突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息來(lái)源、媒介信任與防控研究

摘 ? 要：文章結(jié)合相關(guān)媒介理論，選擇此次新冠肺炎疫情中的典型案例，分析了疫情中公眾接觸的主要媒介類型和信息來(lái)源有哪些，不同媒介及信源的接觸如何影響著公眾的媒介信任和社會(huì)信任，媒介傳播又如何影響著人們的健康防護(hù)行為和國(guó)家宏觀層面的疫情防控舉措。研究發(fā)現(xiàn)：專業(yè)新聞媒體、公眾社交媒體、聚合媒體、醫(yī)學(xué)媒體和政務(wù)媒體是公眾在疫情中接觸的主要媒介類型;主流新聞媒體在疫情中彰顯了卓越的專業(yè)素質(zhì)，在獨(dú)立真實(shí)、報(bào)道及時(shí)、貼近民生、社會(huì)關(guān)懷等方面表現(xiàn)優(yōu)秀;聚合媒體、醫(yī)學(xué)媒體等也充分彰顯了及時(shí)糾錯(cuò)、貼近民生、關(guān)懷社會(huì)、無(wú)私獨(dú)立等可信度特質(zhì)，增強(qiáng)了社會(huì)信任;社交媒體上假消息泛濫、數(shù)據(jù)不嚴(yán)謹(jǐn)、以及新聞媒體的信息公開制度不夠完善等負(fù)面?zhèn)鞑栴}，影響了公眾對(duì)媒介和社會(huì)的信任;醫(yī)學(xué)媒體在疫情中極大推動(dòng)著社會(huì)公眾的健康防護(hù)行為，新聞媒體對(duì)疫情期間的議程設(shè)置、輿論引導(dǎo)和國(guó)家宏觀層面的防控布局有著重要影響。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;突發(fā)公共衛(wèi)生事件;信息來(lái)源;媒介使用;媒介信任;健康防護(hù);疫情防控

中圖分類號(hào)：D035.29;R-058;R183 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020021

Abstract Based on classic media theories and typical case studies， this paper analyzed the main media types and information sources in COVID-19 infections， and the impacts on media trust and social trust， as well as the effects on public health prevention and national epidemic control. It found that news media， social media， aggregated media， medical media， and government media were the five main media types in this pandemic. News media performed well on professionalism， timeliness， closeness to public， and social concern. Aggregated media and medical media also deserved public trust on error recovery， closeness to public， unselfishness， etc. The fake news on social media， inconsistent data， and information disclosure lag impaired public trust on media. Medical media promoted the health preventive behavior of the public. News media greatly influenced the agenda setting， public opinion， and national epidemic control in the COVID-19.

Key words COVID-19; public health emergency; information source; media use; media trust; health prevention; epidemic control

隨著媒介技術(shù)的變革和傳播模式的創(chuàng)新，在SARS、甲型H1N1流感、埃博拉病毒疫情、新冠肺炎（COVID-19）等重大疫情事件中，媒體傳播在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的作用和影響力日益凸顯，產(chǎn)生的各種微觀和宏觀層面的效應(yīng)值得學(xué)界關(guān)注。在2019年底爆發(fā)的新冠肺炎疫情中，不僅主流媒體充分發(fā)揮了暢通信息、增強(qiáng)信心、穩(wěn)定人心的專業(yè)職責(zé)和權(quán)威導(dǎo)向作用，社交媒體、醫(yī)學(xué)媒體等傳播渠道也起到了連接社會(huì)關(guān)系、溝通防疫資訊、協(xié)助疫情生活、增加公眾信任、促進(jìn)健康管理等關(guān)鍵作用，使得抗疫工作能夠順利開展。

與SARS疫情時(shí)以大眾媒介為主的單向傳播方式相比，在本次新冠肺炎疫情中，移動(dòng)智能端與社交媒體的興盛，極大地促進(jìn)與改變著社會(huì)傳播的格局。媒介渠道的多樣化、信息來(lái)源的多元化、傳受之間的交互化等傳播特點(diǎn)，也變革著公眾對(duì)媒介的使用、評(píng)估及信任方式，而這種不同的傳播模式和媒介信任，也影響著公眾個(gè)體的健康素養(yǎng)與防護(hù)行為，以及宏觀層面國(guó)家的防控決策。

