淺談電力營銷自動(dòng)管理及交互式服務(wù)系統(tǒng)

謝武忠+姜在興

摘 要：文章介紹了一種電力營銷自動(dòng)管理及交互式服務(wù)系統(tǒng)。首先介紹了背景技術(shù)，然后對一種新型的電力營銷自動(dòng)管理及交互式服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了具體內(nèi)容的分析，介紹了方法步驟及應(yīng)用效果，介紹了具體實(shí)施方式及其優(yōu)點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；自動(dòng)管理；交互式；服務(wù)系統(tǒng)

1 概述

目前電力用戶用電繳費(fèi)，電力營銷部門采取以下幾種模式：（1）收費(fèi)員上門收??；（2）用戶到電力局營業(yè)廳繳費(fèi)；（3）到銀行柜臺(tái)繳費(fèi)；（4）到專門繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)；（5）通過銀行網(wǎng)上劃賬。電力用戶與電力營銷之間信息不對稱，電力用戶無法實(shí)時(shí)了解電費(fèi)的消費(fèi)制度及賬戶余額情況，若不能及時(shí)繳費(fèi)，可能面臨隨時(shí)停電的風(fēng)險(xiǎn)，需要及時(shí)繳費(fèi)才能用電，而電力營銷部門也無法減輕目前系統(tǒng)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、線損率技術(shù)參數(shù)實(shí)時(shí)的變化情況及電力營銷的具體情況，對電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行及經(jīng)濟(jì)效益都有一定影響。使用戶增加許多負(fù)擔(dān)，更會(huì)嚴(yán)重影響電營銷部門的服務(wù)質(zhì)量。

目前電力用戶使用的電表絕大多數(shù)為預(yù)付費(fèi)電卡表和一般電表（機(jī)械，電子式）。對于預(yù)付費(fèi)電卡表，用戶用電必須將電卡充值，才能用電。若表上所存資費(fèi)不足或超過欠費(fèi)額度，將被停止用電，由于表戶分離，用戶必須到表上查看或停電后，才知道余額或欠費(fèi)情況，相當(dāng)不方便，遇到該情況，用戶須帶上電卡去供電營銷部門或者銀行，再交錢購買電量，購電信息僅存在電卡上，再將電卡插入點(diǎn)表進(jìn)行“電費(fèi)”轉(zhuǎn)存才能繼續(xù)用電。電費(fèi)不足時(shí)，缺乏明確的提示。電力用戶突然停電（因資費(fèi)不足），給生產(chǎn)、生活帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)及不便。

從目前的電表電結(jié)構(gòu)上看，無論是一般電子表、機(jī)械表，還是預(yù)付費(fèi)電卡式表，電能計(jì)量與電卡管理兩部分都是一體式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，除了使用不方便外，也較容易被破壞。一般電子表只有電能計(jì)量部分。兩種表計(jì)在電量及電費(fèi)信息的管理上，對電力營銷部門及電力用戶都缺乏實(shí)時(shí)性、安全性。

電卡信息交互需要與電表物理接觸，對于操作人員的方便性與的安全性及電表運(yùn)行的安全保護(hù)都存在一定的隱患。電表集中懸掛于高處，又對抄表造成很大不便，甚至因此多次造成現(xiàn)場工作人員傷亡事故。電表絕大多數(shù)都是集中安裝在統(tǒng)一的電表箱內(nèi)，供電線路先引入表箱，并分支接到用戶電表，從電表出線以后再從集中電表箱接入各家各戶配電箱內(nèi)，從電表箱出線到用戶導(dǎo)線用量非常多，造成有色金屬消耗很大，不利于節(jié)約。

現(xiàn)行的營銷機(jī)制及方法，在消費(fèi)的合理性、公平性等方面存在一定問題。在目前電力營銷系統(tǒng)及電力用戶電表如此的情況下，電力營銷部門及電力用戶用電過程中很難知道實(shí)時(shí)用電狀況，電力部門無法準(zhǔn)確實(shí)時(shí)分析線損，電力營銷部門提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是一紙空談，對電力用戶來說“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”缺乏有力的技術(shù)條件支撐，更談不上在政府倡導(dǎo)下，合理、節(jié)約用電，移峰填谷的節(jié)能降耗思想。

2 具體內(nèi)容分析

提供一種新型電力營銷自動(dòng)管理及交互式服務(wù)系統(tǒng)，它既能給用戶用電帶來便捷，又能降低供電企業(yè)的經(jīng)營成本，提高用電管理的智能化、服務(wù)水平的人性化，同時(shí)帶來產(chǎn)品系統(tǒng)長期運(yùn)營的增值空間，并推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與和諧發(fā)展。

核心內(nèi)容之一為：將電能計(jì)量及信息存儲(chǔ)單元與信息交互及顯示部分物理結(jié)構(gòu)分離，既提高了計(jì)量及信息管理部分的安全性及安裝維護(hù)上的方便，又使得電力用戶實(shí)時(shí)了解用電信息，而且故障報(bào)修極為方便，系統(tǒng)同時(shí)又具有長期運(yùn)營的增值功能。

