企業(yè)集團(tuán)知識(shí)管理體系搭建思考

彭青松

【摘 ?要】許多企業(yè)集團(tuán)推動(dòng)知識(shí)管理的熱情高，但通過知識(shí)管理提高組織績(jī)效的效果不盡如人意，知識(shí)管理推進(jìn)過程中挑戰(zhàn)眾多，企業(yè)集團(tuán)想要高效開展知識(shí)管理，并利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，助推企業(yè)集團(tuán)成為智慧型組織以應(yīng)對(duì)未來變革與挑戰(zhàn)，就需要搭建行之有效的知識(shí)管理體系。

【Abstract】Many enterprise groups have high enthusiasm to promote knowledge management， but the effect of improving organizational performance through knowledge management is not satisfactory. There are many challenges in the process of promoting knowledge management. If enterprise groups want to carry out knowledge management efficiently， create value by using the intangible assets of the organizations， and promote the enterprise groups to become the intelligent organizations to cope with future changes and challenges， it is necessary to construct the effective knowledge management system.

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理;智慧型組織;知識(shí)應(yīng)用

【Keywords】knowledge management; intelligent organization; knowledge application

【中圖分類號(hào)】F272 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2020）11-0007-02

1 引言

當(dāng)前，幾乎所有的企業(yè)集團(tuán)都在推進(jìn)知識(shí)管理，但“知識(shí)管理工作不持續(xù)”“知識(shí)共享氛圍差”“組織知識(shí)資產(chǎn)持續(xù)流失”“組織失憶，重復(fù)犯錯(cuò)”等挑戰(zhàn)重重，如何高效利用組織的知識(shí)資產(chǎn)，就需要搭建行之有效的知識(shí)管理體系，助推企業(yè)集團(tuán)成為智慧型組織以應(yīng)對(duì)未來的變革與挑戰(zhàn)。

知識(shí)管理體系的搭建，必須堅(jiān)持以“打造企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力”為最終目標(biāo)，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略為指引。在實(shí)際推進(jìn)過程中，根據(jù)知識(shí)管理三大主體，即業(yè)務(wù)公司、二級(jí)集團(tuán)公司及產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)公司、集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分步驟、分階段、有選擇、有側(cè)重地實(shí)施，并在推進(jìn)過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)，最終打造成為“能支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)集團(tuán)知識(shí)管理體系”。

2 知識(shí)管理體系框架

企業(yè)集團(tuán)知識(shí)管理體系構(gòu)建可以從目標(biāo)層、方針層、保障層三個(gè)層級(jí)著手，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先、持續(xù)高效的集團(tuán)級(jí)知識(shí)管理體系，不斷提升業(yè)務(wù)效率和協(xié)同效能，打造企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 知識(shí)管理目標(biāo)層

企業(yè)集團(tuán)的知識(shí)管理體系搭建必須與各業(yè)務(wù)公司的戰(zhàn)略相契合，聚焦支撐各業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。在各業(yè)務(wù)公司識(shí)別核心知識(shí)的過程中，應(yīng)從核心業(yè)務(wù)流程出發(fā)，首先對(duì)直接支撐該流程的核心知識(shí)（如崗位手冊(cè)、流程操作、項(xiàng)目總結(jié)、案例、最佳實(shí)踐等）進(jìn)行識(shí)別、量化，然后量身定制知識(shí)管理計(jì)劃并不斷累積、持續(xù)改進(jìn)，最終形成具備各產(chǎn)業(yè)特色的知識(shí)資產(chǎn)。

2.2 知識(shí)管理方針層

2.2.1 顯性知識(shí)管理流程建設(shè)

顯性知識(shí)常以文檔、網(wǎng)頁、視頻等形式存在，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生、儲(chǔ)存、共享、獲取、應(yīng)用、維護(hù)流程中的統(tǒng)一規(guī)劃和閉環(huán)管理。

2.2.2 隱性知識(shí)萃取及轉(zhuǎn)移

隱性知識(shí)的萃取及轉(zhuǎn)移即經(jīng)驗(yàn)管理。聚焦企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各類經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、最佳實(shí)踐、項(xiàng)目總結(jié)等隱性知識(shí)的萃取、傳遞和重用，讓員工學(xué)習(xí)更迅速、同類經(jīng)驗(yàn)復(fù)制成功、不再重復(fù)犯錯(cuò)。

2.2.3 核心成員能力建設(shè)

