知識服務背景下專業(yè)出版轉型的探索與實踐

謝海龍 陳志敏

摘 要：隨著互聯(lián)網技術和新興媒體技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)專業(yè)出版已經不能完全滿足讀者需求，本文結合人民交通出版社股份有限公司（以下簡稱“交通社”）的理論探索和工作實踐，分析了專業(yè)出版轉型的優(yōu)勢和劣勢，提出了專業(yè)出版轉型的總體思路，介紹了交通社的實踐經驗，對未來知識服務的發(fā)展趨勢進行了展望，供出版同行參考。

關鍵詞：知識傳播 知識服務 專業(yè)出版 出版轉型

當前，我國數字經濟發(fā)展已步入成熟期，[1]“互聯(lián)網+”助推了傳統(tǒng)行業(yè)的轉型與發(fā)展，出版行業(yè)也不例外，以紙媒為代表的知識傳播方式，受到用戶需求改變和競爭環(huán)境變化帶來的沖擊而日漸式微，傳統(tǒng)出版的融合發(fā)展、轉型升級成為必然。與此同時，在專業(yè)出版領域，基于專業(yè)內容開發(fā)的數據庫產品模式也遇到了發(fā)展瓶頸，總體規(guī)模偏小，支撐作用有限，傳統(tǒng)出版+新型出版的轉型之路依然任重道遠。

一、專業(yè)出版轉型的優(yōu)勢與不足

互聯(lián)網讓知識傳播的門檻變得很低，尤其是移動互聯(lián)網的普及應用，使知識獲取由被動到主動，信息由閉塞到交互開放，逐漸改變了人們的思維方式。然而，面對互聯(lián)網的海量信息，用戶仍需要花費一定的時間成本進行檢索篩查，尤其是對于專業(yè)性較強的問題更是缺乏權威性，不能得到有效解決。而知識服務的本質就是為用戶提供有用的信息和知識，因此也催生了知識服務業(yè)務的快速發(fā)展，這也成為專業(yè)出版轉型的內在動力。

（一）傳統(tǒng)專業(yè)出版轉型的優(yōu)勢

專業(yè)出版與生俱來的特質就是具有行業(yè)屬性，圍繞某一專業(yè)領域，與政府機關、行業(yè)協(xié)會/學會、高校、科研機構、企業(yè)以及專家團隊均建立了良好的合作關系，這些資源是作者也是用戶，是知識的提供者也是知識的需求者。相比大眾領域知識服務競爭的日益升級，專業(yè)領域的知識傳播與服務則有著相對穩(wěn)定的用戶群體和更高的專業(yè)門檻。

專業(yè)出版賴以生存的資本就是積累的內容資源，通過受權獲得知識產權的資源是一種無形資產，該類資源一般覆蓋了行業(yè)所需的標準規(guī)范、技術專著、成果總結、教材教輔、手冊工具書等各類知識資源，這些傳統(tǒng)資源通過二次加工和處理，即可生成專業(yè)的數據庫/知識庫資源，進而成為開展知識服務的基礎。

（二）傳統(tǒng)專業(yè)出版轉型的不足

傳統(tǒng)出版具有一整套業(yè)務流程，“編、印、發(fā)”是三個重要環(huán)節(jié)，與之對應，知識傳播與服務定位下的新型出版同樣需要三個要素，即“內容、平臺、運營”，傳統(tǒng)出版需要業(yè)務流程再造以及產業(yè)鏈上的配套升級。

傳統(tǒng)的編輯生產仍然以低效率的紙稿加工、排版、校對為主，這種業(yè)務模式增加了生產成本和生產周期，同時紙書的數字化也不能滿足知識服務的需求，對于知識資源需要進行二次加工和處理。知識服務需要開發(fā)相應的平臺來實現(xiàn)，其適配的內容資源建設和技術開發(fā)的成本投入是巨大的，并且需要持續(xù)的迭代升級，短期內難有收益，對于傳統(tǒng)出版而言，容錯空間小，投入產出比高。知識服務平臺的特點是要建立自己的運營團隊，技術的“殼”可以復制，但是服務的“芯”需要在運營中不斷優(yōu)化。用戶資源作為一筆重要財富，需要從服務深度和廣度上下功夫，對于傳統(tǒng)出版而言，平臺運營的準備不足。

二、專業(yè)出版的轉型思路

知識是創(chuàng)新型企業(yè)最核心的生產要素和分配要素，技術人才、技能人才、管理人才等知識型員工成為最重要的資源。知識的創(chuàng)造能力、共享水平以及各類型智力成果、科技成果成為創(chuàng)新型企業(yè)核心能力的標志。知識管理成為適應時代發(fā)展要求的新型管理模式。

