老年讀者對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)持續(xù)使用意愿的影響因素研究

關(guān)鍵詞：老年讀者;公共圖書(shū)館;微信公眾號(hào);持續(xù)使用意愿;影響因素

摘 要：文章搭建了老年讀者對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)持續(xù)使用意愿的影響因素模型，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行實(shí)證分析，得出信息需求、感知有用性、信息獲取能力、感知易用性、社交需求等影響因素對(duì)老年讀者持續(xù)使用公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)意愿具有正向影響的結(jié)論。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）04-0010-04

2019年，我國(guó)65歲及以上人口占比12.6%，標(biāo)志著我國(guó)已步入老齡化社會(huì)階段。預(yù)計(jì)到2022年，我國(guó)將進(jìn)入深度老齡化社會(huì)[1]。老年讀者是公共圖書(shū)館不可忽視的服務(wù)群體，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)以便捷高效的服務(wù)方式為廣大讀者提供服務(wù)，但老年讀者在使用過(guò)程中卻經(jīng)常遇到阻礙。2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知，要求切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)[2]。

1 相關(guān)理論分析

1.1 馬斯洛需求層次理論

亞伯拉罕·馬斯洛1943年提出馬斯洛需求層次理論，將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求[3]。生理需求是個(gè)體最基本的需求，安全需求是指人身安全、健康保障、資源和財(cái)產(chǎn)安全等，社交需求是指情感和歸屬上的需求，尊重需求是指人希望得到他人對(duì)自己的認(rèn)可，自我實(shí)現(xiàn)需求則是指人類(lèi)的審美、創(chuàng)新、成長(zhǎng)等方面的需求。馬斯洛需求層次理論是探索人的心理活動(dòng)和行為模式的動(dòng)機(jī)理論[4]，適用于老年讀者對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)持續(xù)使用意愿影響因素分析。

大多數(shù)老年讀者使用公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)是為了找到自己感興趣的信息資源，如電子圖書(shū)、電子期刊、視聽(tīng)資源等，以及關(guān)注圖書(shū)館的讀者活動(dòng)信息、參考咨詢(xún)服務(wù)等。除了滿(mǎn)足信息需求，老年讀者參與微信公眾號(hào)服務(wù)還有一定的社交需求，在參與讀者活動(dòng)時(shí)與其他讀者一起分享知識(shí)，建立聯(lián)系，獲得社交滿(mǎn)足。老年讀者還能利用微信公眾號(hào)獲取的信息解決生活難題，提升自我價(jià)值，從而滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需求。

1.2 技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）是研究信息技術(shù)接受和使用行為方面的模型[5]。感知易用性和感知有用性是技術(shù)接受模型中的兩大重要因素。感知易用性是指?jìng)€(gè)體用戶(hù)預(yù)期使用目標(biāo)信息系統(tǒng)的容易程度，用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的易用性感知越高，越覺(jué)得系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)使用;感知有用性是指?jìng)€(gè)體用戶(hù)預(yù)期感覺(jué)到使用目標(biāo)信息系統(tǒng)能對(duì)其工作業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)效率等的提高程度，用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的有用性感知越高，越覺(jué)得系統(tǒng)對(duì)自己工作、學(xué)習(xí)的幫助越大，這兩點(diǎn)都會(huì)提高用戶(hù)持續(xù)使用該信息系統(tǒng)的意愿。而老年讀者由于操作智能設(shè)備的技能不高，因此其使用微信公眾號(hào)能否感知其易用性是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。

1.3 老年讀者的特質(zhì)分析

影響老年讀者使用電子產(chǎn)品意愿的因素主要包括：①身體因素。老年讀者由于年齡的增長(zhǎng)，生理退化，視力聽(tīng)力均下降，一些基于視聽(tīng)的線上資源不適用于他們，成為其持續(xù)使用微信公眾號(hào)的阻礙因素之一[6]。②電子產(chǎn)品使用技能。一些圖書(shū)館微信公眾號(hào)的界面過(guò)于復(fù)雜，功能多樣，而老年人對(duì)智能手機(jī)的使用并不那么熟練，降低了他們使用微信公眾號(hào)的意愿。③信息獲取能力。老年讀者的信息獲取能力普遍偏低，而能否通過(guò)微信公眾號(hào)準(zhǔn)確快捷地搜索信息并獲取所需的信息資源，直接影響到他們持續(xù)使用微信公眾號(hào)的意愿。

2 模型構(gòu)建與研究假設(shè)

筆者從個(gè)人動(dòng)機(jī)、平臺(tái)感知和個(gè)體能力三個(gè)方面，構(gòu)建了老年讀者對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)持續(xù)使用意愿的影響因素模型，詳見(jiàn)圖1。

