智慧教室學(xué)習(xí)滿意度影響因素及提升對(duì)策

林黎?李敬?付彤杰

摘 要 利用教學(xué)—空間—技術(shù)（PST）框架將“智慧教室學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)”分解為教學(xué)法、空間和技術(shù)三個(gè)維度，融入美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)（ACSI）模型，構(gòu)建包括學(xué)習(xí)期望、感知體驗(yàn)、感知價(jià)值和學(xué)習(xí)者滿意度的“智慧教室學(xué)習(xí)滿意度問卷”。利用AMOS軟件對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)就智慧教室的學(xué)習(xí)滿意度影響因素而言，學(xué)習(xí)期望和感知價(jià)值與學(xué)習(xí)者滿意度顯著正相關(guān)，且學(xué)習(xí)期望的影響程度大于感知價(jià)值，影響因素大致呈現(xiàn)教學(xué)法>技術(shù)>空間的趨勢(shì)。據(jù)此，提出智慧教室建設(shè)要注重教學(xué)法、技術(shù)、空間和教學(xué)資源四位一體的系統(tǒng)建設(shè)。要改進(jìn)教學(xué)方法，提升教學(xué)能力;要對(duì)標(biāo)對(duì)表《教育部信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，提升技術(shù)水平;優(yōu)化學(xué)習(xí)空間，課上課下結(jié)合;秉承“共建共享”原則，打造優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。

關(guān)鍵詞 智慧教室 學(xué)習(xí)滿意度 PST框架

隨著計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)、人工智能和網(wǎng)絡(luò)通訊為基礎(chǔ)的現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展，尤其是5G時(shí)代的到來(lái)，對(duì)教育教學(xué)改革提出了新要求。其中最為核心的思想是，站在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展前沿，與現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，推動(dòng)人才培養(yǎng)模式的變革[1]。與此同時(shí)，教育部近年來(lái)發(fā)布的重要文件也多次強(qiáng)調(diào)教學(xué)的信息化建設(shè)。2016年，《教育信息化“十三五”規(guī)劃》指出，“要依托信息技術(shù)營(yíng)造信息化教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)教學(xué)理念、教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容改革，推進(jìn)信息技術(shù)在日常教學(xué)中的深入、廣泛應(yīng)用，適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的需求”。2018年4月，教育部發(fā)布的《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》進(jìn)一步指出，“構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)支持環(huán)境”，“‘利用智能技術(shù)加快推動(dòng)人才培養(yǎng)模式、教學(xué)方法改革，探索泛在、靈活、智能的教育教學(xué)新環(huán)境建設(shè)與應(yīng)用模式”。

綜上所述，在5G技術(shù)背景下，信息技術(shù)與教學(xué)必須深度融合，推進(jìn)智慧教育。智慧教育的開展離不開重要載體——智慧教室?；诖?，本文以智慧教室為研究對(duì)象，通過對(duì)智慧教室學(xué)習(xí)滿意度的問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，總結(jié)智慧教室滿意度的影響因素，進(jìn)而探索提升對(duì)策。

一、智慧教室的理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述

智慧教室建設(shè)源于智慧教育理論。祝智庭給出了智慧教育較全面的概念，即通過構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)環(huán)境，運(yùn)用智慧教學(xué)法，促進(jìn)學(xué)習(xí)者進(jìn)行智慧學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)具有高智能和創(chuàng)造力的人，利用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)智慧地參與各種實(shí)踐活動(dòng)并不斷地創(chuàng)造制品和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境和工作環(huán)境靈巧機(jī)敏的適應(yīng)、塑造和選擇[2]。楊現(xiàn)民指出智慧教育的目的是提升現(xiàn)有數(shù)字教育系統(tǒng)和智慧化水平，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與教育主流業(yè)務(wù)的深度融合，促進(jìn)教育利益相關(guān)者的智慧養(yǎng)成與可持續(xù)發(fā)展[3]。黃榮懷提出智慧教育系統(tǒng)包括智慧學(xué)習(xí)環(huán)境、新型教學(xué)模式和現(xiàn)代教育制度三重境界。其中智慧學(xué)習(xí)環(huán)境包括學(xué)習(xí)資源、智能工具、學(xué)習(xí)社群和教學(xué)社群[4]。

