互助微信群中社會(huì)支持表達(dá)組成的話語(yǔ)體系特征與影響

周非凡

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)互助群;社會(huì)支持;話語(yǔ)體系

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）08-0033-04

網(wǎng)絡(luò)圈子化是近年來(lái)受到關(guān)注的現(xiàn)象，彭蘭認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)圈子化主要受到關(guān)系、文化、技術(shù)三方面影響。網(wǎng)絡(luò)互助群作為一種群內(nèi)成員由于共同所面臨的問(wèn)題而群聚起來(lái)尋找其他群友支持的社群，實(shí)質(zhì)上是受到現(xiàn)實(shí)中關(guān)系的影響而形成的社群。

高校保研互助群是各大高校的同學(xué)因?yàn)楣餐脑颉氨Ｑ小倍M建的社群，其組建目的主要是為了從其他成員身上獲取社會(huì)支持（包括工具性支持、情感支持、信息性支持以及同伴性支持）。在群內(nèi)成員互相提供社會(huì)支持時(shí)，形成了一種獨(dú)特的話語(yǔ)體系。本文的研究目的，就是探究此種由社會(huì)支持表達(dá)所組成的話語(yǔ)體系形成的特征及其對(duì)群內(nèi)成員帶來(lái)的影響。

1 社會(huì)支持文獻(xiàn)綜述

社會(huì)支持可以讓個(gè)體感到被關(guān)懷，因此可以緩解由其他因素帶來(lái)的壓力，使人的身心更加健康。MacGeorge認(rèn)為“社會(huì)情境”角度、“主管認(rèn)知”角度以及“行動(dòng)支持”角度是三種最主要的社會(huì)支持研究角度[1]。

從社會(huì)支持內(nèi)容的角度來(lái)看，Cohen認(rèn)為社會(huì)支持可以分為工具性支持（提供物質(zhì)資源幫助）;情感支持（提供關(guān)心、愛(ài)意與共情）;信息性支持（提供相關(guān)信息上的支持與建議）同伴性支持（提供陪伴以滿足個(gè)體與他人接觸的需要）[2]。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持的特點(diǎn)是非時(shí)空性、匿名性、廣泛性等。而網(wǎng)絡(luò)互助群的特點(diǎn)在于：第一，社會(huì)支持不再受到時(shí)空限制，群成員無(wú)論是尋求還是提供社會(huì)支持都可以突破時(shí)間與空間;第二，社會(huì)支持來(lái)源廣泛，群內(nèi)成員可以在群中找到天南海北與自己有相似經(jīng)歷或相同問(wèn)題的其他成員，因此收到的社會(huì)支持更加廣泛;第三，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，群內(nèi)成員可以更加開(kāi)放地表達(dá)自己的需要;第四，信息更加客觀，由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持主要建立在群內(nèi)成員的弱關(guān)系上，因此能夠提供更加客觀，新穎的社會(huì)支持信息。

2 研究方法

2.1 研究對(duì)象

本研究以某保研交流微信群（下簡(jiǎn)稱“保研群”）的群聊天記錄為研究對(duì)象。聊天記錄從2020年3月開(kāi)始到2020年10月結(jié)束，跨越了“準(zhǔn)備保研—參與保研—出保研結(jié)果”整個(gè)階段。群內(nèi)的聊天主要圍繞著群友自身學(xué)歷背景與水平、各高校保研門檻等內(nèi)容展開(kāi)。日活躍度非常高，聊天內(nèi)容質(zhì)量也較高。

2.2 基于編碼的內(nèi)容分析法

在對(duì)保研群聊記錄進(jìn)行編碼之前，本研究參考了其他學(xué)者研究中的社會(huì)支持編碼設(shè)計(jì)方案。班比納將互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)支持分為情感支持、信息支持、陪伴支持，每個(gè)分類下又有若干子分類與之對(duì)應(yīng)[3]。

希尼認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)支持可分為四個(gè)類目：情感支持、信息支持、工具性支持、陪伴支持，并針對(duì)不同類目進(jìn)行闡釋：情感支持指的是向他人提供尊重或接納;信息支持指的是提供建議或指導(dǎo)類的支持;工具性支持指的是提供物資資源、等方面的支持;陪伴支持指的是通過(guò)與他人共處緩解他人的壓力[4]。

