淺談如何實(shí)現(xiàn)新時(shí)期高校后勤服務(wù)的高效管理

張祥瑞

摘 要：當(dāng)今我國高等教育的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的前進(jìn)時(shí)期，高校后勤是高校服務(wù)體系不可或缺的一部分，后勤人員在為教學(xué)、科研、師生服務(wù)的同時(shí)還承擔(dān)著育人的重要責(zé)任，對大學(xué)生成長成才發(fā)揮著不可忽視的重要作用。高校后勤管理工作一直是高校管理工作中比較重要的工作，后勤管理的工作事物繁瑣，對老師和學(xué)生都有著一定的責(zé)任。無論是管理，服務(wù)和環(huán)境都是由后勤管理工作人員來負(fù)責(zé)的，因此后勤管理工作人員在高校管理的工作中責(zé)任重大。而后勤管理工作的服務(wù)核心就是對學(xué)校的師生進(jìn)行服務(wù)，后勤管理工作的管理者對后勤管理工作人員更要進(jìn)行細(xì)心的管束，做到服務(wù)于人，以人為本，使后勤服務(wù)組織成為高校師生最強(qiáng)大的后盾。

關(guān)鍵詞：后勤隊(duì)伍建設(shè);高校后勤資源;服務(wù)管理;和諧校園

一、對新時(shí)期高校后勤管理服務(wù)現(xiàn)狀的認(rèn)識

高校后勤服務(wù)組織社會(huì)化歷經(jīng)了多年的改革，后勤保障工作在不斷的飛速發(fā)展中，為學(xué)校提高辦學(xué)條件，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，提升辦學(xué)層次，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了有力基礎(chǔ)保證。但是也應(yīng)該看到，在某些方面存在的運(yùn)行效率低，同時(shí)也未能實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。絕大多數(shù)高校的后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制沒有實(shí)質(zhì)性突破，高校后勤管理服務(wù)水平與高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)等方面的有機(jī)結(jié)合和支撐還不盡人意，在適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和釋放創(chuàng)新活力方面有待進(jìn)一步完善，后勤管理服務(wù)還在一定方面存在封閉式“自辦后勤”的運(yùn)作方式，使得人、財(cái)、物資源得不到有效利用，后勤服務(wù)的公益性特性與市場體制下的經(jīng)濟(jì)利益也難達(dá)到平衡。因此，高校后勤管理服務(wù)的能力與我國中長期教育改革發(fā)展相適應(yīng)還需積極地努力和探索。

（一）后勤管理制度不完善

在傳統(tǒng)的學(xué)校體制中，后勤部門是高校的附屬部門，長期存在著重復(fù)管理、交叉管理的現(xiàn)象，而那些讓人頭疼的難題則處于無人管理的真空狀態(tài)。高校受傳統(tǒng)體制的影響，缺乏管理的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平，導(dǎo)致管理制度不完善，后勤各部門之間不協(xié)調(diào)。同時(shí)，很多學(xué)校將后勤管理的經(jīng)營與行政管理融為一體，用管理來代替經(jīng)營與服務(wù)，導(dǎo)致員工缺乏積極性，學(xué)生、老師的需求自然也得不到很好的滿足。

（二）后勤管理人員素質(zhì)普遍偏低

后勤管理人員素質(zhì)的偏低主要指員工素質(zhì)的低下和后勤管理人才的缺乏，長期以來后勤人員給人留下的印象就是職稱低、工資低、地位低、工作辛苦，因此人才流失嚴(yán)重特別是有文化有能力的年輕人都不愿意干后勤工作，嚴(yán)重影響了后勤工作的質(zhì)量。再加上，部分具體崗位的后勤人員，尤其是的學(xué)生公寓的后勤人員，文化水平都比較低，服務(wù)思想落后，服務(wù)意識不強(qiáng)，更談不上開創(chuàng)性地開展后勤工作。

（三）不能滿足學(xué)生、教職工的需求

后勤服務(wù)工作在不同的工作崗位上都具有很強(qiáng)的針對性，在現(xiàn)階段，高校的后勤工作還很難對師生的需求及時(shí)掌握，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。其中最典型的就是食堂和公寓問題，在這兩方面的管理時(shí)后勤部門往往沒有準(zhǔn)確掌握用餐高峰以及寢室內(nèi)設(shè)備維修頻率高的問題。另外，師生的訴求沒有直接傳達(dá)到后勤的平臺(tái)，后勤無法再第一時(shí)間獲得師生的訴求，而師生也面臨著投訴無門，解決無門等問題，建立健全完善的后勤師生直接窗口是新型后勤服務(wù)管理的重中之重。

二、構(gòu)建新時(shí)期高校后勤管理服務(wù)保障體系的對策

（一）樹立人性化的管理思想

管理不是貼在墻上的制度，印在紙上的文字，而是與人的溝通和交流，我們要知道，不論是后勤工作者還是師生，都是社會(huì)的重要組成成分，無論是現(xiàn)代化的企業(yè)還是學(xué)校，要想提升整個(gè)服務(wù)管理水平就必須重視人的因素，樹立以人為本的人性化思想。因此，工作效率的高低、工作質(zhì)量的好壞很大程度上取決于人的因素，也是為人服務(wù)的。無論是企業(yè)還是高校，都要訂立科學(xué)的人性化管理制度，規(guī)范操作流程，讓后勤管理工作處于良性的運(yùn)行狀態(tài)。

