“資源+服務(wù)”支持模式在課程教學(xué)團隊中的應(yīng)用研究

張玉花，吳 蘭，張 澍

(1.甘肅開放大學(xué) 理工農(nóng)醫(yī)學(xué)院，甘肅 蘭州730030；2.四川大學(xué) 華西臨床醫(yī)學(xué)院，四川 成都 610041)

國家開放大學(xué)(以下簡稱“國開”)是以系統(tǒng)辦學(xué)為特點，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，實施遠程開放教育的新型高校，其人才培養(yǎng)的定位首先體現(xiàn)在面向從業(yè)人員培養(yǎng)應(yīng)用型高級專門人才的遠程高等學(xué)歷繼續(xù)教育[1].多年來，系統(tǒng)師資力量不足和各專業(yè)師資分布不均衡問題始終是制約國開開放教育辦學(xué)質(zhì)量的瓶頸.2013年始，國開開始探索以教學(xué)團隊建設(shè)為抓手的遠程教與學(xué)的規(guī)律和基于系統(tǒng)整體運行特色的教學(xué)機制，課程教學(xué)團隊建設(shè)是國開“隊伍素質(zhì)提升工程”中團隊建設(shè)項目的重要內(nèi)容，其目的是為了整合和優(yōu)化系統(tǒng)師資力量，發(fā)揮各級辦學(xué)單位教師潛能，提高系統(tǒng)教師資源的利用率和協(xié)同教學(xué)與服務(wù)能力.截止2020年上半年，國開已建成700多門集教、學(xué)、練、考、評、管于一體的網(wǎng)絡(luò)核心課程[2]，并依據(jù)系統(tǒng)師資情況陸續(xù)建了303門網(wǎng)絡(luò)核心課程教學(xué)團隊(數(shù)據(jù)截止2020年底)，為分部教學(xué)管理和學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供教學(xué)支持服務(wù).2017年秋季，甘肅開放大學(xué)依據(jù)自身實際，開始探索課程教學(xué)實施團隊的建設(shè)和運行機制，首次成立了3個校級課程教學(xué)團隊，運行期限2年，《人體生理學(xué)》課程教學(xué)實施團隊即為其中之一.團隊運行的每個學(xué)期，團隊成員依據(jù)前期運行效果，分步采取了一般學(xué)習(xí)支持、“資源+服務(wù)”支持和“資源+服務(wù)+行為激勵”支持模式，學(xué)生學(xué)習(xí)成績穩(wěn)步提高，成效明顯.

1 建立《人體生理學(xué)》課程教學(xué)實施團隊的原因

國開在網(wǎng)核課程試點成熟后提出，分部選課人數(shù)100人以上的網(wǎng)核課程，原則上必須成立課程教學(xué)實施團隊.加上甘肅分部自身開展教學(xué)的實際需要，我們首選《人體生理學(xué)》課程建立課程教學(xué)實施團隊，原因有3個方面：①該課程為護理專業(yè)基礎(chǔ)課，是研究人體生命活動規(guī)律和生理功能的科學(xué)，課程內(nèi)容抽象，是專業(yè)學(xué)習(xí)中難度最高的課程;②該課程在第一學(xué)期開設(shè)，新生缺少必要的網(wǎng)上學(xué)習(xí)經(jīng)驗，尚不能很好地適應(yīng)開放教育學(xué)習(xí)形式；③甘肅開放大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的專任教師僅6位，與在籍護理專業(yè)學(xué)生人數(shù)比例不足1:100，有限且分散的師資不能很好地為學(xué)生提供專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù).以上原因使得該課程歷年期末考試及格率及平均成績都較低，為加強對學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)和支持服務(wù)，學(xué)校經(jīng)過篩選，批準并建立該課程教學(xué)實施團隊.

2 研究對象和方法

2.1 研究對象

為保證研究指標的可比性，選擇形考和終考考核形式一致(網(wǎng)核形考和期末紙質(zhì)考試)的2018春秋、2019春秋四級護理學(xué)?？茖I(yè)參加《人體生理學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課程試點的新生為研究對象.所有學(xué)生均為中專護理專業(yè)畢業(yè)，且全部取得了護士執(zhí)業(yè)資格證書，各級學(xué)生年齡、性別、民族分布等無差異，具有可比性.四級學(xué)生基本信息如表1所列.

