基于崗位需求為導(dǎo)向的電子商務(wù)《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程建設(shè)的研究

摘 要：近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新技術(shù)的產(chǎn)生和運(yùn)用，微信、微博、抖音等新型社交媒體平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。以直播、短視頻為代表的新媒體工具多樣化、流量引入、網(wǎng)紅、網(wǎng)絡(luò)直播間等的出現(xiàn)，匯聚了無(wú)數(shù)的粉絲。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查搜集招聘信息，歸納總結(jié)新媒體運(yùn)營(yíng)崗位需求、崗位職責(zé)以及所需要的技能，同時(shí)設(shè)計(jì)出以企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向的新媒體模塊化教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法與手段，同時(shí)給高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)新媒體運(yùn)營(yíng)課程給出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)建議，進(jìn)而滿(mǎn)足社會(huì)和企業(yè)對(duì)新媒體人才的需求。

關(guān)鍵詞：新媒體運(yùn)營(yíng);崗位需求;電子商務(wù);課程建設(shè)

一、新媒體的概述

新媒體是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、科學(xué)技術(shù)，形成網(wǎng)絡(luò)化的媒體，區(qū)別于傳統(tǒng)渠道的報(bào)紙、廣播、海報(bào)、高速?gòu)V告、電視，出現(xiàn)的一種在手機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)短信、數(shù)字廣播、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字電影、觸摸媒體、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等給客戶(hù)提供一種新的傳播形態(tài)，如圖1：新媒體分類(lèi)和圖2：新媒體優(yōu)勢(shì)。

新媒體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目訓(xùn)練是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)所開(kāi)設(shè)的一門(mén)綜合實(shí)踐課程，主要是引導(dǎo)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)與企業(yè)崗位技能相結(jié)合，以企業(yè)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式組織教學(xué)生對(duì)新傳播形態(tài)進(jìn)行實(shí)際操作運(yùn)營(yíng)能力。學(xué)習(xí)本課程，以便使學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會(huì)的平滑過(guò)渡。本課程主要以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式幫助學(xué)生將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的零星知識(shí)點(diǎn)與技能進(jìn)行整合。根據(jù)新媒體運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)調(diào)研，從學(xué)生的現(xiàn)狀出發(fā)，選取貼近所學(xué)技能的企業(yè)項(xiàng)目，激發(fā)并保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過(guò)反復(fù)的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，提高學(xué)生的技能，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，提高分析與解決問(wèn)題能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用已學(xué)習(xí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與新媒體進(jìn)行有效結(jié)合，處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

本課程主要學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)、文案策劃、自媒體運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及推廣、短視頻自媒體與音頻自媒體運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)人的通用方法等。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程使學(xué)生具備創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)管理各自媒體平臺(tái)的能力，成為一名合格的自媒體人，為學(xué)生的就業(yè)成才多提供一條途徑。

二、課程理念和設(shè)計(jì)思路

1.課程理念

本課程主要為中小型企業(yè)、電子商務(wù)公司以及非營(yíng)利組織等行業(yè)的相關(guān)電商崗位為主要就業(yè)方向。崗位方向主要包括客服、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣等?！缎旅襟w運(yùn)營(yíng)》課程應(yīng)結(jié)合上述崗位共同的、主要的工作要求來(lái)設(shè)置。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生要想較好地勝任上述崗位的工作任務(wù)要求，就應(yīng)該緊跟電商行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，掌握較強(qiáng)的新媒體運(yùn)營(yíng)操作技能和新媒體內(nèi)容制作的能力，本課程主要著重培養(yǎng)學(xué)生的新媒體運(yùn)營(yíng)和新媒體內(nèi)容制作實(shí)際操作能力。

2.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)思路

本課程內(nèi)容的編排和組織以企業(yè)的實(shí)際需求、學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律以及新媒體的最新發(fā)展為依據(jù)確定。課程立足于實(shí)際能力的培養(yǎng)，課程內(nèi)容打破傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)模式，主要以企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向進(jìn)行課程內(nèi)容模塊化教學(xué)，提高在實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練中構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，重點(diǎn)發(fā)展職業(yè)能力。

