專業(yè)、堅(jiān)守與扶持：公共圖書館應(yīng)對新冠肺炎疫情的實(shí)踐特征

2019年底，一場突如其來的新冠肺炎疫情在武漢爆發(fā)。面對這場新中國成立以來我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，全國各地陸續(xù)采取突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級應(yīng)急響應(yīng)，各地公共圖書館相繼閉館以配合政府和社會抗擊疫情。疫情防控期間，各地圖書館雖倉促應(yīng)戰(zhàn)，卻謹(jǐn)守專業(yè)本分，線下關(guān)門抗疫，線上服務(wù)創(chuàng)新不斷，以積極的專業(yè)態(tài)度努力開展工作，面向社會大眾提供盡可能多的專業(yè)服務(wù)，彰顯了圖書館社會價值和圖書館專業(yè)精神?；仡櫲珖鞯毓矆D書館從閉館到現(xiàn)今陸續(xù)開館這一時段豐富的業(yè)務(wù)實(shí)踐及深邃的發(fā)展思考，以及向社會展示的專業(yè)形象，如果用幾個關(guān)鍵詞來概括，“專業(yè)”“堅(jiān)守”與“扶持”是適宜的。

一、立足資源創(chuàng)新服務(wù)，專業(yè)精神傳遞行業(yè)價值

專業(yè)化可以說是全國公共圖書館在疫情期間最為閃亮的名片。疫情發(fā)生后，全國公共圖書館同仁克服種種困難，堅(jiān)持閉館不休息、“服務(wù)不打烊”，充分整合資源，提升服務(wù)效能，除為讀者提供常規(guī)的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源服務(wù)，還豐富服務(wù)內(nèi)容，盡最大可能滿足公眾在疫情防控非常時期的閱讀與文化信息需求。

（1）紙質(zhì)資源服務(wù)。為避免人與人接觸，疫情防控期間公共圖書館主要通過24小時自助借還設(shè)備，信用借書、快遞到家，無接觸網(wǎng)約書投遞到柜，圖書館對接電商書庫、讀者網(wǎng)上選購新書、圖書館付費(fèi)快遞到家等服務(wù)形式為讀者提供紙質(zhì)資源服務(wù)。

（2）數(shù)字資源服務(wù)。在整合館內(nèi)外采購的各種數(shù)字資源基礎(chǔ)上，許多公共圖書館調(diào)整、規(guī)劃、挖掘、編輯、開拓涵括了電子圖書、報(bào)紙、期刊、音視頻等多種數(shù)字資源，在官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、APP等線上平臺以網(wǎng)上讀書會、中英文講故事、在線直播多種方式提供數(shù)字資源服務(wù)。如武漢圖書館的“云閱讀”專區(qū)，寧波圖書館的網(wǎng)上數(shù)字展廳、線上聽書、電視圖書館欄目等。

在開展基于資源的專業(yè)服務(wù)的同時，各地公共圖書館還推出了各館特色資源線上展覽、已有講座資源的數(shù)字化推介、在線主題活動（如元宵節(jié)猜燈謎、線上公益課、在線知識競答、在線AR創(chuàng)意攝影、抗擊疫情主題連環(huán)畫創(chuàng)作、主題攝影等）等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，與其他社會機(jī)構(gòu)合作，開展音樂會在線直播、博物館全景3D在線展示等跨界延伸服務(wù)。這些服務(wù)一方面滿足了讀者在疫情期間對知識和信息的渴求，有助于公眾在抗擊疫情的緊張中舒緩壓力、減少焦慮恐慌情緒;另一方面，也有助于提高圖書館對館藏資源特別是數(shù)字資源的推薦力度，調(diào)整、改變和豐富圖書館服務(wù)方式，提升讀者對圖書館資源的興趣，提高用戶黏度，客觀上促進(jìn)了數(shù)字資源的推廣，驅(qū)動圖書館服務(wù)范式的變革。

在資源服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)之外，更使人嘆服的是在空前壓力狀態(tài)下激發(fā)出的公共圖書館專業(yè)創(chuàng)新能力。如：上海圖書館的圖書館員，以出色的專業(yè)信息檢索能力查驗(yàn)、核對、終止了有關(guān)疫情的不實(shí)信息傳播，有效引導(dǎo)社會公眾在特殊時期辨別虛假信息;武漢圖書館第一時間與國內(nèi)最早出版了抗疫圖書《新型冠狀病毒感染防護(hù)》的廣東科技出版社溝通，取得免費(fèi)電子書授權(quán)，于1月25日在本館微信公眾號推出，其后又相繼獲得《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》《新型冠狀病毒感染的肺炎防護(hù)手冊》《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防28問》等14種電子書的免費(fèi)授權(quán)，隨即推廣到全國的公共圖書館，幫助公眾通過居家閱讀，了解、認(rèn)識新冠肺炎病毒，及時學(xué)習(xí)相關(guān)防疫、防護(hù)知識，以提升自我保護(hù)能力;寧波圖書館以《天一文薈》為陣地，制訂專題信息編纂計(jì)劃，推出抗疫專輯，精細(xì)設(shè)置重點(diǎn)關(guān)注、城市發(fā)展、城市聲音、環(huán)球看點(diǎn)、熱點(diǎn)聚焦、新聞看臺等板塊，從公共衛(wèi)生、應(yīng)急管理、物資分配、社區(qū)防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面提供前沿資訊，不僅促進(jìn)了防疫、抗疫知識的傳播，也為政府做出疫情相關(guān)決策提供信息支持。

