淺談文旅融合時代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐及啟示

張煒

摘 要：公共圖書館既是一個地區(qū)或城市的文化標(biāo)志，也是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的主體力量，在弘揚地方文化特色上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。文旅融合時代背景下，通過對公共圖書館資源優(yōu)勢的充分挖掘與應(yīng)用，創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系，有利于明確公共圖書館的文化服務(wù)職責(zé)，強化圖書館的服務(wù)功能，實現(xiàn)公共圖書館的轉(zhuǎn)型升級，從而在推動公共圖書館更加長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，促進(jìn)地方經(jīng)濟與文化的繁榮發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文旅融合時代;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新實踐

隨著我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，各產(chǎn)業(yè)之間逐步形成了融合發(fā)展體系，有利于促進(jìn)各產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合有利于滿足當(dāng)代社會群眾全新消費的需要，有利于推動地方經(jīng)濟的發(fā)展。公共圖書館主要為社會群眾提供公共文化服務(wù)，文旅融合時代下，公共圖書館需要轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，結(jié)合地方旅游文化特色提高公共文化服務(wù)水平，從而滿足社會群眾對文化與旅游服務(wù)的多樣化需求。

一、文旅融合時代下公共圖書館服務(wù)的價值

1.有利于實現(xiàn)服務(wù)資源的整合

資源作為公共圖書館為讀者提供閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)，對于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。公共圖書館作為區(qū)域文化中心，其中收藏了各種圖書資料與信息，同時具備專業(yè)的圖書管理人員，在地區(qū)公共文化服務(wù)中發(fā)揮著核心指導(dǎo)作用。文旅融合時代的發(fā)展有利于實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)資源的整合，實現(xiàn)對多元化地域特色文化的開發(fā)與應(yīng)用，建設(shè)全新的公共文化服務(wù)體系，有助于提高公共圖書館的社會影響力，促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

2.有利于提高圖書館服務(wù)能力

公共圖書館作為我國現(xiàn)代文化治理體系的重要組成部分，有利于立足社會大眾文化需求，解決國家公共文化服務(wù)效率和質(zhì)量低下的問題。文化與旅游產(chǎn)業(yè)的有效融合，有助于圖書館探索全新的公共服務(wù)模式，拓寬圖書館服務(wù)空間，實現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新與升級。文旅融合時代下，需要公共圖書館構(gòu)建全新的服務(wù)機制，建立符合文旅融合基本需求的管理制度，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)能力，促進(jìn)我國文化與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.彰顯圖書館服務(wù)價值

隨著國家公共文化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)程的不斷深入，公共圖書館的社會角色定位與價值使命由以往的圖書借閱向著教育與文化傳播服務(wù)方向發(fā)展。文旅融合時代下，公共圖書館要充分挖掘與應(yīng)用自身的資源、技術(shù)與人才優(yōu)勢，明確自身的角色定位，創(chuàng)新公共服務(wù)體系，積極履行自身的文化服務(wù)職責(zé)，構(gòu)建公共文化服務(wù)綜合服務(wù)體系，提高公共文化服務(wù)的覆蓋范圍，從而實現(xiàn)圖書館的價值。

二、現(xiàn)階段公共圖書館服務(wù)存在的不足

1.傳統(tǒng)服務(wù)方式的局限性

隨著互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代化公共圖書館的服務(wù)需要。傳統(tǒng)服務(wù)方式通常采用人工方式進(jìn)行，讀者在查找與借閱書籍過程中需要經(jīng)過繁瑣的流程，浪費了寶貴的時間，采用這樣的方式容易導(dǎo)致書籍的丟失或破損情況發(fā)生。文旅融合時代下，人們的思維方式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，對于閱讀服務(wù)的追求也向著多元化方向發(fā)展。人們生活節(jié)奏的加快使得在公共圖書館的服務(wù)上也更加傾向于快捷、簡便的方式，并且，希望能夠在旅游的過程中獲得良好的閱讀體驗，從而增進(jìn)自己對地域文化知識的了解。因此，文旅融合時代下，傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)方式具有較大局限性。新時期，公共圖書館需要結(jié)合文旅融合發(fā)展的實際需要，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立公共圖書館服務(wù)文旅融合新機制，充分挖掘自身的文化資源，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，通過設(shè)立圖書館服務(wù)系統(tǒng)整合圖書館資源，并借助網(wǎng)絡(luò)借閱平臺為讀者提供更大便利，節(jié)約圖書查找與借閱的時間。同時，爭取政府在資金等方面的支持，加強圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕攸c，根據(jù)讀者旅游休閑及閱讀需要，為讀者打造個性化文旅融合圖書館服務(wù)共享空間，提高公共圖書館的服務(wù)水平。

