分析以電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

郝浪

摘要：在我國(guó)工業(yè)發(fā)展迅猛、信息技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，我國(guó)用電量連續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)了供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)不僅需要擁有良好的供電能力，同時(shí)也需要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，從而滿足用電客戶的需求，讓電力營(yíng)銷效果得到顯著提升。本文通過分析電力營(yíng)銷服務(wù)的價(jià)值與存在的問題，制定良好的優(yōu)化電力營(yíng)銷措施，目的讓電力營(yíng)商環(huán)境得到改善，同時(shí)也能讓供電企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)商環(huán)境;服務(wù)理念

前言：電力市場(chǎng)是電力營(yíng)銷的重要環(huán)境，因此電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)化應(yīng)該結(jié)合電力市場(chǎng)的變化而進(jìn)行積極的調(diào)整，從而保證電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量與效率。并且供電企業(yè)在發(fā)展過程中，也要針對(duì)電力市場(chǎng)變化而制定良好的營(yíng)銷策略，因此優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)也要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況，從而讓供電企業(yè)能夠在良好營(yíng)商環(huán)境中不斷完善自己的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，也能為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重要價(jià)值

營(yíng)商環(huán)境的變化取決于電力市場(chǎng)的不斷調(diào)整，而優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要的影響，同時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提升也有著重要的意義。對(duì)企業(yè)發(fā)展來說，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠讓用戶更加滿意，從而選擇相應(yīng)的供電企業(yè)，這樣能夠讓供電企業(yè)擁有更多的客戶資源，進(jìn)而提高了供電企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)能夠得到持續(xù)發(fā)展的可能[1]。而對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升來說，優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)能夠固定更多客戶，而在市場(chǎng)變化劇烈的情況下也能夠降低供電企業(yè)所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣能夠給予企業(yè)充足的調(diào)整時(shí)間。而且隨著電力市場(chǎng)制度的完善，供電企業(yè)也要從多方面進(jìn)行發(fā)展，構(gòu)建多元化營(yíng)銷服務(wù)模式，讓用電客戶可以有多重選擇，這樣能夠不斷增加自身實(shí)力，也能帶給企業(yè)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)存在的問題

當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)大多較為傳統(tǒng)，沒有結(jié)合社會(huì)實(shí)際發(fā)展情況和營(yíng)商環(huán)境進(jìn)行改革，因此存在很多問題，影響了供電企業(yè)的利益與發(fā)展。首先，電力服務(wù)的方式過于單一?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們更傾向于便捷的方式辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在的電力營(yíng)銷服務(wù)仍然需要繁瑣的流程，更多傾向于窗口服務(wù)，這樣會(huì)讓用電客戶浪費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間來辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)重影響了客戶的用電體驗(yàn)。其次，電力服務(wù)理念的老舊。部分供電企業(yè)依舊單一的注重企業(yè)成本，因此在電力營(yíng)銷服務(wù)中沒有對(duì)服務(wù)進(jìn)行良好的建設(shè)，只是一味地注重電力供應(yīng)問題，從而讓硬件管理與電力服務(wù)出現(xiàn)一定的失衡，雖然客戶運(yùn)用到較高質(zhì)量的電能，但沒有感受到電力企業(yè)的服務(wù)。最后，電力營(yíng)銷服務(wù)的設(shè)備不足，隨著用電客戶的不斷增多，很多用戶在供電企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，其中更多的是在等待自動(dòng)化辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器，這也讓客戶擁有焦急的心情，從而很難達(dá)到用戶的滿意。

三、如何有效借助營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)

（一）創(chuàng)新電力服務(wù)方式，打造便捷供電服務(wù)

