淺談公共圖書(shū)館在新媒體上的推廣及應(yīng)用

袁夢(mèng)

摘 要：新媒體技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用為公共圖書(shū)館的服務(wù)在宣傳推廣上創(chuàng)造了全新契機(jī)。本文主要通過(guò)分析公共圖書(shū)館在微博、微信、視頻平臺(tái)上推廣公共圖書(shū)館服務(wù)上取得的效果和影響，說(shuō)明應(yīng)用新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提出優(yōu)化宣傳推廣的方法。

關(guān)鍵詞：新媒體;圖書(shū)館服務(wù);宣傳推廣

引言

近年來(lái)，新媒體在人們的日常生活中已經(jīng)廣為應(yīng)用，飛快地傳播速度，廣泛的受眾范圍，方便的接收媒介，再加上視聽(tīng)、文字、圖片的有效連接，讓原本乏味的內(nèi)容得到了形象的展示?，F(xiàn)階段，政府企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等組織都在積極展開(kāi)對(duì)新媒體在推廣、應(yīng)用上的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以期能夠達(dá)到發(fā)布適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、群體易接受、傳播面廣的內(nèi)容。而公共圖書(shū)館積極應(yīng)用新媒體技術(shù)，能有效提升圖書(shū)館的知名度，并為當(dāng)?shù)嘏c互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境營(yíng)造出閱讀的氛圍，實(shí)現(xiàn)社會(huì)風(fēng)氣向好學(xué)方向凈化。本文將分析公共圖書(shū)館在使用微博、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體技術(shù)，在宣傳推廣方面取得的成果及優(yōu)化宣傳推廣的方法。

一、公共圖書(shū)館應(yīng)用新媒體技術(shù)概述

2017年，杭州圖書(shū)館館長(zhǎng)褚樹(shù)青說(shuō)了一句溫暖人心的話(huà)“我無(wú)權(quán)拒絕他們來(lái)讀書(shū)，但您有權(quán)離開(kāi)”。經(jīng)過(guò)微博、微信公眾號(hào)等新媒介的傳播，讓杭州圖書(shū)館受到大眾市民的再一次關(guān)注，也讓出版社、圖書(shū)館、社會(huì)團(tuán)體等組織記住了杭州圖書(shū)館，記住了公共圖書(shū)館的服務(wù)理念。這幾年，公共圖書(shū)館也在積極在宣傳推廣上尋找突破和創(chuàng)新，提高對(duì)新媒體技術(shù)的重視，利用互聯(lián)網(wǎng)多樣的表現(xiàn)形式，多方面體現(xiàn)圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，包括圖書(shū)館借閱服務(wù)、活動(dòng)預(yù)告、行業(yè)資訊等。這些新媒體平臺(tái)的應(yīng)用有助于加強(qiáng)公共圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流，能通過(guò)社交媒體與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館知名度的推廣，增加圖書(shū)館的人流量與活力，致力將圖書(shū)館的服務(wù)作用落入實(shí)效，并拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，讓圖書(shū)館更好地傾聽(tīng)讀者心聲。

本文以公共圖書(shū)館為調(diào)查實(shí)體，選擇公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的微博號(hào)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)作為調(diào)查對(duì)象，分析公共圖書(shū)館官方賬號(hào)的用戶(hù)量及影響力。

二、圖書(shū)館新媒體賬號(hào)分析

1.公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)

自2012年，微信公眾號(hào)上線以來(lái)，促使了自媒體的快速發(fā)展。市民通過(guò)智能手機(jī)就能輕松體驗(yàn)搜索、閱讀的功能，讓各年齡層的市民從中獲取文化訊息。公共圖書(shū)館利用微信平臺(tái)發(fā)布以圖片視頻為主、文字為輔的內(nèi)容，讓讀者能夠快速、方便地獲取重要信息?；谖⑿牌脚_(tái)在宣傳推廣上的巨大作用，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館先后建立了自己的微信公眾號(hào)，將圖書(shū)館的新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、館藏資源等信息在微信平臺(tái)上發(fā)布，力求進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書(shū)館信息的推廣范圍。