本研究通過(guò)文本分析軟件ROST對(duì)保研群聊天記錄進(jìn)行切詞并進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)以及詞云分析。通過(guò)詞頻統(tǒng)計(jì)得出了以下高頻詞：例如“夏令營(yíng)”“新傳”“老師”“名額”等與保研息息相關(guān)的詞匯、“排名”“論文”“成績(jī)”“六級(jí)分?jǐn)?shù)”等指向發(fā)言者自身信息的詞匯、“加油” “抱抱”等指向安慰的詞匯“武大”“復(fù)旦”“上交”等群內(nèi)發(fā)言者打算申請(qǐng)的院校。這些高頻詞體現(xiàn)群內(nèi)成員的個(gè)人背景、申請(qǐng)學(xué)校時(shí)面臨的困境、相互提供的支持與幫助等。由于保研生申請(qǐng)學(xué)校時(shí)存在許多信息空白，因此許多人都通過(guò)微信群分享關(guān)鍵信息、提供情感支持。因此，本研究引入了社會(huì)支持的視角來(lái)研究這群參與保研的學(xué)生，考察它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社群中所形成的話語(yǔ)體系結(jié)構(gòu)以及形成原因。最后對(duì)群內(nèi)進(jìn)行抽樣調(diào)查選取的成員進(jìn)行一對(duì)一訪談?wù){(diào)查。通過(guò)以上分析得出以下結(jié)果。

2.2.1 群內(nèi)聊天記錄體現(xiàn)社會(huì)支持各個(gè)分支所占比例

根據(jù)群聊記錄，本研究參考班比那與希尼的編碼方案，以及莊曦在《滴滴司機(jī)移動(dòng)社區(qū)中的關(guān)系結(jié)構(gòu)及支持研究》中的編碼方案[5]，結(jié)合社會(huì)支持的分類特點(diǎn)制定了適應(yīng)本研究的編碼方案。參考莊曦的研究?jī)?nèi)容，在編碼時(shí)將社會(huì)支持的需求類內(nèi)容與供給類內(nèi)容分開(kāi)描述。（表1）

根據(jù)編碼，本研究將聊天群中隨機(jī)抽取的100個(gè)話題進(jìn)行分類匯總，對(duì)其在社會(huì)支持中所屬類別，話題的發(fā)動(dòng)者、話題的回應(yīng)者等信息進(jìn)行記錄。

本次統(tǒng)計(jì)中，100個(gè)話題總共有110個(gè)參與者。按照對(duì)話題活躍度的貢獻(xiàn)，從高到低將282個(gè)分為“核心成員”“活躍成員”“一般成員”與“信息接收者”。（表2）

2.2.2 群內(nèi)用戶的活躍度（發(fā)言頻率）對(duì)于社群成員的社會(huì)支持感知度的影響

綜合成員在微信群中的活躍度與其主要貢獻(xiàn)的話題，可得表3。

從表格所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)可以看出，微信群中的信息支持與情感支持話題占所有話題的94%，且主要貢獻(xiàn)者為群內(nèi)核心成員和活躍成員，占比76%。

2.2.3 群內(nèi)聊天氛圍給群內(nèi)成員帶來(lái)的心理體驗(yàn)

群內(nèi)聊天氛圍給群內(nèi)成員帶來(lái)的心理體驗(yàn)，見(jiàn)表4。

2.2.4 群聊內(nèi)容對(duì)群內(nèi)成員是否有實(shí)際意義

從問(wèn)卷回收結(jié)果來(lái)看，282名接受調(diào)查群成員中221人認(rèn)為群聊內(nèi)容對(duì)自己是有實(shí)際意義的，能幫助自己在申請(qǐng)學(xué)校時(shí)獲得報(bào)名信息、總結(jié)自己的不足之處等。僅有61人認(rèn)為群聊內(nèi)容對(duì)自己沒(méi)有意義，原因在于其認(rèn)為群聊內(nèi)容與自己實(shí)際生活沒(méi)有關(guān)系，或其認(rèn)為群聊內(nèi)容對(duì)自己帶來(lái)的壓力大過(guò)對(duì)自己的作用。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 群內(nèi)社會(huì)支持信息傾向性很強(qiáng)

本研究對(duì)群內(nèi)100個(gè)話題進(jìn)行分類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有話題中，需求類的信息占比超過(guò)60%，無(wú)論是需求類還是供給類的話題中，信息支持類話題都超過(guò)了70%，即大部分的話題為了尋求解決問(wèn)題的建議或指導(dǎo)。而情感支持類的話題在需求類或供給類的話題中占比只有16%左右。

在這些信息支持類話題中，保研群成員通過(guò)微信群發(fā)布信息，尋求申請(qǐng)?jiān)盒ｉT檻、專業(yè)信息、導(dǎo)師信息等占大多數(shù)。情感支持類的話題則大多圍繞著保研過(guò)程艱辛而進(jìn)行負(fù)面情緒的表達(dá)，內(nèi)容大多是懊悔自己的績(jī)點(diǎn)與比賽經(jīng)歷等不如他人，或是吐槽目標(biāo)院校的申請(qǐng)門檻等。

3.2 群內(nèi)的社會(huì)支持信息存在“凡爾賽”特征

2020年網(wǎng)絡(luò)十大熱詞之一的“凡爾賽文學(xué)”是一種“以低調(diào)的方式進(jìn)行炫耀”的話語(yǔ)模式，也稱凡學(xué)。這種話語(yǔ)模式先抑后揚(yáng)，明貶暗褒，自說(shuō)自話，假裝用苦惱、不開(kāi)心的口吻炫耀自己。深諳凡爾賽文學(xué)的人，被稱為“凡爾賽人”，簡(jiǎn)稱“凡人”①。