圍繞知識管理模式的創(chuàng)新，專業(yè)出版機構應順應互聯(lián)網時代出版業(yè)數字化轉型、融合發(fā)展的大趨勢，契合知識經濟時代行業(yè)（企業(yè)）知識管理、知識需求的大背景，適應當前讀者需求—知識供給模式的變化，全面構建包括知識成果獲取、全媒體傳播、多樣化知識服務在內的全業(yè)務鏈，建立包括但不限于科技成果總結與出版、企業(yè)知識管理與服務、技術培訓、專家咨詢、在線知識產品開發(fā)與提供、數字化教育教學產品開發(fā)、出版咨詢、軟課題研究在內的新型業(yè)務架構，打造出版機構全媒體、多業(yè)務、綜合性運營的新型業(yè)務模式和業(yè)務生態(tài)，向知識傳播與服務轉型，專業(yè)出版要在傳播方式和服務模式上進行探索和實踐。

三、基于用戶需求的知識服務業(yè)務的探索與實踐

在強國戰(zhàn)略背景下，我國正從工程技術大國向工程技術強國邁進，企業(yè)正從粗放式發(fā)展向內涵式發(fā)展轉變，以技術引領發(fā)展，塑造企業(yè)核心技術競爭力和影響力，加強軟實力建設，正在成為共識。作為交通土建領域的權威出版機構，交通社積極籌劃，針對工程建設領域機構和人員的不同需求特點，運用互聯(lián)網和新媒體手段，開展了一系列知識服務業(yè)務。

（一）面向企業(yè)的知識管理與服務（B2B模式）

為契合企業(yè)高質量發(fā)展的需求，交通社提出了面向企業(yè)開展知識管理與服務的六項重點工作：一是協(xié)助企業(yè)開展知識萃取和知識挖掘，實現(xiàn)隱性知識顯性化，個人知識組織化，即科技成果的總結與出版;二是以有效的制度化手段全面開展基于項目的企業(yè)核心技術資料、技術成果的采集、總結與歸口管理，構建“企業(yè)工程技術資料庫”，建設企業(yè)工程技術（資料）集輸用體系，實現(xiàn)有效的知識綜合管理和運用;三是充分集聚外部公共知識資源，作為企業(yè)知識供給的重要組成部分;四是開展企業(yè)專家咨詢團隊建設，助力一線工程項目建設;五是高度重視并加強工程技術人員的培養(yǎng)培訓，培養(yǎng)專家型核心骨干人才，通過線上線下、課堂現(xiàn)場多方式相結合，謀求最好的培訓效率和效果;六是建立有效的企業(yè)知識管理體系，建設高水平的企業(yè)知識管理平臺，推進知識創(chuàng)新，提供知識來源，促進知識交流，構建企業(yè)技術發(fā)展運用平臺，提升企業(yè)整體技術運用水平，提高項目建設的效率和效益。

基于上述工作重點，交通社致力于協(xié)助企業(yè)構建“5+3”平臺，即包括5個基礎性知識管理平臺：企業(yè)科技成果總結與出版平臺、企業(yè)工程技術資料集輸用平臺、全媒體公共知識資源提供平臺、企業(yè)一線工程師教育培訓平臺、專家資源運用及咨詢服務平臺，并在此基礎上打造3個企業(yè)級知識管理平臺：企業(yè)級知識管理與共享平臺、企業(yè)工程師學習與成長平臺、企業(yè)層級技術發(fā)展運用平臺。

（二）面向行業(yè)用戶的知識服務（B2C模式）

1.隧道大講堂公眾號

針對行業(yè)用戶呈現(xiàn)出年輕化、知識渠道多元化的特點，交通社提出了構建讀者知識服務生態(tài)圈的設想，旨在精準定位服務對象，推動信息交互，實現(xiàn)知識的高效傳播與服務。依托“隧道及地下工程大講堂”微信公眾號，定期推送專題知識分享、電子書閱讀、專家視頻課程、配套動畫資源等，面向用戶提供全媒體的知識服務，截至目前本號累計關注用戶3萬余人，涵蓋了行業(yè)專家、高校師生、一線工程師等不同層次的用戶人群，以此可進一步構建用戶生態(tài)圈，不斷提高知識服務的水平和深度。