（二）提高后勤管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

高校后勤管理工作的優(yōu)化是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象的工作，不僅要在員工的整體形象上統(tǒng)一工服，增強(qiáng)后勤主管領(lǐng)導(dǎo)一定要加強(qiáng)對后勤管理工作的重視，選拔那些具豐富的后勤管理經(jīng)驗(yàn)、有很強(qiáng)的敬業(yè)精神、專業(yè)的管理技能的人才進(jìn)行后勤管理工作。將后勤管理工作的成效與他們的工資、福利、職稱等相掛鉤，提高他們的工作積極性，用與他們自身利益相關(guān)的因素去激勵(lì)他們。其次，要改善后勤工作的環(huán)境，尊重后勤人員的勞動(dòng)，妥善處理好后勤人員與師生之間的關(guān)系，在合理范圍內(nèi)提高他們的待遇，通過對他們的尊重與肯定帶給他們更好的物質(zhì)環(huán)境與精神環(huán)境，只有這樣才能讓他們主動(dòng)重視自己的工作，做好自己的工作。最后，要提升后勤人員的自身的素質(zhì)，充分發(fā)揮高校教育性。

三、后勤服務(wù)工作如何實(shí)現(xiàn)“管理育人”“服務(wù)育人”

學(xué)校后勤工作寓教育于高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)中，通過后勤服務(wù)人員的言行舉止給學(xué)生帶來一種潛移默化的影響，從而培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。所以說，學(xué)校后勤的管理育人、服務(wù)育人與教師的教書育人具有同等的重要地位，如何在工作中實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的育人工作是后勤工作者面臨的一個(gè)重要課題。

（一）提高思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變育人觀念

服務(wù)育人、管理育人是學(xué)校后勤的永恒主題。學(xué)校后勤工作者必須重視育人工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變與己無關(guān)和無所作為的思想觀念。后勤工作與學(xué)生的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)，學(xué)生的衣食住行都離不開后勤部門。后勤人員既是服務(wù)者也是教育者，他們的思想作風(fēng)和工作態(tài)度對學(xué)生有直接的影響，能起到春風(fēng)化雨、潤物無聲的教育作用。這種教育是學(xué)生在課堂上和教科書中無法找到或看到的。后勤工作是“沒有講臺(tái)的課堂”，后勤職工是“不上講臺(tái)的老師”，他們的工作直接影響到學(xué)生如何理解尊重人的含義。學(xué)生對后勤的印象如何，將直接影響到學(xué)生人格的塑造。事實(shí)證明，唯有寢食無憂，學(xué)生方能安心學(xué)習(xí)，教學(xué)方能順利進(jìn)行，學(xué)校方能平穩(wěn)發(fā)展。

（二）強(qiáng)化服務(wù)管理，樹立育人意識

1、美化校園環(huán)境抓基礎(chǔ)，突出環(huán)境育人

教育家夸美紐斯曾經(jīng)說：“校園應(yīng)當(dāng)安排得美觀，成為一個(gè)快意的場所和對學(xué)生富有吸引力的地方?！爆F(xiàn)代教育心理學(xué)也認(rèn)為：在人的性格的形成過程中，環(huán)境因素影響很大。因此，學(xué)校要注重校園環(huán)境的綠化、美化，努力構(gòu)建積極向上、文明和諧的人文環(huán)境，以此來影響人、感染人、教育人。將校園文化體現(xiàn)在環(huán)境中，力求融校園、家園、花園、樂園為一體，集社會(huì)美、藝術(shù)美、自然美、科學(xué)美于一身，努力營造“一草一木都能說話，一磚一瓦皆可育人”的充滿藝術(shù)氛圍和人文精神的校園環(huán)境。這不僅有助于學(xué)生調(diào)節(jié)情緒，振奮精神，減少德育中的逆反心理，而且有助于培養(yǎng)、陶冶學(xué)生高尚的情操。

2、優(yōu)化員工素質(zhì)抓關(guān)鍵，注重示范育人

受傳統(tǒng)觀念的影響，人們認(rèn)為后勤工作地位低下，后勤職工對自己在整個(gè)教育體系中的角色也不清楚，職業(yè)自豪感更無從談起。因此，學(xué)校在努力建設(shè)一支具備“三種意識”（即管理意識、服務(wù)意識、育人意識）和“三種精神”（即求實(shí)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神）的高素質(zhì)后勤職工隊(duì)伍。一抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，提高理論水平，加強(qiáng)法規(guī)教育，做到依法辦事;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高后勤管理服務(wù)技能。二抓職業(yè)道德。始終牢記“服務(wù)育人”宗旨，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。只有后勤職工自身修養(yǎng)得到提高，才能擔(dān)當(dāng)起教育者和管理者的角色，真正做到示范育人。

四、結(jié)論

隨著時(shí)代的進(jìn)步以及技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前社會(huì)高度重視對于人才的培養(yǎng)，高校教育對人才的培養(yǎng)具有十分重要的作用。高校的后勤管理工作也需要跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)部門對后勤工作的重視程度、努力提高后勤職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。只有做好這些工作，才能促使高校后勤管理工作的水平得到提升。新時(shí)期高校后勤管理服務(wù)工作，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以是否有利于提高學(xué)習(xí)的綜合實(shí)力和效益，是否有利于改善師生員工學(xué)習(xí)、工作、生活條件，是否有利于后勤發(fā)展和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)為標(biāo)準(zhǔn)，以構(gòu)建“市場提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政府宏觀調(diào)控，行業(yè)自律管理，只能部門監(jiān)督”新型后勤保障體系為目標(biāo)，搶抓機(jī)遇，扎實(shí)進(jìn)取，全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，為高校實(shí)現(xiàn)又好又快的新發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。