在我國(guó)信息技術(shù)高速發(fā)展過程中，人們生活也因此發(fā)生了改變，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的結(jié)合，讓人們的衣、食、住、行都產(chǎn)生了一定的變化，比如人們可以利用電子產(chǎn)品進(jìn)行衣服的購買，也能通過外賣的方式來購買食物。而在人們生活不斷便捷的情況下，電力營(yíng)銷服務(wù)方式也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化技術(shù)將復(fù)雜、繁瑣的電力業(yè)務(wù)的辦理程序不斷簡(jiǎn)化，讓客戶能夠更方便[2]。例如：電力營(yíng)銷服務(wù)可以通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和打造電力專屬APP，這樣就能夠讓電力客戶通過電子設(shè)備對(duì)電力業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，從而使電力服務(wù)更加便捷。而且電力營(yíng)銷服務(wù)也可以通過建立網(wǎng)站、公眾號(hào)等進(jìn)行相應(yīng)的電力推廣活動(dòng)，讓更多的移動(dòng)電子設(shè)備的用戶了解電力企業(yè)的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到營(yíng)銷效果。人們也能通過國(guó)家95598網(wǎng)站對(duì)自己的電費(fèi)進(jìn)行查詢與繳費(fèi)，讓電力營(yíng)銷服務(wù)更加現(xiàn)代化、信息化和多元化，從而有效提高電力營(yíng)銷服務(wù)的效率。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)的改進(jìn)過程中，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，更多從客戶群體角度出發(fā)，打造符合客戶心理的服務(wù)模式，從而贏得客戶的滿意。在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念時(shí)需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)，讓企業(yè)服務(wù)人員具有較高的素養(yǎng)與專業(yè)能力，并從客戶角度出發(fā)解決客戶問題，也要注重服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀，從而提高電力營(yíng)銷服務(wù)的水平與質(zhì)量[3]。而且在電力營(yíng)銷服務(wù)過程中，也要打造良好營(yíng)銷策略，通過營(yíng)銷策略對(duì)用戶進(jìn)行讓利，有效鼓勵(lì)用戶進(jìn)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，從而為供電企業(yè)增加一定的收益。通過服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變也能讓電力服務(wù)得到更多客戶的認(rèn)可，使供電企業(yè)的客戶量不斷增加。供電企業(yè)也可以對(duì)電力服務(wù)人員開展激勵(lì)制度，通過客戶辦理業(yè)務(wù)的量和客戶滿意度調(diào)查對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能夠有效調(diào)整服務(wù)人員的心理，使其用最好的服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。

（三）加強(qiáng)設(shè)備管理，優(yōu)化企業(yè)環(huán)境

電力營(yíng)銷服務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)較廣，客戶人群基數(shù)較大，因此需要一定的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，而在供電企業(yè)服務(wù)地點(diǎn)也要引進(jìn)更多的設(shè)備，從而滿足客戶的需求，防止出現(xiàn)客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)效率較低的顯現(xiàn)。而且電力客戶面向大眾，其受教育程度不同，接受新鮮事物的能力也不同，有些年輕人喜歡利用現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行自助操作，因此可以采購更多帶有觸屏技術(shù)和公共設(shè)施，方便客戶對(duì)電力業(yè)務(wù)的辦理。而對(duì)于老年人來說則需要對(duì)其建設(shè)公共顯示屏，并將現(xiàn)代化設(shè)備的操作流程進(jìn)行提示，方便老人自助辦理業(yè)務(wù)。而且電力業(yè)務(wù)辦理的設(shè)備旁也要安排專門服務(wù)人員對(duì)老人進(jìn)行服務(wù)，保證其能夠順利辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，從而打造更優(yōu)異的企業(yè)環(huán)境。

結(jié)語：

電能是人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵?，因此電力服?wù)的質(zhì)量也能夠代表國(guó)家服務(wù)的意識(shí)，不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)，不僅能夠讓供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升，也能讓人們更熱愛自己的國(guó)家，提高人們生活質(zhì)量。本文結(jié)合電力營(yíng)銷服務(wù)的意義與存在的問題，制定了良好的服務(wù)優(yōu)化策略，意旨為電力營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化提供參考，也為電力企業(yè)發(fā)展提供幫助。

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