基于共享服務(wù)模式下的企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

張沁瑋

摘要：隨著企業(yè)數(shù)字化的不斷變革，數(shù)據(jù)時(shí)代、共享服務(wù)、實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、協(xié)同工作成為企業(yè)變革的主要關(guān)鍵詞。對(duì)數(shù)字原本就比較敏感的企業(yè)財(cái)務(wù)，在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該走向企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前端。現(xiàn)如今，財(cái)務(wù)共享服務(wù)逐漸興起，為大型企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為信息共享、財(cái)業(yè)融合、財(cái)務(wù)共享奠定了基礎(chǔ)。本文首先介紹了財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，其次以數(shù)據(jù)和鏈接為核心，重點(diǎn)闡述了企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化的關(guān)鍵要素再造，為更多企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

關(guān)鍵詞：共享服務(wù);企業(yè)財(cái)務(wù);數(shù)字化轉(zhuǎn)型

引言

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐漸代替了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，多數(shù)企業(yè)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，財(cái)務(wù)作為企業(yè)建設(shè)的核心，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端。企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法來提高企業(yè)的運(yùn)營效率以及更好的經(jīng)營業(yè)績，能夠?yàn)楣咎岢隹煽康倪\(yùn)營策略。財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的在于合理運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，重新構(gòu)造財(cái)務(wù)組織，調(diào)整業(yè)務(wù)的流程。在財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)運(yùn)營的效率。

一、將企業(yè)信息化作為財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

在企業(yè)管理中，主要分為三個(gè)管理，管理人、管理物、管理事，而將這三個(gè)管理一并交給計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)施，就是所謂的信息化。具體來說，就是制定出制度來管理人，工作流程來管理事，賬表來管理物，通過IT技術(shù)將這些制度管理、工作流程管理、賬表管理等輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中，然后進(jìn)行一系列的分工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的管理。信息化是企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可缺少的一部分，確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)落地。財(cái)務(wù)一體化的水平質(zhì)量主要取決于IT系統(tǒng)中預(yù)算、核算以及結(jié)算的實(shí)現(xiàn)程度。也可以同時(shí)加強(qiáng)完善稅務(wù)、發(fā)票管理等系統(tǒng)，輔助財(cái)務(wù)一體化，使其應(yīng)用水平往更高方面發(fā)展。

而且，財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須強(qiáng)調(diào)業(yè)財(cái)一體，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)互聯(lián)互通與業(yè)財(cái)一體化的應(yīng)用是相輔相成的，業(yè)財(cái)一體化的應(yīng)用水平高低取決于業(yè)財(cái)貫通的程度。供銷存等企業(yè)資源管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的組合，成為企業(yè)內(nèi)部信息化發(fā)展的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)的連接、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的融合、信息的互動(dòng)，都是通過三者組成的整體來實(shí)現(xiàn)，并為企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化變革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、五要素再造是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是通過分析各個(gè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題，根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)，繼而提出企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵內(nèi)容，用友將其分為五個(gè)內(nèi)容，也被稱為五要素再造。

（一）觀念再造

在共享服務(wù)模式的影響下，組織逐漸利用扁平化矩陣式代替了先前的科層式多層級(jí)。也逐漸重視過程的流程化管理，不再是只注重結(jié)果的目標(biāo)管理。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于人觀念的改造，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將先進(jìn)的管理理論與先進(jìn)的科技工具融合在一起。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，員工是不可缺少的重要部分，所以企業(yè)的變革不僅要獲得高層管理者的支持，也要給企業(yè)的全體員工灌輸財(cái)務(wù)共享服務(wù)的新概念。這一步不能被忽略，能充分體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的工作理念。再造觀念聽起來很容易，其實(shí)不然。在新改革下，員工接觸時(shí)會(huì)產(chǎn)生陌生感，因?yàn)樵械墓ぷ鳡顟B(tài)以及習(xí)慣、長期經(jīng)驗(yàn)等的影響，大部分員工會(huì)出現(xiàn)緊張焦慮的情況，對(duì)新改革的內(nèi)容多少有些抵觸，遇到這種情況，高層管理人員需要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，表達(dá)對(duì)企業(yè)發(fā)展的美好愿望以及企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。持續(xù)的培訓(xùn)會(huì)讓員工重視企業(yè)的轉(zhuǎn)型，必要時(shí)，通過溝通交流的方法了解員工的狀況，盡力滿足員工的需求，培養(yǎng)員工的適應(yīng)能力，調(diào)動(dòng)員工配合轉(zhuǎn)型的積極性。這樣在員工了解企業(yè)的形勢時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)變舊式的觀念，推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

