海爾集團(tuán)管理哲學(xué)的實踐價值探討

王新語 李維剛

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入以及產(chǎn)品研發(fā)的不斷創(chuàng)新，市場競爭日益激烈。企業(yè)為了維持穩(wěn)定的發(fā)展，滿足理論與實踐共同發(fā)展的時代要求，發(fā)展企業(yè)核心競爭力十分必要。企業(yè)核心競爭力不僅包括研發(fā)、生產(chǎn)、加工等傳統(tǒng)指標(biāo)，而且包括在企業(yè)中時時刻刻影響著企業(yè)經(jīng)營的管理哲學(xué)。海爾集團(tuán)能在短短三十年間取得如今的成就，便是憑借其優(yōu)秀的管理哲學(xué)。因此，探究海爾集團(tuán)管理哲學(xué)在企業(yè)運(yùn)營中產(chǎn)生的實踐價值顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：管理哲學(xué);海爾集團(tuán);人單合一;以人為本;全面質(zhì)量管理

中圖分類號：F203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）04（b）--03

海爾智家股份有限公司，原名青島海爾，創(chuàng)立于1984年4月28日，現(xiàn)是以定制全球客戶美好生活為己任的智慧家庭生態(tài)品牌商。作為中國企業(yè)的杰出代表，企業(yè)飛速發(fā)展所取得的成績是有目共睹的。海爾集團(tuán)憑借獨(dú)特的管理哲學(xué)走出了一條開創(chuàng)性的道路，從提出“全面質(zhì)量管理”理念打開國內(nèi)外銷售市場，到樹立“以人為本”的觀念激發(fā)員工潛力，再到達(dá)到“人單合一”的境界適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)[1]。一路走來，海爾集團(tuán)的管理哲學(xué)思想融入到海爾集團(tuán)的日常管理中，促進(jìn)企業(yè)價值體系的構(gòu)建，推動具體變革方案的實施，使海爾集團(tuán)在全球經(jīng)濟(jì)一體化市場競爭中，仍能維持穩(wěn)定的發(fā)展。本文從實踐方面來探究海爾集團(tuán)獨(dú)特的企業(yè)管理哲學(xué)。

1 海爾集團(tuán)管理哲學(xué)思想

1.1 “全面質(zhì)量管理”的理念

海爾集團(tuán)成立于改革開放時期，當(dāng)時中國市場中家電類產(chǎn)品供小于求，以至于市場內(nèi)家電類產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊。1985年海爾集團(tuán)的創(chuàng)始人張瑞敏在對公司內(nèi)部考察時，以“錘砸冰箱”為起點(diǎn)開啟了海爾集團(tuán)的“名牌戰(zhàn)略”時代，“全面質(zhì)量管理”的理念也就進(jìn)入了海爾集團(tuán)。對于海爾集團(tuán)而言，質(zhì)量是立足之本，高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷是海爾集團(tuán)質(zhì)量不倒的基石。隨著時代的發(fā)展，其內(nèi)容也隨之不斷擴(kuò)充，如今海爾集團(tuán)中關(guān)注的“質(zhì)量”不僅指傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品質(zhì)量，而且還指無形的服務(wù)質(zhì)量[2]。海爾集團(tuán) “全面質(zhì)量管理”理念的核心內(nèi)容是滿足消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，樹立企業(yè)品牌形象，保證企業(yè)銷售市場的有效拓展。

1.2 “以人為本”的觀念

海爾集團(tuán)隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移和市場環(huán)境的變化逐漸步入了多元化和國際化戰(zhàn)略階段，“以人為本”的觀念在此時被提出。海爾集團(tuán)認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是源于優(yōu)秀員工的創(chuàng)造，市場競爭歸根到底是人才的競爭。并在 “以人為本”的觀念內(nèi)擴(kuò)充識才、出才、用才的觀念?！叭巳耸侨瞬牛愸R不相馬”打造識才之路，“先造人才，再造品牌”打造出才之路，“斜坡球體定律”打造用才之路。海爾集團(tuán)“以人為本”的觀念，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人才對企業(yè)發(fā)展的重要性，將員工作為企業(yè)的重要資源，重視企業(yè)人才，打造出企業(yè)獨(dú)特的人才管理方式。