作為典型的智慧學(xué)習(xí)環(huán)境，智慧教室是學(xué)校信息化發(fā)展到一定階段的內(nèi)在訴求[5]，在關(guān)注智慧教育的同時(shí)，學(xué)界圍繞智慧教室的概念、測(cè)度和建設(shè)也進(jìn)行了深入探討。聶風(fēng)華等認(rèn)為，智慧教室是在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)的推動(dòng)下，教室信息化建設(shè)的最新形態(tài)[6]。胡永斌等基于PST理論設(shè)計(jì)出智慧教室學(xué)習(xí)體驗(yàn)量表[7]。徐晶晶等測(cè)度出學(xué)習(xí)者對(duì)智慧教室的滿意度[8]。

綜上所述，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)智慧教室的探討覆蓋概念、測(cè)度及建設(shè)等多個(gè)角度，為智慧教室的進(jìn)一步研究打下了基礎(chǔ)。但這些文獻(xiàn)主要聚焦于教室設(shè)計(jì)等技術(shù)層面，而智慧教室滿意度的提升是系統(tǒng)工程，必須同時(shí)關(guān)注教學(xué)法、技術(shù)、空間和資源四個(gè)方面?；诖耍疚膹闹腔劢淌业膶W(xué)習(xí)滿意度調(diào)查問卷出發(fā)，致力于尋找影響因素，并構(gòu)建四位一體的智慧教室滿意度提升體系。

二、智慧教室學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)和理論

模型構(gòu)建

1.智慧教室學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)——基于PST框架

本項(xiàng)研究設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷在借鑒徐晶晶[8]等的“智慧教室環(huán)境下學(xué)習(xí)者滿意度調(diào)查問卷”的基礎(chǔ)上，部分指標(biāo)微調(diào)，最終形成“智慧教室學(xué)習(xí)滿意度問卷”。該指標(biāo)體系主要源于美國(guó)普渡大學(xué)工程教育學(xué)院教授David Radcliffe的教學(xué)法—空間—技術(shù)（Pedagogy-Space-Technology，PST）框架。在PST框架中，教學(xué)法為空間和技術(shù)提供行動(dòng)指南，空間是教學(xué)法實(shí)現(xiàn)的載體，技術(shù)增強(qiáng)了教學(xué)法的效果。技術(shù)使空間得以延伸，空間使技術(shù)得以嵌入[9]。根據(jù)PST理論，問卷調(diào)查的指標(biāo)體系覆蓋教學(xué)法、空間和技術(shù)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，設(shè)計(jì)了9個(gè)子項(xiàng)，具體見表1。

2.智慧教室學(xué)習(xí)滿意度模型構(gòu)建——基于ACSI模型

1996年，Claes Fornell[10]等學(xué)者創(chuàng)立了美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)（The American Customer Satisfaction Index，ACSI）模型。該模型認(rèn)為，作為整體衡量指標(biāo)的消費(fèi)者滿意度，有三個(gè)前因變量：感知質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客期望;有兩個(gè)結(jié)果變量：顧客埋怨和顧客忠誠(chéng)。由于本研究主要考察智慧教室學(xué)習(xí)滿意度的影響因素而非結(jié)果，因此僅考慮感知質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客期望與消費(fèi)者滿意度的關(guān)系?；贏SCI模型，建立包含學(xué)習(xí)期望、感知價(jià)值、感知體驗(yàn)三個(gè)潛變量的智慧教室學(xué)習(xí)滿意度模型，其中“學(xué)習(xí)期望”對(duì)應(yīng)“顧客期望”，“感知體驗(yàn)”對(duì)應(yīng)“感知質(zhì)量”。根據(jù)ACSI的經(jīng)典理論，學(xué)習(xí)期望會(huì)影響感知價(jià)值和感知體驗(yàn);感知體驗(yàn)會(huì)影響感知價(jià)值;學(xué)習(xí)期望、感知體驗(yàn)和感知價(jià)值共同影響學(xué)習(xí)者滿意度（見圖1）。