通過(guò)對(duì)企業(yè)電商崗位特別是新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位的具體任務(wù)和相關(guān)崗位技能要求的提煉和整合，本課程確定了如下主要教學(xué)內(nèi)容：新媒體的概念與特征、新媒體的類(lèi)型、新媒體圖片處理技能、新媒體文字處理技能、新媒體表單處理技能、新媒體H5制作技能、新媒體開(kāi)發(fā)功能處理技能、新媒體音頻、視頻處理技能以及新媒體運(yùn)營(yíng)小技巧等。這些內(nèi)容是根據(jù)新媒體運(yùn)營(yíng)具體崗位的技能需求來(lái)設(shè)計(jì)的，以理論知識(shí)基本夠用為原則，重點(diǎn)突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，同時(shí)融合職業(yè)崗位對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。

三、調(diào)研分析《新媒體運(yùn)營(yíng)》崗位需求

通過(guò)對(duì)智聯(lián)招聘、51Job、前程無(wú)憂(yōu)、廈門(mén)人才網(wǎng)等進(jìn)行崗位數(shù)據(jù)分析，以企業(yè)需求為導(dǎo)向確定具體的新媒體運(yùn)營(yíng)崗位。崗位方向主要包括客服、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣等。匯總調(diào)研數(shù)據(jù)分析具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、微博、搜狐自媒體、今日頭條、一點(diǎn)資訊等新媒體平臺(tái)原創(chuàng)文章撰寫(xiě)、編輯和推送，以提升項(xiàng)目客戶(hù)品牌影響力和美譽(yù)度為工作結(jié)果。

2.負(fù)責(zé)公眾號(hào)，微博的用戶(hù)維護(hù)工作。

3.策劃新媒體方案，有效執(zhí)行線上活動(dòng)。

4.建立公眾號(hào)粉絲粘性，漲粉，提高活躍度等套路。

5.了解分析用戶(hù)需求、情感及體驗(yàn)感受，收集用戶(hù)反饋，及時(shí)掌握和善于挖掘素材，對(duì)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)敏感，并能夠有效運(yùn)用。

6.根據(jù)項(xiàng)目需求，制定階段性新媒體推廣策略與計(jì)劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行落地并追蹤推廣效果。

7.根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群體，構(gòu)建目標(biāo)人群畫(huà)像，精準(zhǔn)推送目標(biāo)客戶(hù)喜歡和感興趣的文章。

8.研究并關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新媒體推廣動(dòng)態(tài)，根據(jù)變化情況及時(shí)制定可行性的調(diào)整策略與方案。

通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上調(diào)研分析，具體主要掌握如下能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)以及素質(zhì)目標(biāo)，如下圖3能力（技能）目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)。

掌握新媒體運(yùn)營(yíng)常用素材的搜索、獲取和整理方法;掌握新媒體圖片處理技能;掌握新媒體文字處理技能;掌握新媒體表單處理技能;掌握新媒體H5制作技能;掌握新媒體基本開(kāi)發(fā)功能的處理技能;掌握新媒體音頻、視頻處理技能;掌握常用的新媒體運(yùn)營(yíng)小技巧。了解新媒體的主要類(lèi)型;了解不同類(lèi)型新媒體的發(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展趨勢(shì);掌握新媒體內(nèi)容（圖片、文字、音頻、視頻等）編輯常用工具軟件及其特點(diǎn)。培養(yǎng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件和電子商務(wù)市場(chǎng)的敏銳性;培養(yǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)版權(quán)法律意識(shí);培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);培養(yǎng)良好的溝通協(xié)調(diào)能力;培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣和創(chuàng)新意識(shí)。

四、以崗位需求為導(dǎo)向建立《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程項(xiàng)目

根據(jù)上述數(shù)據(jù)調(diào)研分析，主要對(duì)教學(xué)課程內(nèi)容進(jìn)行改革，主要分為以下四個(gè)項(xiàng)目：

1.崗位需求認(rèn)識(shí)

以中小型企業(yè)、電子商務(wù)公司以及非營(yíng)利組織等行業(yè)的相關(guān)電商崗位為主要就業(yè)方向。從企業(yè)需要新媒體背景進(jìn)行調(diào)查分析，明確崗位需求職責(zé)與所需掌握的新媒體技能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，為后續(xù)實(shí)操打下基礎(chǔ)。如圖4：崗位需求。

2.企業(yè)運(yùn)行思維流程解析

將對(duì)中小型，電子商務(wù)企業(yè)中新媒體運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容進(jìn)行具體拆分與研究。主要對(duì)：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)容、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。為今后的實(shí)際操作做好準(zhǔn)備工作，如圖5：新媒體思維。