在新冠肺炎疫情有關(guān)媒介信息和新聞傳播的研究領(lǐng)域中，已有不少學(xué)者談及信息公開與辟謠、輿情治理、應(yīng)急宣傳、應(yīng)急情報(bào)監(jiān)測(cè)等議題。本文選擇一個(gè)較少被考察的視角切入，擬結(jié)合相關(guān)媒介理論和疫情案例，研究疫情中公眾接觸的主要媒介類型和信息來(lái)源，這種媒介及信源接觸如何影響公眾的媒介信任和社會(huì)信任，又如何影響著人們的健康防護(hù)行為和國(guó)家宏觀層面的疫情防控決策。

1 ? 媒介接觸與信息來(lái)源

1.1 ? ?媒介渠道、信息來(lái)源與傳播效果

通常說來(lái)，在新聞傳播學(xué)中，媒介這個(gè)概念有三種不同的內(nèi)涵，對(duì)應(yīng)著不同的測(cè)量維度：其一是指作為信息載體的傳播渠道（如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等）;其二是指作為信息發(fā)布者的媒介機(jī)構(gòu)（如某電視臺(tái)、某報(bào)社、某網(wǎng)站、某媒體機(jī)構(gòu)的APP等）;其三是指媒介內(nèi)容本身（如媒介上發(fā)布的新聞報(bào)道、廣告、影片、綜藝節(jié)目等）。總體而言，在具體的傳播情境中，媒介更多是指專業(yè)的信息發(fā)布機(jī)構(gòu)，如人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、新華社等。

隨著社交媒體的出現(xiàn)，信息的發(fā)布與傳播已經(jīng)不再是專業(yè)主流媒介機(jī)構(gòu)的專利，每一個(gè)普通公眾都可以在社交媒體平臺(tái)上變?yōu)樾畔⒌膫鞑フ撸t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和政務(wù)機(jī)構(gòu)等部門也可以在新媒體平臺(tái)上發(fā)布和傳播相關(guān)領(lǐng)域信息。在此背景下，對(duì)于普通公眾而言，他們?nèi)粘＝佑|的信息來(lái)源，就從原先的主流媒介機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大到了個(gè)體傳播者（如微信好友、抖音網(wǎng)紅）和其它社會(huì)機(jī)構(gòu)等。不同的信息來(lái)源，也對(duì)應(yīng)著不同的信息發(fā)布內(nèi)容，這樣即便在同一背景下，不同公眾獲得的信息也大相徑庭。

媒介效果研究表明，接觸不同的媒介和信息來(lái)源，將導(dǎo)致受眾對(duì)同一事件的認(rèn)知判斷產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，進(jìn)而可能導(dǎo)致他們采取不同的行為決策。如有學(xué)者借助眼動(dòng)追蹤技術(shù)，考察了中國(guó)社交媒體用戶在互聯(lián)網(wǎng)上如何關(guān)注信息來(lái)源和信息內(nèi)容，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不管瀏覽哪種類型的信息，中國(guó)公眾都會(huì)優(yōu)先關(guān)注信息來(lái)源，再瀏覽信息內(nèi)容，并根據(jù)信息來(lái)源的身份進(jìn)行可信度判斷。換言之，在信息傳播中，對(duì)于中國(guó)公眾的信任判斷和行為決策而言，“誰(shuí)說的”比“說什么”更重要。因此，在重大公共衛(wèi)生事件的信息傳播中，十分有必要考察和厘清社會(huì)公眾接觸的主要媒介渠道和信息來(lái)源，進(jìn)而才能分析不同的媒介接觸對(duì)他們的信任感和后續(xù)行為會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。

1.2 ? ?疫情傳播的主要媒介、信源與內(nèi)容

本文針對(duì)新冠肺炎疫情期間公眾接觸的主要媒體渠道和傳播信息進(jìn)行了梳理，并結(jié)合新聞傳播學(xué)理論和疫情相關(guān)的傳播案例，做出了歸納（見表1）。

由上表可見，專業(yè)新聞媒體在本次新冠疫情的信息傳播中發(fā)揮了領(lǐng)銜與擔(dān)綱作用，重要的疫情新聞發(fā)布、抗疫事跡、政府防控舉措等核心信息，均由主流新聞媒體承擔(dān)了發(fā)布職責(zé)。此外，以個(gè)體傳播者參與為主的微博、微信、抖音等公眾社交媒體，也以個(gè)體互動(dòng)形式和公共性的精神，積極進(jìn)行了社會(huì)參與和信息傳播。聚合媒體、醫(yī)學(xué)媒體、政務(wù)媒體也在疫情中以不同視角、不同專長(zhǎng)進(jìn)行了信息播報(bào)，起到了暢通信息、增強(qiáng)防控的作用。