（二）人員再造

在共享服務(wù)的影響下，財(cái)務(wù)也隨之分為四類，并且之間都相互對(duì)應(yīng)。在對(duì)人員觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)，不僅僅要考慮調(diào)動(dòng)員工的積極性以及對(duì)員工的培養(yǎng)，而且還要提前將財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容規(guī)劃好，制定合理的人員轉(zhuǎn)型方案。人員再造，其實(shí)是進(jìn)行人員方面的轉(zhuǎn)型。中興通訊建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，將財(cái)務(wù)人員分為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享財(cái)務(wù)。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)參與到企業(yè)的未來規(guī)劃和戰(zhàn)略決策中，制定企業(yè)層面的財(cái)務(wù)政策和制度;業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)要主動(dòng)介入到業(yè)務(wù)的事前、事中和事后全過程管理，通過事先主動(dòng)式積極滲透和引導(dǎo)的工作模式實(shí)現(xiàn)真正意義上的業(yè)財(cái)融合;共享財(cái)務(wù)把分布在各業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)共性業(yè)務(wù)，通過信息化手段進(jìn)行流程規(guī)范、流程優(yōu)化后集中，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息的高效快速處理。這樣的分工使財(cái)務(wù)部門可以從大量的、繁雜的傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)交易處理中解放出來，更多地參與到公司戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)管理中，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部的轉(zhuǎn)型。而這也對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，需要財(cái)務(wù)人員精通財(cái)務(wù)、擅長管理、熟悉信息技術(shù)、洞察業(yè)務(wù)、有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，成為兼具會(huì)計(jì)、技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)、金融等領(lǐng)域知識(shí)的人才。

（三）組織再造

作為獨(dú)立組織的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，時(shí)刻為成員單位提供優(yōu)質(zhì)的共享服務(wù)，所以，其組織方面既要適合財(cái)務(wù)共享中心自身的發(fā)展，也要適合服務(wù)對(duì)象的發(fā)展。一般情況下，組織定位比較隨意，可以是職能部門制，也可以是分公司制。發(fā)展的不同時(shí)期，職能部門跟總部財(cái)務(wù)部門是不相同的。在試點(diǎn)建設(shè)時(shí)期，職能部門隸屬于總部財(cái)務(wù)部，這樣可以方便企業(yè)的管理協(xié)調(diào)，向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。到了推廣復(fù)制時(shí)期，相當(dāng)于總部財(cái)務(wù)部，在共享服務(wù)中心的地位逐步提高，成為獨(dú)立的組織單位。當(dāng)過渡到運(yùn)營成熟時(shí)期時(shí)，就可以發(fā)展為獨(dú)立的運(yùn)營公司，更好地開展業(yè)務(wù)，做到讓客戶滿意，逐漸實(shí)行財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在處理組織上的問題時(shí)，除了基本的定位問題，還需要考慮人員崗位的分配以及設(shè)置職業(yè)晉升的考驗(yàn)。對(duì)職業(yè)前景進(jìn)行展望，能夠激勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)。另外，如果要加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，可以調(diào)配進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，從中選擇人才進(jìn)行戰(zhàn)略提升，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

（四）流程再造

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的重要步驟就是流程再造，流程的改造也是財(cái)務(wù)共享管理的特點(diǎn)。若要實(shí)施流程再造，就要從多個(gè)階段進(jìn)行分析，再一一進(jìn)行改善。

1.一階段：營造變革環(huán)境的氛圍

首先要明確流程再造的目標(biāo)，獲得有關(guān)部門的支持后開始制定一系列計(jì)劃，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。其次，對(duì)核心流程進(jìn)行分析，然后打造自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定項(xiàng)目流程的負(fù)責(zé)人。最后，與團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目的一致性。

2.二階段：流程的分析設(shè)計(jì)

首先對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行診斷，再找出適合項(xiàng)目進(jìn)行的環(huán)境，找出再造的標(biāo)桿。其次，需要改變?cè)O(shè)計(jì)流程，根據(jù)設(shè)計(jì)的流程對(duì)人員進(jìn)行分配。最后，根據(jù)流程再造評(píng)估技術(shù)，檢驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。

3.三階段：組織再造

對(duì)組織中的人力資源情況進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)人員的能力以及技術(shù)進(jìn)行了解，匹配到相應(yīng)的組織。對(duì)員工進(jìn)行分部培訓(xùn)，做好自己崗位的工作，組織之間相互轉(zhuǎn)崗，得到全方位的發(fā)展。

4.四階段：流程測試

首先選定相應(yīng)的流程，針對(duì)流程選擇出試點(diǎn)的流程團(tuán)隊(duì)，登記好流程的單位以及企業(yè)的供應(yīng)商。其次，對(duì)流程進(jìn)行穿行測試，測試結(jié)果分析后找出問題所在，接受改造意見。最后，根據(jù)檢測的結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，達(dá)到最佳效果。

5.五階段：保持優(yōu)化

對(duì)于流程再造的評(píng)價(jià)，要細(xì)心聽取，然后再進(jìn)行改動(dòng)，讓客戶明白流程再造的益處，在優(yōu)化的基礎(chǔ)上，發(fā)掘新的流程效能，并且保持優(yōu)化姿態(tài)。

