• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    基于疫情背景的智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

    2021-08-19 18:07:07李揚(yáng)帆姜可
    設(shè)計(jì) 2021年14期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)系統(tǒng)智能機(jī)器人服務(wù)設(shè)計(jì)

    李揚(yáng)帆 姜可

    關(guān)鍵詞:新冠疫情 導(dǎo)診服務(wù) 服務(wù)設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 智能機(jī)器人 服務(wù)系統(tǒng)

    引言

    新型冠狀病毒肺炎疫情的突然爆發(fā),讓社會(huì)生活發(fā)生了巨大的變化,隨之而來(lái)的問(wèn)題也影響著各行各業(yè)的發(fā)展[1] ,其中對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的沖擊尤為明顯。在次此疫情中,醫(yī)患交叉感染與醫(yī)療資源緊張是患者就醫(yī)的主要問(wèn)題,而優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)是解決這些問(wèn)題的重要方法之一。由于當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)容易發(fā)生病毒傳染與人流擁堵的狀況,而人工導(dǎo)診與機(jī)器自助導(dǎo)診系統(tǒng)這兩大導(dǎo)診方式無(wú)法滿足患者便捷高效且安全舒適的就診需求,因此急需一套新的導(dǎo)診系統(tǒng)改善當(dāng)前問(wèn)題,以提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的快速發(fā)展,智慧化社會(huì)服務(wù)模式與智能化產(chǎn)品不斷升級(jí)[2] ,這為智慧醫(yī)療的升級(jí)與改造提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ),同時(shí)也為抗擊新冠疫情的勝利提供了重要的支持?;谥腔坩t(yī)療的導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)與智能導(dǎo)診機(jī)器人的研究,將會(huì)幫助導(dǎo)診員從繁瑣且危險(xiǎn)的工作中解放出來(lái),并為患者提供了更高質(zhì)量的導(dǎo)診服務(wù)。但由于當(dāng)前的導(dǎo)診服務(wù)問(wèn)題層出不窮,導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)與智能導(dǎo)診機(jī)器人存在諸多問(wèn)題,無(wú)法滿足患者在就醫(yī)過(guò)程中如尋醫(yī)問(wèn)診、輔助陪診等各種需求。因此文章將從當(dāng)前導(dǎo)診服務(wù)現(xiàn)狀的分析開始,結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)思維與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則,對(duì)智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)的研究,以達(dá)到改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的目標(biāo)。

    一、疫情背景下導(dǎo)診服務(wù)的現(xiàn)狀

    導(dǎo)診即為導(dǎo)醫(yī),患者從就醫(yī)開始到結(jié)束的過(guò)程中需要經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié),而導(dǎo)診服務(wù)則貫穿患者就醫(yī)的全部過(guò)程,其服務(wù)質(zhì)量對(duì)患者的整個(gè)就醫(yī)體驗(yàn)有重要的影響作用[3] 。常規(guī)的導(dǎo)診服務(wù)中涉及接待問(wèn)候、患者登記、分診引導(dǎo)、醫(yī)生介紹、耐心陪診、手續(xù)辦理、取藥交代、健康宣傳和禮貌道別等一系列細(xì)致的服務(wù)內(nèi)容。由于醫(yī)院的專業(yè)分工非常精細(xì),就診過(guò)程往往會(huì)涉及不同的樓層區(qū)域,而當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)不夠完善,患者進(jìn)入醫(yī)院環(huán)境后容易暈頭轉(zhuǎn)向,無(wú)法快速流暢地進(jìn)行就診,容易產(chǎn)生急躁抵觸情緒,降低就醫(yī)體驗(yàn)滿意度與診療效率,這也是導(dǎo)致患者長(zhǎng)時(shí)間滯留而引發(fā)醫(yī)院內(nèi)人滿為患的問(wèn)題根源。

    目前導(dǎo)診服務(wù)主要分為人工咨詢導(dǎo)診、圖示標(biāo)志導(dǎo)診、信息化平臺(tái)導(dǎo)診以及智能機(jī)器人導(dǎo)診[4] 。在新冠疫情爆發(fā)后,醫(yī)院內(nèi)人工咨詢導(dǎo)診員的工作量短時(shí)間內(nèi)大幅增加,從而產(chǎn)生導(dǎo)診員的工作壓力變大、人手不夠與導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題,同時(shí)還面臨與患者發(fā)生交叉感染的危險(xiǎn)。圖示標(biāo)志導(dǎo)診適用于對(duì)自身就診方向有所了解的患者作為指引功能使用,但對(duì)于視力障礙或標(biāo)志信息了解不全面的患者來(lái)說(shuō),僅從視覺(jué)上對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)幫助收效甚微。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展,信息化服務(wù)平臺(tái)導(dǎo)診和智能機(jī)器人導(dǎo)診被越來(lái)越多的人使用,尤其在疫情中更加體現(xiàn)出這兩種導(dǎo)診方式的快捷方便且安全高效的優(yōu)勢(shì),但當(dāng)前各個(gè)醫(yī)院的智能化導(dǎo)診發(fā)展層次不齊,導(dǎo)診服務(wù)仍需要繼續(xù)研究與完善。