將教學(xué)法—空間—技術(shù)的框架融入智慧教室學(xué)習(xí)滿意度模型，得到四個(gè)潛在變量：第一，學(xué)習(xí)期望。學(xué)習(xí)期望指學(xué)生希望智慧教室提供的教學(xué)設(shè)備和教學(xué)服務(wù)能滿足其需要的水平。達(dá)到這一期望，學(xué)生會(huì)感到滿意，否則，學(xué)生會(huì)不滿。參照表1，空間指標(biāo)體現(xiàn)在教室環(huán)境（C1）和座位布局（C2）;技術(shù)指標(biāo)體現(xiàn)在設(shè)備獲取便利程度（C3）、優(yōu)質(zhì)電子資源訪問便利程度（C4）和技術(shù)設(shè)備呈現(xiàn)度（C5）;教學(xué)法指標(biāo)體現(xiàn)在互動(dòng)性（C6）、反饋和分享（C7）、引導(dǎo)和個(gè)性化教學(xué)（C8）以及教師的幫助和支持（C9）。第二，感知體驗(yàn)。感知體驗(yàn)指學(xué)生親臨智慧教室學(xué)習(xí)之后的主觀感受。與學(xué)習(xí)期望指標(biāo)類似，感知體驗(yàn)也從空間、技術(shù)和教學(xué)法三個(gè)維度構(gòu)建了9個(gè)指標(biāo)（B1-B10）。第三，感知價(jià)值。感知價(jià)值指學(xué)生將智慧教室的體驗(yàn)與智慧教室學(xué)習(xí)的成本進(jìn)行對(duì)比，從而得出智慧教室的主觀評(píng)價(jià)。三個(gè)指標(biāo)分別為環(huán)境和技術(shù)改進(jìn)（D1）、教學(xué)法改進(jìn)（D2）和學(xué)習(xí)成效改進(jìn)（D3）。第四，學(xué)習(xí)者滿意度。學(xué)習(xí)者滿意度指學(xué)生對(duì)智慧教室滿意程度的衡量指標(biāo)。三個(gè)指標(biāo)分別為學(xué)習(xí)期望（D4）、學(xué)習(xí)需求（D5）和總體滿意度（D6）。

三、智慧教室學(xué)習(xí)滿意度影響因素的實(shí)證分析

1.智慧教室學(xué)習(xí)滿意度的實(shí)證分析

將“智慧教室學(xué)習(xí)滿意度問卷”進(jìn)行發(fā)放，問卷的填寫對(duì)象為某校學(xué)生。問卷包括29個(gè)題項(xiàng)，前4項(xiàng)是學(xué)生的基本信息，后25項(xiàng)包括感知體驗(yàn)、學(xué)習(xí)期望、感知價(jià)值和學(xué)習(xí)者滿意度。本研究回收到學(xué)生的調(diào)研問卷106份，有效問卷106份，將回收的有效問卷作為研究的樣本數(shù)據(jù)源，利用AMOS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

（1）信度和效度檢驗(yàn)

利用SPSS軟件計(jì)算問卷的克朗巴哈系數(shù)，學(xué)習(xí)期望的克朗巴哈系數(shù)為0.951，感知體驗(yàn)為0.858，感知價(jià)值為0.884，學(xué)習(xí)者滿意度為0.866，整體問卷為0.956。通常情況下，克朗巴哈系數(shù)在0.8-0.9時(shí)說(shuō)明信度非常好，由此可判斷本問卷調(diào)查的信度較高。利用SPSS軟件測(cè)算出，KMO值=0.922，

sig值=0.000<0.005。通常情況下，KMO值>0.9，表明問卷的效度較好，很適合做因子分析。進(jìn)一步，對(duì)問卷進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，所有的題項(xiàng)因子