1.3 “人單合一”的境界

“人單合一”是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時代特征，從企業(yè)、員工、用戶三個方面入手進(jìn)行的系統(tǒng)性的持續(xù)動態(tài)變革。隨著海爾集團(tuán)的不斷探索，其中“人”與“單”也被賦予了新的意義?！叭恕笔侵竼T工，但并不單指企業(yè)內(nèi)部的員工，還包括線上員工和創(chuàng)客等所有認(rèn)同海爾理念的員工。同時每一位員工都被賦予了現(xiàn)場決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)?！皢巍笔侵赣脩粜枨?。 “單”也不再由上級分配，而是通過市場競爭獲得。“人單合一”是讓每一個員工直面用戶需求，通過為用戶提供超值服務(wù)創(chuàng)造用戶價值，并在這個過程中實現(xiàn)自身的價值，從而達(dá)到用戶與員工雙贏。在海爾集團(tuán)日常運(yùn)營中采用“小微眾創(chuàng)”的非線性管理機(jī)制，將“自掙自花，自負(fù)盈虧”轉(zhuǎn)變成企業(yè)內(nèi)每一個在職員工的工作動力。

2 海爾集團(tuán)管理哲學(xué)的實踐意義

2.1 全面質(zhì)量管理意識深入人心

“全面質(zhì)量管理”的理念，成為20世紀(jì)80年代海爾集團(tuán)發(fā)展的基石，對海爾集團(tuán)產(chǎn)生了巨大的影響。海爾集團(tuán)將理念落實于實踐中：提升生產(chǎn)技術(shù)水平，引入德國生產(chǎn)線生產(chǎn)出中國第一批四星冰箱;強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論知識;增設(shè)企業(yè)管理機(jī)制，設(shè)置班組機(jī)制由管理層垂直管理。在企業(yè)內(nèi)部形成一股“質(zhì)量第一位”的內(nèi)生力量，降低了公司的質(zhì)量成本、營業(yè)虧損、維修成本，并切實減少了責(zé)任事故，為維持企業(yè)日后的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)[3]。此理念將海爾集團(tuán)從內(nèi)到外進(jìn)行革新：于內(nèi)，增強(qiáng)了質(zhì)量意識，重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度;于外，打開了銷售市場，獲得客戶認(rèn)可，增強(qiáng)了公眾對企業(yè)的好感度。

2.2 重視人才蔚然成風(fēng)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)入深水區(qū)，國內(nèi)改革紅利不斷釋放，內(nèi)需的潛力被充分挖掘、創(chuàng)新的活力已經(jīng)激發(fā)，人才漸漸成為企業(yè)的核心競爭力。海爾集團(tuán)將“人本主義”觀念與企業(yè)自身特點(diǎn)相結(jié)合，建立了識才、出才、用才，三位一體的人本管理模式。其中，“識才”強(qiáng)調(diào) “人人是人才，賽馬不相馬”的理念，給予員工平等的發(fā)展空間，便于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部潛在人才?！俺霾拧睆?qiáng)調(diào)“先造人才，再造品牌”的理念，指明領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是創(chuàng)造培養(yǎng)人才的機(jī)制，利于培養(yǎng)具備市場競爭力的人才[4]?！俺霾拧睉?yīng)用 “斜坡球體定律”，提升員工危機(jī)意識，激發(fā)員工潛力，使其創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。此管理哲學(xué)的實踐意義在于為企業(yè)正確樹立人才的觀念，解決了傳統(tǒng)的“鐵飯碗”問題，注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)與員工共贏。

2.3 提高企業(yè)運(yùn)營效率

“人單合一”順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時代特征，從企業(yè)、員工、用戶三個方面入手，助力海爾集團(tuán)轉(zhuǎn)型成為共創(chuàng)共贏的物聯(lián)網(wǎng)社群生態(tài)。在海爾集團(tuán)中員工成為一個主體，從傳統(tǒng)的“員工聽從企業(yè)安排”轉(zhuǎn)變成“企業(yè)聽從員工、員工聽從用戶”。員工被賦予了現(xiàn)場決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，進(jìn)而使員工變成了用戶價值驅(qū)動的創(chuàng)客[5]。海爾集團(tuán)在這種經(jīng)營模式下可以更好地滿足用戶個性化需求，解決傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下對市場反應(yīng)遲鈍的問題，員工可在復(fù)雜多變的市場競爭中以變制變，變中求勝。世界上沒有真正的成功企業(yè)，我們所崇拜的都是順應(yīng)時代的企業(yè)。在“人單合一”的影響了海爾集團(tuán)將封閉的企業(yè)轉(zhuǎn)變成了開放性的生態(tài)平臺，并構(gòu)建了生生不息的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與服務(wù)范圍，以便滿足用戶不斷迭代的需求，提高為用戶提供服務(wù)的效率，從而達(dá)到各方共創(chuàng)共贏的目的。

