微信機(jī)器人在電子商務(wù)職業(yè)教育課堂的教學(xué)實(shí)踐與創(chuàng)新研究

【摘要】微信誕生至今，通過不斷迭代，現(xiàn)已發(fā)展成為重要的即時(shí)辦公軟件，覆蓋受眾廣泛，其中不乏學(xué)生、老師和家長。但是由于微信本質(zhì)還是社群溝通工具，微信身份轉(zhuǎn)型的不徹底對(duì)于教學(xué)來說是雙面的影響，信息化教學(xué)時(shí)代已經(jīng)來臨，如何更好地挖掘微信在教學(xué)領(lǐng)域中可以使用的功能并且用好它變成了擺在當(dāng)下教育者面前的重要課題。

本文旨在通過筆者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)，探究微信機(jī)器人在電子商務(wù)課堂中的應(yīng)用模式，助力信息化教學(xué)。

【關(guān)鍵詞】微信機(jī)器人;翻轉(zhuǎn)管理;家校協(xié)同;信息化教學(xué)

一、引言

2018年4月13日，教育部頒布的教技（2018）6號(hào)文件明確了教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃“一大、兩高、三全”的基本目標(biāo)：至2022年為止，建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺(tái);實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用水平和師生信息素養(yǎng)得到普遍提高;滿足教學(xué)應(yīng)用覆蓋全體教師、學(xué)習(xí)應(yīng)用覆蓋全體適齡學(xué)生、數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校的基本目標(biāo)?！笆褰逃?guī)劃”要求大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享。

微信作為信息化背景下的重要社群互動(dòng)交流工具，從2011年進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)至今，已經(jīng)經(jīng)歷過數(shù)十年的技術(shù)革新?，F(xiàn)在的微信，其本身在教學(xué)領(lǐng)域也具有很好的便利性、交互性和兼容性，且支持微信開放平臺(tái)后臺(tái)自主開發(fā)。線上的師生溝通、教與學(xué)的通知和信息收集，高效利用課堂時(shí)間的翻轉(zhuǎn)課堂都能通過微信實(shí)現(xiàn)。筆者獨(dú)立運(yùn)維的微信公眾號(hào)從2015年創(chuàng)立至今，已在電子商務(wù)類課堂中應(yīng)用推廣數(shù)年，得到了學(xué)生的一致好評(píng)，但是隨著時(shí)代的變革，也暴露了一些亟須解決的問題：越來越多的學(xué)生抱怨找資料比較困難，希望老師能將微信公眾號(hào)的資料搬到微信號(hào);微信班級(jí)群文件不易保存，學(xué)生在微信群索引課程資料不方便;老師們面對(duì)不同的學(xué)生，重復(fù)地發(fā)送資料的工作重復(fù)干，效率低下……

從盡量避免溝通內(nèi)容重復(fù)等視角出發(fā)，筆者經(jīng)歷思考和摸索后，將微信機(jī)器人應(yīng)用到教學(xué)中來。事實(shí)證明，借助機(jī)器人工具在微信中配置之后，上述通過微信端教學(xué)中的壓力明顯得到緩解。本文以微信在電子商務(wù)課堂教學(xué)中的應(yīng)用為例，就信息化、推廣價(jià)值等角度來開展應(yīng)用研究。

二、微信群在教學(xué)中亟需解決的問題

（一）信息和資料過多，隨時(shí)調(diào)取有難度

日常生活中，微信的主流溝通作用，深入每個(gè)老百姓的生活中，而現(xiàn)今的信息化課堂，微信也發(fā)揮著舉足輕重的作用。信息的爆炸帶來的直接影響是大部分人刷微信每日十幾個(gè)小時(shí)以上，重要的和不重要的信息都很容易一帶而過，第二天又迎來了新的消息，微信本身是社群聊天工具，在迭代過程中被老百姓拿來進(jìn)行辦公溝通。微信本身缺乏作為辦公軟件所需的完善的搜索功能，這就直接導(dǎo)致了在師生教學(xué)環(huán)節(jié)中使用微信的過程中，很多資料在傳送中，如若不難及時(shí)下載，會(huì)出現(xiàn)過期現(xiàn)象，重要資料一旦沒重視，沒下載，沒保存，當(dāng)下次要用的時(shí)候，就很難讀取。學(xué)生如此，老師也是如此。

