鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下農(nóng)村電商物流發(fā)展研究

李嵐 李小紅 劉思婷

[提 要]實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品事業(yè)高效發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民富裕安康，提升農(nóng)村電商物流服務(wù)水平勢(shì)在必行。以國(guó)家政策為依據(jù)，以農(nóng)村電商物流現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)，以贛南臍橙電商物流發(fā)展為依托，結(jié)合贛南臍橙電商物流發(fā)展問(wèn)卷調(diào)查研究，提出加快農(nóng)村電商物流基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)的建議，包括進(jìn)行道路建設(shè)、技術(shù)及信息系統(tǒng)建設(shè)、人才建設(shè)、保障體系建設(shè)，并構(gòu)建新型農(nóng)村電商物流模式。

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村振興;農(nóng)村電商物流;贛南臍橙

[作者簡(jiǎn)介]李 嵐，南昌工程學(xué)院工商管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槲锪髋c供應(yīng)鏈管理;李小紅，南昌工程學(xué)院工商管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槲锪髋c供應(yīng)鏈管理;劉思婷，南昌市天虹商場(chǎng)有限公司，研究方向?yàn)槲锪髋c供應(yīng)鏈管理。（江西南昌 330099）

[基金項(xiàng)目]江西省社科規(guī)劃項(xiàng)目“基于服務(wù)創(chuàng)新的農(nóng)村電商物流發(fā)展研究”（16GL04）

近年來(lái)，農(nóng)村電商物流在城市電商物流的影響下迅速發(fā)展起來(lái)，城鄉(xiāng)居民足不出戶(hù)就能買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，已經(jīng)成為大眾的一種普遍的生活方式。為了順利完成鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略目標(biāo)，各級(jí)政府積極鼓勵(lì)農(nóng)村電商物流發(fā)展，從國(guó)家到地方出臺(tái)了許多政策和文件。

2018年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》提出優(yōu)化配置農(nóng)村資源，建立以縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)為基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。我國(guó)財(cái)政部門(mén)已劃撥20億資金投入農(nóng)村物流試點(diǎn)的建設(shè)，致力于全面提升農(nóng)村物流服務(wù)水平。2019年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興的指導(dǎo)意見(jiàn)》提及要提升農(nóng)產(chǎn)品的流通效率，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品精深加工基地和加工強(qiáng)縣。

2019年的中央一號(hào)文件鼓勵(lì)物流企業(yè)建立鄉(xiāng)村配送點(diǎn);2020年的中央一號(hào)文件提出啟動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)保鮮冷鏈物流設(shè)施建設(shè)工程;2021年的中央一號(hào)文件提出加快完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)農(nóng)村物流體系，改造提升農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施，深入推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城，推動(dòng)城鄉(xiāng)生產(chǎn)與消費(fèi)有效對(duì)接。

2021年10月《江西省“十四五”新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》提出深入推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)向農(nóng)村延伸，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程，助力江西茶葉、贛南臍橙等名優(yōu)特色農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城，推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)與物流配送設(shè)施協(xié)同部署。

根據(jù)以上政策和文件，解決農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問(wèn)題，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，是全黨工作的重中之重，在這個(gè)戰(zhàn)略背景下，要做到促進(jìn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)高效，鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)，農(nóng)民富裕富足，提升農(nóng)村電商物流服務(wù)水平非常重要。

一、農(nóng)村電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展背景

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了第五代，特別是過(guò)去的2020年，新冠肺炎疫情的影響，加速了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)了從個(gè)體、企業(yè)到政府全方位的社會(huì)化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)上購(gòu)物的需求推動(dòng)了電商平臺(tái)的快速發(fā)展。2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第48次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]數(shù)據(jù)顯示，到2021年6月，我國(guó)共擁有10.11億網(wǎng)民，比2020年12月增加了2175萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到71.6%，比2020年12月增加了1.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到10.07億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的占比達(dá)99.6%，也就是幾乎所有網(wǎng)民都是使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng);農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.97億，占網(wǎng)民整體的29.4%，巨大的客戶(hù)群體也為農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展提供了人員數(shù)量上的支撐。具體數(shù)據(jù)如圖1所示：

