大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理策略初探

摘要：大數(shù)據(jù)發(fā)展為現(xiàn)代化企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理提供了技術(shù)支持，不僅能依照技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效的管治及服務(wù)，同時(shí)能夠利用大數(shù)據(jù)思維，更好地展現(xiàn)精細(xì)化管治方法，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理水平。本文對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，依照大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理中的重要性，提出完善大數(shù)據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)管理的有效路徑，優(yōu)化管理策略，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系不斷完善。

關(guān)鍵詞：服務(wù)管理;企業(yè)網(wǎng)格化;大數(shù)據(jù)

我國(guó)正處于社會(huì)變革的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)管理及用戶(hù)服務(wù)中的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)影響了企業(yè)的發(fā)展。如何防控企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，推行管治創(chuàng)新，成為企業(yè)管理重要的議題。網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)的提出，能夠解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題，提高企業(yè)管理水平。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用，可以保證企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理的放權(quán)一線，因地制宜，進(jìn)一步保證管理實(shí)踐的效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效共享、信息的有效整合，促使企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力全面提升，提高企業(yè)管治能力，打開(kāi)全新的服務(wù)管理實(shí)踐道路。

一、企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理的概念特征

企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理指的是在實(shí)踐服務(wù)管理過(guò)程中，對(duì)管理及服務(wù)對(duì)象進(jìn)行網(wǎng)格單元的劃分。劃分依照一定標(biāo)準(zhǔn)，劃分成若干個(gè)對(duì)應(yīng)單元，每個(gè)單元都能利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效管理及服務(wù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)單元間的協(xié)調(diào)機(jī)制，保證有序的信息交流。單元之間能夠共享公司資源，完成資源的整合。網(wǎng)格化服務(wù)管理模式能夠提高管理及服務(wù)效率，是現(xiàn)代化管理思想的有效實(shí)踐，能夠促進(jìn)企業(yè)管理及服務(wù)模式的深化整合及拓展，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作，從而滿足人民群眾需求。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理中的重要性

大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理中的應(yīng)用，能夠?yàn)槠涮峁┯行У募夹g(shù)支持，促使企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理決策更貼近民眾表達(dá)意愿。大數(shù)據(jù)技術(shù)，降低了信息傳遞成本，拓展了信息溝通渠道，促使一線員工具有更多話語(yǔ)權(quán)，以大數(shù)據(jù)連續(xù)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，為決策提供有效支持。同時(shí)，大數(shù)據(jù)能為企業(yè)網(wǎng)格化管理服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，提供相應(yīng)方案。在企業(yè)服務(wù)管理難度較大的區(qū)域，大數(shù)據(jù)支持能將企業(yè)服務(wù)變得可視、可知、可控，依照大數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)，分析數(shù)據(jù)的客觀性，體現(xiàn)管理的民主性，發(fā)揮民主在企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理中的真實(shí)效應(yīng)。此外，大數(shù)據(jù)可為企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理提供預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的不可控性及難預(yù)見(jiàn)性，提供非結(jié)構(gòu)化、規(guī)?；约邦?lèi)型化的處理方式，促使信息集中儲(chǔ)存、交叉分析，對(duì)關(guān)鍵人物、預(yù)測(cè)內(nèi)容、危機(jī)信息等，進(jìn)行及時(shí)預(yù)估，幫助企業(yè)部門(mén)采取應(yīng)對(duì)措施，維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。

三、完善大數(shù)據(jù)企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理的有效路徑

（1）完善企業(yè)管治的規(guī)則體系

以大數(shù)據(jù)技術(shù)，以及“5G互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景為依托，建立包括企業(yè)管治體系、人力資源及技術(shù)服務(wù)支撐體系、一線員工代表重大事件決策、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多方面的企業(yè)管治內(nèi)容，構(gòu)建完善的企業(yè)管治規(guī)則體系。這一體系內(nèi)，各部門(mén)要實(shí)現(xiàn)跨界管治、高效管治，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙、精準(zhǔn)化的企業(yè)管理，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供有力的制度保障。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，在原有企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格的細(xì)致劃分、全面覆蓋，解決交叉重疊的問(wèn)題，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)為單位的統(tǒng)一網(wǎng)格體系。并完成黨建、技術(shù)、后勤等多方面的網(wǎng)絡(luò)格局整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、細(xì)致網(wǎng)格的管理。

