供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量可追溯管理的思考與實(shí)踐

陳思

[摘 要] 隨著裝備發(fā)展，系統(tǒng)綜合化程度越來(lái)越高，各單位配套協(xié)作越來(lái)越多，在這樣的背景下，對(duì)供應(yīng)商的管控要求日益提高，可追溯管理模式也成為必然?？勺匪莨芾砟Ｊ降某霈F(xiàn)和應(yīng)用為進(jìn)一步提高供應(yīng)商質(zhì)量管理水平發(fā)揮出重要作用。因此，在可追溯管理模式的應(yīng)用背景下，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的科學(xué)管理顯得尤為重要。文章基于供應(yīng)商管理現(xiàn)狀，結(jié)合筆者個(gè)人對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量可追溯的認(rèn)知，從全生命周期可追溯管理流程、條形碼管理、產(chǎn)品質(zhì)量故障處理三個(gè)方面入手，分析了供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量可追溯管理；研究了供應(yīng)商質(zhì)量預(yù)警分類管理。

[關(guān)鍵詞] 精益供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理；供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量；可追溯管理

中圖分類號(hào)： F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）02-0008-03

最近幾年，精益供應(yīng)鏈管理的概念不斷被提及和運(yùn)用。精益供應(yīng)鏈管理源于精益生產(chǎn)管理，要求上下游企業(yè)共同合作，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的各級(jí)企業(yè)做出全局最優(yōu)的決策。傳統(tǒng)上，供應(yīng)鏈上各級(jí)企業(yè)由于缺乏協(xié)調(diào)和信息共享，只從自身利益出發(fā)做決策，導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率低下及信息扭曲。打造精益供應(yīng)鏈，能加強(qiáng)上下游企業(yè)之間的協(xié)作和信息共享，提高供應(yīng)鏈效率并降低成本。文章主要闡述精益供應(yīng)鏈管理中的可追溯管理，結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐情況，闡述和探討對(duì)可追溯管理的一些思考與實(shí)踐。

一、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量可追溯管理

（一）全生命周期可追溯管理流程

為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平能夠滿足企業(yè)的相關(guān)要求，企業(yè)采用可追溯管理模式加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的管理力度。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量可追溯管理流程如圖1所示，從圖中可以看出，當(dāng)企業(yè)接受供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品后，需要檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量，然后給質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品粘貼條形碼[1]，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)且貼有條形碼時(shí)，方可將這些產(chǎn)品運(yùn)送到指定的庫(kù)房，便于相關(guān)人員領(lǐng)料使用，此時(shí)，供應(yīng)商產(chǎn)品正式進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)。為了保障產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，企業(yè)要對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及不同環(huán)節(jié)下產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)和管控，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，要及時(shí)將出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品信息記入、保存到相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。同時(shí)，在售后監(jiān)控環(huán)節(jié)中，企業(yè)要重視對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的保障[2]，盡可能減少投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）條形碼管理

1.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程管理

在這一環(huán)節(jié)中，主要涉及以下內(nèi)容：供應(yīng)商產(chǎn)品接收、產(chǎn)品條形碼粘貼、產(chǎn)品生產(chǎn)管理等內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的全面管理，目前筆者所在的企業(yè)已經(jīng)明確了專門負(fù)責(zé)條形碼管理工作的部門[3]，并制定下發(fā)了《生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)編碼要求》，規(guī)定了對(duì)于外購(gòu)物資的編碼要求，二維碼是根據(jù)物資編碼、批次、有效期、篩選標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)碼、合格證號(hào)等相關(guān)信息組成，且具有唯一性，這為供應(yīng)商產(chǎn)品的可追溯管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)要做好貨架、周轉(zhuǎn)箱及物流單等的二維碼管理，這就進(jìn)一步保證了企業(yè)的生產(chǎn)流程中供應(yīng)商產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的可追溯性管理。

2.市場(chǎng)監(jiān)控

在這一環(huán)節(jié)中，隨著筆者所在的中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十研究所產(chǎn)品的交付，供應(yīng)商產(chǎn)品也隨之交付最終用戶使用。當(dāng)最終用戶使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要企業(yè)對(duì)故障進(jìn)行分析，如果是供應(yīng)商產(chǎn)品故障，應(yīng)及時(shí)書面通知供應(yīng)商，那么供應(yīng)商需要利用預(yù)警數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)出現(xiàn)故障產(chǎn)品的信息進(jìn)行錄入和保存，為后續(xù)產(chǎn)品檢驗(yàn)和更換處理提供重要的信息數(shù)據(jù)支持。相反，如果供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量合格，沒(méi)有出現(xiàn)最終用戶投訴現(xiàn)象，那么供應(yīng)商可以利用優(yōu)質(zhì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些產(chǎn)品的信息錄入和保存，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科學(xué)管理創(chuàng)造良好的條件[4]?？傊?，在市場(chǎng)管理模式的應(yīng)用背景下，企業(yè)可以全面、科學(xué)管理供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，從而更好地提高自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量故障處理