1.3 ? ?新冠肺炎疫情中的媒介傳播表現(xiàn)

結(jié)合表中內(nèi)容和學(xué)界的部分調(diào)研報(bào)告，不難發(fā)現(xiàn)，央視、新華社、人民日?qǐng)?bào)、各地黨報(bào)都市報(bào)、一財(cái)、澎湃、三聯(lián)等專業(yè)媒介機(jī)構(gòu)，在新冠肺炎疫情的信息傳播中發(fā)揮了重要作用，主流新聞媒體的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

以中央廣播電視總臺(tái)為例，自抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，總臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，全天候持續(xù)播報(bào)疫情動(dòng)態(tài)。《新聞1+1》欄目統(tǒng)籌安排并特別策劃，自1月20日起持續(xù)報(bào)道新冠肺炎疫情。1月20日，該欄目直播連線國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)鐘南山院士，介紹疫情的基本情況，在疫情信息傳播中起到了“定調(diào)”的作用。1月26日起，央視新聞?lì)l道推出《戰(zhàn)疫情特別報(bào)道》，節(jié)目以抗疫為主題，持續(xù)聚焦全國(guó)抗疫動(dòng)態(tài)，及時(shí)公布疫情最新數(shù)據(jù)，讓老百姓心中有數(shù)。自1月29日起，中央人民廣播電臺(tái)每天10點(diǎn)至11點(diǎn)、15點(diǎn)至16點(diǎn)30分對(duì)央視節(jié)目進(jìn)行同步直播[1]。

三聯(lián)、一財(cái)、澎湃等專業(yè)市場(chǎng)媒體在本次新冠肺炎疫情的信息傳播中也表現(xiàn)優(yōu)秀，如第一財(cái)經(jīng)的疫情地區(qū)可視化呈現(xiàn)、三聯(lián)生活周刊的“武漢現(xiàn)場(chǎng)”和“武漢會(huì)戰(zhàn)”等疫區(qū)專題，以及中國(guó)新聞周刊、澎湃、財(cái)經(jīng)關(guān)于疫情的深度報(bào)道等，都充滿著濃濃的人情味和現(xiàn)場(chǎng)感，給讀者留下了深刻印象。很多報(bào)道都堅(jiān)持了新聞專業(yè)主義的精神和原則，如對(duì)武漢前期信息公開制度滯后的批評(píng)、對(duì)信息發(fā)布問題的反思、對(duì)武漢紅十字會(huì)不作為的揭露等，從而引領(lǐng)媒體更好地從事疫情報(bào)道、合力抗疫，彰顯出了卓越的專業(yè)媒體素質(zhì)。

社交媒體、醫(yī)學(xué)媒體等也有不錯(cuò)表現(xiàn)，如丁香醫(yī)生和微醫(yī)關(guān)于疫情進(jìn)展的可視化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、發(fā)布疫情期間的個(gè)人及公共衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)、相關(guān)科普知識(shí)傳播等。作為社交媒體代表的騰訊公司，疫情期間推出了騰訊較真平臺(tái)，專門針對(duì)疫情期間的假新聞和謠言進(jìn)行辟謠，極大起到了傳播知識(shí)、穩(wěn)定人心、科普啟智的作用。

2 ? 媒介使用與媒介信任、社會(huì)信任

2.1 ? ?媒介信任與社會(huì)信任

媒介可信度問題一直是新聞傳播學(xué)科乃至相關(guān)社會(huì)學(xué)科的核心研究議題。已有文獻(xiàn)集中于探討媒介可信度或媒介信任的概念內(nèi)涵和測(cè)量指標(biāo)、影響媒介信任的相關(guān)因素、對(duì)比不同媒介的可信度等方面。那么，媒介信任究竟是什么？應(yīng)從哪些指標(biāo)予以測(cè)量？人們使用不同的媒介會(huì)對(duì)信任造成怎樣的影響？媒介信任和社會(huì)信任有何關(guān)聯(lián)？