（2）完善企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

要依照企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)平臺(tái)、智能化辦公系統(tǒng)、構(gòu)建完善的企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的線上線下管理結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享、高效率的企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。要完善線上、線下統(tǒng)一的服務(wù)終端結(jié)合體系，打造便捷式、智能化的業(yè)務(wù)體系，體現(xiàn)企業(yè)的人性化服務(wù)。在打造智能化辦公系統(tǒng)的過(guò)程中，依照人工智能、智能互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展形式，引進(jìn)新型的信息化裝備，開(kāi)拓智能辦公、無(wú)紙化辦公，減少繁雜的工作程序，優(yōu)化辦公環(huán)境，滿足人員崗位及職責(zé)需要。大數(shù)據(jù)平臺(tái)要依照企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)總體框架，進(jìn)行分段建設(shè)，實(shí)踐虛擬化技術(shù)、存儲(chǔ)管理技術(shù)、資源管理技術(shù)以及安全技術(shù)的整合，完善各資源層、數(shù)據(jù)層的統(tǒng)一，建立安全、綠色、高效、節(jié)能、低成本的的云智慧企業(yè)管理系統(tǒng)，防止企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)中斷。

（3）建立統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部共享的運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

建立企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)平臺(tái)是整合企業(yè)內(nèi)部管理資源、網(wǎng)格資源，以及客戶(hù)資源的有效方式。搭建數(shù)據(jù)統(tǒng)一及實(shí)時(shí)更新模式，為企業(yè)管治提供技術(shù)支持。通過(guò)統(tǒng)一、共享的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，促使各個(gè)層面的信息交流與共享，有利于企業(yè)發(fā)展結(jié)合各層面的管理及服務(wù)理念;同時(shí)也能方便各部門(mén)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式。大數(shù)據(jù)平臺(tái)要打破信息的孤島，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)信息、地區(qū)發(fā)展信息等多方面的信息源優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)基層管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。同時(shí)，平臺(tái)要縱向聯(lián)動(dòng)各個(gè)部門(mén)，確保平臺(tái)的內(nèi)容迅速推送網(wǎng)格點(diǎn)的員工手中。此外，可與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、媒體等多角度合作，創(chuàng)建PC端、手機(jī)端等多智慧入口，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提供多方面的企業(yè)服務(wù)功能。

四.引進(jìn)大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)人才

人力資源優(yōu)化的是對(duì)企業(yè)發(fā)展、網(wǎng)格化的有效推動(dòng)，人力資源是推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理的主力軍。因此在網(wǎng)格化服務(wù)管理過(guò)程中，要引進(jìn)大量技術(shù)型、管理型以及復(fù)合型人才，促使他們?cè)诰W(wǎng)格化服務(wù)管理中發(fā)揮重要作用。一是面向區(qū)域需要，引進(jìn)數(shù)據(jù)管理者、引用最先進(jìn)的理論、樹(shù)立大數(shù)據(jù)管治思維。二是加強(qiáng)與政府、企業(yè)合作，推進(jìn)優(yōu)秀人才培養(yǎng)、培訓(xùn)，利用激勵(lì)機(jī)制，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理人員的素質(zhì)及工作能力。三是出臺(tái)高層次專(zhuān)業(yè)人才專(zhuān)項(xiàng)政策，從精神及物質(zhì)上滿足人才需要，體現(xiàn)其專(zhuān)有價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)：運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化手段對(duì)企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管治的推動(dòng)，能夠創(chuàng)新企業(yè)管治理念，推動(dòng)企業(yè)管治發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息化、智能化的企業(yè)服務(wù)管理。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)信息及數(shù)據(jù)傳輸能力，實(shí)現(xiàn)管理及服務(wù)模式的深化、整合及拓展，進(jìn)一步完善企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，構(gòu)建多角度的管理模式，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理效果。完善大數(shù)據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)管理，可以從完善企業(yè)治理規(guī)則體系、完善企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)平臺(tái)、建立內(nèi)部統(tǒng)一共享的治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)人才等多個(gè)方面入手，推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式的完善，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

徐道逸（1991—），男，漢，單位：桂林理工大學(xué)，籍貫（省市）：江蘇蘇州，研究方向：戰(zhàn)略管理。

桂林理工大學(xué)徐道逸