2.1 個(gè)人動(dòng)機(jī)

結(jié)合馬斯洛需求層次理論，個(gè)人動(dòng)機(jī)主要分為信息需求、社交需求和自我實(shí)現(xiàn)需求三個(gè)維度。若老年讀者有一定的信息需求將會(huì)增強(qiáng)其持續(xù)使用微信公眾號(hào)的意愿;老年讀者在參與讀者活動(dòng)的過(guò)程中更多地接觸社會(huì)，結(jié)識(shí)好友，滿(mǎn)足社交需求，能夠促使其持續(xù)使用微信公眾號(hào);老年讀者通過(guò)微信公眾號(hào)獲取信息，擴(kuò)充學(xué)習(xí)、生活中的知識(shí)儲(chǔ)備，滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需求，能夠促使其持續(xù)使用微信公眾號(hào)。因此，研究假設(shè)如下。

H1：信息需求正向影響老年讀者對(duì)微信公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿。

H2：社交需求正向影響老年讀者對(duì)微信公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿。

H3：自我實(shí)現(xiàn)需求正向影響老年讀者對(duì)微信公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿。

2.2 平臺(tái)感知

技術(shù)接受模型提出，感知有用性和感知易用性影響用戶(hù)接受使用信息系統(tǒng)的態(tài)度和行為。公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)是高質(zhì)量知識(shí)型平臺(tái)，在線借閱服務(wù)和信息推送服務(wù)均能幫助老年讀者獲取所需的信息和知識(shí)，感知有用性將積極影響其持續(xù)使用意愿;老年讀者在使用微信公眾號(hào)時(shí)，簡(jiǎn)單易學(xué)的系統(tǒng)界面顯得尤為重要，若老年讀者能感知平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔友好、操作便利，將會(huì)增強(qiáng)其持續(xù)使用意愿。因此，研究假設(shè)如下。

H4：感知易用性正向影響老年讀者對(duì)微信公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿。

H5：感知有用性正向影響老年讀者對(duì)微信公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿。

2.3 個(gè)體能力

老年讀者的個(gè)體能力主要包括身體機(jī)能、微信使用能力和信息獲取能力。老年讀者隨著年齡增長(zhǎng)身體機(jī)能逐漸下降，在使用微信公眾號(hào)過(guò)程中由于身體原因帶來(lái)的閱讀或操作障礙，將會(huì)降低其持續(xù)使用意愿;老年讀者對(duì)電子產(chǎn)品的接受程度有限，其微信使用能力也是影響因素之一;網(wǎng)絡(luò)閱讀要求用戶(hù)擁有一定的信息獲取能力，而老年讀者的信息搜索能力將影響其持續(xù)使用意愿。因此，研究假設(shè)如下。

H6：身體機(jī)能正向影響老年讀者對(duì)微信公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿。

H7：微信使用能力正向影響老年讀者對(duì)微信公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿。

H8：信息搜索能力正向影響老年讀者對(duì)微信公眾號(hào)的持續(xù)使用意愿。

3 實(shí)證分析

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查統(tǒng)計(jì)

筆者基于模型構(gòu)建與文獻(xiàn)分析編制了調(diào)研問(wèn)卷，收集老年讀者對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用意愿影響因素的相關(guān)數(shù)據(jù)，并采用SPSS進(jìn)行信效度分析，利用AMOS進(jìn)行驗(yàn)證。問(wèn)卷調(diào)查包括被調(diào)查者的基本信息統(tǒng)計(jì)，如性別、年齡、微信使用年限，以及老年讀者使用公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的具體感受等。本次問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為公共圖書(shū)館60歲以上的老年讀者，采用線上電子問(wèn)卷調(diào)查與線下紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的調(diào)查，共回收問(wèn)卷240份，有效問(wèn)卷213份。在參與此次調(diào)查的213位老年讀者中，男性138人，女性75人;60—65歲的107人，占50.23%;66—70歲的76人，占35.68%;71歲以上的30人，占14.09%;116位老年讀者的微信使用年限為1～3年，47位老年讀者的微信使用年限在4年以上，50位老年讀者的微信使用年限在1年以?xún)?nèi)。

3.2 信度與效度分析

量表的信度體現(xiàn)的是量表的可靠程度，效度是指量表正確測(cè)量出所要測(cè)量問(wèn)題的程度。在本研究中，經(jīng)檢驗(yàn)總樣本的Cronbachs Alpha值為0.911，其他各測(cè)量項(xiàng)Cronbachs Alpha值均大于0.8，表明該量表具有非常高的信度，測(cè)量結(jié)果可靠、穩(wěn)定，詳見(jiàn)表1。表1顯示，每個(gè)測(cè)量題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均大于0.5，說(shuō)明觀測(cè)變量都可以很好地解釋其潛變量;所有變量的組合信度CR值均大于0.7，說(shuō)明每個(gè)潛變量中的測(cè)量題項(xiàng)都可以一致性地解釋該潛變量;各維度的AVE均大于0.5，且AVE的平方根大于各維度之間的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明量表有很好的收斂效度和區(qū)別效度。