采用如下技術(shù)方案：它包含信息管理系統(tǒng)、區(qū)域管理終端、用戶計(jì)量及信息服務(wù)單元；信息管理系統(tǒng)通過區(qū)域管理終端采集到用戶計(jì)量及信息服務(wù)單元上的用戶信息，并將用戶信息發(fā)送到用戶折定的手機(jī)或其他平臺(tái)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)用戶對用電數(shù)據(jù)、用電資費(fèi)實(shí)時(shí)性的掌控；信息管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)電卡信息的實(shí)時(shí)狀況自動(dòng)處理用戶信息；信息管理系統(tǒng)通過通信方式一與數(shù)個(gè)區(qū)域管理終端連接，區(qū)域管理終端通過通信方式二與數(shù)個(gè)用戶計(jì)量及信息服務(wù)單元連接；如果用戶需要控制自身用電情況，可以根據(jù)信息管理系統(tǒng)提供的信息，利用營銷系統(tǒng)的公共服務(wù)平臺(tái)，對用戶綁定的手機(jī)進(jìn)行信息服務(wù)。

3 方法步驟及應(yīng)用效果

（1）安裝方便，安全性好。本發(fā)明采用電力用戶的電能計(jì)量單元與用電電量及電費(fèi)信息單元實(shí)行分離的技術(shù)措施，既方便供電系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置的安裝，又提高了電能計(jì)量單元的安全性，更能提高工作人員在工作時(shí)的安全系數(shù)。

（2）繳費(fèi)便捷。該系統(tǒng)有足夠高的可靠性，而且具有雙向通訊功能，通過交互式雙向服務(wù)終端使用戶足不出戶就可以充值繳費(fèi)，如用戶可以購置消費(fèi)卡、刮卡、電力充值卡充值、手機(jī)卡充值、銀行卡轉(zhuǎn)帳、直接刷銀行卡等方式靈活繳費(fèi)；如果出現(xiàn)欠費(fèi)停電的情況，用戶繳清欠費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)通過交互式雙向服務(wù)終端遠(yuǎn)程送電，極大的方便了用戶及時(shí)繳費(fèi)用電。

（3）降低成本。通過這種技術(shù)措施，電力營銷部門可以減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度及用工量，同時(shí)減少對電網(wǎng)改造的投資，降低供電線路的建設(shè)成本，這樣有色金屬消耗將得到很大幅度降低，從而實(shí)現(xiàn)降低電力營銷系統(tǒng)運(yùn)營成本的目的。

（4）管理智能化。配合智能家用電器，用戶自覺將負(fù)荷轉(zhuǎn)移到低谷時(shí)段，減輕用戶用電的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對電力需求側(cè)管理水平提高，移峰填谷，轉(zhuǎn)移電力負(fù)荷，減少發(fā)電系統(tǒng)供電系統(tǒng)基本建設(shè)投資，提高發(fā)電、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，經(jīng)營水平、效益的實(shí)時(shí)考核，都有一定的支持，對電力需求側(cè)管理提供了積極的有益條件。

（5）提供增值空間。管理系統(tǒng)與該系統(tǒng)分開運(yùn)營，提高了公共資 源的利用率。水務(wù)信息、熱力信息、燃?xì)馐绽U費(fèi)信息等及公共信息發(fā)布都，為電力營銷系統(tǒng)運(yùn)營增值服務(wù)提供了空間。

（6）提高服務(wù)質(zhì)量。本發(fā)明通過應(yīng)用精細(xì)化技術(shù)措施、人性化管理措施，使電力營銷部門及電力用戶都可以對電力消費(fèi)過程中的異常情況的發(fā)生原因及時(shí)得知，并可以及時(shí)得到處理，信息達(dá)到高度共享，這樣用戶就會(huì)體驗(yàn)到：原來，基本的生活、工作用電其實(shí)也是一種高科技的享受。用戶消費(fèi)透明度以及人性化服務(wù)水平的提高，也有助于社會(huì)健康和諧的發(fā)展。

4 具體實(shí)施方式

本具體實(shí)施方式的信息儲(chǔ)備及備份其核心為：將電能計(jì)量部分與信息、交互部分物理結(jié)構(gòu)分離，優(yōu)點(diǎn)為：

（1）提高了電能計(jì)量部分運(yùn)行的獨(dú)立性與安全性；（2）提高了電力消費(fèi)的合理性與公平性；（3）方便了用戶獲取用電的全面信息及

其它方面信息；（4）雙向信息互通提高了電力營銷系統(tǒng)的服務(wù)效率；（5）系統(tǒng)有增值運(yùn)營服務(wù)空間而且很大，經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益顯著。

5 結(jié)束語

該營銷系統(tǒng)中，電力線將直接拉過每家每戶門口即分散配電力式，將不需要像目前需要采用居民用電集中配電箱的安裝方式，從電表箱到用戶配電箱，每一戶都需要單獨(dú)拉線，將節(jié)約大量的電線，有色金屬銅的消耗將得到很大幅度降低，從而節(jié)約資源，也為節(jié)能減排做出了貢獻(xiàn)。由于采用了交互式雙向服務(wù)終端，為電力營銷增值服務(wù)的提供了空間，如：水務(wù)、熱力、燃?xì)馐绽U費(fèi)信息發(fā)布，公共信息發(fā)布等。對社會(huì)突發(fā)事情或自然災(zāi)害產(chǎn)生時(shí)可以通過該系統(tǒng)將公共信息發(fā)布到千家萬戶，對于減少事件或?yàn)?zāi)害帶來的損失，有一定積極意義。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：謝武忠（1969-），男，北京人，本科，工程師，研究方向：配電營銷管理及變電設(shè)備檢修及調(diào)度管理工作。