3 海爾集團(tuán)管理哲學(xué)實踐中存在的問題及原因分析

3.1 存在的問題

3.1.1 個別上下級間關(guān)系緊張

隨著全面質(zhì)量管理深入人心，“質(zhì)量”在海爾集團(tuán)內(nèi)越來越受到重視。在日常工作中，企業(yè)管理層在質(zhì)量檢查時格外仔細(xì)，秉承“要么不干，要干就要爭第一”的海爾精神。個別管理者對質(zhì)量的管控過于嚴(yán)格，員工無法接受，對上級有所怨言。事后對上級產(chǎn)生敵對心理，進(jìn)而抗拒與上級接觸。

3.1.2 部分員工不適應(yīng)新崗位

在“以人為本”觀念的影響下，海爾集團(tuán)實行的動態(tài)用人制度為企業(yè)帶來積極影響的同時也帶來了一定的弊端。管理者降職與普通員工升職是同時進(jìn)行的，雙方都不熟悉新崗位的工作內(nèi)容，無法立即全身心投入到新崗位中。

3.1.3 個別員工重視部門利益忽略公司利益

在“人單合一”的影響下海爾集團(tuán)小微化后，在各部門都有各自的指標(biāo)壓著，部門內(nèi)部員工精力都耗費(fèi)在完成指標(biāo)上，進(jìn)而無瑕顧及其他部門所提出的需求。更有個別員工為達(dá)成指標(biāo)，在處理問題時，從本部門的利益出發(fā)，而忽視企業(yè)的整體發(fā)展。

3.2 原因分析

3.2.1 個別上級只關(guān)注結(jié)果

海爾企業(yè)為了嚴(yán)抓質(zhì)量，實施全面質(zhì)量管理。在部門中，個人工作質(zhì)量往往會影響部門指標(biāo)的完成進(jìn)度，每一位員工頭上都被懸了一把質(zhì)量的利劍，促使所有員工都能參與到質(zhì)量監(jiān)督中去。在日常工作中，由任何原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，都將影響部門中每一位人員的利益。身為管理者承擔(dān)著維護(hù)部門利益的責(zé)任，故在對員工進(jìn)行監(jiān)管時，個別管理者可能會過分關(guān)注結(jié)果，只顧給員工施加壓力而不考慮實際情況。員工無法滿足上級的要求，進(jìn)而上下級間產(chǎn)生隔閡。

3.2.2 員工適應(yīng)新身份需要時間

在動態(tài)用人制度下，優(yōu)秀員工晉升到管理層，但在輪崗期間，因不擅長管理其他部門，沒能通過管理層的定期考評，而降職成為普通員工。在這個過程中，員工極易產(chǎn)生心理落差。與此同時，升遷至管理層的優(yōu)秀員工在升職初期，無法熟練地處理新崗位的工作。這兩位都需要適應(yīng)期，與部門同事建立新關(guān)系，熟悉新崗位的工作內(nèi)容，導(dǎo)致在一定程度上降低了部門的工作效率。

3.2.3 員工利益與部門利益聯(lián)系緊密

海爾集團(tuán)為將“人單合一”更好地落實于實踐，設(shè)立了“人單酬”制度，將員工薪資與其業(yè)績相關(guān)聯(lián)。企業(yè)內(nèi)部各事業(yè)部自主經(jīng)營，部門獨(dú)立核算[6]。在這種情況下，事業(yè)部內(nèi)部利益相關(guān)，事業(yè)部外部無利益聯(lián)系。員工努力創(chuàng)造業(yè)績和完成部門指標(biāo)時，很容易忽略其他部門的需求，甚至?xí)霈F(xiàn)部門間相互推脫的情況。導(dǎo)致個別員工缺乏集體意識，在日常工作中忽略了企業(yè)的整體性。