    (一)智能導(dǎo)診機(jī)器人案例分析:隨著人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的積極探索,智能導(dǎo)診機(jī)器人作為一種代替導(dǎo)診服務(wù)人員的新型導(dǎo)診方式,被越來(lái)越多的醫(yī)院采納并用于智慧醫(yī)院的建設(shè),而疫情的爆發(fā)更是加速了這一變化。導(dǎo)診機(jī)器人的投入使用,一方面可以使醫(yī)院合理分配人力資源并減少交叉感染的可能,另一方面,也可以避免導(dǎo)診員在高強(qiáng)度的工作壓力下,受自身的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)態(tài)度等主觀因素的影響,而造成其導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量的下降。

    在新冠疫情開始之前,科大訊飛公司開發(fā)的智能導(dǎo)診機(jī)器人“曉醫(yī)”已經(jīng)投入醫(yī)院使用,該款機(jī)器人可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的引導(dǎo)、介紹、咨詢導(dǎo)醫(yī)等工作,但由于交互復(fù)雜容易導(dǎo)致患者出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象。新冠疫情開始后,廣東省人民醫(yī)院引入易普森導(dǎo)診機(jī)器人,輔助患者自助初篩、病情咨詢和引導(dǎo)等服務(wù),緩解工作人員工作壓力同時(shí)避免醫(yī)患交叉感染。但其外觀與交互方面都有待提升,尤其是語(yǔ)音交互帶來(lái)很多不便。此外達(dá)闥科技也為武昌醫(yī)院提供了醫(yī)療系統(tǒng)支持與多臺(tái)智能機(jī)器人,其中Cloud Ginger XR-1機(jī)器人(見(jiàn)圖1)負(fù)責(zé)提供迎賓接待、疫情知識(shí)普及與醫(yī)療健康咨詢等服務(wù)。該款機(jī)器人的肢體運(yùn)動(dòng)具有較高靈活度,可以進(jìn)行舞蹈活動(dòng)和精準(zhǔn)抓取等擬人化動(dòng)作,幫助患者緩解緊張情緒。其不足在于僅可通過(guò)語(yǔ)音與患者交流,無(wú)法視覺(jué)化展示信息,存在指引效率較低的問(wèn)題。

    (二)信息化導(dǎo)診平臺(tái)分析:目前信息化導(dǎo)診平臺(tái)主要包括了醫(yī)院內(nèi)自助導(dǎo)診系統(tǒng)和第三方服務(wù)平臺(tái)[4] ,其中第三方醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)包括平安好醫(yī)生、好大夫在線、春雨醫(yī)生和左手醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)。疫情發(fā)生后,互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)診服務(wù)平臺(tái)方便患者進(jìn)行自檢自查,以減少到醫(yī)院就診而被傳染的幾率。但由于互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)診服務(wù)平臺(tái)沒(méi)有聯(lián)接患者的電子病歷,前期的導(dǎo)診結(jié)果和預(yù)問(wèn)診信息無(wú)法與就診醫(yī)院共享,因此導(dǎo)致患者的就診效率較低。另外,線上導(dǎo)診平臺(tái)僅從單一渠道對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)診,無(wú)法結(jié)合患者病史與當(dāng)前健康狀況數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合考慮,導(dǎo)致所得出的診斷結(jié)果容易出現(xiàn)偏差,影響導(dǎo)診服務(wù)的質(zhì)量。

    (三)疫情下的就醫(yī)變化與問(wèn)題分析:新冠疫情爆發(fā)后,醫(yī)院內(nèi)短時(shí)間涌入大量患者,新冠病毒感染患者與普通患者同時(shí)混雜,導(dǎo)致醫(yī)院擁擠不堪,不僅為疫情防控工作增加困難,也影響其他患者的正常就醫(yī),傳統(tǒng)就醫(yī)問(wèn)題愈發(fā)凸顯。圖2從醫(yī)院外和醫(yī)院內(nèi)兩個(gè)方面對(duì)疫情前后的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析。

    在醫(yī)院外,傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)使用較少,且多數(shù)情況下會(huì)選擇直接到大型醫(yī)院就診,忽略了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的作用,從而導(dǎo)致大型醫(yī)院內(nèi)患者數(shù)量過(guò)多。疫情發(fā)生后,許多人開始使用線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)或個(gè)人健康檢測(cè)產(chǎn)品,并選擇前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,盡量避免前往大型醫(yī)院就診而導(dǎo)致被感染的風(fēng)險(xiǎn)增加。

    在醫(yī)院內(nèi),越來(lái)越多的患者選擇通過(guò)線上APP或醫(yī)院終端機(jī)進(jìn)行自助掛號(hào)繳費(fèi),同時(shí)導(dǎo)診機(jī)器人也開始被許多醫(yī)院用于接替導(dǎo)診員進(jìn)行咨詢引導(dǎo)工作,因此需要考慮如何讓患者更好地接受機(jī)器所提供的服務(wù),尤其在缺少人工幫助時(shí)候,機(jī)器使用的效率、準(zhǔn)確度和交互方式等都會(huì)影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。此外由于線上服務(wù)平臺(tái)以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)與醫(yī)院系統(tǒng)不匹配,信息共享存在問(wèn)題,使得醫(yī)院導(dǎo)診與問(wèn)診的效率無(wú)法提高。經(jīng)過(guò)分析得出當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)模式所存在的不足是造成就醫(yī)問(wèn)題的主要原因之一,因此對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)研究,充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化服務(wù)平臺(tái)和智能機(jī)器人的優(yōu)勢(shì),結(jié)合相應(yīng)的技術(shù)手段以構(gòu)建新型就醫(yī)服務(wù)模式,將會(huì)為患者和醫(yī)院提供更好的醫(yī)療解決方案。