按照這五種階段，一步一步實(shí)現(xiàn)流程再造，相互交融、共同進(jìn)步。

（五）系統(tǒng)再造

財(cái)務(wù)分散管理時(shí)，各個(gè)子公司根據(jù)自己的想法構(gòu)建不同的IT系統(tǒng)，所以系統(tǒng)之間沒有合作也沒有統(tǒng)一，處于孤立狀態(tài)，導(dǎo)致各個(gè)信息無法融合。面對(duì)這種情況，財(cái)務(wù)共享服務(wù)就要發(fā)揮自身的作用，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。大小交易類的信息處理就是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心系統(tǒng)，在交易過程中，能夠達(dá)到財(cái)務(wù)信息的全面閉環(huán)流動(dòng)。財(cái)務(wù)共享運(yùn)營系統(tǒng)主要是對(duì)事物進(jìn)行處理，比如，交易后的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理系統(tǒng)、電子報(bào)賬、電子影像等一系列系統(tǒng)提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的工作效率，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。用友在很早之前就開發(fā)出財(cái)務(wù)共享服務(wù)的產(chǎn)品，利用一體化方案為各個(gè)企業(yè)提供信息系統(tǒng)的服務(wù)。根據(jù)企業(yè)不同的要求對(duì)已經(jīng)擁有的系統(tǒng)加以診斷和改進(jìn)，在滿足財(cái)務(wù)一體化的條件下，將各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成，加強(qiáng)業(yè)財(cái)系統(tǒng)的管理，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行分布調(diào)整。

三、數(shù)據(jù)和連接作為財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心

每一個(gè)人都對(duì)企業(yè)數(shù)字化的看法不同，比如中興財(cái)務(wù)云的陳虎博士。中興通訊在2005年建立了中國國內(nèi)第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，以共享服務(wù)為基礎(chǔ)，中興通訊最早建立了一套戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)共享以及專家團(tuán)隊(duì)四位一體的全球財(cái)經(jīng)管理體系。其旗下的中興財(cái)務(wù)云是專業(yè)的戰(zhàn)略、咨詢、信息技術(shù)、外包以及培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，引領(lǐng)著創(chuàng)新及財(cái)務(wù)共享在中國的發(fā)展。陳虎博士對(duì)企業(yè)數(shù)字化的看法比較簡單，認(rèn)為關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)和連接。財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠有效解決數(shù)據(jù)的一系列問題，那么數(shù)據(jù)發(fā)生關(guān)聯(lián)的前提就是需要連接，當(dāng)然光靠連接還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其中還要靠傳輸流動(dòng)，互動(dòng)相互協(xié)同，做到聯(lián)動(dòng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)經(jīng)過近30年的發(fā)展，內(nèi)部連接的數(shù)字化基本上已經(jīng)完成，接下來，企業(yè)發(fā)展應(yīng)該要朝實(shí)現(xiàn)外部連接的數(shù)字化方向進(jìn)步，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）客戶方面

大型企業(yè)發(fā)展最重要的方面就是客戶，如果企業(yè)沒有及時(shí)與客戶做到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，換句話說，企業(yè)不知道客戶的基本信息，也不清楚客戶心儀什么，以及客戶怎么才能了解我們的產(chǎn)品，用后的效果如何，滿意或不滿意，有沒有其他方面的建議，如何解決客戶的問題，那么企業(yè)會(huì)很容易被時(shí)代淘汰。

（二）供應(yīng)商方面

在企業(yè)經(jīng)營時(shí)期，必須要清楚企業(yè)有多少供應(yīng)商，供應(yīng)商的工作是什么，不同供應(yīng)商之間與企業(yè)的交互是什么情況，新技術(shù)的開發(fā)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品有什么樣的影響，對(duì)企業(yè)本身的產(chǎn)品有無影響。即使是很小的調(diào)查研究，也可能會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成巨大的影響。

（三）投資者、銀行、債權(quán)人方面

企業(yè)信息公開后，一般情況會(huì)引起投資者、銀行、債權(quán)人的注意，增加彼此之間的信任感，這對(duì)企業(yè)發(fā)展有很大的幫助，在信譽(yù)的保證下，企業(yè)在社會(huì)中間的成本也會(huì)大大減少。

在企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化的過程中，數(shù)據(jù)與連接、內(nèi)外互聯(lián)是由內(nèi)而外的大轉(zhuǎn)變，企業(yè)要從管理思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線全連接，同時(shí)要懂得獲取高價(jià)值的數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)其中問題并指導(dǎo)決策。也只能這樣才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)從信息化到自動(dòng)化，再到智能化的發(fā)展?？偟膩碚f，數(shù)據(jù)與連接是共享服務(wù)下的企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化的核心。這兩年，中興通訊重啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，將和國內(nèi)眾多企業(yè)一起探索研究。

結(jié)語

共享服務(wù)模式下的企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛開始起步，隨著共享財(cái)務(wù)化中心的發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)型逐漸變得具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。雖然在企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，會(huì)出現(xiàn)大量的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，但是面對(duì)困難，財(cái)務(wù)人員要有堅(jiān)定不移的信心，積極學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型改革的新內(nèi)容，財(cái)務(wù)體系也要從觀念再造、人員再造、組織再造、流程再造、系統(tǒng)再造幾個(gè)方面實(shí)施正確的變革，由內(nèi)而外更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保障轉(zhuǎn)型成功，利用財(cái)務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前端特點(diǎn)，推動(dòng)財(cái)務(wù)向數(shù)字化方向發(fā)展。

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