通過培訓(xùn)賦能，使業(yè)務(wù)中核心成員（經(jīng)營(yíng)層、中層管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)骨干、項(xiàng)目經(jīng)理等）充分掌握學(xué)習(xí)管理思維，掌握知識(shí)管理工具及方法，并不斷將上述知識(shí)輻射至其他員工，讓知識(shí)管理工作逐漸融入實(shí)際業(yè)務(wù)中。

2.2.4 知識(shí)管理方法開發(fā)及應(yīng)用

企業(yè)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)知識(shí)管理職能的部門為業(yè)務(wù)公司提供方法論輔導(dǎo)，各業(yè)務(wù)公司結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，制定具有其業(yè)務(wù)特點(diǎn)的知識(shí)管理目標(biāo)及工作計(jì)劃，應(yīng)用顯性知識(shí)管理流程、隱性知識(shí)萃取與轉(zhuǎn)移、集體知識(shí)管理的方法、工具等，開展面向各產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)管理實(shí)踐，并根據(jù)實(shí)踐結(jié)果不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)方法論持續(xù)改進(jìn)與反饋，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的雙螺旋提升。

2.2.5 知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制是知識(shí)管理工作參與度及效果達(dá)成的重要保障。機(jī)制中主要包含組織知識(shí)管理激勵(lì)目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)活動(dòng)設(shè)計(jì)、激勵(lì)原則、激勵(lì)方式、激勵(lì)維度等。

2.2.6 知識(shí)管理評(píng)估與度量機(jī)制建設(shè)

從知識(shí)管理參與度、效率、質(zhì)量、滿意度、成本、產(chǎn)出等多角度對(duì)知識(shí)管理工作進(jìn)行定性/定量評(píng)估（其中，定量評(píng)估需明確其度量指標(biāo)）。

2.3 知識(shí)管理保障層

2.3.1 知識(shí)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用需求

知識(shí)管理信息系統(tǒng)是知識(shí)管理的重要工具和載體，貫穿于知識(shí)管理工作始終，實(shí)現(xiàn)人、業(yè)務(wù)、知識(shí)的充分連接，提高知識(shí)管理工作效率，構(gòu)建知識(shí)共享與學(xué)習(xí)文化氛圍。

在知識(shí)管理工作的初期，基于知識(shí)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，將員工與員工之間形成充分的連接。同時(shí)，培養(yǎng)員工使用知識(shí)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行日常知識(shí)管理的良好習(xí)慣。在工作的中期，通過對(duì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，挖掘隱藏在員工頭腦中的各類隱性知識(shí)，例如，工作心得、方法竅門、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、組織建議等。在工作實(shí)施后期，知識(shí)管理信息系統(tǒng)的功能將持續(xù)優(yōu)化，并從通用知識(shí)管理逐漸向業(yè)務(wù)場(chǎng)景化知識(shí)管理轉(zhuǎn)變升級(jí)，讓員工在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，通過登錄知識(shí)管理信息系統(tǒng)，即可一站式滿足各類知識(shí)管理需求。

知識(shí)管理信息系統(tǒng)一般包括“三庫一圖”及其他實(shí)用功能：①知識(shí)門戶：以用戶為中心，與企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有的辦公I(xiàn)T系統(tǒng)集成，提供用戶的單點(diǎn)登錄，可根據(jù)用戶的個(gè)性化需求設(shè)置個(gè)人門戶，集成平臺(tái)所有知識(shí)信息。員工僅需瀏覽門戶，即可概覽整個(gè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)知識(shí)動(dòng)態(tài)，并支持快速檢索。②知識(shí)庫：在信息安全的前提下，通過權(quán)限控制，最大限度地支持顯性知識(shí)的閉環(huán)管理與共享。③思想庫：社區(qū)。通過各個(gè)主體社區(qū)的組建與運(yùn)營(yíng)，形成聚焦于某項(xiàng)技術(shù)或?qū)I(yè)能力的知識(shí)型社區(qū)，打破由于組織界限造成的知識(shí)孤島現(xiàn)象，充分挖掘、沉淀員工隱性知識(shí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)間的知識(shí)交流與碰撞，激發(fā)跨界思考與知識(shí)創(chuàng)新。④專家?guī)欤簩?duì)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)所有專家信息、專家活動(dòng)等進(jìn)行綜合展示與管理的功能模塊。結(jié)合知識(shí)管理專家管理機(jī)制，充分發(fā)揮專家業(yè)務(wù)能力，體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。⑤知識(shí)地圖：基于公司核心業(yè)務(wù)流程、實(shí)際工作場(chǎng)景構(gòu)建的，能夠聯(lián)結(jié)平臺(tái)各類碎片化知識(shí)的網(wǎng)狀導(dǎo)航體系。⑥電子期刊：對(duì)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各公司電子刊物的內(nèi)容管理及展示閱讀。