    二、基于服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的導(dǎo)診服務(wù)分析

    (一)引入服務(wù)設(shè)計(jì)的意義:通過(guò)引入服務(wù)設(shè)計(jì)思維,考慮涉及患者就醫(yī)過(guò)程中多個(gè)利益相關(guān)者、服務(wù)場(chǎng)景以及接觸點(diǎn),完善全鏈路的服務(wù)系統(tǒng),分析患者就診過(guò)程中的用戶體驗(yàn),從而找到可以改善患者就診體驗(yàn)的服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)。將互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)與智能機(jī)器人進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,提供可以替代人工導(dǎo)診的高質(zhì)量導(dǎo)診服務(wù)模式,有助于緩解人工導(dǎo)診的壓力,提高患者就診的效率與醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

    (二)基于用戶體驗(yàn)的就醫(yī)流程與導(dǎo)診服務(wù)分析:服務(wù)設(shè)計(jì)的首要原則是以用戶為中心[5] 。用戶體驗(yàn)地圖以用戶視角對(duì)整體就醫(yī)流程進(jìn)行可視化,揭示服務(wù)設(shè)計(jì)中人、地點(diǎn)、事物之間的關(guān)系[6] ,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)診服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn),為完善導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)與機(jī)器人服務(wù)功能提供了設(shè)計(jì)思路。如圖3所示的用戶體驗(yàn)地圖,就醫(yī)流程可大致分為到醫(yī)院前、到達(dá)醫(yī)院大廳、診前服務(wù)、等候就診、就診開始以及就診結(jié)束這六個(gè)階段,通過(guò)對(duì)患者在配有導(dǎo)診機(jī)器人的醫(yī)院中就醫(yī)時(shí)的行為、接觸點(diǎn)與滿意度進(jìn)行分析,挖掘疫情背景下當(dāng)前導(dǎo)診服務(wù)模式下的痛點(diǎn),并探索解決這些問(wèn)題的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

    通過(guò)分析用戶體驗(yàn)地圖,可總結(jié)出以下四大用戶需求點(diǎn)并根據(jù)要點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)建:1.提高線上導(dǎo)診準(zhǔn)確性與共享性?;颊咄ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行自檢自查時(shí),所得到的診斷結(jié)果有時(shí)存在一定誤差,可通過(guò)患者的電子病歷,獲得更多健康數(shù)據(jù)來(lái)源,提高線上導(dǎo)診準(zhǔn)確率。此外將患者的線上導(dǎo)診信息與醫(yī)院進(jìn)行共享,有助于患者到醫(yī)院就診時(shí)快速完成前期診斷。2.優(yōu)化人機(jī)交互體驗(yàn)。一方面現(xiàn)有導(dǎo)診機(jī)器人大多數(shù)只采用界面觸控和語(yǔ)音交流的操作方式來(lái)引導(dǎo)患者就醫(yī),但通常展示效果不夠直觀清晰。另一方面許多導(dǎo)診機(jī)器人操作流程繁瑣,且無(wú)法準(zhǔn)確判斷患者病情,容易讓患者產(chǎn)生焦躁情緒并影響就診效果。因此改善交互設(shè)計(jì)問(wèn)題,可以通過(guò)增加例如手勢(shì)控制、人臉識(shí)別或手機(jī)掃碼等方式,優(yōu)化患者操作體驗(yàn)的同時(shí),讓導(dǎo)診機(jī)器人快速識(shí)別患者身份并獲取個(gè)人醫(yī)療信息,簡(jiǎn)化患者操作流程,以此達(dá)到高效便捷的導(dǎo)診服務(wù)。3.提供連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。為患者提供的連續(xù)性服務(wù)體現(xiàn)在與導(dǎo)診機(jī)器人和醫(yī)生接觸的兩個(gè)方面。當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)機(jī)器人數(shù)量較少且分配不均,患者很難在醫(yī)院內(nèi)不同區(qū)域和樓層享受到導(dǎo)診機(jī)器人為其提供的連續(xù)性服務(wù),因此可增加多機(jī)器人協(xié)同工作的方式,不同區(qū)域的導(dǎo)診機(jī)器人在識(shí)別患者電子病歷信息后,都可快速為其提供連續(xù)性服務(wù),并且對(duì)于重要且緊急的患者可采用機(jī)器人跟隨服務(wù),不緊急的患者可通過(guò)手機(jī)客戶端獲得下一步解決方案,通過(guò)分流的方式緩解人流聚集問(wèn)題。另外,醫(yī)生也可以通過(guò)共享互聯(lián)網(wǎng)電子病歷直接獲得患者的相關(guān)病況信息,解決當(dāng)前醫(yī)生問(wèn)診效率低和診斷結(jié)果考慮不周全等問(wèn)題。4.增加多樣化與人性化的服務(wù)內(nèi)容。患者在長(zhǎng)時(shí)間候診時(shí)容易產(chǎn)生焦躁情緒,因此導(dǎo)診機(jī)器人可以為患者們提供一些娛樂(lè)放松、互動(dòng)交流和健康宣傳等服務(wù),幫助患者緩解緊張情緒。在就診結(jié)束后,導(dǎo)診機(jī)器人還可以幫助患者取送藥品或檢查報(bào)告等物品,并提供咨詢、保健、預(yù)防、治療和康復(fù)等后續(xù)健康服務(wù)。多樣化與人性化的服務(wù)有助于提升患者的整體就醫(yī)體驗(yàn)。