3.3 路徑分析與假設(shè)驗(yàn)證

在模型擬合指數(shù)分析中，GFI為0.882，AGFI為0.846，值均大于0.9表示模型適配能力較好，統(tǒng)計(jì)值大于0.8表示模型也可以接受?？傮w來(lái)看，本研究提出的研究模型具有較好的匹配度。通過(guò)AMOS構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程得出，信息需求→持續(xù)使用意愿系數(shù)為0.305，P值顯著;社交需求→持續(xù)使用意愿系數(shù)為0.114，P值顯著;自我實(shí)現(xiàn)需求→持續(xù)使用意愿系數(shù)為0.070，P值不顯著;感知易用性→持續(xù)使用意愿系數(shù)為0.130，P值顯著;感知有用性→持續(xù)使用意愿系數(shù)為0.232，P值顯著;身體機(jī)能→持續(xù)使用意愿系數(shù)為-0.111，P值顯著;微信使用能力→持續(xù)使用意愿系數(shù)為0.106，P值不顯著;信息獲取能力→持續(xù)使用意愿系數(shù)為0.214，P值顯著，詳見(jiàn)表2。研究表明，信息需求、社交需求、感知易用性、感知有用性、信息獲取能力等因素均對(duì)持續(xù)使用意愿具有正向影響，且顯著相關(guān);而身體機(jī)能因素呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，且顯著相關(guān);自我實(shí)現(xiàn)需求和微信使用能力兩個(gè)因素與持續(xù)使用意愿呈現(xiàn)不顯著。由此得出，假設(shè)H1、H2、H4、H5、H6、H8驗(yàn)證成立，假設(shè)H3、H7驗(yàn)證失敗。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)為老年讀者提供服務(wù)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是重視消除老年讀者的“數(shù)字鴻溝”[8]。館員不僅要幫助老年讀者獲取信息，更要幫助他們學(xué)習(xí)如何獲取信息，授之以魚(yú)不如授之以漁，如：針對(duì)老年讀者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)與新媒體相關(guān)的培訓(xùn)，幫助他們學(xué)會(huì)并熟練操作微信、抖音等新媒體App，提高其持續(xù)使用意愿。二是組建老年讀者服務(wù)小組。公共圖書(shū)館可組織具有社會(huì)學(xué)、老年教育學(xué)等專(zhuān)業(yè)背景的館員、志愿者及相關(guān)社會(huì)組織人員，成立老年讀者服務(wù)小組，為老年讀者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如：定制老年讀者專(zhuān)業(yè)出版物、開(kāi)展老年閱讀宣傳、舉辦銀發(fā)參觀館藏活動(dòng)等，促進(jìn)老年讀者活動(dòng)的多樣性和個(gè)性化發(fā)展。三是大力開(kāi)展親老閱讀活動(dòng)和家庭互動(dòng)閱讀。公共圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展親老閱讀活動(dòng)，以家庭為單位邀請(qǐng)讀者參與互動(dòng)閱讀和親老閱讀，使老年讀者在溫馨的家庭氛圍中獲取知識(shí)和信息，提升生理心理健康水平，獲得精神滿(mǎn)足感，構(gòu)建和諧銀發(fā)社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)人口報(bào)告2020：少子老齡化挑戰(zhàn)[EB/OL].[2021-02-25].https：//finance.sina.com.cn/china/gncj/2020-02-25/doc-iimxyqvz5539802.shtml.

[2] 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知[EB/OL].[2021-02-25].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm.

[3] 魏巍，黃麗霞.基于馬斯洛需求層次理論的農(nóng)民工信息需求分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2016（5）：58-62.

[4] （美）戴維·霍瑟薩爾.心理學(xué)史（第4版）[M].郭本禹，譯.北京：人民郵電出版社，2011：507-508.

[5] 邊鵬.技術(shù)接受模型研究綜述[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（1）：2-6.

[6][8] 王曉慧.智慧圖書(shū)館建設(shè)與老年讀者智慧閱讀推廣研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2019（7）：27-32.

[7] 王征，劉帥.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)老年教師使用意愿影響因素研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2019（6）：41-48.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2021-03-09

作者簡(jiǎn)介：何慧敏（1991— ），廣東省立中山圖書(shū)館助理館員。