夯實(shí)后勤服務(wù)保障 打造后勤育人陣地

魏幗 陳玉保 王立軍

摘 要：后勤是高?！叭珕T育人、全程育人、全方位育人”的重要領(lǐng)域、重要部分。學(xué)校后勤工作始終堅(jiān)持“三全育人”的工作理念，牢牢以“服務(wù)育人”為核心價(jià)值追求，努力做到環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化和員工言行優(yōu)化，不斷深化后勤服務(wù)，保障學(xué)校育人工作順利開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：三全育人;后勤服務(wù);服務(wù)育人

十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。教育之于心靈，猶雕刻之于大理石。后勤是高?！叭珕T育人、全程育人、全方位育人”的重要領(lǐng)域、重要部分，高校育人工作離不開(kāi)后勤工作戰(zhàn)線(xiàn)的努力。近年來(lái)，學(xué)校后勤工作始終堅(jiān)持“三全育人”的工作理念，牢牢以“服務(wù)育人”為核心價(jià)值追求，努力做到環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化和員工言行優(yōu)化，結(jié)合工作實(shí)際，不斷深化后勤服務(wù)保障的育人內(nèi)涵，為學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、成才提供完善的服務(wù)，為學(xué)?！叭恕弊鞒鰬?yīng)有的貢獻(xiàn)。

圍繞學(xué)校立德樹(shù)人這一根本任務(wù)，后勤人在校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力、砥礪前行，深入推進(jìn)后勤綜合改革，在全方位服務(wù)學(xué)生方面取得了一定的成績(jī)和貢獻(xiàn)。后勤保障系統(tǒng)提前謀劃、主動(dòng)作為，在協(xié)同創(chuàng)新綜合改革的過(guò)程中，注重服務(wù)育人的探索與實(shí)踐，發(fā)揮后勤“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、勞動(dòng)育人”的作用，成功完成從“學(xué)校的后勤”向“后勤的學(xué)?！薄昂笄诩磳W(xué)校”“后勤學(xué)?！钡霓D(zhuǎn)型和提升，切實(shí)做好“三全育人”工作，打造后勤育人陣地。

夯實(shí)后勤服務(wù)保障，鍛造緊跟時(shí)代的育人內(nèi)功

習(xí)近平總書(shū)記在2018年全國(guó)教育大會(huì)上指出，要樹(shù)立健康第一的教育理念、要全面加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校美育、要在學(xué)生中弘揚(yáng)勞動(dòng)精神。高校后勤育人功能要求日益凸顯。學(xué)校后勤順應(yīng)發(fā)展需要，以現(xiàn)代大后勤為導(dǎo)向進(jìn)行體制機(jī)制創(chuàng)新，為進(jìn)一步凸顯后勤工作的教育性，進(jìn)行職能整合、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、能力提升，成立后勤保障系統(tǒng)。

1.改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)換理念，筑建育人保障基礎(chǔ)

學(xué)校后勤保障系統(tǒng)按照“服務(wù)學(xué)校、融合發(fā)展”的理念，深入推進(jìn)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新。2018年3月，學(xué)校成立后勤保障部，由其代表學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃、全面管理、監(jiān)管學(xué)校后勤工作，其職責(zé)范圍包括學(xué)校后勤工作規(guī)劃、后勤服務(wù)監(jiān)管與保障、授權(quán)資產(chǎn)的保值增值等。后勤服務(wù)集團(tuán)承擔(dān)學(xué)校未實(shí)行向社會(huì)招投標(biāo)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的后勤保障及服務(wù)業(yè)務(wù)。校醫(yī)院為后勤保障部直屬事業(yè)單位，其人員編制、崗位設(shè)置、用人機(jī)制、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)等原則上按現(xiàn)有模式管理。實(shí)現(xiàn)從單一分散的后勤服務(wù)向大后勤保障服務(wù)轉(zhuǎn)變，努力建設(shè)和完善新型后勤保障體系。

在后勤改革的進(jìn)程中，學(xué)校后勤人始終高舉“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)科研，管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的“三服務(wù)三育人”的旗幟，把“學(xué)校滿(mǎn)意、教師滿(mǎn)意、學(xué)生滿(mǎn)意”的“三滿(mǎn)意”作為學(xué)校后勤人追求的價(jià)值目標(biāo)。在后勤改革向縱深推進(jìn)過(guò)程中，我們不忘初心，始終牢記自身的使命和擔(dān)當(dāng)，把“三全育人”“立德樹(shù)人”鮮明地印在高校后勤發(fā)展的旗幟上。