    三、疫情下智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    (一)利益相關(guān)者分析:在新冠疫情背景下,智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)中的利益相關(guān)者需要重新劃定與分析。如圖4所示的導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)利益相關(guān)者圖,將該項(xiàng)服務(wù)流程中相關(guān)的各個(gè)組成部分進(jìn)行匯總,并以可視化的方式展現(xiàn)出相互之間的關(guān)系。其中以患者為中心,與服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、智能導(dǎo)診機(jī)器人和醫(yī)生三者共同組成了該服務(wù)中的核心利益相關(guān)者,其余組成部分為外部相關(guān)利益者。

    因?yàn)橐咔榈挠绊?,?dǎo)診員和志愿者的數(shù)量減少,大部分工作將由導(dǎo)診機(jī)器人代替完成,所以導(dǎo)診員和志愿者更多的是在患者無(wú)法得到機(jī)器人的幫助或者沒(méi)有獲得滿意的服務(wù)時(shí)做輔助服務(wù)工作。其次,患者在使用該服務(wù)平臺(tái)時(shí),既可以選擇通過(guò)官方APP或者網(wǎng)站進(jìn)入,也可以選擇在例如微信小程序等第三方服務(wù)平臺(tái)登錄,這樣既方便用戶便捷使用也有利于服務(wù)平臺(tái)的推廣宣傳。此外患者的個(gè)人健康產(chǎn)品與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的社區(qū)醫(yī)生都可以為服務(wù)平臺(tái)提供更多的患者健康數(shù)據(jù),有利于導(dǎo)診準(zhǔn)確度與醫(yī)生問(wèn)診效率的提高。服務(wù)系統(tǒng)中使用人臉識(shí)別技術(shù)可以讓導(dǎo)診機(jī)器人快速識(shí)別患者身份并提供相應(yīng)服務(wù),但使用人臉識(shí)別技術(shù)需要在公安局進(jìn)行備案,以保障患者的人臉信息安全。

    (二)智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì):智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)中涉及到多個(gè)服務(wù)模塊與服務(wù)接觸點(diǎn),服務(wù)體驗(yàn)則是在個(gè)體和組織等諸多接觸點(diǎn)的協(xié)同合作之中產(chǎn)生,服務(wù)系統(tǒng)整體達(dá)到資源配置最優(yōu)化的關(guān)鍵是服務(wù)觸點(diǎn)之間的有效對(duì)接[7] 。智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)流程見(jiàn)圖5,患者通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)客戶端或與機(jī)器人互動(dòng)等方式連接到不同的服務(wù)觸點(diǎn),系統(tǒng)平臺(tái)與導(dǎo)診機(jī)器人為患者提供多層級(jí)服務(wù)功能,形成新的導(dǎo)診服務(wù)模式,優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

    1.進(jìn)入醫(yī)院前。患者可通過(guò)手機(jī)APP、官方網(wǎng)站或小程序等客戶端進(jìn)行用戶身份信息注冊(cè),在線上提前完成智能預(yù)問(wèn)診和掛號(hào)繳費(fèi)等操作,隨后該次導(dǎo)診信息將錄入患者的個(gè)人電子病歷并儲(chǔ)存在服務(wù)系統(tǒng)中,方便在后續(xù)就診中快速提取患者的病況信息。此外社區(qū)醫(yī)生或醫(yī)院醫(yī)生也可以在患者的電子病歷上錄入診斷結(jié)果,有助于提高其后續(xù)治療的效率和準(zhǔn)確度。2.到達(dá)醫(yī)院大廳。導(dǎo)診機(jī)器人為患者提供預(yù)問(wèn)診、疑問(wèn)解答或路線指引等服務(wù),而對(duì)于已在線上服務(wù)平臺(tái)完成前期操作的患者,可通過(guò)人臉識(shí)別、手機(jī)掃碼或刷就診卡等方式,快速與導(dǎo)診機(jī)器人建立聯(lián)系,同時(shí)機(jī)器人獲取患者電子病歷信息后,直接進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)項(xiàng)目,患者無(wú)需再次完成繁瑣的操作流程。3.準(zhǔn)備就診階段。當(dāng)患者前往就診科室時(shí),可獲得導(dǎo)診機(jī)器人跟隨式引導(dǎo)服務(wù)或查看客戶端中的引導(dǎo)指南圖,同時(shí)患者也可通過(guò)快速身份認(rèn)證在醫(yī)院的不同區(qū)域和樓層獲取其他導(dǎo)診機(jī)器人的連續(xù)性服務(wù)。在候診時(shí)機(jī)器人可以與患者進(jìn)行娛樂(lè)放松和健康宣傳等互動(dòng)交流,幫助患者緩解緊張情緒。4.醫(yī)生問(wèn)診階段。醫(yī)生可通過(guò)查看服務(wù)系統(tǒng)中患者的電子病歷和預(yù)問(wèn)診信息來(lái)了解患者的病情,并可通過(guò)模版和固定語(yǔ)句等功能減少電子病歷錄入的工作量,既可以減輕醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān),也可以有效提高問(wèn)診效率和質(zhì)量。5.醫(yī)生問(wèn)診結(jié)束后。對(duì)于需要繼續(xù)檢查治療的患者,導(dǎo)診機(jī)器人可以為其快速辦理預(yù)約檢查、科室換診等服務(wù)。當(dāng)患者準(zhǔn)備離開醫(yī)院時(shí),導(dǎo)診機(jī)器人可以幫助他們拿取藥品或檢查報(bào)告等物品,以及提供后續(xù)治療康復(fù)方案?;颊哌€可