3.崗位技能

崗位方向主要包括客服、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣等。具體職責(zé)如下：

具體學(xué)習(xí)新媒體圖片處理技能、文字處理技能、表單處理技能、H5制作技能、以及新媒體開(kāi)發(fā)功能處理技能、音頻視頻處理技能。

4.新媒體模擬平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

教師要安排和指導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)相關(guān)新媒體賬號(hào)（如微博、微信、知乎、分答等），熟悉其主要功能和后臺(tái)實(shí)際應(yīng)用操作;并利用微博平臺(tái)進(jìn)行新媒體模擬運(yùn)營(yíng)，結(jié)合各個(gè)階段新媒體運(yùn)營(yíng)技能課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，安排和指導(dǎo)學(xué)生在其微博平臺(tái)創(chuàng)建相應(yīng)內(nèi)容，進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)，真實(shí)體驗(yàn)新媒體運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。教師通過(guò)與學(xué)生進(jìn)行微博平臺(tái)的互動(dòng)，及時(shí)分析和總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)成效。學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)各個(gè)平臺(tái)規(guī)則，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的特點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)短視頻直播、文案等進(jìn)行模擬總結(jié)互動(dòng)，通過(guò)老師引導(dǎo)，提高各個(gè)新媒體平臺(tái)實(shí)際操作。

通過(guò)綜合應(yīng)用項(xiàng)目，帶領(lǐng)學(xué)生利用所學(xué)技能完成項(xiàng)目任務(wù)，提升技能綜合應(yīng)用能力，掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的技巧。

五、《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程的教學(xué)方法

本課程的總體教學(xué)方法是“做中學(xué)、做中教”，即：在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中教學(xué)，達(dá)到“教、學(xué)、做”合一。本課程主要通過(guò)以下幾種教學(xué)方法進(jìn)行課程的教授。

講授：教師先以項(xiàng)目為導(dǎo)向，布置任務(wù)，學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上搜集數(shù)據(jù)，匯總分析，理解課程中的知識(shí)點(diǎn)，老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及對(duì)課程的重要知識(shí)，所需掌握技能等進(jìn)行課程上的說(shuō)明。

角色扮演：在教學(xué)中，教師要根據(jù)教學(xué)要求，安排學(xué)生扮演新媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)崗位工作人員，完成相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

基于崗位需求項(xiàng)目教學(xué)法：根據(jù)企業(yè)崗位劃分，進(jìn)行項(xiàng)目導(dǎo)向性教學(xué)，布置項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)，學(xué)生根據(jù)任務(wù)需求，進(jìn)行完成項(xiàng)目。

網(wǎng)絡(luò)工具軟件的使用：依據(jù)新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位需要和技術(shù)發(fā)展，安排和指導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)或下載、安裝相關(guān)新媒體內(nèi)容編輯、圖片及音視頻制作工具軟件以及社會(huì)熱點(diǎn)事件的追蹤、搜索工具，培養(yǎng)學(xué)生信息收集和處理能力、工具軟件應(yīng)用能力及新媒體運(yùn)營(yíng)需要的網(wǎng)感。主要通過(guò)以下四大主流編輯軟件進(jìn)行編輯文案，如圖6：四大主流編輯軟件。

新媒體模擬運(yùn)營(yíng)：教師要安排和指導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)相關(guān)新媒體賬號(hào)（如微博、微信、知乎、分答等），熟悉其主要功能和后臺(tái)實(shí)際應(yīng)用操作;利用微博平臺(tái)進(jìn)行新媒體模擬運(yùn)營(yíng)，結(jié)合各個(gè)階段新媒體運(yùn)營(yíng)技能課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，安排和指導(dǎo)學(xué)生在其微博平臺(tái)創(chuàng)建相應(yīng)內(nèi)容，進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)，真實(shí)體驗(yàn)新媒體運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。教師通過(guò)與學(xué)生進(jìn)行微博平臺(tái)的互動(dòng)，及時(shí)分析和總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)成效。

案例教學(xué)：通過(guò)最新的新媒體資料，安排相應(yīng)的課堂教學(xué)時(shí)間用于討論典型新媒體運(yùn)營(yíng)（成功、失?。┌咐瑢W(xué)生積極主動(dòng)查看，并上臺(tái)進(jìn)行演講和匯報(bào)，加強(qiáng)學(xué)生與學(xué)生之間，老師與學(xué)生之間，企業(yè)與學(xué)生之間的互動(dòng)。

除以上教學(xué)方法以外，教師應(yīng)靈活運(yùn)用教學(xué)方法與手段，引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)。