4 提高海爾集團(tuán)管理哲學(xué)的實踐價值路徑

4.1 “上德不德，是以有德”的管理哲學(xué)應(yīng)用

針對海爾集團(tuán)部門中個別上下級間關(guān)系緊張的問題，可積極在企業(yè)中推行“上德不德，是以有德”的思想，它源于中國道家思想。海爾集團(tuán)內(nèi)部設(shè)立諸多監(jiān)督管理機(jī)制如“3E卡”考核標(biāo)準(zhǔn)、6S企業(yè)管理法、日清工作法等，也就是說部門內(nèi)員工本就在壓力與動力并存的環(huán)境中工作，管理者不需要再對員工施加壓力。在這種狀況下，將“無為”的管理思想應(yīng)用在日常管理中，管理者在不違背現(xiàn)有的管理理念的前提下，幫助員工消除負(fù)面情緒，為員工創(chuàng)造一個更加舒適的辦公環(huán)境。

4.2 “內(nèi)觀內(nèi)照，心存善念”的哲學(xué)管理應(yīng)用

實行“內(nèi)觀內(nèi)照，心存善念”的管理思想，解決部分員工不適應(yīng)新崗位的問題，佛家倡導(dǎo)對內(nèi)反省刨析，對外存有善念。樹立此思想有利于培養(yǎng)企業(yè)員工的自省意識和為他人服務(wù)的精神。在人事調(diào)動時設(shè)立“緩沖周”，要求在“緩沖周”內(nèi)將降職者和升職者組成二人小組，共同完成二人的工作任務(wù)。在此期間相互學(xué)習(xí)，互相幫助對方熟悉的崗位。有相同經(jīng)歷的員工可以更好地學(xué)習(xí)交流，促使員工進(jìn)行自省，從對方身上學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗來彌補(bǔ)自身的不足。借此機(jī)會了解自己的優(yōu)勢與劣勢，從而有利于員工更快地成長。

4.3 “一個企業(yè)”的管理哲學(xué)應(yīng)用

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)世界固然效率至上，但企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)貌卻也是不可忽略的。為解決個別員工重視部門利益忽略公司利益的問題，可在企業(yè)內(nèi)樹立“一個企業(yè)”的思想。由管理層帶頭做起，建立各部門間的友好關(guān)系，鼓勵員工進(jìn)行跨部門交流并定期舉行部門間聯(lián)誼活動。在日常工作時提醒員工：公司是一個整體，各個部門間少不了配合。并倡導(dǎo)各部門將部門內(nèi)員工為其他部門提供的服務(wù)也加進(jìn)本部門員工的業(yè)績中。在“一個企業(yè)”思想的影響下，加強(qiáng)了部門之間的溝通，提升了部門間的協(xié)作能力，增強(qiáng)了海爾集團(tuán)的向心力，進(jìn)而解決了個別員工忽略公司利益的問題。

5 結(jié)語

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的不斷深入，當(dāng)代企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。海爾集團(tuán)至今已成立了三十多年，從最初的鮮有人聞到如今成為國內(nèi)外爭相學(xué)習(xí)的優(yōu)秀企業(yè)，這巨大轉(zhuǎn)變無形間證明了海爾集團(tuán)管理哲學(xué)思想的重要價值。在如今這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，企業(yè)要想保證穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展，企業(yè)管理哲學(xué)的有效運(yùn)用變得至關(guān)重要。通過對海爾集團(tuán)管理哲學(xué)的實踐化價值進(jìn)行探究，可知企業(yè)所實施的管理哲學(xué)不僅關(guān)乎企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定，而且對企業(yè)未來發(fā)展的方向也會產(chǎn)生決定性作用。海爾集團(tuán)管理哲學(xué)在重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人才、順應(yīng)時代特征等方面都具有一定的實踐價值。將其融入到企業(yè)日常運(yùn)營過程中打造出更加完善的企業(yè)管理模式，為企業(yè)的日后騰飛打下堅實的基礎(chǔ)。

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Discussion on the Practical Value of Haier Group's

Management Philosophy

Jiamusi University ? WANG Xinyu ? LI Weigang

Abstract： With the continuous deepening of economic globalization and continuous innovation in product research and development， market competition has become increasingly fierce. In order for an enterprise to maintain stable development and meet the requirements of the times for the development of theory and practice， it is necessary to develop its core competitiveness. The core competitiveness of an enterprise not only includes traditional indicators such as R&D， production， and processing， but also includes the management philosophy that always affects the operation of the enterprise. Haier Group can achieve today's achievements in just 30 years because of its excellent management philosophy. Therefore， it is particularly important to explore the practical value of Haier Group's management philosophy in business operations.

Keywords： management philosophy; Haier Group; people-oriented; total quality management