2.服務(wù)意識欠缺

現(xiàn)階段，為增強公共圖書館的社會影響力，許多圖書館通過開設(shè)公眾號、建立圖書館網(wǎng)站等方式來對圖書館的閱讀活動與閱讀文化進(jìn)行宣傳與推廣。但在此過程中，仍然存在著部分工作人員服務(wù)意識欠缺的問題，不利于提高公共圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。文旅融合時代對于公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求，而在當(dāng)前的大部分公共圖書館的服務(wù)過程中，未能考慮社會特殊讀者群體的閱讀需求，許多管理人員與服務(wù)人員主要面向借閱讀者進(jìn)行服務(wù)，而在指引服務(wù)以及其他服務(wù)上的人員較少，從而導(dǎo)致社會特殊讀者群體難以得到全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，公共圖書館需要立足于不同社會群體的閱讀需求，強化對圖書館工作人員的教育培訓(xùn)工作，提高其服務(wù)能力與綜合素養(yǎng)，為社會讀者群體打造一個全方位、高品質(zhì)的圖書館服務(wù)空間，滿足讀者群體的多元化需求，促進(jìn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

三、文旅融合時代下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐

1.立足地域優(yōu)勢，探索文旅融合發(fā)展理念

以某地區(qū)的公共圖書館為例，該圖書館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，使圖書館元素走向室外，與社會大眾的生活有機融合，搭建了文化與旅游融合發(fā)展的橋梁，打造了具有借鑒意義的公共圖書館樣本。該圖書館通過與社會大眾的需求進(jìn)行精準(zhǔn)對接，提高了自身服務(wù)的綜合水平。針對不同社會提供符合其需求的服務(wù)，如針對視力障礙讀者群體，該圖書館立足于特殊群體的閱讀方式與習(xí)慣，通過開展“陽光閱讀”活動為讀者群體提供多元化的閱讀指導(dǎo)，充分尊重了社會特殊讀者群體的閱讀權(quán)利，并滿足了他們對知識的接受與思想傳播的需要。同時，該圖書館專門設(shè)置了古籍閱覽室和修復(fù)室，旨在實現(xiàn)對我國古籍的保護與古代優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承，幫助更多讀者增進(jìn)對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)識與了解，從而促進(jìn)我國傳統(tǒng)文化的繁榮發(fā)展。該圖書館在文旅融合時代背景下，重視發(fā)揮公共文化對大眾的德育、美育等方面的價值，創(chuàng)新服務(wù)理念，推動了現(xiàn)代公共文化服務(wù)向著民生服務(wù)與閱讀推廣和文化建設(shè)的方向發(fā)展，為我國公共圖書館在文旅融合時代下服務(wù)的創(chuàng)新探尋了全新路徑。

2.立足大眾需求，探索文旅融合發(fā)展模式

文旅融合指的是國家將各級文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行的融合發(fā)展，在探索公共圖書館文旅融合服務(wù)模式過程中，該圖書館打破了讀者在閱讀時間與空間上的局限，推動了“閱讀+行走”模式的應(yīng)用與發(fā)展，為讀者提供了學(xué)、知、行相融合的閱讀服務(wù)。“閱讀+行走”模式將圖書館的文獻(xiàn)資料與閱讀服務(wù)同大眾在新時期的實際需要有效結(jié)合，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)分館，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者提供了諸多便利，有助于激發(fā)讀者參與閱讀服務(wù)的興趣和積極性，將館內(nèi)服務(wù)延伸至館外，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)范圍的有效拓展。同時，公共圖書館通過舉辦朗讀比賽，為不同社會讀者群體提供了個人才藝展示的平臺，有助于提高圖書館的社會影響力。此外，通過采用線上購買、線下配送書籍的服務(wù)方式，有利于滿足讀者的多元化需求，促進(jìn)公共圖書館文旅融合發(fā)展。