表1 2018春—2019秋四級學(xué)生基本信息表

2.2 研究過程和實施方法

本研究以國開學(xué)習(xí)平臺為載體，以國開建設(shè)的《人體生理學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課程為主體開展教學(xué)支持服務(wù).

2.2.1 制定團隊工作實施方案

團隊工作實施方案主要包括團隊工作目標、各項工作時間節(jié)點及團隊成員職責劃分.

(1)團隊工作目標.團隊總體工作目標有兩個：一是通過自建和整合，分階段逐步建成針對性和實用性較強的學(xué)習(xí)資源，主要包括日常問題答疑庫、重難點專題輔導(dǎo)、形考試題匯總及分析講解、案例分析資料庫；二是根據(jù)資源建設(shè)規(guī)劃，逐步提高學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與度、形考和終考成績.常規(guī)工作時間節(jié)點與教學(xué)進度保持一致，資源建設(shè)按項目計劃，建成周期以學(xué)期為時間節(jié)點.

(2)明確團隊成員職責.主要職責劃分如下：①團隊負責人負責制定團隊工作方案和團隊整體運行的安排、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；建立教師工作qq群；編寫基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)資源；整理并發(fā)布分部自建資源；為團隊教師提供各教學(xué)點班主任聯(lián)系方式、學(xué)生選課及分布信息；及時組織團隊研討，分析總結(jié)團隊工作的成績和存在問題，擬定下一步工作計劃.②團隊中聘請的普通高校專業(yè)教師主要承擔補充性教學(xué)資源建設(shè)的任務(wù).③所有團隊成員參與區(qū)域分工，督促各教學(xué)點同學(xué)完成網(wǎng)上形考任務(wù)；為學(xué)生提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)；及時查看學(xué)生對課程學(xué)習(xí)的評價情況，匯總整理以文本的形式提交給團隊負責人；積極參與團隊研討.

2.2.2 建立學(xué)習(xí)支持qq群，明確群用途

2018年春季團隊運行效果不理想，之后團隊在分析總結(jié)2018年春季運行經(jīng)驗和存在問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生對課程學(xué)習(xí)的評價意見，參考國開課程核心教學(xué)團隊的做法，建立了學(xué)習(xí)支持qq群.建群后，每學(xué)期由團隊負責人在課程主界面發(fā)布公告，動員同學(xué)入群，此外根據(jù)教務(wù)處提供的學(xué)生信息，由團隊區(qū)域負責教師和班主任通知學(xué)生入群.qq群的用途包括：①公布課程和專業(yè)教學(xué)信息；②與國開學(xué)習(xí)平臺同步發(fā)布團隊自建或整合的學(xué)習(xí)資源；③定期公布課程形考成績；④通過學(xué)生qq群開展案例討論、專題輔導(dǎo)等.

2.2.3 增強服務(wù)意識，提高對學(xué)生學(xué)習(xí)支持的主動性

2019年春季始，團隊成員利用國開學(xué)習(xí)平臺和學(xué)習(xí)支持qq群主動為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持：①定期查看并公布學(xué)生形考作業(yè)完成情況，根據(jù)學(xué)生和所在班級的不同情況給予表揚、鼓勵和督促；②根據(jù)作業(yè)中存在的問題主動為學(xué)生提供答疑或推送針對性的學(xué)習(xí)資料；③按時將國開期末輔導(dǎo)直播課內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本資料，通過學(xué)習(xí)支持qq群、班級群推送給學(xué)生，必要的時候通過班主任給學(xué)生單獨發(fā)送.同時，動員團隊成員將群答疑、公告、資料推送等服務(wù)方式擴展至整個專業(yè)所屬課程，以此營造學(xué)習(xí)支持qq群活躍的學(xué)習(xí)氛圍.

2.3 評價指標

2.3.1 評價指標選擇

本研究選擇學(xué)生形考成績和終考成績作為評價指標.形考成績主要反映學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)的主動性和課程資源使用的有效性；在反映學(xué)生對課程內(nèi)容的理解、掌握程度方面，終考成績較形考成績更客觀.

2.3.2 關(guān)于課程合成成績

課程合成成績=形考成績*50%+終考成績*50%.由于形考成績2年有效，有部分同學(xué)只參加了當時學(xué)期課程形考，未參加課程終考，還有部分同學(xué)只參加終考，未參加此次形考，所以課程合成成績可比性不強，不作為評價指標.