    結(jié)語(yǔ)

    新型冠狀病毒肺炎疫情的發(fā)生推動(dòng)了智慧醫(yī)療的發(fā)展,未來(lái)醫(yī)療環(huán)境有待改善。本文旨在通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)智慧醫(yī)療中導(dǎo)診服務(wù)體系的搭建。采用可視化用戶體驗(yàn)地圖研究方法,分析患者就醫(yī)的不同環(huán)節(jié),深入挖掘出當(dāng)前導(dǎo)診服務(wù)的痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)診服務(wù)平臺(tái)與智能導(dǎo)診機(jī)器人進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,全方位構(gòu)建出智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng),打通患者就醫(yī)流程中線上與線下的服務(wù)觸點(diǎn),解決了導(dǎo)診結(jié)果不全面、交互體驗(yàn)差、就診不連續(xù)和服務(wù)內(nèi)容單一等問(wèn)題,為智慧醫(yī)療事業(yè)的持續(xù)性創(chuàng)新提供了新的思路。

    猜你喜歡
    服務(wù)系統(tǒng)智能機(jī)器人服務(wù)設(shè)計(jì)
    圖書館用戶需求服務(wù)系統(tǒng)研究
    基于老齡人群需求的區(qū)域性公共自助醫(yī)療一體機(jī)研究分析
    基于汽車用戶行為研究的矯正司機(jī)開車姿勢(shì)穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)
    科技傳播(2016年16期)2017-01-03 22:47:20
    人工智能在智能機(jī)器人系統(tǒng)中的應(yīng)用研究
    智能機(jī)器人實(shí)踐課程自主創(chuàng)新能力培養(yǎng)研究
    智能機(jī)器人巡檢系統(tǒng)在變電站中的應(yīng)用
    基于可穿戴設(shè)備的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)研究
    淺談電力營(yíng)銷自動(dòng)管理及交互式服務(wù)系統(tǒng)
    高校設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究
    人間(2016年28期)2016-11-10 23:21:09
    多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)研究
    大香蕉97超碰在线| 一个人看视频在线观看www免费| 国产在线一区二区三区精| 欧美成人一区二区免费高清观看| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 在线看a的网站| 少妇的逼水好多| 免费在线观看成人毛片| 男男h啪啪无遮挡| 国产亚洲欧美精品永久| av免费观看日本| 黑丝袜美女国产一区| 成人午夜精彩视频在线观看| 青春草国产在线视频| 91精品国产国语对白视频| 一本色道久久久久久精品综合| 这个男人来自地球电影免费观看 | 久久人妻熟女aⅴ| 亚洲av成人精品一区久久| 国产精品国产三级国产专区5o| 美女福利国产在线 | 97热精品久久久久久| 国产精品免费大片| 欧美bdsm另类| 亚洲av日韩在线播放| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频 | 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 久久人人爽人人爽人人片va| 免费人妻精品一区二区三区视频| 少妇高潮的动态图| 一级毛片aaaaaa免费看小| 国产精品伦人一区二区| 国产在视频线精品| 成人影院久久| 亚洲伊人久久精品综合| 这个男人来自地球电影免费观看 | 边亲边吃奶的免费视频| 日韩国内少妇激情av| 亚洲国产精品国产精品| 亚洲欧美一区二区三区国产| 91精品伊人久久大香线蕉| 九色成人免费人妻av| 久久精品国产自在天天线| 三级国产精品欧美在线观看| 99re6热这里在线精品视频| 国产免费又黄又爽又色| 国产精品伦人一区二区| 在现免费观看毛片| 免费观看性生交大片5| 国产亚洲欧美精品永久| 亚洲美女视频黄频| 亚洲精品亚洲一区二区| .国产精品久久| 亚洲国产精品999| 一个人免费看片子| 极品教师在线视频| 在线免费十八禁| 午夜福利视频精品| 国产精品精品国产色婷婷| 国产成人免费观看mmmm| 婷婷色麻豆天堂久久| 九九在线视频观看精品| 欧美高清成人免费视频www| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 国产色婷婷99| 51国产日韩欧美| 一级二级三级毛片免费看| 十分钟在线观看高清视频www | 欧美日本视频| 久久久久久久亚洲中文字幕| 久热久热在线精品观看| 亚洲人与动物交配视频| 日韩欧美精品免费久久| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 又粗又硬又长又爽又黄的视频| 少妇丰满av| 午夜福利在线在线| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 三级经典国产精品| 91午夜精品亚洲一区二区三区| 免费看光身美女| 美女中出高潮动态图| 中文在线观看免费www的网站| 国产精品伦人一区二区| 国产美女午夜福利| 热99国产精品久久久久久7| 久久 成人 亚洲| 天堂8中文在线网| 国产精品免费大片| 久久久久久久久大av| 少妇被粗大猛烈的视频| 