2019年，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，已居全世界網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)首位。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)網(wǎng)上零售額106324億元，其中縣域網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到30961.6億元，同比增長(zhǎng)23.58%，而農(nóng)產(chǎn)品的零售額為2693.1億元，同比增長(zhǎng)28.5%。同時(shí)，阿里、京東、拼多多等電商企業(yè)紛紛聚焦縣域農(nóng)村地區(qū)，發(fā)展縣域電商市場(chǎng)的同時(shí)，助力農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展。這為電商發(fā)展提供了平臺(tái)支持，助力更多農(nóng)民能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的農(nóng)產(chǎn)品。

截至2021年6月，我國(guó)城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為78.3%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.2%，根據(jù)圖形趨勢(shì)顯示，城鄉(xiāng)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率差別在逐漸縮小，城鄉(xiāng)差異較2020年12月縮小4.8個(gè)百分點(diǎn)。近三年城鄉(xiāng)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率[1]如圖2所示：

根據(jù)中共中央《關(guān)于實(shí)現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的意見(jiàn)》，提出要采取有針對(duì)性的幫扶措施，數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)工作在不斷推進(jìn)，基于農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”出村進(jìn)城的電商發(fā)展新機(jī)制不斷形成，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升。但也要看到，農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)使用率仍不及城市普及率，現(xiàn)實(shí)中農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)寬帶處于閑置狀態(tài)的情況比較多。

網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)差異仍比較大，截至2021年6月，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為2.97億，占網(wǎng)民整體的29.4%;城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模為7.14億，占網(wǎng)民整體的70.6%。城鄉(xiāng)比為2.4。

各電商平臺(tái)自2020年3月以后紛紛將下沉市場(chǎng)作為電商戰(zhàn)略重點(diǎn)，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加速了下沉市場(chǎng)的用戶(hù)培育。加上移動(dòng)支付作為數(shù)字普惠金融的重要工具載體，提高了普惠金融的便捷性與可得性，縮小了區(qū)域發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。電商平臺(tái)通過(guò)小程序和直播等方式加速下沉滲透，隨著下沉市場(chǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和金融服務(wù)的不斷完善，農(nóng)產(chǎn)品在城鄉(xiāng)間的商品流和信息流進(jìn)一步高效暢通，農(nóng)產(chǎn)品借助“產(chǎn)地倉(cāng)+銷(xiāo)地倉(cāng)”、產(chǎn)地直播、渠道聯(lián)動(dòng)等電商模式實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，加速電商物流的發(fā)展。

（二）農(nóng)村電商物流發(fā)展主要問(wèn)題

1.物流基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相對(duì)落后，全國(guó)鄉(xiāng)村通信設(shè)施和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村交通設(shè)施明顯不足。據(jù)第三次農(nóng)業(yè)普查（2017年）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)農(nóng)村通寬帶互聯(lián)網(wǎng)的村的比例為89.9%，但有電子商務(wù)配送點(diǎn)的村比例僅為25.1%;我國(guó)有火車(chē)站的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例只有8.6%，有碼頭的鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例為7.7%，有高速公路出入口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例也只有21.5%。[2]總體上物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有很大的發(fā)展空間。