2.4 統(tǒng)計方法

3 結(jié)果分析

所有計數(shù)資料和及格率、平均成績及均方差直接從考務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)出.

3.1 形考成績分析

所有研究對象的形考方式全部基于網(wǎng)絡(luò)，成績分析包括形考及格率和形考平均成績兩個方面.形考人數(shù)按選課人數(shù)計算，即形考及格率和平均成績計算中包括實際沒有完成形考作業(yè)的人數(shù).

3.1.1 形考及格率比較

各級學(xué)生形考及格率及統(tǒng)計檢驗結(jié)果如表2所列.

表2 2018春—2019秋四級學(xué)生形考成績及格率比較

對2018春—2019秋的課程形考及格率進行總體統(tǒng)計檢驗，P>0.05；選擇差距最大的2018春和2019秋及格率做統(tǒng)計分析，χ2=3.76,P>0.05，說明各學(xué)期學(xué)生形考及格率雖呈上升趨勢，但差異尚不具有統(tǒng)計學(xué)意義.

3.1.2 形考平均成績比較

各級學(xué)生形考平均成績及統(tǒng)計檢驗結(jié)果如表3所列.

從表3數(shù)據(jù)看，2018春—2019秋四級學(xué)生的課程形考平均成績總體呈上升趨勢.F=S大2/S小2=1.769<3，說明各組方差齊性.經(jīng)檢驗，F(xiàn)=14.41，P<0.05，各級形考平均成績差異顯著；順次兩組間比較，2018春秋兩級和2019春秋兩級形考平均成績差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，但2018秋和2019春組間比較，t=-4.29，P<0.05，差異高度顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義.

表3 2018春—2019秋四級學(xué)生形考平均成績比較

3.2 終考成績分析

終考成績統(tǒng)計按照實際參加考試人數(shù)計算，統(tǒng)計指標包括終考及格率和平均成績.當終考方式同時有網(wǎng)絡(luò)考試和紙質(zhì)考試兩種時，選擇參加人數(shù)居多的紙質(zhì)考試成績作為評價指標.

3.2.1 終考及格率比較

各級學(xué)生終考及格率及統(tǒng)計檢驗結(jié)果如表4所列.

表4 2018春—2019秋四級學(xué)生終考及格率比較

四級學(xué)生的課程終考及格率經(jīng)統(tǒng)計檢驗，P>0.05.選擇差距最大的2018春和2019秋終考及格率做統(tǒng)計分析，χ2=2.84，P>0.05.檢驗結(jié)果說明四級學(xué)生終考及格率總體呈波動上升趨勢，但變化程度尚不具有統(tǒng)計學(xué)意義.

3.2.2 終考平均成績比較

各級學(xué)生終考平均成績及統(tǒng)計檢驗結(jié)果如表5所列.

由表5數(shù)據(jù)看，2018春—2019秋四級學(xué)生的課程終考平均成績總體呈上升趨勢.F=S大2/S小2=1.46<3，說明各組方差齊性.經(jīng)檢驗，F(xiàn)=2.75，P>0.05，說明各級形考平均成績差異無統(tǒng)計學(xué)意義；順次兩組間統(tǒng)計檢驗結(jié)果P均>0.05，但2018春和2019秋兩組間平均成績比較t=-2.46，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義.從均方差看，終考成績的離散程度相較于形考平均成績小，2019秋則正好相反.

表5 2018春—2019秋四級學(xué)生終考平均成績比較

4 團隊運行效果分析

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程教育機構(gòu)及教師為學(xué)習(xí)者提供的資源、方法、環(huán)境、情感、技術(shù)、過程及考務(wù)服務(wù)等學(xué)習(xí)過程中所有幫助和支持的總和[3].本次研究表明，基于課程教學(xué)團隊的“資源+服務(wù)(+行為激勵)”支持模式，能夠有效促進教學(xué)過程落實，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)和教學(xué)質(zhì)量提升，較好地解決了電大系統(tǒng)辦學(xué)中課程教學(xué)力量不足的問題.經(jīng)過團隊分析總結(jié)，以下經(jīng)驗值得借鑒.

4.1 制定并不斷完善教學(xué)團隊實施方案

教學(xué)團隊是以教書育人為共同的遠景目標，為完成某個教學(xué)目標而明確分工協(xié)作、相互承擔責任的少數(shù)知識技能互補的個體所組成的團隊[4].完善的教學(xué)團隊實施方案是團隊有序運行的指南，而其核心則是教學(xué)目標和成員的責任分工.