此外，由于手機(jī)內(nèi)存有限，清理緩存又導(dǎo)致部分信息在真正要用的時(shí)候，即便下載，也有可能找不到。在學(xué)校教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)生、老師之間傳遞的資料基本都是通過微信，而這倆類群體中，都是信息爆炸的典型代表：老師的信息來自工作、生活和自己孩子的學(xué)校;學(xué)生的信息來自老師和小伙伴，每天一刷而過，手機(jī)內(nèi)存有限，緩存時(shí)不時(shí)清理一次，該要用的時(shí)候，信息都找不到了，反而比以前紙質(zhì)媒介時(shí)代，大大增加了溝通成本。

（二）資料讀寫多次重復(fù)，影響工作效率

如果老師上平行班課程，同樣的材料要發(fā)給不同的班級(jí)數(shù)次，如果有微信機(jī)器人的協(xié)助，即可完成提前設(shè)置發(fā)送時(shí)間，讓機(jī)器人幫助其在固定的時(shí)間，統(tǒng)一將材料發(fā)送給學(xué)生。這類碎片時(shí)間如果能整理出來，將幫助老師們大大提高工作效率。

三、高效解決的好幫手——圖靈微信機(jī)器人

最初接觸機(jī)器人是在微信公眾號(hào)中，自動(dòng)回復(fù)的個(gè)性化足和針對(duì)性強(qiáng)，幫助不少企業(yè)的微信公眾號(hào)節(jié)約人力成本，高效服務(wù)客戶。我們的公眾號(hào)不管粉絲輸入什么，都只會(huì)彈出固定的一句話，非常呆板，當(dāng)時(shí)就在思考，是否能引入個(gè)性化強(qiáng)的機(jī)器人，針對(duì)粉絲的不同留言進(jìn)行智能回復(fù)呢？查閱資料后，筆者發(fā)現(xiàn)了圖靈機(jī)器人。

圖靈機(jī)器人可以接入微信號(hào)和qq號(hào)來使用，接入機(jī)器人的方法可利用微群管家或微友助手來實(shí)現(xiàn)。

圖靈機(jī)器人是目前受眾最廣、接入難度最小，并且得到微信官方認(rèn)可的智能機(jī)器人，已在各類商業(yè)場(chǎng)景中廣泛推廣。它可以直接通過“輸入基本信息——付費(fèi)——綁定——設(shè)置”的步驟完成機(jī)器人的設(shè)置操作。

對(duì)于非計(jì)算機(jī)專業(yè)的各位老師，圖靈機(jī)器人的配置，難度系數(shù)較小，上手快，效果好。文中提到的微友助手是圖靈產(chǎn)品的垂直衍生品，其上手操作也可以通過“輸入基本信息、付費(fèi)、綁定、設(shè)置”4個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)，操作很便捷。針對(duì)微信群大量信息，搜索歷史記錄需要過長時(shí)間，微信信息調(diào)取有難度，老師們可以直接配置關(guān)鍵詞：學(xué)生一旦輸入關(guān)鍵詞，就直接隨時(shí)隨地彈出相關(guān)資料，再也不用翻歷史記錄翻到手抽筋，從這點(diǎn)來看，機(jī)器人能非常好地解決老師和學(xué)生在使用微信產(chǎn)品過程中的痛點(diǎn);但是，現(xiàn)階段，該產(chǎn)品主要還是應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域，教學(xué)領(lǐng)域個(gè)性化的需求尚未在開發(fā)中得到全面體現(xiàn)，后續(xù)還需結(jié)合用戶反饋，來解決教學(xué)領(lǐng)域個(gè)性化的需求。

四、微信機(jī)器人讓“關(guān)鍵詞”煥發(fā)活力

（一）資料提取的技巧與實(shí)例應(yīng)用

1、課前小測(cè)的關(guān)鍵詞回復(fù)