從學(xué)者的已有研究來(lái)看，媒介信任主要是指媒介機(jī)構(gòu)、媒介渠道和媒介內(nèi)容被公眾所信賴的程度，它包含多個(gè)維度的測(cè)量指標(biāo)（見表2），是公眾的主觀評(píng)價(jià)。在西方國(guó)家的傳播情境中，媒介信任主要測(cè)量報(bào)道內(nèi)容的公平、無(wú)偏見、完整、準(zhǔn)確、可信度等方面。而在中國(guó)，該概念的測(cè)量還包括媒介機(jī)構(gòu)的獨(dú)立無(wú)私、專業(yè)素質(zhì)、權(quán)威身份等，在新聞報(bào)道上，可信度除了西方學(xué)者考察的公平、中立、準(zhǔn)確、完整、可信外，還包括了時(shí)新性、貼近性等測(cè)量指標(biāo)。換言之，中國(guó)公眾在評(píng)價(jià)媒介機(jī)構(gòu)和媒介內(nèi)容是否可信時(shí)，比較注重該媒體是否有獨(dú)立無(wú)私和關(guān)懷社會(huì)的報(bào)道立場(chǎng)、專業(yè)能力如何、是否有官方權(quán)威的身份，以及新聞報(bào)道和信息披露是否做到了及時(shí)公開、貼近民生等。

媒介信任往往與公眾使用該媒介的時(shí)長(zhǎng)、頻率、類型、渠道、內(nèi)容等因素密切相關(guān)，不同的媒介信源接觸，會(huì)導(dǎo)致不同的媒介信任。已有研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)的社會(huì)情境中，公眾更相信有著權(quán)威官方媒體和主流媒體，而對(duì)社交媒體的信任程度則相對(duì)較低，盡管人們使用得更多。

由于媒介是社會(huì)系統(tǒng)的一部分，因此媒介使用和媒介信任也在很大程度上與公眾的社會(huì)信任密切相關(guān)。許多學(xué)者都認(rèn)為媒體的使用會(huì)對(duì)社會(huì)信任的形成造成影響，并且取決于人們使用的媒介內(nèi)容和媒介類型。社會(huì)信任作為社會(huì)資本的重要組成部分，其建立成本不低，修復(fù)過程也更為復(fù)雜與艱難。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，由于其較強(qiáng)的社會(huì)性與極高的不確定性，這種緊急危害事件對(duì)公共價(jià)值與社會(huì)結(jié)構(gòu)的影響十分突出，危機(jī)事件中的信任損傷行為所釋放的消極影響會(huì)被進(jìn)一步放大，甚至?xí)茐脑械纳鐣?huì)結(jié)構(gòu)[10]。因此，十分有必要考察人們?cè)谝咔橹械拿浇槭褂脤?duì)媒介信任所造成的影響，進(jìn)而去探究媒介接觸如何影響著人們的社會(huì)信任，又如何通過媒介去修復(fù)和鞏固公眾的社會(huì)信任。

2.2 ? ?新冠肺炎疫情中的媒介使用與信任

結(jié)合本文媒介信任的學(xué)界研究，在本次國(guó)內(nèi)的新冠肺炎疫情中，關(guān)于媒介使用和社會(huì)信任的問題，有三個(gè)較為突出的現(xiàn)象值得關(guān)注。

（1）公眾接觸的新聞媒體機(jī)構(gòu)在信息內(nèi)容的專業(yè)性、貼近性、及時(shí)性以及媒介的獨(dú)立性、社會(huì)關(guān)懷等方面表現(xiàn)突出，從而帶動(dòng)了公眾對(duì)媒介、政府、國(guó)家和社會(huì)的高度信任。在疫情報(bào)道中，主流媒體作為連接政府和公眾的橋梁，在第一時(shí)間及時(shí)公開權(quán)威信息，以出色的專業(yè)素養(yǎng)不斷更新最貼近公眾生活的新聞內(nèi)容。1月26日起，央視綜合頻道、新聞?lì)l道并機(jī)直播國(guó)務(wù)院新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)、國(guó)家衛(wèi)健委新聞發(fā)布會(huì)、國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，央廣中國(guó)之聲同步轉(zhuǎn)播。每天通過直播疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，來(lái)公開和透明傳播最新相關(guān)資訊，充分尊重和保障了公眾的知情權(quán)。主流新聞媒體因其出色的專業(yè)表現(xiàn)和權(quán)威身份，贏得了公眾對(duì)其高度的信任，也實(shí)現(xiàn)了輿論引導(dǎo)的傳播效果，在疫情期間打造了良好的社會(huì)信任氛圍。

