基于系統(tǒng)論的開放教育助學(xué)行為研究

王瓊娟 劉新國

(1.衡陽市廣播電視大學(xué)，湖南 衡陽 421001；2.湖南廣播電視大學(xué)，湖南 長沙 410004)

系統(tǒng)論的創(chuàng)始人是奧地利理論生物學(xué)家貝塔朗菲(L.V.Bertalanffy)，他認(rèn)為相互聯(lián)系的諸要素的綜合體就是系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，自然界中只要是由若干相互作用的部分聯(lián)系起來的有機(jī)整體，都可以看作一個系統(tǒng)，[1]P21那么我們可以將開放教育視為教育系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，在這個子系統(tǒng)中，教學(xué)行為、助學(xué)行為與學(xué)習(xí)行為便是教育關(guān)系中的核心組分，該系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮有賴于各組分之間的合理分工與合作，因此，三者之間良性互動決定著教育的效果。開放教育中教師與學(xué)習(xí)者在時空上相對分離，助學(xué)能促進(jìn)教與學(xué)兩個環(huán)節(jié)有效銜接，是一個必不可少的成分，因此助學(xué)行為實際上已成為影響教學(xué)效果的關(guān)鍵要素。

一、系統(tǒng)論視角下開放教育助學(xué)行為的基本定位

我國遠(yuǎn)程教育專家丁興富指出“師生時空分離的學(xué)與教是遠(yuǎn)程教育的邏輯起點”[2]，從這個起點出發(fā)，遠(yuǎn)程教育的主要矛盾便表現(xiàn)為“對傳統(tǒng)教育時空障礙和束縛的突破與解放同人際集體面授通信交流的致命性缺失”[2]，此處的遠(yuǎn)程教育即開放教育。從廣播電視大學(xué)(簡稱“電大”)系統(tǒng)四十余年的開放教育辦學(xué)實踐可知，構(gòu)建有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是解決這個矛盾的基本舉措。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域重要的教育理念，[3]信息與技術(shù)深度融合背景下，各種類別的在線教育飛速發(fā)展，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基本支撐的移動學(xué)習(xí)方式促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的快速傳播，為學(xué)習(xí)帶來了極大的便利，同時也產(chǎn)生了一些負(fù)效應(yīng)，比如學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的意識、學(xué)習(xí)自控力、學(xué)習(xí)交互的積極性、學(xué)習(xí)反思的主動性等因為缺乏面對面的同步督促而處于弱化狀態(tài)。因此，助學(xué)行為越來越受到重視，諸如在線助學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師、Online Instructor等術(shù)語也日益得到人們的關(guān)注。在開放教育領(lǐng)域，學(xué)習(xí)支持服務(wù)歷來是一個重要的話題，人們習(xí)慣于將資源服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、教務(wù)服務(wù)、學(xué)生管理服務(wù)等置于學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系當(dāng)中，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個由人、財、物三個方面因素組成的服務(wù)系統(tǒng)，助學(xué)行為的關(guān)鍵性作用沒有引起足夠的重視。

(一)助學(xué)行為的理論定位

理論層面，基于系統(tǒng)論的視角，助學(xué)行為是開放教育教學(xué)的組成部分，它是連接學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)和教學(xué)者課程教學(xué)的橋梁。開放教育的教學(xué)過程可分為自主學(xué)習(xí)、教學(xué)服務(wù)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)三個基本要素(如圖1所示)。由于學(xué)習(xí)者與教師是處于時空分離的狀態(tài)，課程教學(xué)者定期提供教學(xué)服務(wù)后，學(xué)習(xí)者由于某些原因并不一定能及時接受這些教學(xué)服務(wù)，而且在學(xué)習(xí)過程中，情感支持缺失，單純依靠傳統(tǒng)意義上教與學(xué)的交互，不能保持二者之間的連貫互動與交流，必然會影響到教學(xué)目的的實現(xiàn)。因此，為了使整個教學(xué)過程按照教學(xué)目標(biāo)的要求成體系運行，就需要設(shè)置一個輔助的角色即助學(xué)者，在課程教學(xué)服務(wù)之外提供主動的幫助。在實踐中，助學(xué)者角色一般是由專職或者兼職的輔導(dǎo)員(班主任)和其他教學(xué)管理人員共同擔(dān)任。從這個角度看，助學(xué)行為與教學(xué)行為一樣，是學(xué)校教育行為的組成部分。它貫穿于學(xué)習(xí)者從入學(xué)到畢業(yè)的整個學(xué)習(xí)階段，包括以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者適應(yīng)開放教育教學(xué)模式為目的的導(dǎo)學(xué)、以促進(jìn)學(xué)習(xí)者完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)為目的的助學(xué)和以檢驗學(xué)習(xí)者各階段或整體學(xué)習(xí)情況為目的督學(xué)或促學(xué)三個主要方面?！爸挥袑?dǎo)學(xué)先行、助學(xué)銜接、促學(xué)并舉，三者相互結(jié)合、相互交融，才能保證教學(xué)活動的順利開展以及學(xué)生自主學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行”[4]。

