調(diào)整的地方？讓家長(zhǎng)也來(lái)一起思考和探討自己孩子的教育方案，達(dá)成對(duì)孩子教育的共識(shí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要向家長(zhǎng)介紹當(dāng)事老師的能力、水平和對(duì)學(xué)生的關(guān)愛情況等，讓家長(zhǎng)對(duì)老師的工作能力和教育情懷有更為深入的認(rèn)識(shí)，消除老師與家長(zhǎng)的隔閡。同時(shí)向家長(zhǎng)指出：孩子的教育需要家庭和學(xué)校共同協(xié)作、互相配合才能做好，在孩子的教育中，家長(zhǎng)應(yīng)該配合學(xué)校做好學(xué)生哪些方面的工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師要趁機(jī)給予指導(dǎo)和說明，讓家長(zhǎng)知道怎樣配合學(xué)校，使孩子得到更好的成長(zhǎng)。

四、家校矛盾糾紛化解第四部曲：委任。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師要存同理心，要肯定家長(zhǎng)關(guān)心孩子、支持教育、關(guān)注學(xué)校、對(duì)教師期望高的想法和行為都是助推地方教育發(fā)展力量，能有效促進(jìn)地方教育和學(xué)校的發(fā)展，促進(jìn)教師技能水平的提高，是學(xué)校發(fā)展的寶貴的外部力量。地方教育和學(xué)校的發(fā)展離不開家長(zhǎng)的關(guān)注和支持，對(duì)于熱心于教育的家長(zhǎng)，學(xué)校要誠(chéng)心邀請(qǐng)其加入到學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃制定、辦學(xué)行為監(jiān)督等工作中來(lái)，可以當(dāng)學(xué)校辦學(xué)顧問、家長(zhǎng)委員會(huì)成員等，還可以引入校外力量參與學(xué)校建設(shè)、協(xié)助教師教學(xué)、引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)等。這樣就不斷擴(kuò)大和盤活校外力量，讓教學(xué)活動(dòng)更為豐富，讓家校氛圍不斷融洽起來(lái)。

我們還可以充分運(yùn)用學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，把當(dāng)?shù)赜型娜罕娢约议L(zhǎng)委員會(huì)主任職務(wù)，特別是把村（社區(qū)）的支書、主任委以主任職務(wù)，充分溝通和商討教育工作的做法和目標(biāo)，取得大家一致認(rèn)同，并由這些主任出面去做家長(zhǎng)的工作，引導(dǎo)家長(zhǎng)理解、支持和協(xié)助學(xué)校工作的開展，形成家校融合的良性格局。當(dāng)個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校存在意見或抱有成見的時(shí)候，學(xué)校出面解決效果往往不理想。這個(gè)時(shí)候請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)的主任出面協(xié)商解決，產(chǎn)生的效果就會(huì)明顯不同。特別因家庭問題導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)輟學(xué)的情況，老師反復(fù)勸導(dǎo)毫無(wú)進(jìn)展時(shí)，請(qǐng)家委會(huì)主任出面勸導(dǎo)，效果明顯好得多。又如住校生在校生病，老師通知家長(zhǎng)來(lái)校帶學(xué)生去醫(yī)治，有的家長(zhǎng)就想推脫，說學(xué)生是在學(xué)校生病的，要求學(xué)校處理，自己躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。學(xué)校沒有辦法，就派老師把學(xué)生送回家去，但家長(zhǎng)就是不接收。這樣的情況，請(qǐng)家委會(huì)主任出面，正面告知和用“村民公約”解決，效果就會(huì)好很多。所以委任即可委以家長(zhǎng)，也可委以地方有威望的人，更可以委以村（社區(qū)）支書、主任。

總之，靈活運(yùn)用家校矛盾糾紛化解“四部曲”，不僅可以有效解決一般性家校矛盾糾紛，讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)?；蚶蠋煆男拇嬖购?，轉(zhuǎn)變到行為認(rèn)同，再上升到行動(dòng)支持;也可以把學(xué)校的辦學(xué)思想、教師隊(duì)伍水平和教師教育情懷進(jìn)行有效外宣，擴(kuò)大學(xué)校的美譽(yù)度和影響力;還可以有效吸納校外力量參與到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中來(lái)。正所謂：家校多矛盾，糾紛可消除。善用“四部曲”，禍中亦有福。

參考文獻(xiàn)：

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