1.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量故障影響類別

供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量故障，就其影響程度，筆者認(rèn)為可以主要?jiǎng)澐忠韵氯N類型：

（1）C0類故障。該故障在產(chǎn)品入料檢驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)，但不會(huì)影響企業(yè)正常生產(chǎn)環(huán)節(jié)[5]。（2）C1類故障。該故障出現(xiàn)在企業(yè)各道產(chǎn)品生產(chǎn)工序中出現(xiàn)，此時(shí)可由采購(gòu)企業(yè)立即返回供應(yīng)商維修，不影響最終用戶的使用體驗(yàn)。（3）C2類故障。該故障主要出現(xiàn)在企業(yè)向顧客交付環(huán)節(jié)及最終用戶使用過(guò)程中，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)產(chǎn)生不良的影響。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量故障影響類別如表1所示。

2.故障處理流程

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)供應(yīng)商產(chǎn)品的故障影響類別，采用不同的處理方式督促故障的處理。

（1）在企業(yè)的入料檢驗(yàn)階段，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品的故障，可采取退貨或要求其返修，復(fù)驗(yàn)合格后方可接受。

（2）已接受產(chǎn)品后，在企業(yè)各生產(chǎn)階段使用時(shí)，供應(yīng)商產(chǎn)品出現(xiàn)故障，企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商返廠進(jìn)行維修排故，并按照要求理清故障原因并說(shuō)明排故措施。

（3）對(duì)于已交付最終用戶的產(chǎn)品，由于市場(chǎng)影響大，可能會(huì)造成嚴(yán)重的損失，企業(yè)應(yīng)立即組織供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)排故或返修，并做好故障分析及處理記錄。

一旦發(fā)現(xiàn)有大量類似、重復(fù)的故障問(wèn)題，企業(yè)首先要督促供應(yīng)商進(jìn)行歸零整改，并考慮采用對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)質(zhì)量審查、飛行檢查、質(zhì)量幫扶活動(dòng)等方式，快速有效督促和幫助供應(yīng)商提高供貨能力和產(chǎn)品質(zhì)量。以上措施如未見成效，可考慮解除與該供應(yīng)商的合作關(guān)系，重新選擇另外一家合格的供應(yīng)商進(jìn)行合作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的全面提高，只有這樣，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、供應(yīng)商質(zhì)量預(yù)警分類管理

（一）供應(yīng)商定期評(píng)價(jià)

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的科學(xué)管理，企業(yè)要定期開展對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)工作，從而為供應(yīng)商提供更多寶貴的改進(jìn)建議，使得供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平得以不斷提升。為此，筆者所知的企業(yè)采用了統(tǒng)計(jì)的方式，從進(jìn)度、質(zhì)量、交易量及服務(wù)四個(gè)維度，每個(gè)季度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商定期評(píng)價(jià)，指標(biāo)如表2所示。

（二）供應(yīng)商預(yù)警管理

為了提高對(duì)供應(yīng)商定期評(píng)價(jià)的公平性、公正性和客觀性，企業(yè)要嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)總分值計(jì)算相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，以“A、B、C、D”四個(gè)等級(jí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行級(jí)別劃分，然后，根據(jù)供應(yīng)商級(jí)別不同，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的管理，以達(dá)到最大限度地提高供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的目的。接著，企業(yè)根據(jù)最終的評(píng)分，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行排名，最終評(píng)分低于60分的供應(yīng)商被列入到“不合格”級(jí)別中，原則上可采用取消供方資格，不予合作的處理方式，確需保留的，應(yīng)成為了企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和控制的對(duì)象，應(yīng)采用召開高層會(huì)談、質(zhì)量提升活動(dòng)等方式，督促其提升改進(jìn)。供應(yīng)商預(yù)警管理流程如圖2所示。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供應(yīng)商質(zhì)量管理作為企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，其實(shí)施效果直接影響企業(yè)的發(fā)展水平。因此，在精益供應(yīng)鏈管理應(yīng)用背景下，企業(yè)除了要與供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系外，還要保證對(duì)供應(yīng)商的主導(dǎo)權(quán)，將其看成企業(yè)內(nèi)部的重要部門，通過(guò)采用可追溯管理模式，從培訓(xùn)、引導(dǎo)和控制三個(gè)環(huán)節(jié)入手，最大限度地提高供應(yīng)商質(zhì)量管理水平。只有這樣，才能進(jìn)一步提高企業(yè)的生產(chǎn)力和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為促進(jìn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障[6]。

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