圖1 系統(tǒng)論視域下的開放教育教學(xué)系統(tǒng)組分關(guān)系圖

(二)助學(xué)行為的實踐定位

實踐層面，從分級辦學(xué)的框架結(jié)構(gòu)看，助學(xué)行為是基層電大負(fù)責(zé)助學(xué)角色的教師采用多種方式引導(dǎo)、組織、督促學(xué)生利用相關(guān)的教學(xué)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并在學(xué)生與課程教學(xué)者之間進(jìn)行信息雙向反饋，從而實現(xiàn)教與學(xué)兩個環(huán)節(jié)良性循環(huán)的行為?？v觀電大系統(tǒng)的辦學(xué)結(jié)構(gòu)，

國家開放大學(xué)(后簡稱“國開”)主要負(fù)責(zé)設(shè)置專業(yè)及課程、建設(shè)統(tǒng)設(shè)必修課程教學(xué)資源、舉辦專業(yè)教學(xué)及競賽活動、確定考試考核的標(biāo)準(zhǔn)等宏觀方面的教學(xué)任務(wù)；省級電大則依據(jù)國家開放大學(xué)的宏觀教學(xué)文件開展專業(yè)執(zhí)行計劃的制定、部分課程資源的建設(shè)、在所屬范圍舉辦教學(xué)及競賽活動等；基層電大的主要任務(wù)則是督促學(xué)習(xí)者開展自主學(xué)習(xí)。在三級辦學(xué)體系中，雖然所有的教學(xué)行為的開展均是以學(xué)習(xí)者需求為中心進(jìn)行的，但國家開放大學(xué)與省級電大的教學(xué)行為與學(xué)習(xí)者之間是一種間接聯(lián)系，只有基層電大與學(xué)習(xí)者形成了直接的聯(lián)系，因此，在這種特殊的架構(gòu)中，助學(xué)行為在整個教學(xué)運行體系中的定位和設(shè)置是否適當(dāng)將會直接對教學(xué)效果產(chǎn)生影響。

二、開放教育助學(xué)行為的內(nèi)涵分析

(一)開放教育助學(xué)行為的目的

開放教育助學(xué)行為的直接目的是“提高學(xué)習(xí)者之間、師生之間、人機(jī)之間的交互性能，保證教學(xué)交互的及時性與有效性，將有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)持續(xù)性，提高學(xué)習(xí)效果?！盵5]從上述分級辦學(xué)框架及教學(xué)任務(wù)分工示意圖(圖2)可知，開放教育中課程教學(xué)服務(wù)的提供者、各類教學(xué)活動的舉辦者基本上是與學(xué)生沒有直接聯(lián)系的省級電大和國家開放大學(xué)，因此，助學(xué)行為的目的主要體現(xiàn)在將各類教學(xué)信息及要求傳遞給學(xué)習(xí)者，并督促學(xué)習(xí)者按照要求完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，同時將學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中反饋的建議、疑問等信息及時反映給各類教學(xué)服務(wù)的提供者，然后再將回復(fù)信息傳遞給學(xué)習(xí)者，從而形成一個通暢的循環(huán)路徑，最終實現(xiàn)教與學(xué)兩個相對分離的環(huán)節(jié)的良性互動。

圖2 分級辦學(xué)框架及教學(xué)任務(wù)分工示意圖

(二)開放教育助學(xué)行為的作用

1.助學(xué)行為是開放教育教學(xué)的關(guān)鍵影響因子。開放教育的特點是方便成人學(xué)習(xí)者泛在學(xué)習(xí)，師資和助學(xué)服務(wù)是制約其發(fā)展的重要因素，而現(xiàn)代信息技術(shù)的智能化發(fā)展以及國家開放大學(xué)體系以課程為單元的教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)模式能夠有效解決課程教學(xué)師資的問題，因而，助學(xué)服務(wù)便顯得十分關(guān)鍵。從群落生態(tài)學(xué)的角度來看，將開放教育教學(xué)系統(tǒng)看作一個群落，那么，教師的教學(xué)行為、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為、助學(xué)者的助學(xué)行為構(gòu)成其基本成員，其中，教學(xué)行為與學(xué)習(xí)行為屬于優(yōu)勢種，是決定開放教育教學(xué)系統(tǒng)的性質(zhì)和特點的主要因素，助學(xué)行為則屬于關(guān)鍵種，對于整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)起著很大作用，助學(xué)行為的缺失或者削弱，可能導(dǎo)致教學(xué)行為與學(xué)習(xí)行為之間的聯(lián)系中斷或減弱，對整個系統(tǒng)的運行以及最終的教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生關(guān)鍵性的制約作用。