2.工業(yè)品下行“最后一公里”困難和農(nóng)產(chǎn)品上行“最初一公里”難度大。農(nóng)村電商物流主要分為兩個(gè)方向：工業(yè)品下行與農(nóng)產(chǎn)品上行。[3]工業(yè)品下行的情況相對(duì)單純，表現(xiàn)為日常電商物流需求量少，平臺(tái)促銷(xiāo)電商物流需求量大增。由于農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力流出，未成年人和老年人這兩類(lèi)群體的消費(fèi)能力有限，日常網(wǎng)購(gòu)商品的需求量較少，物流下行量少。但當(dāng)“雙11”“雙12”和“618”等電商平臺(tái)促銷(xiāo)時(shí)，農(nóng)村居民的需求量突然增加，農(nóng)村物流下行量大大增加，而基礎(chǔ)設(shè)施落后導(dǎo)致“最后一公里”物流派送困難。另外，農(nóng)村地形復(fù)雜，地廣人稀且自然村分布散落，導(dǎo)致配送路線(xiàn)長(zhǎng)，配送時(shí)間長(zhǎng)，配送單位成本高。

農(nóng)產(chǎn)品上行情況相比工業(yè)品上行而言更為復(fù)雜，有著農(nóng)產(chǎn)品季節(jié)性強(qiáng)、渠道選擇少、“最初一公里”難的特點(diǎn)。[4]農(nóng)產(chǎn)品季節(jié)性強(qiáng)、生鮮易腐爛的特性給物流業(yè)務(wù)操作帶來(lái)了一定的復(fù)雜性，物流需求隨季節(jié)性波動(dòng)，包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)中損失率較高，使農(nóng)村電商物流成本遠(yuǎn)高于城市電商物流成本。農(nóng)產(chǎn)品上行主要有兩個(gè)渠道，一是本地銷(xiāo)售，二是通過(guò)電商渠道直接對(duì)接消費(fèi)者。農(nóng)村地區(qū)個(gè)體農(nóng)戶(hù)多、生產(chǎn)規(guī)模小、農(nóng)產(chǎn)品季節(jié)性強(qiáng)，鄉(xiāng)村物流不便，本地銷(xiāo)售需自行將農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再通過(guò)物流運(yùn)輸?shù)匠鞘?，最后到終端消費(fèi)者，整個(gè)流通過(guò)程存在多個(gè)中間環(huán)節(jié)，農(nóng)戶(hù)獲利很少。通過(guò)電商渠道，將農(nóng)產(chǎn)品直接發(fā)送給消費(fèi)者，但因農(nóng)產(chǎn)品易腐爛、難儲(chǔ)存的原因，以及農(nóng)村“最初一公里”物流的困難，致使農(nóng)產(chǎn)品不能及時(shí)運(yùn)出去，造成農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)。

二、贛南臍橙電商物流發(fā)展現(xiàn)狀

（一）贛南臍橙發(fā)展相關(guān)背景

贛南臍橙，是江西省贛州市特產(chǎn)，屬于中國(guó)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品，也是全國(guó)十一大優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品之一，榮獲“中華名果”稱(chēng)號(hào)，是江西省農(nóng)產(chǎn)品主打品牌。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，贛南地區(qū)適宜種植臍橙的區(qū)域很大，達(dá)40萬(wàn)公頃，若全部投入種植，每10萬(wàn)公頃的產(chǎn)出為230萬(wàn)—300萬(wàn)噸，發(fā)展規(guī)模和發(fā)展空間非?？捎^(guān)。

2020年7月20日，贛南臍橙通過(guò)了原產(chǎn)地區(qū)域保護(hù)申請(qǐng)，被列入中歐地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)清單，成為中國(guó)馳名商標(biāo)。贛南臍橙產(chǎn)業(yè)在贛南地域產(chǎn)業(yè)中占有重要的地位，為贛南地區(qū)的農(nóng)村提供了眾多的就業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)?shù)啬毘确N植戶(hù)在國(guó)家的幫扶和政策支持下大力發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，與一些主流電商平臺(tái)如淘寶、天貓進(jìn)行了高效合作活動(dòng)，加快了贛南臍橙的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)了贛南地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）贛南臍橙物流基礎(chǔ)薄弱