（2）公眾使用的社交媒體、聚合媒體、醫(yī)學(xué)媒體等也充分彰顯了及時(shí)糾錯(cuò)、貼近民生、關(guān)懷社會(huì)、無(wú)私獨(dú)立等特質(zhì)，通過不同渠道傳播正能量、增強(qiáng)社會(huì)信任。如騰訊新創(chuàng)的較真查證平臺(tái)，通過引入專業(yè)醫(yī)衛(wèi)部門、政務(wù)部門的認(rèn)證，不斷對(duì)新冠肺炎疫情期間的各種傳播信息進(jìn)行及時(shí)辟謠，在公眾限入難辨真假迷茫中的時(shí)候，以專業(yè)論證打破了關(guān)于雙黃連能治療病毒、瑞德西韋神藥等偽科學(xué)、反科學(xué)的謠言，給社會(huì)信任增添了重要砝碼。此外，官方主流媒體在社交媒體平臺(tái)上的表現(xiàn)也大快人心。1月31日19點(diǎn)，央視《新聞聯(lián)播》進(jìn)駐“快手，開始常態(tài)化直播。首次直播33分鐘內(nèi)，累計(jì)觀看數(shù)近2000萬(wàn)人次。央視新聞官方微博發(fā)起“疫情聯(lián)防聯(lián)控實(shí)時(shí)播報(bào)”話題，單日閱讀量最高達(dá)6.08億次，“共同戰(zhàn)疫”話單日閱讀量最高近8.7億次，激發(fā)了高度的媒介信任和社會(huì)信任。

（3）新冠肺炎疫情中所體現(xiàn)的負(fù)面?zhèn)鞑栴}也值得關(guān)注，包括假消息泛濫、數(shù)據(jù)不嚴(yán)謹(jǐn)、信息公開制度不夠完善等，但媒體的后續(xù)表現(xiàn)在一定程度上修復(fù)了公眾的社會(huì)信任。世衛(wèi)組織數(shù)據(jù)內(nèi)容管理者安德魯·派特森指出：“關(guān)于病毒的虛假消息傳播速度比病毒快，虛假信息已進(jìn)入到人們的生活中，對(duì)人類的影響比病毒自身所產(chǎn)生的影響還要大?！币咔橹械母鞣N科普謠言和社交媒體上的假新聞，也凸顯出我國(guó)媒體在應(yīng)急傳播中尚存的困難和不足。此外，包括疫情數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、湖北媒體前期的信息公開不及時(shí)、李文亮醫(yī)生去世后關(guān)于多種聲音的輿情應(yīng)對(duì)等事件，也反映了媒體傳播的短板，也影響了公眾對(duì)媒介和社會(huì)的信任，而這種信任的修復(fù)，取決于各類媒體后續(xù)的糾錯(cuò)能力和未來(lái)的改進(jìn)表現(xiàn)。

3 ? 媒介與公眾健康行為、國(guó)家疫情防控

3.1 ? ?媒介使用與公眾健康防護(hù)

已有的危機(jī)與應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)傳播、健康與醫(yī)學(xué)傳播等相關(guān)理論和研究表明，在緊急公共衛(wèi)生事件中，媒介使用和公眾健康行為之間有著緊密關(guān)聯(lián)。比如，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，疫情相關(guān)的報(bào)道能夠影響個(gè)體對(duì)傳染風(fēng)險(xiǎn)的感知、提升個(gè)體的醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康素養(yǎng)、采取積極的健康防護(hù)行為[11];報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳媒對(duì)公眾的公共衛(wèi)生防護(hù)行為（如洗手、戴口罩、隔離保健）有積極作用，客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)的新聞報(bào)道能夠降低風(fēng)險(xiǎn)感知，社交媒體則為公眾在疫情爆發(fā)期間提供了新的信息來(lái)源和表達(dá)平臺(tái)，促進(jìn)了人們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的獲取、積極干預(yù)了公眾的健康防護(hù)行為，并有助于改善慢性病患者的健康生活方式。