2.助學(xué)行為能滿足對學(xué)習(xí)者持續(xù)性關(guān)注的需要。開放教育的教學(xué)、學(xué)習(xí)、考核方式等都不同于傳統(tǒng)的在校教育，從入學(xué)到畢業(yè)的整個過程中，信息的獲取、學(xué)習(xí)的要求、具體學(xué)習(xí)任務(wù)的安排等均需要通過助學(xué)者來及時提供，同時，由于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)背景、基礎(chǔ)和需求等的不同，自主學(xué)習(xí)過程的落實也離不開助學(xué)者積極的、持續(xù)性的關(guān)注、引導(dǎo)和督促。

3.助學(xué)行為是實現(xiàn)開放教育教學(xué)滿足學(xué)習(xí)者需求的重要手段。助學(xué)行為是有效地促進(jìn)開放教育教學(xué)行為與學(xué)習(xí)行為緊密相連的橋梁，也是實現(xiàn)教學(xué)相長的重要途徑。通過助學(xué)行為的干預(yù)，學(xué)習(xí)者不僅能獲取學(xué)習(xí)的相關(guān)信息，同時還能向助學(xué)者反映個性化的學(xué)習(xí)需求，而助學(xué)者根據(jù)情況可以采取直接解答或者向具體的教學(xué)行為提供者尋求解答的方式，對學(xué)習(xí)者給予及時的回應(yīng)，在這個過程中，教學(xué)行為提供者能夠根據(jù)助學(xué)者反饋的學(xué)習(xí)者需求，及時調(diào)整教學(xué)的方式或者內(nèi)容，提高教學(xué)的針對性，從而保證了教與學(xué)之間的正?；?，使得教學(xué)過程實現(xiàn)良性循環(huán)。

(三)開放教育助學(xué)行為的基本內(nèi)容

開放教育助學(xué)行為自新生入學(xué)時開始，到學(xué)生畢業(yè)時結(jié)束，根據(jù)學(xué)習(xí)過程的變化而呈現(xiàn)出階段性特點。吉利·西蒙 (Gilly Salmon)在《在線輔導(dǎo):在線教與學(xué)的關(guān)鍵》一書中提出了著名的遠(yuǎn)程教學(xué)“五階段”模型，認(rèn)為在線學(xué)習(xí)過程經(jīng)歷的五個階段分別包括新手上路與激勵(Access and Motivation)、在線社交(Online Socialization)、信息交換(Information Exchange)、知識建構(gòu)(Knowledge Construction)、發(fā)展(Development)。以該模型為基礎(chǔ)，筆者認(rèn)為，在開放教育教學(xué)過程中，為了實現(xiàn)這五個階段的基本目標(biāo)，助學(xué)行為應(yīng)當(dāng)包含以下幾個方面的內(nèi)容：

1.入門引導(dǎo)。開放教育助學(xué)行為的首要任務(wù)是引導(dǎo)學(xué)習(xí)者認(rèn)識開放教育，包括了解開放教育的辦學(xué)體系、專業(yè)課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)及考核要求。實踐中，這些內(nèi)容主要通過開學(xué)典禮、入學(xué)培訓(xùn)、班級第一課、國家開放大學(xué)入學(xué)指南培訓(xùn)與考試等形式傳遞給學(xué)生，經(jīng)過入門引導(dǎo)，學(xué)生完成了對自己入學(xué)后需要完成的任務(wù)、獲取學(xué)習(xí)資源和助學(xué)服務(wù)的途徑的基本認(rèn)識。