贛南臍橙物流基礎(chǔ)中的采摘、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送環(huán)節(jié)仍比較薄弱。據(jù)資料顯示，2016年—2018年間贛南地區(qū)的路面興修道路目標(biāo)里程數(shù)為5530公里，而實(shí)際興修道路里程數(shù)為2000公里，僅達(dá)到修建總目標(biāo)的36%，農(nóng)村路面情況總體不太良好。

贛南臍橙的物流環(huán)節(jié)，如采摘、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和終端零售環(huán)節(jié)，還是依賴(lài)于簡(jiǎn)單的人工操作，對(duì)貨物造成較大的貨損，各個(gè)環(huán)節(jié)下存在的貨損率如圖4所示。相比美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的3%，成本差距巨大。[5]

（三）贛南臍橙電商物流現(xiàn)有模式

1.“農(nóng)戶(hù)+消費(fèi)者”電商物流模式

該電商物流模式，是農(nóng)戶(hù)和消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)直接聯(lián)系處理訂單，由農(nóng)戶(hù)自行選擇第三方物流進(jìn)行配送。這很難形成大規(guī)模?！白孕袀}(cāng)儲(chǔ)、加工和包裝”需要農(nóng)戶(hù)自身?yè)碛休^高的設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)要求，而在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，贛南臍橙目前的倉(cāng)儲(chǔ)、加工和包裝仍大量是手工方式，這種模式的物流費(fèi)用偏高。

2.“農(nóng)戶(hù)+專(zhuān)業(yè)合作社”電商物流模式

該模式中，農(nóng)戶(hù)通過(guò)與“專(zhuān)業(yè)合作社”進(jìn)行連接，再通過(guò)“專(zhuān)業(yè)合作社”與市場(chǎng)進(jìn)行連通。這個(gè)模式中，“專(zhuān)業(yè)合作社”的力量是關(guān)鍵，農(nóng)產(chǎn)品流通暢通與否取決于合作社的專(zhuān)業(yè)能力。合作社通過(guò)介紹給果農(nóng)的資源，在其中收取相關(guān)的費(fèi)用，而農(nóng)戶(hù)在合作社中也需要交納一定的入會(huì)費(fèi)用，這樣一來(lái)，商品的費(fèi)用也將提高。而在贛南地區(qū)，贛南臍橙產(chǎn)量較多的地區(qū)中，達(dá)到市級(jí)示范的臍橙和果業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社數(shù)量?jī)H有9個(gè)，占總數(shù)62個(gè)的比重為14.5%，與贛南臍橙的農(nóng)產(chǎn)品地位不相符。專(zhuān)業(yè)合作社情況如表1所示。[6]因?qū)I(yè)合作社數(shù)量不多，該模式仍然存在物流環(huán)節(jié)中收取費(fèi)用較多，物流效率低下的情況。

3.“農(nóng)戶(hù)+中間商+收購(gòu)商”電商物流模式

在這個(gè)模式中主要是農(nóng)戶(hù)與中間商、收購(gòu)商建立關(guān)系，在產(chǎn)地比較分散的地方，主要是由中間商從果農(nóng)手中進(jìn)行收集，再聚集到收購(gòu)商手中，然后收購(gòu)商針對(duì)不同的市場(chǎng)進(jìn)行商品的加工、運(yùn)輸。在該模式中，農(nóng)戶(hù)與中間商、收購(gòu)商產(chǎn)生的聯(lián)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)消費(fèi)者。過(guò)于冗雜的“中間商”，從中收取了不少的費(fèi)用，導(dǎo)致農(nóng)戶(hù)收入與付出不成正比，打擊了農(nóng)戶(hù)的種植信心，對(duì)該產(chǎn)業(yè)失去動(dòng)力。