4.1.1 合理制定教學(xué)目標

教學(xué)目標有團隊總體目標和個人目標兩部分[5].團隊目標應(yīng)根據(jù)學(xué)校工作安排、團隊師資力量、學(xué)生實際情況和課程特點等制定.根據(jù)完成時間不同，團隊目標可分為長期目標和階段目標，長期目標和后一階段目標可在團隊運行過程中依據(jù)當前階段目標的完成情況不斷調(diào)整優(yōu)化.個人目標則是團隊成員自身要達成的目標，其設(shè)立應(yīng)在團隊實現(xiàn)總體目標的前提下，根據(jù)團隊成員的自身特點而定.

4.1.2 知人善任，做好團隊成員的職責劃分

美國學(xué)者布拉德福德認為，高水平的團隊必須結(jié)構(gòu)合理、責任共擔[6].教學(xué)團隊的有效運行必須建立在共同的目標和團隊成員合理的職責劃分基礎(chǔ)上.團隊成員的專業(yè)知識背景、本職工作崗位內(nèi)容、教育教學(xué)技術(shù)水平、對開放教育教學(xué)特點和教學(xué)規(guī)律的了解程度等差異客觀存在，所以在團隊任務(wù)分工中應(yīng)充分了解成員特點，做到“知人善任”.以《人體生理學(xué)》課程教學(xué)實施團隊成員職責劃分為例，專業(yè)知識扎實的成員主要承擔資源建設(shè)和整合的任務(wù)；在電大系統(tǒng)工作多年，具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的成員主要承擔教學(xué)點學(xué)生的教學(xué)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)督促工作；熟悉國開學(xué)習(xí)平臺的成員主要承擔自建資源上傳、學(xué)習(xí)公告發(fā)布和學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為監(jiān)控和結(jié)果反饋.

4.2 按需補充針對性和實用性學(xué)習(xí)資源

羅杰斯倡導(dǎo)的有意義學(xué)習(xí)建立在已有經(jīng)驗基礎(chǔ)上，認為有意義學(xué)習(xí)不僅涉及知識的增長和事實的積累，而且更強調(diào)與個人的經(jīng)驗融合在一起[7].開放教育的對象是成人，而成人的學(xué)習(xí)活動常常是以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)的[8].已有的經(jīng)驗會直接影響他們對新知識的理解和掌握，大多是將新知識與已有經(jīng)驗有機結(jié)合，所以教學(xué)效果很大程度上取決于對他們已有經(jīng)驗的喚醒[9].

基于以上理論與觀點，團隊在分析國開已提供學(xué)習(xí)資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、教學(xué)論壇與qq群中常見提問知識點，增加了針對性的學(xué)習(xí)資源.例如臨床案例分析資料可將學(xué)生的臨床經(jīng)驗和課程重點內(nèi)容聯(lián)系起來，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高其分析和解決實際問題的能力.常見問題答疑資料，以及在此基礎(chǔ)上整理的專題輔導(dǎo)資料推送，最大限度地保證了現(xiàn)有情況下學(xué)生能夠及時解決學(xué)習(xí)過程中遇到的知識問題，同時減輕了教師重復(fù)回答問題的負擔.形考試題匯總與分析講解不僅提高了學(xué)生的形考成績，也促進了學(xué)生對課本知識的理解和掌握.由國開期末輔導(dǎo)直播課內(nèi)容轉(zhuǎn)化的文本資源，擴大了受眾范圍，提高了學(xué)生考前復(fù)習(xí)的針對性.

