大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀及其影響因素調(diào)查研究

趙笑云，陳 靜，張春慧，朱慶華，張秋實(shí)，王曼莉

（鄭州大學(xué)，河南 鄭州 450000）

人無禮，無以立。禮儀是一種文化和行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的普遍特性之一[1]。禮儀素養(yǎng)是個(gè)人將約定俗成的禮儀規(guī)范內(nèi)化而來的修養(yǎng)[2]。提升禮儀素養(yǎng)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，是提高個(gè)人修養(yǎng)的途徑之一。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，要以培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人為著眼點(diǎn)，強(qiáng)化教育引導(dǎo)、實(shí)踐養(yǎng)成、制度保障，發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)國(guó)民教育、精神文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)傳播的引領(lǐng)作用[3]。大學(xué)生作為科學(xué)文化素質(zhì)較高的群體，他們的禮儀素養(yǎng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)有著重要影響。近年來，大學(xué)生群體中出現(xiàn)倫理道德缺乏、禮儀意識(shí)淡薄和禮儀知識(shí)匱乏等問題，大學(xué)生不合禮儀的行為逐日增多[4]。因此，在調(diào)查大學(xué)生禮儀素養(yǎng)狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)高校禮儀教育模式進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)是很有必要的。本研究旨在了解大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，分析其影響因素，以期為提高大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與高校禮儀教育水平提供參考。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

本研究選取某高校學(xué)生作為研究對(duì)象，采取方便抽樣法，共抽取1 061人。研究者向調(diào)查對(duì)象說明本研究的目的和意義，獲得其同意后發(fā)放問卷，并使用統(tǒng)一指導(dǎo)語，匿名作答，作答完成后由研究者負(fù)責(zé)全部回收，回收問卷時(shí)檢查問卷填寫有無漏項(xiàng)。發(fā)放問卷1 061份，回收有效問卷1 059份，有效回收率99.9%。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具及方法 采用范麗輝編制的大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，問卷內(nèi)容包括調(diào)查對(duì)象一般資料以及禮儀認(rèn)知、禮儀態(tài)度、禮儀行為3個(gè)維度，采用Likert 5級(jí)評(píng)分法，“極不符合”為5分，“非常符合”為1分，得分越高提示禮儀素養(yǎng)狀況越好。各維度的Cronbach′s α系數(shù)均大于0.80，KMO=0.956，Bartlett球度檢驗(yàn)值為 6 296.557[2]。

1.2.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、方差分析等。計(jì)量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用率表示，以P≤0.05為差異有顯著性。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對(duì)象一般資料

大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷包含的調(diào)查對(duì)象一般資料包括性別、年級(jí)、專業(yè)。調(diào)查對(duì)象中，男生358人（占33.9%），女生701人（占66.1%）；大一895人（占84.5%），大二121人（占11.4%），大三36人（占3.4%），大四7人（占0.7%）；專業(yè)是文史類的486人（占45.9%），理工類的413人（占39.0%），醫(yī)學(xué)類的124人（占11.7%），藝體類的36人（占3.4%），見表1。

表1 調(diào)查對(duì)象一般資料

2.2 不同性別學(xué)生禮儀素養(yǎng)各維度得分情況

表2 不同性別學(xué)生禮儀素養(yǎng)各維度得分比較

由表2可知，按照α=0.05的標(biāo)準(zhǔn)，女生禮儀認(rèn)知、禮儀態(tài)度、禮儀行為維度得分高于男生，差異有顯著性。

2.3 不同年級(jí)學(xué)生禮儀素養(yǎng)各維度得分情況

表3 不同年級(jí)學(xué)生禮儀素養(yǎng)各維度得分比較

由表3可知，按照α=0.05的標(biāo)準(zhǔn)，不同年級(jí)學(xué)生禮儀態(tài)度、禮儀行為維度得分比較有顯著性差異。兩兩比較可知，大一學(xué)生禮儀態(tài)度、禮儀行為維度得分高于大二學(xué)生。

2.4 不同專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)各維度得分情況

表4 不同專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)各維度得分比較

由表4可知，不同專業(yè)學(xué)生禮儀認(rèn)知、禮儀態(tài)度、禮儀行為維度得分比較有顯著性差異，兩兩比較可知，文史類專業(yè)學(xué)生禮儀認(rèn)知、禮儀態(tài)度、禮儀行為維度得分高于醫(yī)學(xué)類和理工類專業(yè)學(xué)生，理工類專業(yè)學(xué)生禮儀態(tài)度和禮儀行為維度得分高于醫(yī)學(xué)類專業(yè)學(xué)生。

3 大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的影響因素分析

3.1 性別

分析調(diào)查結(jié)果可知，女性大學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)知、禮儀態(tài)度、禮儀行為習(xí)慣方面均優(yōu)于男性大學(xué)生。關(guān)于禮儀認(rèn)知方面的差異，可能因?yàn)槟猩谖乃囎髌返倪x擇上更傾向于一些情節(jié)性強(qiáng)的，如探險(xiǎn)、懸疑、科普甚至玄幻或恐怖類作品，女生則更傾向于富含人文元素的情感類作品[5]，從而使女性在禮儀認(rèn)知方面優(yōu)于男性。關(guān)于禮儀態(tài)度方面的差異，可能與社會(huì)對(duì)男性和女性角色期望的差異有關(guān)，人們往往希望男性更堅(jiān)定剛強(qiáng)、視野開闊，希望女性更溫柔細(xì)膩、通情達(dá)理[5]。因此，相比男性，女性往往更了解禮貌的重要性，也因此在禮儀態(tài)度方面優(yōu)于男性。關(guān)于禮儀行為方面的差異，可能是由于女生遇到困難時(shí)，更傾向于向別人傾訴，而男生則傾向于自我發(fā)泄，這對(duì)其行為約束能力有一定程度的影響，因此女大學(xué)生具有更好的禮儀表現(xiàn)和禮儀控制能力[6]，故其在禮儀行為方面優(yōu)于男性。