三、贛南臍橙電商物流發(fā)展問(wèn)卷調(diào)查研究

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本問(wèn)卷圍繞“贛南臍橙電商物流發(fā)展”的主題進(jìn)行調(diào)查，合理設(shè)置問(wèn)題，力求做到精簡(jiǎn)明了，問(wèn)卷由三部分組成。第一部分是基礎(chǔ)信息調(diào)查，主要是收集調(diào)查對(duì)象的基本信息，以對(duì)研究贛南臍橙電商物流發(fā)展的群體有更加全面的了解。第二部分是滿(mǎn)意度調(diào)查，是了解調(diào)查對(duì)象客戶(hù)群體對(duì)贛南臍橙農(nóng)村電商物流的發(fā)展態(tài)度，調(diào)查內(nèi)容包括贛南臍橙的知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送效率、售前售后服務(wù)態(tài)度。這部分是采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量（1到5依次表達(dá)極不重要到非常重要）。第三部分為相關(guān)開(kāi)放性調(diào)查，此部分內(nèi)容具有開(kāi)放性的提問(wèn)，其中還設(shè)置有多選題和開(kāi)放性的補(bǔ)充答案選項(xiàng)，通過(guò)分析找到對(duì)于贛南臍橙電商物流發(fā)展的建議。調(diào)查內(nèi)容包括在哪購(gòu)買(mǎi)、在什么平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，以及在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的支付、配送等問(wèn)題。

（二）調(diào)查樣本與問(wèn)卷回收

該調(diào)查問(wèn)卷在問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)問(wèn)卷星上制作，通過(guò)QQ、微信等社交平臺(tái)以鏈接方式發(fā)送出去，進(jìn)行了為期10天的問(wèn)卷發(fā)放與填寫(xiě)。受調(diào)查者大多為學(xué)生和贛南當(dāng)?shù)氐娜罕姟＿x擇贛南當(dāng)?shù)厝罕娮稣{(diào)查對(duì)象的主要原因是為了能夠真實(shí)了解贛南臍橙的發(fā)展現(xiàn)狀。根據(jù)問(wèn)卷星給出的統(tǒng)計(jì)，共回收問(wèn)卷120份，有效問(wèn)卷率為100%。由于問(wèn)卷發(fā)放的可行性有一定的難度，目標(biāo)對(duì)象的選擇面可能不夠廣，但大部分都是在贛南地區(qū)內(nèi)進(jìn)行收集，保證了調(diào)查研究的有效性。

（三）調(diào)查數(shù)據(jù)與結(jié)果分析

1.調(diào)查對(duì)象特征

從表2中數(shù)據(jù)可以得出，年齡數(shù)據(jù)中，18歲—30歲占比54.17%，30歲—50歲占比30%，50歲以上占比15.83%，可以看出年齡主要集中在18歲—30歲的階段，該年齡段的對(duì)象較為年輕，對(duì)于接受農(nóng)村電商物流這一新事物的能力也較快，在日常生活中得到的信息更多，對(duì)此主題更加感興趣;職業(yè)數(shù)據(jù)中，學(xué)生占比30.83%，在職占比55%，其他占比14.17%;現(xiàn)居地在農(nóng)村的人數(shù)占比32.5%，不在農(nóng)村的占比67.5%，由于受到問(wèn)卷發(fā)放地區(qū)的限制，其他職業(yè)和現(xiàn)居地在農(nóng)村兩個(gè)數(shù)據(jù)的來(lái)源，很有可能來(lái)自擁有果林農(nóng)場(chǎng)的果農(nóng)，或者是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后能夠操作運(yùn)營(yíng)的贛南臍橙代理商。