針對(duì)45分鐘教學(xué)的不同階段，在上課前期的10分鐘筆者選取的是用小測(cè)的形式檢驗(yàn)上節(jié)課學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。常用的功能就是【關(guān)鍵詞回復(fù)】：將小測(cè)的密碼用學(xué)生感興趣的活潑有趣的文字在課前編輯好隱藏在公眾平臺(tái)中，學(xué)生在上課開始后，老師宣布密碼，學(xué)生往手機(jī)微信窗口里面輸入密碼，彈出借助“問卷星”等平臺(tái)預(yù)先置入的小測(cè)鏈接，拿到小測(cè)題，學(xué)生開始在手機(jī)中做題，做完直接提交。

此時(shí)，教師只需要在教師機(jī)中打開公眾平臺(tái)，即能實(shí)時(shí)觀看得到學(xué)生的答案。

優(yōu)點(diǎn)：能節(jié)約所有學(xué)生日常測(cè)驗(yàn)用的紙張;提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和老師的改題速度，方便學(xué)生及時(shí)核對(duì)答案，了解自己的學(xué)習(xí)狀況;

方便教師集中得到每位同學(xué)的教學(xué)反饋成果。

2、閱讀材料的課前預(yù)發(fā)放

關(guān)鍵詞還有另外一個(gè)應(yīng)用體現(xiàn)在教師將學(xué)生上課之前需要了解的閱讀材料進(jìn)行提前發(fā)放。和以往完全依靠微信公眾號(hào)不同，有了機(jī)器人之后，學(xué)生直接可以在群里或者跟教師一對(duì)一聊天，輸入關(guān)鍵詞，即能激活相關(guān)功能，大大提高了彼此的學(xué)習(xí)和工作的效率。

3、關(guān)鍵詞激活課后美好的校園時(shí)光

筆者搭建了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校園的二手交易平臺(tái)，關(guān)鍵詞為【跳蚤市場(chǎng)】。這一平臺(tái)主要是為學(xué)生校園技能節(jié)和日常二手物品閑置轉(zhuǎn)讓所用。學(xué)生通過在微信窗口中輸入【跳蚤市場(chǎng)】即可隨時(shí)隨地進(jìn)入，完成自己的二手商品交易。知識(shí)不光體現(xiàn)在課本和課堂，對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，發(fā)現(xiàn)商機(jī)的眼光非常重要，不少學(xué)生紛紛表示，沒想到機(jī)器人還可以有這樣的用處，大家的視野也得到了進(jìn)一步地?cái)U(kuò)充。助力低碳環(huán)保的同時(shí)，這樣的關(guān)鍵詞，也大大激活了電商孩子們課后的美好校園時(shí)光。

4、關(guān)鍵詞助力疫情下的“碼”上行動(dòng)

微信群文件，是很常見的信息分享傳輸方式。很多同學(xué)和老師們因?yàn)榉N種原因，經(jīng)常出行無法及時(shí)取閱群聊中已經(jīng)發(fā)送過的相關(guān)資料，機(jī)器人能很好地解決這個(gè)問題。年初的疫情，大部分學(xué)生會(huì)經(jīng)常使用穗康小程序，返校之前，學(xué)生也需要及時(shí)填報(bào)健康卡，我們直接將關(guān)鍵詞嵌入到機(jī)器人中，這樣，只要機(jī)器人在私聊窗口中，收到【穗康】或者【健康卡】?jī)蓚€(gè)字的信息，就觸發(fā)了相關(guān)程序或者文件的彈出，壓縮了文件調(diào)取的步驟，及時(shí)彈出相關(guān)消息，既方便了學(xué)生，也提高了班主任的辦公效率。

（二）重復(fù)資料的定時(shí)發(fā)放

1、教學(xué)資料的定期推送

大量學(xué)習(xí)資料每逢教學(xué)周結(jié)束、期中、期末進(jìn)行定期的推送整理，既方便了學(xué)生及時(shí)查漏補(bǔ)缺，學(xué)生電子化的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)生能隨時(shí)隨地通過手機(jī)完成學(xué)習(xí)，多元、風(fēng)趣的推送風(fēng)格，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也提高了教師和學(xué)生教與學(xué)的效率。對(duì)于老師而言，這些推送一旦曾經(jīng)發(fā)過，都會(huì)自動(dòng)保存到素材庫，下次需要重新發(fā)送的時(shí)候，只需要根據(jù)實(shí)際學(xué)情進(jìn)行修改，即可繼續(xù)循環(huán)使用相關(guān)資料，騰出的時(shí)間，教師可以投入到其它更有深度的科研工作中。