通過(guò)調(diào)查分析2019年國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)用戶(hù)量，可以看出，關(guān)注圖書(shū)館微信公眾號(hào)的用戶(hù)集中在珠三角及長(zhǎng)江三角洲地區(qū)。微信頭條內(nèi)容的閱讀量最高的圖書(shū)館微信公眾號(hào)依次是深圳圖書(shū)館/圖書(shū)館之城，高閱讀量的內(nèi)容表現(xiàn)為信息資源的整合、最新及亮點(diǎn)服務(wù)、圖書(shū)館人員招聘信息、影響力大的閱讀活動(dòng)。

（1）標(biāo)識(shí)評(píng)價(jià)研究

公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的頭像一般是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的logo加上圖書(shū)館名稱(chēng)?；谔嵘阉鞅憬菪缘哪康?，將圖書(shū)館名稱(chēng)作為微信公眾號(hào)的名稱(chēng)，讀者利用微信平臺(tái)中的搜索功能快速檢索到圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，并通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)建立與圖書(shū)館的聯(lián)系。在推文中、館舍、宣傳冊(cè)等都有宣傳推廣本館的微信二維碼。由此來(lái)看，合適的微信名稱(chēng)、頭像標(biāo)識(shí)便于吸引更多的讀者。

（2）內(nèi)容評(píng)價(jià)研究

公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)包括服務(wù)、資源、互動(dòng)等功能，在服務(wù)中包括借閱、辦證、檢索等功能，讀者通過(guò)微信公眾號(hào)在線上完成檢索及借閱等。資源則為讀者提供多樣化的數(shù)字資源及活動(dòng)資訊，線上閱讀、線上公開(kāi)課、圖書(shū)館服務(wù)資訊?；?dòng)板塊中大部分圖書(shū)館為讀者提供預(yù)約及簽到端口、咨詢(xún)服務(wù)、附近圖書(shū)館、通知等。通過(guò)發(fā)布、形式多樣的內(nèi)容，滿(mǎn)足廣大讀者的多樣化需求，建立圖書(shū)館及讀者之間的良性互動(dòng)機(jī)制。

（3）效果評(píng)價(jià)分析

讀者可以很方便地通過(guò)在微信中搜索并添加圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，但是微信平臺(tái)的搜索功能相比于微博平臺(tái)稍有欠缺，讀者多數(shù)是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼成功關(guān)注，可見(jiàn)在公眾號(hào)搜索方面還需要加強(qiáng)。多數(shù)公共圖書(shū)館的公眾號(hào)推送頻率是每周1～2次，推送的內(nèi)容條數(shù)5～7條，全年平均推送310條內(nèi)容。推送的內(nèi)容豐富多樣，活動(dòng)預(yù)告、圖書(shū)館亮點(diǎn)服務(wù)、讀者趣事、新書(shū)推薦、公告/通知、文化資訊等，充分體現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)的多樣性。2019年5月，深圳圖書(shū)館圖書(shū)館之城微信公眾號(hào)發(fā)布的《深圳“圖書(shū)館之城”2019年度事業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，微信平臺(tái)已成為市民使用圖書(shū)館服務(wù)的重要途徑，并實(shí)現(xiàn)信息公布流通的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2019年深圳圖書(shū)館的微信公眾號(hào)圖文消息共計(jì)推送6298條，圖文閱讀高達(dá)525.01萬(wàn)人次。由此可見(jiàn)微信公眾號(hào)在吸引讀者、提升內(nèi)容閱讀量等方面可以獲得很好的效果。

2.公共圖書(shū)館微博號(hào)