2.供給改革、多措并舉，增強(qiáng)育人保障能力

學(xué)校后勤保障系統(tǒng)通過(guò)“服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化”的建設(shè)，做好服務(wù)、積聚實(shí)力，培育外延發(fā)展能力。2017年，昌平校區(qū)正式投入使用，昌平校區(qū)后勤保障是學(xué)校后勤社會(huì)化改革的試點(diǎn)，除了基礎(chǔ)的能源動(dòng)力、醫(yī)療和交通運(yùn)輸、事關(guān)學(xué)校運(yùn)行安全的部分由學(xué)校后勤運(yùn)行管理外，其他的物業(yè)服務(wù)基本上采取服務(wù)外包模式，強(qiáng)化多位一體的監(jiān)管體系建設(shè)，為師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

三年來(lái)，學(xué)校后勤保障部以服務(wù)師生日常生活為基礎(chǔ)，以保障學(xué)校中心工作為重點(diǎn)，不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)創(chuàng)了后勤服務(wù)工作的新局面。

為了更好地給師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)美的環(huán)境，物業(yè)服務(wù)采取了“服務(wù)外包模式”，選擇了兩家國(guó)內(nèi)一流的大型物業(yè)企業(yè)—蘇東吳物業(yè)和中航物業(yè)，其中中航物業(yè)負(fù)責(zé)樓宇物業(yè)，蘇東吳物業(yè)負(fù)責(zé)公寓、體育館和校園。兩家企業(yè)配備專(zhuān)業(yè)洗掃等設(shè)備，并引入微信保修平臺(tái)、派巡派修系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)、精細(xì)化的管理、品牌化的運(yùn)營(yíng)，為學(xué)校提供了高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。后勤保障部建立了“日巡”“周檢”“月評(píng)”的監(jiān)管制度，引入了第三方監(jiān)管機(jī)制，不斷提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，師生滿(mǎn)意度逐年提高。

昌平校區(qū)現(xiàn)有食堂共5個(gè)，為了滿(mǎn)足來(lái)自不同地域師生的口味，學(xué)校后勤保障部以供給側(cè)改革為抓手，進(jìn)一步研究師生的差異化餐飲消費(fèi)需求，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，豐富菜肴品種、開(kāi)創(chuàng)特色窗口，其中紫竹二食堂為學(xué)校后勤自營(yíng)，起到穩(wěn)定市場(chǎng)的定海神針作用，其他四個(gè)食堂為合作經(jīng)營(yíng)，提供不同特色和風(fēng)味。

在原材料成本不斷上漲的情況下，學(xué)校后勤保障部對(duì)餐飲采購(gòu)也進(jìn)行了全面改革，實(shí)施統(tǒng)一平臺(tái)采購(gòu)，多家競(jìng)爭(zhēng)，始終保持菜品價(jià)格和質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

以建設(shè)綠色和諧校園為目標(biāo)，合理規(guī)劃教學(xué)樓、科研樓、辦公樓、學(xué)生公寓、食堂等各建筑周邊植被和花卉的栽培與種植，美化環(huán)境，推陳出新，完善功能，彰顯特色，初步形成了人工建筑與自然環(huán)境共生共長(zhǎng)、互為映襯的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

統(tǒng)籌著力，打造后勤育人陣地

學(xué)校后勤保障部立足于學(xué)校實(shí)際、后勤實(shí)際、學(xué)生實(shí)際和社會(huì)實(shí)際，深入推進(jìn)后勤全員、全過(guò)程、全方位的“三全育人”體制機(jī)制建設(shè)，發(fā)揮后勤服務(wù)育人在大學(xué)生思想政治教育中的積極作用。

1.提升員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

廣大師生的衣、食、住、行、學(xué)等無(wú)不與后勤服務(wù)工作有著密切的聯(lián)系，后勤服務(wù)工作是“沒(méi)有講臺(tái)的課堂”，后勤員工是“不上講臺(tái)的教師”，是服務(wù)育人的主體之一，每個(gè)后勤員工高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，都能給學(xué)生起到一種榜樣示范的作用和潛移默化的教育。針對(duì)學(xué)校后勤員工的情況，學(xué)校后勤黨總支以各支部為抓手，以各服務(wù)部門(mén)為依托，圍繞持續(xù)深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神、喜迎學(xué)校第十一次黨代會(huì)勝利召開(kāi)、學(xué)校綜合改革和“雙一流”建設(shè)等，堅(jiān)持黨建主體責(zé)任，重視長(zhǎng)期規(guī)劃，通過(guò)黨建引領(lǐng)、全盤(pán)覆蓋、末端著力，實(shí)現(xiàn)黨建工作全覆蓋;創(chuàng)新黨支部活動(dòng)方式，將黨政工融合成一個(gè)團(tuán)結(jié)有力的整體，充分梳理挖掘各服務(wù)崗位的育人功能，深入探索育人渠道。