載荷>0.5，說(shuō)明本問卷效度高。

（2）數(shù)據(jù)分析

利用AMOS對(duì)智慧教室滿意度結(jié)構(gòu)方程的系數(shù)進(jìn)行估計(jì)，結(jié)果顯示包含學(xué)習(xí)期望、感知體驗(yàn)、感知價(jià)值和學(xué)習(xí)者滿意度四個(gè)潛變量時(shí)，顯著性非常低。觀察發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)期望和感知體驗(yàn)除了在時(shí)間界定上不同以外，選項(xiàng)內(nèi)容高度相似，存在共線性。去掉感知體驗(yàn)，對(duì)學(xué)習(xí)者期望、感知價(jià)值、學(xué)習(xí)者滿意度進(jìn)行系數(shù)估計(jì)，結(jié)果表明學(xué)習(xí)期望對(duì)感知價(jià)值和學(xué)習(xí)者滿意度均產(chǎn)生直接影響;感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度產(chǎn)生直接影響，且P值均非常顯著（見表2）。

根據(jù)表2的估計(jì)結(jié)果，僅考慮通過檢驗(yàn)的系數(shù)，可以得到修正后的智慧教室學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)方程模型（見圖2）。由圖2可知，學(xué)習(xí)期望對(duì)感知價(jià)值和學(xué)習(xí)者滿意度有顯著的正向影響，且對(duì)后者的影響系數(shù)比前者更高。感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度也存在著正向影響，但影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于學(xué)習(xí)期望。

2.智慧教室學(xué)習(xí)滿意度的影響因素——基于實(shí)證分析

根據(jù)表2的實(shí)證結(jié)果，分析智慧教室學(xué)習(xí)滿意度的影響因素，得到如下結(jié)論。

第一，學(xué)習(xí)期望和感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度顯著正相關(guān)，且前者比后者對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度的影響程度更大。進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)期望中的C1-C9九個(gè)指標(biāo)都是顯著的。把相關(guān)系數(shù)的高低作為判斷影響強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)，那么從高到低依次是C9、C2、C7、C6、C5、C4、C8、C3和C1。感知價(jià)值中的D1～D3三個(gè)指標(biāo)都是顯著的，從高到底依次是D3、D1

和D2。

第二，將二級(jí)指標(biāo)和一級(jí)指標(biāo)結(jié)合，按照由強(qiáng)到弱的順序列出了滿意度的影響因素。在各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重相等的情況下，影響因素大致呈現(xiàn)出教學(xué)法>技術(shù)>空間的趨勢(shì)。（見表3）

第三，滿意度的影響因素的具體內(nèi)容分別是：（1）教學(xué)法。教師是否能夠依托智慧教室實(shí)現(xiàn)課程的有效引導(dǎo)和教學(xué);教師是否能夠依托智慧教室及時(shí)為學(xué)生提供技術(shù)支持和學(xué)習(xí);智慧教室中，是否能有效實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng);在智慧教室中，學(xué)生是否能利用智能設(shè)備積極反饋問題、分享觀點(diǎn)。（2）技術(shù)。投影、LCD顯示屏和白板等設(shè)備是否能全面完整地呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容;使用網(wǎng)絡(luò)和智能終端訪問優(yōu)質(zhì)電子資源是否便利;Ipad、智能手機(jī)、電腦等智能設(shè)備是否便利。（3）空間。座位布局的合理程度、方便程度以及組合性是否滿足學(xué)習(xí)需求;智慧教室的聲音、光線、溫度等物理環(huán)境是否滿足學(xué)習(xí)需求。

四、智慧教室學(xué)習(xí)滿意度的提升對(duì)策

智慧教室建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。針對(duì)教學(xué)法、技術(shù)和空間三類重要影響因素，提升智慧教室滿意度需從以下四個(gè)方面入手。