2.3.2 知識(shí)管理信息系統(tǒng)安全

系統(tǒng)安全是知識(shí)管理的前提。通過制定《企業(yè)集團(tuán)知識(shí)管理信息系統(tǒng)安全管理辦法》，結(jié)合線上權(quán)限控制，保障組織知識(shí)資產(chǎn)的安全。

2.3.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、商業(yè)秘密以及其他享有專用權(quán)的創(chuàng)造性勞動(dòng)成果。知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作主要包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲取、運(yùn)營(yíng)及保護(hù)管理。

2.3.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)層參與

作為一項(xiàng)組織變革，知識(shí)管理需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的積極參與和不斷推動(dòng)。經(jīng)營(yíng)層積極學(xué)習(xí)知識(shí)管理思維及方法，在日常管理中鼓勵(lì)員工參與知識(shí)管理，并隨時(shí)強(qiáng)調(diào)知識(shí)分享的重要性，這能夠直接影響員工的規(guī)范和行為，是知識(shí)管理落地進(jìn)行的極大支撐。

2.3.5 IT保障

知識(shí)管理信息系統(tǒng)上線前后，由集團(tuán)公司中負(fù)責(zé)知識(shí)管理職能的部門運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，集團(tuán)公司信息部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)督監(jiān)管和技術(shù)支持。

2.3.6 資源配備

各項(xiàng)資源的合理配備決定著知識(shí)管理工作是否能夠有效推進(jìn)，各項(xiàng)資源不僅指業(yè)務(wù)公司的知識(shí)管理專業(yè)人才，還包括：業(yè)務(wù)公司對(duì)知識(shí)體系搭建的主動(dòng)思考及參與、根據(jù)知識(shí)管理激勵(lì)制度制定的預(yù)算、提供知識(shí)管理活動(dòng)資源、宣傳并鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)管理各項(xiàng)活動(dòng)等內(nèi)容。

3 知識(shí)管理體系分工

知識(shí)管理工作需要集團(tuán)公司、二級(jí)集團(tuán)公司及產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)公司、業(yè)務(wù)公司的積極參與和充分協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理工作的意義的價(jià)值，避免淪為公司管理的點(diǎn)綴與花瓶。

從業(yè)務(wù)公司層面，需明確業(yè)務(wù)公司經(jīng)營(yíng)層為知識(shí)管理第一責(zé)任人，在集團(tuán)公司的輔導(dǎo)下，結(jié)合本公司業(yè)務(wù)需求及管理現(xiàn)狀，聚焦以下工作：識(shí)別公司核心知識(shí)、制定知識(shí)管理目標(biāo)及計(jì)劃、掌握知識(shí)管理方法及工具、推動(dòng)知識(shí)管理體系建設(shè)及應(yīng)用、貫徹知識(shí)管理各項(xiàng)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)及共享的文化氛圍的構(gòu)建，以及知識(shí)資產(chǎn)的累積與增值。

二級(jí)集團(tuán)公司及產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)公司聚焦業(yè)務(wù)板塊內(nèi)的知識(shí)管理工作：產(chǎn)業(yè)級(jí)核心知識(shí)的提煉與加工、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)公司的核心知識(shí)流動(dòng)、建設(shè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的知識(shí)協(xié)同機(jī)制、知識(shí)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用等，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)知識(shí)管理工作的高質(zhì)量開展。

集團(tuán)公司主導(dǎo)知識(shí)管理的體系規(guī)劃、制定實(shí)施策略、搭建并運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理信息系統(tǒng)、構(gòu)建知識(shí)管理各項(xiàng)工作機(jī)制。同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)公司、二級(jí)集團(tuán)公司及產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)公司的知識(shí)管理工作提供賦能培訓(xùn)及咨詢指導(dǎo)。

4 結(jié)語

知識(shí)管理的價(jià)值不依賴于知識(shí)或者IT，而是組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。企業(yè)集團(tuán)要通過智力支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的建立，不斷提高知識(shí)應(yīng)用水平。