學(xué)校后勤黨總支著力抓好體系構(gòu)建、文化引領(lǐng)、理念塑造工作，凝聚后勤系統(tǒng)組織領(lǐng)導(dǎo)者、運(yùn)行管理者、具體落實(shí)者三類(lèi)人員，在展現(xiàn)學(xué)校的格局、后勤的能力、員工的素質(zhì)過(guò)程中，形成“處處有項(xiàng)目，人人皆育人”的全員育人工作格局。積極開(kāi)展培訓(xùn)、“物業(yè)服務(wù)明星”評(píng)選等活動(dòng)，使服務(wù)育人理念根植在后勤全體員工思想中。后勤系統(tǒng)各部門(mén)將主干職能外延拓展，把管理服務(wù)和育人引導(dǎo)相融合，用后勤人的高尚品德和敬業(yè)精神感染、教育學(xué)生，達(dá)到“內(nèi)化于心、外化于行”的目的。

2.強(qiáng)化員工職業(yè)道德修養(yǎng)

我們要求每一個(gè)員工在日常工作中始終把師生的呼聲作為第一信號(hào)，急師生之所急、想師生之所想、辦師生之所盼、解師生之所怨，把兄弟姐妹情、父母長(zhǎng)輩愛(ài)融于服務(wù)的全過(guò)程，以敏銳之心體察師生需要，以關(guān)愛(ài)之情溫暖師生心田。

要想學(xué)生受感染、受教育，就必須使學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)看得見(jiàn)、摸得著、體會(huì)得到，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、切切實(shí)實(shí)的關(guān)心來(lái)感染每一名學(xué)生。在日常保障工作中，學(xué)校食堂職工自覺(jué)做到穿著整齊、不留長(zhǎng)發(fā)、不染指甲，工作時(shí)嚴(yán)格按衛(wèi)生要求操作。在各餐廳布置餐廳衛(wèi)生、節(jié)約糧食等宣傳標(biāo)語(yǔ)與標(biāo)識(shí)，倡導(dǎo)“光盤(pán)行動(dòng)”，讓文明就餐、節(jié)約用水、愛(ài)惜糧食的節(jié)儉之風(fēng)成為習(xí)慣;每年秋季為迎接新生，維修人員不顧天氣炎熱，提前完成宿舍的門(mén)、窗、家具和水電設(shè)施的維修;保潔員提前打掃好衛(wèi)生，以嶄新的、清潔的校園環(huán)境迎接新生的到來(lái);駕駛?cè)藛T為保證教職工的安全和準(zhǔn)時(shí)上下班，每天提前趕到停車(chē)點(diǎn)仔細(xì)檢查，做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備。服務(wù)追求優(yōu)質(zhì)，不僅密切了后勤員工與學(xué)生的聯(lián)系，拉近了彼此的心靈距離，而且也使學(xué)生在接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中有機(jī)會(huì)了解后勤工作、理解后勤員工、認(rèn)同員工的勞動(dòng)價(jià)值，從而達(dá)到服務(wù)育人的目的。

3.搭建育人實(shí)踐平臺(tái)

拓寬后勤與學(xué)生的溝通交流渠道，為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，讓學(xué)生參與管理，不僅有力促進(jìn)了后勤服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，而且也有效幫助學(xué)生樹(shù)立主人翁的思想。在此基礎(chǔ)上，我們定期舉行服務(wù)滿(mǎn)意率問(wèn)卷調(diào)查，組織各種類(lèi)型學(xué)生座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)和建議，較好地融洽了后勤管理服務(wù)人員與學(xué)生的關(guān)系，也讓學(xué)生在參與管理、享受服務(wù)中體驗(yàn)到校園的溫馨，感悟出人生的美好。除此之外，后勤保障部定期組織宿舍文化節(jié)、美食節(jié)、采摘節(jié)、食堂開(kāi)放日、端午節(jié)包粽子、冬至包餃子等活動(dòng)。通過(guò)后勤員工的講解、示范和互動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)生與后勤員工之間的了解，也在豐富的實(shí)踐形式中，培養(yǎng)了學(xué)生多種才能，使學(xué)生學(xué)會(huì)了很多生活常識(shí)，體驗(yàn)了勞動(dòng)的樂(lè)趣，更加體會(huì)了勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗。

高校后勤育人始終在路上。學(xué)校后勤改革模式幾經(jīng)變化，但始終堅(jiān)持后勤服務(wù)育人的初心，以鑄魂領(lǐng)航為先導(dǎo)，以黨員先進(jìn)模范和黨支部堡壘作用為依托，寓教育于優(yōu)美舒適環(huán)境中、寓教育于勤懇的工作和細(xì)微的服務(wù)中、寓教育于科學(xué)規(guī)范的管理中，將育人滲透到各項(xiàng)管理與服務(wù)工作全過(guò)程，推進(jìn)整體工作水平提升。

（作者單位：北京化工大學(xué)后勤保障部）

[責(zé)任編輯：卜 珺]