2、疫情下的班級(jí)管理

2020年庚子年初，由于新冠疫情的影響，學(xué)生和老師都進(jìn)入網(wǎng)課模式。對(duì)于班主任而言，還需要及時(shí)與學(xué)生家長保持高度緊密的聯(lián)系，定時(shí)定點(diǎn)匯總相關(guān)學(xué)生自行申報(bào)的數(shù)據(jù)。面對(duì)突然而來的疫情帶來的這一切，所有人都措手不及，由于上網(wǎng)課，個(gè)別家長工作忙，散養(yǎng)學(xué)生，部分學(xué)生經(jīng)常會(huì)忘記疫情數(shù)據(jù)打卡，甚至忘記上課。同時(shí)，面對(duì)龐大的統(tǒng)計(jì)工作，班主任要兼顧教學(xué)和管理，也是紛紛表示應(yīng)接不暇。

綜合來講，筆者發(fā)現(xiàn)：

1、關(guān)鍵詞直接激活相關(guān)文件，只要隨時(shí)隨地與綁定來機(jī)器人的微信發(fā)送關(guān)鍵詞，資料能隨時(shí)隨地被調(diào)取;

2、針對(duì)群打卡，每天消息的定時(shí)重復(fù)群發(fā)，只需要設(shè)置一次，設(shè)置好內(nèi)容和群發(fā)時(shí)間即可，針對(duì)部分定時(shí)群發(fā)依然不按時(shí)打卡或者回復(fù)規(guī)定消息的小伙伴，可以嘗試通過一對(duì)一再次發(fā)送，大部分的孩子絕對(duì)是扛不住這種機(jī)器人的剿殺，一段時(shí)間后，都會(huì)自覺按時(shí)回復(fù)相關(guān)消息。

將微信機(jī)器人接入到微信群和微信號(hào)之后，筆者發(fā)現(xiàn)，上述提到的兩個(gè)亟須解決的問題在筆者的教學(xué)過程中已經(jīng)得到較好的解決，使工作效率有所提高。防疫期間，各班需日?qǐng)?bào)學(xué)生健康狀況數(shù)據(jù)，根據(jù)工作需要每天在班級(jí)群或者家長群定時(shí)發(fā)布各類提醒，通過機(jī)器人在班級(jí)群自動(dòng)提醒學(xué)生完成，無形中也能幫助老師節(jié)省時(shí)間，提高辦公效率。這對(duì)疫情后的工作也帶來了極大便利。而資料可以通過關(guān)鍵詞或者定時(shí)群發(fā)的形式，最大化地減少調(diào)取步驟也能節(jié)約學(xué)生和老師的時(shí)間，利于教與學(xué)整體氛圍的良性發(fā)展。

五、結(jié)束語

筆者認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，班級(jí)管理中利用好機(jī)器人，能幫助后臺(tái)工程師們通過篩選各個(gè)機(jī)器人所接收到的不同學(xué)段的學(xué)生給予智能回復(fù)之后的反饋，及時(shí)提煉關(guān)鍵信息給各地一線老師，幫助老師分析學(xué)生學(xué)情，更大程度上助益教學(xué)，這也是一個(gè)未來值得拓展的方向。

綜上所述，微信在教學(xué)和管理中使用策略的優(yōu)化和調(diào)整，不僅可以提高師生學(xué)習(xí)和工作效率，解決各自使用過程中的痛點(diǎn)，也能激活老師們的革新理念。

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基金項(xiàng)目：本課題得到廣州市教育科學(xué)規(guī)劃（Guangzhou education scientific research project）2019年度課題《在大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中職多元混合教學(xué)模式的創(chuàng)新研究》（課題編號(hào)201912024）。

作者：彭程，（1988——），女，湖南長沙人，跨境電子商務(wù)師，碩士，研究方向?yàn)樨?cái)經(jīng)商貿(mào)。