六、新媒體背景下高職院校開(kāi)設(shè)本課程的思路探索

根據(jù)新媒體運(yùn)營(yíng)人員所需基本技能、基本知識(shí)、基本運(yùn)作流程等，高職院校在進(jìn)行開(kāi)展《新媒體運(yùn)營(yíng)》主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，具體如下：

1.提高師資隊(duì)伍，完善新媒體運(yùn)營(yíng)課程的內(nèi)容

提高教師團(tuán)隊(duì)教學(xué)能力，改革課程內(nèi)容。通過(guò)加強(qiáng)新媒體運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)，到企業(yè)鍛煉，提高新媒體運(yùn)營(yíng)技能與實(shí)際操作;另一方面，高職院校也可以在校外聘請(qǐng)媒體運(yùn)營(yíng)資深從業(yè)者，然后在校內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)分析和成功案例分享，讓學(xué)生和教師都從中受益，讓教師接收社會(huì)的新鮮實(shí)踐信息，豐富教學(xué)內(nèi)容，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)信息，提高自身的“繼續(xù)教育”能力，為教學(xué)收集素材。準(zhǔn)確把握新媒體運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，創(chuàng)新授課內(nèi)容，將更新和更前沿的新媒體運(yùn)營(yíng)方法融入教學(xué)。

2.增強(qiáng)短視頻、直播、網(wǎng)絡(luò)紅人等實(shí)踐環(huán)節(jié)，加大學(xué)生動(dòng)手能力

新媒體運(yùn)營(yíng)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，可結(jié)合現(xiàn)下流行網(wǎng)絡(luò)紅人李佳琦、李子柒、薇婭等人的直播或短視頻，如何制作短視頻獲得流量并進(jìn)行直播帶貨，進(jìn)行具體實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)拍攝、文案撰寫(xiě)、視頻剪輯、新媒體平臺(tái)傳播推廣，線下售后等進(jìn)行具體實(shí)操，提高學(xué)生動(dòng)手能力。

3.改革教學(xué)方式，建立新媒體線上模擬平臺(tái)

改革教學(xué)方式，更新新媒體平臺(tái)，主要通過(guò)建立以學(xué)生為主體的新媒體運(yùn)營(yíng)教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量;同時(shí)也要加大新媒體運(yùn)營(yíng)教學(xué)模擬平臺(tái)，在新媒體平臺(tái)中模擬運(yùn)營(yíng)方案，熟悉其主要功能和后臺(tái)實(shí)際應(yīng)用操作;并利用微博平臺(tái)進(jìn)行新媒體模擬運(yùn)營(yíng)，結(jié)合各個(gè)階段新媒體運(yùn)營(yíng)技能課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，安排和指導(dǎo)學(xué)生在其微博平臺(tái)創(chuàng)建相應(yīng)內(nèi)容，進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)，真實(shí)體驗(yàn)新媒體運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。教師通過(guò)與學(xué)生進(jìn)行微博平臺(tái)的互動(dòng)，及時(shí)分析和總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)成效。學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)各個(gè)平臺(tái)規(guī)則，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的特點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)短視頻直播、文案等進(jìn)行模擬總結(jié)互動(dòng)，通過(guò)老師引導(dǎo)，提高各個(gè)新媒體平臺(tái)實(shí)際操作。

4.加大校企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合

《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程本質(zhì)上是為企業(yè)用人需求服務(wù)的，要加強(qiáng)校企合作，建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，不斷調(diào)整課程內(nèi)容，定向培養(yǎng)企業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)型人才，提高新媒體運(yùn)營(yíng)人員專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生盡快融入到企業(yè)里，形成學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生共贏的局面。

建議引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，讓學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”，企業(yè)能夠針對(duì)自身的需求給學(xué)校反饋，學(xué)校通過(guò)企業(yè)的反饋，調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置，有側(cè)重地培養(yǎng)學(xué)生能力，將崗位需求融入到學(xué)校學(xué)習(xí)中。

七、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文以崗位需求導(dǎo)向進(jìn)行具體分析，從而得出新媒體崗位需求內(nèi)容，完善教學(xué)理念與設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法，以及高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)建設(shè)的探索，這都要基于企業(yè)對(duì)崗位實(shí)際需要，基于項(xiàng)目化教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生新媒體能力，滿(mǎn)足社會(huì)和企業(yè)對(duì)電商人才的需求。

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作者簡(jiǎn)介：廖娟娟（1984.09- ），女，漢族，籍貫：福建省南平市，碩士學(xué)位，廈門(mén)軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，從事高校教學(xué)工作，研究方向：電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域