公共圖書(shū)館基于新浪微博平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，微博官方賬號(hào)的使用為公共圖書(shū)館與讀者之間的交流提供方便、高效的互動(dòng)平臺(tái)，訪問(wèn)公共圖書(shū)館的微博賬號(hào)就可以很好地掌握?qǐng)D書(shū)館在活動(dòng)、館藏更新方面的最新資訊。同時(shí)，圖書(shū)館在微博上制造與閱讀、有關(guān)的話(huà)題，營(yíng)造文化、閱讀、活動(dòng)等氛圍。另外微博還可以創(chuàng)建群組，讀者在公共圖書(shū)館創(chuàng)建的群組中自由交流，在閱讀中尋找共鳴并能吸引自己身邊的朋友參與其中，達(dá)到擴(kuò)散宣傳的作用。

通過(guò)在微博上搜索“圖書(shū)館宣傳月”“閱讀”等話(huà)題進(jìn)行分析?？梢钥吹?，在微信公眾號(hào)還沒(méi)有興起的時(shí)候，微博對(duì)于公共圖書(shū)館、文化及閱讀的宣傳造勢(shì)起到了非常好的效果。2015年“閱讀”話(huà)題共有273萬(wàn)人參與。2016-2018年，隨著微信公眾號(hào)功能的完善，國(guó)內(nèi)各個(gè)公共圖書(shū)館將宣傳轉(zhuǎn)移到微信平臺(tái)。值得注意的是2017年、2018年微博無(wú)“圖書(shū)館宣傳月”話(huà)題，只有廣州圖書(shū)館發(fā)起的“宣傳月”話(huà)題。但在2019年，微博平臺(tái)開(kāi)始有了復(fù)蘇的跡象，“圖書(shū)館及閱讀”的話(huà)題閱讀量較之2018年翻了近2倍。

微博不僅可以發(fā)文字、語(yǔ)音、視頻、相片、表格等，還可以圈中（@）某個(gè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、出版社、個(gè)人。圖書(shū)館在微博發(fā)布活動(dòng)訊息、新書(shū)推薦等內(nèi)容的同時(shí)，圈中書(shū)籍出版社、作者、主講嘉賓，以達(dá)到圖書(shū)館與資源方、圖書(shū)館與讀者、資源方與讀者的有效連接，這種連接能夠引起大眾對(duì)于閱讀的關(guān)注度。2020年6月25日，東莞圖書(shū)館微博官方賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)一條告別信，這則發(fā)生在東莞圖書(shū)館的真人真事，收到6.2萬(wàn)人點(diǎn)贊，5000余人轉(zhuǎn)發(fā)，并因此受到央視新聞微博號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，告別信的當(dāng)事人也與《新聞1+1》連線采訪。因此事帶動(dòng)的微博話(huà)題“湖北農(nóng)民工留言東莞圖書(shū)館”，達(dá)到1.6億閱讀次數(shù);而以“圖書(shū)館留言大叔重新辦回讀者證”為內(nèi)容的微博話(huà)題也達(dá)到1.3億閱讀次數(shù)。每年的世界讀書(shū)日、讀書(shū)月、考公、考研等重大節(jié)點(diǎn)期間，有關(guān)于“圖書(shū)館、閱讀、打卡圖書(shū)館”等微博話(huà)題內(nèi)容都能達(dá)到百萬(wàn)乃至上千萬(wàn)的閱讀次數(shù)。

由此可見(jiàn)，微博因能發(fā)布具備評(píng)論、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、討論、互動(dòng)等積極特征的內(nèi)容正在逐步回到人們的視線里，且影響力還在不斷加強(qiáng)。公共圖書(shū)館正好可以利用正在回歸的微博，定期發(fā)布發(fā)生在圖書(shū)館的人與事，通過(guò)記錄圖書(shū)館的點(diǎn)滴，擴(kuò)大圖書(shū)館的宣傳，為全民閱讀營(yíng)造積極有利的氛圍。