二、堅(jiān)守陣地延伸服務(wù)，響應(yīng)號召承擔(dān)社會責(zé)任

在堅(jiān)守陣地服務(wù)的同時，各地公共圖書館還將服務(wù)的觸角延伸到疫情期間最需要關(guān)懷的地方——患者和醫(yī)生身邊，其中尤以武漢市區(qū)兩級圖書館在方艙醫(yī)院建設(shè)的方艙書屋為代表。2月5日深夜，首個方艙醫(yī)院武昌洪山體育館方艙醫(yī)院“開艙”，7日上午，武漢圖書館湯湖分館就將精挑細(xì)選的文學(xué)經(jīng)典、醫(yī)療保健、藝術(shù)哲學(xué)等500冊圖書送入“方艙”，建立了湯湖“微書房”。其后，武漢市區(qū)兩級圖書館在方艙醫(yī)院、隔離酒店、援漢醫(yī)療隊(duì)所駐酒店、防疫安置點(diǎn)、康復(fù)驛站以及其他特殊防疫場所陸續(xù)參與建設(shè)了78個規(guī)模不同的方艙書屋或圖書角，投放圖書4萬余冊。武漢硚口區(qū)圖書館推出“方艙之家”文化服務(wù)小程序，設(shè)立每日薦讀、權(quán)威辟謠、書香戰(zhàn)疫、方艙樹洞等線上服務(wù)欄目，涵蓋閱讀、文娛、心理咨詢等功能版塊，得到患者的真心歡迎，程序二維碼送入硚口武體方艙內(nèi)的第二天，訪問即達(dá)2776人次。武漢圖書館在武漢市文旅局系統(tǒng)參與值守的50多個社區(qū)內(nèi)，張貼“云閱讀”免費(fèi)閱讀服務(wù)二維碼，引導(dǎo)居民掃碼閱讀，同時針對社區(qū)老年人多的特點(diǎn)，特別推出了“云圖聽書”服務(wù)。

《公共圖書館法》定義了公共圖書館是公共文化設(shè)施，也就從某種意義上要求公共圖書館還需承擔(dān)一定的社會職能。此次抗疫期間，湖北省圖書館界下沉社區(qū)，深度參與到疫情聯(lián)防聯(lián)控工作之中，承擔(dān)起了應(yīng)擔(dān)的社會職能。以武漢圖書館為例，黨員干部帶頭，積極響應(yīng)武漢市委、市文旅局要求黨員干部下沉社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控的號召，迅速組織兩個黨支部深入武漢市硚口區(qū)寶豐街站鄰、硚北兩個社區(qū)，協(xié)助開展疫情防控工作，主要開展在小區(qū)和分區(qū)隔離路口值守、發(fā)放防疫宣傳資料、協(xié)助辦理出入證、測量體溫、詢問及填寫信息、捐贈物資的聯(lián)絡(luò)保障、社區(qū)消毒、居民基本生活保障服務(wù)等工作。湖北之外的許多公共圖書館在做好本職工作的同時，或積極發(fā)動員工到社區(qū)、街道開展志愿者服務(wù)，或安排圖書館員到疫情相對嚴(yán)重的社區(qū)開展防控協(xié)助、心理安撫、安全疏導(dǎo)等工作。響應(yīng)政府號召下沉社區(qū)的武漢圖書館黨員干部還利用所在社區(qū)微信群、網(wǎng)格群、武圖講座讀者交流群等，持續(xù)推送健康防護(hù)、心理調(diào)適、文學(xué)經(jīng)典等方面的電子書和講座視頻，幫助更多民眾通過“閱讀”，以積極的心態(tài)度過疫情防控期。這一切，都是人性的光輝、黨性的體現(xiàn)，彰顯了圖書館人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