2.學(xué)習(xí)共同體建設(shè)。開放教育是通過線上與線下相結(jié)合的教育形式，因此，學(xué)習(xí)共同體建設(shè)包含班級學(xué)習(xí)共同體和在線學(xué)習(xí)共同體兩個部分，班級學(xué)習(xí)共同體主要體現(xiàn)在實踐教學(xué)和小組活動的組織上，助學(xué)行為主要由班主任和實踐教學(xué)組織者提供。目前，在線學(xué)習(xí)共同體的主要載體為班級群(QQ群、微信群等)以及國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的課程討論區(qū)，班主任通過組建班級群與相應(yīng)班級的學(xué)生就教務(wù)、教學(xué)等事宜進(jìn)行溝通，是一種十分便捷的方式。國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的課程討論區(qū)中，以課程為單位形成的專業(yè)交流便于學(xué)生之間交流討論特定范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)問題，不過在此處提供助學(xué)服務(wù)的則一般是課程責(zé)任教師。另外，課程學(xué)習(xí)任務(wù)完成的方式、作業(yè)提交方式等問題也需要助學(xué)者通過學(xué)習(xí)共同體。

3.信息反饋。開放教育課程責(zé)任教師一般是由國家開放大學(xué)、省級開放大學(xué)的老師擔(dān)任，每門課程的選課學(xué)生數(shù)十分巨大，所以在課程討論區(qū)提供助學(xué)服務(wù)的任務(wù)基本上還是分配給了基層電大的助學(xué)者。因此，信息反饋是開放教育助學(xué)行為的重要內(nèi)容，學(xué)習(xí)者一般會將學(xué)習(xí)中遇到的問題、對于課程教學(xué)的意見或建議告訴他能接觸到的助學(xué)者，助學(xué)者通過收集匯總學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況信息，對于一般的助學(xué)問題直接回復(fù)學(xué)生，而對于與教學(xué)活動相關(guān)的問題則要反饋給教學(xué)者，教學(xué)者一方面對教學(xué)服務(wù)進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，另一方面又將必要的信息返回至助學(xué)者，再由助學(xué)者向?qū)W習(xí)者傳遞，由此形成一個良性循環(huán)，有助于教與學(xué)的緊密銜接，實現(xiàn)教學(xué)相長的基本目標(biāo)。

4.過程監(jiān)控。過程監(jiān)控是助學(xué)行為的關(guān)鍵內(nèi)容。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)任務(wù)、作業(yè)測試等的完成情況，都是教學(xué)效果的反映指標(biāo)。助學(xué)者在整個學(xué)習(xí)過程中對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期或不定期的跟蹤，并及時提醒學(xué)習(xí)者按照教學(xué)進(jìn)度逐步完成各項任務(wù)，可以有效地督促學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度，有效地提高課程教學(xué)效果。

三、“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式下開放教育助學(xué)行為的改善對策

國家開放大學(xué)成立后，“開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育模式已由廣播電視大學(xué)時期的學(xué)歷補(bǔ)償教育演變?yōu)橐环N實踐終身教育的主要載體，并迅速擴(kuò)展至社會教育、職業(yè)教育等諸多領(lǐng)域?！盵6]為適應(yīng)內(nèi)涵發(fā)展的需要，2013年提出“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式，經(jīng)過幾年的發(fā)展，搭建了集網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)測評、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理為一體的國開學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺[7]，其中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)測評屬于教學(xué)者的教學(xué)行為，而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理則是助學(xué)行為的范疇，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間則是教學(xué)、助學(xué)和學(xué)習(xí)行為的主要載體。

(一)開放教育助學(xué)行為的現(xiàn)狀及存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間缺乏對助學(xué)環(huán)節(jié)的功能設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持和管理雖然是國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的基本組分，但是在具體的運行過程中，這部分的功能并沒有發(fā)揮出來。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的教師以國家開放大學(xué)省級電大教師為主，他們將課程資源建成并向?qū)W習(xí)者開放之后，學(xué)習(xí)者可以瀏覽課程說明、考核要求以及專業(yè)學(xué)習(xí)資源，在課程討論區(qū)發(fā)帖與老師及其他同學(xué)交流，同時也要完成一定數(shù)量的作業(yè)，基層電大的教師在這個平臺中一般只以課程輔導(dǎo)教師的身份評閱學(xué)生的作業(yè)，即使設(shè)置成輔導(dǎo)員的身份，登錄之后也無法在平臺上實施有效的助學(xué)行為，實踐中學(xué)生依然通過電話、微信、QQ等聯(lián)系方式咨詢他們的輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員以及負(fù)責(zé)作業(yè)評閱的基層教師也同樣通過電話等方式向相應(yīng)的課程責(zé)任教師反饋、咨詢，然后再將信息傳達(dá)給學(xué)生。對學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為的監(jiān)管、督促同樣也不便利，其一，通過分校管理員賬號看到的是全體學(xué)習(xí)者的信息，沒有行政班級這個篩選項，因而無法快速地將學(xué)生學(xué)習(xí)行為信息分班級進(jìn)行統(tǒng)計，其二，輔導(dǎo)員登陸平臺后，無法在空間里開展有效的助學(xué)、督學(xué)行為。