3.公共圖書(shū)館視頻號(hào)

2018年開(kāi)始，抖音、快手短視頻進(jìn)入人們的生活，并迅速成為人們休閑、娛樂(lè)的重要工具。有些公共圖書(shū)館開(kāi)始注冊(cè)抖音、快手等官方賬號(hào)，通過(guò)拍攝圖書(shū)館讀者進(jìn)館情況、圖書(shū)借閱流程等內(nèi)容發(fā)布到相應(yīng)的視頻號(hào)中。

通過(guò)對(duì)抖音、B站兩個(gè)視頻號(hào)的調(diào)查中了解到具有商業(yè)性的大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)發(fā)布的內(nèi)容新穎、貼近生活。如在B站、優(yōu)酷等視頻平臺(tái)上發(fā)布的清華大學(xué)校園短劇《愛(ài)上圖書(shū)館》，以新穎的視頻內(nèi)容讓這個(gè)短劇得到社會(huì)的關(guān)注。以“閱讀”為話(huà)題內(nèi)容的視頻在抖音和B站平臺(tái)上，一部分是以“閱讀日記、兒童閱讀”為主要內(nèi)容，視頻形式輕松、活潑且?jiàn)蕵?lè)點(diǎn)多，這類(lèi)視頻能夠達(dá)到幾百上千點(diǎn)播量。另一部分則以?xún)?yōu)質(zhì)博主推出的“深度閱讀、讀書(shū)APP、閱讀方法、好書(shū)推薦”等教程視頻，在抖音和B站平臺(tái)上能夠取得超高的點(diǎn)播量，時(shí)長(zhǎng)多在5分鐘以上。

公共圖書(shū)館在視頻號(hào)上除了發(fā)布圖書(shū)館基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容外，還可以和這些優(yōu)質(zhì)的博主、機(jī)構(gòu)合作，推出符合圖書(shū)館、閱讀的視頻內(nèi)容，以擴(kuò)大圖書(shū)館在文化、閱讀中承擔(dān)的重要作用。

三、優(yōu)化宣傳服務(wù)方法

新媒體時(shí)代下，各類(lèi)宣傳推廣方式層出不窮，盡管在微博、微信平臺(tái)上取得了一定的效果。但是抖音、B站、快手等視頻號(hào)上的應(yīng)用還未找到很好的推廣方法，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)秉承與時(shí)俱進(jìn)理念，在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化宣傳推廣方式，力求獲取更好的效果。

1.合理使用新媒體資源

公共圖書(shū)館在利用新媒體資源推廣服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意新媒體的合理使用。應(yīng)用新媒體進(jìn)行推廣能有效提升圖書(shū)館的知名度，并且能以大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)且輕松能獲取到信息的方式，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的服務(wù)功能展示。所以要在公共圖書(shū)館的微博、微信平臺(tái)方面取得應(yīng)用成果，不斷積累較多的讀者資源，讓今后的宣傳推廣進(jìn)程得到鞏固。抖音、B站等視頻媒介的興起與應(yīng)用也為公共圖書(shū)館在拓寬宣傳推廣途徑上提供新的思路。通過(guò)注冊(cè)符合圖書(shū)館服務(wù)理念的視頻號(hào)，制作具有趣味性、娛樂(lè)性、實(shí)用性的短視頻精準(zhǔn)展示圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)，并在圖書(shū)館的網(wǎng)站、微信、微博平臺(tái)上宣傳圖書(shū)館的視頻官方賬號(hào)，引導(dǎo)讀者關(guān)注并使用圖書(shū)館視頻號(hào)，從而有效擴(kuò)大公共圖書(shū)館的閱讀推廣效應(yīng)。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)與新媒體相結(jié)合