我的老师免费观看完整版| 高清视频免费观看一区二区| 国产 一区 欧美 日韩| 纯流量卡能插随身wifi吗| 久久人人爽人人片av| 国产在线一区二区三区精| 最近2019中文字幕mv第一页| 一本久久精品| 国产黄片视频在线免费观看| 我要看日韩黄色一级片| 国产亚洲欧美精品永久| 七月丁香在线播放| 日韩精品有码人妻一区| 国产一区二区三区av在线| 国产极品天堂在线| 日本黄大片高清| 色网站视频免费| 五月开心婷婷网| 人妻制服诱惑在线中文字幕| 日韩成人伦理影院| 免费人成在线观看视频色| 99热这里只有是精品50| 99热这里只有精品一区| 成人二区视频| 超碰97精品在线观看| 久久精品国产亚洲网站| 乱系列少妇在线播放| 久久久久网色| 日本一二三区视频观看| 精品久久久久久久末码| 久久6这里有精品| 少妇裸体淫交视频免费看高清| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 国产亚洲91精品色在线| 亚洲av福利一区| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 一级毛片 在线播放| 亚洲av.av天堂| 少妇人妻久久综合中文| 国产精品秋霞免费鲁丝片| av福利片在线| 婷婷色综合大香蕉| 日本色播在线视频| 欧美日韩视频精品一区| 欧美精品一区二区免费开放| 一区二区三区精品91| 国产黄频视频在线观看| 只有这里有精品99| 成人手机av| 欧美成狂野欧美在线观看| 国产色视频综合| 两性夫妻黄色片| 亚洲天堂av无毛| 最黄视频免费看| 少妇人妻 视频| 免费不卡黄色视频| 国产97色在线日韩免费| 久久久久视频综合| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看 | 亚洲精品国产色婷婷电影| 国产片内射在线| 在线观看国产h片| 国产高清videossex| 国产人伦9x9x在线观看| 国产高清国产精品国产三级| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 男女边吃奶边做爰视频| 亚洲欧洲日产国产| 国产视频首页在线观看| 国产精品一区二区在线不卡| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 国产一区二区 视频在线| 日本av手机在线免费观看| 亚洲情色 制服丝袜| 久久热在线av| 亚洲精品av麻豆狂野| 国产免费视频播放在线视频| 亚洲欧美一区二区三区久久| 一本久久精品| 免费日韩欧美在线观看| 亚洲五月色婷婷综合| 精品国产一区二区三区四区第35| 午夜影院在线不卡| 午夜影院在线不卡| 考比视频在线观看| 国产欧美日韩一区二区三 | 精品福利观看| 国产日韩欧美视频二区| 午夜激情av网站| 久久久久久免费高清国产稀缺| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 成人国产一区最新在线观看 | 超色免费av| 久9热在线精品视频| 国产精品一国产av| 最黄视频免费看| 欧美在线一区亚洲| 亚洲七黄色美女视频| 午夜福利乱码中文字幕| 另类亚洲欧美激情| 亚洲第一av免费看| 欧美97在线视频| 黄片小视频在线播放| 在线天堂中文资源库| 久久中文字幕一级| 五月开心婷婷网| 国产有黄有色有爽视频| 电影成人av| 国产黄频视频在线观看| bbb黄色大片| 爱豆传媒免费全集在线观看| 国产男女内射视频| 青春草亚洲视频在线观看| 啦啦啦中文免费视频观看日本| av国产久精品久网站免费入址| 日本欧美国产在线视频| 国产精品国产三级国产专区5o| 欧美亚洲日本最大视频资源| 亚洲av成人不卡在线观看播放网 | 国产在线一区二区三区精| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 考比视频在线观看| 国产欧美日韩精品亚洲av| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 欧美xxⅹ黑人| 青草久久国产| 人人妻人人澡人人看| xxx大片免费视频| 久久久久久久久免费视频了| 国产av国产精品国产| 又黄又粗又硬又大视频| 老司机在亚洲福利影院| 99热全是精品| 中文字幕亚洲精品专区| 一个人免费看片子| 熟女av电影| 九草在线视频观看| 免费女性裸体啪啪无遮挡网站| 亚洲av欧美aⅴ国产| 国产一区二区三区av在线| 99热网站在线观看| 一本色道久久久久久精品综合| 免费av中文字幕在线| 国产人伦9x9x在线观看| 国产1区2区3区精品| 国产老妇伦熟女老妇高清| 丰满饥渴人妻一区二区三| 人人妻,人人澡人人爽秒播 | 宅男免费午夜| 90打野战视频偷拍视频| 天堂中文最新版在线下载| 大话2 男鬼变身卡| 日韩大码丰满熟妇| 亚洲免费av在线视频| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 久久青草综合色| 欧美性长视频在线观看| 亚洲中文字幕日韩| 乱人伦中国视频| 美女中出高潮动态图| 欧美激情 高清一区二区三区| 精品国产一区二区三区久久久樱花| 久久免费观看电影| 日本vs欧美在线观看视频| 国产成人啪精品午夜网站| 日日摸夜夜添夜夜爱| 老司机在亚洲福利影院| 国产爽快片一区二区三区| 午夜福利一区二区在线看| 成人免费观看视频高清| 一级片免费观看大全| 国产一区二区在线观看av| av一本久久久久| 一本综合久久免费| 久久久久久免费高清国产稀缺| 午夜影院在线不卡| 久久精品国产亚洲av涩爱| 国产免费福利视频在线观看| 成人黄色视频免费在线看| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 高清不卡的av网站| 欧美精品亚洲一区二区| 亚洲av在线观看美女高潮| 久久久欧美国产精品| 丝袜人妻中文字幕| 成人三级做爰电影| av在线播放精品| 欧美日韩精品网址| 国产日韩欧美亚洲二区| 亚洲,欧美精品.