在研究中發(fā)現(xiàn)，本群中有許多社會(huì)支持信息存在明顯的“凡爾賽”特點(diǎn)。例如：某群成員在回答某位提問(wèn)者提出的“績(jī)點(diǎn)排名多少才能入圍中傳電視學(xué)院夏令營(yíng)呢？”時(shí)回答：“211學(xué)校排名前2一般能夠入營(yíng)。感覺(jué)績(jī)點(diǎn)排名高也挺苦惱的，選擇太多，最近我收到了好幾個(gè)入營(yíng)通知，不知道該選擇哪一個(gè)呢?！边@種并不偶然的現(xiàn)象也引起了筆者的注意。之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，是因?yàn)閭€(gè)體在表演場(chǎng)域內(nèi)，會(huì)不斷在“個(gè)性化自我”和“社會(huì)化自我”的動(dòng)態(tài)互動(dòng)轉(zhuǎn)化中，構(gòu)建出內(nèi)在的平衡狀態(tài)下的自我[6]。許多人在潛意識(shí)中將與自己交流的人當(dāng)作“觀眾”，享受自己作為“凡人”受到稱贊和追捧的感覺(jué)，從而形成了一種自我認(rèn)同。因此可以認(rèn)為，這些提供社會(huì)支持的“凡人”們本意并不是在故意夸耀自己，而是潛意識(shí)認(rèn)為自己本來(lái)如此。

3.3 群內(nèi)帶給人的氛圍因人而異，但因群中信息感到焦慮的成員占大多數(shù)

學(xué)者劉洋認(rèn)為，傳播技術(shù)的不斷進(jìn)步正在給人類的生活帶來(lái)深刻的影響，微信這樣一種迅速占據(jù)人們?nèi)粘Ｉ畹男旅襟w工具會(huì)給社會(huì)心態(tài)的傳播帶來(lái)質(zhì)變。本群大部分受訪者（184人）都認(rèn)為群內(nèi)的聊天內(nèi)容讓自己感到焦慮，僅有少部分受訪者對(duì)群內(nèi)的聊天內(nèi)容感到慰藉或無(wú)感。

在認(rèn)知心理學(xué)對(duì)于個(gè)體焦慮來(lái)源的研究發(fā)現(xiàn)是：個(gè)體焦慮主要來(lái)自于其對(duì)于未來(lái)感到不確定、無(wú)法控制，同時(shí)也來(lái)自于負(fù)面的自我評(píng)價(jià)和未來(lái)可能面臨的危機(jī)與威脅[7]。

部分研究發(fā)現(xiàn)，像微信、QQ這樣的社交媒體帶給人們“上行社會(huì)比較”的機(jī)會(huì)，在這些社交媒體上人們能夠與比自己更加優(yōu)秀的參照對(duì)象進(jìn)行比較，從而將這些參照對(duì)象看作自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，進(jìn)而衡量自身是否優(yōu)秀，從而引發(fā)個(gè)體焦慮。

微信群也存在著社會(huì)比較壓力。群內(nèi)的成員為了獲得保研信息，會(huì)主動(dòng)展示自己的績(jī)點(diǎn)、獎(jiǎng)項(xiàng)、學(xué)歷背景等。大部分受訪者在談到，當(dāng)?shù)弥⑿湃褐衅渌蓡T優(yōu)秀的經(jīng)歷，例如優(yōu)異的績(jī)點(diǎn)、獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)等時(shí)，這些受訪者都會(huì)感到較強(qiáng)的情感壓力與焦慮。而當(dāng)部分群?jiǎn)T將自身的這種壓力在群內(nèi)表達(dá)出來(lái)引起共鳴之后，就形成了普遍的群體焦慮。

4 總結(jié)

作為一個(gè)信息分享類平臺(tái)，保研群可以滿足群內(nèi)大多數(shù)成員對(duì)于信息的需求。然而，在一定程度上保研群也成為了表演型人格的“表演舞臺(tái)”，無(wú)形之中的“凡爾賽”言論也給群內(nèi)成員帶來(lái)了非常強(qiáng)的焦慮感，造成了心理負(fù)擔(dān)。在目前大學(xué)生普遍心理壓力較大的社會(huì)背景下，人們需要在參與此種微信群時(shí)辯證看待群內(nèi)信息，理性地將自己與他人比較，克服比較所帶來(lái)的焦慮感，培養(yǎng)開(kāi)放、向上、健康的公共討論空間。

注釋

①《咬文嚼字》2020年度十大流行詞，https：// baijiahao.baidu.com/s？id=1685127684099829918&wfr= spider&for=pc.2020。

參考文獻(xiàn)

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