2.助學(xué)行為缺乏基本標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一引領(lǐng)。國家開放大學(xué)地方學(xué)院直接面對學(xué)生，直接為學(xué)生服務(wù)，要通過網(wǎng)絡(luò)空間等形式多與學(xué)生溝通交流[8]，為了落實教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量，各基層電大積極推進(jìn)助學(xué)支持服務(wù)，但是由于對助學(xué)行為的基本要求沒有統(tǒng)一的規(guī)定，在實踐中也都是各自為政，缺乏統(tǒng)一的引領(lǐng)，呈現(xiàn)出隨意性、不穩(wěn)定性的特點，這十分不利于開放教育的發(fā)展。

3.助學(xué)能力培養(yǎng)的欠缺。助學(xué)者是與學(xué)習(xí)者接觸最多、互動最頻繁的人群，他們的理念、能力等會對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗產(chǎn)生直接的影響。目前，國家開放大學(xué)通過組建課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊，教學(xué)者的教學(xué)服務(wù)能力已經(jīng)得到了充分的發(fā)展，教學(xué)隊伍的實力也有目共睹，而助學(xué)者的助學(xué)能力并未引起足夠的重視。

(二)提高助學(xué)行為效果的具體策略

1.完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中助學(xué)行為的功能設(shè)置

遠(yuǎn)程教育學(xué)生以自主學(xué)習(xí)方式開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中會遇到各種困惑、困難，僅憑自身的學(xué)習(xí)毅力與經(jīng)驗很難支撐其順利完成整個學(xué)習(xí)過程。[9]助學(xué)行為是“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式架構(gòu)中不可或缺的組成部分，因此，應(yīng)當(dāng)完善國開學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)空間的功能設(shè)置，拓展助學(xué)行為部分的功能，使得以輔導(dǎo)員或者班主任身份登陸的助學(xué)者能夠通過國開學(xué)習(xí)網(wǎng)這個平臺與學(xué)生建立聯(lián)系，開展助學(xué)、督學(xué)活動。

2.統(tǒng)一開放教育助學(xué)行為的基本標(biāo)準(zhǔn)

無規(guī)矩?zé)o以成方圓，助學(xué)行為是開放教育教學(xué)過程不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，國家開放大學(xué)在落實學(xué)歷教育“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”戰(zhàn)略的過程中，有必要將助學(xué)行為的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，這樣既能為各級電大創(chuàng)新助學(xué)管理舉措提供參考依據(jù)，又能保證助學(xué)行為的最低質(zhì)量，在進(jìn)行精細(xì)化考核方面也會帶來許多的便利。

3.重視助學(xué)者的助學(xué)能力培養(yǎng)

班主任專業(yè)化的發(fā)展逐漸成為教育領(lǐng)域的共識。[10]無論是幼兒園、中小學(xué)校，還是各種類別的全日制大學(xué)教育，班主任都是一個必不可少的角色，其在教學(xué)和學(xué)生成長過程中都起著不可替代的作用。開放教育也有班主任這個角色，由于學(xué)生學(xué)習(xí)方式的特殊性，實際上需要與其他助學(xué)者共同發(fā)揮作用，才能完成助學(xué)行為。而實踐中，助學(xué)者的助學(xué)能力因人而異，因此，基于開放教育教學(xué)過程落實的需要，有必要研究助學(xué)能力的基本構(gòu)成，并且以此為基礎(chǔ)，開展各種層次的助學(xué)能力培養(yǎng)活動。具體而言，助學(xué)者要以助學(xué)能力需求為標(biāo)準(zhǔn)積極提升自我；基層電大應(yīng)當(dāng)將助學(xué)能力作為確定助學(xué)者崗位的基本條件，在提供平臺和機(jī)會培養(yǎng)助學(xué)者的助學(xué)能力的同時，將助學(xué)能力納入崗位考核的范疇；國家開放大學(xué)、省級開放大學(xué)可以在各自的范圍內(nèi)組建網(wǎng)絡(luò)助學(xué)團(tuán)隊，開展專業(yè)的助學(xué)能力培訓(xùn)、競賽等活動，強(qiáng)化助學(xué)者群體的整體素質(zhì)，從而系統(tǒng)保障教學(xué)過程的落實。