| 性色av乱码一区二区三区2| 婷婷色综合大香蕉| www.精华液| 午夜福利影视在线免费观看| 亚洲av综合色区一区| 日韩欧美一区视频在线观看| 国产在线免费精品| 亚洲精品日韩在线中文字幕| 女人精品久久久久毛片| 色视频在线一区二区三区| 9热在线视频观看99| 亚洲伊人色综图| 欧美人与善性xxx| 一级,二级,三级黄色视频| 一级毛片 在线播放| 久久国产亚洲av麻豆专区| 少妇 在线观看| 日本欧美视频一区| 亚洲成色77777| 成人黄色视频免费在线看| 亚洲熟女毛片儿| 99久久人妻综合| 男女床上黄色一级片免费看| 亚洲国产欧美一区二区综合| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| 老司机在亚洲福利影院| 在线观看人妻少妇| 岛国毛片在线播放| 国产精品国产三级专区第一集| 成人三级做爰电影| 久久精品国产综合久久久| 999久久久国产精品视频| 亚洲,欧美精品.| 一级,二级,三级黄色视频| 各种免费的搞黄视频| 日日摸夜夜添夜夜爱| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 午夜免费观看性视频| 欧美xxⅹ黑人| 亚洲国产av影院在线观看| 国产av国产精品国产| 日韩中文字幕欧美一区二区 | 婷婷色综合大香蕉| 黄片播放在线免费| 侵犯人妻中文字幕一二三四区| 青春草视频在线免费观看| 叶爱在线成人免费视频播放| 精品国产一区二区久久| 脱女人内裤的视频| 亚洲av综合色区一区| 1024香蕉在线观看| 婷婷色麻豆天堂久久| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 亚洲精品国产av成人精品| 97在线人人人人妻| 亚洲av日韩精品久久久久久密 | 精品一区在线观看国产| 手机成人av网站| 搡老岳熟女国产| 欧美xxⅹ黑人| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片| 午夜91福利影院| 成人国产一区最新在线观看 | 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 亚洲专区国产一区二区| 成年动漫av网址| 欧美精品一区二区大全| xxx大片免费视频| www日本在线高清视频| 精品人妻1区二区| 亚洲av电影在线进入| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 91精品国产国语对白视频| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 欧美激情极品国产一区二区三区| 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 青青草视频在线视频观看| 久久精品久久久久久久性| 亚洲精品一二三| 久久精品亚洲av国产电影网| 亚洲精品国产色婷婷电影| 亚洲三区欧美一区| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 国产精品偷伦视频观看了| 久久午夜综合久久蜜桃| 一区二区三区激情视频| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 国产精品国产三级专区第一集| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 国产日韩欧美视频二区| 一本一本久久a久久精品综合妖精| 欧美亚洲 丝袜 人妻 在线| 亚洲情色 制服丝袜| 久久久久久免费高清国产稀缺| www.999成人在线观看| 成人黄色视频免费在线看| 免费一级毛片在线播放高清视频 | 久久国产精品男人的天堂亚洲| 欧美xxⅹ黑人| 国产精品三级大全| 欧美日韩av久久| 18禁国产床啪视频网站| 91字幕亚洲| 国产精品一区二区在线观看99| 亚洲欧洲国产日韩| 精品久久久精品久久久| av在线老鸭窝| 精品福利永久在线观看| 欧美少妇被猛烈插入视频| 亚洲精品一区蜜桃| 久久久亚洲精品成人影院| 国产激情久久老熟女| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 久久亚洲国产成人精品v| 在线观看免费日韩欧美大片| 国产99久久九九免费精品| 久久久久久久国产电影| 色94色欧美一区二区| e午夜精品久久久久久久| www日本在线高清视频| 国产主播在线观看一区二区 | 欧美性长视频在线观看| 久热这里只有精品99| 最新的欧美精品一区二区| 久久99热这里只频精品6学生| 纯流量卡能插随身wifi吗| 最近中文字幕2019免费版| 久久久久国产一级毛片高清牌| 国产精品免费视频内射| 久久亚洲国产成人精品v| 欧美日韩福利视频一区二区| 好男人视频免费观看在线| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 亚洲黑人精品在线| 久久午夜综合久久蜜桃| 丝袜在线中文字幕| 色网站视频免费| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 亚洲熟女毛片儿| 国产一区二区在线观看av| 日本欧美国产在线视频| 精品人妻在线不人妻| 国产一区二区三区av在线| 国产成人免费无遮挡视频| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 亚洲国产欧美一区二区综合| 午夜免费鲁丝| 日本五十路高清| 美女大奶头黄色视频| 久久人人爽av亚洲精品天堂| www.