3.立足社會參與，探索文旅融合發(fā)展新機制

該公共圖書館在文旅融合時代背景下，通過加強與多元社會力量的有效合作，創(chuàng)新了圖書館服務(wù)思路，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級，在尊重了區(qū)域文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，不斷提高了圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。在此過程中，圖書館與當(dāng)?shù)氐奈穆貌块T、宣傳部門以及出版機構(gòu)等建立了聯(lián)合合作關(guān)系，并充分利用地域文化資源，開展多元化文化主題閱讀推廣活動，在城市營造了一種“愛讀書、善讀書”的社會氛圍。同時，積極邀請不同領(lǐng)域的學(xué)者、專家來館開展主題講座活動，為社會大眾提供多樣化的閱讀服務(wù)。在政府的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，該圖書館與各大企業(yè)建立合作關(guān)系，引入“智慧圖書館”理念，打造15分鐘城市閱讀圈，并借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為讀者提供了數(shù)字化閱讀服務(wù)，實現(xiàn)了文化與旅游的有機融合。

4.立足技術(shù)創(chuàng)新，探索文旅融合發(fā)展新可能

在文旅融合時代背景下，該圖書館充分挖掘與利用了當(dāng)?shù)氐奶厣幕Y源，發(fā)揮了技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了極具競爭力的文旅融合項目，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，增強了公共圖書館在區(qū)域內(nèi)的綜合競爭力。在發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢的過程中，該圖書館將當(dāng)?shù)貧v史遺留下來的縣志和鄉(xiāng)鎮(zhèn)志進(jìn)行了數(shù)字化處理，建立了圖書館閱讀共享服務(wù)平臺，讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接對歷史文化進(jìn)行檢索、查閱與下載，滿足了大眾讀者的閱讀需要。同時，通過“館店合一”的經(jīng)營模式，為讀者提供個性化上門送書服務(wù)，推動了數(shù)字化圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。此外，圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)字文化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提高了圖書館服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)與能力，有助于進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

四、文旅融合時代下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示

1.堅持用戶體驗，推進(jìn)融合發(fā)展的新理念

文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合有利于推動公共圖書館服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型與升級，進(jìn)而使圖書館實現(xiàn)自身的文化價值，滿足社會大眾對于文化的多樣化需求，積極打造全新的共享服務(wù)空間。文旅融合時代的發(fā)展既給公共圖書館帶來了新的發(fā)展機遇，也同時使其面臨著諸多挑戰(zhàn)。在文旅融合時代發(fā)展的窗口期，公共圖書館首先要對中國傳統(tǒng)文化的價值與內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘與探索，以用戶的體驗為服務(wù)體系建設(shè)與完善的核心，更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢功能，拓展公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，積極推進(jìn)地域文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合。公共圖書館要以文旅融合發(fā)展理念為指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)運營理念，實現(xiàn)地域民俗文化與圖書館服務(wù)的有機融合，發(fā)展“閱讀+行走”“閱讀+休閑”的圖書館服務(wù)模式。在此過程中，還要立足于人與自然和諧發(fā)展的基本理念，為社會群眾打造充滿自然文化風(fēng)情的共享文化服務(wù)空間，提高社會大眾的文化知識閱讀與旅游休閑體驗。

2.發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)多種模式共同發(fā)展

文旅融合時代背景下，公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新要以提高文化旅游品質(zhì)，詮釋內(nèi)涵式文旅融合模式為主要方向。在探索多種服務(wù)模式過程中，要立足于公共圖書館的資源優(yōu)勢與特點。首先，發(fā)展研學(xué)旅游模式。公共圖書館中的各類書籍包含著大量的文化知識，可以說圖書館是文化知識的聚集地。發(fā)展研學(xué)旅游模式，不僅有助于滿足讀者的求知欲，還能為其提供旅游休閑服務(wù)，進(jìn)而使廣大讀者在旅游與休閑的過程中，受到文化知識的熏陶。同時，研學(xué)旅游模式也有利于完善公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，從而提高圖書館的社會影響力。其次，發(fā)展文化旅游模式。這種服務(wù)模式指的是公共圖書館通過收集地方傳統(tǒng)文化與旅游文化信息，開展多元化的文化旅游主題活動，為讀者提供對各地文化的追尋與鑒賞服務(wù)，進(jìn)而在弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，促進(jìn)了文化與旅游產(chǎn)業(yè)的有機融合。此外，圖書館還可以發(fā)展文化休閑旅游模式，實現(xiàn)圖書館與旅游公共空間的有效結(jié)合，打造大眾文化旅游休閑閱讀的全新服務(wù)陣地?，F(xiàn)階段，我國各地區(qū)的公共圖書館通常建造在市區(qū)中心區(qū)域，不利于圖書館提供旅游服務(wù)。因此，在未來發(fā)展階段，可以逐步將公共圖書館的建造延伸至旅游景區(qū)，進(jìn)而為游客提供更多文化旅游融合的服務(wù)，使游客在旅游休閑的同時感受傳統(tǒng)文化的底蘊與內(nèi)涵。