在本次新冠肺炎疫情期間，包括丁香醫(yī)生、微醫(yī)、達(dá)醫(yī)曉護(hù)等在內(nèi)的醫(yī)學(xué)新媒體充分發(fā)揮了醫(yī)學(xué)科普、溝通醫(yī)患、宣傳居家及公共衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)等功能，有效提升了公眾的醫(yī)學(xué)健康素養(yǎng)，促進(jìn)人們?cè)谝咔橹胁扇】茖W(xué)的防護(hù)措施。如在疫情大規(guī)模爆發(fā)之初，率先在國(guó)內(nèi)推出在線義診服務(wù)并挺進(jìn)武漢的微醫(yī)（WeDoctor），火速上線了“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”。在起初的50多天里，累計(jì)為公眾提供醫(yī)療咨詢服務(wù)166萬(wàn)人次，相當(dāng)于一家大型三甲醫(yī)院81天的問診量，成為國(guó)內(nèi)抗疫網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場(chǎng)的主力軍。達(dá)醫(yī)曉護(hù)作為中國(guó)科協(xié)和國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)文授權(quán)的“科普中國(guó)”“健康中國(guó)”全媒體醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)，在疫情期間充分傳播了各種病毒科普知識(shí)、患者醫(yī)療及就診規(guī)范、公眾居家防護(hù)措施和各類保健運(yùn)動(dòng)等信息。這些醫(yī)學(xué)新媒體的信息傳播，極大推動(dòng)了社會(huì)公眾的健康防護(hù)行為，有助于抗疫工作的順利開展。

值得一提的是，相對(duì)而言，社交媒體則是一把雙刃劍。一方面，它通過在線人際傳播的方式，促進(jìn)公眾對(duì)疫情保持警惕，主動(dòng)加強(qiáng)自我隔離與防護(hù)，進(jìn)而客觀上降低感染率;另一方面，社交媒體上的各類信息魚龍混雜，虛假消息滿天飛，從“雙黃連可用于治療新冠肺炎病毒”到“瑞德西韋是新冠肺炎特效藥”，從“病毒試劑盒可在家自測(cè)”到“吃大蒜、熏醋就能抵抗新冠肺炎病毒”等謠言，誤導(dǎo)了公眾的健康管理決策和個(gè)人防護(hù)行為，也增加了集體恐慌情緒。如果在使用社交媒體之外，公眾能更廣泛地使用其它信息來(lái)源，如丁香醫(yī)生、微醫(yī)等醫(yī)學(xué)媒體和WHO、CDC、衛(wèi)健委等官方政務(wù)媒體，就能更好地辨識(shí)健康謠言，提高媒介素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，從而在疫情期間更科學(xué)地進(jìn)行自我防護(hù)[12]。

3.2 ? ?媒介傳播與國(guó)家疫情防控

媒體傳播除了對(duì)公眾個(gè)體的健康防護(hù)行為發(fā)揮效用，在宏觀層面，也能對(duì)國(guó)家的整體疫情防控造成重要影響。按照新聞傳播學(xué)議程設(shè)置理論和框架理論的觀點(diǎn)，新聞媒體在重大事件的信息傳播中，會(huì)設(shè)置相應(yīng)的傳播議程和傳播內(nèi)容，采用合適的應(yīng)急宣傳策略，并進(jìn)行輿論引導(dǎo)和輿情治理。在此基礎(chǔ)上，新聞媒體的傳播不僅會(huì)對(duì)公眾認(rèn)知、思維方式和討論議題產(chǎn)生顯著影響，而且，也進(jìn)一步影響著國(guó)家對(duì)輿情的宏觀把握和行政決策。

當(dāng)新冠肺炎疫情爆發(fā)時(shí)，社會(huì)公眾對(duì)整個(gè)事件進(jìn)展的獲知都依賴于各種媒介、尤其新聞媒體。專業(yè)新聞媒體此時(shí)所傳遞的信息資訊和披露的各種數(shù)據(jù)，會(huì)影響公眾對(duì)疫情的認(rèn)知，引導(dǎo)著公眾與論的走向。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社交媒體在公共危機(jī)傳播中扮演著越來(lái)越重要的角色。個(gè)體可通過社交媒體來(lái)發(fā)聲，形塑民意的力量，而疫情危機(jī)則通過社交媒體得到曝光、發(fā)酵、再擴(kuò)散，對(duì)國(guó)家的整體防控布局形成影響。