1.改進(jìn)教學(xué)方法，提升教學(xué)能力

智慧教室建設(shè)的最終目的是促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，堅(jiān)持“以生為本”，適應(yīng)學(xué)生多元化和個(gè)性化發(fā)展。為此，需要強(qiáng)化在智慧教室中教師的教學(xué)能力以及對(duì)學(xué)生的有效引導(dǎo)作用。依托學(xué)校的教學(xué)信息技術(shù)中心，定期定主題開展智慧教學(xué)方法培訓(xùn)，規(guī)定教師每學(xué)期的最低培訓(xùn)時(shí)間，并作為職稱評(píng)聘和職務(wù)晉升以及年終考核的重要指標(biāo)之一。為此，學(xué)校一方面要購(gòu)買或自主開發(fā)優(yōu)質(zhì)的智慧教學(xué)方法的培訓(xùn)課程和資源，為教師提供“線上”+“線下”雙向協(xié)同的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓教師能夠隨時(shí)隨地獲取培訓(xùn)資源，提高教師智慧教學(xué)能力。除此之外，學(xué)校還應(yīng)鼓勵(lì)一線教師參加全國(guó)智慧教學(xué)培訓(xùn)，尤其是到智慧教學(xué)程度較高的一流學(xué)校，并提供相應(yīng)的資金保障。另一方面要組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)智慧教學(xué)方法的理論研究。通過智慧教學(xué)專項(xiàng)課題招標(biāo)、智慧教學(xué)委托課題等形式，深入研究智慧教學(xué)理論，充分利用項(xiàng)目成果，優(yōu)化智慧教學(xué)方案，進(jìn)入智慧教學(xué)培訓(xùn)課程，有效實(shí)現(xiàn)科教聯(lián)動(dòng)、科研成果交流。

2.對(duì)標(biāo)2.0行動(dòng)計(jì)劃和智慧教育五年工作計(jì)劃，提升技術(shù)水平

《教育部信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》指出，到2020年基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校。隨著5G技術(shù)推廣，學(xué)校應(yīng)該及時(shí)更新多媒體教學(xué)設(shè)備和智慧教室的教學(xué)設(shè)備。

通過建設(shè)專用設(shè)備和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教室使用狀態(tài)查詢、預(yù)約管理、信息發(fā)布等功能，為學(xué)生實(shí)時(shí)提供智慧教室使用信息，最大限度地為學(xué)生使用智慧教室和智慧設(shè)備提供便利。

3.優(yōu)化學(xué)習(xí)空間，課上課下有機(jī)結(jié)合

一方面，不斷完善課堂空間布局。通過物聯(lián)網(wǎng)關(guān)，結(jié)合各種感應(yīng)器，智能控制教室的聲音、光線、溫度等物理環(huán)境，為學(xué)生提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。另一方面，拓展智慧學(xué)習(xí)的課外空間。舉全校之力打造一個(gè)能有效實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和反饋、能保證學(xué)生之間共同協(xié)作的，集教學(xué)、討論、實(shí)踐教學(xué)為一體的，包括“虛擬+現(xiàn)實(shí)”雙向空間的良好的智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)。作為學(xué)校官方智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)的補(bǔ)充，可以建設(shè)一個(gè)智慧學(xué)習(xí)的配套論壇或社區(qū)網(wǎng)站，讓學(xué)生在更輕松的環(huán)境下共享學(xué)習(xí)資源、討論專業(yè)問題，提升智慧學(xué)習(xí)能力。

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[作者：林黎（1981-），女，重慶人，重慶工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，副教授，博士;李敬（1973-），男，重慶人，重慶工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，教授，博士生導(dǎo)師，博士;付彤杰（1979-），通訊作者，男，河北新河人，重慶理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)金融學(xué)院，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，博士。]

【責(zé)任編輯 劉永慶】