三、共克時艱相互扶持，館際互助彰顯行業(yè)關(guān)懷

突如其來的新冠肺炎疫情讓所有人措手不及，即使如武漢圖書館雖提前做了物資準(zhǔn)備，但疫情的快速蔓延和持續(xù)，使防疫物資難免捉襟見肘。在這種窘?jīng)r下，圖書館行業(yè)內(nèi)在的凝聚力發(fā)揮了積極作用，全國圖書館界同仁自發(fā)向疫情最為嚴(yán)重的湖北地區(qū)圖書館伸出了援助之手、發(fā)出了行業(yè)聲音。在幫扶援助方面，2月14日，太原市圖書館率先向武漢圖書館捐贈防護(hù)用品KN90口罩1000個、醫(yī)用乳膠手套1000雙;2月15日，中國圖書館學(xué)會秘書處向全國圖書館發(fā)出了“關(guān)于為武漢地區(qū)圖書館捐贈疫情防控急需物資的倡議書”，截至3月21日，武漢14家市區(qū)兩級公共圖書館共收到來自全國353家圖書館的各類防控物資501544件（以最小單位計(jì)量）。在行業(yè)發(fā)聲方面，2月3日，太原市圖書館發(fā)起“共戰(zhàn)‘役不孤‘讀”的為愛發(fā)聲、為武漢加油抖音活動，全國500多家圖書館參與;2月19日，陜西省安康市圖書館聯(lián)合全國130多家公共圖書館共同舉辦“書香戰(zhàn)疫”慰問武漢同仁書信大賽;3月5日，上海圖書館、湖北省圖書館、武漢圖書館、南京圖書館、浙江圖書館、安徽省圖書館和閱讀馬拉松組委會攜手主辦，338家圖書館共同承辦的“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽在全國各地舉行，15545位讀者一起閱讀了張文宏醫(yī)生主編的《張文宏教授支招，教你如何防控新型冠狀病毒》。此外，還有上海圖書館搭建的全國性網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”、浙江圖書館建立的省級聯(lián)合參考咨詢平臺“浙江省聯(lián)合知識導(dǎo)航網(wǎng)”等。

太原市圖書館除率先向武漢圖書館捐贈防疫物資之外，又于2月24日向湖北唯一民族自治州，也是革命老區(qū)、民族地區(qū)、貧困地區(qū)的恩施州圖書館捐贈額溫槍2把、KN90口罩300個、醫(yī)用乳膠手套1000只、雨衣200件，以解燃眉之急。太原市圖書館學(xué)會會員館小店區(qū)、清徐縣、陽曲縣圖書館等也相繼伸出援手，為恩施州圖書館捐贈疫情防護(hù)物資。與此同時，中共太原市圖書館黨支部、工會還向全館職工發(fā)起了“關(guān)于向湖北恩施州圖書館捐款的倡議書”，倡議黨員干部積極捐贈，為“鄉(xiāng)村‘四點(diǎn)半學(xué)堂里圖書分館”的留守兒童購買學(xué)習(xí)和生活用品，共度疫情難關(guān)。

重溫我國圖書館行業(yè)在抗疫這段時期所展示的專業(yè)性、凝聚力、責(zé)任感、使命感，以及職業(yè)所帶來的韌性與堅(jiān)守，令人刮目和感動。相互扶持、共克時艱的精神，也更值得珍視、銘記、總結(jié)與弘揚(yáng)。各地公共圖書館在疫情期間的許多思路、想法和具體實(shí)踐，也將為圖書館事業(yè)的未來發(fā)展帶來持續(xù)沖擊和思考。如何延續(xù)并豐富這些創(chuàng)新的服務(wù)實(shí)踐，銘記并弘揚(yáng)這些感人的互助事跡，落地并推進(jìn)這些務(wù)實(shí)的發(fā)展思考，將是未來一段時期整個圖書館界的使命。

在當(dāng)前我國疫情防控向好發(fā)展、武漢“解封”的特殊節(jié)點(diǎn)上，《圖書與情報(bào)》組織策劃了本“應(yīng)對新冠肺炎疫情的公共圖書館的實(shí)踐與思考”專題，既是對全國公共圖書館在抗疫期間的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，更是向奮戰(zhàn)在疫情防控和圖書館服務(wù)一線圖書館人的致敬。專題挑選了3個具有代表性的城市圖書館作為研究對象，即身處疫情最嚴(yán)重地區(qū)但仍自強(qiáng)不息、努力作為的武漢圖書館;抗疫期間除做好本職工作、服務(wù)當(dāng)?shù)毓娭?，還環(huán)顧天下、關(guān)注行業(yè)的太原市圖書館;在抗疫期間腳踏實(shí)地、努力工作，更仰望星空、深度思考疫情過后圖書館事業(yè)發(fā)展的寧波圖書館。三篇文章各有側(cè)重，但均將本館在抗疫期間的所思所想、所作所為完整地通過文章進(jìn)行了呈現(xiàn)。希望這些探索、實(shí)踐和思考，能夠引起圖書館界的重視和討論，更好地促進(jìn)中國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

作者簡介：徐建華，男，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系教授，博士生導(dǎo)師。