高校圖書館學科化知識服務模式研究

趙嘉麗

摘 要：圖書館是高校不可缺少的重要組成部分，其對學生學習、學?？蒲羞M步等都有重要意義。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，信息技術也得到迅猛發(fā)展，為適應高校教育的需求，提升服務水平，高校圖書館需構(gòu)建學科化知識服務模式，采取有效的服務措施，為學生、教師提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務。

關鍵詞：高校圖書館;學科化;知識;服務模式

高校是我國人才培養(yǎng)的主要陣地，擔負著為社會、為國家培養(yǎng)人才的重擔。圖書館是高校儲存文獻、查閱資料、獲取知識的主要場所，隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展進步以及對科研的重視程度越來越高，高校逐漸成為教育和科研中心，其涵蓋的知識內(nèi)容越來越豐富，學科化知識服務越來越有前景，對社會進步起推動作用。當前，在信息技術不斷發(fā)展的背景下，知識服務的重要性尤為重要，對高校圖書館管理提出新的要求。

目前，很多高校已經(jīng)對圖書館服務模式進行改革，逐漸從統(tǒng)一化向個性化轉(zhuǎn)變，但是仍然存在很多不足之處，限制其服務水平。例如，一些較深層次的情報不能滿足高校實際發(fā)展的需求，由此可知高校圖書館服務模式與國際先進水平有一定差距?；谝陨犀F(xiàn)狀，高校圖書館建立一種新的學科化知識服務模式是必然趨勢，能夠使圖書館朝著個性化、專業(yè)化的方向發(fā)展，為師生提供更全面的服務。

一、高校圖書館學科化知識服務模式內(nèi)涵

關于“知識服務”的內(nèi)涵不同領域有不同的解釋和定義，概括起來總共有三個方面。首先，知識服務是指在獲取、收集、整理信息后進行服務;其次，知識服務是為了解決具體、實際的問題;最后，是知識服務應追求解決問題后的效益。對于圖書館而言，其知識服務是指以圖書館現(xiàn)有資料為基礎，用戶針對實際需要獲取、選擇、利用知識，以此為用戶提供的服務。圖書館學科知識服務則是指將學科分類與圖書館知識服務相結(jié)合，根據(jù)不同學科的專業(yè)特點及優(yōu)勢，將圖書館相關資源和人員進行分類專業(yè)化管理的模式，結(jié)合以上提到的圖書館知識服務的內(nèi)涵，高校學科知識服務則可以解釋為在圖書館現(xiàn)有的學科資源和學科館員基礎上，根據(jù)不同學科用戶的需求根據(jù)專業(yè)知識提供專業(yè)化的知識服務。

圖書館學科化知識服務模式能有效提高圖書館資源的利用率和共享率，為不同學科的讀者用戶根據(jù)學科特點及具體的需求提供有針對性、個性化的知識服務，充分發(fā)揮高校圖書館的資源優(yōu)勢，使資源利用最大化，促進高校圖書館信息化管理的進一步發(fā)展。

二、高校圖書館學科化知識服務的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息技術的不斷發(fā)展以及學校師生閱讀越來越趨于多樣化，學科化知識服務理念已經(jīng)逐步興起，目前該服務模式已經(jīng)被我國多所高校所采用。例如，清華大學圖書館在1988年率先開始建立起學科館員制度，將圖書館資源進行學科化管理，為師生提供具有針對性的服務;廈門大學在2002年也建立起館員管理制度，取得卓越的成績，這些成功的案例為圖書館學科化知識服務模式的建立奠定了基礎，同時也提供了寶貴的經(jīng)驗。到目前為止，我國已經(jīng)有多所院校在不同程度上采取了該種服務制度，在不斷的實踐探索中開展了重點學科導航、重點學科交流平臺等實踐項目。

三、圖書館學科化知識服務模式的意義

圖書館學科化知識服務模式的開展具有以下意義：首先，能保障高校學科知識的發(fā)展與提升，各學科的發(fā)展支撐高校的進步。圖書館所蘊含的豐富資源為全校師生學習和研究提供了重要保障，為了促進各學科的發(fā)展，圖書館需擔負起提供資源的重擔，服務師生，助力于學科及科研發(fā)展，因此圖書館服務，在一定程度上影響高校學科研究的發(fā)展。其次，圖書館學科化知識服務能保證圖書館自身建設的發(fā)展需求，圖書館服務不僅僅是針對全校師生，也是針對圖書館自身建設，在信息技術迅猛發(fā)展的背景下，學科化發(fā)展成為圖書館服務的必然趨勢，由于學科化知識服務模式提供了師生使用反饋機制，師生在獲取資源后根據(jù)自身體驗感受進行反饋，為圖書館建設提供建議，大大促進圖書館的發(fā)展，圖書館的進一步發(fā)展也能為師生提供更完善的服務。