新媒體與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合是實(shí)現(xiàn)宣傳推廣突破的有效途徑。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)計(jì)讀者用戶(hù)的興趣、年齡、獲取信息的方式等，有選擇、有方向，精準(zhǔn)地向讀者推廣圖書(shū)館服務(wù)。并可以結(jié)合相關(guān)軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀習(xí)慣與口味的分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)圖書(shū)推送，還能根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r結(jié)合讀者喜好舉辦線上線下讀書(shū)會(huì)，為讀者有效的交流與分享提供平臺(tái)?；谀贻p讀者群體對(duì)于微博、微信、視頻號(hào)等平臺(tái)的喜愛(ài)，公共圖書(shū)館可以創(chuàng)建線上陣地，由圖書(shū)館制作有關(guān)于圖書(shū)館人的幕后趣事視頻，讓讀者感受圖書(shū)館不為人知的工作。圖書(shū)館還可以吸納相關(guān)視頻制作人才，制作圖書(shū)館發(fā)展史、圖書(shū)推薦或名著講解的系列視頻，以專(zhuān)業(yè)的視頻制作和文化角度去推廣圖書(shū)與圖書(shū)館，提升市民對(duì)于圖書(shū)閱讀興趣與欲望。圖書(shū)館或個(gè)人通過(guò)拍攝參與線下服務(wù)的讀者與館員、讀者與讀者、讀者與嘉賓之間的小趣事，在新媒體平臺(tái)上留言、打卡、互動(dòng)、交流，不僅能夠引導(dǎo)讀者走進(jìn)身邊的公共圖書(shū)館，還能體現(xiàn)公共文化資源的包容性、共享性。

3.不容忽視的科技力量

當(dāng)前科技創(chuàng)新是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，公共圖書(shū)館在宣傳推廣時(shí)應(yīng)意識(shí)到科技創(chuàng)新作用，圖書(shū)館可以積極學(xué)習(xí)與引進(jìn)科技設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能借還書(shū)、找書(shū)和應(yīng)用虛擬設(shè)備預(yù)覽、展示圖書(shū)與圖書(shū)館布局等新科技的打造，并在宣傳時(shí)著重推廣虛擬現(xiàn)實(shí)、3D打印、三維體驗(yàn)等科技力量，將科幻的科學(xué)技術(shù)，通過(guò)錄制視頻的方式，在微博、微信、視頻平臺(tái)上發(fā)布，立體化、全面化為讀者展示科學(xué)技術(shù)的魅力，也能夠吸引讀者進(jìn)入圖書(shū)館，體驗(yàn)科學(xué)技術(shù)，加深對(duì)圖書(shū)館資源的理解和認(rèn)同。

4.數(shù)字閱讀、筆記閱讀同行，創(chuàng)新閱讀推廣形式

公共圖書(shū)館是公共文化資源的重要部分，營(yíng)造良好的閱讀氛圍、打造舒適閱讀環(huán)境、分享優(yōu)質(zhì)文化資源是公共圖書(shū)館努力的方向。圖書(shū)館要積極與各大平臺(tái)和軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，創(chuàng)新服務(wù)范圍，讓讀者能通過(guò)搜索、下載獲取數(shù)字讀物，來(lái)達(dá)到解決問(wèn)題、陶冶情操的目的。公共圖書(shū)館可以和樊登讀書(shū)會(huì)、QQ閱讀、豆瓣閱讀等優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源合作，通過(guò)新媒體平臺(tái)以名人、名事、名著來(lái)宣傳推廣圖書(shū)館活動(dòng)服務(wù)。以專(zhuān)業(yè)學(xué)者角度和讀者思維的碰撞，來(lái)吸引讀者進(jìn)行閱讀和交流的欲望。圖書(shū)館還可以募集館員、志愿者、文化工作者在閱覽室、自修室、活動(dòng)室等區(qū)域，用聲音、文字、相片、舞蹈等不同的形式記錄圖書(shū)館的點(diǎn)滴，宣傳圖書(shū)館的空間、技術(shù)、館藏等服務(wù)。

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（作者單位：深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館）