3.完善內(nèi)部職責(zé)劃分，打造多元化參與模式

文旅融合時代背景下，公共圖書館要實現(xiàn)服務(wù)體系的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，需要加強多方合作，拓寬產(chǎn)業(yè)融合領(lǐng)域，打造更加多元化的文化與旅游服務(wù)產(chǎn)品，拓展服務(wù)空間，從而發(fā)揮自身的優(yōu)勢力量促進(jìn)公共公文化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。在此過程中，政府要發(fā)揮自己的職能優(yōu)勢，積極組織與整合區(qū)域內(nèi)的公共文化服務(wù)資源，對文化旅游資源的融合進(jìn)行有效指導(dǎo)，開發(fā)文旅深度融合項目。同時，制定與完善相關(guān)政策制度，為公共圖書館文旅融合提供全面的資金支持，推動公共圖書館文旅融合的進(jìn)一步發(fā)展。公共圖書館要立足于自身發(fā)展的實際情況，利用資源優(yōu)勢做好文旅融合服務(wù)規(guī)劃，完善文化體驗設(shè)施，積極引進(jìn)先進(jìn)的科技設(shè)備，強化圖書館公共文化服務(wù)的硬件與軟件實力。同時，兼顧少兒與多種讀者群體，實現(xiàn)文學(xué)閱讀與影視文化及戲劇表演等領(lǐng)域的有效結(jié)合，為不同類型的讀者群體提供多元化閱讀與休閑服務(wù)，增強讀者的閱讀與休閑體驗。此外，公共圖書館與旅游景區(qū)資源的有機融合，有助于讀者更加全面、深入地了解地域文化，感受文化旅游融合的內(nèi)涵。

4.強化技術(shù)的應(yīng)用，提高圖書館運行水平

為社會大眾提供高質(zhì)量的文化與旅游服務(wù)是當(dāng)前公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的根本目標(biāo)，在此過程中，離不開科學(xué)技術(shù)的支持。公共圖書館要立足于文旅融合理念，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，為廣大讀者打造思想智慧與旅游休閑結(jié)合的立體化閱讀空間，轉(zhuǎn)變以往圖書館簡單的資料與文化供給的角色，創(chuàng)新服務(wù)路徑，提高圖書館的文旅融合服務(wù)質(zhì)量。同時，強化公共閱讀設(shè)備與服務(wù)資源的建設(shè)，開展文化創(chuàng)意作品展示與互動體驗活動，引導(dǎo)大眾積極參與到文化與旅游活動，提升社會大眾的公共文化服務(wù)體驗。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，智能技術(shù)也被廣泛應(yīng)用在社會各領(lǐng)域，將其應(yīng)用在公共圖書館服務(wù)中，有利于提高圖書館的公共設(shè)施品質(zhì)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供VR、AR閱讀體驗，實現(xiàn)了圖書館科普教學(xué)的推廣，從而提高公共圖書館數(shù)字化服務(wù)水平。

五、結(jié)語

文旅融合時代的發(fā)展對于發(fā)展我國的文化及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。公共圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系的主體，在文旅融合時代背景下，需要充分挖掘與利用自身的優(yōu)勢與特點，構(gòu)建集閱讀文化與旅游休閑為一體的公共文化共享空間，將公共圖書館作為城市文化旅游景點進(jìn)行建設(shè)，創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)體系，提高圖書館的文化與旅游服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)地方經(jīng)濟與文化的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：洛陽市圖書館）