自1月20日鐘南山院士明確指出“人傳人”和“醫(yī)護(hù)人員被感染”的事實(shí)后，所有媒體爭(zhēng)相報(bào)道，霎時(shí)間舉國(guó)上下皆知、全民戒備，這對(duì)國(guó)家考慮疫情防控起到了重要作用，也在國(guó)家疫情防控部署的宏觀層面發(fā)揮了關(guān)鍵效力。隨后1月23日的武漢封城、舉國(guó)之力援鄂醫(yī)療、全民居家隔離，無(wú)不體現(xiàn)著新聞媒體整體議程設(shè)置框架下的傳播效果。

此外，媒體傳播的每日疫情披露數(shù)據(jù)，也與輿論議題熱度以及國(guó)家的防控舉措息息相關(guān)。媒體對(duì)疫情相關(guān)數(shù)據(jù)的披露，不僅僅可供民眾知曉，安定人心，更重要的是動(dòng)員一切可調(diào)動(dòng)的國(guó)力資源，對(duì)疫情發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析決策，從而為國(guó)家層面的防控舉措提供參考?？梢园l(fā)現(xiàn)，自從媒體開始對(duì)新冠疫情聚焦報(bào)道后，信息披露就越來(lái)越科學(xué)與合理，能夠精確地揭示出疫情蔓延和控制的態(tài)勢(shì)，從此國(guó)家的疫情防控效果就開始初顯，確診率、治愈率等數(shù)據(jù)和趨勢(shì)線日益鼓舞人心。這在很大程度上，體現(xiàn)出了媒體介入對(duì)穩(wěn)定人心和國(guó)家防控決策的影響和力量。

4 ? 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于公眾個(gè)體而言，在重大疫情這種關(guān)鍵時(shí)刻，接觸怎樣的媒介和信息來(lái)源至關(guān)重要，這極大影響著后續(xù)的媒介信任和信息處理方式，進(jìn)而影響著公眾的關(guān)鍵決策和健康防護(hù)行為，甚至攸關(guān)性命。在國(guó)家層面，媒體傳播也直接影響著社情民意和輿論引導(dǎo)，進(jìn)而影響著高層的宏觀判斷、行政決策和整體防控布局。

本文試圖結(jié)合相關(guān)媒介理論，分析了疫情中公眾接觸的主要媒介類型和信息來(lái)源，不同媒介及信源的接觸如何影響著公眾的媒介信任和社會(huì)信任，媒介傳播又如何影響著人們的健康防護(hù)行為和國(guó)家宏觀層面的疫情防控舉措。研究發(fā)現(xiàn)，專業(yè)新聞媒體、公眾社交媒體、聚合媒體、醫(yī)學(xué)媒體和政務(wù)媒體是公眾在疫情中接觸的主要媒介類型。主流新聞媒體在疫情中彰顯了卓越的專業(yè)素質(zhì)，在媒介可信度的核心指標(biāo)如獨(dú)立真實(shí)、報(bào)道及時(shí)、貼近民生、社會(huì)關(guān)懷等方面表現(xiàn)優(yōu)秀;聚合媒體、醫(yī)學(xué)媒體等也充分彰顯了及時(shí)糾錯(cuò)、貼近民生、關(guān)懷社會(huì)、無(wú)私獨(dú)立等可信度特質(zhì)，增強(qiáng)了社會(huì)信任。但社交媒體上虛假消息泛濫、數(shù)據(jù)不嚴(yán)謹(jǐn)、以及新聞媒體的信息公開制度不夠完善等負(fù)面?zhèn)鞑栴}，影響了公眾對(duì)媒介和社會(huì)的信任。醫(yī)學(xué)媒體在疫情中極大推動(dòng)著社會(huì)公眾的健康防護(hù)行為，新聞媒體對(duì)疫情期間的議程設(shè)置、輿論引導(dǎo)和國(guó)家宏觀層面的防控布局有著重要影響。后續(xù)研究可通過量化調(diào)研方法進(jìn)一步驗(yàn)證本文的發(fā)現(xiàn)，為媒體業(yè)界在重大公共衛(wèi)生事件中能發(fā)揮更好的效用、促進(jìn)公眾的社會(huì)信任和健康管控、助力“健康中國(guó)”戰(zhàn)略而貢獻(xiàn)智慧。

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作者簡(jiǎn)介：李曉靜，女，上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：新媒體使用與媒介效果、健康傳播。