自偷自拍.com| 久久精品国产亚洲av高清一级| 国产精品一区二区在线不卡| 悠悠久久av| 日本a在线网址| av天堂久久9| 乱人伦中国视频| 亚洲一码二码三码区别大吗| 久久ye,这里只有精品| 在线亚洲精品国产二区图片欧美| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 国产精品欧美亚洲77777| 丝袜在线中文字幕| 国产精品av久久久久免费| 男女高潮啪啪啪动态图| 日韩中文字幕欧美一区二区 | 国产视频首页在线观看| 中文字幕制服av| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 美女扒开内裤让男人捅视频| 超碰97精品在线观看| 欧美日韩综合久久久久久| 久久久久视频综合| 一级a爱视频在线免费观看| 18禁国产床啪视频网站| 亚洲伊人久久精品综合| 欧美日韩精品网址| 大香蕉久久网| 成人三级做爰电影| 欧美日韩亚洲高清精品| 成年美女黄网站色视频大全免费| 9色porny在线观看| 涩涩av久久男人的天堂| 国产精品国产三级专区第一集| 免费一级毛片在线播放高清视频 | 免费日韩欧美在线观看| 亚洲男人天堂网一区| 99热网站在线观看| 麻豆乱淫一区二区| 国产男女超爽视频在线观看| 国产高清国产精品国产三级| www.自偷自拍.com| 亚洲一区二区三区欧美精品| 亚洲中文日韩欧美视频| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 交换朋友夫妻互换小说| av国产精品久久久久影院| 日本欧美视频一区| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 日日夜夜操网爽| 午夜免费观看性视频| bbb黄色大片| 一级黄片播放器| 久久国产精品大桥未久av| 在线观看国产h片| www.自偷自拍.com| 欧美亚洲 丝袜 人妻 在线| 女人爽到高潮嗷嗷叫在线视频| 亚洲av美国av| 中文字幕色久视频| 三上悠亚av全集在线观看| 交换朋友夫妻互换小说| 中文字幕高清在线视频| 国产精品国产av在线观看| 桃花免费在线播放| 另类精品久久| 电影成人av| 美女国产高潮福利片在线看| 满18在线观看网站| 一本大道久久a久久精品| 高清视频免费观看一区二区| av又黄又爽大尺度在线免费看| 纯流量卡能插随身wifi吗| 亚洲国产欧美一区二区综合| 午夜日韩欧美国产| 欧美人与善性xxx| 成人三级做爰电影| 亚洲精品一区蜜桃| 久久性视频一级片| 久久久久网色| 国产精品一区二区在线观看99| 中国国产av一级| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 在线观看免费午夜福利视频| 久久国产精品影院| 久久人妻熟女aⅴ| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 精品国产一区二区三区四区第35| 99热国产这里只有精品6| 午夜两性在线视频| 满18在线观看网站| 一级毛片我不卡| 国产精品二区激情视频| svipshipincom国产片| www.自偷自拍.com| 久久精品亚洲av国产电影网| 成年人午夜在线观看视频| 久久久国产精品麻豆| 两个人看的免费小视频| 久久久精品免费免费高清| 成人国语在线视频| 国产爽快片一区二区三区| 久久九九热精品免费| 欧美日韩精品网址| 亚洲国产av新网站| 亚洲成人免费电影在线观看 | 国产免费视频播放在线视频| 午夜免费观看性视频| 国产精品人妻久久久影院| 国产深夜福利视频在线观看| 免费人妻精品一区二区三区视频| 欧美性长视频在线观看| 亚洲av电影在线进入| 免费在线观看日本一区| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 操美女的视频在线观看| 成年av动漫网址| 如日韩欧美国产精品一区二区三区| 欧美国产精品va在线观看不卡| 精品国产一区二区三区久久久樱花| 久久99热这里只频精品6学生| 午夜免费男女啪啪视频观看| 成人三级做爰电影| 波多野结衣av一区二区av| 国产成人一区二区三区免费视频网站 | 成人国产av品久久久| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 一级毛片电影观看| 日韩视频在线欧美| e午夜精品久久久久久久| 亚洲av在线观看美女高潮| 视频区图区小说| 欧美亚洲日本最大视频资源| 久久性视频一级片| 99热全是精品| 色精品久久人妻99蜜桃| 99国产精品一区二区三区| 少妇裸体淫交视频免费看高清 | 久9热在线精品视频| 亚洲av综合色区一区| 国产一区二区三区av在线| 亚洲成人免费电影在线观看 | 久久精品亚洲熟妇少妇任你| 国产伦人伦偷精品视频| 亚洲国产最新在线播放| 天天添夜夜摸| 天天躁日日躁夜夜躁夜夜| 波野结衣二区三区在线| 亚洲av片天天在线观看| videosex国产| 精品国产国语对白av| 成在线人永久免费视频| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 精品久久久久久久毛片微露脸 | 欧美人与性动交α欧美精品济南到| 婷婷成人精品国产| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频 | 天堂俺去俺来也www色官网| 嫁个100分男人电影在线观看 | 欧美精品一区二区大全| 国产老妇伦熟女老妇高清| 精品福利永久在线观看| 国产精品久久久久久精品电影小说| 亚洲黑人精品在线| 久久国产精品影院| 亚洲av国产av综合av卡| 国产精品一二三区在线看| 在线观看免费日韩欧美大片| 婷婷色av中文字幕| 亚洲熟女精品中文字幕| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 国产极品粉嫩免费观看在线| 好男人电影高清在线观看| 99久久精品国产亚洲精品| 国产亚洲精品第一综合不卡| 中文字幕色久视频| 精品一区二区三卡| 男女国产视频网站| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 亚洲情色 制服丝袜| 欧美激情极品国产一区二区三区|