呼和浩特民族學院財務服務平臺創(chuàng)新研究

托婭

摘 要：微信公眾服務平臺提供“面對面”最直接的服務，這種快捷、方便的服務模式在財務服務中發(fā)揮著重要的作用，被廣大師生認同?；谖⑿殴娖脚_的優(yōu)勢以及部分高校服務平臺建設的經(jīng)驗，建設有呼和浩特民族學院特色的財務微信公眾平臺，是非常必要可行的。

關鍵詞：呼和浩特民族學院;財務;微信公眾服務平臺

微信是一種通訊工具，它以強大的服務功能，改變著現(xiàn)代人的生活方式。作為跨平臺的服務工具，微信可提供個人版、企業(yè)版不同類型的服務。深度開發(fā)的微信公眾服務平臺，已經(jīng)被廣泛用于政府、企事業(yè)等單位。

目前，很多高校財務部門，利用微信公眾平臺客戶群體龐大、功能開發(fā)簡易、維護成本低廉等優(yōu)勢，建設了專屬的服務平臺，并根據(jù)業(yè)務需求對平臺的功能模塊實施二次開發(fā)。大體看，高校財務系統(tǒng)微信公眾平臺的功能主要包括：信息發(fā)布、信息查詢、業(yè)務辦理、服務、答疑、幫助、小課堂等。

基于微信公眾平臺的優(yōu)勢以及部分高校服務平臺建設的經(jīng)驗，本文將主要探討呼和浩特民族學院財務處微信公眾平臺建設的必要性以及具體建設方案。

一、微信服務平臺建設的必要性

呼和浩特民族學院始建于1953年，2009年正式升格為呼和浩特民族學院后，國家加大了對學校的投入，本科生招生人數(shù)不斷擴大、科研立項連年增加、學校財政收支逐年攀升，給學校原有的財務工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。

財務處先后完善了財務制度、優(yōu)化工作業(yè)務流程，開辟綠色通道、綠色窗口，建立QQ財務群，提供學校官網(wǎng)主頁的嵌入式服務等，通過多渠道多樣化的形式提高財務服務效率和質(zhì)量。這些方法取得了顯著成效，但還是很難滿足師生對財務服務的需求。具體而言，主要存在以下問題：

（一）“主動”推送服務不到位

財務處的信息推送服務主要依托學校信息門戶，師生要在局域網(wǎng)覆蓋的范圍內(nèi)獲取，由于電腦pc端傳輸速度慢，操作不方便等，這種形式的信息推送已經(jīng)不能滿足師生需求。

財務處提供的非“面對面”信息傳送方式，容易出現(xiàn)傳播速度低、閱讀人數(shù)少，信息接收不對等，時效滯后等問題。在實際工作中，師生經(jīng)常會通過電話、現(xiàn)場咨詢諸多財務問題。財務處人員常常疲于解答各類重復問題。由于財務處“主動”推送服務不到位，已經(jīng)嚴重影響了財務人員的工作效率，甚至引發(fā)了財務人員與師生間的矛盾。

（二）“倒追”式服務不到位

“倒追”式服務，是高校“零余額賬戶”制度實施后才凸顯出來的。“零余額賬戶”對學校財務預算實行嚴格監(jiān)管，未按時支付的錢款，將自動轉入“財政應返還”賬戶?！傲阌囝~賬戶”制度要求學校財務人員不得不通過“倒追式”服務，嚴格執(zhí)行效率。

“零余額賬戶”支付比率中，科研經(jīng)費支付比重比較大，在經(jīng)費具體執(zhí)行過程中，報銷流程不熟悉、報銷票據(jù)不合格、報銷時間節(jié)點把握不當?shù)葒乐刂萍s了教師報銷進度。而財務人員提供的“倒追式”服務，往往是通過院系或者直接與項目負責人聯(lián)系，請相關人員到財務處現(xiàn)場指導。現(xiàn)場指導經(jīng)常受人力、物力、設備等限制，普遍效率低、進展緩慢，項目負責人需多次往返于財務處，才能完成報銷審批流程。

基于服務不到位問題，呼和浩特民族學院財務處舉行了多次師生座談，共同探討服務提升的建設性方案。2018年，財務處又組織專人到自治區(qū)內(nèi)外3所高校調(diào)研相關內(nèi)容。2019年，財務處正式提出了建設微信公眾服務平臺的構想和思路。

二、微信公眾服務平臺構建的基本思路

微信公眾服務平臺的建設，始終要以“人為本”，以“用戶”為導向，因此

在搭建過程中，公眾平臺開通形式、各模塊的功能都要在實現(xiàn)財務服務功能前提下，最大化的滿足師生的需求，簡化工作流程、提高工作效率。

（一）微信公眾服務平臺開通形式

目前，微信公眾平臺開通的最主要形式包括，訂閱號、服務號。訂閱號，一天可群發(fā)一條消息，適用于宣傳推廣，廣泛用于媒體;服務號，一個月內(nèi)可群發(fā)四條信息，用戶收到消息提醒，相關信息內(nèi)容將顯示在用戶聊天列表中。與訂閱號相比，服務號的提醒功能更受用戶青睞，適用于提供功能性服務。