四、高校圖書館學科化知識服務模式建立措施

1.明確學科化知識服務模式的基本構(gòu)成

圖書館是為學校師生提供學習和科研資料的場所，高校圖書館的服務宗旨是“讀者第一，服務至上”，為廣大師生提供更好的服務，為實現(xiàn)這一目標，在信息技術不斷發(fā)展背景下高校需根據(jù)自身學科特點構(gòu)建學科化知識服務模式，其主要構(gòu)成主要分為服務平臺建設、用戶群分類、學科點分類、服務內(nèi)容確定以及學科館員制度構(gòu)建。以信息技術為基礎的學科化知識服務平臺為學校師生提供了更全面、便捷的服務，用戶可以及時全部面地獲取信息資源，而其余四個構(gòu)成則使整個服務模式更加細化、明確、合理。明確學科化知識服務模式的基本構(gòu)成是開展工作的基礎，確保后續(xù)工作順利展開。

2. 建立完善的組織管理機制

完善的管理機制是部門、機構(gòu)順利運行的基礎和保障，高校圖書館學科化知識服務模式的建立最重要的是要建立完善的組織管理機制。圖書館學科化知識服務相比于以往的服務模式是一種新的服務模式，會對其管理方式帶來一定影響，因此要保證學科化知識服務順利進行，就需要建立完善的組織管理機制，規(guī)范工作中的行為，對具體的工作起指導和規(guī)范作用，只有這樣才能確保學科化知識服務工作有序展開，同時各項舉措落實到實處。在建立管理機制中，圖書館管理人員需要根據(jù)圖書館自身特點采取多種多樣的方法建立合理的管理機制。例如，可以健全學科館員制度，給學科館員提供培訓的機會，提升館員的素質(zhì)及工作水平，針對不同環(huán)節(jié)的工作制定明確的工作目標，鼓勵學科館員對所負責學科的學習，及時了解該學科前沿知識的發(fā)展動態(tài)以及最新的科研成果。此外，還可以根據(jù)館員的具體工作性質(zhì)制定合理的工作業(yè)績，并制定相應的業(yè)績考核制度，調(diào)動館員的工作積極性。最重要的是還需要制定一套系統(tǒng)完整的評價體系，促進館員綜合能力的提升，激發(fā)館員在工作過中更加積極地參與到服務中，發(fā)揮自身創(chuàng)新意識，服務效果得到提升。

3. 構(gòu)建科學的信息交流平臺

學科化知識服務是基于信息技術發(fā)展及網(wǎng)絡知識開展的知識服務，無論是在信息資源庫中還是在專業(yè)知識庫中都采用了數(shù)字化資源以及實體資源共存的方式，以此滿足不同科研工作者以及學生的需求。高校圖書館在構(gòu)建學科化知識服務模式時需要根據(jù)學校學科建設的具體實際目標，構(gòu)建有針對性的資源信息交流平臺，讓教師、學生科研在平臺上了解和學習本學校的研究成果及動態(tài)，為師生的進一步學習和科研提供依據(jù)，逐漸形成具有學校特色的信息交流平臺。例如，高?？蒲懈鶕?jù)碩士研究生以及博士研究生的具體需求構(gòu)建碩博論文交流平臺或者專業(yè)碩士論文交流平臺，讓學生在獲得信息資源的同時分享自己的見解和想法，在互動和交流的過程中學生的專業(yè)水平也得到提升。

4. 完善學科化知識資源庫

當前高校圖書館學科化在不斷發(fā)展，資源庫是為科研工作者以及學生提供知識的重要載體，因此學科化知識資源庫也需要不斷完善，才能滿足學科發(fā)展以及時代發(fā)展的需求。隨著信息技術的不斷發(fā)展，圖書館資源包括電子資源以及實體資源，除了包括學科知識配置，還包括學科機構(gòu)的建設，因此要想將這些資源整合，就需要關注其他院校，及時了解其他院校學科的最新成果動態(tài)，一方面對現(xiàn)有資源進行細化和整理，另一方面不斷補充和完善資源。在采取具體的措施時不同的高校可以根據(jù)自身實際情況和發(fā)展目標進行選擇，如可以加大圖書館對學科的資金投入，優(yōu)化資源配置，同時制定科學合理的資源協(xié)調(diào)方案，確保不同學科可以獲取完善的學科資源，促進學校該學科的不斷發(fā)展。

5.培養(yǎng)學科用戶獲取信息的能力

高校圖書館的服務群體主要是教師以及學生，覆蓋面較廣，由于學科化知識服務模式相比于傳統(tǒng)的圖書館服務模式而言是一種新的服務模式，一些學生或者教師在剛剛接觸或使用時由于對新的信息獲取方式了解不全面限制了其對信息的獲取，因此要想有效地服務高校師生，在開展圖書館學科化知識服務模式時就需要開展有針對性的培訓活動，向?qū)W校師生介紹該模式的功能、學科資源、如何搜索信息以及其具有針對性的特點，用戶在有一定的了解后學會相關的操作并具備一定的思維轉(zhuǎn)變能力，在使用時當用戶了解一定的專業(yè)學科內(nèi)容后，就可快速查找信息，大大提高信息資源查詢效率，用戶的學科知識得到豐富，體驗感增加。用戶獲取知識直接影響圖書館的服務水平，因此用戶獲取知識的能力是評價學科化知識服務模式的方面之一。

6.提高圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)

圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)直接決定圖書館工作水平及服務水平的高低，因此在開展學科化知識服務模式時，要服務水平就必須要提高管理員的職業(yè)素養(yǎng)，秉持以人為本的服務理念。管理員是圖書館與用戶之間的重要橋梁，他們的職業(yè)素養(yǎng)直接決定服務的水平和質(zhì)量。學科化知識服務模式的開展對圖書館管理員提出更高要求，他們不僅需要對各個學科及相互之間背景聯(lián)系進行了解，還需要具備較高的協(xié)調(diào)能力和分類能力，只有這樣才能確保圖書館學科化知識服務模式順利展開。知識和學科的匹配程度是學科化知識服務模式的關鍵，因此管理員需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)才能為學校師生提供更好的服務，獲得教師和學生的認可。

首先，要樹立嚴謹?shù)膶W科態(tài)度，以嚴謹負責的態(tài)度對待工作，同時提升主動服務意識，只有樹立良好的服務態(tài)度才能為圖書館學科化知識服務打好基礎;其次，要具備較高的溝通能力，當用戶提出需求時應使用清晰明了、簡潔的話語解決用戶的問題，做好用戶與圖書館之間的橋梁工作;最后，還需要提升管理員的信息調(diào)節(jié)和學科綜合能力，掌握涵蓋學科的背景，對學科和圖書館儲存文獻有一定的了解，并根據(jù)圖書館實際情況做出合理的指向評估，明確具體的工作中需要增進的項目，對學校的學科發(fā)展起到促進作用。

7. 完善高校圖書館學科化知識服務流程

除了以上提到的高校圖書館學科化知識服務模式開展需要采取的措施外，還需要完善具體的服務流程，確保用戶在獲取、利用信息的各個環(huán)節(jié)有序展開，細化各個環(huán)節(jié)，提供服務效果。首先，是用戶提問環(huán)節(jié)，用戶在獲取或使用信息過程中難免會遇到一些問題，圖書館應為用戶開設便捷、合理的提問流程，同時設置多個提問渠道，對于高校師生在獲取資源遇到問題時可以直接使用學校的圖書館資源系統(tǒng)進行提問，而學科知識用戶則可以直接通過學科相關知識庫進行檢索來獲得自己需要的資源，除此之外還可以通過詢問專業(yè)學科館員，以此來獲得相應的服務解決遇到的問題;其次，圖書館應根據(jù)不同用戶的需求確定不同的科學的流程，在我國社會不斷發(fā)展的背景下，各行各業(yè)對服務水平的要求都越來越高，圖書館作為服務全校師生的機構(gòu)，工作人員也應該秉持正確的服務理念，采取正確的服務態(tài)度，提高服務意識。高校師生的閱讀種類越來越多樣化，對學科知識的個性化需求也越來越高，圖書館是學校師生閱讀并為其提供閱讀資料的場所，應當適應師生的閱讀趨勢，滿足師生的閱讀需要，提供個性化的閱讀服務。圖書館通過建立的服務平臺接收的信息、用戶的提問、學科的性質(zhì)等進行歸類分析，并將結(jié)果推送至不同學科的館員處，詳細分析用戶需求，并根據(jù)用戶需求制定不同的服務流程，館員也可以采取直接與用戶進行溝通的方式，了解用戶的真實訴求，為其提供更具針對性的服務，提高工作效率。當用戶獲取自己需要的資料后，其對于知識服務的需求已經(jīng)滿足，但是對于圖書館知識服務而言，工作人員還需對相關信息進行記錄，實現(xiàn)知識服務的科學管理，尤其是在信息化背景下，圖書館所涵蓋的資源越來越豐富，只有科學化、實效性的信息管理才能確保圖書館的服務水平和質(zhì)量。

四、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館對教學及科研的重要意義，隨著信息技術的不斷進步以及高校圖書館服務的不斷擴展，構(gòu)建學科化知識服務模式已經(jīng)成為一種必然趨勢。它的建立能為師生提供更加專業(yè)、有針對性、個性化的服務，滿足師生對學科資源的需求，服務水平提升。因此高校圖書館應在保持自身優(yōu)勢的基礎上積極開展學科化知識服務模式，豐富服務內(nèi)容，提供具有針對性和個性化的服務，促進高校圖書館的發(fā)展，同時也推動高校學科的發(fā)展。

本文在論述了高校學科化知識服務的內(nèi)涵以及當前國內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀后提出明確學科化知識服務模式的基本構(gòu)成、建立完善的組織管理機制、構(gòu)建科學的信息交流平臺、完善學科化知識資源庫、培養(yǎng)學科用戶獲取信息的能力、提高圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)、完善高校圖書館學科化知識服務流程等具體的措施，希望能進一步促進我國高校圖書館學科化知識服務在理論及實踐方面的發(fā)展，在實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館的服務目標、任務的基礎上突破原有模式的局限性，不斷探索、不斷實踐，對高校圖書館服務工作各方面進行改革與創(chuàng)新，將學科化知識服務作為圖書館進一步發(fā)展的契機，讓圖書館為高校學科發(fā)展以及科研進步做出應有的貢獻。

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（作者單位：鄭州工業(yè)應用技術學院）