淺談商務禮儀

盧瑞軍 周守謹 楊群豪 胡嘉聰

摘要：身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應當是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。因此大學生學習商務禮儀有著重要的意義。商務禮儀是現(xiàn)在的社交當中的一種商務禮節(jié)的形式，它面對的是大眾化的群體，是一種公眾的形象化的代表，是這個社會需要的在每個服務行業(yè)必須培訓的一種的規(guī)模理念.商務禮儀應該是被重視的，因為每個細節(jié)都需要嚴格的培訓，才會使一個人氣度不凡，它是形象的象征的，是現(xiàn)在每人都可以學習的一種形象化的內(nèi)容，推廣到每一人的，所以我們應把商務禮儀的培訓當作是新型的學習。以及大學生在求職面試禮儀包括的內(nèi)容和商務禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的影響。

關鍵詞：商務禮儀 大學生 意義 職業(yè)發(fā)展

一、禮儀的概念和商務禮儀的含義

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。

商務禮儀的含義：在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

二、求職面試時禮儀包括的內(nèi)容

1.著裝禮儀

著裝指服裝的穿著，從禮儀的角度看，不能簡單地等同于穿衣。著裝要基于人自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點，根據(jù)不同的時間、場合、目的等，力所能及地對所穿的服裝進行精心的選擇、搭配和組合。雖說人不可貌相，但求職面試的場合，應試者當天的穿著打扮對能否被錄取，有著舉足輕重的影響。留下完美的第一印象未必會被錄取，但是若給人留下壞印象定會名落孫山。

2.談吐禮儀

（1）音調(diào)抑揚頓挫。講話時應注意音調(diào)的高低起伏、抑揚頓挫以增強講話效果。應避免平鋪直敘過于呆板的音調(diào)。這種音調(diào)讓人聽著乏味，達不到預期的效果。

（2）講話速度快慢適中。講話時，要依據(jù)實際情況調(diào)整快慢，講話速度最好不要過快，應盡可能娓娓道來，給他人留下穩(wěn)健的印象，也給自己留下思考的余地。

（3）措詞要謙遜文雅。有的男士說話比較隨便，大大咧咧，不注重措詞，這樣容易給考官造成不好的印象。另外堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。

（4）要符合常規(guī)，語言的內(nèi)容和層次應合理、有序地展開，注意語言的邏輯性和層次感。

（5）盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致慘敗。

三、大學生學習商務禮儀的意義

1.了解商務活動中的基本準則。

禮儀是為人處事之本，在大學生活中就給學生灌入商務禮儀的基本知識，能夠使學生較早接觸到禮儀中的要求，并且在步入社會前能夠有足夠的時間去記住這些要點。

2. 應用于校園生活之中，累積經(jīng)驗。

商務禮儀作為人們在商務活動中的行為準則，同時也能夠運用于一般的生活之中。校園社會雖與外界不同，但它同樣有著學生工作中的交流溝通等類似商務交際的事務。大學生在學習商務禮儀后，同樣可以將其運用于日常生活之中，在建立起良好的學生關系的同時，也為將來對商務禮儀的運用打下了基礎。

3.學習商務禮儀可以提升個人的素養(yǎng)。

教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。在現(xiàn)在這個大學生泛濫的時代，一個畢業(yè)生若想在眾多的求職者中脫穎而出細節(jié)中體現(xiàn)的素養(yǎng)和氣質(zhì)絕對是成功的關鍵。學習商務禮儀可以提高我們的人際交往的能力。人際交往能力就是在一個團體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。學習商務禮儀可以有助于維護自身形象。個人的言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)了他的自尊，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。一舉-動、一言一行，此時無聲勝有聲。因此，對于當代大學生來說，學習商務禮儀尤為重要。大學生要善于踐行商務禮儀。這是因為商務禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學生成長的需要。大學生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會進行接觸，公關禮儀素質(zhì)成了他們實現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。在人品塑造中，思想道德修養(yǎng)的提高是關鍵，而商務禮儀素質(zhì)又是思想道德素質(zhì)的重要組成部分，因此，提高商務禮儀素質(zhì)也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養(yǎng)成。

四、商務禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的影響

1.商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2.商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導致一個企業(yè)的衰亡。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

3.商務禮儀能增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

4.商務禮儀能提高商務活動的效益

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

五、結(jié)語

總之，不難看出禮儀在如今社會上的必要性，懂得禮儀，你將會發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機;商務禮儀在商務活動中也發(fā)揮著相當重要的作用。讓我們每個人在發(fā)展迅速、商機無限的社會中，展現(xiàn)出彬彬有禮的人格魅力。

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