有關高校微信公眾號開通的形式，各類研究統(tǒng)計比較多?！陡咝Ｘ攧詹块T微信公眾平臺建設現(xiàn)狀探究》一文，對全國76所教育部直屬高校財務部門的微信平臺開通情況調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示，32所高校開通微信公眾服務平臺，其中4所采用訂閱號，28所采用服務號，服務號在高校中的使用更為廣泛。

根據(jù)呼和浩特民族學院的辦學規(guī)模、財務處業(yè)務內(nèi)容、發(fā)文數(shù)量綜合考量，財務處微信公眾平臺建設形式應采用微信服務號。

（二）功能模塊設計

功能模塊設計，是基于微信公眾服務平臺的二次開發(fā)，按照財務業(yè)務分類和師生需求，微信公眾平臺的設計共有六大模塊，即消息通知、業(yè)務辦理、信息查詢、人工服務、下載專區(qū)、我的財務。

消息通知模塊。主要發(fā)布財務相關通知，包括財務政策的變更、財務清算、工資助學金發(fā)放、學費繳納等通知，師生通過推送信息及時查收財務公告。

業(yè)務辦理模塊。師生辦理的財務業(yè)務主要是各類報銷、繳費等，此模塊的設計分為對公業(yè)務、個人業(yè)務。對公業(yè)務，細化業(yè)務辦理流程，從主管領導審批到經(jīng)辦員驗收，再到支出明細等，信息上傳明確，審核進度公開。個人業(yè)務辦理，簡化流程，填寫電子報銷審批單、完成發(fā)票驗真上傳;對于復雜的報銷業(yè)務，可通過微信平臺預約處理。

信息查詢模塊。信息模塊提供各類業(yè)務辦理進度、經(jīng)費到賬、工資津貼明細，學生繳費查詢等。

人工服務。人工服務模塊的開設，主要考慮提高網(wǎng)絡平臺下的人工答疑服務效率，為師生提供更人性化的服務。在人工服務模塊，專設常見問題解答，列舉高頻問題，統(tǒng)一回答。師生在開啟人工服務模式前，可先進入常見問題專區(qū)，查看相應的解答。另外，微信作為自媒體，可以提供一對多服務，師生提出的問題，其他師生也可參與回答、分享經(jīng)驗。

下載專區(qū)。主要包括文件下載和表格下載。文件下載專區(qū)提供財務規(guī)章制度、財務審批流程、經(jīng)費管理辦法、差旅報銷辦法等，保障師生各類報銷有據(jù)可依、有據(jù)可查。表格下載專區(qū)，匯總各類報銷單據(jù)、憑證、表格等。

我的財務。財務處與學校信息化管理處、學生處、人事處合作，共同對用戶身份認證，師生可自行綁定銀行賬號、一卡通賬號等，查詢個人財務信息。另外，我的財務模塊，提供個人信息變更服務，財務處將根據(jù)最新信息提供財務服務。

三、微信公眾平臺建設的幾點建議

通過對微信公眾平臺功能模塊的搭建，基本完成了平臺的深度開發(fā)。如何在具體應用中發(fā)揮微信的強大服務功能，這給高校財務人員帶來了難題。根據(jù)目前三所高校調(diào)研結果看，微信公眾平臺的后期建設，關鍵是處理好管與用的關系。

（一）專人負責管理維護

財務處需抽調(diào)專職人員，專門負責微信公眾平臺的管理維護，微信平臺維護人既要熟練掌握計算機又要精通財務業(yè)務流程，要處理包括微信平臺建設、數(shù)據(jù)更新維護、新用戶的身份認證、組織信息推送、答疑咨詢等內(nèi)容。另外，平臺維護人也可參與線下答疑，通過線上線下結合的方式，同步提高微信平臺服務能力。

（二）發(fā)揮學生團隊的作用

財務處專人組織信息推送內(nèi)容，而微信排版具體工作，可交由學生團隊負責。學生團隊創(chuàng)新能力強，善于用顏色、圖形、語言，吸引用戶查看微信內(nèi)容，提高微信點擊率和關注度。微信平臺建設中，信息推送是重要內(nèi)容，也是衡量平臺建設效率的重要指標。

四、結語

微信公眾服務平臺建設是一種趨勢?；诤艉秃铺孛褡鍖W院財務處的業(yè)務分類和師生需求，本文初步搭建了微信公眾服務平臺的六大基本功能模塊。未來在實際應用中，根據(jù)具體需求，將進一步調(diào)整功能，實現(xiàn)平臺服務的完善。