3.2 年級(jí)

調(diào)查結(jié)果顯示，大一學(xué)生禮儀態(tài)度、禮儀行為方面優(yōu)于大二學(xué)生，這一結(jié)果提示，在經(jīng)過一年的大學(xué)生活之后，學(xué)生的禮儀素養(yǎng)不僅沒有得到提高，反而有所降低。這提示高校大一學(xué)生禮儀教育存在弊端，禮儀教育和校園文化熏陶并未對(duì)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提升有明顯幫助。

3.3 專業(yè)

研究結(jié)果表明，文史類專業(yè)學(xué)生禮儀認(rèn)知、禮儀態(tài)度、禮儀行為方面優(yōu)于醫(yī)學(xué)類和理工類專業(yè)學(xué)生，理工類專業(yè)學(xué)生禮儀態(tài)度和禮儀行為方面優(yōu)于醫(yī)學(xué)類專業(yè)學(xué)生。文史類專業(yè)學(xué)生與醫(yī)學(xué)類和理工類專業(yè)學(xué)生在禮儀認(rèn)知和禮儀態(tài)度方面的差異，可能與課程特點(diǎn)有關(guān)。相對(duì)于醫(yī)學(xué)類和理工類專業(yè)，文史類專業(yè)有更多與我國(guó)傳統(tǒng)文化有關(guān)的課程，而傳統(tǒng)文化和禮儀素養(yǎng)是緊密相關(guān)的，所以文史類專業(yè)學(xué)生禮儀認(rèn)知情況以及對(duì)禮儀的認(rèn)同情況優(yōu)于醫(yī)學(xué)類和理工類專業(yè)學(xué)生。文史類專業(yè)學(xué)生與醫(yī)學(xué)類和理工類專業(yè)學(xué)生在禮儀行為上的差異，可能與學(xué)科環(huán)境有關(guān)。相對(duì)于理工類和醫(yī)學(xué)類專業(yè)，文史類專業(yè)課程密度較小，學(xué)生日常人際交往活動(dòng)時(shí)間較多，而人際交往是體現(xiàn)禮儀素養(yǎng)的重要途徑之一，所以文史類專業(yè)學(xué)生在禮儀行為方面優(yōu)于醫(yī)學(xué)類和理工類專業(yè)學(xué)生。醫(yī)學(xué)類專業(yè)學(xué)生禮儀行為方面不如理工類專業(yè)學(xué)生，可能和近年來醫(yī)患關(guān)系緊張有關(guān)。醫(yī)學(xué)類專業(yè)學(xué)生正處于角色轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，近年來醫(yī)患糾紛時(shí)常發(fā)生，這影響著醫(yī)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知[7]。而人文關(guān)懷是醫(yī)學(xué)的本源[8]，禮儀行為是展現(xiàn)人文關(guān)懷的一種方式[9]，醫(yī)學(xué)生在職業(yè)認(rèn)知上的偏差可能對(duì)其禮儀行為產(chǎn)生消極影響。

4 提升大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的措施

4.1 開設(shè)禮儀課程

開設(shè)禮儀課程是提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)的有效方式之一，據(jù)研究顯示，許多大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生禮儀課程對(duì)提高大學(xué)生禮儀素養(yǎng)有很好的作用[10]。當(dāng)前，高校開設(shè)禮儀課程現(xiàn)象已非常普遍，然而據(jù)調(diào)查了解，大部分禮儀課程教學(xué)形式單一，多為教師在講臺(tái)講課、學(xué)生在下面聽課的傳統(tǒng)形式。禮儀課程應(yīng)重實(shí)踐，上述教學(xué)方法顯然存在不足，應(yīng)根據(jù)不同禮儀課程內(nèi)容以及不同專業(yè)類型學(xué)生，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)方法。在教學(xué)中，可以采用情景劇表演、小組辯論、案例分析等方法；也可適當(dāng)開設(shè)實(shí)踐課，帶領(lǐng)學(xué)生去校外做志愿者活動(dòng)，并互相錄像，讓學(xué)生觀察自己的形象和行為規(guī)范與否，以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

4.2 營(yíng)造校園禮儀氛圍

大學(xué)生在校園中生活，校園氛圍對(duì)他們有很大的影響。如果校園禮儀氛圍較好，學(xué)生耳濡目染，有利于形成較高的禮儀素養(yǎng)。高校可通過校報(bào)、廣播、板報(bào)等途徑傳播禮儀文化。比如，在校報(bào)開設(shè)以禮儀為主題的專欄，收集學(xué)生身邊和禮儀有關(guān)的具有感染力的小故事；通過校園廣播，表?yè)P(yáng)遵守禮儀規(guī)范的楷模；在校園特定區(qū)域貼標(biāo)語，如餐廳可以貼“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”，圖書館與教學(xué)樓等地方可以貼“靜！凈！敬！”。這些措施可以提醒學(xué)生在校遵守禮儀規(guī)范，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)。