4.3 應(yīng)用激勵機制創(chuàng)造良好的在線學(xué)習(xí)氛圍

新行為主義者斯金納認為，給予激勵對象物質(zhì)獎勵和(或)精神獎勵等正強化的過程型激勵，可喚起行為者內(nèi)心的認同，因而容易形成長久激勵[10].且人具有一種極為簡單的、向自己同伴行為看齊的根深蒂固的傾向，這是一切社會行為的指導(dǎo)規(guī)則[11].這種傾向即是心理學(xué)的“從眾效應(yīng)”，是個體普遍具有的心理趨向[12].認知行為學(xué)家的研究也表明，人類行為具有明顯的“情境依賴性”[13].開放教育的大部分學(xué)生與課程教學(xué)團隊教師可以說是“素未謀面”，教學(xué)過程的發(fā)生幾乎全部依賴國開學(xué)習(xí)平臺和qq群.因此，在團隊運行過程中，我們設(shè)計了以動態(tài)qq群支持服務(wù)為主、基于“從眾效應(yīng)”的教學(xué)氛圍創(chuàng)設(shè)，主要做法有5種：一是“有問必答”，使學(xué)生對qq群產(chǎn)生依賴和歸屬感；二是及時推送與學(xué)習(xí)、考核有關(guān)的信息，并給予解釋說明，以指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和備考；三是不定期推送專題輔導(dǎo)和案例分析，并鼓勵在線學(xué)生參與案例討論；四是定期公布學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)和形考作業(yè)完成情況；五是表揚和鼓勵，對象包括提問積極的、所提問題典型的、討論分析中肯的、網(wǎng)上行為數(shù)據(jù)高的、形考成績優(yōu)秀的、成績進步明顯的各類學(xué)生，同時對形考作業(yè)完成好的班級點名表揚，并肯定其他同學(xué)只要再努力一點也可取得理想的成績，從而提升學(xué)生的自我效能.通過以上方法，維持qq群積極活躍的學(xué)習(xí)氛圍.

4.4 學(xué)習(xí)支持過程中，應(yīng)重視人的情感因素

羅杰斯認為有情感參與創(chuàng)造性活動，能夠達到一個單憑智力本身不能達到的高水平[14].基于此，任何情況下的師生交互都應(yīng)避免粗暴的指責或否定、消極的答復(fù)或暗示，因為人類在應(yīng)激境況下，總是習(xí)慣性地傾向于注意和記憶消極的結(jié)果，而消極記憶是消極情感最直接的驅(qū)動力[15].人的情感一旦受到壓抑，先天的自我創(chuàng)造潛能就得不到發(fā)展和實現(xiàn).為此，教師在與學(xué)生的交互中，首先要以真實或真誠的態(tài)度對待學(xué)生的問題，這是調(diào)動學(xué)生情感的基礎(chǔ)，也是良好人際關(guān)系建立的總則；第二是對學(xué)生的信任.在為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程中，教師要認可學(xué)生的付出，相信通過他們自身的努力，可以順利完成學(xué)業(yè)；第三是對學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的矛盾和困難予以移情性理解，站在學(xué)生的角度去理解他們的思想感情.通過情感支持和積極的心理暗示，增強學(xué)生參加開放教育學(xué)習(xí)的正向體驗.

5 結(jié)束語

在兩年的教學(xué)團隊運行中，培養(yǎng)了系統(tǒng)教師的團隊意識和團隊精神，為形成具有開放教育特點和電大系統(tǒng)運作特點的新型教學(xué)運行機制提供了明確的思路；對參與研究的四級學(xué)生在后續(xù)網(wǎng)絡(luò)核心課程學(xué)習(xí)中的上網(wǎng)學(xué)習(xí)頻率、形考作業(yè)提交率、形考及格率和平均成績進行追蹤觀察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在《人體生理學(xué)》課程學(xué)習(xí)中形成的正向體驗，對其他課程的學(xué)習(xí)也會帶來積極效應(yīng).說明“資源+服務(wù)(+行為激勵)”的課程教學(xué)團隊運行模式值得在開放教育課程教學(xué)團隊中推廣借鑒.

對比四級學(xué)生的形考成績和終考成績統(tǒng)計指標，二者的變化趨勢并不一致，尤其在2019年春秋兩季，形考平均成績大幅提高而終考平均成績并未相應(yīng)提高，反映出團隊運行中尚存在不足.結(jié)合qq群提供的學(xué)習(xí)資源中形考試題匯總分析下載次數(shù)最多的情況分析，我們認為目前課程考核方式存在弊端，即形考成績占比較高而未實行雙及格制，而形考試題匯總分析則為部分學(xué)生提供了“投機”的條件，他們只看答案不看分析，盲目追求成績而忽視對課程內(nèi)容的理解和掌握.因此，在今后的團隊運行中，應(yīng)該將探索適合成人在職學(xué)習(xí)的、可控的課程考核方式作為團隊的工作內(nèi)容之一；其次，還應(yīng)探索在為學(xué)生提供支持服務(wù)的過程中，如何根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機和態(tài)度，個性化地調(diào)整引導(dǎo)和激勵措施.