2.注考系列微課程公眾號

針對注冊考試類人群，交通社依托多年以來積累的口碑，策劃了注考系列微課程，通過提供優(yōu)質、權威的培訓課程，專業(yè)的備考服務，實現(xiàn)“紙書+培訓”的交互共贏。同時根據用戶需求的變化，不斷延展產品形式，如提供滿足考生在線/離線學習，分科/打包購買微課程，在線模擬/征服題庫等，全方位助力考生備考，贏得了用戶的認可。

（三）專家智庫建設（O2O模式）

為推進專家（作者）資源建設與管理的平臺化、制度化、信息化，加強專家（作者）資源的深度挖掘和有效運用，打造高水平、高標準、規(guī)范化的知識服務體系，交通社啟動了“隧道及地下工程專家?guī)臁苯ㄔO。通過征集專家入庫，建立專家檔案，分級管理，逐步形成專家智庫平臺。依托該平臺，一方面可以提高知識服務的內容質量，確保知識輸出的專業(yè)性、權威性;另一方面也可以與專家建立緊密的合作關系，打造行業(yè)內的交流共享平臺，更加精準高效地輸出知識服務，為行業(yè)（企業(yè)）發(fā)展提供更為強大的智力支持。

四、專業(yè)出版轉型的幾點體會

經過近年來的探索與實踐，交通社更加明確了知識傳播與服務的發(fā)展定位，出版轉型從項目式向業(yè)務式轉變，就需要在樹立全局意識、運用用戶思維、構建知識本體上投入更多的精力和成本，由此建立起新型業(yè)務的發(fā)展模式，形成可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

（一）樹立全局意識

隨著服務深度和廣度的延展，知識服務業(yè)務范疇一定是全方位、立體化的，需要建立起全媒體、多業(yè)務、綜合性運營的知識服務框架，如圖1所示。

（二）運用用戶思維

知識服務產品的策劃需要研究用戶的需求、動機、使用場景等，從而形成一個服務閉環(huán)，才能夠被市場所接受，成為一個可持續(xù)的知識服務產品，如圖2所示。

（三）構建知識本體

知識服務產品的基礎是知識庫，而知識本體則是一個知識庫的骨架和基礎，構建知識本體需要深刻理解和掌握該領域的邏輯關系，進而繪制知識圖譜，才能為知識庫實現(xiàn)人機交流[3]，如圖3所示。

五、發(fā)展展望

隨著知識經濟時代的到來，知識已經成為商品參與到市場競爭中[4]，并將顛覆傳統(tǒng)企業(yè)，如出版領域、教育領域。同時，在謀求高質量發(fā)展的過程中，只有知識服務企業(yè)走產業(yè)化發(fā)展之路，才能不斷壯大和提升知識服務產業(yè)的整體競爭力。譬如愛思唯爾、中國知網等已經成長為行業(yè)里的寡頭企業(yè)。人工智能的迅速崛起將為知識服務發(fā)揮重要作用。比起人類，人工智能具有跨學科、跨語言、信息處理能力強、處理速度快、定制化能力強等優(yōu)勢[5]?？梢灶A想未來的知識服務將主要由人工智能實現(xiàn)。媒介融合趨勢在知識服務進程中已經成為了必然，多種媒體的融合步伐將會加快。知識服務企業(yè)需要將內容、渠道、平臺、經營、管理一體化，注重新技術的運用，同時還需將業(yè)態(tài)、思維、體制機制、產品、技術與用戶融合起來，構建全媒體生態(tài)系統(tǒng)。隨著科學技術的飛速發(fā)展，尤其是以第五代移動通信技術（5G）、云計算、人工智能（AI）、大數據為代表的新技術將開啟新一輪產業(yè)革命，傳統(tǒng)出版必須牢牢把握機遇，助推知識服務的轉型升級，為我國文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。

參考文獻：

[1]胡雯.中國數字經濟發(fā)展回顧與展望[J].網信軍民融合，2018（6）.

[2]王洪濤.媒介融合背景下專業(yè)出版社用戶資源開發(fā)研究——以中國工商出版社為例[D].北京：北京印刷學院，2019.

[3]白寧超.本體：一文讀懂領域本體構建[EB/OL].（2019-02-27）.http：//www.dataguru.cn/article-14561-1.html.

[4]唐伶俐.知識服務產業(yè)化路徑發(fā)展研究[J].傳播與版權，2017（11）：135-136+139.

[5]佚名.知識服務的本質和未來方向是什么？[EB/OL].（2017-01-19）.https：//www.zhihu.com/question/54324842/answer/141690478.

（作者單位系人民交通出版社股份有限公司）