2.滿(mǎn)意度調(diào)查

該部分采用了李克特量表法，對(duì)滿(mǎn)意的程度劃分為5個(gè)等級(jí)，對(duì)120份問(wèn)卷的滿(mǎn)意程度數(shù)值進(jìn)行平均值和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，分析出不同問(wèn)題關(guān)于滿(mǎn)意程度下的狀態(tài)。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，對(duì)綜合平均值與標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行分析，調(diào)查對(duì)象對(duì)贛南臍橙電商營(yíng)銷(xiāo)的滿(mǎn)意度平均值為3.3左右，略高于評(píng)價(jià)中值3，程度趨于“一般”。尤其是對(duì)于物流配送效率和售前售后的服務(wù)兩項(xiàng)指標(biāo)，是滿(mǎn)意度最低的兩個(gè)。從標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)看，其集中的程度很高，說(shuō)明這項(xiàng)指標(biāo)具有很強(qiáng)的代表性，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)于其中的物流配送服務(wù)并不是很滿(mǎn)意。因此，贛南臍橙通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售的方式還存在一定的推廣難度和接受度，贛南臍橙電商物流服務(wù)水平還有待提升。

3.相關(guān)開(kāi)放性調(diào)查

調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)贛南臍橙，有25%的調(diào)查對(duì)象表示不愿意，而其中的理由大多是因?yàn)椤昂ε滤谶\(yùn)輸?shù)穆飞蠅牡?，?dǎo)致到手的時(shí)候水果已經(jīng)不新鮮了”;對(duì)于購(gòu)買(mǎi)贛南臍橙電商平臺(tái)的選擇，天貓占比53.33%，蘇寧占比49.17%，京東占比45%，淘寶占比36.67%，這四個(gè)農(nóng)村電商的主流平臺(tái)中，天貓的信任度排在第一，蘇寧緊隨其后，京東次之，淘寶最弱。值得注意的是，在“專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的APP”的選項(xiàng)上有人進(jìn)行了選擇，而在其他補(bǔ)充內(nèi)容中，有人選擇了“微商”來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，也就是一些小而散的贛南臍橙代理商。

進(jìn)一步對(duì)電商物流平臺(tái)的指標(biāo)進(jìn)行考慮。在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)贛南臍橙最在意的問(wèn)題中，商品質(zhì)量占比60%，比例在所有選項(xiàng)中最高，說(shuō)明大家最為重視的是贛南臍橙是否好吃，這是最本質(zhì)的問(wèn)題。物流配送占比54.17%，這個(gè)指標(biāo)超過(guò)了半數(shù)，結(jié)合下一個(gè)關(guān)于配送時(shí)間接受度的問(wèn)題考慮，不難看出，1—3天的占比共計(jì)74.41%，說(shuō)明很大一部分人對(duì)于贛南臍橙水果的配送要求是“越快越好，越早越好”。售后服務(wù)占比38.33%，商品價(jià)格占比36.67%，支付安全占比35%，其他占比25.83%。

最后在兩個(gè)關(guān)于搭建贛南臍橙銷(xiāo)售APP的問(wèn)題中，30.83%的對(duì)象選擇不愿意安裝，補(bǔ)充的理由大部分是“麻煩、占用內(nèi)存”。而針對(duì)內(nèi)容部分，產(chǎn)品詳細(xì)信息高達(dá)55%，生產(chǎn)加工過(guò)程的占比53.33%，超過(guò)半數(shù)的人對(duì)于贛南臍橙的產(chǎn)品詳細(xì)信息、加工過(guò)程感興趣，說(shuō)明當(dāng)代消費(fèi)者已從只關(guān)注生產(chǎn)結(jié)果到關(guān)注生產(chǎn)加工過(guò)程轉(zhuǎn)變，更加說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于生產(chǎn)加工質(zhì)量、詳細(xì)信息來(lái)源的要求越來(lái)越嚴(yán)格，全網(wǎng)的價(jià)格查詢(xún)占比44.17%，種植收獲過(guò)程占比40%，物流配送實(shí)時(shí)查詢(xún)占比30%，相關(guān)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)占比28.33%。

四、基于問(wèn)卷調(diào)查的農(nóng)村電商物流發(fā)展建議

針對(duì)農(nóng)村電商物流基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，在農(nóng)產(chǎn)品物流環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，結(jié)合贛南臍橙問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果分析，提出農(nóng)村電商物流發(fā)展的兩個(gè)方面的建議，希望我國(guó)農(nóng)村能夠早日實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)。

（一）加快農(nóng)村電商物流基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)包括道路建設(shè)，技術(shù)及信息系統(tǒng)建設(shè)，人才建設(shè)和保障體系建設(shè)。農(nóng)村物流配送體系的依托就是道路建設(shè)，政府應(yīng)該起主導(dǎo)作用，加快道路里程修建，增加高速公路出入口、火車(chē)站、碼頭的擁有量，讓農(nóng)產(chǎn)品能夠在農(nóng)村和城市之間順暢流通。規(guī)劃建設(shè)園區(qū)和物流中心，引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化分揀系統(tǒng)、智能倉(cāng)庫(kù)、冷鏈技術(shù)、實(shí)施跟蹤系統(tǒng)等技術(shù)。這些技術(shù)以及信息系統(tǒng)建設(shè)，可以使商品在運(yùn)輸過(guò)程中減少損耗，減少物流成本。引進(jìn)掌握物流知識(shí)技術(shù)的技術(shù)人才，以及加大基層快遞人員的培養(yǎng)，農(nóng)村電商物流不僅需要了解農(nóng)村特點(diǎn)，還需要能夠針對(duì)鄉(xiāng)村片區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行物流系統(tǒng)規(guī)劃的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才，需要基層物流站快遞人員。建立健全農(nóng)村電商物流保障體系，通過(guò)政府出臺(tái)措施，完善市場(chǎng)監(jiān)管制度、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)等制度，如此，才能完善農(nóng)村電商物流發(fā)展的建設(shè)。

（二）構(gòu)建新型農(nóng)村電商物流模式

學(xué)者陳鴦、尹積棟（2019）[7]在《基于共同配送模式的農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)研究》中提出了“共同配送模式”的構(gòu)建，設(shè)計(jì)電商環(huán)境下配送站在農(nóng)村區(qū)域布局的農(nóng)村物流共同配送模式，構(gòu)建了基于共同配送模式的農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。

基于上述贛南臍橙電商物流現(xiàn)有模式，需要融合各種模式優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行新型農(nóng)村電商物流模式的構(gòu)建。如圖5所示：

該模式分為以下三個(gè)層面。

第一層面，以專(zhuān)業(yè)合作社為核心，連通農(nóng)戶(hù)和合作商以進(jìn)行農(nóng)村地區(qū)物流的流通。專(zhuān)業(yè)合作社以橋梁的身份，起到農(nóng)戶(hù)和合作商之間的溝通作用，相對(duì)于直接包給第三方，農(nóng)戶(hù)有更大的自主權(quán);對(duì)于商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)合作社有更大的影響力。

第二層面，大型專(zhuān)業(yè)第三方物流企業(yè)下沉到農(nóng)村，第三方物流企業(yè)入駐農(nóng)村開(kāi)設(shè)物流配送店，滿(mǎn)足農(nóng)村與城鎮(zhèn)之間工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行的需求，是農(nóng)產(chǎn)品流通到城市的另一種方式。

第三層面，連鎖商場(chǎng)、超市、批發(fā)市場(chǎng)在農(nóng)村開(kāi)設(shè)村鎮(zhèn)零售店，主要滿(mǎn)足農(nóng)村消費(fèi)者的日常用品的需求，另外，也是農(nóng)產(chǎn)品流通到城鎮(zhèn)的補(bǔ)充方式。

該模式集成了專(zhuān)業(yè)合作社、大型物流企業(yè)、連鎖商場(chǎng)和批發(fā)市場(chǎng)三種配送方式，由于具有雙向流通性，在運(yùn)輸往來(lái)流通中，城市、農(nóng)村的商品都可以通過(guò)多種方式合理選擇，尤其是在農(nóng)村中的“最后一公里”，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)節(jié)約成本。

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[7]陳鴦，尹積棟.基于共同配送模式的農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2019，（3）.